Störungsverlauf von Safenet Trusted Access Euus

1. 8. September 2026 um 14:34 UTCidentified

   Das SafeNet Trusted Access-Überwachungssystem hat ein mögliches Problem beim Zugriff auf die Admin-Konsolen festgestellt. Das Problem verursacht intermittierende, sporadische Anmeldefehler. Probleme in der Admin-Konsole können sich auf Ihre Fähigkeit auswirken, auf Token, Benutzer, Bereitstellung, Richtlinien, Anwendungskonfiguration und andere Verwaltungsvorgänge zuzugreifen und diese zu verwalten. Das Thales Incident Response Team untersucht dieses Problem aktiv und wird diesen Vorfall mit zusätzlichen Informationen aktualisieren, sobald er verfügbar ist.

2. 8. September 2026 um 14:51 UTCmonitoring

   Wir haben Korrekturmaßnahmen ergriffen, und unsere Warnungen und Protokollierung zeigen positive Ergebnisse. Wir werden weiter testen, um weiterhin Stabilität zu gewährleisten.

3. 8. September 2026 um 15:15 UTCresolved

   Das Problem mit dem Zugriff auf die Admin-Konsole wurde behoben und gegebenenfalls Korrekturmaßnahmen für die betroffenen Kunden ergriffen. Das Thales Incident Response Team überwacht die Servicestabilität genau. Dieser Vorfall ist nun abgeschlossen.

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1. 8. September 2026 um 07:38 UTCinvestigating

   Das SafeNet Trusted Access-Überwachungssystem hat ein mögliches Problem beim Zugriff auf die Admin-Konsolen festgestellt. Probleme in der Admin-Konsole können sich auf Ihre Fähigkeit auswirken, auf Token, Benutzer, Bereitstellung, Richtlinien, Anwendungskonfiguration und andere Verwaltungsvorgänge zuzugreifen und diese zu verwalten. Das Thales Incident Response Team untersucht dieses Problem aktiv und wird diesen Vorfall mit zusätzlichen Informationen aktualisieren, sobald er verfügbar ist.

2. 8. September 2026 um 08:00 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

3. 8. September 2026 um 08:05 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 3. September 2026 um 05:52 UTCinvestigating

   Das SafeNet Trusted Access-Überwachungssystem hat ein potenzielles Problem festgestellt, das sich auf Konsolenzugriff, API, Radius und SAML-Authentifizierung auswirkt. Probleme in der Admin-Konsole können sich auf Ihre Fähigkeit auswirken, auf Token, Benutzer, Bereitstellung, Richtlinien, Anwendungskonfiguration und andere Verwaltungsvorgänge zuzugreifen und diese zu verwalten. SAML-Authentifizierungsprobleme können die Fähigkeit der Benutzer beeinträchtigen, Anwendungen zu authentifizieren oder darauf zuzugreifen. API-Probleme können die Verwendung von API-basierter Benutzerverwaltung und Authentifizierung verhindern. Das Thales Incident Response Team untersucht dieses Problem aktiv und wird diesen Vorfall mit zusätzlichen Informationen aktualisieren, sobald er verfügbar ist

2. 3. September 2026 um 07:11 UTCinvestigating

   Wir führen derzeit Backend-Konfigurationsänderungen durch, um die Situation zu verbessern und auf eine Lösung hinzuarbeiten. Weitere Updates werden bereitgestellt, sobald sie verfügbar sind.

3. 3. September 2026 um 07:44 UTCmonitoring

   Unsere Kern-SLA-Services wurden wiederhergestellt und arbeiten auf nominalem Niveau. Unser Team bleibt aktiv engagiert und arbeitet weiter an einer vollständigen Lösung. Weitere Updates werden bereitgestellt, wenn sich die Entwicklungen entwickeln

4. 3. September 2026 um 08:02 UTCmonitoring

   Die Admin-Konsole und die Authentifizierungsdienste wurden wiederhergestellt und sind derzeit in Betrieb. Die aktive Überwachung wird fortgesetzt, um eine nachhaltige Leistung auf nominaler Ebene zu gewährleisten.

