Störungsverlauf von Sipgate

1. 3. September 2026 um 13:45 UTCresolved

   Zwischen etwa 10:30 Uhr und 14:15 Uhr kann keine Transkriptionen erzeugen. Dadurch standen in diesem Zeitraum auch keine nur aufbauenden AI Assist Funktionen zur Verfügung. Bedauerlicherweise können weder die Transkriptionen noch die daraus erzeugten AI Assist Ergebnisse (u.a. Zusammenfassungen, Subjects, Smart Answers) nachgeliefert werden. Seit etwa 14:15 Uhr geführte Telefonate können aber wieder transkribiert werden, was heißt, dass seitdem auch wieder AI Assist Ergebnisse zur Verfügung stehen.

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1. 3. September 2026 um 07:35 UTCinvestigating

   Wir sind aktuell von einem Ausfall unserer Telefoniesysteme betroffen.

2. 3. September 2026 um 07:44 UTCmonitoring

   Die Ursache der Störung war identifiziert und behoben. Wir beobachten die Systeme nun und bereiten weitere Stabilisierungsmaßnahmen vor.

3. 3. September 2026 um 13:34 UTCresolved

   Es sind keine weiteren Ausfälle oder Auffälligkeiten bei der eigentlichen Telefonie aufgetreten. Die Telefoniesysteme stehen vollumfänglich wieder zur Verfügung.

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1. 2. September 2026 um 08:15 UTCmonitoring

   Es kam heute von 09:50 Uhr bis 10:10 Uhr zu Herausforderungen bei der Satelliten-App. Die Ursache war bereits gefunden und behoben. Sie angewandt jetzt doch die App kurz neustarten auf Ihrem Smartphone.

2. 2. September 2026 um 09:58 UTCmonitoring

   Die Ursache, die zu einer beschränkten Nutzbarkeit der Satelliten-App führte, wurde bereitgestellt. Es ist Neustart der Satelliten-App nötig, damit diese ihre volle Funktionalität wieder entfalten.

3. 2. September 2026 um 13:36 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 1. September 2026 um 10:11 UTCinvestigating

   Für einen Teil unserer Kunden kommt es jetzt zu Problemen in der ein- und ausgehenden Telefonie über die sipgate App sowie die CLINQ-App. Wir suchen nach der Ursache.

2. 1. September 2026 um 11:04 UTCidentified

   Das Problem war identifiziert. Wir sind dabei, die genommenden Systeme, die wir herunterfahren mussten, wieder hochzufahren.

3. 1. September 2026 um 11:19 UTCmonitoring

   Die Apps (sipgate App und CLINQ-App) sind für alle Kunden wieder funktional. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

4. 1. September 2026 um 15:01 UTCresolved

   Es sind keine weiteren auffälligkeiten aufgetreten. Die Apps (sipgate App und CLINQ-App) sind für alle Kunden für die ein- und ausgehende Telefonie wieder funktional.

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1. 1. September 2026 um 08:11 UTCinvestigating

   Wir sehen gerade eine massive Störung der Telefonie. Wie sucht das Problem.

2. 1. September 2026 um 08:21 UTCinvestigating

   Derzeit ist die sipgate-Telefonie komplett ausgefallen. Es sind weder ein- noch ausgehende Telefonate per Mobilfunk oder VoIP möglich. Auch unsere telefonische Kundenbetreuung ist nicht erreichbar. Wir suchen die Ursache des Problems.

3. 1. September 2026 um 09:19 UTCidentified

   Die momentane Vermutung ist, dass wir das Problem identifiziert haben. Wir bereiten das Neu-Anfahren der betroffenen Systeme vor, müssen aber sicherstellen, dass alle Systeme so laufen, dass sie das Call-Volumen auch verarbeiten können.

4. 1. September 2026 um 09:48 UTCmonitoring

   Das Neu-Anfahren der betroffenen Systeme ist nun abgeschlossen. Nach unseren Analysen arbeiten diese wieder störungsfrei und sowohl ein- als auch ausgehende Telefonie stehen wieder zur Verfügung. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation aber noch eine Weile.

5. 1. September 2026 um 14:12 UTCresolved

   Es sind keine weiteren Beeinträchtigungen. Die ein- als auch ausgehende Telefonie steht damit seit heute Spätvormittag wieder zur Verfügung.

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1. 31. August 2026 um 06:28 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit dieses Problem.

2. 31. August 2026 um 07:17 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.

