Störungsverlauf von Smartsheet

1. 1. Oktober 2026 um 17:03 UTCidentified

   Wir haben Probleme identifiziert, die sowohl automatisierte als auch manuelle Genehmigungsworkflows betreffen. Unser Team ist voll engagiert, um die Situation anzugehen. Wir werden regelmäßige Updates bereitstellen, bis wir einen Überwachungsstatus erreicht haben.

2. 1. Oktober 2026 um 18:20 UTCidentified

   Wir arbeiten weiter an einer Lösung für dieses Problem.

3. 1. Oktober 2026 um 19:49 UTCidentified

   Die ursprüngliche Ursache des Problems wurde identifiziert und ist nun behoben. Wir arbeiten einen Rückstand an Update- und Genehmigungs-Workflow-Erstellung durch, so dass es weiterhin zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen kann.

4. 1. Oktober 2026 um 20:14 UTCmonitoring

   Der Ausfall wird behoben und neue Update- und Genehmigungsanforderungen werden normal verarbeitet. Eine kleine Verzögerung kann bestehen bleiben, während die Verarbeitung von Backlogged-Anfragen aus den letzten zwei Stunden abgeschlossen ist.

5. 1. Oktober 2026 um 22:26 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde vollständig behoben, und alle Backlogged-Anfragen wurden verarbeitet und gesendet.

6. 13. Oktober 2026 um 04:44 UTCpostmortem

   Am 1. Oktober 2026 führte ein Bereitstellungsproblem dazu, dass automatisierte und manuelle Genehmigungsworkflows in unseren Regionen in den USA, der EU und der AU für etwa 4,5 Stunden fehlschlugen (unsere Cloud-Region der Regierung war durchgehend nicht betroffen). Unser Team stellte die normale Workflow-Ausführung innerhalb von etwa einer Stunde nach der Meldung des Vorfalls wieder her. Während der Wiederherstellung verursachte der Rückstau von Anfragen, der sich aufgebaut hatte, ein kleineres, sekundäres Problem: Einige Kunden erlebten verzögerte Genehmigungs- / Aktualisierungsanfragebenachrichtigungen. Seitdem haben wir die überwiegende Mehrheit der betroffenen Benachrichtigungen wiederhergestellt und implementieren Sicherheitsvorkehrungen, um zu verhindern, dass sich ein ähnliches Bereitstellungsproblem wiederholt, zusammen mit Verbesserungen in der Art und Weise, wie unsere Systeme mit Anforderungsrückständen umgehen, so dass verspätete Benachrichtigungen automatisch getestet und nicht stillschweigend gelöscht werden.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 21. September 2026 um 22:21 UTCinvestigating

   Wir untersuchen ein Problem, bei dem einige Kunden auf eine intermittierende leere Seite oder den Fehler "Upstream Request Timeout" stoßen, der versucht, auf die Smartsheet Login-Seite unter app.smartsheet.com zuzugreifen. Unser Team ist voll engagiert, um die Situation anzugehen. Wir werden regelmäßige Updates bereitstellen, bis wir einen Überwachungsstatus erreicht haben.

2. 21. September 2026 um 22:40 UTCmonitoring

   Wir beobachten, dass die Stabilität für Smartsheet Login wiederhergestellt wird. Wir beobachten es weiterhin genau, um die volle Servicestabilität zu bestätigen. Wir werden regelmäßige Updates bereitstellen, bis wir einen gelösten Status erreicht haben.

3. 22. September 2026 um 03:43 UTCresolved

   Die Smartsheet Login-Funktionalität wurde vollständig wiederhergestellt und funktioniert normal. Der Vorfall ist nun gelöst.

4. 6. Oktober 2026 um 15:44 UTCpostmortem

   Am 21. September 2026 erlebte Smartsheet intermittierende Probleme beim Laden der Anmeldeseite in drei Regionen zwischen 11:42 Uhr und 15:30 Uhr PDT, die Australien von 11:42 Uhr bis 12:34 Uhr PDT, Europa von 14:05 Uhr bis 15:00 Uhr PDT und die Vereinigten Staaten von 14:05 Uhr bis 15:30 Uhr PDT betrafen. Das Problem wurde während der geplanten Sicherheitswartung auf egress-Firewalls ausgelöst, wo das Standard-Load-Balancer-Routing langlebige Proxy-Verbindungen zum Neustarten von Appliances aufrechterhielt, anstatt sie sofort zurückzusetzen und zu gesunden Instanzen umzuleiten. Folglich erlebten etwa 12% bis 20% der Benutzer, die versuchten, die Anmeldeseite während dieser regionalen Fenster zu laden, intermittierende Timeouts, während bestehende authentifizierte Benutzersitzungen unberührt blieben und keine Datenintegrität beeinträchtigt wurde. Der Service wird in allen Regionen bis 15:30 Uhr PDT vollständig wiederhergestellt, wenn die Verbindungen aktualisiert werden, und automatisierte TCP-Verbindungs-Reset-Konfigurationen werden auf Load Balancern aktiviert, um ein nahtloses Failover bei zukünftigen Wartungsarbeiten zu gewährleisten.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 16. September 2026 um 10:36 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit dieses Problem. Dienste im Zusammenhang mit der Erstellung von Support-Tickets können ebenfalls Probleme mit der Erfahrung haben. Unser Team arbeitet aktiv an einer Lösung und wird Updates teilen, bis das Problem den Überwachungsstatus erreicht.

2. 16. September 2026 um 11:27 UTCidentified

   Dieses Problem wurde identifiziert und ein Fix wird in Abstimmung mit unseren Partnern umgesetzt.

3. 16. September 2026 um 12:40 UTCmonitoring

   Ein Fix Rollout ist im Gange. Wir werden weiterhin Updates bereitstellen, während wir die Auswirkungen überwachen.

4. 16. September 2026 um 15:31 UTCmonitoring

   Wir beobachten, wie die Stabilität für den Salesforce Connector wiederhergestellt wird und erstellen Supportfälle über das Customer Support Portal. Wir beobachten es weiterhin genau, um die volle Servicestabilität zu bestätigen. Wir werden regelmäßige Updates bereitstellen, bis wir einen gelösten Status erreicht haben.

