Störungsverlauf von Sherweb

1. 4. September 2026 um 19:01 UTCupdate

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das Auswirkungen hat C2 ITSM . Impact Level: Untersuchung Aktuelle Fortschritte: Unser Engineering-Team wurde mobilisiert und untersucht aktiv das Problem, um die Ursache zu ermitteln und den Service wiederherzustellen. Nächstes Update: Wir werden innerhalb von 60 Minuten ein Update bereitstellen.

2. 4. September 2026 um 19:16 UTCupdate

   Dies ist eine Update bezüglich der anhaltenden Störung unserer C2 ITSM-Umgebung Wirkungsstufe: Major Ausfall Möglicherweise haben Sie derzeit Verzögerungen beim Zugriff auf C2 oder die Unfähigkeit, sich in die Umgebung einzuloggen Aktuell Fortschritte: Unser Team untersucht und arbeitet weiter Ermittlung der Ursache des Problems. Nächstes Update: Wir werden den Status von Service Incident und wird unser nächstes Update bis 17:00 EDT Sept

3. 4. September 2026 um 19:57 UTCupdate

   Dies ist eine Update bezüglich der anhaltenden Störung unserer C2 ITSM-Umgebung Impact Level: Schwere Ausfälle Möglicherweise haben Sie derzeit Verzögerungen beim Zugriff auf C2 oder die Unfähigkeit, sich in die Umgebung einzuloggen Aktuell Fortschritte: Unser Team implementiert aktiv einen Fix, um das Problem anzugehen und stellen Sie den Full Service wieder her. Wir beobachten die Veränderungen genau, wie sie angewandt. Langsamkeit und die Unfähigkeit, sich bei c2 anzumelden, wurden behoben Nächstes Update: Wir werden den implementierten Fix weiterhin überwachen und wird unser nächstes Update bis 17:00 EDT Sept

4. 4. September 2026 um 20:14 UTCresolved

   Das Problem, das unsere ITSM-Umgebung betrifft, wurde behoben, und alle Dienste funktionieren jetzt normal. Impact Level: gelöst Neuestes Update: Unser Team hat die Mail-Engine um 16:05 Uhr erfolgreich neu gestartet und wir haben überprüft, dass die Systemstabilität zurückgekehrt ist. Nächste Schritte: Wir führen eine gründliche Root Cause Analysis (RCA) durch, um zu verstehen, warum dies passiert ist, und um Schutzmaßnahmen zu implementieren, die verhindern, dass es erneut auftritt. Wir werden den Bericht nach dem Vorfall bis zum 14. September mit Ihnen teilen. Wenn Sie immer noch Probleme mit dem Service haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team für weitere Unterstützung.

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1. 1. September 2026 um 20:56 UTCinvestigating

   We're currently investigating an issue affecting QBO logins. Some users may also see errors while using the different features inside the application. Our engineering team is actively working to resolve this, and we'll share updates as they become available. We apologize for the inconvenience.

2. 1. September 2026 um 21:12 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 1. September 2026 um 22:20 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 2. September 2026 um 00:02 UTCidentified

   Our engineering team has figured out the root cause of the issue and a fix is in deployment, we are already seeing recovery across our systems and soon the service will be fully restored. We'll share updates as they become available. We apologize for the inconvenience this caused and thank you for your patience.

5. 2. September 2026 um 04:16 UTCidentified

   Unser Engineering-Team hat die Ursache des Problems herausgefunden und ein Fix ist im Einsatz, wir sehen bereits eine Wiederherstellung in unseren Systemen und bald wird der Service vollständig wiederhergestellt. Wir werden Updates teilen, sobald sie verfügbar sind. Wir entschuldigen uns für die damit verbundenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.

6. 2. September 2026 um 04:19 UTCresolved

   The issue has been fixed and we confirm the system recovery across all regions. We apologize for the inconvenience this caused and thank you for your patience.

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1. 1. September 2026 um 17:30 UTCupdate

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das Auswirkungen hat Reine HR Website. Impact Level: Untersuchung Aktuelle Fortschritte: Unser Engineering-Team wurde mobilisiert und untersucht aktiv das Problem, um die Ursache zu ermitteln und den Service wiederherzustellen. Nächstes Update: Wir werden innerhalb von 60 Minuten ein Update bereitstellen.

2. 1. September 2026 um 18:11 UTCupdate

   Dies ist eine Update bezüglich der laufenden Störung an Reine HR . Impact Level: Erholung Sie sollten nun auf die PurelyHR-Website zugreifen können () https://www.purelyhr.com/. Aktuell Fortschritte: Unser Team hat den Fix implementiert, und wir sind Überwachung des Dienstes eng, um Stabilität zu gewährleisten und zu bestätigen, dass das Problem ist völlig gelöst. Nächstes Update: Wir wird weiterhin den implementierten Fix überwachen und unser nächstes Update bereitstellen bis 16:00 Uhr EDT.

3. 1. September 2026 um 19:54 UTCresolved

   Das Problem der PurelyHR-Website wurde behoben, und alle Dienste funktionieren jetzt normal. Auswirkungen Level: Aufgelöst Letzte Update: Unser Team hat um 14:00 Uhr EDT erfolgreich Sanierungsmaßnahmen umgesetzt und bestätigt, dass die Stabilität der Website wiederhergestellt wurde. Nächste Schritte: Wir führen eine gründliche Root Cause Analysis (RCA) durch, um zu verstehen, warum dies Es geschah und Sicherheitsvorkehrungen zu treffen, die verhindern, dass es sich wiederholt. Wir wird den Bericht nach dem Vorfall bis zum 8. September mit Ihnen teilen. Wenn du noch bist auftretende servicebezogene Probleme, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team für weitere Hilfe.

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1. 31. August 2026 um 18:26 UTCinvestigating

   We are currently investigating the cause of the errors when searching or viewing transactions.

2. 31. August 2026 um 18:27 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das die Suche betrifft. Einige Benutzer sehen möglicherweise Fehler oder können kürzlich hinzugefügte Daten nicht finden. Unser Engineering-Team arbeitet aktiv daran, dies zu beheben, und wir werden Updates teilen, sobald sie verfügbar sind. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

3. 31. August 2026 um 20:30 UTCresolved

   The search issues affecting QuickBooks have been resolved. We're continuing to monitor for full recovery. Thank you for your patience

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1. 27. August 2026 um 21:03 UTCupdate

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das sich auf die Cumulus Billing Engine auswirkt. Impact Level: Untersuchung Aktuelle Fortschritte: Unser Engineering-Team wurde mobilisiert und untersucht aktiv das Problem, um die Ursache zu ermitteln und den Service wiederherzustellen. Nächstes Update: Wir werden innerhalb von 60 Minuten ein Update bereitstellen.

2. 27. August 2026 um 21:34 UTCresolved

   Dies ist ein Update bezüglich der anhaltenden Störung von Cumulus. Impact Level: gelöst Neuestes Update: Unser Team hat erfolgreich ein Problem mit der Abrechnungsmaschine um 17:25 EST identifiziert und behoben. Die betroffenen Partner werden individuell kontaktiert. Wenn Sie immer noch Probleme mit dem Service haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team für weitere Unterstützung.

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1. 21. August 2026 um 16:00 UTCupdate

   Wir untersuchen derzeit ein Problem mit Auswirkungen auf VSPC (Veeam Service Provider Console) Impact Level: Performance Degradiert Möglicherweise treten derzeit Probleme mit der Berichterstattung und Abrechnung der Backup-Nutzung innerhalb der VSPC (Veeam Service Provider Console) auf. Die Berichterstattung funktioniert nicht korrekt. Abrechnungsberechnungen auf der Grundlage der gemeldeten Nutzung können betroffen sein. Es wurden keine direkten Auswirkungen auf Backup-Operationen festgestellt; das Problem ist derzeit auf die Berichterstattung und Abrechnung beschränkt. Aktuelle Fortschritte: Unser Team untersucht immer noch und arbeitet daran, die Ursache des Problems zu identifizieren. Wir haben ein Ticket mit Veeam eröffnet, um das Problem zu untersuchen. Nächstes Update: Wir werden unser nächstes Update bis zum 27. August, 12:00 Uhr EDT

2. 27. August 2026 um 17:16 UTCupdate

   Wir untersuchen derzeit ein Problem mit Auswirkungen auf VSPC (Veeam Service Provider Console) Impact Level: Performance Degradiert Möglicherweise treten derzeit Probleme mit der Berichterstattung und Abrechnung der Backup-Nutzung innerhalb der VSPC (Veeam Service Provider Console) auf. Die Berichterstattung funktioniert nicht korrekt. Abrechnungsberechnungen auf der Grundlage der gemeldeten Nutzung können betroffen sein. Es wurden keine direkten Auswirkungen auf Backup-Operationen festgestellt; das Problem ist derzeit auf die Berichterstattung und Abrechnung beschränkt. Aktuelle Fortschritte: Unser Team untersucht immer noch und arbeitet daran, die Ursache des Problems zu identifizieren. Wir haben ein Ticket mit Veeam eröffnet, um das Problem zu untersuchen. Das Ticket wurde an ihrem Ende für weitere Untersuchungen eskaliert. Nächstes Update: Wir werden unser nächstes Update bis zum 28. August, 12:00 Uhr EDT

3. 28. August 2026 um 19:21 UTCupdate

   Wir untersuchen derzeit ein Problem mit Auswirkungen auf VSPC (Veeam Service Provider Console) Impact Level: Erholung Die Abrechnung für den aktuellen Monatsendzyklus wird voraussichtlich normal verlaufen. Wir haben einen Workaround implementiert, mit dem Nutzungsdaten wie erwartet verarbeitet und abgerechnet werden können. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn es eine Diskrepanz in Ihrer erwarteten Veeam-Abrechnung für August gibt. Nächstes Update: Wir werden unser nächstes Update bis zum 31. August, 12:00 Uhr EDT

4. 31. August 2026 um 17:17 UTCupdate

   Wir untersuchen derzeit ein Problem mit Auswirkungen auf VSPC (Veeam Service Provider Console) Impact Level: Erholung Die Abrechnung für den aktuellen Monatsendzyklus wird voraussichtlich normal verlaufen. Wir haben einen Workaround implementiert, mit dem Nutzungsdaten wie erwartet verarbeitet und abgerechnet werden können. Wir arbeiten direkt mit Veeam für eine dauerhafte Reparatur. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn es eine Diskrepanz in Ihrer erwarteten Veeam-Abrechnung für August gibt. Nächstes Update: Wir werden unser nächstes Update bis zum 4. September, 12:00 Uhr EDT

5. 4. September 2026 um 17:56 UTCupdate

   Wir untersuchen derzeit ein Problem mit Auswirkungen auf VSPC (Veeam Service Provider Console) Impact Level: Erholung Die Abrechnung für den aktuellen Monatsendzyklus wird voraussichtlich normal verlaufen. Wir haben einen Workaround implementiert, mit dem Nutzungsdaten wie erwartet verarbeitet und abgerechnet werden können. Wir arbeiten immer noch direkt mit Veeam für eine dauerhafte Reparatur. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn es eine Diskrepanz in Ihrer erwarteten Veeam-Abrechnung für August gibt. Nächstes Update: Wir werden unser nächstes Update bis zum 8. September, 12:00 Uhr EDT

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1. 20. August 2026 um 13:41 UTCupdate

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das sich auf unsere technischen Support-Tools auswirkt. Impact Level: Untersuchung Aktuelle Fortschritte: Unser Engineering-Team wurde mobilisiert und untersucht aktiv das Problem, um die Ursache zu ermitteln und den Service wiederherzustellen. Nächstes Update: Wir werden innerhalb von 60 Minuten ein Update bereitstellen.

