Störungsverlauf von Pianoio

1. 21. Oktober 2026 um 18:48 UTCidentified

   We are currently experiencing a production incident on Piano Analytics products. Please excuse us for any inconvenience caused.

2. 22. Oktober 2026 um 07:58 UTCresolved

   The incident has been resolved and is no longer affecting Piano Analytics. We apologise for the inconvenience caused.

3. 22. Oktober 2026 um 07:58 UTCpostmortem

   **Incident explanation:** Snowflake outage affecting multiple core Snowflake services and features. (AWS - Europe (Ireland)) Many of Snowflake's services were unavailable, which affected part of the data processing chain, certain types of exports, and the analytics API. Incident Report : https://status.snowflake.com/incidents/bfh045zclk5k **Actions performed:** Monitoring the situation while awaiting the fix from Snowflake, along with several actions on our end aimed at resolving issues caused by this incident (fixing data processing delays on our end, fixing delays in certain exports, etc.).

1. 27. Oktober 2026 um 07:52 UTCresolved

   Zwischen etwa 18:00 UTC und 20:21 UTC am 21. Oktober 2026 konnten sich einige Benutzer nicht im Piano ESP-Dashboard anmelden, da die Anmeldeseite abgelaufen war. Einige neue Newsletter-Anmeldungen wurden möglicherweise auch in dieser Zeit nicht aufgezeichnet. Das Problem wurde durch eine Störung bei einem externen Dienstleister verursacht. Ein Fix wurde bereitgestellt und das ESP-Dashboard funktioniert jetzt normal. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

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1. 21. Oktober 2026 um 06:12 UTCresolved

   Zwischen etwa 06:54 und 15:51 UTC am 16. Oktober konnten Posts, die über SocialFlow an LinkedIn gesendet wurden, nicht veröffentlicht werden, und die Sammlung von LinkedIn-Poststatistiken war ebenfalls betroffen. Das Problem wurde durch eine Änderung auf der Seite von LinkedIn verursacht und wurde gelöst. Die Veröffentlichung und Statistiksammlung funktioniert seit 15:51 UTC normal. Beiträge, die während dieses Fensters fehlgeschlagen sind, wurden nicht automatisch wiederholt und müssen verschoben werden. Es ist keine erneute Authentifizierung von LinkedIn-Seiten erforderlich.

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1. 12. Oktober 2026 um 07:13 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das das automatisierte Publizieren in SocialFlow betrifft. Kunden sehen möglicherweise neue Inhalte aus ihren Feeds, die nicht in Veröffentlichungswarteschlangen erscheinen, und automatisierte Beiträge, die nicht in sozialen Netzwerken, einschließlich X, veröffentlicht werden. Das Problem tritt seit etwa dem 10. Oktober auf. Manuelles Posting funktioniert weiter. Unser Ingenieurteam arbeitet aktiv daran, die Ursache zu identifizieren. Wir werden ein Update teilen, sobald wir mehr Informationen haben.

2. 12. Oktober 2026 um 08:15 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben. Die automatisierte Veröffentlichung in SocialFlow funktioniert wieder normal, und neue Inhalte aus Feeds erscheinen in Veröffentlichungswarteschlangen und werden in verbundenen sozialen Netzwerken veröffentlicht. Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten.

3. 12. Oktober 2026 um 08:33 UTCpostmortem

   **Wurzelursache:** Eine interne Komponente, die für das Abrufen von Inhalten aus Client-Feeds verantwortlich ist, hat die Verarbeitung am 10. Oktober eingestellt und wurde nicht automatisch neu gestartet. Dies reduzierte die Menge an Inhalten, die das Verlagssystem erreichten, und automatisierte Posts in verbundene soziale Netzwerke wurden verzögert oder nicht veröffentlicht. Beiträge, die direkt von den Nutzern geplant wurden, waren nicht betroffen. **Entschließung:** Die Komponente wurde am 12. Oktober um 07:20 UTC neu gestartet und die Veröffentlichung wurde wieder normal. Inhalte, die in der Warteschlange standen, wurden kurz darauf veröffentlicht. **Nächste Schritte:** Wir verbessern unsere Überwachung und automatisierte Wiederherstellung, so dass diese Art von Problem schneller erkannt und behoben wird. Wir entschuldigen uns für die Störung.