3. 31. August 2026 um 08:58 UTCidentified

   Seit ca. 8 Uhr kann der Telefonie-Status nicht mehr geändert werden. Dies führt dazu, dass, wenn "nicht stören" als Status konfiguriert ist, dieser Status nicht gelöscht werden kann, um eine eingehende Erreichbarkeit wieder kaufen. Gleichzeitig kann man sich jetzt auch nicht aktiv auf "nicht stören" setzen, um eingehende Calls temporär zu hindern. Es war bereits ein Fix implementiert, bei dem es vorlässig ist, aber noch eine Weile dauern wird, bis er seine Wirkung auf alle Konten entladen. Wir versuchen diesen jetzt bestehenden Zustand, der bei vielen Accounts noch bestehen, so schnell wie möglich zu beheben.

4. 31. August 2026 um 09:16 UTCidentified

   Wir können eine weitere Fix implementieren: Der Status "nicht stören" lässt sich jetzt direkt wieder über die App adaptieren. Diese Anpassung wird auch direkt an fast alle Stellen synchronisiert. Rufe kommen, wenn man "nicht stören" über die sipgate App deaktiviert, auch wieder rein. Auch lässt sich aktiv ein "nicht stören" Status wieder gesetzt. Noch nicht korrekt angezeigt wird der Status unter dem User-Namen.

5. 31. August 2026 um 09:32 UTCmonitoring

   Damit der zuletzt eingespielte Fix aktiv kann, muss die App einmal neu begonnen werden. Danach lässt sich der Status wieder über die App adaptieren. Diese Anpassung wird auch direkt an fast alle Stellen synchronisiert. Rufe kommen, wenn man "nicht stören" über die sipgate App deaktiviert, auch wieder rein. Weiterhin nicht korrekt angezeigt wird der Status unter dem User-Namen.

6. 31. August 2026 um 13:40 UTCmonitoring

   Der implementierte Fix hat nun seine absolute Wirkung für alle Kunden entfaltet. Statusänderungen werden ab sofort in allen relevanten sipgate Teilsysteme synchronisiert und von diesen berücksichtigt. Das heißt auch, dass der Status unter dem Benutzernamen in der Verfügbarkeitsanzeige ab jetzt wieder der Realität entspricht und der Status bei Bedarf über die sipgate App angepasst werden kann. Diese Anpassung wird dann auch direkt in der Telefonie berücksichtigt. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation aber noch eine Weile.

7. 31. August 2026 um 15:30 UTCresolved

   Es sind keine weiteren auffälligkeiten aufgetreten. Statusänderungen werden in allen relevanten sipgate Teilsysteme synchronisiert, angezeigt und von diesen berücksichtigt.

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1. 26. August 2026 um 07:25 UTCinvestigating

   Seit heute ca 7:45 ist Mobilfunk über 4G/LTE gestört. Das betrifft Daten und Telefonate. An der Entstörung wird mit Hochdruck gearbeitet.

2. 26. August 2026 um 09:26 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.

3. 26. August 2026 um 13:19 UTCidentified

   Das Problem war identifiziert und Änderungen an Konfigurationen der Systeme wurden vorgenommen. Es wird nun sukzessiv der Verkehr von Mobilgeräten auf die betroffenen Systeme zugelassen. Sobald wir 100% der erwarteten Last erreicht haben, wird es ein weiteres Update geben.

4. 26. August 2026 um 19:34 UTCidentified

   Unsere Mobilfunkdienste stehen weiterhin nur beschränkt zur Verfügung, Wir arbeiten mit Hochdruck an der Behebung der Störung.

5. 26. August 2026 um 20:58 UTCmonitoring

   Unsere Mobilfunkdienste arbeiten normal. Eventuell sind einzelne Endgeräte ein Neustart um sich wieder zu registrieren.

6. 27. August 2026 um 09:02 UTCidentified

   Wir sehen entgegen dem Anschein, der sich gestern aus den Analysetools ergaben, weiterhin - nur teilweise - eine erhöhte Anzahl an Mobiltelefonen, die auf das 2G-Netz zurückfallen oder sich auch gar nicht einbuchen können. Das hat Auswirkungen auf mobile Internetverbindungen aber auch die Handyie. Wir suchen weiter nach einer nachhaltigen Lösung.

7. 27. August 2026 um 13:07 UTCidentified

   Auf iPhones ist die Anmeldung bei VoLTE jetzt nicht möglich. Wir suchen noch nach der Ursache und einer nachhaltigen Lösung. Auf allen anderen Geräten funktioniert VoLTE nach unserem aktuellen Stand wieder.

