Störungsverlauf von Poplapay

1. 23. Oktober 2026 um 10:56 UTCinvestigating

   Wir beobachten erhöhte Autorisierungsfehler und untersuchen

2. 23. Oktober 2026 um 11:01 UTCmonitoring

   Es gab einen Anstieg von Autorisierungsfehlern bei mehreren Acquiring-Verbindungen von : 54 bis : 57, aber der Datenverkehr hat sich erholt. Die Fehlercodes deuten auf ein Problem mit einem vorgelagerten System hin. Wir beobachten die Situation.

3. 23. Oktober 2026 um 11:10 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 22. Oktober 2026 um 10:34 UTCmonitoring

   Wir haben ein Problem identifiziert, das sich auf die Abwicklung von Händlern auswirkt, die den Erwerber von Nets Finland nutzen. Abrechnungen für Transaktionen, die am 2026-10-21 verarbeitet wurden, haben sich verzögert und werden einen Tag später als üblich empfangen. Das Problem wurde identifiziert und es wurden Korrekturmaßnahmen ergriffen. Wir beobachten die Situation, um eine vollständige Lösung zu bestätigen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und werden ein weiteres Update bereitstellen, sobald die Abwicklungen als verarbeitet bestätigt wurden.

2. 22. Oktober 2026 um 10:56 UTCmonitoring

   Die gescheiterte Vergleichsdatei wurde neu bearbeitet und geliefert. Eine Abschwächung wird eingeführt, um Wiederholungen zu verhindern. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

3. 22. Oktober 2026 um 13:49 UTCresolved

   Die resent Siedlungsdatei wurde erfolgreich verarbeitet bestätigt.

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1. 12. Oktober 2026 um 08:05 UTCinvestigating

   Wir untersuchen intermittierende Zahlungsberechtigungsfehler, die sich auf das Routing von Terminals durch den Erwerb von Netzen auswirken. *Auswirkungen:* Einige Zahlungsberechtigungs- und Stornierungsversuche sind seit ca. 06:08 UTC (08:08 CEST / 09:08 EEST) intermittierend fehlgeschlagen. Ausfälle treten in kurzen Bursts von 2-4 Minuten, gefolgt von Erholung, mit Wiederholung. Die letzte Fehlerepisode war bei etwa 07:21-07:25 UTC (09:21-09:25 CEST / 10:21-10:25 EEST). Wir behandeln dies als einen andauernden Vorfall. *Betroffen:* Terminals, die Nets in Dänemark, Schweden, Norwegen und Finnland erwerben. *Status:* Wir untersuchen das Konnektivitätsproblem aktiv mit unserem Acquiring-Partner. Terminals, bei denen Fehler auftreten, können Transaktionen erneut versuchen, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist. Wir werden ein Update bereitstellen, sobald wir weitere Informationen haben.

2. 12. Oktober 2026 um 11:11 UTCmonitoring

   Kartenzahlungen auf Terminals in Dänemark, Schweden, Norwegen und Finnland sind seit etwa 08:51 UTC (10:51 CEST / 11:51 EEST) stabil. Wir verfolgen die Situation aufmerksam. Früher heute Morgen, einige Kartenzahlungen und Stornierungen fehlgeschlagen intermittierend über mehrere kurze Episoden zwischen 06:08 und 08:50 UTC (08:08-10:50 CEST / 09:08-11:50 EEST). Wenn eine Zahlung während dieses Fensters fehlschlug, wurde sie nicht belastet. Wir empfehlen, fehlgeschlagene Zahlungen zu wiederholen. Wir haben die Ursache identifiziert und arbeiten mit unserem Netzwerkpartner zusammen, um eine vollständige Lösung zu bestätigen. Wir werden ein weiteres Update veröffentlichen, sobald wir Stabilität bestätigt haben.

3. 20. Oktober 2026 um 10:04 UTCresolved

   Kartenzahlungen auf Terminals in Dänemark, Schweden, Norwegen und Finnland sind seit 08:51 UTC am 12. Oktober (10:51 CEST / 11:51 EEST) stabil. Es wurden keine weiteren Zahlungsausfälle im Zusammenhang mit diesem Vorfall beobachtet. Wir lösen diesen Vorfall. Wenn eine Zahlung während des betroffenen Fensters am 12. Oktober (06:08-08:50 UTC / 08:08-10:50 CEST / 09:08-11:50 EEST) fehlschlug, wurde sie nicht in Rechnung gestellt. Wir empfehlen, alle Zahlungen zu wiederholen, die während dieser Zeit fehlgeschlagen sind.