5. 16. September 2026 um 18:51 UTCmonitoring

   Wir beobachten eine anhaltende Stabilität für das Salesforce Connector und das Customer Support Portal. Wir werden es weiterhin genau beobachten, um die volle Servicestabilität zu bestätigen. Wir werden regelmäßige Updates bereitstellen, bis wir einen gelösten Status erreicht haben.

6. 16. September 2026 um 21:02 UTCresolved

   Die Funktionen von Salesforce Connector und Customer Support Portal wurden vollständig wiederhergestellt und funktionieren normal. Der Vorfall ist nun gelöst.

7. 23. September 2026 um 16:50 UTCpostmortem

   Am 16. September 2026, ab ca. 3:36 Uhr PDT, begannen die Kunden mit intermittierenden Fehlern mit dem Salesforce Connector und dem Erstellen von Fällen über das Customer Support Portal. Das Problem wurde durch einen weit verbreiteten Ausfall bei unserem vorgelagerten CRM-Dienstleister verursacht, der die Instanzstabilität und die API-Verfügbarkeit in mehreren Regionen beeinflusste. Unser Team begann, den Status des Anbieters genau zu überwachen, sobald die Auswirkungen bestätigt wurden, und arbeitete parallel mit ihnen, als sie eine flottenweite Lösung einführten. Der Rollout verlief schrittweise und musste auf eine Teilmenge von Instanzen erneut angewendet werden, bevor er vollständig in Kraft trat, weshalb die Kunden während des gesamten Vormittags weiterhin intermittierende Fehler sahen, obwohl sich die Bedingungen verbesserten. Bis 11:51 Uhr PDT beobachteten wir nachhaltige Stabilität, und unser Upstream-Anbieter bestätigte die vollständige Auflösung am Ende um ca. 11:59 Uhr PDT. Wir haben bestätigt, dass das Salesforce Connector und das Customer Support Portal vollständig wiederhergestellt wurden und bis 2:02 Uhr PDT normal funktionieren. Einige Kunden, die während des Ausfallfensters über Konnektoren verfügten, haben möglicherweise ein abgelaufenes Authentifizierungstoken als Resteffekt hinterlassen, da auch der Authentifizierungsendpunkt unseres Anbieters betroffen war. Betroffene Kunden können dies beheben, indem sie den Salesforce Connector erneut anschließen, um ein neues Token zu erhalten, und alle Workflows, die dadurch deaktiviert wurden, erneut aktivieren.

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1. 11. September 2026 um 20:20 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit Berichte über Anmelde- und Zugriffsfehler, die alle Benutzer betreffen, wobei die App den Fehler "Wir haben derzeit Probleme, Smartsheet zu erreichen" anzeigt. Unser Team arbeitet aktiv an einer Lösung und teilt häufige Updates, bis das Problem den Überwachungsstatus erreicht.

2. 11. September 2026 um 20:50 UTCidentified

   Wir haben das Problem identifiziert und eine Änderung implementiert, die dazu geführt hat, dass Smartsheet geladen und Benutzer sich erfolgreich anmelden können. Eine Fehlermeldung erscheint jedoch während einer harten Aktualisierung immer noch auf dem Startbildschirm. Unser Team untersucht weiterhin dieses verbleibende Problem und wird Updates bereitstellen, während wir auf eine vollständige Lösung hinarbeiten.

3. 11. September 2026 um 21:24 UTCmonitoring

   Die von uns implementierte Änderung hat die Anmelde- und Zugriffsprobleme behoben, und Smartsheet wird nun für alle Benutzer erfolgreich geladen. Die Dinge scheinen zu diesem Zeitpunkt stabil zu sein. Wir beobachten die Situation weiterhin genau und werden ein Update bereitstellen, sobald wir die vollständige Lösung bestätigt haben.

4. 11. September 2026 um 23:29 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

5. 18. September 2026 um 15:14 UTCpostmortem

   Am 11. September 2026, ab 12:47 Uhr PDT, begannen Benutzer in den USA Fehler beim Anmelden und beim Zugriff auf Smartsheet zu haben. Verwender in den Regionen EU und AU waren nicht betroffen. Um etwa 1:38 Uhr PDT wurde bestätigt, dass der Full-Service wiederhergestellt wurde. Unsere Engineering-Teams stellten schnell fest, dass eine routinemäßige interne Konfigurationsänderung die Ursache für die Nichtverfügbarkeit von Smartsheet war. Die Änderung wurde korrigiert und der Full-Service wurde um etwa 1:38 Uhr PDT wiederhergestellt. Wir überprüfen derzeit unser Konfigurationsmanagement und Änderungsüberprüfungsprozesse zusammen mit unserem internen Monitoring, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

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1. 11. September 2026 um 20:18 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit Berichte über fehlgeschlagene Anmeldungen für alle Benutzer und zeigen einen Fehler "Wir haben derzeit Probleme, Smartsheet zu erreichen." Unser Team arbeitet aktiv daran, das Problem zu lösen und wird häufig Updates bereitstellen, bis wir einen Überwachungsstatus erreicht haben.

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1. 27. August 2026 um 13:33 UTCinvestigating

   Wir untersuchen einen Ausfall, der sich auf Login, Blattzugriff, Control Center und Dynamic View auswirkt. Unser Team ist voll engagiert, um die Situation anzugehen. Wir werden regelmäßige Updates bereitstellen, bis wir einen Überwachungsstatus erreicht haben.

