Störungsverlauf von Talkspirit

Le module Documents du Drive affiche un message de renouvellement de licence depuis ce matin. L'édition des documents n'est actuellement pas disponible. Notre équipe intervient sur ce sujet pour un rétablissement dans les meilleurs délais. Merci de votre patience et veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

This incident has been resolved.

Talkspirits endpoints are unreachable

## Public Postmortem — April 2, 2026 **Incident: Service unavailability on Talkspirit and Holaspirit** ### Summary On April 2, 2026, Talkspirit and Holaspirit experienced two brief periods of service unavailability. Users were unable to access the platforms for approximately 5-8 minutes during each event. ### Timeline \(UTC\) | Time | Event | | --- | --- | | 07:00 | First incident — services unavailable for ~5 minutes, self-recovered | | 13:34 | Second incident — connectivity issues detected | | 13:37 | User-facing impact begins — platform access disrupted | | 13:39 | Core services begin recovering \(API, accounts\) | | 13:42 | All services fully restored | ### What happened An internal DNS resolver responsible for routing traffic between our infrastructure components became temporarily overloaded. When DNS resolution slowed down, our load balancers were unable to reach backend application servers, causing requests to fail. The issue was intermittent — the DNS resolver was not down but was dropping a portion of queries during short bursts of high demand. This caused a cascading effect where health checks failed, backend servers were marked unavailable, and user requests were rejected. Services recovered automatically as DNS resolution stabilized and load balancers re-enabled backend servers. ### What was not affected * No data was lost or corrupted * No security breach occurred * Internal application servers remained healthy throughout * The issue was limited to network-level routing, not application logic ### Root cause The DNS resolver serving our production infrastructure had insufficient queue capacity for the volume of queries generated by our growing number of services. During peak query bursts, the resolver's internal queue overflowed, causing DNS lookups to time out silently. This prevented our load balancers from reaching application servers. ### What we are doing about it * **Monitoring improvements**: We are deploying dedicated DNS resolver monitoring with real-time alerting on query failures and queue saturation. This was previously a blind spot. * **Capacity tuning**: We are increasing the DNS resolver's processing capacity to handle peak query volumes with adequate headroom. * **Reducing DNS load**: We are cleaning up unnecessary DNS traffic from deprecated services that were still generating queries. * **DNS Caching**: We are implementing DNS caching at local level ### Lessons learned This incident highlighted that our DNS infrastructure — a critical dependency for all services — lacked dedicated monitoring and alerting. While our application-level monitoring detected the outage within minutes, we had no visibility into the DNS resolver's internal health. We are addressing this gap as a priority. We apologize for the disruption and are committed to preventing recurrence.

Chers utilisateurs, Nous effectuons actuellement des mises à jour techniques sur notre plateforme de webinaires afin de vous offrir une expérience encore plus performante et fluide. Nous vous prions de nous excuser pour cette courte interruption de service et vous remercions de votre compréhension. Notre équipe technique travaille avec diligence pour rétablir le service dans les meilleurs délais. Merci de votre patience.

This incident has been resolved.

Pendant quelques minutes entre 14h11 et 14h19 le service a été inaccessible suite à un dysfonctionnement matériel. Le service est revenu suite à la bascule de l'équipement Désolé pour la gène occasionnée

Bonjour, Nous rencontrons actuellement un incident sur l'accès au service Talkspirit. Nos équipes travaillent à l'analyse et la résolution de l'incident. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, Cordialement, Hello, We are currently experiencing an incident affecting access to the Talkspirit service. Our teams are actively working to investigate and resolve the issue. We apologise for any inconvenience caused. Best regards,

Nous avons identifié et corrigé le problème lié à un seuil qui a été atteint sur un service. Nous continuons à surveiller et à améliorer le monitoring afin de nous prémunir contre ce type d'incident We have identified and resolved the issue related to a threshold being reached on a service. We continue to monitor and improve our monitoring systems to prevent this type of incident in the future.

This incident has been resolved.

Cause : Un certificat de sécurité n'a pas été correctement pris en compte par notre base de données lors de son renouvellement automatique, entraînant un échec des connexions. Résolution : Le certificat a été rechargé manuellement et le service a été rétabli. Actions préventives : - Mise en place d'une vérification active des certificats au niveau applicatif - Automatisation du rechargement des services après renouvellement Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonjour, Nous subissons des pic de charges anormalement élevés depuis la fin de matinée, ce qui perturbe les services temps réels. Nous avons déjà augmenté nos capacités et notre équipe travaille à l'identification de ce trafic anormal pour un service stable dans les meilleurs délais. Nous sommes pleinement mobilisés sur la résolution de cet incident et faisons nos meilleurs efforts. En vous priant d'accepter nos excuses pour ces instabilités. Cordialement, Hello, We have been experiencing abnormally high traffic spikes since late morning, which are affecting real-time services. We have already increased our capacity, and our team is working to identify the source of this abnormal traffic in order to restore stable service as quickly as possible. We are fully mobilized to resolve this incident and are making our best efforts. Please accept our apologies for these instabilities. Kind regards,

Bonsoir, Nous avons stabilisé le service plus tôt dans l'après midi (CET) par l'ajout de nouvelles capacités sur notre production (serveurs). Nous analysons toujours les causes des pics de trafic sur nos services temps réels qui n'ont pas tenu la charge et qui ont eu pour conséquence de dégrader toute notre production. L'incident passe en statut de monitoring. Good evening, We stabilized the service earlier this afternoon (CET) by adding additional capacity to our production environment (servers). We are still analyzing the causes of the traffic spikes on our real-time services, which did not handle the load and resulted in a degradation across our entire production. The incident has now moved to monitoring status.