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1. 7. Oktober 2026 um 08:25 UTCidentified

   Wir haben ein Problem identifiziert, das die Abwicklung von American Express (Amex) Kartentransaktionen betrifft, die am 6. Oktober über unseren Nets Finland Acquirer abgewickelt wurden. Eine Vergleichsdatei mit Transaktionen von diesem Tag wurde während der Verarbeitung abgelehnt. Infolgedessen verzögern sich die Auszahlungen für die betroffenen Transaktionen, bis die Datei korrigiert und erneut eingereicht wurde. Wir arbeiten aktiv daran, die Akte erneut einzureichen. Wir werden ein Update zur Verfügung stellen, sobald die Auszahlungen als verarbeitet bestätigt wurden. *Betroffene Transaktionen:* Amex Kartentransaktionen, Nets Finland Acquirer, 6. Oktober *Auswirkungen:* Verzögerte Abwicklungsauszahlungen; keine Transaktionen gehen verloren

2. 7. Oktober 2026 um 15:49 UTCmonitoring

   Die Abrechnungsdatei für die betroffenen Transaktionen wurde korrigiert und erneut zur Verarbeitung eingereicht. Basierend auf den aktuellen Informationen erwarten wir, dass Auszahlungen einen Tag später als üblich verarbeitet werden. Die Verarbeitung wurde noch nicht bestätigt, und wir werden ein weiteres Update teilen, wenn sich das erwartete Timing ändert. Betroffene Transaktionen: Amex Kartentransaktionen, Nets Finland Acquirer, 6. Oktober Auswirkung: Verzögerte Abwicklungsauszahlungen; keine Transaktionen gehen verloren

3. 8. Oktober 2026 um 07:10 UTCresolved

   Die korrigierte Vergleichsdatei hat die Verarbeitung durchlaufen. Auszahlungen für die betroffenen Transaktionen werden voraussichtlich einen Tag später als üblich eintreffen. Es tut uns leid für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten, die dies verursacht hat. Keine Transaktionen gingen verloren, und dieses Problem ist jetzt gelöst. Betroffene Transaktionen: Amex Kartentransaktionen, Nets Finland Acquirer, 6. Oktober

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1. 29. September 2026 um 10:40 UTCinvestigating

   Wir sehen erhöhte Fehlerquoten bei Visa-Transaktionen für dänische DKK-Transaktionen

2. 29. September 2026 um 11:04 UTCmonitoring

   Problem wurde um 12.45 Uhr gelöst

3. 29. September 2026 um 11:56 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 28. September 2026 um 09:18 UTCinvestigating

   Wir sehen erhöhte Fehlerquoten bei Visa-Transaktionen für dänische DKK-Transaktionen aufgrund eines anhaltenden Problems beim Acquirer

2. 28. September 2026 um 09:51 UTCresolved

   Die Emission wurde vom Acquirer behoben.

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1. 22. September 2026 um 20:45 UTCidentified

   Genehmigungen scheitern aufgrund eines laufenden Problems bei Nets Finland Erwerb. Wir verfolgen das Problem.

2. 22. September 2026 um 20:46 UTCidentified

   Aktualisierte Unfallfolgenabschätzung

3. 22. September 2026 um 21:30 UTCmonitoring

   Der Acquirer implementierte einen Fix und der Traffic erholt sich

4. 22. September 2026 um 21:38 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 29. Juni 2026 um 09:11 UTCinvestigating

   We are experiencing a settlement file processing failure affecting Amex transactions for Nets Finland acquiring on June 27, 2026. As a result, settlements for that day's Amex transactions will be delayed until the settlement file has been successfully processed. Our teams are working to resolve the issue as quickly as possible and restore normal processing. No action is required from merchants at this time. We will provide an update as soon as processing has resumed. Please note that Amex transactions processed through Nets Denmark are not affected and have been processed according to the normal settlement schedule. This issue is limited to Amex transactions for Nets Finland acquiring on June 27, 2026, and does not affect any other card schemes. We apologize for the delay and appreciate your patience while we work to resolve this issue.