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1. 24. September 2026 um 08:33 UTCresolved

   Zwischen 14:53 und 16:26 UTC am 21. September hatte Piano ein Problem mit der Veröffentlichung von Posts für X. Während dieses Zeitraums konnten die betroffenen Posts nicht gesendet werden und wurden nach einer begrenzten Anzahl automatischer Wiederholungen als fehlgeschlagen und nicht veröffentlicht gemeldet, wobei Fehlermeldungen an die betroffenen Konten gesendet wurden. Beiträge, die in diesem Fenster fehlgeschlagen sind, wurden nicht rückwirkend gesendet, sobald der Dienst wiederhergestellt wurde, und müssen erneut veröffentlicht werden. Ursache war eine interne Konfigurationsänderung, die während der geplanten Überwachungsarbeiten vorgenommen wurde, die rückgängig gemacht wurde. Die Veröffentlichung auf X wurde vollständig wiederhergestellt.

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1. 14. September 2026 um 12:38 UTCinvestigating

   Wir erleben derzeit einen Produktionsvorfall bei Piano Analytics-Produkten. Bitte entschuldigen Sie uns für alle Unannehmlichkeiten.

2. 14. September 2026 um 13:08 UTCresolved

   Ein API-Ingress-Konfigurationsproblem wurde erkannt. Rollback zur vorherigen Version wurde angewendet, um das Problem zu lösen.

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1. 14. September 2026 um 12:38 UTCinvestigating

   Wir erleben derzeit einen Produktionsvorfall bei Piano Analytics-Produkten. Bitte entschuldigen Sie uns für alle Unannehmlichkeiten.

2. 14. September 2026 um 12:58 UTCresolved

   Ein problematisches Verhalten in Bezug auf die Autorisierung war in der Produktion aktiv, als es von Anfang an hätte deaktiviert werden sollen. Problematische Netzwerk-Annotation wurde für die Produktionsumgebung deaktiviert.

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1. 10. September 2026 um 09:28 UTCmonitoring

   Piano hat ein Problem identifiziert, das die Zugriffskontrollen in Composer für Benutzer in den USA und der EU-Region betrifft, die um ca. 06:49 UTC begannen. Die zugrunde liegende Ursache wurde behoben und die Zugangskontrollen wurden vollständig wiederhergestellt. Unser Team wird die Situation weiterhin genau beobachten und im Falle von Problemen ein weiteres Update bereitstellen.

2. 10. September 2026 um 10:14 UTCmonitoring

   Dieser Vorfall wurde behoben. Die Zugriffskontrollen in Composer waren zwischen 06:45 und 07:39 UTC in der Region USA und zwischen 07:10 und 07:34 UTC in der Region EU betroffen. Neben den Zugriffskontrollfehlern hat ein Teil der Anfragen an die betroffenen Dienste auch Fehler in den gleichen Zeiträumen zurückgegeben. Alle betroffenen Funktionen wurden vollständig wiederhergestellt und es wurden keine weiteren Fehler beobachtet.

3. 10. September 2026 um 10:14 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 11. September 2026 um 11:01 UTCresolved

   Zwischen 23:12 UTC am 8. September und 10:03 UTC am 9. September hatte Piano ein Problem mit dem automatisierten Veröffentlichen von Inhalts-Feeds. Während dieser Zeit konnten konfigurierte RSS-Feeds nicht abgerufen werden, und Feed-basierte Beiträge wurden nicht auf Facebook oder X veröffentlicht. Artikel, die veröffentlicht wurden, während das Problem aktiv war, wurden möglicherweise nicht automatisch auf den betroffenen sozialen Konten veröffentlicht. Das zugrunde liegende Problem wurde behoben und die Sammlung und Veröffentlichung von Futtermitteln wurde vollständig wiederhergestellt. Unser Team arbeitet weiterhin an Maßnahmen, um eine Wiederholung zu verhindern.

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1. 26. August 2026 um 07:43 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das sich auf personalisierte Inhalte und die Zielgruppensegmentierung für Benutzer in unserer US-Umgebung auswirkt. Einige Benutzer sehen möglicherweise fehlende oder veraltete Personalisierungsdaten, einschließlich Probleme mit Zielgruppensegmenten und Benutzerprofildaten, die für das Targeting verwendet werden. Die Ausgabe begann um 05:00 UTC. Unser Ingenieurteam arbeitet aktiv daran, die Ursache zu identifizieren. Wir werden ein Update teilen, sobald wir mehr Informationen haben.