5. 3. September 2026 um 08:18 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 2. September 2026 um 04:34 UTCinvestigating

   Das SafeNet Trusted Access-Überwachungssystem hat ein potenzielles Problem festgestellt, das sich auf Konsolenzugriff, API, Radius und SAML-Authentifizierung auswirkt. Probleme in der Admin-Konsole können sich auf Ihre Fähigkeit auswirken, auf Token, Benutzer, Bereitstellung, Richtlinien, Anwendungskonfiguration und andere Verwaltungsvorgänge zuzugreifen und diese zu verwalten. SAML-Authentifizierungsprobleme können die Fähigkeit der Benutzer beeinträchtigen, Anwendungen zu authentifizieren oder darauf zuzugreifen. API-Probleme können die Verwendung von API-basierter Benutzerverwaltung und Authentifizierung verhindern. Das Thales Incident Response Team untersucht dieses Problem aktiv und wird diesen Vorfall mit zusätzlichen Informationen aktualisieren, sobald er verfügbar ist.

2. 2. September 2026 um 04:38 UTCidentified

   Wir haben Korrekturmaßnahmen ergriffen, und die Dienste scheinen sich zu normalisieren. Wir untersuchen weiter und werden Updates bereitstellen, sobald sie verfügbar sind.

3. 2. September 2026 um 05:07 UTCresolved

   Unsere Korrekturmaßnahmen hatten einen positiven Effekt und alle Dienste arbeiten innerhalb der erwarteten Parameter. Wir werden diesen Vorfall nun beenden.

4. 9. September 2026 um 16:30 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=60783cd4dbc704949cea983cca9619b4&sysparm_article=KB0021003)

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1. 26. Juli 2026 um 04:15 UTCinvestigating

   Das SafeNet Trusted Access-Überwachungssystem hat ein mögliches Problem beim Zugriff auf die Admin-Konsolen festgestellt. Probleme in der Admin-Konsole können sich auf Ihre Fähigkeit auswirken, auf Token, Benutzer, Bereitstellung, Richtlinien, Anwendungskonfiguration und andere Verwaltungsvorgänge zuzugreifen und diese zu verwalten. Das Thales Incident Response Team untersucht dieses Problem aktiv und wird diesen Vorfall mit zusätzlichen Informationen aktualisieren, sobald er verfügbar ist.

2. 26. Juli 2026 um 07:09 UTCinvestigating

   Das Problem wurde im Zusammenhang mit der zuvor durchgeführten Wartung der DB-Backend-Infrastruktur identifiziert. Wir werden die Änderung in den nächsten 15 Minuten zurückdrehen.

3. 26. Juli 2026 um 08:03 UTCinvestigating

   Der Rollback wurde erfolgreich abgeschlossen. Derzeit werden Tests zur Validierung der Systemstabilität und -leistung durchgeführt.

4. 26. Juli 2026 um 08:17 UTCmonitoring

   Wir haben unsere Tests abgeschlossen, und alle Kerndienste sind derzeit in Betrieb und laufen auf nominalem Niveau.

5. 26. Juli 2026 um 08:32 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

6. 7. August 2026 um 16:10 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=60783cd4dbc704949cea983cca9619b4&sysparm_article=KB0021003)

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1. 15. Juli 2026 um 06:40 UTCinvestigating

   Das SafeNet Trusted Access-Überwachungssystem hat ein potenzielles Problem bei Konsolenzugriff, API und SAML-Authentifizierung erkannt. Probleme in der Admin-Konsole können sich auf Ihre Fähigkeit auswirken, auf Token, Benutzer, Bereitstellung, Richtlinien, Anwendungskonfiguration und andere Verwaltungsvorgänge zuzugreifen und diese zu verwalten. SAML-Authentifizierungsprobleme können die Fähigkeit der Benutzer beeinträchtigen, Anwendungen zu authentifizieren oder darauf zuzugreifen. API-Probleme können die Verwendung von API-basierter Benutzerverwaltung und Authentifizierung verhindern. Das Thales Incident Response Team untersucht dieses Problem aktiv und wird diesen Vorfall mit zusätzlichen Informationen aktualisieren, sobald er verfügbar ist.

2. 15. Juli 2026 um 06:42 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.