2. 20. August 2026 um 14:20 UTCupdate

   Dies ist eine Update bezüglich der laufenden Störung unserer technischen Support-Tools. Impact Level: Untersuchung Sie können derzeit länger als erwartet Verzögerungen auftreten, wenn Sie unsere verschiedenen Support-Teams per E-Mail, Chat oder Telefon kontaktieren. Aktuell Fortschritte: Unser Team untersucht und arbeitet weiter Ermittlung der Ursache des Problems. Nächstes Update: Wir werden den Status von Service Incident und wird unser nächstes Update bis 11:30 EDT zur Verfügung stellen.

3. 20. August 2026 um 15:18 UTCupdate

   Dies ist ein Update in Bezug auf die anhaltende Störung unserer technische Unterstützungsinstrumente . Impact Level: Untersuchung Sie können derzeit länger als normale wartezeiten erleben, wenn sie unsere support-teams per e-mail, chat oder telefon kontaktieren. Kunden können auch auf intermittierende Anruffehler stoßen, wenn sie versuchen, unsere Teams zu erreichen. Aktuelle Fortschritte: Unser Team untersucht immer noch und arbeitet daran, die Ursache des Problems zu identifizieren. Nächstes Update: Wir werden den Status des Servicevorfalls weiterhin überwachen und unser nächstes Update bis 13:00 Uhr EDT bereitstellen.

4. 20. August 2026 um 17:03 UTCupdate

   Dies ist eine Update bezüglich der laufenden Störung unseres technischen Supports. Impact Level: Erholung Sie sollten jetzt in der lage sein, unsere teams normalerweise über e-mail, chat und telefondienste zu kontaktieren. Aktuell Fortschritt: Ein Fix wurde implementiert, und wir sind Überwachung des Dienstes eng, um Stabilität zu gewährleisten und zu bestätigen, dass das Problem ist völlig gelöst. Nächstes Update: Wir wird weiterhin den implementierten Fix überwachen und unser nächstes Update bereitstellen bis 16:00 Uhr EDT.

5. 20. August 2026 um 19:45 UTCresolved

   Das Problem, das den technischen Support betrifft, wurde behoben, und alle Dienste funktionieren jetzt normal. Auswirkungen Level: Aufgelöst Letzte Update: Ein Fix wurde um 11:45 EDT erfolgreich implementiert und Wir haben überprüft, dass die Systemstabilität zurückgekehrt ist. Nächste Schritte: Wir führen eine gründliche Root Cause Analysis (RCA) durch, um zu verstehen, warum dies Es passierte und Sicherheitsvorkehrungen zu treffen, die verhindern, dass es sich wiederholt. Wenn Sie servicebezogene Probleme haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team für weitere Hilfe.

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1. 19. August 2026 um 14:30 UTCinvestigating

   Wir sind uns bewusst, dass einige Kunden Latenz haben, wenn sie QuickBooks Online verwenden. Unser Ingenieurteam untersucht das Problem aktiv, um die Ursache zu identifizieren und die normale Leistung so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir schätzen Ihre Geduld und werden weitere Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

2. 19. August 2026 um 16:13 UTCmonitoring

   Das Latenzproblem mit QuickBooks wurde behoben. Das Engineering-Team hat einen Fix implementiert und überwacht weiterhin die vollständige Wiederherstellung

3. 19. August 2026 um 16:54 UTCresolved

   Zuvor hatten einige Benutzer Probleme mit QuickBooks Online (QBO) -Funktionen. Unsere Teams haben das zugrunde liegende Problem identifiziert und gelöst. Alle Dienste sind jetzt wiederhergestellt und funktionieren normal. Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

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1. 3. August 2026 um 18:53 UTCupdate

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das Cumulus betrifft. Impact Level: Teilweiser Ausfall Möglicherweise können Benutzer, die über Firefox auf Cumulus zugreifen, möglicherweise nicht auf Organisationsseiten zugreifen. Ein allgemeiner Anwendungsfehler wird beim Öffnen von Organisationen angezeigt, wodurch Navigations- und Verwaltungsaktivitäten verhindert werden. Das Problem scheint alle getesteten Organisationen zu betreffen und kann jeden Partner betreffen, der Firefox als primären Browser verwendet. Aktuelle Fortschritte: Unser Team untersucht immer noch und arbeitet daran, die Ursache des Problems zu identifizieren. Workaround: Während wir daran arbeiten, dieses Problem vollständig zu beheben, können Sie das Problem vorübergehend mit Chrome oder einem anderen unterstützten Browser umgehen, bis das Problem behoben ist. Nächstes Update: Wir werden unser nächstes Update bis 2026-08-04 12:00 EST bereitstellen

2. 4. August 2026 um 15:49 UTCupdate

   Dies ist ein Update bezüglich der anhaltenden Störung von Cumulus. Impact Level: Teilweiser Ausfall Möglicherweise können Benutzer, die über Firefox auf Cumulus zugreifen, derzeit nicht auf Organisationsseiten zugreifen. Beim Öffnen von Organisationen wird ein allgemeiner Anwendungsfehler angezeigt, der Navigations- und Managementaktivitäten verhindert. Das Problem scheint alle getesteten Organisationen zu betreffen und kann jeden Partner betreffen, der Firefox als primären Browser verwendet. Aktuelle Fortschritte: Unser Team untersucht immer noch und arbeitet daran, die Ursache des Problems zu identifizieren. Workaround: Während wir daran arbeiten, dieses Problem vollständig zu beheben, können Sie das Problem vorübergehend mit Chrome oder einem anderen unterstützten Browser umgehen, bis das Problem behoben ist. Nächstes Update: Wir werden unser nächstes Update bis 2026-08-05 12:00 PM EST

3. 5. August 2026 um 14:39 UTCresolved

   Title Subject: Update: Resolved - Cumulus This is an update regarding the ongoing disruption to Cumulus. Impact Level: Resolved Latest Update: Our team successfully fixed a JavaScript exception originating from a third-party widget is being logged when opening organisation pages in Firefox. The widget intermittently failed to load correctly due to an issue on the vendor's infrastructure. Cumulus didn't handle that failure gracefully. Now if the widget fails to load or execute properly, the rest of the page is not impacted anymore. at 1:27 PM, August 5th, 2026, and we have verified that system stability has returned. If you are still experiencing service-related issues, please contact our support team for further assistance.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 31. Juli 2026 um 18:55 UTCupdate

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das sich auf unsere PSA-Abrechnungsintegration auswirkt. Impact Level: Untersuchung Aktuelle Fortschritte: Unser Engineering-Team wurde mobilisiert und untersucht aktiv das Problem, um die Ursache zu ermitteln und den Service wiederherzustellen. Nächstes Update: Wir werden innerhalb von 60 Minuten ein Update bereitstellen.

2. 31. Juli 2026 um 19:46 UTCupdate

   Dies ist ein Update bezüglich der anhaltenden Störung unserer PSA-Abrechnungsintegration Impact Level: Perf orma nce Degradiert Möglicherweise wurden derzeit Diskrepanzen in den Daten festgestellt, die an PSA-Abrechnungsintegrationen gesendet wurden. In bestimmten Fällen kann dies dazu führen, dass unerwartete zusätzliche Ergänzungen oder Verträge innerhalb verbundener PSA-Systeme erstellt werden. Partner, die monatliche Rechnungen überprüfen und versenden, können durch ungenaue Abrechnungsaufzeichnungen beeinträchtigt werden und sollten vor der Rechnungsstellung zusätzliche Validierungen durchführen. Aktuelle Fortschritte: Unser Team untersucht immer noch und arbeitet daran, die Ursache des Problems zu identifizieren. Nächstes Update: Wir werden den Status des Servicevorfalls weiterhin überwachen und unser nächstes Update bis 12:00 Uhr EDT am 3. August bereitstellen.

3. 3. August 2026 um 16:47 UTCupdate

   Dies ist ein Update bezüglich der anhaltenden Störung unserer PSA-Abrechnungsintegration Impact Level: Perf orma nce Degradiert Möglicherweise wurden derzeit Diskrepanzen in den Daten festgestellt, die an PSA-Abrechnungsintegrationen gesendet wurden. In bestimmten Fällen kann dies dazu führen, dass unerwartete zusätzliche Ergänzungen oder Verträge innerhalb verbundener PSA-Systeme erstellt werden. Partner, die monatliche Rechnungen überprüfen und versenden, können durch ungenaue Abrechnungsaufzeichnungen beeinträchtigt werden und sollten vor der Rechnungsstellung zusätzliche Validierungen durchführen. Aktuelle Fortschritte: Unser Team untersucht immer noch und arbeitet daran, die Ursache des Problems zu identifizieren. Nächstes Update: Wir werden den Status des Servicevorfalls weiterhin überwachen und unser nächstes Update bis 12:00 Uhr EDT am 4. August bereitstellen.