2. 26. August 2026 um 08:32 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

3. 26. August 2026 um 20:26 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 24. August 2026 um 15:31 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das sich auf personalisierte Inhalte und die Zielgruppensegmentierung für Benutzer in unserer US-Umgebung auswirkt. Einige Benutzer sehen möglicherweise fehlende oder veraltete Personalisierungsdaten, einschließlich Probleme mit Zielgruppensegmenten und Benutzerprofildaten, die für das Targeting verwendet werden. Unser Ingenieurteam arbeitet aktiv daran, die Ursache zu identifizieren. Wir werden ein Update teilen, sobald wir mehr Informationen haben.

2. 24. August 2026 um 16:46 UTCmonitoring

   Die Verfügbarkeit der API verbessert sich und wird sich voraussichtlich bald vollständig erholen. Wir werden die Statusseite aktualisieren, sobald sie wiederhergestellt ist.

3. 24. August 2026 um 18:04 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 24. August 2026 um 06:44 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das die Zustellung von E-Mails und Push-Benachrichtigungen für ESP-Benutzer betrifft. Unser Ingenieurteam arbeitet aktiv daran, die Ursache zu identifizieren. Wir werden ein Update teilen, sobald wir mehr Informationen haben.

2. 24. August 2026 um 07:47 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.

3. 24. August 2026 um 07:54 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

4. 24. August 2026 um 09:15 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben. Zwischen 05:02 und 07:30 UTC störte ein Netzwerkfehler, der einen einzelnen Server im Rechenzentrum unseres Hosting-Providers betraf, die Infrastruktur, die für E-Mail-Rendering, Senden, Feed-Importe und geplante Aufgaben verantwortlich ist. E-Mails, die während dieses Fensters geplant waren, wurden gehalten und gesendet, sobald der Dienst wiederhergestellt wurde, und Inhalte, die in Kampagnen verwendet wurden, die kurz nach der Wiederherstellung gesendet wurden, spiegelten möglicherweise etwas ältere Feed-Daten als üblich wider.

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1. 15. August 2026 um 09:00 UTCmonitoring

   Piano identifizierte ein Problem, das den Zugriff auf Piano Insight für einige Benutzer beeinflusste. Das Zertifikat, das die Fehler verursacht, wurde erneuert und der Fix wurde intern verifiziert. Wir überwachen, um zu bestätigen, dass das Problem vollständig gelöst ist, und werden in Kürze ein weiteres Update veröffentlichen.

2. 15. August 2026 um 09:12 UTCmonitoring

   Wir werden weiterhin auf weitere Probleme achten.

3. 15. August 2026 um 09:24 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 5. August 2026 um 10:01 UTCinvestigating

   Wir haben ein Problem mit der Erstellung von Berichten. Unser Team ist sich dessen bewusst und arbeitet aktiv daran, es zu lösen.

2. 5. August 2026 um 10:59 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 5. August 2026 um 12:40 UTCresolved

   This incident has been resolved.

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1. 27. Juli 2026 um 08:30 UTCidentified

   Piano hat ein Problem mit der Anmeldung und Registrierung für Benutzer in der EU-Region. Das Anmeldefenster öffnet sich möglicherweise nicht oder reagiert möglicherweise nicht. Wir haben die Ursache identifiziert und unser Team stellt einen Fix bereit. Wir werden ein Update teilen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

2. 27. Juli 2026 um 08:34 UTCidentified

   Piano hat festgestellt, dass dieses Problem die Anmeldung und Registrierung in allen Regionen betrifft, nicht nur in der EU, wie ursprünglich berichtet. Benutzer in allen Regionen können die gleichen Symptome haben - das Anmeldefenster öffnet sich nicht oder reagiert nicht mehr. Unser Team setzt den Fix weiterhin ein. Wir werden ein Update teilen, sobald weitere Informationen verfügbar sind. Betroffene Bestandteile: Registrierung + Login - US - id.piano.io Registrierung + Login - Australien - id-au.piano.io Registrierung + Login - Asien - id-ap.piano.io Registrierung + Login - EU - id.piano.io

3. 27. Juli 2026 um 08:35 UTCidentified

   Wir arbeiten weiter an einer Lösung für dieses Problem.