3. 15. Juli 2026 um 06:46 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

4. 15. Juli 2026 um 06:51 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

5. 24. Juli 2026 um 16:17 UTCpostmortem

   [Endgültige IR & IR History verfügbar](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb article view&sys kb id=60783cd4dbc704949cea983cca9619b4&sysparm article=KB0021003)

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 6. Mai 2026 um 16:51 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a problem with Authentication Services. This may impede your ability to authenticate using RADIUS, SAML/OIDC applications, Admin Consoles, and any other authentication services using STA. Issues with RADIUS will impede your access to VPN and other network assets. SAML/OIDC Authentication issues can affect users ability to authenticate or access business applications configured with STA. Issues in Admin console may have an impact on your ability to access and manage tokens, users, provisioning, policies, application configuration, and other management operations. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 6. Mai 2026 um 17:15 UTCinvestigating

   The Thales incident response team is currently working towards service restoration. We will provide further updates as they become available.

3. 6. Mai 2026 um 17:45 UTCresolved

   The Problem with the “Authentication (Token Validator)” has been resolved, and, where necessary, corrective action was taken for the customers affected. The service is within nominal operational parameters, and our testing is passing. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability.

4. 12. Mai 2026 um 14:29 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=d188fcd4dbc704949cea983cca961996&sysparm_article=KB0021004)

1. 15. April 2026 um 15:24 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a problem with "Push OTP" for some customers. Symptoms include some users seeing delays or potentially intermittent failures when using the Push service. Please note you can still authenticate by generating OTP manually from your mobile app. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 15. April 2026 um 15:46 UTCinvestigating

   The Thales Incident Response team is currently working towards service restoration. We will provide further updates as they become available.

3. 15. April 2026 um 16:04 UTCidentified

   We have isolated the source of the issue and are currently working towards resolution.

4. 15. April 2026 um 17:04 UTCmonitoring

   We have implemented a fix and are seeing positive results. We are continuing to monitor for stability.

5. 15. April 2026 um 18:38 UTCresolved

   The Problem with the “Push OTP” has been resolved and, where necessary, corrective action was taken for the customers affected. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. This incident is now closed.

1. 24. März 2026 um 23:21 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a potential issue accessing the Admin Consoles. It is still accessible, however, it loads slowly with occasional timeouts. Issues in Admin console may have an impact on your ability to access and manage tokens, users, provisioning, policies, application configuration, and other management operations. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 24. März 2026 um 23:43 UTCinvestigating

   We are troubleshooting and working to restore the service. We will provide further updates when they become available.

3. 24. März 2026 um 23:49 UTCresolved

   The issue with access to the Admin Consoles has been resolved and, where necessary, corrective action was taken for the customers affected. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. This incident is now closed.

1. 2. März 2026 um 20:58 UTCresolved

   The SafeNet Trusted Access Incident Response team has detected and rectified an issue accessing the Admin Consoles, between 19:00 UTC and 20:30 UTC. During this time, there were sporadic and intermittent failures when attempting to access the Admin Console. We have taken corrective actions and resolved the issue. We will close this as the services have been confirmed as available and are stable.

2. 10. März 2026 um 22:13 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=d188fcd4dbc704949cea983cca961996&sysparm_article=KB0021004)

1. 22. Januar 2026 um 23:00 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a potential issue affecting Console Access, API and SAML Authentication. Issues in Admin console may have an impact on your ability to access and manage tokens, users, provisioning, policies, application configuration, and other management operations. SAML Authentication issues can affect users ability to authenticate or access applications. API issues can prevent the use of API-based user management and authentication. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 22. Januar 2026 um 23:03 UTCmonitoring

   We have performed some restorative actions and we are seeing positive results.

3. 22. Januar 2026 um 23:07 UTCresolved

   Our tests are seeing positive results and services have returned to nominal operation. We will close this incident. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. This incident is now closed.

4. 18. Februar 2026 um 21:54 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=f25838d4dbc704949cea983cca9619cb&sysparm_article=KB0021002)

1. 26. November 2025 um 03:43 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a problem with "Radius Service " for some customers. The Thales incident response team is already investigating this issue, and we will update you as soon as we have more information.

2. 26. November 2025 um 03:51 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 26. November 2025 um 04:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 11. Dezember 2025 um 09:41 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=d188fcd4dbc704949cea983cca961996&sysparm_article=KB0021004)

1. 11. Oktober 2025 um 17:42 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a potential issue accessing the Admin Consoles. Issues in Admin console may have an impact on your ability to access and manage tokens, users, provisioning, policies, application configuration, and other management operations. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 11. Oktober 2025 um 18:10 UTCinvestigating

   The Thales incident response team is currently working towards service restoration. We will provide further updates as they become available.

