56 Sharefile incidents · Juli 2024 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Einige ShareFile-Kunden haben möglicherweise Probleme mit ihren Konten. Wir untersuchen dieses Problem und wir werden hier Updates zur Verfügung stellen, sobald verfügbar.
Dieser Vorfall wurde behoben.
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Wir haben ein Problem identifiziert, das die E-Mail-Zustellung über ShareFile-Dienste hinweg betrifft. Kunden können Verzögerungen oder Nicht-Zustellung von Transaktions-E-Mails, einschließlich Password Reset Links, New User Welcome E-Mails und Upload / Download Benachrichtigungen auftreten.
Wir haben das Problem der E-Mail-Zustellung identifiziert und einen Fix implementiert. Wir verfolgen die Angelegenheit.
Wir haben bestätigt, dass der Fix und die E-Mail-Zustellung von Transaktions-E-Mails wieder normal sein sollten.
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Die Möglichkeit, E-Mails über einen automatisierten Workflow zu senden, wurde vorübergehend deaktiviert. Wir werden ein Update veröffentlichen, wenn diese Funktionalität wiederhergestellt ist.
Die Möglichkeit, E-Mails über einen automatisierten Workflow zu senden, wurde wiederhergestellt.
Die Möglichkeit, E-Mails über einen automatisierten Workflow zu senden, wurde wiederhergestellt.
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Wir untersuchen derzeit dieses Problem.
Der Kundenzugang zum Storage Zones Controller wird derzeit wiederhergestellt. Recovery-Anweisungen wurden direkt an Kontoinhaber zur Verfügung gestellt.
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Wir untersuchen derzeit dieses Problem.
**Identifiziert** - Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.
Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.
Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.
Dieser Vorfall wurde behoben.
Dieser Vorfall wurde behoben.
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Einige ShareFile-Kunden haben möglicherweise Probleme mit AI File Renaming und AI File Validation für Document Request Lists. Wir untersuchen dieses Problem und wir werden hier Updates zur Verfügung stellen, sobald verfügbar.
Wir werden dieses Problem weiter untersuchen.
Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.
Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.
Dieser Vorfall wurde behoben.
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Wir untersuchen derzeit dieses Problem.
Dieser Vorfall wurde behoben.
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ShareFile-Kunden können Probleme mit Uploads und Downloads haben. Wir untersuchen dieses Problem und wir werden hier Updates zur Verfügung stellen, sobald verfügbar.
Das Problem war spezifisch für einen einzelnen Kunden.
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Einige ShareFile-Kunden haben möglicherweise Probleme mit ihren Konten. Wir untersuchen dieses Problem und wir werden hier Updates zur Verfügung stellen, sobald verfügbar.
Die Projekterstellung funktioniert jetzt. Wir überwachen das System und untersuchen weiter.
Dieser Vorfall wurde behoben.
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Wir untersuchen derzeit dieses Problem.
Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.
Dieser Vorfall wurde behoben.
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Wir untersuchen derzeit dieses Problem.
Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.
Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.
Dieser Vorfall wurde behoben.
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Wir untersuchen derzeit dieses Problem.
Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.
Dieser Vorfall wurde behoben.
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Das Problem ist gelöst.
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Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.
Wir untersuchen derzeit dieses Problem.
Dieser Vorfall wurde behoben.
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Einige ShareFile-Kunden haben möglicherweise Probleme mit der Anmeldung bei ShareFile. Wir untersuchen dieses Problem und wir werden hier Updates zur Verfügung stellen, sobald verfügbar.
Wir haben derzeit ein Problem, bei dem einige Benutzer möglicherweise einen Fehler mit der Angabe "Anmeldeinformationen nicht erhalten können" sehen. Unser Team arbeitet daran, dies so schnell wie möglich zu lösen. Bitte versuchen Sie es nach einiger Zeit noch einmal. Vielen Dank für Ihre Geduld!
Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.
Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.
Wir untersuchen derzeit dieses Problem.
Dieser Vorfall wurde behoben.