4. 4. August 2026 um 17:21 UTCupdate

   This is an update regarding the ongoing disruption to our PSA billing integration Impact Level: Performance Degraded You may currently be experiencing discrepancies in the data sent to the PSA billing integrations. In certain cases, this may result in unexpected additional additions or contracts being created within connected PSA systems. Partners reviewing and sending monthly invoices may be impacted by inaccurate billing records and should perform additional validation before invoicing customers. Current Progress: Our team has identified the potential cause as it is the result of a combination change related to the recent Microsoft price update and specific PSA configurations. Our team is currently preparing a rollout that will automatically remove any duplicate entries created in affected PSAs that would negatively impact the invoice. Next Update: We will continue to monitor the implementation and will provide our next update by 14:30 EDT on Aug 4th.

5. 4. August 2026 um 18:40 UTCupdate

   This is an update regarding the ongoing disruption to o ur PSA billing integration. Impact Level: Performance Degraded You may currently be experiencing discrepancies in the data sent to the PSA billing integrations. In certain cases, this may result in unexpected additional additions or contracts being created within connected PSA systems. Partners reviewing and sending monthly invoices may be impacted by inaccurate billing records and should perform additional validation before invoicing customers. Current Progress: Our team is actively implementing a fix to address the issue and restore full service. We are closely monitoring the changes as they are applied. Next Update: We will continue to monitor the fix implemented and will provide our next update by 16:00 EDT on Aug 4th

6. 4. August 2026 um 20:36 UTCupdate

   This is an update regarding the ongoing disruption to o ur PSA billing integration. Impact Level: Performance Degraded You may currently be experiencing discrepancies in the data sent to the PSA billing integrations. In certain cases, this may result in unexpected additional additions or contracts being created within connected PSA systems. Partners reviewing and sending monthly invoices may be impacted by inaccurate billing records and should perform additional validation before invoicing customers. Current Progress: Our team is actively implementing a fix to address the issue and restore full service. We are closely monitoring the changes as they are applied. A notification will be sent to impacted partner with additional information once the fix will be applied Next Update: We will continue to monitor the fix implemented and will provide our next update by 9 :00 EDT on Aug 5th

7. 5. August 2026 um 12:33 UTCupdate

   This is an update regarding the ongoing disruption to o ur PSA billing integration. Impact Level: Performance Degraded You may currently be experiencing discrepancies in the data sent to the PSA billing integrations. In certain cases, this may result in unexpected additional additions or contracts being created within connected PSA systems. Partners reviewing and sending monthly invoices may be impacted by inaccurate billing records and should perform additional validation before invoicing customers. Current Progress: Our team has completed the backend fix and is currently testing the solution. We actively monitoring the solution deployment to address the issue and restore full service. A notification will be sent to impacted partner with additional information once the fix will be applied Next Update: We will continue to monitor the fix implemented and will provide our next update by 12 :00 EDT on Aug 5th

8. 5. August 2026 um 16:25 UTCupdate

   This is an update regarding the ongoing disruption to o ur PSA billing integration. Impact Level: Performance Degraded You may currently be experiencing discrepancies in the data sent to the PSA billing integrations. In certain cases, this may result in unexpected additional additions or contracts being created within connected PSA systems. Partners reviewing and sending monthly invoices may be impacted by inaccurate billing records and should perform additional validation before invoicing customers. Current Progress: Our team has successfully validated the backend solution and is currently deploying it in our production environment. We actively monitoring the deployment to address the issue and restore full service. A notification will be sent to impacted partner with additional information once the fix will be applied Next Update: We will continue to monitor the fix implemented and will provide our next update by 15 :00 EDT on Aug 5th

9. 5. August 2026 um 19:50 UTCupdate

   This is an update regarding the ongoing disruption to o ur PSA billing integration. Impact Level: Performance Degraded You may currently be experiencing discrepancies in the data sent to the PSA billing integrations. In certain cases, this may result in unexpected additional additions or contracts being created within connected PSA systems. Partners reviewing and sending monthly invoices may be impacted by inaccurate billing records and should perform additional validation before invoicing customers. Current Progress: Our team has successfully validated the backend solution and is currently deploying it in our production environment. The deployment of the solution is ongoing and w e are actively monitoring the deployment to address the issue and restore full service. A notification will be sent to impacted partner with additional information once the fix will be applied Next Update: We will continue to monitor the fix implemented and will provide our next update by 20 :00 EDT on Aug 5th

10. 5. August 2026 um 23:35 UTCupdate

    This is an update regarding the ongoing disruption to o ur PSA billing integration. Impact Level: Performance Degraded You may currently be experiencing discrepancies in the data sent to the PSA billing integrations. In certain cases, this may result in unexpected additional additions or contracts being created within connected PSA systems. Partners reviewing and sending monthly invoices may be impacted by inaccurate billing records and should perform additional validation before invoicing customers. Current Progress: Our team has successfully validated the backend solution and is currently deploying it in our production environment. The deployment of the solution is still ongoing and w e are actively monitoring the deployment to address the issue and restore full service. A notification will be sent to impacted partner with additional information once the fix will be applied Next Update: We will continue to monitor the fix implemented and will provide our next update by 09 :00 EDT on Aug 6th

11. 6. August 2026 um 14:27 UTCupdate

    This is an update regarding the ongoing disruption to o ur PSA billing integration Impact Level: Recovering The deployment of the solution has been completed and erroneous data has been removed. However, in some instances data couldn't be removed if the billing was already process. We are preparing targeted communication to partner affected by the erroneous data that couldn't be removed. Current Progress: Our Team has implemented the fix, and we are monitoring the service closely to ensure stability and confirm that the issue is fully resolved. Next Update: We will continue to monitor the fix implemented and will provide our next update by 13:00 EDT on Aug 6 .

12. 6. August 2026 um 21:09 UTCresolved

    The issue affecting o ur PSA billing integration has been resolved, and all services are now operating normally. Impact Level: Resolved Latest Update: Our team successfully performed a erroneous data removal on the affect PSA and the script finished at 8:00 EDT and data validation was completed at 12:00 EDT , and we have verified that system stability has returned. We have sent a personalized notification to the affected partners with additional data. Next Steps: We are conducting a thorough Root Cause Analysis (RCA) to understand why this happened and to implement safeguards preventing it from occurring again. We will share the post-incident report with you by Aug 13th . If you are still experiencing service-related issues, please contact our support team for further assistance.

13. 19. August 2026 um 15:58 UTCupdate

    Summary Date of Incident: July 31 st • Duration of Outage: 7 days - July 31 st 14:55 EDT – August 6 th 17:09 EDT • Maximum Impact Level: Performance Degraded • Services Impacted: ConnectWise + PSA Billing integration • Client Impact : Some customers experienced discrepancies in the data sent to PSA billing integrations. In certain cases, this resulted in unexpected additional entries or duplicate contracts being created within connected PSA systems. Root Cause Summary: A billing issue could occur when a subscription price change happened during a billing cycle transition. An additional prorated adjustment was not always updated after quantity changes, leading to outdated values and synchronization discrepancies with ConnectWise. Resolution Timeline All times are in EDT. • Jul 31 st 14:55: Incident detected by our monitoring systems. • Aug 4 th 13:21: Engineering team isolated the affected service • Aug 5 th 8:33: A fix was deployed to the billing data, restoring full functionality. • Aug 6 th 17:09: Data discrepancy has been fixed, and additional information has been sent to affected partner Preventative Measures To prevent a recurrence of this specific issue, we are taking the following actions: · We have enhanced our billing validation logic that governs prorated adjustments If you are still experiencing service-related issues, please contact our support team for further assistance.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 24. Juli 2026 um 20:34 UTCupdate

   Wir untersuchen derzeit ein Problem mit Auswirkungen auf M365 Backup Powered by Veeam - USA & Kanada. Impact Level: Untersuchung Obsereved Behavior : Sharepoint- und Onedrive-Backup-Jobs können einige der Objekte nicht mit der folgenden Meldung sichern: Kann diese Aktion nicht abschließen. Bitte versuchen Sie es noch einmal. Gesamtzahl der gescheiterten Posten: N Aktuelle Fortschritte: Das Problem wird untersucht und wir haben einen Dienstleister engagiert. Weitere Informationen finden sich im folgenden KB-Artikel : https://www.veeam.com/kb4793

2. 27. Juli 2026 um 20:35 UTCresolved

   Das Problem mit M365 Backup Powered by Veeam - USA & Kanada wurde behoben und alle Dienste funktionieren jetzt normal. Auswirkungen Level: Aufgelöst Wenn du noch bist auftretende servicebezogene Probleme, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team für weitere Hilfe.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 23. Juli 2026 um 23:10 UTCupdate

   Wir untersuchen derzeit ein Problem mit Auswirkungen auf die Cloud PBX Impact Level: Untersuchung Aktuelle Fortschritte: Unser Engineering-Team wurde mobilisiert und untersucht aktiv das Problem, um die Ursache zu ermitteln und den Service wiederherzustellen. Nächstes Update: Wir werden innerhalb von 60 Minuten ein Update bereitstellen.

2. 24. Juli 2026 um 00:11 UTCupdate

   Dies ist eine Update bezüglich der laufenden Störung von CloudPBX. Wirkungsstufe: Major Ausfall Möglicherweise treten derzeit Probleme auf, Anrufe über unsere CloudPBX-Dienste zu tätigen oder zu empfangen. Aktuell Fortschritte: Unser Team untersucht und arbeitet weiter Ermittlung der Ursache des Problems. Workaround: Während wir daran arbeiten, dieses Problem vollständig zu beheben, können Kunden mit einer Failover-Konfiguration weiterhin eingehende Anrufe erhalten, sofern keine Anrufe an eine andere CloudPBX-Nummer weitergeleitet werden. Outbound Calling bleibt zu diesem Zeitpunkt nicht verfügbar. Nächstes Update: Wir werden den Status von Service Incident und wird unser nächstes Update bis 21:15 Uhr am 2026-07-23 zur Verfügung stellen.

3. 24. Juli 2026 um 00:58 UTCupdate

   Dies ist ein Update bezüglich der laufenden Störung von CloudPBX. Impact Level: Schwere Ausfälle Möglicherweise treten Probleme beim Absetzen ausgehender Anrufe, beim Empfang eingehender Anrufe oder beim Zugriff auf das CloudPBX-Kundenportal auf. Serviceänderungen und administrative Änderungen können sich verzögern, während wir daran arbeiten, die volle Funktionalität wiederherzustellen. Aktuelle Fortschritte: Unser Team untersucht immer noch und arbeitet daran, die Ursache des Problems zu identifizieren. Nächstes Update: Wir werden den Status des Servicevorfalls weiterhin überwachen und unser nächstes Update bis 22:15 Uhr EDT am 2026-07-23 bereitstellen.

