Störungsverlauf von Sipgate

1. 23. Oktober 2026 um 10:04 UTCinvestigating

   Derzeit erfolgt die Transkribierung von Calls so langsam, womit auch z.B. Zusammenfassungen von Calls nur verzögert erstellt werden und im Nachgang auch verzögert, wenn eine Integration zu einem CRM-Stellen wird, in das CRM synchronisiert wird. Wir suchen die Ursache.

2. 23. Oktober 2026 um 10:51 UTCidentified

   Die Verzögerungen resultieren aus Performance-Problemen bei Mistral, einem unserer LLM-Partner. Kundi:innen, die dieses LLM Model in der sipgate App ausgewählt haben, sehen sich teilweise den Verzögerungen gegenüber. Bis die Perfomance-Probleme von unserem LLM-Partner bereitgestellt sind, ist es helfen, mindestens vorübergehend, d.h. als Workaround, in der sipgate App unter "Einstellungen" --> "AI Assist" --> "Beta Funktionen" --> "Großes Sprachmodell" von "Mistral AI" zu "OpenAI" zu ändern.

3. 23. Oktober 2026 um 13:31 UTCmonitoring

   Die Performance unseres LLM-Partners Mistral ist wieder im Normalbereich. Transkribationen erfolgen nun wieder in der normalen Geschwindigkeit nach einem Call und im Nachgang werden dann auch z.B. Zusammenfassungen erstellt und - bei einer entsprechenden Konfiguration - Letzte auch direkt ins CRM synchronisiert. Wenn Kund:innen als Workaround auf das LLM von OpenAI werden, dies aber nicht dauerhaft wünschen, können diese nun wieder in der sipgate App unter "Einstellungen" --> "AI Assist" --> "Beta Funktionen" --> "Großes Sprachmodell" von "OpenAI" zu "Mistral AI" zurück wechseln. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

4. 23. Oktober 2026 um 14:43 UTCresolved

   Es sind keine weiteren auffälligkeiten aufgetreten. Die Transkripte werden wieder in der normalen Geschwindigkeit nach einem Call erstellt.

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1. 21. Oktober 2026 um 15:56 UTCidentified

   Zwischen ca. 17:04 und 17:43 war die AI Agents und sipgate sona komplett gestört. In dieser Zeit kam keine Anrufe Ware. Das Problem war teilweise behoben. Vereinzelt kann noch zu Problemen kommen. Wir arbeiten mit Hochdruck an der ganzen Lösung.

2. 21. Oktober 2026 um 15:58 UTCmonitoring

   Das Problem war vollständig gelöst. Wir beobachten die Systeme noch für eine Weile.

3. 21. Oktober 2026 um 16:08 UTCresolved

   Alle Systeme arbeiten weiterhin einwandfrei.

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1. 21. Oktober 2026 um 10:01 UTCidentified

   Teile der Website sind nicht zugänglich. Insbesonders Rufnummernportierungen sind betroffen. Es wird aktiv an einer Lösung gearbeitet.

2. 22. Oktober 2026 um 15:29 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 20. Oktober 2026 um 11:04 UTCinvestigating

   Wir beobachten aktuell eine Störung in der Telefonie. Einzelne Anrufe können davon betroffen sein.

2. 20. Oktober 2026 um 11:08 UTCinvestigating

   Problem identifiziert. Wir arbeiten an einer Lösung.

3. 20. Oktober 2026 um 11:19 UTCresolved

   Störung identifiziert und behoben.

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1. 12. Oktober 2026 um 09:20 UTCinvestigating

   Derzeit wird die im sipgate Web-Account konfigurierte Nachbearbeitungszeit nach Beenden eines Calls nicht richtig gilt. Das führt dazu, dass man nach Abschluss eines Calls f. Lange keine weiteren eingehenden Call signalsiert hat, als man dies immer konfiguriert hat. Hier hilft es dann, die Nachbarbeitungszeit über die App manuell zu beenden. Nach der manuellen Beendigung der Nachbearbeitungszeit über die sipgate App ist man wieder für neue Calls verfügbar. Wir suchen die Ursache dieser Beeinträchtigung.

