Störungsverlauf von Redtail

1. 15. Juli 2026 um 15:06 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit intermittierende Probleme mit Redtail CRM, die sich auf die Benutzeranmeldung und den Benutzerzugriff auswirken können. Unsere Teams arbeiten aktiv daran, die Ursache zu identifizieren und den normalen Service so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir werden zusätzliche Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

2. 15. Juli 2026 um 15:18 UTCmonitoring

   Das Problem mit Redtail CRM wurde gemildert und der Service wiederhergestellt. Unsere Teams überwachen weiterhin die Systemleistung, um Stabilität zu gewährleisten. Wir werden zusätzliche Updates bereitstellen, wenn weitere Probleme identifiziert werden.

3. 15. Juli 2026 um 16:08 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 1. Juli 2026 um 16:16 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das die Integration zwischen Black Diamond und Redtail CRM betrifft. Infolgedessen werden die Kontodaten von Black Diamond möglicherweise nicht wie erwartet aktualisiert, wodurch Kontostände und damit verbundene Informationen in Redtail CRM veraltet oder unvollständig erscheinen. Dieses Problem kann mehrere Firmen betreffen, die den Black Diamond Account Feed verwenden, einschließlich Black Diamond und Triad Advisors. Benutzer können verzögerte Kontoaktualisierungen erfahren, die sich auf Kontostände, Berichte und damit verbundene Workflows in Redtail CRM auswirken können. Unsere Teams arbeiten aktiv daran, die normale Verarbeitung wiederherzustellen und die Datensynchronisation zu validieren. Wir werden zusätzliche Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und schätzen Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, das Problem zu lösen.

2. 1. Juli 2026 um 16:47 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

3. 1. Juli 2026 um 18:34 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 30. Juni 2026 um 20:23 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem mit Redtail Hosted Email-Diensten, das dazu führt, dass eingehende E-Mail-Nachrichten verschoben werden. Infolgedessen können einige eingehende E-Mails beim Erreichen von Benutzer-Mailboxen verzögert werden. Wir haben auch ein Problem identifiziert, das den Single Sign-On (SSO) -Zugriff auf gehostete E-Mail-Konten für einige Benutzer betrifft. Als temporärer Workaround können betroffene Benutzer möglicherweise direkt auf ihre gehosteten E-Mails zugreifen, indem sie sich mit ihren E-Mail-Anmeldeinformationen anmelden, anstatt SSO zu verwenden. Unsere Teams haben ein zugrunde liegendes Netzwerkverbindungsproblem identifiziert und arbeiten aktiv mit dem Dienstanbieter zusammen, um den normalen Betrieb wiederherzustellen. Wir werden zusätzliche Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

2. 30. Juni 2026 um 20:41 UTCmonitoring

   Das Problem der Redtail Hosted E-Mail-Dienste wurde gemildert und die eingehende E-Mail-Zustellung wiederhergestellt. Einige E-Mail-Nachrichten, die während des Ausfalls verschoben wurden, können weiterhin mit Verzögerungen ankommen, da das Senden von E-Mail-Systemen die Zustellung wiederholt. Wir überwachen aktiv die Umgebung, um sicherzustellen, dass alle in der Warteschlange stehenden Nachrichten erfolgreich verarbeitet werden und die Dienste stabil bleiben. Wir untersuchen auch weiterhin ein Problem, das sich auf den Single Sign-On (SSO) -Zugriff auf gehostete E-Mail-Konten für einige Benutzer auswirkt. Als vorübergehende Problemumgehung können betroffene Benutzer direkt über ihre E-Mail-Anmeldeinformationen anstelle von SSO auf ihre gehosteten E-Mails zugreifen. Wir werden zusätzliche Updates bereitstellen, da die Arbeit weiterhin alle betroffenen Dienste vollständig wiederherstellt.

3. 1. Juli 2026 um 13:04 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 23. Juni 2026 um 13:49 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für einige Benutzer betrifft. Dies kann zu verzögerten Verifizierungscodes, eingeschränkter Fähigkeit zur Aktualisierung der MFA-Einstellungen oder Schwierigkeiten beim Anmelden führen. Unsere Teams untersuchen aktiv und arbeiten daran, die normale Funktionalität so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir werden Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

2. 23. Juni 2026 um 14:27 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 2. Juni 2026 um 16:18 UTCinvestigating

   Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für Redtail CRM und E-Mails, die von Redtail CRM gesendet werden (einschließlich Passwort-Reset-E-Mails und Benachrichtigungen), treten derzeit intermittierende Probleme auf. Einige Kunden haben möglicherweise Schwierigkeiten, auf ihre Konten zuzugreifen oder CRM-generierte E-Mails zu erhalten. Wir arbeiten aktiv daran, die volle Funktionalität wiederherzustellen und entschuldigen uns für Unannehmlichkeiten. Vielen Dank für Ihre Geduld.