4. 24. Juli 2026 um 01:56 UTCupdate

   Dies ist eine Update bezüglich der laufenden Störung von CloudPBX. Impact Level: Schwere Ausfälle Möglicherweise treten Probleme beim Absetzen ausgehender Anrufe, beim Empfang eingehender Anrufe oder beim Zugriff auf das CloudPBX-Kundenportal auf. Serviceänderungen und administrative Änderungen können sich verzögern, während wir daran arbeiten, die volle Funktionalität wiederherzustellen, wobei das Kundenportal nicht verfügbar ist. Aktuell Fortschritte: Unser Team hat die mögliche Ursache identifiziert und arbeitet mit einem Drittanbieter zusammen, um die Dienste wiederherzustellen. Nächstes Update: Wir werden die Umsetzung weiterhin überwachen und wird unser nächstes Update von 23:15 EDT am 2026-07-23 zur Verfügung stellen.

5. 24. Juli 2026 um 02:27 UTCupdate

   Dies ist eine Update bezüglich der laufenden Störung von CloudPBX. Impact Level: Erholung Sie sollten nun in der Lage sein, eingehende und ausgehende Anrufe über die CloudPBX-Dienste abzuschließen. Auch das Management-Portal sollte Ihnen zur Verfügung stehen. Aktuell Fortschritt: Unser Team hat den Fix implementiert, und wir sind Überwachung des Dienstes eng, um Stabilität zu gewährleisten und zu bestätigen, dass das Problem ist völlig gelöst. Nächstes Update: Wir wird weiterhin den implementierten Fix überwachen und unser nächstes Update bereitstellen bis 16:00 EDT am 24. Juli.

6. 24. Juli 2026 um 04:56 UTCupdate

   Dies ist ein Update bezüglich der laufenden Störung von CloudPBX. Impact Level: Schwere Ausfälle Möglicherweise treten Probleme beim Absetzen ausgehender Anrufe, beim Empfang eingehender Anrufe oder beim Zugriff auf das CloudPBX-Kundenportal auf. Serviceänderungen und administrative Änderungen können sich verzögern, während wir daran arbeiten, die volle Funktionalität wiederherzustellen, wobei das Kundenportal nicht verfügbar ist. Aktuelle Fortschritte: Der vom Drittanbieter bereitgestellte Fix hat die Dienste nicht erfolgreich gelöst und die Dienste befinden sich derzeit wieder in einem instabilen Zustand. Unser Team arbeitet derzeit mit einem Drittanbieter zusammen, um die Dienste wiederherzustellen. Nächstes Update: Wir werden die Umsetzung weiterhin überwachen und unser nächstes Update bis 2:00 Uhr EDT am 2026-07-24 bereitstellen.

7. 24. Juli 2026 um 06:09 UTCupdate

   Dies ist ein Update bezüglich der laufenden Störung von CloudPBX. Impact Level: Erholung Sie sollten nun in der Lage sein, eingehende und ausgehende Anrufe über die CloudPBX-Dienste abzuschließen. Auch das Management-Portal sollte Ihnen zur Verfügung stehen. Aktueller Fortschritt: Unser Team hat mit dem Drittanbieter zusammengearbeitet, um das Problem zu lösen, und wir überwachen den Service genau, um Stabilität zu gewährleisten und zu bestätigen, dass das Problem vollständig gelöst ist. Nächstes Update: Wir werden den implementierten Fix weiterhin überwachen und unser nächstes Update bis 16:00 Uhr EDT am 24. Juli bereitstellen.

8. 24. Juli 2026 um 11:03 UTCupdate

   Dies ist eine Update bezüglich der laufenden Störung an CloudPBX . Impact Level: Schwere Ausfälle Möglicherweise treten Probleme beim Absetzen ausgehender Anrufe, beim Empfang eingehender Anrufe oder beim Zugriff auf das CloudPBX-Kundenportal auf. Serviceänderungen und administrative Änderungen können sich verzögern, während wir daran arbeiten, die volle Funktionalität wiederherzustellen, wobei das Kundenportal nicht verfügbar ist. Aktuell Fortschritte: Der vom Drittanbieter implementierte Fix hat den Vorfall nicht vollständig behoben, und die betroffenen Dienste sind in einen instabilen Zustand zurückgekehrt. Unser Team arbeitet aktiv mit dem Anbieter zusammen, um den Service wiederherzustellen und eine dauerhafte Lösung zu implementieren. Nächstes Update: Wir werden die Umsetzung weiterhin überwachen und wird unser nächstes Update bis 8:00 Uhr EDT auf der 24. Juli .

9. 24. Juli 2026 um 12:01 UTCupdate

   Dies ist ein Update bezüglich der laufenden Störung von CloudPBX. Impact Level: Schwere Ausfälle Möglicherweise treten Probleme beim Absetzen ausgehender Anrufe, beim Empfang eingehender Anrufe oder beim Zugriff auf das CloudPBX-Kundenportal auf. Serviceänderungen und administrative Änderungen können sich verzögern, während die Full-Service-Funktionalität wiederhergestellt wird. Aktuelle Fortschritte: Der vom Drittanbieter implementierte Fix hat den Vorfall nicht vollständig behoben, und die betroffenen Dienste sind in einen instabilen Zustand zurückgekehrt. Unser Team arbeitet aktiv mit dem Anbieter zusammen, um den Service wiederherzustellen und eine dauerhafte Lösung zu implementieren. Nächstes Update: Wir werden die Umsetzung weiterhin überwachen und unser nächstes Update bis 9:00 Uhr EDT am 24. Juli bereitstellen.

10. 24. Juli 2026 um 12:50 UTCupdate

    Dies ist ein Update bezüglich der laufenden Störung von CloudPBX. Impact Level: Schwere Ausfälle Möglicherweise treten Probleme beim Absetzen ausgehender Anrufe, beim Empfang eingehender Anrufe oder beim Zugriff auf das CloudPBX-Kundenportal auf. Serviceänderungen und administrative Änderungen können sich verzögern, während die Full-Service-Funktionalität wiederhergestellt wird. Aktuelle Fortschritte: Wir arbeiten aktiv mit dem für diesen Service verantwortlichen Drittanbieter zusammen, um das Problem zu untersuchen und die Servicestabilität wiederherzustellen. Die betroffenen Dienste bleiben in einem größeren Ausfallzustand, während die Bemühungen zur Minderung und Wiederherstellung fortgesetzt werden. Nächstes Update: Wir werden die Umsetzung weiterhin überwachen und unser nächstes Update bis 10:00 Uhr EDT am 24. Juli bereitstellen.

11. 24. Juli 2026 um 13:55 UTCupdate

    Dies ist ein Update bezüglich der laufenden Störung von CloudPBX. Impact Level: Schwere Ausfälle Möglicherweise treten Probleme beim Absetzen ausgehender Anrufe, beim Empfang eingehender Anrufe oder beim Zugriff auf das CloudPBX-Kundenportal auf. Serviceänderungen und administrative Änderungen können sich verzögern, während die Full-Service-Funktionalität wiederhergestellt wird. Aktuelle Fortschritte: Wir arbeiten aktiv mit dem für diesen Service verantwortlichen Drittanbieter zusammen, um das Problem zu untersuchen und die Servicestabilität wiederherzustellen. Die betroffenen Dienste bleiben in einem größeren Ausfallzustand, während die Bemühungen zur Minderung und Wiederherstellung fortgesetzt werden. Sie können sich an unser Support-Team wenden, um verfügbare Failover-Optionen zu besprechen und gegebenenfalls eingehende Anrufe an eine alternative Telefonnummer weiterleiten zu lassen. Nächstes Update: Wir werden die Umsetzung weiterhin überwachen und unser nächstes Update bis 11:00 Uhr EDT am 24. Juli bereitstellen.

12. 24. Juli 2026 um 14:50 UTCupdate

    Dies ist ein Update bezüglich der laufenden Störung von CloudPBX. Impact Level: Schwere Ausfälle Möglicherweise treten Probleme beim Absetzen ausgehender Anrufe, beim Empfang eingehender Anrufe oder beim Zugriff auf das CloudPBX-Kundenportal auf. Serviceänderungen und administrative Änderungen können sich verzögern, während die Full-Service-Funktionalität wiederhergestellt wird. Aktuelle Fortschritte: Wir arbeiten weiterhin mit dem für diesen Service verantwortlichen Drittanbieter zusammen, um das Problem zu untersuchen und die Servicestabilität wiederherzustellen. Kunden können unser Support-Team per E-Mail unter [email protected] kontaktieren, um verfügbare Failover-Optionen zu besprechen und eingehende Anrufe an eine alternative Telefonnummer umleiten zu lassen. Nächstes Update: Wir werden die Umsetzung weiterhin überwachen und unser nächstes Update bis 12:00 Uhr EDT am 24. Juli bereitstellen.

13. 24. Juli 2026 um 15:56 UTCupdate

    Dies ist ein Update bezüglich der laufenden Störung von CloudPBX. Impact Level: Schwere Ausfälle Möglicherweise treten Probleme beim Absetzen ausgehender Anrufe, beim Empfang eingehender Anrufe oder beim Zugriff auf das CloudPBX-Kundenportal auf. Serviceänderungen und administrative Änderungen können sich verzögern, während die Full-Service-Funktionalität wiederhergestellt wird. Kunden können auch länger als üblich warten oder leitungen fallen lassen, wenn sie unser support-team telefonisch kontaktieren. Wenn möglich, empfehlen wir Ihnen, unser Support-Team per E-Mail oder über das Kundenportal zu kontaktieren. Aktuelle Fortschritte: Wir arbeiten weiterhin mit dem für diesen Service verantwortlichen Drittanbieter zusammen, um das Problem zu untersuchen und die Servicestabilität wiederherzustellen. Kunden können unser Support-Team per E-Mail unter [email protected] kontaktieren, um verfügbare Failover-Optionen zu besprechen und eingehende Anrufe an eine alternative Telefonnummer umleiten zu lassen. Nächstes Update: Wir werden die Umsetzung weiterhin überwachen und unser nächstes Update bis 13:00 Uhr EDT am 24. Juli bereitstellen.

