Störungsverlauf von Tokenex

1. 16. Oktober 2026 um 16:08 UTCmonitoring

   Wir beobachten genau ein Problem, das sich auf die Visa-Tokenisierungsdienste auswirkt. Während sich die Transaktionstokenisierung stabilisiert hat, beobachten wir weiterhin die Systemleistung und arbeiten mit Visa zusammen, um die volle Zuverlässigkeit zu gewährleisten.

2. 26. Oktober 2026 um 20:44 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde am 22. Oktober 2026 um 12:00 Uhr Central (18:00 UTC) gelöst.

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1. 20. Oktober 2026 um 20:36 UTCresolved

   Zwischen 23:12 Uhr und 23:16 Uhr EDT am 13. Oktober 2026 (03:12-03:16 UTC am 14. Oktober) konnten einige Benutzer das pciapply.com-Compliance-Portal nicht erreichen und sahen eine Fehlerseite anstelle der Anmeldeseite. Unser Monitoring hat das Problem sofort erkannt und der Service innerhalb von Minuten ohne Benutzeraktion wiederhergestellt. Wir haben die Ursache identifiziert und Schritte unternommen, um das Risiko einer Wiederholung zu minimieren.

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1. 14. Oktober 2026 um 16:10 UTCresolved

   Am 13. Oktober 2026 zwischen 23:12 Uhr und 23:16 Uhr EDT (03:12-03:16 UTC am 14. Oktober) war das pciapply.com-Compliance-Portal kurzzeitig nicht verfügbar und die Benutzer sahen eine Fehlerseite anstelle der Anmeldeseite. Die Ursache war ein routinemäßiges automatisiertes Systemupdate, bei dem ein Server neu gestartet wurde. Service vollständig ohne Intervention wiederhergestellt.

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1. 13. Oktober 2026 um 18:56 UTCinvestigating

   Teams untersuchen derzeit Serviceprobleme, die unsere Universal Tokenization (TokenEx) -Plattform betreffen. Updates werden hier veröffentlicht, sobald sie verfügbar sind.

2. 13. Oktober 2026 um 19:53 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

3. 14. Oktober 2026 um 10:18 UTCresolved

   Während des verlängerten Überwachungszeitraums wurden keine weiteren Probleme beobachtet. Der Vorfall ist gelöst. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie bitte das Support-Team.

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1. 6. Oktober 2026 um 10:23 UTCresolved

   Zwischen 09:13 und 09:36 UTC am 6. Oktober 2026 hatte das AI Payments Intelligence Portal intermittierende Probleme, und einige Benutzer hatten möglicherweise Probleme beim Zugriff auf oder bei der Nutzung der Plattform. Das Problem wurde behoben und die Plattform funktioniert seit 09:36 UTC normal. Unser Team überwacht es weiterhin genau, um sicherzustellen, dass es stabil bleibt. Andere IXOPAY-Dienste, einschließlich Payment Orchestration und Universal Tokenization, waren nicht betroffen. Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten. Wenn Sie Fragen haben oder immer noch Probleme haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

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1. 1. Oktober 2026 um 16:35 UTCinvestigating

   Teams untersuchen derzeit Serviceprobleme, die die Aperia Compliance-Plattform betreffen. Updates werden hier veröffentlicht, sobald sie verfügbar sind.

2. 1. Oktober 2026 um 17:38 UTCmonitoring

   Ab 17:24 UTC wurde der Zugang zur Aperia Compliance-Plattform wiederhergestellt. Unsere Teams überwachen weiterhin die Leistung, um Stabilität zu gewährleisten, und wir werden ein weiteres Update bereitstellen, sobald dieses Problem vollständig behoben ist

3. 1. Oktober 2026 um 19:02 UTCresolved

   Das Problem mit der Aperia Compliance-Plattform wurde behoben und der normale Service wurde ab 17:24 UTC wieder aufgenommen. Unsere technischen Teams werden den Vorfall weiter analysieren, um die zugrunde liegende Ursache zu ermitteln.

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1. 30. September 2026 um 20:25 UTCresolved

   Von 3:09 Uhr bis 3:14 Uhr Central US Zeit, Benutzer haben möglicherweise beeinträchtigte Leistung oder Timeouts beim Zugriff auf das PCI Apply-Portal beobachtet. Ab 3:14 Uhr CT arbeiten die Systeme innerhalb normaler Parameter.

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1. 24. September 2026 um 20:26 UTCresolved

   Um 1:57 Uhr Central Mit der Zeit begannen wir, Timeouts zu beobachten, wenn wir versuchten, die "Get Started" -Seite im Aperia Compliance-Script-Monitor-Produkt zu laden. Die Teams haben das Problem untersucht und behoben, und diese Seite funktioniert jetzt ab 14:33 Uhr Central Time wieder.