2. 12. Oktober 2026 um 11:21 UTCidentified

   Das Problem tritt nun bei neu aufgebauten Calls nicht mehr auf. Wir prüfen jetzt noch, ob Nachbearbeitungszeiten die bisher nicht automatisch enden, nachträglich enden können oder müssen.

3. 12. Oktober 2026 um 11:45 UTCinvestigating

   Leider tritt das Problem wieder auf. Wir suchen weiterhin die Ursache und Lösung. Es hilft weiterhin, die Nachbarbeitungszeit über die App manuell zu beenden. Nach der manuellen Beendigung der Nachbearbeitungszeit über die sipgate App ist man wieder für neue Calls verfügbar.

4. 12. Oktober 2026 um 12:53 UTCmonitoring

   Das Problem tritt nun bei neu aufgebauten Calls nicht mehr auf. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

5. 12. Oktober 2026 um 16:17 UTCresolved

   Es sind keine weiteren auffälligkeiten aufgetreten. Wir haben inzwiwchen auch alle Nachbearbeitungszeiten von jeweils abgelaufenen Nachbearbeitungszeiten systemseitig als "abgelaufen" mark, so dass der Status damit für alle Endgeräte / Apps wieder richtig ist.

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1. 8. Oktober 2026 um 09:14 UTCinvestigating

   In der Satelliten-App unter iOS werden eingehende Anrufe teilweise nur kurz als „Unbekannt angezeigt und können nicht angegeben werden. Möglicher Workaround: Öffnen Sie die App und lassen Sie sie im Hintergrund laufen, ohne sie im App-Umschalter wegzuwischen. Andere Apps sind nicht betroffen. Կոլա g. Sie ausschließlich mobil telefonieren, mögliche Sie eine SIM oder eSIM pro User aktivieren, Rufe laufen dann über unser Mobilfunknetz.

2. 8. Oktober 2026 um 09:53 UTCidentified

   Die Ursache war identifiziert und wir arbeiten an der Lösung.

3. 8. Oktober 2026 um 10:38 UTCidentified

   Die Lösung war bereits umgesetzt. Wir warten nun noch auf die Freigabe der neuen Version durch Apple. Wir hoffen sehr, diese spätestens morgen früh zu erhalten. Seien Sie hinderlich, haben wir auf den Zeitpunkt der Freigabe aber keinen direkten Einfluss. Wir drücken uns für Ihre Geduld und entziehen uns für die Sie entstandenen Unannehmlichkeiten.

4. 9. Oktober 2026 um 06:14 UTCmonitoring

   Die neue Version der iOS-App wurde von Apple freigegeben und kann nun installiert werden. Wir beobachten die Situation sicherheitshalber noch ein wenig.

5. 9. Oktober 2026 um 13:11 UTCresolved

   Die Telefonie mit der iOS App funktioniert wieder wie gewohnt. Nochmals danke für die Geduld!

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1. 5. Oktober 2026 um 11:34 UTCinvestigating

   Leider kann es momentan zu Problemen bei der Telefonie mit der Satelliten-App kommen. Wir prüfen den Sachverhalt.

2. 5. Oktober 2026 um 11:40 UTCidentified

   Die Ursache war identifiziert und wir arbeiten aktiv an der Lösung.

3. 5. Oktober 2026 um 12:08 UTCmonitoring

   Die Einschränkungen wurden beseitigt. Ein einziges aus- und wieder einloggen aus der App kann erforderlich sein. Wir beobachten noch eine Weile und entziehen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

4. 5. Oktober 2026 um 13:02 UTCresolved

   Es gibt keine weiteren Einschränkungen. Die App funktioniert wieder wie gewohnt.