4. 27. Juli 2026 um 08:57 UTCidentified

   Piano kann bestätigen, dass dieses Problem nur die Regionen der USA und der EU sowie die Sandbox-Umgebung betrifft. AP und AU sind nicht betroffen. Wir entschuldigen uns für jegliche Verwirrung, die durch das frühere Update verursacht wurde. Sandbox hat keine dedizierte Statusseitenkomponente, da sie nicht Teil der Produktionsinfrastruktur ist, dieses Update ist für die Sichtbarkeit vorgesehen. Unser Team setzt den Fix weiterhin ein. Wir werden ein Update teilen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

5. 27. Juli 2026 um 09:20 UTCmonitoring

   Piano hat einen Fix in allen betroffenen Regionen und Umgebungen implementiert, einschließlich Sandbox. Die Anmelde- und Registrierungsfunktion wurde wiederhergestellt und funktioniert normal. Wir werden die Situation weiterhin beobachten und eine weitere Aktualisierung bereitstellen, sollten Probleme auftreten.

6. 27. Juli 2026 um 14:50 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

7. 3. August 2026 um 13:20 UTCpostmortem

   RCA für den Vorfall finden Sie unter [**this link**](https://rca.piano.io/wp-content/uploads/2026/07/2026-07-27-RCA-Identity-Management-login-issues.pdf).

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1. 24. Juli 2026 um 07:51 UTCinvestigating

   Nach der letzten geplanten Datenbankwartung in der AP-Region haben wir eine Datenlücke identifiziert, die sich auf die Abschnitte Subscription Log und Subscription Insights des Publisher Dashboards auswirkt. Einige Kunden stellen möglicherweise fest, dass die letzten Käufe noch nicht im Subscription Log-Bericht enthalten sind, und einige Messungen in Subscription Insights können vorübergehend inkonsistent erscheinen. Unser Team regeneriert die betroffenen Daten und erwartet, dass dies innerhalb der nächsten Tage behoben wird. Wir werden ein Update teilen, sobald wir mehr Informationen haben.

2. 27. Juli 2026 um 08:04 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

3. 27. Juli 2026 um 08:39 UTCmonitoring

   Wir haben die betroffenen Daten für Subscription Insights wiederhergestellt und Messungen dort sollten nun korrekt angezeigt werden. Der Subscription Log-Bericht wurde noch nicht vollständig wiederhergestellt, und einige kürzlich getätigte Käufe fehlen möglicherweise noch in dieser Ansicht. Unser Team regeneriert weiterhin die verbleibenden Daten. Wir werden ein Update teilen, sobald wir mehr Informationen haben.

4. 28. Juli 2026 um 00:22 UTCresolved

   Die Datenlücke, die sich auf das Abonnementprotokoll auswirkt, wurde nun vollständig behoben, und alle kürzlich getätigten Einkäufe in der AP-Region werden im Bericht korrekt wiedergegeben. In Kombination mit dem früheren Fix zu Subscription Insights wurden beide betroffenen Bereiche des Publisher Dashboards wiederhergestellt. Dieser Vorfall ist nun gelöst. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir die Datenregeneration abgeschlossen haben.

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1. 23. Juli 2026 um 12:31 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das sich auf die Bereitstellung von Paywalls und Erfahrungen für Publisher in Asien und Australien auswirkt. Einige Anfragen werden nicht erfolgreich abgeschlossen. Unser Engineering-Team arbeitet aktiv daran, die Ursache zu identifizieren und den normalen Service wiederherzustellen. Wir werden ein Update teilen, sobald wir mehr Informationen haben.

2. 23. Juli 2026 um 13:00 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.

3. 23. Juli 2026 um 13:07 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

4. 23. Juli 2026 um 15:50 UTCresolved

   Ein internes Infrastrukturproblem, das eine Backend-Systemabhängigkeit in unserem Rechenzentrum in Tokio betraf, führte zu Authentifizierungsfehlern, die zu Anforderungsfehlern für die Audience-API führten. Da der Composer-Verkehr für Asien (AP) und Australien (AU) durch diese Instanz führt, wurden in beiden Regionen Fehler bei den Composer-Anfragen festgestellt. Dieser Vorfall wurde behoben. Unser Ingenieurteam identifizierte die Ursache und stellte das betroffene System wieder her; der Service ist in allen Regionen wieder normal. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dies verursacht haben könnte.