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1. 16. September 2026 um 09:50 UTCmonitoring

   Die Zahlungsabwicklung ist nicht betroffen. Transaktionen, API-Endpunkte und Settlement funktionieren normal. Eine Serviceunterbrechung bei einem Drittanbieter wirkt sich zeitweise auf unser Support-Portal und das Ticketsystem aus. Seit 09:50 Uhr MESZ ist der Zugriff inkonsistent: Logins können gelegentlich erfolgreich sein und dann Momente später wieder fehlschlagen, und Seiten können langsam geladen oder fehlerhaft werden. Während dieser Zeiträume können Tickets, die von Kunden eingereicht werden, unser Supportteam möglicherweise nicht erreichen, und wir können Tickets, die sich bereits in der Warteschlange befinden, nicht einsehen oder darauf antworten. Da die Störung intermittierend ist, können einige Tickets durchkommen, sind aber für das Support-Team nicht sofort sichtbar. Ein erfolgreiches Login bedeutet nicht, dass das Problem aufgrund der intermittierenden Probleme behoben ist. Wir werden hier bestätigen, wenn der Service stabil ist. Der Anbieter hat die Störung auf ein Problem mit einem internen Login-Service zurückgeführt. Dies ist kein Sicherheitsvorfall und es sind keine Kundendaten betroffen. Es wurde keine geschätzte Auflösungszeit angegeben. Wir erhalten Updates vom Anbieter und werden unser eigenes Update veröffentlichen, wenn wir sie vom Drittanbieter erhalten.

2. 17. September 2026 um 09:57 UTCresolved

   Der Dritte hat die intermittierenden Probleme gelöst, die er in den letzten 23 Stunden erlebt hat. Sie sollten nun in der Lage sein, Fälle konsequent über das Kundenportal einzureichen und unsere Support-Teams können Tickets wieder konsistent einsehen und aktualisieren. Vielen Dank für Ihre Geduld.

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1. 21. September 2026 um 17:17 UTCresolved

   Am 15. September 2026, zwischen 14:04 und 14:05 UTC, war die Zahlungsorchestrierungsplattform wegen des Verlusts eines Produktionsdatenbankknotens für etwa 36 Sekunden kurzzeitig nicht verfügbar. Der Dienst wurde automatisch wiederhergestellt und die normale Verarbeitung um 14:05 UTC wieder aufgenommen.

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1. 6. August 2026 um 20:12 UTCinvestigating

   We are currently investigating intermittent issues with the TokenEx APIv2 endpoint. Teams are engaged, and updates will be posted here as they become available.

2. 6. August 2026 um 21:06 UTCresolved

   This incident has been resolved. Users might have observed intermittent latency or timeouts when calling the TokenEx APIv2 endpoint between 20:02 and 20:09 UTC. Since 20:09 UTC, all systems have operating within normal parameters.

1. 15. Juli 2026 um 07:36 UTCinvestigating

   Wir untersuchen ein mögliches Problem, das die 3D Secure Engine betrifft, die außerhalb unserer Plattform zu entstehen scheint und in erster Linie Mastercard-Transaktionen betrifft. Unser Team untersucht die Situation aktiv und wird Updates bereitstellen, sobald mehr Informationen verfügbar sind.

2. 15. Juli 2026 um 07:58 UTCidentified

   Unsere Untersuchung zeigt, dass das Problem auf der Mastercard-Seite entsteht und Mastercard 3D Secure-Authentifizierungen fehlschlagen. Wir haben Mastercard kontaktiert und überwachen die Situation mit ihnen aktiv. Nur Mastercard 3D Secure Authentifizierungen sind betroffen. Wir werden weitere Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind. Für die neuesten Informationen lesen Sie bitte die zugehörige Statusseite: status.3dsecure.io.

3. 15. Juli 2026 um 08:34 UTCmonitoring

   Wir beobachten keine Mastercard-Authentifizierungsfehler mehr und können bestätigen, dass der normale Betrieb wieder aufgenommen wurde. Mastercard hat den Vorfall noch nicht offiziell als behoben bestätigt. Wir werden die Situation weiterhin genau beobachten und weitere Updates bereitstellen, sobald sie verfügbar sind.

4. 15. Juli 2026 um 09:05 UTCresolved

   Wir können bestätigen, dass das Problem gelöst ist. Der Service funktioniert normal und wir haben keine weiteren Auswirkungen beobachtet. Wir werden die Situation weiterhin beobachten, um Stabilität zu gewährleisten.

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1. 19. Juni 2026 um 09:36 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a service disruption affecting Payment Orchestration. Teams are engaged and actively investigating. Further updates will follow as more information becomes available.

