Störungsverlauf von Subbly

1. 13. Oktober 2026 um 13:37 UTCinvestigating

   Wir untersuchen Berichte über verminderte Leistung, die sich auf Core Subbly Services auswirken. Einige Kunden können langsamere Reaktionen oder Schwierigkeiten bei der Verwendung von Teilen des Dienstes feststellen. Unser Team arbeitet daran, die Ursache zu identifizieren und wird ein weiteres Update bereitstellen, sobald wir weitere Informationen haben.

2. 13. Oktober 2026 um 14:13 UTCmonitoring

   Die Leistung scheint wieder normal zu sein. Wir überwachen den Service, während wir den zugrunde liegenden Fix bestätigen und werden ein weiteres Update bereitstellen, sobald die Bereitstellungsdetails bestätigt sind.

3. 13. Oktober 2026 um 15:43 UTCresolved

   Die Leistung ist wieder normal und der Vorfall ist behoben. Alle damit verbundenen Dienste sind funktionsfähig.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 3. September 2026 um 02:29 UTCresolved

   Zwischen dem 31. August 2026 um 06:00 UTC und dem 2. September 2026 um 13:00 UTC wurde auf einige Rechnungen, die auf Subbly erstellt wurden, keine Umsatzsteuer erhoben. Die Ursache war ein unerwarteter Ausfall bei TaxJar, dem Anbieter, mit dem wir Steuersätze berechnen, die unser System nicht auftauchte. Betroffene Rechnungen wurden ohne die Steuer belastet, die hätte gelten sollen. Wir haben nun diese Rechnungen korrigiert, die fehlende Steuer dort eingezogen, wo sie geschuldet wurde, und alle Betroffenen benachrichtigt.

2. 3. September 2026 um 02:30 UTCpostmortem

   ## Zusammenfassung Zwischen dem 31. August 2026 um 06:00 UTC und dem 2. September 2026 um 13:00 UTC wurde auf einige Rechnungen, die auf Subbly erstellt wurden, keine Umsatzsteuer erhoben. Die Ursache war ein unerwarteter Ausfall bei TaxJar, dem Anbieter, mit dem wir Steuersätze berechnen, die unser System nicht auftauchte. Betroffene Rechnungen wurden ohne die Steuer belastet, die hätte gelten sollen. Wir haben nun diese Rechnungen korrigiert, die fehlende Steuer dort eingezogen, wo sie geschuldet wurde, und alle Betroffenen benachrichtigt (nur eine kleine Anzahl von Händlern war betroffen). ## Was passierte Während dieses Fensters begann TaxJar, 403 Fehler ohne Vorwarnung auf unsere Steuerberechnungsanfragen zurückzugeben. Unsere Abrechnungsmaschine behandelte eine fehlgeschlagene Berechnung als "keine Steuer", baute die Rechnung mit einem Nullsteuerbetrag auf und berechnete dem Kunden den unversteuerten Gesamtbetrag. Da der Fehler stillschweigend gehandhabt wurde, erreichte kein Alarm unser Team. Wir erfuhren von dem Problem, als es uns gemeldet wurde, und an diesem Punkt hatten die zugrunde liegenden TaxJar-Fehler bereits aufgehört. Nur Shops, die auf Subblys eigene TaxJar-Integration angewiesen sind, waren betroffen. Geschäfte mit eigenem TaxJar-Konto und Geschäfte mit steuerpflichtigen Preisen haben ihre Kunden nicht unterbewertet. ** Aus unserer tiefen Analyse, nur ein kleiner Prozentsatz der Rechnungen, die wir betroffen sind \(~0.1%\), aber wenn Sie betroffen waren und wir Sie nicht erreichen, lassen Sie es uns bitte wissen. ** ## Was wir gemacht haben Wir identifizierten jede Rechnung, die im Fenster erstellt wurde und die keine Steuer enthielt, und berechneten neu, was die Steuer hätte sein sollen, mit der gleichen Berechnung, die die ursprüngliche Erneuerung oder Kasse verwendet hätte. Bei Geschäften mit steuerexklusivem Preis berechneten wir die fehlende Steuer auf die Zahlungsmethode des Kunden als separate, klar gekennzeichnete Umsatzsteuerrechnung und erfassten die Steuer auf der ursprünglichen Rechnung und Bestellung. Jeder dieser Kunden erhielt eine E-Mail vom Shop, in der die Gebühr erklärt wurde. Wenn eine Gebühr nicht erhoben werden konnte, wurde dem Ladenbesitzer mitgeteilt, welche Kunden betroffen waren, damit er entscheiden kann, wie er nachgehen soll. Für Shops mit Tax-Inclusive-Preisen hatten die Kunden bereits den korrekten Betrag bezahlt, so dass wir nur die fehlende Steueraufschlüsselung auf den Rechnungen und Bestellungen registrierten. Es wurde keine Gebühr erhoben und keine Kunden-E-Mail gesendet. Jeder betroffene Ladenbesitzer erhielt eine Zusammenfassung, was genau für seinen Laden getan wurde. ## Was wir verändern Eine gescheiterte Steuerberechnung ist nicht mehr still. Unser Team wird jetzt sofort alarmiert, wenn der Steuerpflichtige Fehler zurückgibt, so dass ein Problem wie dieses innerhalb von Minuten statt Tagen aufgefangen wird. Wir arbeiten auch an Ausweichstrategien für die Steuerberechnung, damit ein vorgelagerter Ausfall nicht dazu führt, dass Rechnungen steuerfrei belastet werden. ### Unsere Entschuldigung Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten, die dies Ihnen und Ihren Kunden verursacht hat. Wir wissen, dass eine unerwartete Gebühr, egal wie klein und gut erklärt, nichts ist, was jemand von einem Geschäft erhalten möchte, dem er vertraut. Und Ihr Vertrauen in uns als Plattform wird sehr ernst genommen. Wenn sie fragen zu den betroffenen rechnungen, den von uns vorgenommenen korrekturen oder den oben genannten schritten haben, kontaktieren sie uns bitte über den support-chat in ihrem admin und wir werden ihnen helfen.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 23. August 2026 um 00:25 UTCinvestigating

