Steuern fehlen in einigen Rechnungen
- resolved
Zwischen dem 31. August 2026 um 06:00 UTC und dem 2. September 2026 um 13:00 UTC wurde auf einige Rechnungen, die auf Subbly erstellt wurden, keine Umsatzsteuer erhoben. Die Ursache war ein unerwarteter Ausfall bei TaxJar, dem Anbieter, mit dem wir SteuersÀtze berechnen, die unser System nicht auftauchte. Betroffene Rechnungen wurden ohne die Steuer belastet, die hÀtte gelten sollen. Wir haben nun diese Rechnungen korrigiert, die fehlende Steuer dort eingezogen, wo sie geschuldet wurde, und alle Betroffenen benachrichtigt.
- postmortem
## Zusammenfassung Zwischen dem 31. August 2026 um 06:00 UTC und dem 2. September 2026 um 13:00 UTC wurde auf einige Rechnungen, die auf Subbly erstellt wurden, keine Umsatzsteuer erhoben. Die Ursache war ein unerwarteter Ausfall bei TaxJar, dem Anbieter, mit dem wir SteuersĂ€tze berechnen, die unser System nicht auftauchte. Betroffene Rechnungen wurden ohne die Steuer belastet, die hĂ€tte gelten sollen. Wir haben nun diese Rechnungen korrigiert, die fehlende Steuer dort eingezogen, wo sie geschuldet wurde, und alle Betroffenen benachrichtigt (nur eine kleine Anzahl von HĂ€ndlern war betroffen). ## Was passierte WĂ€hrend dieses Fensters begann TaxJar, 403 Fehler ohne Vorwarnung auf unsere Steuerberechnungsanfragen zurĂŒckzugeben. Unsere Abrechnungsmaschine behandelte eine fehlgeschlagene Berechnung als "keine Steuer", baute die Rechnung mit einem Nullsteuerbetrag auf und berechnete dem Kunden den unversteuerten Gesamtbetrag. Da der Fehler stillschweigend gehandhabt wurde, erreichte kein Alarm unser Team. Wir erfuhren von dem Problem, als es uns gemeldet wurde, und an diesem Punkt hatten die zugrunde liegenden TaxJar-Fehler bereits aufgehört. Nur Shops, die auf Subblys eigene TaxJar-Integration angewiesen sind, waren betroffen. GeschĂ€fte mit eigenem TaxJar-Konto und GeschĂ€fte mit steuerpflichtigen Preisen haben ihre Kunden nicht unterbewertet. ** Aus unserer tiefen Analyse, nur ein kleiner Prozentsatz der Rechnungen, die wir betroffen sind \(~0.1%\), aber wenn Sie betroffen waren und wir Sie nicht erreichen, lassen Sie es uns bitte wissen. ** ## Was wir gemacht haben Wir identifizierten jede Rechnung, die im Fenster erstellt wurde und die keine Steuer enthielt, und berechneten neu, was die Steuer hĂ€tte sein sollen, mit der gleichen Berechnung, die die ursprĂŒngliche Erneuerung oder Kasse verwendet hĂ€tte. Bei GeschĂ€ften mit steuerexklusivem Preis berechneten wir die fehlende Steuer auf die Zahlungsmethode des Kunden als separate, klar gekennzeichnete Umsatzsteuerrechnung und erfassten die Steuer auf der ursprĂŒnglichen Rechnung und Bestellung. Jeder dieser Kunden erhielt eine E-Mail vom Shop, in der die GebĂŒhr erklĂ€rt wurde. Wenn eine GebĂŒhr nicht erhoben werden konnte, wurde dem Ladenbesitzer mitgeteilt, welche Kunden betroffen waren, damit er entscheiden kann, wie er nachgehen soll. FĂŒr Shops mit Tax-Inclusive-Preisen hatten die Kunden bereits den korrekten Betrag bezahlt, so dass wir nur die fehlende SteueraufschlĂŒsselung auf den Rechnungen und Bestellungen registrierten. Es wurde keine GebĂŒhr erhoben und keine Kunden-E-Mail gesendet. Jeder betroffene Ladenbesitzer erhielt eine Zusammenfassung, was genau fĂŒr seinen Laden getan wurde. ## Was wir verĂ€ndern Eine gescheiterte Steuerberechnung ist nicht mehr still. Unser Team wird jetzt sofort alarmiert, wenn der Steuerpflichtige Fehler zurĂŒckgibt, so dass ein Problem wie dieses innerhalb von Minuten statt Tagen aufgefangen wird. Wir arbeiten auch an Ausweichstrategien fĂŒr die Steuerberechnung, damit ein vorgelagerter Ausfall nicht dazu fĂŒhrt, dass Rechnungen steuerfrei belastet werden. ### Unsere Entschuldigung Es tut uns leid fĂŒr die Unannehmlichkeiten, die dies Ihnen und Ihren Kunden verursacht hat. Wir wissen, dass eine unerwartete GebĂŒhr, egal wie klein und gut erklĂ€rt, nichts ist, was jemand von einem GeschĂ€ft erhalten möchte, dem er vertraut. Und Ihr Vertrauen in uns als Plattform wird sehr ernst genommen. Wenn sie fragen zu den betroffenen rechnungen, den von uns vorgenommenen korrekturen oder den oben genannten schritten haben, kontaktieren sie uns bitte ĂŒber den support-chat in ihrem admin und wir werden ihnen helfen.
Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung ĂŒbersetzt.