8. 27. August 2026 um 15:03 UTCidentified

   Wir haben die eigentliche Ursache, die die Problemlösungen hat, identifiziert und arbeiten nun an der Lösung. Wir gehen aktuell auch aus, dass innerhalb von einer Stunde die betroffenen zugelassenen Geräte (iPhones) wieder funktional sind, uns aber erneut mit einem Update melden.

9. 27. August 2026 um 15:21 UTCmonitoring

   Die 4G-Dienste (VoLTE und mobile Daten) arbeiten für alle Mobiltelefontypen ab sofort wieder so, wie sie sollen. Eventuell sind einzelne Endgeräte ein Neustart, um sich wieder zu registrieren. Spätestens dann sollten aber auch diese wieder voll zur Verfügung stehen. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

10. 28. August 2026 um 07:15 UTCresolved

    Es sind keine weiteren Auffälligkeiten vorhanden, so dass die 4G-Dienste (VoLTE und mobile Daten) - jetzt zusätzlich auch im Roaming - wieder zur Verfügung stehen.

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1. 11. August 2026 um 15:47 UTCresolved

   Es kam von Sonntag bis Montagnachmittag zu einer Störung bei der Verarbeitung und Umwandlung von Dateien. Dadurch können betroffene Dateien nicht ins jeweils geltende Format gebracht und deshalb nicht korrekt verwendet oder zugestellt werden. Zum Beispiel wurden als MP3 hochgeladene Ansagen nicht in das WAV-Format konvertiert werden, was die Telefonie zum Abspielen braucht. Anrufe sind auf die Standardansage zurückgefallen. Auch betroffen waren eingehende Faxe sowie Voicemails und Anrufaufzeichnungen, die auch intern konvertiert werden müssen. Die Ursache ist behoben. Das Problem bestand bis Montag, den 10.08.2026 nachmittags. Bei Wiederherstellen / nachträglichen Zur-Verfügung-Stellen kann es sein, dass einzelne Kundinnen und Kunden nachträglich Benachrichtigungen (z. B. zu Voicemails oder Faxen) erhalten oder noch erhalten.

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1. 6. August 2026 um 13:46 UTCinvestigating

   Die Telefonie ist in der App teilweise gestört. Wir prüfen aktuell die Ursache und arbeiten an einer Lösung. Alternativ können das Webphonestellen werden.

2. 6. August 2026 um 14:16 UTCinvestigating

   Das Webphone finden betroffene Kundinnen und Kunden nach einem Login in den sipgate Web-Account unter "Meine Telefonie" und dann links "Webphone" oder alternativ nach dem Login in den sipgate Web-Account über die URL https://app.sipgate.com/phone/

3. 6. August 2026 um 15:34 UTCinvestigating

   Wir starten gerade Systemkomponenten einmal neu, wovon wir uns eine Besserung der Situation erhoffen. Parallel suchen wir aber weiterhin die konkrete Ursache der teilweise nicht funktionalen Telefonie über die sipgate App.

4. 7. August 2026 um 06:23 UTCinvestigating

   Wir beobachten weiterhin Einschränkungen bei der Telefonie über die sipgate App. Der Neustart unserer Telefonie-Komponenten hat leider nicht zu der erhofften Verbesserung geführt. Wir untersuchen die Ursache weiter und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.

5. 7. August 2026 um 06:23 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

6. 7. August 2026 um 06:34 UTCidentified

   Wir konnten eine mögliche Ursache für die Störung identifizieren. Vermutlich wurde das Problem durch eine fehlerhafte Konfiguration von Telefonen verursacht. Wir spielen derzeit eine entsprechende Korrektur ein und prüfen anschließend, ob die Störung damit behoben ist.

7. 7. August 2026 um 07:04 UTCmonitoring

   Der Fix wird nach und nach automatisch für alle Kundinnen und Kunden ausgerollt. Durch einen Neustart der App sollte die Telefonie direkt wieder online sein und wie gewohnt genutzt werden können.

8. 7. August 2026 um 08:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

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1. 5. August 2026 um 14:34 UTCidentified

   Leider mussten wir feststellen, dass - entgegen erster gestriger Analysen - das Nachreichen der Transkriptionen, die gestern zeitweise nur verzögert zur Verfügung gestellt wurden, noch nicht vollständig abgeschlossen wurde und weiterhin Transkriptionen fehlen. Wir suchen derzeit nach Möglichkeiten auch die jetzt noch fehlenden Transkriptionen nachzureichen.