2. 3. Juni 2026 um 00:35 UTCidentified

   Wir haben festgestellt, dass Verzögerungen oder Probleme mit der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für Redtail CRM und E-Mails, die von Redtail CRM gesendet werden (einschließlich Passwort-Reset-E-Mails und Benachrichtigungen), von ausgewählten E-Mail-Sicherheitsanbietern gefiltert oder unter Quarantäne gestellt werden. Während wir weiterhin mit unseren Anbietern zusammenarbeiten, um die Lieferung zu verbessern, können einige Benutzer intermittierende Verzögerungen auftreten. Als vorübergehende Problemumgehung empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren E-Mail-Provider (z. B. Smarsh oder Mimecast) zu wenden, um eine Whitelist der folgenden Domains anzufordern, um eine rechtzeitige Lieferung zu gewährleisten: - redtailemail.com - redtailtechnology.com Wir schätzen Ihre Geduld, während wir die Überwachung fortsetzen und auf eine vollständige Auflösung hinarbeiten.

3. 1. Juli 2026 um 18:30 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 28. Mai 2026 um 18:33 UTCresolved

   Our team identified and resolved an issue that was preventing authentication into Redtail Email. A fix was implemented, and service has been restored.  Thank you for your patience.

1. 6. Mai 2026 um 15:44 UTCinvestigating

   We are aware of an issue causing slowness when navigating Redtail CRM, including activities and workflows not loading on the calendar. Our teams are actively investigating and working to identify the root cause. We will provide updates as more information becomes available.

2. 6. Mai 2026 um 16:41 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 6. Mai 2026 um 19:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5. Mai 2026 um 12:33 UTCinvestigating

   Third‑party vendor, Twilio, is experiencing an issue that is impacting the delivery of two‑factor authentication text codes and affecting login verification for Redtail CRM users. Please use the Voice option at this time. Our team is monitoring the issue.

2. 11. Mai 2026 um 12:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25. März 2026 um 17:39 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting some Redtail CRM account data feeds. This may result in delayed or missing account updates for a subset of clients. Our teams are actively working to identify the cause and restore normal processing as quickly as possible.

2. 25. März 2026 um 19:43 UTCresolved

   The issue affecting standard Redtail CRM account feed processing has been resolved, and processing is fully restored. Account data is flowing normally, and we are continuing to monitor to confirm sustained stability.

1. 10. März 2026 um 23:48 UTCinvestigating

   We are aware that some users are experiencing 500 errors when logging into the CRM. Our team is actively investigating this issue.

2. 11. März 2026 um 00:13 UTCresolved

   The issue causing 500 errors during CRM login has been fully resolved. Users should now be able to log in and access the CRM without any errors. Thank you for your patience as our team worked to restore access. If you experience any continued issues, please reach out to our support team for assistance.

1. 27. Februar 2026 um 20:00 UTCinvestigating

   We have identified an issue that may prevent users from logging into the Redtail CRM platform and users already connected may encounter slowness or the inability to launch Apps or features. We are investigating the root cause of the issue and sincerely apologize for any disruption to your daily operations.

2. 27. Februar 2026 um 20:14 UTCresolved

   The issues that affected CRM users' ability to log in earlier have been resolved, and services have returned to normal. We are investigating the root cause of the issue and sincerely apologize for any disruption to your daily operations.

1. 20. November 2025 um 14:38 UTCinvestigating

   Redtail platforms are currently experiencing intermittent issues. Some clients may experience slowness or difficulty accessing their accounts. Our team is actively working to restore full connectivity as quickly as possible. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we work to resolve this issue.

2. 20. November 2025 um 15:49 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 20. November 2025 um 17:59 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 20. Oktober 2025 um 15:07 UTCinvestigating

   We’re currently experiencing issues with our phone support channels due to a disruption with Amazon Web Services (AWS), which is impacting Glia, our third-party provider. During this time, we recommend reaching out to Redtail’s Support Team via live chat or by submitting a ticket through our Helpdesk instead of calling. We’ll provide an update as soon as full functionality is restored. Thank you for your patience and understanding.

2. 20. Oktober 2025 um 15:27 UTCinvestigating

   Glia services are currently unavailable due to the ongoing AWS outage, and phone connectivity is also affected through our third-party provider, Twilio. As a result, live chat is temporarily unavailable. We recommend submitting a case through the Redtail Support app as the primary method for contacting Redtail service at this time. Thank you for your patience and understanding.

3. 20. Oktober 2025 um 19:45 UTCinvestigating

   Redtail is beginning to see signs of recovery across our impacted systems following performance issues related to our third-party service provider, Amazon Web Services (AWS). Access to live chat is now restored via our third-party provider, Glia. Phone connectivity is still affected so we recommend live chat or the Redtail Support app for contacting Redtail service at this time. We continue to monitor progress closely and will keep you informed as further updates become available. Thank you for your patience and understanding as AWS and our team work to restore full service. Thank you for your patience and understanding.