2. 27. August 2026 um 13:52 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

3. 27. August 2026 um 15:53 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

4. 11. September 2026 um 04:20 UTCpostmortem

   Zwischen dem 26. August und dem 28. August 2026 traten bei Kunden intermittierende Probleme beim Anmelden von Smartsheets und beim Laden von Blättern, Dashboards, Berichten und bestimmten Premium-Anwendungen auf, darunter Control Center, Dynamic View, WorkApps und Ressourcenmanagement. Die bedeutendste Störung trat am 26. August auf und dauerte etwa 3 Stunden und 56 Minuten von 12:21 bis 16:17 UTC. Eine kürzere Wiederholung betroffen Kunden für etwa 47 Minuten am 27. August, von 13:03 bis 13:50 UTC. Eine kleinere Anzahl von Kunden in unserer europäischen Region erlebte am 28. August eine kurze Zeit mit ähnlichen Auswirkungen, die weniger als 30 Minuten dauerte, bevor das Problem vollständig und dauerhaft gelöst wurde. Kunden in unseren Regionen Australien und Regierung wurden zu keinem Zeitpunkt während dieses Vorfalls betroffen. Die zugrunde liegende Ursache geht auf eine routinemäßige Änderung einer internen Feature-Einstellung zurück. Diese Änderung hatte einen unbeabsichtigten Nebeneffekt: Sie deckte einen Softwarefehler auf, der dazu führte, dass die Browser der Kunden eine große, unerwartete Menge an Diagnosenachrichten an unsere Server zurücksandten. Da jede dieser Nachrichten eine Standard-Identitätsprüfung erforderte, belasteten sie die Systeme, die für die Überprüfung der ordnungsgemäßen Anmeldung der Benutzer verantwortlich waren, erheblich. Der plötzliche Anstieg überwältigte die Systeme und infolgedessen begannen Verifizierungsanforderungen zu timen - was die Anmelde- und Zugriffsfehler verursachte, die Kunden erlebten. Unsere Engineering-Teams reagierten schnell, indem sie am 26. August zwischen 14:55 und 15:45 UTC Kapazität für die betroffenen Systeme hinzufügten, wodurch der Zugang am selben Tag um 16:17 UTC wiederhergestellt wurde. Diese zusätzliche Kapazität wurde jedoch in unserer Standardkonfiguration nicht beibehalten, so dass eine routinemäßige Softwarebereitstellung um ca. 06: 11 UTC am 27. August sie zurücksetzte, so dass die gleichen Bedingungen ab 13: 03 UTC an diesem Tag kurzzeitig wieder auftreten konnten; wir lösten es erneut, indem wir die Kapazität wiederherstellten, wobei der Service um 13: 50 UTC vollständig stabil war. Am 28. August um ca. 08:50 UTC identifizierten wir die wahre Ursache - die Änderung der Funktionen - und setzten eine dauerhafte Korrektur um 13:00 UTC ein, die den zugrunde liegenden Fehler korrigierte und das Problem in allen Regionen um 14:51 UTC vollständig löste. Um eine Wiederholung zu verhindern, härten wir unser Authentifizierungs-Subsystem, um solche Anforderungsspitzen mit Autoskalierung, schnellerer Fehlererkennung, Anforderungsdrosselung und Load-Shedding zu bewältigen. Wir verstärken auch unseren internen Überprüfungsprozess für funktionsbezogene Änderungen, um diese Problemklasse zu erfassen, bevor sie die Produktion erreicht. Wir wissen, wie störend dieser Vorfall war, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Auswirkungen auf Sie und Ihr Unternehmen. Wir sind weiterhin bestrebt, von diesem Ereignis zu lernen und weiterhin in die Zuverlässigkeit zu investieren, auf die unsere Kunden angewiesen sind.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 26. August 2026 um 13:28 UTCinvestigating

   Wir untersuchen ein Problem, bei dem einige Blätter in der US-Smartsheet-Instanz nicht geladen werden. Unser Team ist voll engagiert, um die Situation anzugehen. Wir werden regelmäßige Updates bereitstellen, bis wir einen Überwachungsstatus erreicht haben.

2. 26. August 2026 um 14:39 UTCinvestigating

   Wir untersuchen immer noch ein Problem, bei dem einige Blätter in der US-Smartsheet-Instanz nicht geladen werden. Unser Team ist voll engagiert, um die Situation anzugehen. Wir werden regelmäßige Updates bereitstellen, bis wir einen Überwachungsstatus erreicht haben.

3. 26. August 2026 um 15:17 UTCinvestigating

   Wir untersuchen immer noch ein Problem, bei dem einige Blätter in der US-Smartsheet-Instanz nicht geladen werden. Dieses Problem betrifft auch Berichte und Dashboards sowie Premium-Apps wie Dynamic View, WorkApps und Ressourcenmanagement. Unser Team ist weiterhin voll engagiert, um die Situation anzugehen. Wir werden weiterhin regelmäßige Updates bereitstellen, bis wir einen Überwachungsstatus erreicht haben.

4. 26. August 2026 um 15:47 UTCinvestigating

   Wir werden dieses Problem weiter untersuchen.

5. 26. August 2026 um 16:08 UTCidentified

   Wir haben einen Fix implementiert, um das Problem zu beheben, das dazu führt, dass Blätter in der US-Smartsheet-Instanz nicht geladen werden, sowie die Auswirkungen auf Berichte, Dashboards und Premium-Apps (Dynamische Ansicht, WorkApps, Ressourcenmanagement und Kontrollzentrum). Systemmetriken zeigen derzeit eine Wiederherstellung, und unser Team überwacht den Service aktiv, um volle Stabilität zu gewährleisten. Wir werden weitere Updates veröffentlichen, bis der Vorfall vollständig behoben ist.