   Testfall für interne Operationen

2. 23. August 2026 um 00:25 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.

3. 23. August 2026 um 00:26 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 10. August 2026 um 13:53 UTCidentified

   We've temporarily disabled the checkouts to avoid double charges. The team is working on the fix.

2. 10. August 2026 um 14:14 UTCmonitoring

   We've identified the root cause and deployed a fix. Checkouts are fully operational again. We're keeping this incident open while we monitor checkout behavior and assess the impact on orders placed during the disruption. We'll post a final update once monitoring confirms stability.

3. 10. August 2026 um 14:36 UTCresolved

   Incident has been resolved and the system is fully operational. Check the postmortem for additional information.

4. 10. August 2026 um 15:25 UTCpostmortem

   Service Disruption - August 10, 2026 \(Resolved\) On August 10, between 12:39 and 14:08 UTC, checkout was not working, affecting 29 users and 77 purchases. The issue was caused by a routine update that relied on a database field mistakenly present in engineer's local development database and missing from production; a fix was deployed and all services were fully restored by 14:08 UTC. All the payments during this window were processed without orders or invoices being created. All affected charges should be refunded.

1. 31. Juli 2026 um 17:36 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das einige Legacy-Builder-Websites betrifft. Betroffene Händler können beim Zugriff auf ihre Websites und den Legacy-Editor 503 Service Temporary Unavailable Fehler auftreten. Unser Team arbeitet daran, die Ursache zu identifizieren und den Service so schnell wie möglich wiederherzustellen.

2. 31. Juli 2026 um 18:07 UTCidentified

   Das Problem wird durch einen Drittanbieter-Service verursacht, der unseren Legacy-Website-Builder unterstützt. Wir arbeiten mit ihrem Team daran, den Service so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir gehen derzeit davon aus, dass das Problem mindestens weitere 30 Minuten dauern wird, und wir werden weiterhin Updates teilen, sobald wir sie haben. Während wir daran arbeiten, dies zu beheben, ermutigen wir auch Händler, die den Legacy Builder verwenden, die Migration zu unserem neuen AI-Website-Builder in Betracht zu ziehen. Es ist unsere empfohlene und vollständig unterstützte Plattform, und unser Team hilft Ihnen gerne dabei, den Übergang so reibungslos wie möglich zu gestalten, einschließlich des Wiederaufbaus Ihrer Website, falls erforderlich. Kontaktieren Sie einfach den Support für weitere Informationen und wir helfen Ihnen, sich sofort einzurichten. E-Mail [email protected]

3. 31. Juli 2026 um 18:35 UTCresolved

   Wir haben das Problem mit Legacy-Builder-Websites behoben, und alle Dienste sollten jetzt normal funktionieren. Vielen Dank für Ihre Geduld.