4. 20. Oktober 2025 um 20:24 UTCinvestigating

   Redtail is beginning to see signs of recovery across our impacted systems following performance issues related to our third-party service provider, Amazon Web Services (AWS). Access to live chat (Gila) and phone (Twilio) support have been restored through our third-party providers. We continue to monitor progress closely and will keep you informed as further updates become available. Thank you for your patience and understanding as AWS and our team work to restore full service. Thank you for your patience and understanding.

5. 21. Oktober 2025 um 12:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9. September 2025 um 14:19 UTCinvestigating

   Our engineers have identified the issue causing errors when sending emails through Redtail-hosted Email. We are working swiftly to restore full service. We appreciate your patience as we work to resolve this.

2. 9. September 2025 um 14:55 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 9. September 2025 um 15:46 UTCresolved

   The issue that was causing errors when sending emails through Redtail-hosted Email has been resolved. Users should now be able to send emails without disruption. We appreciate your patience while our team worked to restore service. If you continue to experience any issues, please contact our support team for assistance.

1. 2. September 2025 um 18:19 UTCinvestigating

   We are aware that users are experiencing errors when logging into the CRM. Our team is actively investigating this issue.

2. 2. September 2025 um 21:30 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2. September 2025 um 15:43 UTCinvestigating

   Some users are experiencing difficulties accessing their Redtail hosted email accounts. Our team is working to resolve the issue as quickly as possible. We appreciate your patience and will provide updates as soon as we have more information.

2. 2. September 2025 um 16:48 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. If issues are still being experienced, please refresh your cookies and browser.

3. 2. September 2025 um 18:37 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 29. Juli 2025 um 14:26 UTCinvestigating

   We’re aware of an issue where Activities, Workflows, and other items may not load—particularly on the Today page. As a temporary workaround, please clear your DNS settings, followed by your browser’s cache and cookies, while we work to resolve the issue at scale. Helpful guides: - How to Flush DNS – Windows (https://support.redtailtechnology.com/s/article/How-to-Flush-DNS-on-a-Windows-PC) - How to Flush DNS – Mac (https://support.redtailtechnology.com/s/article/How-to-Flush-DNS-on-a-MAC) - How to Clear Browser History and Cache - Chrome (https://support.google.com/chrome/answer/2392709?visit_id=637529785914265530-3378717902&rd=1) - Edge (https://support.microsoft.com/en-us/windows/manage-cookies-in-microsoft-edge-view-allow-block-delete-and-use-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d) - Firefox (https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox?redirectslug=delete-cookies-remove-info-websites-stored&redirectlocale=en-US) - Safari (https://support.apple.com/guide/safari/clear-your-browsing-history-sfri47acf5d6/mac) We apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we work toward a resolution.

2. 29. Juli 2025 um 18:05 UTCresolved

   We’ve resolved the underlying issue that was preventing Activities, Workflows, and other items from loading, especially on the Today page. However, to ensure full functionality is restored on your device, you may still need to: 1. Flush your DNS settings 2. Clear your browser’s cache and cookies Helpful guides: Flush DNS - Windows (https://support.redtailtechnology.com/s/article/How-to-Flush-DNS-on-a-Windows-PC) Flush DNS - Mac (https://support.redtailtechnology.com/s/article/How-to-Flush-DNS-on-a-MAC) Clear browser cache - - Chrome (https://support.google.com/chrome/answer/2392709?visit_id=637529785914265530-3378717902&rd=1) - Edge (https://support.microsoft.com/en-us/windows/manage-cookies-in-microsoft-edge-view-allow-block-delete-and-use-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d) - Firefox (https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox?redirectslug=delete-cookies-remove-info-websites-stored&redirectlocale=en-US) - Safari (https://support.apple.com/guide/safari/clear-your-browsing-history-sfri47acf5d6/mac) We appreciate your patience and thank you for your continued partnership.

1. 15. Juli 2025 um 15:18 UTCinvestigating

   Redtail is currently experiencing phone and live chat issues due to a disruption with our provider. In the meantime, please contact us at [email protected]. We will provide an update as soon as these systems are back online. Thank you for your patience.

2. 15. Juli 2025 um 16:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 15. Juli 2025 um 14:16 UTCinvestigating

   Redtail is currently experiencing phone and live chat issues due to a disruption with our provider. In the meantime, please contact us at [email protected]. We will provide an update as soon as these systems are back online. Thank you for your patience.

2. 15. Juli 2025 um 15:01 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9. Juli 2025 um 14:27 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Redtail CRM. Our team is working to restore functionality as quickly as possible.

2. 9. Juli 2025 um 15:34 UTCresolved

   Users seeing an error in the CRM can switch to Early Access as a workaround to resolve the issue and continue using the CRM without disruption.