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1. 5. Oktober 2026 um 07:17 UTCinvestigating

   Derzeit werden die Contact Center und deren Konfigurationspunkte sowie Auswertungen nicht im sipgate Web-Account angezeigt. Die Telefonie über Contact Center ist nicht betroffen. Anrufe darüber können auch weiterhin wollen. Wir suchen die Ursache für das Anzeigeproblem.

2. 5. Oktober 2026 um 07:31 UTCmonitoring

   Die Contact Center und deren Konfigurationspunkte und Auswertungen werdenm im sipgate Web-Account wieder angezeigt. Die Telefonie war zu keinem Zeitpunkt betroffen und in der sipgate App war die Contact Center Channels auch durchgehend sichtbar. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

3. 5. Oktober 2026 um 14:23 UTCresolved

   Es gibt keine weiteren Einschränkungen. Die Contact Center und deren Konfigurationspunkte und Auswertungen werden im sipgate Web-Account weiterhin angezeigt.

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1. 1. Oktober 2026 um 10:48 UTCinvestigating

   Seit 10:35 Uhr funktioniert Busy Lamp Field (BLF) und Pickup nicht. Wir sind dran.

2. 1. Oktober 2026 um 11:44 UTCidentified

   Wir haben das Problem gefunden. 75 % der BLF-Anfragen sollten wieder richtig beantwortet werden.

3. 1. Oktober 2026 um 12:40 UTCidentified

   BLF und Pickup sollte in den meisten Fällen funktionieren, es kommt aber auch noch zu gelegentlichen Problemen.

4. 1. Oktober 2026 um 18:49 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 25. September 2026 um 08:26 UTCinvestigating

   Wir beobachten aktuell eine Störung in der Telefonie. Einzelne Anrufe können davon betroffen sein.

2. 25. September 2026 um 08:31 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.

3. 25. September 2026 um 08:44 UTCmonitoring

   Es bestand ein Problem von 10:20Uhr bis 10:26Uhr.

4. 25. September 2026 um 09:03 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 17. September 2026 um 13:32 UTCinvestigating

   Aktuell ist die eingehende Telefonie über Channels gestört, seit heute 15:20 Uhr. Wir suchen schon mit Hochdruck nach der Ursache.

2. 17. September 2026 um 14:09 UTCidentified

   Die Ursache wurde gefunden und behoben.

3. 17. September 2026 um 16:20 UTCresolved

   Die Störung ist vollständig behoben und alle Systeme arbeiten normal.

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1. 3. September 2026 um 13:45 UTCresolved

   Zwischen etwa 10:30 Uhr und 14:15 Uhr kann keine Transkriptionen erzeugen. Dadurch standen in diesem Zeitraum auch keine nur aufbauenden AI Assist Funktionen zur Verfügung. Bedauerlicherweise können weder die Transkriptionen noch die daraus erzeugten AI Assist Ergebnisse (u.a. Zusammenfassungen, Subjects, Smart Answers) nachgeliefert werden. Seit etwa 14:15 Uhr geführte Telefonate können aber wieder transkribiert werden, was heißt, dass seitdem auch wieder AI Assist Ergebnisse zur Verfügung stehen.

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1. 3. September 2026 um 07:35 UTCinvestigating

   Wir sind aktuell von einem Ausfall unserer Telefoniesysteme betroffen.

2. 3. September 2026 um 07:44 UTCmonitoring

   Die Ursache der Störung war identifiziert und behoben. Wir beobachten die Systeme nun und bereiten weitere Stabilisierungsmaßnahmen vor.

3. 3. September 2026 um 13:34 UTCresolved

   Es sind keine weiteren Ausfälle oder Auffälligkeiten bei der eigentlichen Telefonie aufgetreten. Die Telefoniesysteme stehen vollumfänglich wieder zur Verfügung.