14. 24. Juli 2026 um 17:00 UTCupdate

    Dies ist ein Update bezüglich der laufenden Störung von CloudPBX. Impact Level: Schwere Ausfälle Möglicherweise treten Probleme beim Absetzen ausgehender Anrufe, beim Empfang eingehender Anrufe oder beim Zugriff auf das CloudPBX-Kundenportal auf. Serviceänderungen und administrative Änderungen können sich verzögern, während die Full-Service-Funktionalität wiederhergestellt wird. Kunden können auch länger als üblich warten oder leitungen fallen lassen, wenn sie unser support-team telefonisch kontaktieren. Wenn möglich, empfehlen wir Ihnen, unser Support-Team per E-Mail oder über das Kundenportal zu kontaktieren. Aktuelle Fortschritte: Wir arbeiten weiterhin mit dem für diesen Service verantwortlichen Drittanbieter zusammen, um das Problem zu untersuchen und die Servicestabilität wiederherzustellen. Kunden können unser Support-Team per E-Mail unter [email protected] kontaktieren, um verfügbare Failover-Optionen zu besprechen und eingehende Anrufe an eine alternative Telefonnummer umleiten zu lassen. Nächstes Update: Wir werden die Umsetzung weiterhin überwachen und unser nächstes Update bis 14:00 Uhr EDT am 24. Juli bereitstellen.

15. 24. Juli 2026 um 17:57 UTCupdate

    Dies ist ein Update bezüglich der laufenden Störung von CloudPBX. Impact Level: Schwere Ausfälle Möglicherweise treten Probleme beim Absetzen ausgehender Anrufe, beim Empfang eingehender Anrufe oder beim Zugriff auf das CloudPBX-Kundenportal auf. Serviceänderungen und administrative Änderungen können sich verzögern, während die Full-Service-Funktionalität wiederhergestellt wird. Kunden können auch länger als üblich warten oder leitungen fallen lassen, wenn sie unser support-team telefonisch kontaktieren. Wenn möglich, empfehlen wir Ihnen, unser Support-Team per E-Mail oder über das Kundenportal zu kontaktieren. Aktuelle Fortschritte: Wir arbeiten weiterhin mit dem für diesen Service verantwortlichen Drittanbieter zusammen, um das Problem zu untersuchen und die Servicestabilität wiederherzustellen. Eine E-Mail-Kommunikation wurde an die betroffenen Partner im Zusammenhang mit diesem Problem gesendet. Kunden können unser Support-Team per E-Mail unter [email protected] kontaktieren, um verfügbare Failover-Optionen zu besprechen und eingehende Anrufe bei Bedarf an eine alternative Telefonnummer umleiten zu lassen. Nächstes Update: Wir werden die Umsetzung weiterhin überwachen und unser nächstes Update bis 15:00 Uhr EDT am 24. Juli bereitstellen.

16. 24. Juli 2026 um 18:55 UTCupdate

    Dies ist ein Update bezüglich der laufenden Störung von CloudPBX. Impact Level: Schwere Ausfälle Möglicherweise treten Probleme beim Absetzen ausgehender Anrufe, beim Empfang eingehender Anrufe oder beim Zugriff auf das CloudPBX-Kundenportal auf. Serviceänderungen und administrative Änderungen können sich verzögern, während die Full-Service-Funktionalität wiederhergestellt wird. Kunden können auch länger als üblich warten oder leitungen fallen lassen, wenn sie unser support-team telefonisch kontaktieren. Wenn möglich, empfehlen wir Ihnen, unser Support-Team per E-Mail oder über das Kundenportal zu kontaktieren. Aktuelle Fortschritte: Wir arbeiten weiterhin mit dem für diesen Service verantwortlichen Drittanbieter zusammen, um das Problem zu untersuchen und die Servicestabilität wiederherzustellen. Nächstes Update: Wir werden die Umsetzung weiterhin überwachen und unser nächstes Update bis 19:00 Uhr EDT am 24. Juli oder früher bereitstellen, wenn neue Informationen verfügbar werden oder sich die Servicebedingungen ändern.

17. 24. Juli 2026 um 19:11 UTCupdate

    Dies ist eine Update bezüglich der laufenden Störung von CloudPBX. Impact Level: Schwere Ausfälle Kunden können Probleme beim Absetzen ausgehender Anrufe, beim Empfang eingehender Anrufe oder beim Zugriff auf das CloudPBX-Kundenportal haben. Aktuell Fortschritte: Unser Drittanbieter implementiert aktiv einen Fix, um die Full-Service-Funktionalität wiederherzustellen. Wir beobachten die Bereitstellung und ihre Auswirkungen auf die Serviceleistung genau. Frühe Beobachtungen deuten auf eine Verbesserung der Erfolgsrate von eingehenden und ausgehenden Anrufen hin; das betroffene Portal ist jedoch derzeit nicht verfügbar. Nächstes Update: Wir werden den implementierten Fix weiterhin überwachen und wird unser nächstes Update bis 1 9:45 EDT am 24. Juli oder früher bereitstellen, wenn neue Informationen verfügbar werden oder sich die Servicebedingungen ändern.

18. 24. Juli 2026 um 21:01 UTCupdate

    Dies ist eine Update bezüglich der laufenden Störung von CloudPBX. Impact Level: Erholung Kunden sollten nun in der Lage sein, Anrufe erfolgreich zu tätigen und zu empfangen. Wir beobachten die laufende Implementierung des Anbieters genau, um die Servicestabilität und die vollständige Wiederherstellung aller betroffenen Dienste sicherzustellen. Aktuell Fortschritte: Der Anbieter hat in Zusammenarbeit mit seinem ISP einen Fix implementiert und setzt die Wiederherstellungsbemühungen fort, um sicherzustellen, dass alle Dienste voll funktionsfähig sind. Wir haben bestätigt, dass die eingehende und ausgehende Anruffunktion wiederhergestellt wurde. Unser Team überwacht den Service aktiv, um die Stabilität zu überprüfen und zu bestätigen, dass die Dienste wieder voll funktionsfähig sind. Nächstes Update: Wir wird weiterhin den implementierten Fix überwachen und unser nächstes Update bereitstellen bis 21:00 EDT oder früher, wenn neue Informationen verfügbar werden oder sich die Servicebedingungen ändern.

19. 25. Juli 2026 um 01:00 UTCupdate

    Dies ist ein Update bezüglich der laufenden Störung von CloudPBX. Impact Level: Erholung Kunden sollten nun in der Lage sein, Anrufe erfolgreich zu tätigen und zu empfangen. Wir beobachten die laufende Implementierung des Anbieters genau, um die Servicestabilität und die vollständige Wiederherstellung aller betroffenen Dienste sicherzustellen. Aktuelle Fortschritte: Der Anbieter hat in Zusammenarbeit mit seinem ISP einen Fix implementiert und setzt die Wiederherstellungsbemühungen fort, um sicherzustellen, dass alle Dienste voll funktionsfähig sind. Wir haben bestätigt, dass die eingehende und ausgehende Anruffunktion wiederhergestellt wurde. Unser Team überwacht den Service aktiv, um die Stabilität zu überprüfen und zu bestätigen, dass die Dienste wieder voll funktionsfähig sind. Nächstes Update: Wir werden den implementierten Fix weiterhin überwachen und unser nächstes Update bis 1:00 EDT am 25. Juli oder früher bereitstellen, wenn neue Informationen verfügbar werden oder sich die Servicebedingungen ändern.

20. 25. Juli 2026 um 05:00 UTCupdate

    Dies ist ein Update bezüglich der laufenden Störung von CloudPBX. Impact Level: Erholung Kunden sollten nun in der Lage sein, Anrufe erfolgreich zu tätigen und zu empfangen. Wir beobachten die laufende Implementierung des Anbieters genau, um die Servicestabilität und die vollständige Wiederherstellung aller betroffenen Dienste sicherzustellen. Aktuelle Fortschritte: Der Anbieter hat in Zusammenarbeit mit seinem ISP einen Fix implementiert und setzt die Wiederherstellungsbemühungen fort, um sicherzustellen, dass alle Dienste voll funktionsfähig sind. Wir haben bestätigt, dass die eingehende und ausgehende Anruffunktion wiederhergestellt wurde. Unser Team überwacht den Service aktiv, um die Stabilität zu überprüfen und zu bestätigen, dass die Dienste wieder voll funktionsfähig sind. Nächstes Update: Wir werden den implementierten Fix weiterhin überwachen und unser nächstes Update bis 9.00 Uhr EDT am 25. Juli oder früher bereitstellen, wenn neue Informationen verfügbar werden oder sich die Servicebedingungen ändern.

21. 25. Juli 2026 um 10:54 UTCupdate

    Dies ist ein Update in Bezug auf die anhaltende Störung CloudPBX . Schlagstufe: Hauptausfälle Möglicherweise treten Probleme beim Absetzen ausgehender Anrufe, beim Empfang eingehender Anrufe oder beim Zugriff auf das CloudPBX-Kundenportal auf. Serviceänderungen und administrative Änderungen können sich verzögern, während wir daran arbeiten, die volle Funktionalität wiederherzustellen, wobei das Kundenportal nicht verfügbar ist. Aktuelle Fortschritte: Der vom Drittanbieter bereitgestellte Fix hat die Dienste nicht erfolgreich gelöst und die Dienste befinden sich derzeit wieder in einem instabilen Zustand. Unser Team arbeitet derzeit mit einem Drittanbieter zusammen, um die Dienste wiederherzustellen. Nächstes Update: Wir werden die Umsetzung weiterhin überwachen und unser nächstes Update bis 11 bereitstellen :00 EDT am 2026-07-25 oder früher, wenn neue Informationen verfügbar werden oder sich die Servicebedingungen ändern.

22. 25. Juli 2026 um 13:00 UTCupdate

    Dies ist ein Update in Bezug auf die anhaltende Störung CloudPBX . Schlagstufe: Hauptausfälle Möglicherweise treten Probleme beim Absetzen ausgehender Anrufe, beim Empfang eingehender Anrufe oder beim Zugriff auf das CloudPBX-Kundenportal auf. Serviceänderungen und administrative Änderungen können sich verzögern, während wir daran arbeiten, die volle Funktionalität wiederherzustellen, wobei das Kundenportal nicht verfügbar ist. Aktuelle Fortschritte: Der vom Drittanbieter bereitgestellte Fix hat die Dienste nicht erfolgreich gelöst und die Dienste befinden sich derzeit wieder in einem instabilen Zustand. Unser Team arbeitet derzeit mit dem Drittanbieter zusammen, um die Dienste wiederherzustellen und die Stabilität zu gewährleisten. Nächstes Update: Wir werden die Umsetzung weiterhin überwachen und unser nächstes Update bis 13 bereitstellen :00 EDT am 2026-07-25 oder früher, wenn neue Informationen verfügbar werden oder sich die Servicebedingungen ändern.