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1. 20. Juli 2026 um 11:18 UTCinvestigating

   Wir sind uns eines Problems bewusst, das einige Benutzer daran hindert, auf den Legacy Builder zuzugreifen, und einige Websites sind ausgefallen. Unser Team untersucht aktiv die Ursache und arbeitet an einem Fix. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und werden ein weiteres Update teilen, sobald wir weitere Informationen haben.

2. 20. Juli 2026 um 11:49 UTCresolved

   das Problem wurde gelöst und der Legacy Builder ist jetzt wieder verfügbar.

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1. 23. Juni 2026 um 10:04 UTCinvestigating

   CSV export requests are not generating or sending export emails to merchants. We are working to identify the root cause and implement a fix as soon as possible. Further updates will be provided once we have more information.

2. 23. Juni 2026 um 11:10 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 23. Juni 2026 um 11:42 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 23. Juni 2026 um 11:56 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

5. 23. Juni 2026 um 13:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2. Juni 2026 um 17:36 UTCinvestigating

   We're currently investigating the intermittent problems with the preview servers on the Agentic Builder. Live builds are not affected. We're sorry for the inconvenience.

2. 2. Juni 2026 um 18:10 UTCidentified

   We've identified the issue, working on the fix.

3. 2. Juni 2026 um 18:39 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

4. 2. Juni 2026 um 18:40 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 2. Juni 2026 um 18:56 UTCresolved

   Fix was implemented, we're continuing to monitor the situation. Preview servers have been restored. Please contact support team for any questions or if you're still having problems. Apologies for the hiccup.

1. 2. Juni 2026 um 12:14 UTCinvestigating

   The Agentic Builder is currently experiencing problems with previews being loaded for a smaller subset of customers. We apologize if your build is currently affected (and you're not able to see the preview). We're working on a solution. Published sites are not affected.

2. 2. Juni 2026 um 13:53 UTCmonitoring

   We deployed the fix, preview servers are working again. We're currently monitoring the situation. Please report any potential problems to the support team.

3. 2. Juni 2026 um 15:34 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 2. Juni 2026 um 15:35 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 29. Mai 2026 um 09:58 UTCinvestigating

   We are investigating reports of users being unable to access the AI Builder. Our engineering team is currently investigating the root cause and will update you shortly.

2. 29. Mai 2026 um 12:16 UTCresolved

   The issue affecting access to the AI Builder has been resolved. Users should now be able to access and use the builder normally. We apologize for the disruption and appreciate your patience while our team worked on restoring the service.

1. 25. März 2026 um 14:47 UTCidentified

   We recently rolled out a major upgrade to the AI Builder, and this issue appeared following that update. The issue has been identified, and our team is actively working on implementing a fix.

2. 25. März 2026 um 16:24 UTCmonitoring

   A fix has been put in place and the builder should be operating as normal. IMPORTANT: if you do experience the same issue as before, please create a new chat to overcome this. Apologies for the inconvenience, the upgrade is a big step for us and will make everything much smoother and more reliable. If you experience any issues please report them to us so we can resolve them quickly for you. Thank you! - Subbly's Engineering Team

3. 25. März 2026 um 16:24 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 25. März 2026 um 22:10 UTCresolved

   Considering there have been no more reports of this issue, we're marking it as resolved. Apologies again for the inconvenience.

1. 24. März 2026 um 12:12 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue where the AI Builder preview may appear offline or fail to load. Our team is aware of the issue and actively working on identifying the cause and resolving it as quickly as possible. We’ll share an update as soon as we have more information.

2. 24. März 2026 um 12:17 UTCresolved

   The issue with the AI Builder preview not loading has now been resolved. Everything should be functioning as expected.

1. 19. März 2026 um 08:30 UTCinvestigating

   We’re currently investigating an issue where the AI Builder may not open or load as expected for some users. Our team is actively looking into this and working on identifying the root cause. We’ll share an update as soon as we have more information. Thank you for your patience.