2. 6. August 2026 um 15:05 UTCresolved

   Wir haben nun alle noch fehlenden Transkriptionen, die wir als nachreichbar identifizieren konnten, nachgereicht. Der Hinweis an den betroffenen Calls vom 04.08.2026, dass das Gespräch gerade transkribiert wird, wurde von uns entfernt. Dies sollte sich in den Apps der betroffenen Kunden spätestens nach einem Neustart der App so darstellen.

1. 4. August 2026 um 08:36 UTCinvestigating

   Es kommt aktuell zu starken Verzögerungen bei der Erstellung von Gesprächstranskriptionen. Wir prüfen aktuell die Ursache und arbeiten an einer Lösung.

2. 4. August 2026 um 08:37 UTCinvestigating

   Aus den Verzögerungen bei der Erstellung der Transkriptionen folgen nicht erstellbare Zusammenfassungen und ausbleibende Synchronisierungen derselben in die CRM-Systeme unserer Kunden.

3. 4. August 2026 um 08:41 UTCidentified

   Grund für die Verzögerungen bei der Erstellung von Transkriptionen sind Performance-Einschränkungen bei dem Partner, auf dessen Systeme unser Transkriptionsmodell läuft. Wir arbeiten an einer Lösung.

4. 4. August 2026 um 12:26 UTCmonitoring

   Wir haben eine Lösung in Form eines Workarounds erarbeiten können, so dass die Transkriptionen nun nach und nach nachträglich erstellt und über die App abgerufen werden können. Sowie eine Synchronisierung von Zusammenfassungen ins CRM in der sipgate App konfiguriert ist, können die Zusammenfassungen im CRM ebenfalls eingesehen werden. Es wird aber noch einen Moment dauern, bis die Performance komplett wieder auf dem gewohnten Niveau ist, alle Transkriptionen nachgereicht und AI Assist Features wieder innerhalb kürzester Zeit nach dem Call zur Verfügung gestellt werden.

5. 4. August 2026 um 14:12 UTCresolved

   Der Workaround über einen alternativen Partner, auf dessen Systemen unser Transkriptionsmodell nun läuft, hat seine Aufgabe voll und ganz erfüllt. Die Queue zur nachträglichen Abarbeitung der Transkriptionen ist somit inzwischen wieder auf 0 gesunken und alle Transkriptionen, die wir zwischengespeichert hatten, wurden erfolgreich nachgeliefert.

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1. 29. Juli 2026 um 16:57 UTCinvestigating

   Aktuell kommt es zu Einschränkungen beim E-Mail Versand der Zusammenfassungen von AI Agent Calls. Die Telefonie selbst ist nicht betroffen.

2. 29. Juli 2026 um 17:01 UTCidentified

   Es ist uns technisch gerade in einigen Fällen nicht möglich, die Zusammenfassungen an den für zuständigen E-Mail-Dienstleister zu übermitteln. Wir arbeiten zusammen mit dem Dienstleister an einer Lösung.

3. 30. Juli 2026 um 09:35 UTCmonitoring

   Wir können mit dem E-Mail Versand-Partner zusammen die Einschränkung entfernen. Zusammenfassungen von neu eingehenden Calls auf AI Agents werden wieder zuverlässig per E-Mail versandt. Wir prüfen jetzt noch, wie wir nachträglich die fehlgeschlagenen E-Mails mit Zusammenfassungen neu / nachträglich versenden können.

4. 30. Juli 2026 um 15:37 UTCresolved

   Der E-Mail Versand der Zusammenfassungen von AI Agent Calls funktioniert seit heute ca. 11:30 Uhrdauer wieder verlässlich. Leider war es uns dennoch, trotz aller Bemühungen, nicht möglich, die Zusammenfassungen der im Zeitraum der Beeinträchtigung gingen AI Agent Calls nachträglich per E-Mail zu versenden. Diese Calls samt der Zusammenfassungen können von Administratoren aber alternativ in der sipgate App links über den Punkt "AI Agent" eingesehen werden.

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1. 26. Juni 2026 um 07:53 UTCinvestigating

   Wir beobachten, dass der Transfer in den sipgate Apps gestört ist.