23. 25. Juli 2026 um 17:00 UTCupdate

    Dies ist ein Update in Bezug auf die anhaltende Störung CloudPBX . Schlagstufe: Hauptausfälle Möglicherweise treten Probleme beim Absetzen ausgehender Anrufe, beim Empfang eingehender Anrufe oder beim Zugriff auf das CloudPBX-Kundenportal auf. Serviceänderungen und administrative Änderungen können sich verzögern, während wir daran arbeiten, die volle Funktionalität wiederherzustellen, wobei das Kundenportal nicht verfügbar ist. Aktuelle Fortschritte: Unser Team arbeitet derzeit mit dem Drittanbieter zusammen, um die Dienste wiederherzustellen und die Stabilität zu gewährleisten. Nächstes Update: Wir werden die Umsetzung weiterhin überwachen und unser nächstes Update bis 17 bereitstellen :00 EDT am 2026-07-25 oder früher, wenn neue Informationen verfügbar werden oder sich die Servicebedingungen ändern.

24. 25. Juli 2026 um 20:00 UTCupdate

    Dies ist ein Update in Bezug auf die anhaltende Störung CloudPBX . Schlagstufe: Hauptausfälle Möglicherweise treten Probleme beim Absetzen ausgehender Anrufe, beim Empfang eingehender Anrufe oder beim Zugriff auf das CloudPBX-Kundenportal auf. Serviceänderungen und administrative Änderungen können sich verzögern, während wir daran arbeiten, die volle Funktionalität wiederherzustellen, wobei das Kundenportal nicht verfügbar ist. Aktuelle Fortschritte: Unser Team arbeitet derzeit mit dem Drittanbieter zusammen, um die Dienste wiederherzustellen und die Stabilität zu gewährleisten. Nächstes Update: Wir werden die Umsetzung weiterhin überwachen und unser nächstes Update bis 19 bereitstellen :00 EDT am 2026-07-25 , oder früher, wenn neue Informationen verfügbar werden oder sich die Servicebedingungen ändern.

25. 25. Juli 2026 um 22:47 UTCupdate

    Dies ist ein Update bezüglich der laufenden Störung von CloudPBX. Impact Level: Schwere Ausfälle Möglicherweise treten Probleme beim Absetzen ausgehender Anrufe, beim Empfang eingehender Anrufe oder beim Zugriff auf das CloudPBX-Kundenportal auf. Serviceänderungen und administrative Änderungen können sich verzögern, während wir daran arbeiten, die volle Funktionalität wiederherzustellen, wobei das Kundenportal nicht verfügbar ist. Aktuelle Fortschritte: Unser Team arbeitet derzeit mit dem Drittanbieter zusammen, um die Dienste wiederherzustellen und die Stabilität zu gewährleisten. Nächstes Update: Wir werden die Umsetzung weiterhin überwachen und unser nächstes Update bis 23:00 Uhr EDT am 2026-07-25 oder früher bereitstellen, wenn neue Informationen verfügbar werden oder sich die Servicebedingungen ändern.

26. 26. Juli 2026 um 03:00 UTCupdate

    Dies ist ein Update in Bezug auf die anhaltende Störung CloudPBX . Schlagstufe: Hauptausfälle Möglicherweise treten Probleme beim Absetzen ausgehender Anrufe, beim Empfang eingehender Anrufe oder beim Zugriff auf das CloudPBX-Kundenportal auf. Serviceänderungen und administrative Änderungen können sich verzögern, während wir daran arbeiten, die volle Funktionalität wiederherzustellen, wobei das Kundenportal nicht verfügbar ist. Aktueller Fortschritt: Unser Team arbeitet derzeit mit dem Drittanbieter zusammen, um die Dienste wiederherzustellen und die Stabilität zu gewährleisten. Nächstes Update: Wir werden die Umsetzung weiterhin überwachen und unser nächstes Update bis 7 bereitstellen :00 EDT am 2026-07-26 , oder früher, wenn neue Informationen verfügbar werden oder sich die Servicebedingungen ändern.

27. 26. Juli 2026 um 10:44 UTCupdate

    Dies ist ein Update bezüglich der laufenden Störung von CloudPBX. Impact Level: Erholung Kunden sollten nun in der Lage sein, Anrufe erfolgreich zu tätigen und zu empfangen. Wir beobachten die laufende Implementierung des Anbieters genau, um die Servicestabilität und die vollständige Wiederherstellung aller betroffenen Dienste sicherzustellen. Aktuelle Fortschritte: Der Anbieter hat in Zusammenarbeit mit seinem ISP einen Fix implementiert und setzt die Wiederherstellungsbemühungen fort, um sicherzustellen, dass alle Dienste voll funktionsfähig sind. Wir haben bestätigt, dass die eingehende und ausgehende Anruffunktion wiederhergestellt wurde. Unser Team überwacht den Service aktiv, um die Stabilität zu überprüfen und zu bestätigen, dass die Dienste wieder voll funktionsfähig sind. Nächstes Update: Wir werden den implementierten Fix weiterhin überwachen und unser nächstes Update bis 11:00 Uhr EDT am 26. Juli oder früher bereitstellen, wenn neue Informationen verfügbar werden oder sich die Servicebedingungen ändern.

28. 26. Juli 2026 um 13:34 UTCupdate

    Dies ist ein Update bezüglich der laufenden Störung von CloudPBX. Impact Level: Erholung Kunden sollten nun in der Lage sein, Anrufe erfolgreich zu tätigen und zu empfangen. Wir beobachten die laufende Implementierung des Anbieters genau, um die Servicestabilität und die vollständige Wiederherstellung aller betroffenen Dienste sicherzustellen. Aktuelle Fortschritte: Der Anbieter hat einen Fix implementiert und setzt die Wiederherstellungsbemühungen fort, um sicherzustellen, dass alle Dienste voll funktionsfähig sind. Wir haben bestätigt, dass die eingehende und ausgehende Anruffunktion wiederhergestellt wurde. Unser Team überwacht den Service aktiv, um die Stabilität zu überprüfen und zu bestätigen, dass die Dienste wieder voll funktionsfähig sind. Nächstes Update: Wir werden den implementierten Fix weiterhin überwachen und unser nächstes Update bis 16:00 Uhr EDT am 26. Juli oder früher bereitstellen, wenn neue Informationen verfügbar werden oder sich die Servicebedingungen ändern.

29. 26. Juli 2026 um 19:52 UTCupdate

    Dies ist ein Update bezüglich der laufenden Störung von CloudPBX. Impact Level: Erholung Kunden sollten nun in der Lage sein, Anrufe erfolgreich zu tätigen und zu empfangen. Wir beobachten die laufende Implementierung des Anbieters genau, um die Servicestabilität und die vollständige Wiederherstellung aller betroffenen Dienste sicherzustellen. Aktuelle Fortschritte: Wir haben bestätigt, dass eingehende und ausgehende Anrufdienste wiederhergestellt wurden. Unser Team überwacht aktiv, um die Servicestabilität zu überprüfen und sicherzustellen, dass alle Funktionen in den normalen Betrieb zurückkehren. Nächstes Update: Wir werden den implementierten Fix weiterhin überwachen und unser nächstes Update bis 16:00 Uhr EDT am 27. Juli oder früher bereitstellen, wenn neue Informationen verfügbar werden oder sich die Servicebedingungen ändern.

30. 27. Juli 2026 um 20:00 UTCupdate

    Dies ist ein Update bezüglich der laufenden Störung von CloudPBX. Impact Level: Erholung Kunden sollten nun in der Lage sein, Anrufe erfolgreich zu tätigen und zu empfangen. Wir beobachten die laufende Implementierung des Anbieters genau, um die Servicestabilität und die vollständige Wiederherstellung aller betroffenen Dienste sicherzustellen. Aktuelle Fortschritte: Wir haben bestätigt, dass eingehende und ausgehende Anrufdienste wiederhergestellt wurden. Unser Team überwacht aktiv, um die Servicestabilität zu überprüfen und sicherzustellen, dass alle Funktionen in den normalen Betrieb zurückkehren. Nächstes Update: Wir werden den implementierten Fix weiterhin überwachen und unser nächstes Update bis 16:00 Uhr EDT am 2. 8. Juli oder früher bereitstellen, wenn neue Informationen verfügbar werden oder sich die Servicebedingungen ändern.

31. 28. Juli 2026 um 19:45 UTCresolved

    Das Problem mit CloudPBX wurde behoben und alle Dienste funktionieren jetzt normal. Auswirkungen Level: Aufgelöst Letzte Update: Unser Team hat erfolgreich bestätigt, dass die Dienste vom Verkäufer am Samstag, den 25. Juli um 23:52 Uhr EST wiederhergestellt wurden, und Wir haben überprüft, dass die Systemstabilität zurückgekehrt ist. Nächste Schritte: Wir führen eine gründliche Root Cause Analysis (RCA) durch, um zu verstehen, warum dies Es geschah und Sicherheitsvorkehrungen zu treffen, die verhindern, dass es sich wiederholt. Wir wird den Bericht nach dem Vorfall bis Dienstag, den 4. August, mit Ihnen teilen. Wenn du noch bist auftretende servicebezogene Probleme, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team für weitere Hilfe.