This incident has been resolved.

Des perturbations affectent le service Talkspirit depuis 9h30 ce matin. Cause identifiée : Des modifications de configuration Docker déployées samedi ont provoqué des pertes de connexion lors de l'augmentation du trafic matinal. Par effet domino, cela a engendré une instabilité sur plusieurs serveurs. Actions menées : La situation est désormais stabilisée. Nous maintenons une surveillance active et communiquerons toute évolution.

Le service actuellement n'est pas disponible. Les équipes sont sur sur le problème

Les équipe sont toujours en discussion avec notre hébergeur afin d'identifier le problème de réseau avec Talkspirit.

Nous sommes toujours en cours d'investigation du problème au niveau du réseau sur notre infrastructure. Nous mettons tout en oeuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. We are still investigating the network issue affecting our infrastructure. We are doing everything we can to restore the service as soon as possible. We apologise for any inconvenience this may cause.

Les services sont de nouveaux opérationnels et sous surveillance. Nous communiquerons une information de clôture de l'incident ultérieurement. Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée. Bon week-end, The services are operational again and currently under monitoring. We will share a final incident closure update later. We apologize once again for the inconvenience caused. Have a good weekend.

This incident has been resolved.

Une interruption de service a eu lieu sur la partie Onlyoffice entre 14h40 et 15h30. Le service est désormais revenu.

Talkspirit est actuellement impacté par un incident par un de nos hébergeurs OVHCloud https://public-cloud.status-ovhcloud.com/incidents/8cgynthz83pk. L'affichage ou l'upload des fichiers est impacté. Nous suivons la situation.

A fix has been implemented and we are monitoring the results.

This incident has been resolved.

Nous avons identifié un dysfonctionnement sur la visioconférence. Nos équipes sont sur le problème.

Le service est de nouveau disponible.

This incident has been resolved.

Un incident sur la configuration réseau a perturbé le trafic entre 15h30 et 16h00. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et continuons nos investigations afin d'identifier l'origine du problème et mettre en place les mesures préventives nécessaires.

Nos investigations sont toujours en cours mais nous soupçonnons fortement un bug dans la version logicielle de nos firewalls.

Résumé : Suite à une modification de configuration de notre système d'authentification, certains utilisateurs ont pu rencontrer des difficultés pour accéder au service. L'incident a été rapidement identifié et corrigé. Impact : Interruptions intermittentes de l'accès au service pour une partie des utilisateurs. Actions prises : - Identification rapide de la cause racine liée à la configuration d'authentification - Restauration de la configuration stable - Vérification du retour à la normale du service Prochaines étapes : Nous renforçons nos procédures de validation des modifications de configuration pour éviter ce type d'incident à l'avenir.

Une perturbation du service s'est produit pendant 10 minutes suite à un pic de charge. La cause est identifiée et une opération corrective est prévue pour ce vendredi 21H.

This incident has been resolved.

Une perturbation du service s'est produit pendant 10 minutes suite à un pic de charge. Les investigations sont en cours afin d'identifier l'origine du problème. Le service est de nouveau opérationnel.

Nous observons actuellement un taux d'erreur anormal sur nos API principales. Certaines requêtes peuvent échouer ou présenter des latences importantes. Nos équipes sont mobilisées afin de corriger le problème

Nous avons identifié le problème lié à configuration réseau incorrecte. Un correctif est en cours de déploiement

Nous n'avons plus d'erreurs depuis le début de l'après-midi. On continue de surveiller

This incident has been resolved.

Nous detectons actuellement un problème sur l'accès des fichiers du drive. Nos équipes techniques sont mobilisées pour identifier et résoudre ce problème, merci pour votre compréhension.

L'incident est résolu.

Depuis 13h25 le service Talkspirit est perturbé suite à un dysfonctionnement matériel d'un des hosts de notre hébergeur. De nouveaux serveurs sont en cours de provisioning afin de prendre en charge le trafic. Nous vous tiendrons informé lorsque la situation sera correcte

Notre hébergeur a déclaré un incident https://hosted-private-cloud.status-ovhcloud.com/incidents/c9llj9chh27l qui était à l'origine de la perturbation de service. L'incident est résolu.

Une opération de maintenance chez notre hébergeur OVH a généré un incident et à rendu nos services indisponibles de 3h35 à 4h06 GMT+2 https://network.status-ovhcloud.com/incidents/myfn82jp00k5