2. 19. März 2026 um 09:00 UTCresolved

   The issue with the AI Builder not loading has been fully resolved. Everything should now be working as expected. Thank you for your patience.

1. 10. März 2026 um 22:08 UTCinvestigating

   We're currently experiencing issues accessing the legacy builder. More information to follow. Sites and builds are intact and publicly accessible, access to the builder editor is currently degraded and inaccessible.

2. 10. März 2026 um 22:21 UTCidentified

   Problem with the hosting provider has been diagnosed. We're working on implementing the temporary solution.

3. 10. März 2026 um 22:33 UTCresolved

   Access to the legacy builder has been restored. Thanks for your patience and apologies for any inconvenience.

1. 9. März 2026 um 15:00 UTCinvestigating

   We're currently having problems with 3rd party hosting we're using to host projects made on the legacy website builder. Problem has been diagnosed and the hosting partners are actively working on resolving this. As a result of this, access to the legacy builder is revoked, but the sites are fully operational. We apologize for the inconvenience.

2. 9. März 2026 um 15:01 UTCidentified

   Root cause of the issue has been identified, we're waiting for the hosting partners to resolve for it. There's no ETA communicated at this point, we'll update once we have ETA for this to be resolved.

3. 9. März 2026 um 15:23 UTCmonitoring

   A fix has been deployed, we're still monitoring the problem. Website builder is accessible now.

4. 9. März 2026 um 15:51 UTCresolved

   Problem was resolved. Everything is fully operational again. Sorry for the downtime.

1. 4. März 2026 um 15:00 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an outage related to our API which is affecting the checkout functionality and some website builder pages. The engineering team is actively investigating the issue and working to identify the root cause. We will provide an update as soon as more information is available and once the issue has been resolved.

2. 4. März 2026 um 15:33 UTCmonitoring

   We've identified and deployed the hotfix for the problem. Checkouts are partially operational at the moment. We're continuing to monitor.

3. 4. März 2026 um 15:59 UTCresolved

   The issue has been resolved and all services are operating normally. Thank you for your patience while we investigated and fixed the problem.

1. 3. März 2026 um 19:16 UTCidentified

   Checkouts are temporarily unavailable due to an unexpected issue during the recent deployment.

2. 3. März 2026 um 19:38 UTCresolved

   Checkouts are live again. Apologies for the downtime.

1. 18. Februar 2026 um 12:42 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Agent Builder Chat. Users may experience problems loading or interacting with the chat interface. Our engineering team is actively working on identifying and resolving the problem. We will provide updates as soon as more information becomes available.

2. 18. Februar 2026 um 12:51 UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue affecting the Agent Builder Chat. A fix has been implemented and is currently being prepared for deployment. We expect the update to be released shortly. Thank you for your patience while we work to fully resolve this.

3. 18. Februar 2026 um 13:09 UTCresolved

   The issue affecting the Agent Builder Chat has been resolved. A fix has been successfully deployed, and the service is now operating normally. Thank you for your patience and understanding.

1. 5. Februar 2026 um 13:32 UTCinvestigating

   We are investigating API synchronization issues affecting AI site builds. Impact includes unavailable checkouts, missing product metadata/bundles, and related logic failures.

2. 5. Februar 2026 um 13:38 UTCidentified

   Problem with the API identified. Working on a fix.

3. 5. Februar 2026 um 14:39 UTCresolved

   Fix was deployed, system is fully operational.

1. 18. November 2025 um 12:29 UTCinvestigating

   We are currently experiencing intermittent instability across the Subbly platform. The root cause is an ongoing Cloudflare outage affecting global traffic routing. Cloudflare is still actively working on resolving the issue, and because our infrastructure relies on their network, Subbly services may continue to fluctuate. Our engineering team is continuously monitoring the situation and will provide updates as soon as there are changes in Cloudflare’s status.

2. 18. November 2025 um 15:02 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 18. November 2025 um 16:35 UTCresolved

   This issue appears to have resolved, however Cloudflare haven't marked it as resolved on their end so we recommend monitoring their status page if you experience further issues: https://www.cloudflarestatus.com/ We apologise for any inconvenience.