32. 3. August 2026 um 19:40 UTCupdate

    Im Folgenden finden Sie den Bericht nach dem Vorfall über die Serviceunterbrechung am 23. Juli 2026, einschließlich der Ereignisse, der Ursache und der Schritte, die unternommen wurden, um ein Wiederauftreten zu verhindern. Zusammenfassung Datum des Vorfalls: 23. Juli 2026 • Dauer des Ausfalls: 52 Stunden, 42 Minuten – 23. Juli 2026 um 19:10 bis 25. Juli 2026 um 23:52 EDT • Maximum Impact Level: Großer Ausfall • Betroffene Dienste: CloudPBX, einschließlich eingehender und ausgehender Anrufe, Geräteregistrierung und Kundenverwaltungsportal Kundenauswirkungen: Kunden konnten möglicherweise keine Anrufe tätigen oder empfangen, SIP-Geräte registrieren, auf Voicemail-bezogene Dienste zugreifen oder auf das CloudPBX-Kundenverwaltungsportal zugreifen. Services erlebten auch intermittierende Instabilität während der Wiederherstellungsbemühungen. Technische Wurzelursache Die Unterbrechung des Cloud PBX-Services am 23. Juli resultierte aus einem groß angelegten DDoS-Angriff (Distributed Denial-of-Service) auf die Infrastruktur eines unserer Drittanbieter. Dieses Ereignis, außerhalb von Sherweb und außerhalb unserer angemessenen Kontrolle, beeinträchtigte vorübergehend die Verfügbarkeit des Dienstes. Unsere Teams arbeiteten mit dem betreffenden Lieferanten zusammen, um den Service so schnell wie möglich wiederherzustellen. Abwicklungszeitplan Alle Zeiten sind in EDT. • 19:10 Uhr, 23. Juli: Vorfall durch Überwachungswarnungen und Servicevalidierungsprüfungen erkannt. Sherweb initiierte seinen Incident Response Prozess und kontaktierte den Drittanbieter 22:25, 23. Juli: Die Dienste waren wieder online und der Vorfall wurde zur Überwachung verschoben. • 23:44, 23. Juli: Die Überwachung zeigte, dass die Dienste nicht mehr reagierten. • 01:57, 24. Juli: Die Dienste wurden erneut als funktionsfähig bestätigt, obwohl die Instabilität anhielt. • 04:52–05:30 Uhr, 24. Juli: Die Dienste schwankten zwischen betriebsbereit und nicht verfügbar. • 07:00, 24. Juli: Der Anbieter bestätigte, dass er einen groß angelegten Angriff auf seine Dienste abmilderte. • 15:00 Uhr, 24. Juli: Ein- und ausgehende Anrufe begannen wieder zu funktionieren, während das Portal nicht verfügbar war. • 16:30 Uhr, 24. Juli: Das Managementportal wurde wieder zugänglich und das Monitoring wurde fortgesetzt. 25. Juli: Zusätzliche Instabilität trat auf, während die Minderungsarbeit fortgesetzt wurde. • 23:52, 25. Juli: Der volle Service wurde wiederhergestellt. Seitdem blieben die CloudPBX-Dienste ohne weitere Unterbrechungen in Betrieb, da wir die Dienste weiterhin überwachen. Präventivmaßnahmen Um die Auswirkungen eines ähnlichen Problems in Zukunft zu verhindern oder zu verringern, wurden folgende Maßnahmen identifiziert: • Um die Auswirkungen ähnlicher Vorfälle in Zukunft zu reduzieren, arbeiten wir mit unserem Drittanbieter zusammen, um Korrektur- und Präventionsmaßnahmen durchzuführen. Diese Bemühungen konzentrieren sich auf die Verbesserung der Bedrohungserkennung, Reaktionskoordination und Kundenkommunikation, während wir die aus diesem Vorfall gewonnenen Erkenntnisse in unseren laufenden Verbesserungsprozess integrieren. Wenn Sie immer noch Probleme mit dem Service haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team für weitere Unterstützung.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 21. Juli 2026 um 11:58 UTCupdate

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das Auswirkungen hat Cumulus Portal . Impact Level: Untersuchung Aktuelle Fortschritte: Unser Engineering-Team wurde mobilisiert und untersucht aktiv das Problem, um die Ursache zu ermitteln und den Service wiederherzustellen. Nächstes Update: Wir werden innerhalb von 60 Minuten ein Update bereitstellen.

2. 21. Juli 2026 um 12:18 UTCresolved

   Das Problem, das unser Cumulus-Portal betrifft, wurde behoben und alle Dienste funktionieren jetzt normal. Auswirkungen Level: Aufgelöst Letzte Update: Unser Team hat die Dienste um 8:16 Uhr EDT erfolgreich wiederhergestellt und Wir haben überprüft, dass die Systemstabilität zurückgekehrt ist. Nächste Schritte: Wir führen eine gründliche Root Cause Analysis (RCA) durch, um zu verstehen, warum dies Es geschah und Sicherheitsvorkehrungen zu treffen, die verhindern, dass es sich wiederholt. Wir wird den Bericht nach dem Vorfall bis zum 28. Juli mit Ihnen teilen. Wenn du noch bist auftretende servicebezogene Probleme, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team für weitere Hilfe.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 20. Juli 2026 um 20:28 UTCupdate

   Wir sind Derzeit untersucht ein Problem mit Auswirkungen auf die Bereitstellung in Cumulus Auswirkungen Ebene: Untersuchung Sie können Derzeit gibt es Probleme beim Versuch, Microsoft 365 zu reduzieren oder zurückzusetzen Abonnementmengen, auch im 7-tägigen Stornierungsfenster. Aktuell Fortschritt: Unser Team untersucht und arbeitet noch daran, die Ursache des Problems zu identifizieren. Weiter Update: Wir werden unser nächstes Update bis 16 Uhr bereitstellen EST, 21. Juli 2026

2. 21. Juli 2026 um 19:40 UTCupdate

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das sich auf die Bereitstellung in Cumulus auswirkt Impact Level: Untersuchung Möglicherweise treten derzeit Probleme auf, wenn Sie versuchen, die Anzahl der Microsoft 365-Abonnements zu reduzieren oder zurückzusetzen, selbst im 7-tägigen Stornierungsfenster. Aktueller Fortschritt: Unser Team hat ein Ticket bei Microsoft eröffnet, und wir arbeiten aktiv mit ihnen zusammen, um das Problem zu lösen. Nächstes Update: Wir werden unser nächstes Update bis 16 Uhr EST, 22. Juli 2026 zur Verfügung stellen

3. 22. Juli 2026 um 19:57 UTCupdate

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das sich auf die Bereitstellung in Cumulus auswirkt Impact Level: Untersuchung Möglicherweise treten derzeit Probleme auf, wenn Sie versuchen, die Anzahl der Microsoft 365-Abonnements zu reduzieren oder zurückzusetzen, selbst im 7-tägigen Stornierungsfenster. Aktueller Fortschritt: Unser Team hat ein Ticket bei Microsoft eröffnet, und wir arbeiten aktiv mit ihnen zusammen, um das Problem zu lösen. Nächstes Update: Wir werden unser nächstes Update bis 16 Uhr EST, 24. Juli 2026, bereitstellen

4. 23. Juli 2026 um 18:14 UTCresolved

   Das Problem mit der Bereitstellung in Cumulus wurde behoben und alle Dienste funktionieren jetzt normal. Impact Level: gelöst Neuestes Update: Unser Team hat erfolgreich bestätigt, dass der von Microsoft bereitgestellte Fix um 11:48 Uhr EDT ordnungsgemäß funktioniert, und wir haben überprüft, dass die Systemstabilität zurückgekehrt ist. Wenn Sie immer noch Probleme mit dem Service haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team für weitere Unterstützung.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 16. Juli 2026 um 15:39 UTCupdate

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das Auswirkungen hat Microsoft 365 Lizenzmanagement . Impact Level: Untersuchung Aktuelle Fortschritte: Unser Engineering-Team wurde mobilisiert und untersucht aktiv das Problem, um die Ursache zu ermitteln und den Service wiederherzustellen. Nächstes Update: Wir werden innerhalb von 60 Minuten ein Update bereitstellen.

2. 16. Juli 2026 um 16:03 UTCresolved

   Das Problem betrifft Microsoft 365 Lizenzmanagement wurde gelöst, und alle Dienste funktionieren jetzt normal. Auswirkungen Niveau: Aufgelöst Letzte Update: Unser Team erfolgreich Angewandte Konfigurationsänderungen um 11:57 Uhr EDT , und Wir haben überprüft, dass die Systemstabilität zurückgekehrt ist. Nächste Schritte: Wir führen eine gründliche Root Cause Analysis (RCA) durch, um zu verstehen, warum dies Es geschah und Sicherheitsvorkehrungen zu treffen, die verhindern, dass es sich wiederholt. Wir wird den Bericht nach dem Vorfall bis zum 23. Juli 2026 mit Ihnen teilen . Wenn du noch bist auftretende servicebezogene Probleme, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team für weitere Hilfe.

3. 23. Juli 2026 um 20:55 UTCupdate

   Unten finden Sie den Bericht nach dem Vorfall über die Serviceunterbrechung am 16. Juli, einschließlich der Ereignisse, der Ursache und der Schritte, die unternommen wurden, um ein Wiederauftreten zu verhindern. Zusammenfassung • Datum des Vorfalls: 16. Juli 2026 • Dauer des Ausfalls: 54 Minuten (11:06 Uhr - 12:00 Uhr EDT) • Maximum Impact Level: Teilweiser Ausfall • Services betroffen: Cumulus • Client Impact: Kunden konnten nicht auf die Manage M365-Funktionalität in Cumulus zugreifen. Infolgedessen konnten Microsoft 365-Benutzer- und Lizenzverwaltungsaktionen während des Vorfalls nicht über Cumulus durchgeführt werden. Benutzer, die versuchen, auf den Dienst zuzugreifen, erhalten HTTP 401 Nicht autorisierte Fehler. Technische Wurzelursache Die Störung wurde durch ein Authentifizierungskonfigurationsproblem verursacht, das die Kommunikation zwischen integrierten Plattformkomponenten beeinflusste. Infolgedessen konnten Anfragen zum Zugriff auf die M365-Funktionalität verwalten nicht erfolgreich authentifiziert werden, was dazu führte, dass Kunden Autorisierungsfehler erhalten, wenn sie versuchen, Microsoft 365-Benutzer und Lizenzen über Cumulus zu verwalten. Der Dienst wurde wiederhergestellt, nachdem die betroffene Konfiguration korrigiert und validiert wurde. Abwicklungszeitplan Alle Zeiten sind in EDT. • 11:06 Uhr: Monitoring und Kundenberichte zeigten, dass Benutzer nicht auf die Manage M365-Funktionalität in Cumulus zugreifen konnten. • 11:20 Uhr: Das Problem wurde zur Untersuchung eskaliert, und die Ingenieurteams begannen mit der Fehlerbehebung des betroffenen Dienstes und der Validierung der jüngsten Änderungen. • 12:00 Uhr: Die Authentifizierungskonfiguration wurde korrigiert, die Servicefunktionalität validiert und der volle Zugriff auf Manage M365 wiederhergestellt. Der Vorfall wurde als gelöst markiert. Präventivmaßnahmen Um eine Wiederholung dieses speziellen Problems zu verhindern, ergreifen wir die folgenden Maßnahmen: • Verbesserung der Freigabevalidierungsverfahren, um Abhängigkeiten besser zu identifizieren, die die Verfügbarkeit des Dienstes beeinträchtigen könnten. • Verbessern Sie unsere Kommunikationsprozesse, um dienstrelevante Änderungen früher anzuzeigen und die Transparenz zu verbessern. Wenn Sie immer noch Probleme mit dem Service haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team für weitere Unterstützung.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 15. Juli 2026 um 20:42 UTCupdate

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das sich auf M365 Einkäufe über Cumulus auswirkt. Impact Level: Untersuchung Aktuelle Fortschritte: Unser Engineering-Team wurde mobilisiert und untersucht aktiv das Problem, um die Ursache zu ermitteln und den Service wiederherzustellen. Nächstes Update: Wir werden innerhalb von 60 Minuten ein Update bereitstellen.