6. 26. August 2026 um 16:22 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

7. 26. August 2026 um 18:23 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

8. 11. September 2026 um 04:19 UTCpostmortem

   Zwischen dem 26. August und dem 28. August 2026 traten bei Kunden intermittierende Probleme beim Anmelden von Smartsheets und beim Laden von Blättern, Dashboards, Berichten und bestimmten Premium-Anwendungen auf, darunter Control Center, Dynamic View, WorkApps und Ressourcenmanagement. Die bedeutendste Störung trat am 26. August auf und dauerte etwa 3 Stunden und 56 Minuten von 12:21 bis 16:17 UTC. Eine kürzere Wiederholung betroffen Kunden für etwa 47 Minuten am 27. August, von 13:03 bis 13:50 UTC. Eine kleinere Anzahl von Kunden in unserer europäischen Region erlebte am 28. August eine kurze Zeit mit ähnlichen Auswirkungen, die weniger als 30 Minuten dauerte, bevor das Problem vollständig und dauerhaft gelöst wurde. Kunden in unseren Regionen Australien und Regierung wurden zu keinem Zeitpunkt während dieses Vorfalls betroffen. Die zugrunde liegende Ursache geht auf eine routinemäßige Änderung einer internen Feature-Einstellung zurück. Diese Änderung hatte einen unbeabsichtigten Nebeneffekt: Sie deckte einen Softwarefehler auf, der dazu führte, dass die Browser der Kunden eine große, unerwartete Menge an Diagnosenachrichten an unsere Server zurücksandten. Da jede dieser Nachrichten eine Standard-Identitätsprüfung erforderte, belasteten sie die Systeme, die für die Überprüfung der ordnungsgemäßen Anmeldung der Benutzer verantwortlich waren, erheblich. Der plötzliche Anstieg überwältigte die Systeme und infolgedessen begannen Verifizierungsanforderungen zu timen - was die Anmelde- und Zugriffsfehler verursachte, die Kunden erlebten. Unsere Engineering-Teams reagierten schnell, indem sie am 26. August zwischen 14:55 und 15:45 UTC Kapazität für die betroffenen Systeme hinzufügten, wodurch der Zugang am selben Tag um 16:17 UTC wiederhergestellt wurde. Diese zusätzliche Kapazität wurde jedoch in unserer Standardkonfiguration nicht beibehalten, so dass eine routinemäßige Softwarebereitstellung um ca. 06: 11 UTC am 27. August sie zurücksetzte, so dass die gleichen Bedingungen ab 13: 03 UTC an diesem Tag kurzzeitig wieder auftreten konnten; wir lösten es erneut, indem wir die Kapazität wiederherstellten, wobei der Service um 13: 50 UTC vollständig stabil war. Am 28. August um ca. 08:50 UTC identifizierten wir die wahre Ursache - die Änderung der Funktionen - und setzten eine dauerhafte Korrektur um 13:00 UTC ein, die den zugrunde liegenden Fehler korrigierte und das Problem in allen Regionen um 14:51 UTC vollständig löste. Um eine Wiederholung zu verhindern, härten wir unser Authentifizierungs-Subsystem, um solche Anforderungsspitzen mit Autoskalierung, schnellerer Fehlererkennung, Anforderungsdrosselung und Load-Shedding zu bewältigen. Wir verstärken auch unseren internen Überprüfungsprozess für funktionsbezogene Änderungen, um diese Problemklasse zu erfassen, bevor sie die Produktion erreicht. Wir wissen, wie störend dieser Vorfall war, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Auswirkungen auf Sie und Ihr Unternehmen. Wir sind weiterhin bestrebt, von diesem Ereignis zu lernen und weiterhin in die Zuverlässigkeit zu investieren, auf die unsere Kunden angewiesen sind.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 25. August 2026 um 20:45 UTCinvestigating

   Wir untersuchen Verzögerungen oder Ausfälle, die sich auf Cell Links und Cross Sheet References auswirken. Unser Team ist voll engagiert, um die Situation anzugehen. Wir werden regelmäßige Updates bereitstellen, bis wir einen Überwachungsstatus erreicht haben.

2. 25. August 2026 um 21:25 UTCinvestigating

   Wir untersuchen dieses Problem noch immer. Unser Team ist voll engagiert, um die Situation anzugehen. Wir werden regelmäßige Updates bereitstellen, bis wir einen Überwachungsstatus erreicht haben.

3. 25. August 2026 um 22:09 UTCidentified

   Dieses Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.

4. 25. August 2026 um 22:23 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen den Service auf gesicherte Stabilität.

5. 26. August 2026 um 00:23 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

6. 17. September 2026 um 23:30 UTCpostmortem

   Zwischen dem 24. August und dem 28. August 2026 führte eine Leistungsoptimierung dazu, dass bestimmte Formeln und Querverweise falsch bewertet wurden oder Fehler nach Zeileneinfügungen oder Löschungen erzeugten. Die Ursache war eine asynchrone Berechnungsänderung, die teilweise Datenlasten ausführte, abhängige Zellen ausließ und stillschweigend ungenaue Formelwerte aushielt. Das Problem wurde am 27. August um 11:25 Uhr PDT gemildert, indem die Optimierungsflags deaktiviert wurden, wobei die vollständige Datenwiederherstellung am 28. August nach einer Neuberechnung von ungefähr allen betroffenen bekannten Blättern abgeschlossen wurde. Zu den vorbeugenden Maßnahmen gehören die Durchsetzung von Sicherungsmaßnahmen für die Abhängigkeitsabdeckung und das Hinzufügen automatisierter Testsuiten für strukturelle Blattbearbeitungen. Ein anderes Ereignis verursachte auch die gleichen Probleme. Am 25. August 2026 \(ab ~19:43 UTC\), ein beispielloses Update-Fanout von einem einzigen Hochkonnektivitäts-Quellblatt überwältigte den Backend-Grid-Service mit ungefähr Update-Versuchen in den Tausenden, was zu Datenbankverbindungsspitzen und 502 Bad Gateway-Fehlern führte, die Zielblätter mit veralteten Zellenlinks und Querblattreferenzen hinterließen. Engineering milderte die Ausbreitung durch das Blockieren des problematischen Quellenblatts am 26. August 2026. Eine umfassende, zweiphasige Bulk-Inbound-Aktualisierung wurde anschließend ab dem 26. August um 19:14 UTC und erfolgreich am 27. August 2026 um 11:07 UTC durchgeführt, um die Live-Link-Konsistenz über aktive Blätter wiederherzustellen. Wir priorisieren weiterhin Investitionen, um unsere Netzwerk-, Rechen-, Sicherheits- und andere Infrastruktur sowie die technischen Managementprozesse zu skalieren, die es uns ermöglichen, konsequent gegen diese Verpflichtung vorzugehen. Obwohl wir keine Zukunft ohne technische Herausforderungen versprechen können, versprechen wir, dass wir alles tun werden, um sicherzustellen, dass Smartsheet ein Partner ist, auf den man sich verlassen kann. Wir wissen, dass Ihr Erfolg - und Ihr anhaltendes Vertrauen in Smartsheet - davon abhängt.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 11. August 2026 um 19:51 UTCinvestigating

   Wir untersuchen Probleme mit Sheets, Reports und Workflows. Unser Team ist voll engagiert, um die Situation anzugehen. Wir werden regelmäßige Updates bereitstellen, bis wir einen Überwachungsstatus erreicht haben.

