17 Tebex incidents · August 2023 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Wir erlebten eine Zeit der Verschlechterung der Plattform während eines geplanten Einsatzes. Das Problem wurde innerhalb von 14 Minuten identifiziert und gelöst, wir entschuldigen uns für die verursachten Unannehmlichkeiten.
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Webstores gingen unter
Webstores wiederhergestellt
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Webstores gingen unter
Webstores wiederhergestellt
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Wir sind uns eines Problems bewusst, das Webhook-Lieferunterbrechungen verursacht, und untersuchen derzeit.
Das Team hat das Problem identifiziert und behoben, das Webhooks betrifft, und sie werden jetzt wie erwartet geliefert. Wir implementieren derzeit einen Fix, um Webhooks erneut zu senden, die während des Vorfalls nicht geliefert wurden.
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Um 15:38 UTC erlebte einer unserer Kerndatenbankcluster eine unerwartete Ladespitze, was zu langsamen Reaktionszeiten und intermittierenden Fehlern für einige Benutzer führte. Unser Ingenieurteam untersucht derzeit die Ursache und implementiert Maßnahmen, um ein Wiederauftreten zu verhindern.
Wir haben den betroffenen Datenbankserver erfolgreich stabilisiert und die Fehlerquoten sind auf ein normales Niveau zurückgekehrt. Während der Service vollständig wiederhergestellt ist, führt unser Team eine eingehende Untersuchung der zugrunde liegenden Ursache der Lastspitze durch, um eine langfristige Stabilität zu gewährleisten.
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Wir sind uns eines Problems bewusst, das Timeouts während der Zahlungsabwicklung verursacht. Das problem scheint mit einem vorgelagerten anbieter zu tun zu haben, und wir sind derzeit in kommunikation mit ihnen, während wir untersuchen. Wir arbeiten auch an einem dringenden Workaround, um die Auswirkungen zu mildern.
Wir haben Maßnahmen ergriffen, um die Auswirkungen zu mildern, und die Zahlungsabwicklung scheint auf ein normales Niveau zurückgekehrt zu sein. Wir beobachten die Situation weiterhin und werden entsprechend reagieren.
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Wir erleben derzeit Serviceunterbrechungen, die durch einen Ausfall unseres Upstream-Anbieters Cloudflare verursacht werden. https://www.cloudflarestatus.com/ Infolgedessen können einige Benutzer 500 Serverfehler beim Zugriff auf Webstores oder bestimmte Bereiche der Tebex-Plattform feststellen. Unsere internen Systeme funktionieren normal, aber da der Großteil unseres Datenverkehrs über Cloudflare fließt, sind wir von ihrem Vorfall betroffen. Wir überwachen den Status von Cloudflare aktiv und werden Updates bereitstellen, sobald das Problem behoben ist. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Die durch den Cloudflare-Ausfall verursachte Serviceunterbrechung wurde nun behoben. Webstores und alle betroffenen Bereiche der Tebex-Plattform sind wieder voll funktionsfähig. Unsere Systeme laufen normal und der Verkehr wurde ohne Fehler wieder aufgenommen.
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Wir sind uns eines Anstiegs der rückläufigen Zahlungen bewusst, die einige Kunden aufgrund eines nachgelagerten Problems mit einem unserer Kartenakquirer betreffen. Das Problem wurde an den betreffenden Dritten eskaliert, und wir arbeiten eng mit ihnen zusammen, um es zu lösen. Wir werden weitere Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.
Wir haben auf unserer Seite eine Reihe von Anpassungen vorgenommen, um die Auswirkungen des Problems für betroffene Kunden zu minimieren. Diese Maßnahmen sollen für eine gewisse Stabilität sorgen und Störungen reduzieren, während der nachgelagerte Anbieter weiterhin daran arbeitet, die Ursache zu identifizieren und zu beheben. Wir werden die Situation weiterhin genau beobachten und nach Möglichkeit weitere Verbesserungen vornehmen.
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Wir erleben derzeit eine Serviceunterbrechung aufgrund eines Problems mit unserem Upstream-Anbieter Cloudflare. https://www.cloudflarestatus.com/ Einige Benutzer können Fehler, Timeouts oder verminderte Leistung sehen, wenn sie versuchen, auf unsere Dienste zuzugreifen. Unsere eigenen Systeme funktionieren normal; der Datenverkehr, der durch Cloudflare geleitet wird, kann jedoch beeinträchtigt werden. Wir überwachen den Status von Cloudflare und arbeiten daran, die Auswirkungen nach Möglichkeit zu mildern. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
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Kunden, die FiveM-Assets kaufen, können Verzögerungen bei der Lieferung von Vermögenswerten innerhalb des Cfx.re-Portals feststellen. Unser Engineering-Team untersucht aktiv die Ursache und arbeitet eng mit dem Cfx.re-Team zusammen, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Während Asset-Käufe noch erfolgreich abgewickelt werden, kann die Lieferung dieser Assets länger als üblich in Ihrem Cfx.re-Konto erscheinen.