2. 15. Juli 2026 um 21:28 UTCupdate

   Dies ist eine Update bezüglich der laufenden Störung von Microsoft365 Käufen über Cumulus . Impact Level: Erholung Sie sollten jetzt in der Lage sein, Ihre Microsoft365-Käufe über Cumulus abzuschließen. Aktuell Fortschritte: Ein von Microsoft stammendes Problem, das Microsoft 365-Transaktionen über Cumulus betraf, wurde behoben, und die Dienste sind in den normalen Betrieb zurückgekehrt. Wir werden die Service-Gesundheit weiterhin überwachen, um Stabilität zu gewährleisten. Nächstes Update: Wir wird weiterhin den implementierten Fix überwachen und unser nächstes Update bereitstellen bis 17:00 Uhr EDT, Donnerstag, den 16. Juli.

3. 16. Juli 2026 um 13:30 UTCresolved

   Das Problem, das Microsoft365-Käufe über Cumulus betrifft, wurde behoben, und alle Dienste funktionieren jetzt normal Auswirkungen Level: Aufgelöst Letzte Update: Unser Team hat erfolgreich bestätigt, dass das Problem mit dem Microsoft-Dienst, das sich auf die Verbreitung der über Cumulus erworbenen Dienste auswirkt, am 15. Juli um 17:23 Uhr EDT wiederhergestellt wurde. Wir haben auch überprüft, dass die Systemstabilität zurückgekehrt ist. Nächste Schritte: Wir führen eine interne Überprüfung dieses Vorfalls durch, um eine anhaltende Servicestabilität zu gewährleisten. Wenn das Problem behoben ist und der Dienst normal funktioniert, werden wir mit der Schließung dieses Vorfalls fortfahren. Wenn du noch bist auftretende servicebezogene Probleme, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team für weitere Hilfe.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 13. Juli 2026 um 20:13 UTCupdate

   Es gibt derzeit Verbindungsprobleme auf dem PSTN. Dies kann eingehende anrufe zu einigen unserer kanadischen telefonnummern beeinflussen. Dies ist ein Problem außerhalb des Netzwerks oder der Kontrolle von Sherweb.

2. 13. Juli 2026 um 21:55 UTCupdate

   Ein Connectivity-Partner hat einige Netzwerkanpassungen vorgenommen. Eingehende Anrufe sollten nun ordnungsgemäß funktionieren. Wenn Sie immer noch Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support.

3. 14. Juli 2026 um 13:44 UTCresolved

   Das problem, das eingehende anrufe zu einigen unserer kanadischen telefonnummern betrifft, wurde behoben, und alle dienste funktionieren jetzt normal. Auswirkungen Level: Aufgelöst Wenn du noch bist auftretende servicebezogene Probleme, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team für weitere Hilfe.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 8. Juli 2026 um 21:40 UTCupdate

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das sich auf Cumulus Provisioning von Letsignit auswirkt Impact Level: Teilweiser Ausfall Möglicherweise haben Sie derzeit Probleme mit der Bereitstellung von Letsignit-Lizenzen über das Cumulus-Portal. Aktuelle Fortschritte: Unser Team untersucht immer noch und arbeitet daran, die Ursache des Problems zu identifizieren. Nächstes Update: Wir werden unser nächstes Update bis 9:00 Uhr EDT 9. Juli bereitstellen

2. 9. Juli 2026 um 12:59 UTCupdate

   Dies ist eine Update bezüglich der laufenden Unterbrechung der Cumulus-Bereitstellung von Letsignit Impact Level: Teilweiser Ausfall Möglicherweise haben Sie derzeit Probleme mit der Bereitstellung von Letsignit-Lizenzen über das Cumulus-Portal. Aktuell Fortschritte: Unser Team untersucht und arbeitet weiter Ermittlung der Ursache des Problems. Nächstes Update: Wir werden den Status von Service Incident und wird unser nächstes Update bis 9 Uhr EDT 10. Juli

3. 10. Juli 2026 um 13:54 UTCresolved

   Das Problem, das die Bereitstellung von Letsignit durch Cumulus betrifft, wurde behoben, und alle Dienste funktionieren jetzt normal. Auswirkungen Level: Aufgelöst Letzte Update: Unser Team hat die Verbindung zwischen Letsignit und Cumulus erfolgreich wiederhergestellt und Wir haben überprüft, dass die Systemstabilität zurückgekehrt ist. Nächste Schritte: Wir führen eine gründliche Root Cause Analysis (RCA) durch, um zu verstehen, warum dies Es passierte und Sicherheitsvorkehrungen zu treffen, die verhindern, dass es sich wiederholt. Wenn du noch bist auftretende servicebezogene Probleme, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team für weitere Hilfe.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 8. Juli 2026 um 17:13 UTCupdate

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das Auswirkungen hat Cumulus Portal . Impact Level: Untersuchung Aktuelle Fortschritte: Unser Engineering-Team wurde mobilisiert und untersucht aktiv das Problem, um die Ursache zu ermitteln und den Service wiederherzustellen. Nächstes Update: Wir werden innerhalb von 60 Minuten ein Update bereitstellen.

2. 8. Juli 2026 um 17:36 UTCupdate

   Dies ist eine Update bezüglich der laufenden Störung von Cumulus Impact Level: Teilweiser Ausfall Möglicherweise erleben Sie derzeit die Unfähigkeit, eine neue Organisation in Cumulus zu erstellen Aktuell Fortschritte: Unser Team untersucht und arbeitet weiter Ermittlung der Ursache des Problems. Nächstes Update: Wir werden den Status des Servicevorfalls weiterhin überwachen und unser nächstes Update bis 14:30 EDT am 08

3. 8. Juli 2026 um 17:48 UTCupdate

   Dies ist eine Update bezüglich der laufenden Störung von Cumulus Impact Level: Teilweiser Ausfall Möglicherweise erleben Sie derzeit die Unfähigkeit, eine neue Organisation in Cumulus zu erstellen Aktuell Fortschritte: Unser Team hat die mögliche Ursache aus einem Data Base Sync Problem identifiziert und ist Ein Fix wird derzeit implementiert. Nächstes Update: Wir werden die Umsetzung weiterhin überwachen und wird unser nächstes Update bis 14:30 EDT am 8. Juli zur Verfügung stellen

4. 8. Juli 2026 um 17:58 UTCresolved

   Das Problem, das Cumulus betrifft, wurde behoben, und alle Dienste funktionieren jetzt normal. Auswirkungen Level: Aufgelöst Letzte Update: Unser Team hat den Sync auf der betroffenen DB um 14:00 Uhr erfolgreich neu gestartet und Wir haben überprüft, dass die Systemstabilität zurückgekehrt ist. Nächste Schritte: Wir führen eine gründliche Root Cause Analysis (RCA) durch, um zu verstehen, warum dies Es geschah und Sicherheitsvorkehrungen zu treffen, die verhindern, dass es sich wiederholt. Wir wird den Bericht nach dem Vorfall bis zum 16. Juli mit Ihnen teilen. Wenn du noch bist auftretende servicebezogene Probleme, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team für weitere Hilfe.

5. 17. Juli 2026 um 14:52 UTCupdate

   Unten ist die Post-Incident-Bericht für die Service-Störung am 8. Juli, einschließlich, was passiert ist, die Ursache, und die Schritte unternommen, um Wiederholung zu verhindern. Zusammenfassung Datum des Vorfalls: 8. Juli • Dauer Ausfall: 45 Minuten – 13:15 – 14:00 EDT • Maximum Impact Level: Teilweiser Ausfall • Dienstleistungen Betroffen: Cumulus • Kunde Impact: Unfähigkeit, eine neue Organisation in Cumulus zu erstellen • Wurzel Cause Summary: Ein datenbankbasiertes Timeout, das einen Backlog im Verarbeitungswarteschlange Technische Wurzelursache Die Störung wurde durch eine Verteilungsprozesskomponente ausgelöst, die Die Anfrage konnte nicht bearbeitet werden. Dies führte zu Timeout-Fehlern in unserer SQL-Datenbank und einem Backlog von nicht verarbeitete Posten in der Verteilungswarteschlange Abwicklungszeitplan Alle Zeiten sind in EDT • 13:15: Vorfälle, die durch unsere Überwachungssysteme erkannt wurden. • 13:48: Das Ingenieurteam isolierte die betroffene Verteilungswarteschlange. 13:58: A Fix wurde bereitgestellt, um die SQL-Konflikte zu löschen und die vollständige Wiederherstellung Funktionalität. Präventivmaßnahmen Um eine Wiederholung dieses speziellen Problems zu verhindern, nehmen wir die folgende Maßnahmen: • Verbesserung Bulk-Prozess in der Datenbankverbindung Wenn Sie immer noch Probleme mit dem Service haben, kontaktieren Sie bitte unsere Unterstützungsteam für weitere Hilfe.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 8. Juli 2026 um 13:08 UTCinvestigating

   Wir sind uns bewusst, dass einige Kunden Login-Probleme mit QuickBooks Online haben. Unser Engineering-Team untersucht aktiv, um die Ursache zu identifizieren und zu beheben

2. 8. Juli 2026 um 13:09 UTCinvestigating

   Wir werden dieses Problem weiter untersuchen.

3. 8. Juli 2026 um 15:04 UTCmonitoring

   Das Login-Problem mit QuickBooks wurde behoben. Das Engineering-Team hat einen Fix implementiert und überwacht weiterhin die vollständige Wiederherstellung

4. 8. Juli 2026 um 15:07 UTCmonitoring

   Das Login-Problem mit QuickBooks wurde behoben. Das Engineering-Team hat einen Fix implementiert und überwacht weiterhin die vollständige Wiederherstellung

5. 8. Juli 2026 um 15:07 UTCmonitoring

   Wir werden weiterhin auf weitere Probleme achten.

6. 8. Juli 2026 um 16:25 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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