2. 11. August 2026 um 20:26 UTCinvestigating

   Wir untersuchen dies weiter und arbeiten auf eine Abschwächung hin, die wir bald erwarten.

3. 11. August 2026 um 21:02 UTCmonitoring

   Eine Abschwächung ist jetzt vorhanden, und wir sehen eine starke Erholung. Wir werden weiterhin genau beobachten, um zu bestätigen, dass das Problem vollständig gelöst ist.

4. 11. August 2026 um 23:20 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

5. 19. August 2026 um 22:38 UTCpostmortem

   Am 11. August von ca. 7:00 Uhr bis 16:20 Uhr PDT erlebten einige Kunden Timeouts oder Ausfälle beim Laden von Blättern und Berichten sowie Automatisierungs-Workflow-Ausfälle, die dazu führten, dass einige Workflows aufgrund erhöhter Fehlerraten deaktiviert wurden. Der Vorfall wurde durch ein Datenbank-Abfrage-Routing-Problem verursacht, das sich auf die Bedingungen hinter den jüngsten Dienstunterbrechungen bezieht, bei denen bestimmte Lesevorgänge an primäre Schreibserver weitergeleitet wurden und ein Edge-Fall mit Blattsynchronisation die resultierende Belastung verstärkte. Wir haben den Service um 15:20 Uhr PDT stabilisiert und die vollständige Wiederherstellung um 16:20 Uhr PDT bestätigt, nachdem wir die betroffenen Dienste skaliert hatten und die Datenbankserver nicht in der Lage waren, die Kapazität zu erhöhen. Wir identifizierten und setzten einen permanenten Code-Fix ein, um das Abfrage-Routing zu korrigieren. Wir verbessern auch die Überwachung und die Sicherheitsvorkehrungen, um ähnliche Bedingungen früher zu erkennen und zu mildern.

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1. 30. Juli 2026 um 14:54 UTCinvestigating

   Wir untersuchen Langsamkeit und Timeout-Fehler in Smartsheet, Auswirkungen auf Blätter, Premium-Apps, Connectoren und API. Unser Team ist voll engagiert, um die Situation anzugehen. Wir werden regelmäßige Updates bereitstellen, bis wir einen Überwachungsstatus erreicht haben.

2. 30. Juli 2026 um 15:26 UTCidentified

   Wir haben das Problem identifiziert, das für die Smartsheet-Langsamkeit und das Timeout-Problem verantwortlich ist, und implementieren einen Fix. Wir werden regelmäßige Updates bereitstellen, bis wir einen Überwachungsstatus erreicht haben.

3. 30. Juli 2026 um 15:40 UTCmonitoring

   Wir beobachten, dass die Stabilität für Smartsheet, Premium Apps, Connectors und API wiederhergestellt wird. Wir beobachten es weiterhin genau, um die volle Servicestabilität zu bestätigen. Wir werden ein Update bereitstellen, sobald die Auflösung bestätigt ist.

4. 30. Juli 2026 um 15:42 UTCmonitoring

   Wir werden weiterhin auf weitere Probleme achten.

5. 30. Juli 2026 um 17:41 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

6. 20. August 2026 um 17:23 UTCpostmortem

   Am 30. Juli 2026, zwischen ca. 11:00 und 15:57 UTC, konnten einige Kunden keine Blätter laden und erlebten API-Timeouts. Dies betraf auch Control Center-, Table View-, Timeline- und Board-Ansichten, Reports, Dashboards, Formulare, Dynamische Ansicht und Bridge-Integrationen. Die Ursache war ein Backend-Service, der während des morgendlichen Verkehrsanlaufs stark belastet wurde. Die automatisierten Gesundheitschecks begannen, überlastete Instanzen schneller zu entfernen, als Ersatz online gehen konnte, und die Mindestkapazität des Dienstes war zu niedrig, um den Verlust zu absorbieren. Unsere Ingenieure lösten das Problem, indem sie die Kapazitätsgrenzen des Dienstes erhöhten, wodurch eine gesunde Kapazität wiederhergestellt und die Leistung innerhalb von Minuten wieder normalisiert wurde. Es gingen keine Daten verloren. Wir haben die Kapazitätsgrenze dauerhaft erhöht, und wir stimmen die Gesundheitschecks ab, fügen eine frühere Überwachung auf Infrastrukturebene hinzu und erstellen ein Laufbuch, um die Wiederherstellung von ähnlichen Problemen zu verhindern und zu beschleunigen.

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1. 15. Juli 2026 um 09:23 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das verhindert, dass Smartsheet US erfolgreich geladen wird. Versuche, sich bei Smartsheet US anzumelden oder auf Elemente zuzugreifen, können dazu führen, dass Bildschirme geladen werden, die nicht vollständig sind. Wir werden in 30 Minuten ein Update bereitstellen.

2. 15. Juli 2026 um 09:38 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.

3. 15. Juli 2026 um 09:44 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

4. 15. Juli 2026 um 09:55 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

5. 17. Juli 2026 um 01:22 UTCpostmortem

   Ab etwa 1:44 Uhr PT am 15. Juli 2026 haben einige Kunden möglicherweise Fehler bei der Durchführung von Aktionen, die auf den Autorisierungsprüfungen von Smartsheet beruhen, wie z. B. Zugriffskontrollen auf Vermögenswerte. Dies wurde durch ein vorübergehendes Problem während eines routinemäßigen Systemupdates verursacht, das kurzzeitig dazu führte, dass ein Teil der Anfragen an einen nicht verfügbaren Teil unserer Infrastruktur weitergeleitet wurde. In diesem Zeitraum sind betroffene Anfragen möglicherweise fehlgeschlagen. Das Problem wurde identifiziert und korrigiert, und der normale Betrieb wurde wiederhergestellt.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 24. Juni 2026 um 21:51 UTCinvestigating

   Wir untersuchen Berichte über fehlende oder verzögerte Update-/Genehmigungsanfragen und E-Mails über automatisierte Workflows sowie manuelle Auslöser. Unser Team ist voll engagiert, um die Situation anzugehen. Wir werden regelmäßige Updates bereitstellen, bis wir einen Überwachungsstatus erreicht haben.

