Störungsverlauf von Samanage

1. 8. September 2026 um 14:27 UTCinvestigating

   Wir erleben derzeit Verzögerungen bei der Anzeige aktualisierter Informationen auf der gesamten Plattform. Neue und aktualisierte Tickets, Kommentare, Incident-Änderungen und Feldaktualisierungen wie Status- und Titeländerungen können länger dauern als erwartet oder vorübergehend veraltete Informationen anzeigen. Seitenladezeiten können ebenfalls betroffen sein. Unser Team hat das Problem identifiziert und arbeitet daran, es zu lösen. Einige Verzögerungen können sich fortsetzen, wenn wir den Fix über die Plattform ausrollen.

2. 8. September 2026 um 15:25 UTCmonitoring

   Der Fix wurde bereitgestellt und wir arbeiten aktiv den verbleibenden Rückstand an Ticket-Updates durch. Einige Updates können sich während der laufenden Verarbeitung weiter verzögern, aber wir erwarten, dass sich die Verzögerungen verringern, wenn der Rückstand gelöscht wird. Wir werden das System weiterhin überwachen und im Laufe der Verarbeitung zusätzliche Updates bereitstellen.

3. 8. September 2026 um 16:16 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 31. August 2026 um 15:15 UTCidentified

   Wir erleben derzeit Verzögerungen bei aktualisierten Informationen, die auf der Plattform angezeigt werden. Neue und aktualisierte Tickets, Kommentare, Incident-Änderungen und Feldaktualisierungen wie Status und Titel sowie andere Funktionen werden manchmal nur langsam aktualisiert oder zeigen veraltete Informationen an. Wir sehen auch, dass die Ladezeiten der Seiten beeinflusst werden. Das Team hat das Problem identifiziert und arbeitet an einer Lösung. Sie können einige Verzögerungen auftreten, wenn wir den Fix über die Plattform ausrollen.

2. 31. August 2026 um 15:58 UTCmonitoring

   Der Fix wurde bereitgestellt und wir verarbeiten aktiv den verbleibenden Rückstand an Ticket-Updates. Während der Verarbeitung können einige Ticket-Updates weiterhin Verzögerungen auftreten. Wir erwarten, dass sich diese Verzögerungen lösen, wenn der Rückstand behoben ist. Wir werden das System weiterhin überwachen und im Laufe der Verarbeitung weitere Updates bereitstellen.

3. 31. August 2026 um 16:50 UTCmonitoring

   Wir sehen Verbesserungen nach der Bereitstellung des Fixes; wir überwachen das System aktiv, um sicherzustellen, dass die Leistung stabil bleibt und alle verzögerten Updates vollständig verarbeitet werden.

4. 31. August 2026 um 17:42 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 14. Juli 2026 um 14:30 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem mit dem SolarWinds Service Desk. Einige Benutzer können derzeit möglicherweise nicht auf die Anwendung zugreifen. Unser Team arbeitet aktiv daran, die Ursache zu identifizieren und den Service so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir werden ein weiteres Update teilen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

2. 14. Juli 2026 um 14:44 UTCinvestigating

   Wir werden dieses Problem weiter untersuchen.

3. 14. Juli 2026 um 14:57 UTCinvestigating

   Die Anwendung ist wieder zugänglich und der Dienst wurde wiederhergestellt. Unser Team überwacht die Anwendung weiterhin genau, um die Stabilität zu gewährleisten. Wir werden ein weiteres Update bereitstellen, wenn weitere Probleme identifiziert werden.

4. 14. Juli 2026 um 15:05 UTCmonitoring

   Unser Team überwacht die Anwendung weiterhin genau, um die Stabilität zu gewährleisten. Weitere Updates werden geteilt, sobald sie verfügbar sind.