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1. 2. September 2026 um 08:15 UTCmonitoring

   Es kam heute von 09:50 Uhr bis 10:10 Uhr zu Herausforderungen bei der Satelliten-App. Die Ursache war bereits gefunden und behoben. Sie angewandt jetzt doch die App kurz neustarten auf Ihrem Smartphone.

2. 2. September 2026 um 09:58 UTCmonitoring

   Die Ursache, die zu einer beschränkten Nutzbarkeit der Satelliten-App führte, wurde bereitgestellt. Es ist Neustart der Satelliten-App nötig, damit diese ihre volle Funktionalität wieder entfalten.

3. 2. September 2026 um 13:36 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 1. September 2026 um 10:11 UTCinvestigating

   Für einen Teil unserer Kunden kommt es jetzt zu Problemen in der ein- und ausgehenden Telefonie über die sipgate App sowie die CLINQ-App. Wir suchen nach der Ursache.

2. 1. September 2026 um 11:04 UTCidentified

   Das Problem war identifiziert. Wir sind dabei, die genommenden Systeme, die wir herunterfahren mussten, wieder hochzufahren.

3. 1. September 2026 um 11:19 UTCmonitoring

   Die Apps (sipgate App und CLINQ-App) sind für alle Kunden wieder funktional. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

4. 1. September 2026 um 15:01 UTCresolved

   Es sind keine weiteren auffälligkeiten aufgetreten. Die Apps (sipgate App und CLINQ-App) sind für alle Kunden für die ein- und ausgehende Telefonie wieder funktional.

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1. 1. September 2026 um 08:11 UTCinvestigating

   Wir sehen gerade eine massive Störung der Telefonie. Wie sucht das Problem.

2. 1. September 2026 um 08:21 UTCinvestigating

   Derzeit ist die sipgate-Telefonie komplett ausgefallen. Es sind weder ein- noch ausgehende Telefonate per Mobilfunk oder VoIP möglich. Auch unsere telefonische Kundenbetreuung ist nicht erreichbar. Wir suchen die Ursache des Problems.

3. 1. September 2026 um 09:19 UTCidentified

   Die momentane Vermutung ist, dass wir das Problem identifiziert haben. Wir bereiten das Neu-Anfahren der betroffenen Systeme vor, müssen aber sicherstellen, dass alle Systeme so laufen, dass sie das Call-Volumen auch verarbeiten können.

4. 1. September 2026 um 09:48 UTCmonitoring

   Das Neu-Anfahren der betroffenen Systeme ist nun abgeschlossen. Nach unseren Analysen arbeiten diese wieder störungsfrei und sowohl ein- als auch ausgehende Telefonie stehen wieder zur Verfügung. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation aber noch eine Weile.

5. 1. September 2026 um 14:12 UTCresolved

   Es sind keine weiteren Beeinträchtigungen. Die ein- als auch ausgehende Telefonie steht damit seit heute Spätvormittag wieder zur Verfügung.

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1. 31. August 2026 um 06:28 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit dieses Problem.

2. 31. August 2026 um 07:17 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.

3. 31. August 2026 um 08:58 UTCidentified

   Seit ca. 8 Uhr kann der Telefonie-Status nicht mehr geändert werden. Dies führt dazu, dass, wenn "nicht stören" als Status konfiguriert ist, dieser Status nicht gelöscht werden kann, um eine eingehende Erreichbarkeit wieder kaufen. Gleichzeitig kann man sich jetzt auch nicht aktiv auf "nicht stören" setzen, um eingehende Calls temporär zu hindern. Es war bereits ein Fix implementiert, bei dem es vorlässig ist, aber noch eine Weile dauern wird, bis er seine Wirkung auf alle Konten entladen. Wir versuchen diesen jetzt bestehenden Zustand, der bei vielen Accounts noch bestehen, so schnell wie möglich zu beheben.