2. 24. Juni 2026 um 23:04 UTCidentified

   Das Problem, das fehlende oder verzögerte Aktualisierungs- / Genehmigungsanträge und E-Mails verursacht, wurde identifiziert. Unser Team implementiert einen Fix. Wir werden regelmäßige Updates bereitstellen, bis wir einen Überwachungsstatus erreicht haben.

3. 25. Juni 2026 um 00:43 UTCmonitoring

   Es wurde ein Fix implementiert, um die fehlenden oder verspäteten Update- / Genehmigungsanfragen und E-Mails zu beheben, und wir überwachen die Ergebnisse.

4. 25. Juni 2026 um 05:45 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

5. 17. Juli 2026 um 23:16 UTCpostmortem

   Am 24. Juni 2026 erzeugte ein automatisierter Workflow in kurzer Zeit ein ungewöhnlich großes Volumen an Aktualisierungsanforderungen, was die interne Ereignisverarbeitungsinfrastruktur, die für die Zustellung von Benachrichtigungs-E-Mails und In-App-Benachrichtigungen verantwortlich ist, vorübergehend störte. Dies führte dazu, dass sich etwa 85% der Update- und Genehmigungsanfragebenachrichtigungen um etwa 13 Stunden verzögerten. Es gingen keine Daten verloren – alle Benachrichtigungen wurden schließlich geliefert, sobald das System wiederhergestellt war. Seitdem haben wir automatisierte Wiederherstellungsmechanismen implementiert und Sicherheitsvorkehrungen hinzugefügt, um zu verhindern, dass übergroße Anfragen die Benachrichtigungspipeline in Zukunft beeinträchtigen.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 18. Juni 2026 um 21:42 UTCidentified

   Wir sind uns bewusst, dass einige Kunden ein erhöhtes Volumen unerwünschter Spam-Einsendungen über öffentliche Smartsheet-Formulare erhalten, auch wenn reCAPTCHA aktiviert ist. Unsere Teams haben aktiv untersucht und zusätzliche Schutzmaßnahmen eingesetzt. Wir beobachten einen Rückgang der Spam-Aktivitäten, während wir weiterhin weitere Minderungsmaßnahmen anwenden und bewerten. Wer ist betroffen: Kunden, die öffentliche Formulare verwenden, die keine Anmeldung erfordern.

2. 23. Juni 2026 um 07:44 UTCmonitoring

   Wir haben Maßnahmen ergriffen, um der zunehmenden Spam-Aktivität mit öffentlichen Smartsheet-Formularen zu begegnen. Wir werden die Überwachung fortsetzen und bei Bedarf weitere Anpassungen vornehmen. Wenn Sie weiterhin eine hohe Rate an Spam-Einsendungen sehen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, damit wir weitere Untersuchungen durchführen können.

3. 8. Juli 2026 um 20:46 UTCresolved

   Das ist jetzt gelöst. Wir überwachen weiterhin aktiv Spam-Levels als laufende und sich entwickelnde Strategie. Wir empfehlen allen Kunden, Support-Tickets für verbleibenden Spam einzureichen, damit wir unsere Lösungen weiter optimieren können.

4. 17. Juli 2026 um 23:14 UTCpostmortem

   Ab Ende Mai beobachteten wir einen deutlichen Anstieg des Volumens und der Raffinesse der Spam-Einreichungen in öffentliche Smartsheet-Formulare (Formulare, die für die Öffentlichkeit verfügbar sind und kein Smartsheet-Login erfordern), selbst wenn die Captcha-Einstellung aktiviert ist. Dies führte dazu, dass einige Kunden einen Anstieg unerwünschter Spam-Inhalte erlebten, die häufig Kryptowährungen oder Phishing-Links enthielten, die in ihre Blätter geliefert wurden. Die Aktivität wurde von automatisierten Bots generiert, die über anonymisierte Netzwerke und Proxy-Dienste arbeiten. Dies war in erster Linie betroffen, beschränkte sich jedoch nicht auf die US-Region. Nachdem der Missbrauch identifiziert wurde, haben wir in den folgenden Wochen eine Reihe von Schutzmaßnahmen evaluiert, eingesetzt, getestet und abgestimmt. Da sich dieser automatisierte Missbrauch im Laufe der Zeit anpasst, erfordert seine Bewältigung einen iterativen Ansatz: Wir haben mehrere Schutzmechanismen in beiden Formen, Captcha-Service und die zugrunde liegende Infrastruktur, geschichtet, ihre Wirksamkeit gegen Live-Verkehr bewertet und sie verfeinert, während wir mehr gelernt haben, indem wir Maßnahmen angepasst oder ersetzt haben, die sich als weniger effektiv erwiesen haben. Während dieses Prozesses überwachten und arbeiteten wir auch daran, unbeabsichtigte Auswirkungen auf legitime Formulareinreichungen zu korrigieren, die während dieses Zeitraums aufgetreten sein könnten. Automatisierter Spam wird jetzt weitgehend auf praktisch Null Durchlaufrate und mit minimalen oder keinen Auswirkungen auf legitime Einreichungen blockiert. Wir bringen auch aktiv ähnliche Schutzmaßnahmen in die Smartsheet Gov-Umgebung. Ab 1:46PT, 8. Juli, markierten wir dieses Problem als gelöst. Wenn Sie immer noch Spam-Einreichungen beobachten, stellen Sie bitte zuerst sicher, dass Captcha auf dem Formular aktiviert ist. Wenn Captcha aktiviert ist und Sie immer noch Spam sehen, senden Sie bitte einen Bericht über den Link "Missbrauch melden" in Ihrem Formular. Wir empfehlen immer, die [höchste Sicherheitsbeschränkung für Formulare] (https://help.smartsheet.com/articles/2481836-manage-form-display-and-submission-options#toc-security) anzuwenden, die mit Ihrer Lösung kompatibel ist, und gegebenenfalls [Formularsicherheit vom Admin-Center] (https://help.smartsheet.com/articles/2483290-apply-security-settings-forms) durchzusetzen. Wir werden diese Schutzmaßnahmen weiterhin überwachen, abstimmen und stärken. Dazu gehören Änderungen, um Captcha standardmäßig für alle neuen Formulare aktiviert zu haben, und neue Verwaltungskontrollen, die für Systemadministratoren eingeführt werden, um Captcha für Formulare, die von ihrem Plan verwaltet werden, durchzusetzen. Wir wissen, wie wichtig unsere Dienstleistungen für unsere Kunden sind, und entschuldigen uns für alle Auswirkungen, die dieser Vorfall auf Sie und Ihr Unternehmen gehabt haben könnte. Wir versprechen, dass wir alles tun werden, um von dieser Veranstaltung zu lernen und sie zu nutzen, um Verbesserungen in unseren Dienstleistungen voranzutreiben, um sicherzustellen, dass Smartsheet ein Partner ist, auf den man sich verlassen kann. Wir wissen, dass Ihr Erfolg - und Ihr anhaltendes Vertrauen in Smartsheet - davon abhängt.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 10. Juni 2026 um 22:21 UTCinvestigating