5. 14. Juli 2026 um 16:01 UTCresolved

   Nach einem längeren Überwachungszeitraum arbeitet SolarWinds Service Desk nun normal. Zu diesem Zeitpunkt betrachten wir den Vorfall als gelöst. Die Wurzelursachenanalyse (RCA) wird in den kommenden Tagen geteilt, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist. Sollten Sie zusätzliche Unterstützung benötigen oder weitere Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

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1. 7. Juli 2026 um 15:59 UTCidentified

   Wir untersuchen derzeit ein Problem mit dem SolarWinds Service Desk, bei dem Vorfälle, die per E-Mail erstellt wurden, erfolgreich gesendet und Bestätigungsnachrichten gesendet werden, die neu erstellten Vorfälle jedoch möglicherweise nicht auf der Incident Index-Seite erscheinen. Unser Team arbeitet aktiv daran, die Ursache zu identifizieren und die normale Sichtbarkeit so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir werden ein weiteres Update bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

2. 7. Juli 2026 um 16:23 UTCinvestigating

   Wir untersuchen weiterhin ein Problem im SolarWinds Service Desk, bei dem neue Vorfälle möglicherweise nicht auf der Incident Index-Seite erscheinen, obwohl sie erfolgreich eingereicht wurden und Bestätigungsnachrichten generiert wurden. Unser Team arbeitet daran, die Ursache zu identifizieren und die normale Sichtbarkeit wiederherzustellen. Wir werden ein weiteres Update teilen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

3. 7. Juli 2026 um 16:57 UTCidentified

   Wir haben die Ursache des Problems identifiziert, das den SolarWinds Service Desk betrifft, bei dem neue Vorfälle möglicherweise nicht auf der Incident Index-Seite erscheinen, obwohl sie erfolgreich eingereicht wurden. Wir werden ein weiteres Update teilen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

4. 7. Juli 2026 um 18:00 UTCmonitoring

   Es wurde ein Fix bereitgestellt, um das Problem mit dem SolarWinds Service Desk zu beheben, bei dem neue Vorfälle möglicherweise nicht auf der Incident Index-Seite erscheinen, obwohl sie erfolgreich erstellt wurden. Wir überwachen den Service weiterhin genau, um sicherzustellen, dass die normale Sichtbarkeit vollständig wiederhergestellt wird.

5. 7. Juli 2026 um 19:00 UTCresolved

   Nach einem längeren Überwachungszeitraum arbeitet SolarWinds Service Desk nun normal. Zu diesem Zeitpunkt betrachten wir den Vorfall als gelöst. Sollten Sie zusätzliche Unterstützung benötigen oder weitere Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 30. Juni 2026 um 17:22 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem mit dem SolarWinds Service Desk, bei dem Vorfälle, die per E-Mail erstellt wurden, erfolgreich gesendet und Bestätigungsnachrichten gesendet werden, die neu erstellten Vorfälle jedoch möglicherweise nicht auf der Incident Index-Seite erscheinen. Unser Team arbeitet aktiv daran, die Ursache zu identifizieren und die normale Sichtbarkeit so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir werden ein weiteres Update teilen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

2. 30. Juni 2026 um 17:58 UTCidentified

   Wir haben die Ursache des gemeldeten Problems identifiziert und arbeiten so schnell wie möglich an einer Lösung. Vielen Dank für Ihre Geduld.

3. 30. Juni 2026 um 18:09 UTCmonitoring

   Wir haben den Fix für dieses Problem abgeschlossen und die Dienste werden wieder normal. Vorfälle, die per E-Mail eingereicht werden, sollten nun wie erwartet auf der Incident Index-Seite ordnungsgemäß angezeigt werden. Unser Team wird die Umwelt weiterhin genau beobachten, um Stabilität zu gewährleisten und zu bestätigen, dass das Problem vollständig gelöst wurde. Wir schätzen Ihre Geduld, während wir daran gearbeitet haben, dieses Problem anzugehen.

4. 30. Juni 2026 um 19:47 UTCmonitoring

   Wir überwachen das Verhalten weiterhin genau, während unser Team daran arbeitet, eine konsistente Sichtbarkeit in der Vorfallsliste zu bestätigen. Wir werden ein weiteres Update teilen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

5. 30. Juni 2026 um 21:04 UTCmonitoring

   Wir sehen Verbesserungen in der Gesamtleistung der Anwendung. Unser Team überwacht weiterhin die Umwelt, um Stabilität zu gewährleisten und zu bestätigen, dass keine weiteren Probleme auftreten. Wir werden zusätzliche Updates nach Bedarf teilen.