4. 31. August 2026 um 09:16 UTCidentified

   Wir können eine weitere Fix implementieren: Der Status "nicht stören" lässt sich jetzt direkt wieder über die App adaptieren. Diese Anpassung wird auch direkt an fast alle Stellen synchronisiert. Rufe kommen, wenn man "nicht stören" über die sipgate App deaktiviert, auch wieder rein. Auch lässt sich aktiv ein "nicht stören" Status wieder gesetzt. Noch nicht korrekt angezeigt wird der Status unter dem User-Namen.

5. 31. August 2026 um 09:32 UTCmonitoring

   Damit der zuletzt eingespielte Fix aktiv kann, muss die App einmal neu begonnen werden. Danach lässt sich der Status wieder über die App adaptieren. Diese Anpassung wird auch direkt an fast alle Stellen synchronisiert. Rufe kommen, wenn man "nicht stören" über die sipgate App deaktiviert, auch wieder rein. Weiterhin nicht korrekt angezeigt wird der Status unter dem User-Namen.

6. 31. August 2026 um 13:40 UTCmonitoring

   Der implementierte Fix hat nun seine absolute Wirkung für alle Kunden entfaltet. Statusänderungen werden ab sofort in allen relevanten sipgate Teilsysteme synchronisiert und von diesen berücksichtigt. Das heißt auch, dass der Status unter dem Benutzernamen in der Verfügbarkeitsanzeige ab jetzt wieder der Realität entspricht und der Status bei Bedarf über die sipgate App angepasst werden kann. Diese Anpassung wird dann auch direkt in der Telefonie berücksichtigt. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation aber noch eine Weile.

7. 31. August 2026 um 15:30 UTCresolved

   Es sind keine weiteren auffälligkeiten aufgetreten. Statusänderungen werden in allen relevanten sipgate Teilsysteme synchronisiert, angezeigt und von diesen berücksichtigt.

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1. 26. August 2026 um 07:25 UTCinvestigating

   Seit heute ca 7:45 ist Mobilfunk über 4G/LTE gestört. Das betrifft Daten und Telefonate. An der Entstörung wird mit Hochdruck gearbeitet.

2. 26. August 2026 um 09:26 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.

3. 26. August 2026 um 13:19 UTCidentified

   Das Problem war identifiziert und Änderungen an Konfigurationen der Systeme wurden vorgenommen. Es wird nun sukzessiv der Verkehr von Mobilgeräten auf die betroffenen Systeme zugelassen. Sobald wir 100% der erwarteten Last erreicht haben, wird es ein weiteres Update geben.

4. 26. August 2026 um 19:34 UTCidentified

   Unsere Mobilfunkdienste stehen weiterhin nur beschränkt zur Verfügung, Wir arbeiten mit Hochdruck an der Behebung der Störung.

5. 26. August 2026 um 20:58 UTCmonitoring

   Unsere Mobilfunkdienste arbeiten normal. Eventuell sind einzelne Endgeräte ein Neustart um sich wieder zu registrieren.

6. 27. August 2026 um 09:02 UTCidentified

   Wir sehen entgegen dem Anschein, der sich gestern aus den Analysetools ergaben, weiterhin - nur teilweise - eine erhöhte Anzahl an Mobiltelefonen, die auf das 2G-Netz zurückfallen oder sich auch gar nicht einbuchen können. Das hat Auswirkungen auf mobile Internetverbindungen aber auch die Handyie. Wir suchen weiter nach einer nachhaltigen Lösung.

7. 27. August 2026 um 13:07 UTCidentified

   Auf iPhones ist die Anmeldung bei VoLTE jetzt nicht möglich. Wir suchen noch nach der Ursache und einer nachhaltigen Lösung. Auf allen anderen Geräten funktioniert VoLTE nach unserem aktuellen Stand wieder.