2. 3. Juli 2026 um 12:13 UTCmonitoring

   The failed settlement file has been reprocessed and delivered, and a mitigation has been applied to prevent recurrence. We apologize for the inconvenience.

3. 5. Juli 2026 um 11:40 UTCresolved

   The resent settlement file was confirmed processed successfully.

1. 26. Juni 2026 um 14:51 UTCinvestigating

   This is just a test

2. 26. Juni 2026 um 17:25 UTCresolved

   This incident has been resolved. All systems are operating normally.

1. 5. Juni 2026 um 15:41 UTCmonitoring

   We apologize for the inconvenience caused by an issue affecting settlement processing for Npay terminals using Nets Finland acquiring. On June 3rd, a technical issue caused settlement processing to fail, preventing affected settlements from being submitted to the acquirer as scheduled. We corrected that error and submitted the settlements the following day. In correcting the previous error, however, we unfortunately overlooked a detail that then caused the settlement run for June 4th to fail. This has now been corrected, and the settlements have been submitted successfully, but unfortunately payouts for June 4th will be delayed. No action from merchants is required. The underlying issue that caused both problems was fixed earlier, so no further disruption is expected. We sincerely apologize for the disruption. We will be providing more information early next week.

2. 6. Juni 2026 um 06:58 UTCresolved

   The settlement batches for June 5th were sent as expected, and the system is operating normally.

1. 4. Juni 2026 um 07:33 UTCinvestigating

   We apologize for the inconvenience caused by an issue affecting settlement processing for Npay terminals using Nets Finland acquiring. On June 3rd, a technical issue caused settlement processing to fail, preventing affected settlements from being submitted to the acquirer as scheduled. As a result, settlement payouts will be delayed until the issue has been resolved. Our team is actively investigating and working to restore normal processing as quickly as possible. Once the issue has been fixed, we will reprocess all affected settlements and submit them to Nets Finland for settlement without requiring any action from merchants. We sincerely apologize for the disruption and appreciate your patience while we work to resolve this matter. Further updates will be provided as more information becomes available.

2. 4. Juni 2026 um 09:59 UTCmonitoring

   The affected settlements have been sent to Nets Finland.

3. 5. Juni 2026 um 05:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 21. Mai 2026 um 07:22 UTCinvestigating

   We've identified an issue with Nordic acquiring affecting our terminals in Nordics. I've escalated the issue.

2. 21. Mai 2026 um 07:43 UTCidentified

   Nordic acquiring down since 10:06 EET / 9:06 CET.

3. 21. Mai 2026 um 08:50 UTCidentified

   We are continuing to work with highest priority on a fix for this issue.

4. 21. Mai 2026 um 14:41 UTCmonitoring

   The Nordic acquiring outage has been resolved. Card payments have been going through successfully since approximately 14:43 CEST / 15:43 EEST, and success rates are back to normal. We are continuing to monitor the service to make sure it stays stable before closing the incident. No action is needed from merchants. We apologise for the disruption and will post a final update once monitoring is complete.

5. 21. Mai 2026 um 15:08 UTCinvestigating

   Unfortunately, we are seeing failures again.

6. 21. Mai 2026 um 15:11 UTCinvestigating

   Since 16:58 CEST / 17:58 EEST new Nordic acquiring outage affecting merchants in Nordics causing payments to fail.

7. 21. Mai 2026 um 16:20 UTCmonitoring

   Authorizations working again since 17:12 CEST / 18:12 EEST. Monitoring for now, another update will come when incident closed.

8. 12. Juni 2026 um 10:50 UTCresolved

   We are closing this incident after an extended monitoring period. Authorizations have remained stable since the recovery reported on 21 May 2026, and we have not observed further merchant impact. A final root cause analysis from the upstream acquiring provider is not available at this time. We apologise for the disruption.

1. 19. Mai 2026 um 14:26 UTCinvestigating

   We see a degradation in acquiring connection to Finland acquiring, causing failures in payments affecting some Finnish merchants.