6. 30. Juni 2026 um 22:02 UTCresolved

   Nach einem längeren Überwachungszeitraum ist das Problem nicht wieder aufgetaucht, und wir haben keine zusätzlichen Berichte über Auswirkungen erhalten. Der Service funktioniert normal, und wir betrachten diesen Vorfall als gelöst. Wenn Sie weiterhin Probleme haben oder weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected], und unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 23. Juni 2026 um 16:14 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, bei dem Vorfälle, die per E-Mail erstellt wurden, möglicherweise nicht sofort in der Vorfallsliste in der Benutzeroberfläche des SolarWinds Service Desk angezeigt werden. Während unserer Überprüfung haben wir bestätigt, dass Benachrichtigungen zur Erstellung von Vorfällen erfolgreich gesendet werden und die betroffenen Vorfälle über ihre direkten Links zugegriffen werden können. Es kann jedoch zu Verzögerungen kommen, bevor diese Vorfälle in der Incident-Liste innerhalb des UI sichtbar werden. Unser Team untersucht dieses Verhalten aktiv und arbeitet daran, die Ursache zu ermitteln. Wir werden ein weiteres Update teilen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

2. 23. Juni 2026 um 16:37 UTCmonitoring

   Wir verfolgen dieses Problem derzeit. Unsere Untersuchung bestätigte, dass die Erstellung von Vorfällen erfolgreich erfolgt und Benachrichtigungs-E-Mails wie erwartet gesendet werden. Einige Vorfälle, die per E-Mail erstellt wurden, erscheinen jedoch möglicherweise nicht sofort in der Incident-Liste innerhalb der Benutzeroberfläche, obwohl sie über den direkten Link in der Benachrichtigungs-E-Mail zugänglich bleiben. Wir überwachen das Verhalten weiterhin genau, während unser Team daran arbeitet, eine konsistente Sichtbarkeit in der Vorfallsliste zu bestätigen. Wir werden ein weiteres Update teilen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

3. 23. Juni 2026 um 18:31 UTCresolved

   Unsere Überwachung zeigt, dass das Problem, das die Sichtbarkeit von Vorfällen beeinflusst, behoben wurde. Wir haben den Service weiterhin genau beobachtet und keine weiteren Vorfälle des Problems beobachtet. Zu diesem Zeitpunkt betrachten wir den Vorfall als gelöst. Sollten Sie zusätzliche Unterstützung benötigen oder weitere Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 3. Juni 2026 um 12:18 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of slow performance issues in SolarWinds Service Desk. Our team is working to resolve this as quickly as possible.

2. 3. Juni 2026 um 13:03 UTCidentified

   We have identified the cause of the reported issue and are actively working to implement a fix as quickly as possible. Thank you for your patience and understanding while we work toward a resolution.

3. 3. Juni 2026 um 13:32 UTCmonitoring

   We are seeing improved performance on our end and are continuing to monitor the situation closely. We are also working to confirm whether customers are experiencing similar improvements as we continue our efforts to ensure full service stability. We appreciate your patience and understanding during this time. We will provide another update as soon as additional information becomes available.

4. 3. Juni 2026 um 14:26 UTCresolved

   We have continued to monitor the service and have not observed any further issues. In addition, we have not received any new reports of slow performance. Based on our monitoring and the current system status, this incident is considered resolved. Should you require any further assistance or experience any additional issues, please do not hesitate to contact us at [email protected]. Thank you for your patience and cooperation throughout this process.

1. 6. Mai 2026 um 13:23 UTCinvestigating

   We are aware of an issue that caused the application to be unavailable for a few minutes. Our team is currently investigating the cause and monitoring the service to ensure it remains stable. Further updates will be posted here as more information becomes available.

2. 6. Mai 2026 um 13:53 UTCmonitoring

   The services are currently operating normally, and our engineering team is closely monitoring system performance to ensure continued stability. We will provide additional updates here if we observe any further impact or if additional action is required.

3. 6. Mai 2026 um 15:25 UTCresolved

   Following an extended monitoring period, the issue has not reappeared, and no further impact has been reported. Services are operating normally, and we consider this incident resolved. If you experience any additional issues or need assistance, please contact us at [email protected], and our team will be glad to help.