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1. 20. Juli 2026 um 20:36 UTCidentified

   Wir beobachten Datenverarbeitungsverzögerungen im Benutzerprofil-Backend, die durch Datenverbesserungsbemühungen zur Verwaltung des cx-Präfixes und der Composer-Anwendungs-ID verursacht werden. Wenn Sie die externe Profilaktualisierungs-API von cxense verwenden (https://api.cxense.com/profile/user/external/update), werden Sie 1-2 Stunden Verzögerungen beim Lesen desselben Profils beobachten (https://api.cxense.com/profile/user/external/update). Unser Team stimmt die Daten nun in einer einzigen, korrekten Ansicht ab, und diese Abstimmung ist die Quelle der anhaltenden Verzögerung. Es sind keine Daten verloren gegangen, alle Ereignisse werden verarbeitet, derzeit mit einer ungefähren Verzögerung von 1-2 Stunden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und werden ein Update teilen, wenn der Rückstand gelöscht wird

2. 21. Juli 2026 um 11:52 UTCidentified

   Verzögerungen bei der Datenverarbeitung gehen im Backend des Benutzerprofils weiter, mit aktuellen Verzögerungen von 1-2 Stunden. Wir haben festgestellt, dass eine kürzliche Datenänderung zu einem signifikanten Anstieg des Datenvolumens für eine Teilmenge von Kunden geführt hat, was der Haupttreiber des Backlogs ist. Unser Team erhöht den Verarbeitungsdurchsatz sorgfältig und überwacht die Gesamtsystemstabilität, um weitere Probleme zu vermeiden. Wir sind optimistisch, die Situation bald zu stabilisieren und werden ein Update teilen, sobald wir mehr Informationen haben.

3. 22. Juli 2026 um 06:30 UTCmonitoring

   Die Datenverarbeitung im Piano Audience User Profiles Backend ist nahezu in Echtzeit zurückgekehrt und der Backlog ist gelöscht. Wir setzen diesen Vorfall auf Monitoring, während unser Team die Restbereinigung von früheren Datenänderungen abschließt. Wir werden ein weiteres Update teilen, sobald der Vorfall vollständig gelöst ist.

4. 24. Juli 2026 um 20:38 UTCresolved

   Der Vorfall wurde nach einer Überwachung von mehr als 24 Stunden behoben. Wir sehen die Verarbeitung der Daten in Echtzeit

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 20. Juli 2026 um 19:46 UTCidentified

   Wir beobachten Verzögerungen bei der Datenverarbeitung im Benutzerprofil-Backen, die durch Datenverbesserungsbemühungen zur Verwaltung des cx-Präfixes und der Composer-Anwendungs-ID verursacht werden. Wenn Sie die externe Profilaktualisierungs-API von cxense verwenden (https://api.cxense.com/profile/user/external/update), werden Sie 1-2 Stunden Verzögerungen beim Lesen desselben Profils beobachten (https://api.cxense.com/profile/user/external/update). Unser Team stimmt die Daten nun in einer einzigen, korrekten Ansicht ab, und diese Abstimmung ist die Quelle der anhaltenden Verzögerung. Es sind keine Daten verloren gegangen, alle Ereignisse werden verarbeitet, derzeit mit einer ungefähren Verzögerung von 1-2 Stunden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und werden ein Update teilen, wenn der Rückstand gelöscht wird

2. 20. Juli 2026 um 20:31 UTCidentified

   Wir arbeiten weiter an einer Lösung für dieses Problem.

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1. 22. Juni 2026 um 14:59 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a minor service disruption affecting user logins to the Piano dashboards, caused by an ongoing outage on Cloudflare's side. Our team is actively monitoring the situation. We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your patience. Further updates will be provided as soon as more information becomes available. For reference: https://www.cloudflarestatus.com/incidents/v3yl7jqmqj51

2. 22. Juni 2026 um 17:30 UTCmonitoring

   The incident has been mitigated, along with our provider's resolution. We will continue to monitor the situation.

3. 23. Juni 2026 um 01:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.