   We are investigating the Smartsheet add-ons for Google which is currently not available. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 11. Juni 2026 um 00:51 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 11. Juni 2026 um 03:30 UTCmonitoring

   The Smartsheet and Brandfolder add-ons for Google Docs, Sheets, and Slides were unavailable due to a Google platform change that required all affected add-ons to be redeployed. Our team has applied the necessary fixes and we are currently monitoring to confirm full stability.

4. 11. Juni 2026 um 11:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 14. August 2026 um 18:51 UTCpostmortem

   **The Smartsheet Merge add-on for Google Docs stopped working after Google removed support for an older runtime environment that the add-on depended on, causing the add-on to fail entirely for all users \(~234,000 affected\).** The issue was resolved on June 11, 2026, by updating the add-on's code and deployment configuration to be compatible with Google's current platform — no customer data was lost.

1. 3. Juni 2026 um 20:28 UTCinvestigating

   We are investigating an issue with assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 3. Juni 2026 um 21:41 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets unexpectedly moved from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

3. 3. Juni 2026 um 22:16 UTCidentified

   We are continuing our investigation into an issue with assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status. Components: Core App - Sheets, Reports, Dashboards - Degraded

4. 3. Juni 2026 um 22:59 UTCinvestigating

   We are continuing our investigation into an issue with assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

5. 4. Juni 2026 um 00:06 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Currently, assets that were moved as a result of this issue cannot be moved by users, and we are diligently working to restore them to their original location. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

6. 4. Juni 2026 um 02:14 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Currently, assets that were moved as a result of this issue cannot be moved by users. We are continuing to work diligently to restore them to their original location. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

7. 4. Juni 2026 um 12:25 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Currently, assets that were moved as a result of this issue cannot be moved by users. We are continuing to work diligently to restore them to their original location. We will provide updates until we reach a monitoring status.

8. 4. Juni 2026 um 15:44 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Currently, assets that were moved as a result of this issue cannot be moved by users. We are continuing to work on restoring assets to their original location, and some customers should begin to see assets restored to their original locations. Once assets have been restored to their original location, users will be able to move them. We will provide updates until we reach a monitoring status.

9. 4. Juni 2026 um 21:26 UTCidentified

   We identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Assets that were moved to the Parent Workspace as a result of this issue cannot be moved by users. We are continuing to restore assets to their original location, and some customers should begin to see assets in the correct folder structure. Once assets have been restored to their original location, users will be able to move them. We will provide updates until we reach a monitoring status.

10. 4. Juni 2026 um 23:01 UTCidentified

    We identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Assets that were moved to the Parent Workspace as a result of this issue cannot be moved by users. We have restored some assets to their original locations, and some customers should begin to see assets in the correct folder structure. We are continuing to restore assets to their previous locations. Once assets have been restored to their original location, users will be able to move them. We will provide updates until we reach a monitoring status.

11. 5. Juni 2026 um 02:07 UTCidentified

    We identified and fixed an issue that caused assets to move from Folders to the Parent Workspace. Users will be unable to move affected assets until we restore them to their original locations. We have processed some of the affected assets, and some customers will see they have been restored to their prior locations. We continue to work on restoring assets to their original locations, and we will provide updates until we reach a monitoring status.

12. 5. Juni 2026 um 10:15 UTCidentified

    We identified and fixed an issue that caused assets to move from Folders to the Parent Workspace. Users cannot move affected assets until they are restored to their original locations. We have processed some of the affected assets, and some customers will see they have been restored to their prior locations. We are continuing to work on restoring assets to their original locations, and we will provide updates until we reach a monitoring status.

13. 5. Juni 2026 um 12:34 UTCidentified

    We identified and fixed an issue that caused assets to move from Folders to the Parent Workspace. Users cannot move affected assets until they are restored to their original locations. We have processed the majority of affected assets, and the customers will see they have been restored to their prior locations. We are continuing to work on restoring the remaining assets to their original locations, and we will provide updates until we reach a monitoring status.

14. 5. Juni 2026 um 19:53 UTCmonitoring

    We've identified and fixed the root cause of assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our restoration process is complete and we have confirmed 99.98% of the affected assets have been returned to their correct locations. If you find any misplaced assets, you have two options: 1. Move them manually – items can be repositioned directly within the platform. 2. Open a support ticket – if you encounter errors or high volume, reply to an existing ticket or open a new one to engage our support team When contacting support, please include: • Workspace ID • Sheet ID(s) of affected assets • Reference: INC-1089 We apologize for the disruption and appreciate your patience.