1. 29. April 2026 um 19:01 UTCinvestigating

   We are aware of an issue that caused the application to be unavailable for approximately two minutes. Our team is currently investigating the cause and monitoring the service to ensure it remains stable. Further updates will be posted here as more information becomes available.

2. 29. April 2026 um 19:08 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 29. April 2026 um 19:56 UTCmonitoring

   The services are currently operating normally, and our engineering team is closely monitoring system performance to ensure continued stability. We will provide additional updates here if we observe any further impact or if additional action is required.

4. 29. April 2026 um 23:28 UTCresolved

   After an extended period of monitoring, the issue has not resurfaced and we have not received any additional reports of impact. Service is operating normally and we are considering this incident resolved. If you continue to experience any issues or need further assistance, please contact us via email at [email protected], and our team will be happy to help.

1. 3. April 2026 um 12:33 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of slow performance and intermittent Error 500 issues in SolarWinds Service Desk. Our team is working to resolve this as quickly as possible.

2. 3. April 2026 um 13:00 UTCidentified

   We've identified the cause of the reported issue and are working on a fix as quickly as possible. Thank you for your patience.

3. 3. April 2026 um 13:42 UTCmonitoring

   We have completed the fix for this issue and will continue to monitor the situation to ensure stability.

4. 3. April 2026 um 15:08 UTCinvestigating

   We have observed unexpected behavior following the recent fix and are currently reviewing the issue. Our team is continuing to investigate while working to ensure full stability. We appreciate your patience and will provide further updates as soon as more information becomes available.

5. 3. April 2026 um 16:29 UTCinvestigating

   We are actively investigating continued unexpected behavior following a recent fix. Our team is working to ensure full stability. We appreciate your patience and will share another update as soon as more information is available.

6. 3. April 2026 um 17:56 UTCmonitoring

   We are seeing improved results on our end and are continuing to monitor performance closely. We are also working to confirm whether customers are seeing similar improvement while we continue to ensure full stability. We appreciate your patience and will provide another update as soon as more information becomes available.

7. 3. April 2026 um 21:57 UTCresolved

   We have continued to monitor the service and have not observed any further issues. Additionally, we have not received any new reports of slow performance or Error 500 errors. At this time, the incident is considered resolved. If further assistance is needed, please contact [email protected]. Thank you for your patience throughout this process.

1. 18. März 2026 um 09:14 UTCinvestigating

   We have received reports of overlapping text fields in Incident/Service Request tickets and are currently investigating the issue.

2. 18. März 2026 um 09:46 UTCidentified

   We have identified the cause of the overlapping text fields and are currently working on a fix. We will provide updates as soon as progress is made. Thank you for your patience and understanding.

3. 18. März 2026 um 11:52 UTCidentified

   We are still working on fixing the issue. We will continue to monitor the situation and provide updates as they become available.

4. 18. März 2026 um 11:57 UTCidentified

   We will deploy a fix shortly. We will provide an update once it has been deployed.

5. 18. März 2026 um 12:26 UTCidentified

   We are in the process of deploying the fix. We will keep you updated as progress continues.

6. 18. März 2026 um 12:47 UTCmonitoring

   We have completed the deployment of the fix for this issue and will continue to monitor the situation to ensure stability.

7. 18. März 2026 um 13:30 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 2. Februar 2026 um 15:49 UTCinvestigating

   We are currently experiencing performance issues in the Service Desk Application, and our team is investigating. This impacts actions such as navigating through the Incidents page and other areas of the app.

2. 2. Februar 2026 um 16:21 UTCinvestigating

   We have identified elevated load on the database layer in our US Service Desk environment. This is leading to slow page loads, delayed data population, and intermittent 504 Gateway Timeout errors for some customers. Our team is actively working on remediation to reduce database load and restore normal performance. During this time, the application may run more slowly than normal. We will provide the next update within 30 minutes or sooner as we make progress.

3. 2. Februar 2026 um 16:50 UTCidentified

   We are still actively working on reducing the elevated database load in our US Service Desk environment. The underlying issue has been identified, and our team is continuing remediation efforts to stabilize performance.

4. 2. Februar 2026 um 17:26 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue and further reducing the elevated database load in our US Service Desk environment. Some users may still experience intermittent slowness or timeouts while we complete these changes. We will provide another update within 30 minutes or as soon as we have more information.