2. 19. Mai 2026 um 14:56 UTCinvestigating

   Acquiring side issue affecting multiple PSPs.

3. 19. Mai 2026 um 16:01 UTCmonitoring

   working since 18:50 EET

4. 20. Mai 2026 um 07:39 UTCresolved

   No further issues observed after root cause was addressed. Issues appeared in 3 waves between 17 and 19 Finland local time on the 19th of May, where part of payments towards Finland acquiring were failing.

1. 29. April 2026 um 09:30 UTCinvestigating

   12:11 Finland time - debit authorization degraded for Finnish acquiring. 12:11 alkaen katevarmennusyhteydessä ongelmia, selvitys käynnissä

2. 29. April 2026 um 10:42 UTCmonitoring

   There was an authorization incident 12:11–12:34, which has since resolved. Around 50-80% of authorizations for Finnish acquiring failed during that time. We are still investigating the root cause, but the issue is unlikely to repeat itself – but we will keep monitoring the situation.

3. 29. April 2026 um 15:39 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 22. April 2026 um 09:50 UTCinvestigating

   We are currently investigating issue where some payment terminals using Cellular connections are having issues connecting to payment service provider.

2. 23. April 2026 um 08:34 UTCidentified

   Some Castles terminals in Finland that are connected to Telia phone network are affected by this issue. If possible, we recommend using other available Internet options, like WiFi. We are working with our phone service providers to fix the issue.

3. 30. April 2026 um 04:27 UTCidentified

   We are still in dialogue with our cellular service vendors to get the issue resolved. If you are affected by this: If possible, we recommend using other available Internet options, like WiFi.

4. 12. Mai 2026 um 08:48 UTCmonitoring

   We are no longer seeing abnormal connectivity issues. We will continue to monitor the situation.

5. 22. Mai 2026 um 09:41 UTCresolved

   This incident has been resolved. We apologize for the inconvenience.

1. 21. April 2026 um 09:57 UTCinvestigating

   We are currently investigating issue where some payment terminals using Cellular connections are having issues connecting to payment service provider.

2. 21. April 2026 um 13:44 UTCidentified

   Cellular network provider has confirmed that there was a roaming issue in Finland that should have been fixed today at approximately 15:20. If you are still experiencing issues with your cellular connection we recommend you to reboot you payment terminal.

3. 22. April 2026 um 05:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 30. März 2026 um 12:00 UTCinvestigating

   We are seeing elevated authorization failures for Nets Denmark acquiring

2. 30. März 2026 um 12:08 UTCinvestigating

   Nets Denmark acquiring connection is experiencing an outage, we are monitoring the situation

3. 30. März 2026 um 12:17 UTCmonitoring

   Upstream provider has applied a fix and authorizations are succeeding again

4. 30. März 2026 um 14:08 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 4. Februar 2026 um 10:19 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 4. Februar 2026 um 10:44 UTCinvestigating

   Payment terminals in Finland that use Telenor SIM for cellular connection are affected. Situation is being investigated.

3. 4. Februar 2026 um 11:48 UTCinvestigating

   The issue is being investigated with Telenor. If possible, connect the terminal through a mobile phone hotspot, or other means, while the problem continues. Some merchants have reported successful reconnection after rebooting the device.

4. 4. Februar 2026 um 12:11 UTCinvestigating

   Connections are reported operational

5. 4. Februar 2026 um 13:54 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

6. 4. Februar 2026 um 15:29 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27. Januar 2026 um 19:53 UTCresolved

   All Visa authorizations were failing on Nets Finland acquiring between 20:00 and 20:24 Finland local time. The incident is over. Other card schemes were not affected.

1. 19. Januar 2026 um 19:48 UTCinvestigating

   We are currently investigating elevated error rates for authorizations going through Nets Finland acquiring

2. 19. Januar 2026 um 20:07 UTCinvestigating

   Ongoing issue was confirmed with Nets Finland acquiring, we are awaiting further information

3. 19. Januar 2026 um 21:48 UTCmonitoring

   Acquirer is reporting issue as resolved, and we are no longer seeing failed authorizations

4. 19. Januar 2026 um 23:51 UTCresolved

   This incident has been resolved.