3. 11. Oktober 2025 um 18:18 UTCresolved

   The issue with access to the Admin Consoles has been resolved and, where necessary, corrective action was taken for the customers affected. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. This incident is now closed.

4. 19. November 2025 um 17:11 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=f25838d4dbc704949cea983cca9619cb&sysparm_article=KB0021003)

1. 18. September 2025 um 14:39 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a problem with "Enrollment Service " for some customers. New enrollment activities will be impeded during this time. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 18. September 2025 um 14:55 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue. We will provide updates as they become available.

3. 18. September 2025 um 16:12 UTCinvestigating

   We have yet to discover the source of the anomaly but are continuing to investigate.

4. 18. September 2025 um 18:09 UTCidentified

   We have identified the issue and are rolling back a recent release in order to restore Enrollment service stability.

5. 18. September 2025 um 20:17 UTCidentified

   After testing and monitoring we can confirm the issue is resolved. We will now close the incident.

6. 18. September 2025 um 20:17 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 17. September 2025 um 01:40 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a potential issue accessing the Admin Consoles. Issues in Admin console may have an impact on your ability to access and manage tokens, users, provisioning, policies, application configuration, and other management operations. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 17. September 2025 um 01:47 UTCinvestigating

   We have determined that Authentication services are affected as well. We believe we have identified the misbehaving component and are attempting to recover the service. Updates will be provided once available.

3. 17. September 2025 um 01:51 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 17. September 2025 um 01:56 UTCmonitoring

   After taking corrective steps we are seeing the services recovering. We will monitor and test to ensure continued stability, however we do not anticipate a reoccurrence.

5. 17. September 2025 um 02:12 UTCresolved

   The incident involving Console and Authentication servivces has been resolved and our testing has given us confidence to close this incident. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. This incident is now closed.

6. 22. September 2025 um 17:09 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=f25838d4dbc704949cea983cca9619cb&sysparm_article=KB0021002)

1. 24. August 2025 um 04:49 UTCinvestigating

   The Safenet Trusted Access monitoring system detected blips in the authentication and console usage for some customers on August 24th 2025 between 3:21 and 3:29 UTC. The issue has been rectified and fixed by the Incident Response team.

2. 24. August 2025 um 04:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

3. 4. September 2025 um 18:54 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=60783cd4dbc704949cea983cca9619b4&sysparm_article=KB0021003)

1. 22. August 2025 um 17:04 UTCidentified

   Our e-mail service provider is experiencing an issue where a small subset of customers might see delayed email delivery. They have informed us that they are working with their upstream service provider to restore services.

2. 22. August 2025 um 17:25 UTCresolved

   Our e-mail service provider has confirmed the issue is resolved on their end. We will now close this incident.

1. 21. August 2025 um 08:23 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a problem with OTP via SMS due to an outage at the SMS provider level. OTP can still be generated via Email. This issue may also affect SMS notifications being sent to Operators who have set up this feature.

2. 21. August 2025 um 12:50 UTCinvestigating

   We are still following up with our SMS service provider for an update. We will keep you posted with further developments.

3. 21. August 2025 um 16:08 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 21. August 2025 um 17:32 UTCmonitoring

   We are seeing improved SMS flow and are awaiting confirmation from the SMS provider.

5. 21. August 2025 um 17:59 UTCmonitoring

   Our SMS provider has confirmed that a downstream service provider of theirs had an issue and it has now been fixed.

6. 21. August 2025 um 18:00 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 20. August 2025 um 17:42 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a problem with "Rest API" for some customers. Management operations using REST calls will be impeded during at this time. The Thales incident response team is already investigating this problem and we will update you as soon as we have updates.

2. 20. August 2025 um 17:48 UTCresolved

   The disruption to the SafeNet Trusted Access Rest API has now been investigated and where necessary corrective action taken for those customers affected. This disruption has now been resolved and the Thales incident response team is closely monitoring for stability. This incident will now be closed.

1. 22. Juli 2025 um 16:32 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a potential issue accessing the Admin Consoles. Issues in Admin console may have an impact on your ability to access and manage tokens, users, provisioning, policies, application configuration, and other management operations. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 22. Juli 2025 um 16:47 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 22. Juli 2025 um 16:55 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 22. Juli 2025 um 17:00 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 22. Juli 2025 um 17:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

6. 31. Juli 2025 um 23:31 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=60783cd4dbc704949cea983cca9619b4&sysparm_article=KB0021003)