5. 2. Februar 2026 um 18:19 UTCmonitoring

   We have implemented a fix for the database load issue affecting our US Service Desk environment; we are restarting a set of frontend services to complete remediation. Users should now begin to see improved performance and fewer timeouts as these changes take effect. Our team will continue to closely monitor the environment and will provide another update once performance is fully stabilized.

6. 2. Februar 2026 um 18:55 UTCresolved

   We have resolved the database load issue affecting our US Service Desk environment and restarted the impacted frontend services. Since then, performance has remained stable under monitoring, and we are no longer observing elevated errors or timeouts. This incident is now closed. If you continue to experience slowness or errors, please contact SolarWinds Support or open a ticket so we can investigate further.

1. 28. Januar 2026 um 19:54 UTCinvestigating

   We are investigating an issue where some users are unable to fully load service (catalog) requests. Affected pages may briefly appear and then show blank or incomplete content. Our engineering team is actively investigating the cause and working to restore full functionality. We will provide updates on this page as more information becomes available. If you are impacted and need assistance, please contact SolarWinds Support through your usual channels.

2. 28. Januar 2026 um 20:08 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 28. Januar 2026 um 20:43 UTCinvestigating

   Our investigation has determined that this issue is limited to a subset of Service Desk service requests and service catalog items and does not affect all users or all catalogs. We are continuing to investigate the underlying cause and will provide additional updates on this page as our work progresses.

4. 28. Januar 2026 um 21:29 UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue. It occurs when a process workflow includes a Send Notification action that sends an email to a user or email address that does not have a valid user account within the affected Service Desk instance. Our engineering team is actively working on a fix. Additional updates will be provided on this page as progress continues.

5. 28. Januar 2026 um 23:17 UTCidentified

   We are actively working on a fix for this issue. As a reminder, the cause occurs when a process workflow includes a Send Notification action that sends an email to a user or email address that does not have a valid user account in the affected Service Desk instance. As a temporary workaround, service desk administrators can update the affected workflows so that Send Notification actions are configured to send emails to a named user with a valid Service Desk account instead of an email address that is not associated with a user. We will provide further updates on this page as our work progresses.

6. 29. Januar 2026 um 01:41 UTCidentified

   Our engineering team has prepared a fix for this issue, and the deployment process has started. During the deployment window, some users may experience brief slowdowns or intermittent delays; we expect any impact to be minimal and temporary. We will provide a further update on this page once the deployment has finished.

7. 29. Januar 2026 um 03:30 UTCmonitoring

   Our Engineering team has successfully applied a fix and is applying it retroactively to resolve the issue for all affected users. Any interruptions during this process should be minimal. We will provide another update in the next hour.

8. 29. Januar 2026 um 05:38 UTCmonitoring

   Our Engineering team is continuously working on applying a fix to the data for all affected users. Further updates will be provided in the next hour.

9. 29. Januar 2026 um 08:19 UTCmonitoring

   Our Engineering team is actively deploying a remediation to address issues resulting in page load failures, blank pages, or incomplete content. Further updates will be provided as progress continues.

10. 29. Januar 2026 um 11:05 UTCmonitoring

    Our team is in the final stages of deploying the fix. We expect completion shortly and will share an update immediately.

11. 29. Januar 2026 um 11:28 UTCmonitoring

    The fix deployment is now complete, and our team is closely monitoring the results to ensure stability.

12. 29. Januar 2026 um 14:12 UTCresolved

    We are marking this issue as resolved, as we have confirmed that all new service requests work correctly and previously submitted requests work as intended. If the issue resurfaces or if you require any further assistance, please don’t hesitate to contact us at [email protected].

1. 27. Januar 2026 um 18:51 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Service Requests for customers in the US and AU regions. Initial findings indicate that when the approval process is configured to use the Incident Assignee as the approver, the workflow may terminate unexpectedly with the following error: “The task [Task Name] has been automatically declined per predefined approval conditions because the approval step contains unknown approvers.” Our engineering teams are actively working to identify the root cause and determine a resolution. If you have questions, are experiencing related issues, or would like to provide additional details, please contact us via chat or email at [email protected]. We will continue to provide updates as more information becomes available.