**Zusammenfassung der Auswirkungen** Am 19. November 2025, zwischen ca. 9:00 Uhr und 10:36 Uhr UTC, hatten einige ShareFile-Kunden Probleme, sich beim Service anzumelden. Der Vorfall führte zu einem teilweisen Login-Ausfall, von dem vor allem Nutzer in der EU-Region betroffen waren, mit intermittierenden Auswirkungen in anderen Regionen. **Wurzelursache** Der Vorfall wurde durch eine ungewöhnlich hohe Anzahl von SMS-basierten MFA-Anfragen ausgelöst, die den ShareFile-Login-Service überforderten. Dieser Anstieg des MFA-Verkehrs führte zu Ressourcenerschöpfung in Backend-Systemen, die für die Authentifizierung verantwortlich sind, was zu Anmeldefehlern führte. Temporäre Konfigurationsgrenzen und Kapazitätsbeschränkungen trugen dazu bei, dass Anfragen während des Peaks nicht effizient bearbeitet werden konnten. **Abschwächung** Die Operations- und Engineering-Teams reagierten mit: * Durchsetzung weiterer Beschränkungen und Tarifgrenzen für SMS-basierte MFA, um übermäßige Anfragen zu verhindern. * Änderung der Backend-Systemkonfigurationen, um höhere Login-Volumes zu verarbeiten. Sobald diese Aktionen abgeschlossen waren, wurde die normale Anmeldefunktion wiederhergestellt. **Nächste Schritte** Um Wiederholungen zu verhindern, wird ShareFile: * Verfeinern und erzwingen Sie weiterhin Grenzen für SMS-basierte MFA-Anfragen. * Verstärkte Überwachung und Erkennung übermäßiger MFA-Aktivitäten, die auf Authentifizierungssysteme abzielen. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dieser Vorfall verursacht haben könnte. Für laufende Updates und den Vorfallverlauf besuchen Sie bitte die ShareFile-Statusseite.
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Einige ShareFile-Kunden haben möglicherweise Probleme, sich bei ihren Konten anzumelden. Wir untersuchen dieses Problem und wir werden hier Updates zur Verfügung stellen, sobald verfügbar.
Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.
Wir untersuchen derzeit dieses Problem.
Dieser Vorfall wurde behoben.
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Einige ShareFile-Kunden haben möglicherweise Probleme mit ihren Konten. Wir untersuchen dieses Problem und wir werden hier Updates zur Verfügung stellen, sobald verfügbar.
Wir erleben derzeit einen Ausfall von ShareFile aufgrund mehrerer Serviceunterbrechungen auf der Seite unseres Cloud-Anbieters. Unser Team beobachtet die Situation aktiv und wartet auf weitere Updates vom Anbieter.
Wir werden dieses Problem weiter untersuchen.
Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.
ShareFile ist jetzt in Betrieb und wir überwachen seine Leistung weiterhin genau.
Wir werden weiterhin auf weitere Probleme achten.
Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.
Wir untersuchen derzeit dieses Problem.
Dieser Vorfall wurde behoben.
Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.
Wir untersuchen Kundenberichte über ein Problem, das sich auf die Performance von ShareFile auswirkt und zu einer langsamen Anwendung und erhöhten Fehlerquoten führt. Wir werden hier so schnell wie möglich Updates bereitstellen.
Wir erleben derzeit einen Ausfall von ShareFile aufgrund mehrerer Serviceunterbrechungen auf der Seite unseres Cloud-Anbieters. Unser Team beobachtet die Situation aktiv und wartet auf weitere Updates vom Anbieter.
ShareFile ist jetzt in Betrieb und wir überwachen seine Leistung weiterhin genau.
Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.
Wir untersuchen derzeit dieses Problem.
Dieser Vorfall wurde behoben.
Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.
Einige ShareFile-Kunden haben möglicherweise Probleme, sich bei ihren Konten anzumelden. Wir untersuchen dieses Problem und wir werden hier Updates zur Verfügung stellen, sobald verfügbar.
Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.
Wir werden dieses Problem weiter untersuchen.
Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.
Wir werden weiterhin auf weitere Probleme achten.
Wir untersuchen derzeit dieses Problem.
Dieser Vorfall wurde behoben.
Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.
Einige ShareFile-Kunden haben möglicherweise Probleme mit ihren Konten. Wir untersuchen dieses Problem und wir werden hier Updates zur Verfügung stellen, sobald verfügbar.
Wir werden dieses Problem weiter untersuchen.
Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.
Wir untersuchen derzeit dieses Problem.
Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.
Dieser Vorfall wurde behoben.
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