Das Problem wurde nun behoben, und alle ausstehenden FiveM-Assets werden innerhalb der nächsten 5-10 Minuten automatisch geliefert. Wir schätzen Ihre Geduld, während dies angesprochen wurde.
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Wir haben erhöhte Zahlungsrückgänge beobachtet und untersuchen derzeit. Unser Team arbeitet daran und wird aktualisiert, sobald wir das Problem identifiziert haben.
Die laufenden Probleme scheinen mit dem aktuellen AWS-Vorfall verbunden zu sein, der mehrere Dienste im Internet betrifft. Wir arbeiten aktiv daran, die Auswirkungen zu minimieren und hoffen, dass die AWS-Dienste bald wiederhergestellt werden.
Da sich die AWS-Dienste weiter erholen, beginnt sich die Zahlungsabwicklung wieder zu normalisieren. Wir beobachten die Situation genau und werden den Vorfall als behoben markieren, sobald wir bestätigt haben, dass alle Systeme voll funktionsfähig sind.
Die gesamte Zahlungsabwicklung ist jetzt voll funktionsfähig und die Transaktionen werden wie erwartet abgeschlossen.
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Wir sehen derzeit Fehler, die von der PayPal-API aufgrund von laufenden technischen Problemen am Ende von PayPal zurückgegeben werden. Infolgedessen können einige Kunden ihren Checkout mit PayPal möglicherweise nicht abschließen. Unser Team beobachtet die Situation aktiv und wartet auf weitere Updates von PayPal. Bitte beachten Sie, dass dieses Problem von PayPal stammt und außerhalb unserer direkten Kontrolle liegt.
PayPal hat mitgeteilt, dass ein Fix bereitgestellt wurde und die Wiederherstellung im Gange ist. Wir werden weiterhin überwachen und aktualisieren, wenn weitere Probleme identifiziert werden.
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Wir beobachten derzeit eine verschlechterte Netzwerkleistung aufgrund von anhaltenden Cloudflare-Problemen. Dies führt zu langsameren Seitenladezeiten für einige Benutzer in bestimmten geografischen Regionen. Unser Team überwacht die Aktualisierungen auf der Statusseite von Cloudflare (https://www.cloudflarestatus.com/) und hat sich für weitere Informationen an sein Team gewandt. Bitte beachten Sie, dass dies ein breiteres Internetproblem ist und auch andere Websites betroffen sind.
Cloudflare hat berichtet, dass das Problem behoben wurde (https://www.cloudflarestatus.com/incidents/d9n3g1vnxdd2), und basierend auf unserer Überwachung hat sich die Leistung wieder normalisiert.
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Wir sind uns eines anhaltenden Problems bewusst, das Webstores betrifft, bei denen Kunden sich über Steam authentifizieren müssen, was zu einem "Whoops, looks like something went wrong."-Fehler beim Einloggen führt. Unsere Ergebnisse deuten darauf hin, dass dies von Steam stammt und sich auf andere Plattformen auswirkt, die auch Login With Steam verwenden. Wir beobachten die Situation genau und wenden uns aktiv an Steam, um eine Lösung zu finden.
Das OpenID-Authentifizierungs- / Anmeldesystem von Steam ist wieder online und funktioniert wieder.
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Aufgrund eines unerwartet großen Traffic-Spikes gab es eine vorübergehende Verlangsamung der Webstores, was zu einigen Timeout-Reaktionen für Kunden führte.
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FiveM hat derzeit Probleme mit seinem Authentifizierungssystem. Dies führt dazu, dass sich Kunden nicht in Webstores anmelden können. Bitte beachten Sie, dass dies außerhalb der Kontrolle von Tebex liegt und FiveM daran arbeitet, dies so schnell wie möglich zu beheben. Weitere Informationen finden Sie auf der Statusseite: https://status.cfx.re/
FiveM Login ist wieder online und funktioniert ordnungsgemäß.
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Wir sind uns eines Problems bewusst, bei dem die Höhe der abgelehnten Zahlungen erhöht ist. Dies wird durch eine falsche Konfiguration einer unserer Risikomotoren verursacht. Wir arbeiten daran, dies zu lösen und werden alle so schnell wie möglich aktualisieren.
Wir haben die Ursache für die erhöhten Rückgänge identifiziert und lösen das Problem. Wir werden weiterhin Updates bereitstellen, da wir mehr wissen.
Die erhöhten Rückgangsraten stabilisieren sich jetzt und wir kehren zur Normalität zurück. Unser Team beobachtet weiterhin genauestens mögliche falsche Positive. Wir möchten uns für die in den letzten Stunden verursachten Probleme entschuldigen.
Die Rückgangsraten liegen in den letzten Stunden auf einem normalen Niveau. Wir beobachten das System weiterhin genau. Wenn Sie falsche Positive bemerken, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport und wir werden dies vorrangig untersuchen. Wir entschuldigen uns für die Probleme, die durch die Episode von heute Morgen verursacht wurden. Akzeptanzraten sind einer der wichtigsten Aspekte von Tebex, und unser Team stellt sicher, dass dies nicht noch einmal passiert.
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