2. 27. Januar 2026 um 19:48 UTCinvestigating

   Our team is actively investigating the issue, which may be related to a recent deployment. We are working to identify the root cause and resolve it, and we will provide updates as more information becomes available. Thank you for your patience.

3. 27. Januar 2026 um 21:49 UTCinvestigating

   Our team is continuing to investigate the issue and is focused on identifying the root cause and resolving it as quickly as possible. We will provide updates as new details become available. Thank you for your patience.

4. 27. Januar 2026 um 23:13 UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue affecting Service Request approval workflows for customers in the US and AU regions. We are currently testing a fix. Once testing is complete, we will proceed with deployment and share further updates.

5. 28. Januar 2026 um 03:44 UTCidentified

   The fix we had in place did not resolve the issue as expected. Our Engineering team has identified and is currently working on a resolution. Our team is preparing for the deployment, which is expected to be completed within the next hour. If this changes, we will provide an update immediately.

6. 28. Januar 2026 um 04:49 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 27. Januar 2026 um 00:03 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Service Desk in the AU Data Center, where newly created objects, such as tickets and assets, are not appearing in the user interface as expected. Our team is actively working to identify the root cause and will provide updates as soon as more information becomes available. We appreciate your patience and understanding.

2. 27. Januar 2026 um 01:23 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 27. Januar 2026 um 02:09 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12. Januar 2026 um 19:49 UTCinvestigating

   We are currently seeing performance slowness within the Service Desk Application, and our team is investigating this matter. This impacts actions such as navigating through the Incidents page and other areas of the app.

2. 12. Januar 2026 um 22:55 UTCinvestigating

   The platform performance has greatly improved, and while that is the case, we are still seeing delays, at times, when navigating between pages. The engineering team found a high load on the database, which has been cleared for a couple of hours, and are now focusing efforts on the remaining delay issues. You can expect the next update in one hour.

3. 13. Januar 2026 um 02:23 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 12. Januar 2026 um 07:43 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Service Desk in the AU Data Center. New tickets are not appearing in the UI. Our team is actively working to identify the root cause and will provide updates as soon as more information becomes available. We appreciate your patience and understanding.

2. 12. Januar 2026 um 12:28 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 9. Januar 2026 um 09:27 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting a scheduled Service Desk service catalog item in our EU data center. Our team is actively working to identify the root cause and restore normal functionality. Additional updates will be shared as they become available.

2. 9. Januar 2026 um 09:36 UTCidentified

   Additional resources have been allocated to help manage the queue. As a result, the backlog is now being processed efficiently, and pending items are getting cleared. Additional updates will be shared as they become available.

3. 9. Januar 2026 um 10:09 UTCmonitoring

   Scheduled service catalog item are now being processed. We are monitoring the situation closely to ensure continued stability.

4. 9. Januar 2026 um 11:00 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 6. Januar 2026 um 10:47 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Service Desk in EU Data Center. Round-robin assignment and Automation Rules process are delayed, this affects automation assigning and or updating incidents. Our team is actively working to identify the root cause and will provide updates as soon as more information becomes available. We appreciate your patience and understanding.

2. 6. Januar 2026 um 11:14 UTCinvestigating

   We have identified performance degradation in the Service Desk application within EUDC. This issue is impacting multiple functionalities of the application. Our team is actively investigating the issue and working to identify the root cause. Further updates will be shared as more information becomes available.

3. 6. Januar 2026 um 14:32 UTCmonitoring

   Service Desk EU data-center degradation issue affecting the application has now been restored. System performance is now normal and the application is operating as expected. We continue to monitor performance closely to ensure ongoing stability and reliability.

4. 6. Januar 2026 um 17:59 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5. Januar 2026 um 13:35 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Service Desk in our EU Data Center. The round-robin automatic assignment is not working as expected, and newly created tickets are not being assigned to a user or group automatically. Our team is actively working to identify the root cause and will provide updates as soon as more information becomes available. We appreciate your patience and understanding.

2. 5. Januar 2026 um 16:13 UTCmonitoring

   A fix has been implemented. We will continue to monitor until we can confirm that no additional impact is expected.

3. 5. Januar 2026 um 19:13 UTCresolved

   This incident has been resolved.