15. 5. Juni 2026 um 23:53 UTCresolved

    We've identified and fixed the root cause of assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our restoration process is complete and we have confirmed 99.98% of the affected assets have been returned to their correct locations. If you find any misplaced assets, you have two options: 1. Move them manually – items can be repositioned directly within the platform. 2. Open a support ticket – if you encounter errors or high volume, reply to an existing ticket or open a new one to engage our support team When contacting support, please include: • Workspace ID • Sheet ID(s) of affected assets • Reference: INC-1089 We apologize for the disruption and appreciate your patience.

16. 9. Juni 2026 um 23:07 UTCpostmortem

    On Wednesday, June 3, beginning at approximately 11:15 AM PDT, a platform configuration change caused sheets, reports, dashboards, and folders to be unexpectedly moved from their original folder locations to the top level of the workspace. Affected assets could not be manually moved by users during this period. The issue was identified at 1:28 PM PDT and the root cause was isolated and remediated at 2:10 PM PDT, stopping any further impact. The issue affected customers across North America, European Union, and Australia regions. Our engineering team worked to identify and restore all affected assets back to their original folder structure. The restoration process was completed on June 5, at 12:53 PM PDT, with 99.98% of affected assets successfully returned to their correct locations. For any remaining items that may still appear out of place, they can safely be moved manually as needed. If you encounter issues when attempting to move items, need guidance, or if the volume is too large to address manually, please open a Support case at [https://supportportal.smartsheet.com](https://supportportal.smartsheet.com) referencing "INC-1089" and our team will assist with restoration directly. We sincerely apologize for the disruption this caused. We are making improvements based on our learnings from this incident to prevent similar issues in the future.

1. 27. Mai 2026 um 17:50 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of sheets failing to open and displaying the error "We're having trouble reaching Smartsheet right now." Our team is actively working to resolve the issue and will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 27. Mai 2026 um 20:37 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 27. Mai 2026 um 20:39 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 28. Mai 2026 um 00:51 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 23. Juni 2026 um 23:35 UTCpostmortem

   On May 27, 2026, from approximately 8:30 AM to 2:00 PM PDT, some customers were unable to load sheets, receiving the error, "We're having trouble reaching Smartsheet right now." This was caused by an unexpectedly high volume of simultaneous database requests triggered when loading configuration data for sheets with forms containing numerous column options. Under elevated traffic, this pattern generated hundreds of parallel queries, overwhelming the affected database cluster's read capacity. We resolved the issue by scaling database read capacity and routing traffic away from the affected infrastructure. To prevent recurrence, we are implementing changes to: * Redesign how column option data is fetched to reduce load. * Better distributing database traffic and protecting database capacity during periods of high usage. * Improving monitoring and tooling to detect and respond to issues faster. We know how critical our services are to our customers and apologize for any impact this incident may have had on you and your business. We promise that we will do everything we can to learn from this event and use it to drive improvement across our services to ensure that Smartsheet is a partner that can be counted on to deliver. We know that your success—and your continued trust in Smartsheet—depends on it.

1. 22. April 2026 um 16:45 UTCinvestigating

   We are investigating reports of the Workspace panel not opening or closing unexpectedly. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 22. April 2026 um 17:01 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the Workspace panel not opening or closing unexpectedly and are implementing a fix. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

3. 22. April 2026 um 17:09 UTCmonitoring

   We are observing stability being restored for Workspace panel not opening or closing unexpectedly. We are continuing to monitor it closely to confirm full service stability. We will provide frequent updates until we reach a resolved status.

4. 22. April 2026 um 19:20 UTCresolved

   Workspace panel functionality has been fully restored and is operating normally. The incident is now resolved.

5. 29. April 2026 um 15:48 UTCpostmortem

   Between 22:40 UTC on April 21 and 19:21 UTC on April 22, the Workspace Panel was not rendering consistently for users. Regardless of whether they had toggled it on or off, the panel did not appear. The issue was particularly present for non-Enterprise users \(Business and Pro accounts\). The impact was limited to the panel and did not affect any other UI flows within the Smartsheet app. The incident was resolved by rolling back the affected Workspace Panel to a previous known good version.

1. 17. April 2026 um 19:23 UTCinvestigating

   We are currently experiencing intermittent loading issues with the Resource Management module within Smartsheet. Please note that the standalone site at rm.smartsheet.com is working normally and can be used as a workaround while we resolve the integration issues.

2. 17. April 2026 um 19:35 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 18. April 2026 um 00:07 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 13. April 2026 um 16:33 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Smartsheet Forms where a subset of users are experiencing failures when submitting forms.

2. 13. April 2026 um 17:52 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 13. April 2026 um 18:31 UTCmonitoring

   The issue has been identified, Form submissions are operating normally now. Our team will continue to monitor the service and implement the necessary changes to prevent recurrence.

4. 13. April 2026 um 20:46 UTCresolved

   Forms Submissions are operating normally. The incident is now resolved.

5. 14. April 2026 um 14:26 UTCpostmortem

   On Monday, April 13, between 7:00 AM and 11:30 AM PST, some users experienced failures when submitting Smartsheet forms. The issue was isolated to CAPTCHA-enabled forms and was caused by a problem with our reCAPTCHA verification endpoint. Error rates declined significantly by mid-morning and the incident was fully resolved by 11:30 AM PST. All form submissions are operating normally.

1. 31. März 2026 um 18:53 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue causing 'EVALUATION MODE' watermarks and slow loading on proofs. We will provide an update in 30 minutes.

2. 31. März 2026 um 19:35 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 31. März 2026 um 20:11 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 31. März 2026 um 22:01 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 13. April 2026 um 23:13 UTCpostmortem

   On March 30, 2026, at approximately 10:55 PM PDT, the Proofing service encountered issue where users encountered watermarks on all legacy proofs. The outage was caused by a licensing issue and was also compounded by an internal configuration issue causing a full proofing outage. The incident was mitigated by March 31, 2026 at 1:15PM PDT To prevent recurrence, we are conducting a post-incident review focused on improving monitoring and alerting for licensing issues as well bolstering deployment stability.