2. 26. Juni 2026 um 08:06 UTCidentified

   Der Fehler war identifiziert und Transfers können ab sofort wieder begonnen werden. Vereinzelt kann aber weiterhin zu Fehlern kommen.

3. 26. Juni 2026 um 08:08 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

4. 26. Juni 2026 um 12:18 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 25. Juni 2026 um 11:16 UTCinvestigating

   Der Menüpunkte "AI Agent" wird aktuell nicht angezeigt im eingeloggten Bereich. Auch bei den Punkten "Rufnummern" kann es bei der Zielzuweisung zu Herausforderungen kommen.

2. 25. Juni 2026 um 11:27 UTCidentified

   Unser Technik-Team sucht aktuell die Ursache und arbeitet an einer Lösung.

3. 25. Juni 2026 um 13:41 UTCresolved

   Unser Technik-Team konnte die Herausforderungen lösen und die Menüs werden wieder korrekt angezeigt.

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1. 24. Juni 2026 um 09:43 UTCinvestigating

   Wir beobachten eine Verzögerung beim Laden neuer oder geänderter Kontakte in der sipgate App.

2. 24. Juni 2026 um 09:52 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

3. 25. Juni 2026 um 10:00 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 9. Juni 2026 um 13:16 UTCinvestigating

   Aktuell ist es nicht möglich sich über die sipgate Web-App/Desktop-App in Channels einzuloggen oder auszuloggen. Auch die „Nicht-stören“-Funktion in der App lässt sich aktuell nicht aktivieren oder deaktivieren.

2. 9. Juni 2026 um 14:37 UTCidentified

   Das zuständige Team konnte die Ursache bereits finden und arbeitet an einer Lösung.

3. 9. Juni 2026 um 15:19 UTCresolved

   Alle Funktionen sind wieder vollständig einsatzbereit.

1. 8. Juni 2026 um 09:03 UTCidentified

   Bei der sipgate AI kommt es aufgrund eines technischen Problems eines unserer externen Partner, zu einer erhöhten Latenz. Unsere Teams arbeiten bereits an einer Lösung.

2. 8. Juni 2026 um 11:27 UTCmonitoring

   Seit 13:00 Uhr sind die technischen Probleme gelöst, wir beobachten die Systeme aber weiterhin.

3. 8. Juni 2026 um 13:47 UTCresolved

   Alle Systeme laufen wieder normal und die Störung wurde behoben. Die AI Summaries und AI Transcriptions erscheinen zeitnah in Ihrer sipgate App.

1. 1. Juni 2026 um 09:19 UTCinvestigating

   Momentan können keine eSIM QR Codes erzeugt werden. Wir untersuchen das Problem und arbeiten an einer Entstörung.

2. 1. Juni 2026 um 09:31 UTCmonitoring

   Es gab ein Netzwerkproblem zu unserem Zulieferer, diese ist behoben und eSIMs können wieder generiert werden.

3. 1. Juni 2026 um 11:31 UTCresolved

   Unsere Metriken bestätigen, das eSIMs wieder aktiviert werden können.

1. 29. Mai 2026 um 10:02 UTCidentified

   Bei den AI Agents kommt es aufgrund eines technischen Problems eines unserer externen Partner, zu erhöhte Latenzen in den Antwortzeiten. Auch die AI Summaries und AI Transcriptions in der sipgate App reagieren verzögert. Unsere Teams arbeiten bereits an einer Lösung.

2. 29. Mai 2026 um 12:51 UTCmonitoring

   Seit 14:30 Uhr sind technischen Problemen gelöst, wir beobachten die Systeme aber weiterhin.

3. 29. Mai 2026 um 14:03 UTCresolved

   Alle Systeme laufen wieder normal und die Störung wurde behoben.

1. 18. Mai 2026 um 07:16 UTCinvestigating

   Durch ein fehlerhaftes Update startet die App bei einigen Windows Nutzer:innen nicht mehr.

2. 18. Mai 2026 um 07:19 UTCidentified

   Unsere Entwickler:innen suchen bereits nach einer Lösung. Bitte nutzen Sie die Webversion unserer App unter Windows. http://workspace.sipgate.com/

3. 18. Mai 2026 um 07:32 UTCmonitoring

   Durch ein fehlerhaftes Update startet die App bei einigen Windows Nutzer:innen nicht mehr. Bitte deinstallieren Sie die App und laden Sie diese erneut auf https://www.sipgate.de/app-download herunter.

4. 18. Mai 2026 um 08:06 UTCresolved

   This incident has been resolved.