8. 27. August 2026 um 15:03 UTCidentified

   Wir haben die eigentliche Ursache, die die Problemlösungen hat, identifiziert und arbeiten nun an der Lösung. Wir gehen aktuell auch aus, dass innerhalb von einer Stunde die betroffenen zugelassenen Geräte (iPhones) wieder funktional sind, uns aber erneut mit einem Update melden.

9. 27. August 2026 um 15:21 UTCmonitoring

   Die 4G-Dienste (VoLTE und mobile Daten) arbeiten für alle Mobiltelefontypen ab sofort wieder so, wie sie sollen. Eventuell sind einzelne Endgeräte ein Neustart, um sich wieder zu registrieren. Spätestens dann sollten aber auch diese wieder voll zur Verfügung stehen. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

10. 28. August 2026 um 07:15 UTCresolved

    Es sind keine weiteren Auffälligkeiten vorhanden, so dass die 4G-Dienste (VoLTE und mobile Daten) - jetzt zusätzlich auch im Roaming - wieder zur Verfügung stehen.

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1. 11. August 2026 um 15:47 UTCresolved

   Es kam von Sonntag bis Montagnachmittag zu einer Störung bei der Verarbeitung und Umwandlung von Dateien. Dadurch können betroffene Dateien nicht ins jeweils geltende Format gebracht und deshalb nicht korrekt verwendet oder zugestellt werden. Zum Beispiel wurden als MP3 hochgeladene Ansagen nicht in das WAV-Format konvertiert werden, was die Telefonie zum Abspielen braucht. Anrufe sind auf die Standardansage zurückgefallen. Auch betroffen waren eingehende Faxe sowie Voicemails und Anrufaufzeichnungen, die auch intern konvertiert werden müssen. Die Ursache ist behoben. Das Problem bestand bis Montag, den 10.08.2026 nachmittags. Bei Wiederherstellen / nachträglichen Zur-Verfügung-Stellen kann es sein, dass einzelne Kundinnen und Kunden nachträglich Benachrichtigungen (z. B. zu Voicemails oder Faxen) erhalten oder noch erhalten.

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1. 6. August 2026 um 13:46 UTCinvestigating

   Die Telefonie ist in der App teilweise gestört. Wir prüfen aktuell die Ursache und arbeiten an einer Lösung. Alternativ können das Webphonestellen werden.

2. 6. August 2026 um 14:16 UTCinvestigating

   Das Webphone finden betroffene Kundinnen und Kunden nach einem Login in den sipgate Web-Account unter "Meine Telefonie" und dann links "Webphone" oder alternativ nach dem Login in den sipgate Web-Account über die URL https://app.sipgate.com/phone/

3. 6. August 2026 um 15:34 UTCinvestigating

   Wir starten gerade Systemkomponenten einmal neu, wovon wir uns eine Besserung der Situation erhoffen. Parallel suchen wir aber weiterhin die konkrete Ursache der teilweise nicht funktionalen Telefonie über die sipgate App.

4. 7. August 2026 um 06:23 UTCinvestigating

   Wir beobachten weiterhin Einschränkungen bei der Telefonie über die sipgate App. Der Neustart unserer Telefonie-Komponenten hat leider nicht zu der erhofften Verbesserung geführt. Wir untersuchen die Ursache weiter und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.

5. 7. August 2026 um 06:23 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

6. 7. August 2026 um 06:34 UTCidentified

   Wir konnten eine mögliche Ursache für die Störung identifizieren. Vermutlich wurde das Problem durch eine fehlerhafte Konfiguration von Telefonen verursacht. Wir spielen derzeit eine entsprechende Korrektur ein und prüfen anschließend, ob die Störung damit behoben ist.

7. 7. August 2026 um 07:04 UTCmonitoring

   Der Fix wird nach und nach automatisch für alle Kundinnen und Kunden ausgerollt. Durch einen Neustart der App sollte die Telefonie direkt wieder online sein und wie gewohnt genutzt werden können.

8. 7. August 2026 um 08:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

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