2. 19. Juni 2026 um 11:08 UTCidentified

   Our teams are continuing to work on resolving the issue. We will provide further updates as they become available.

3. 19. Juni 2026 um 12:35 UTCmonitoring

   Transaction processing have recovered to normal levels but reporting is still impacted. Our team is investigating the network issues with our provider.

4. 19. Juni 2026 um 13:29 UTCidentified

   Teams are continuing to work toward full service restoration. Transactions are processing successfully, however, they are not yet visible in the admin UI, dashboards, search, reporting, or export mechanisms. This data will become visible once services are fully restored.

5. 19. Juni 2026 um 13:32 UTCmonitoring

   Transaction processing is fully operational and payments continue to be processed normally. The impact is limited to visibility, which means recent transactions may not currently appear in the Admin UI or Dashboards even though they are being processed successfully. Our teams are continuing to work on restoring the affected services and further updates will follow.

6. 19. Juni 2026 um 13:54 UTCmonitoring

   Search/reporting functionality has been restored, and data is currently synchronizing. Users should begin to see transaction data in the portal and dashboards. Teams are continuing to monitor while synchronization completes and to ensure ongoing stability.

7. 19. Juni 2026 um 14:28 UTCresolved

   Data synchronization has completed, and users should now see current transaction data in the portal and dashboards. All systems are operating within normal parameters.

1. 18. Juni 2026 um 15:28 UTCinvestigating

   We are observing intermittent service availability issues affecting the TokenEx APIs in the US region. Teams are currently engaged and investigating.

2. 18. Juni 2026 um 15:32 UTCidentified

   The issue has been identified, and teams are addressing. Most services, with the exception of APIv2, are once again within normal operational parameters.

3. 18. Juni 2026 um 15:50 UTCmonitoring

   Services have stabilized as of 10:40 am Central Time. Teams are continuing to monitor.

4. 18. Juni 2026 um 16:03 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 15. Juni 2026 um 20:48 UTCinvestigating

   The Universal Tokenization Production Environment (US) will undergo scheduled Production Patching on Thursday, June 18th, from 5am - 7am CST (11:00 UTC - 13:00 UTC). Impact: All production services are expected to remain fully operational throughout this maintenance window. If you have any questions or concerns about this scheduled maintenance, please contact our support team.

2. 15. Juni 2026 um 20:49 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 16. Juni 2026 um 23:20 UTCresolved

   Created Incident instead of Maintenance Activity.

1. 21. Mai 2026 um 14:32 UTCresolved

   We identified an issue resulting in a brief service interruption impacting a subset of customers on our platform. Normal operations have now resumed, and all affected systems have recovered. Our team remains engaged and is actively investigating the situation to gather pertinent details and determine the underlying root cause. We will continue to monitor system health closely. We are currently not expecting any further interruption. Please make sure that the service is fully functional on your side as well. If you experience any ongoing irregularities, please contact our support team.

1. 14. Mai 2026 um 22:26 UTCinvestigating

   We are investigating a service interruption that impacted the TokenEx APIv2 endpoints in our US region. Impact was observed from 4:40 pm to 4:54 pm US Central Time. Services are currently stable, and technical teams are engaged.

2. 14. Mai 2026 um 23:20 UTCresolved

   This incident is resolved. Teams have confirmed system stability, and no further impacts are expected.

1. 11. Mai 2026 um 14:30 UTCinvestigating

   We are currently investigating elevated errors and intermittent connectivity issues for IXOPAY services. Our team is engaged and actively analyzing the impact on our transaction processing and overall service availability.

2. 11. Mai 2026 um 14:57 UTCidentified

   We have identified the underlying cause of the elevated transaction processing errors and intermittent connectivity issues affecting IXOPAY services. Our team is actively working on implementing a fix and restoring full service stability. We continue to monitor the environment closely and will provide further updates as progress is made.

3. 11. Mai 2026 um 15:07 UTCmonitoring

   Mitigation measures have been implemented for the elevated transaction processing errors and intermittent connectivity issues affecting IXOPAY services. Transaction processing and service availability have stabilized, and our team is currently monitoring the environment closely to ensure continued normal operations.

4. 12. Mai 2026 um 02:36 UTCmonitoring

   We are currently investigating elevated errors and intermittent connectivity issues for IXOPAY services. Our team is engaged and actively analyzing the impact on our transaction processing and overall service availability.

5. 12. Mai 2026 um 03:07 UTCmonitoring

   The issue causing elevated transaction processing errors and intermittent connectivity issues affecting IXOPAY services has been resolved. Services are operating normally again, and our team is continuing to monitor the environment closely to ensure ongoing stability.

6. 12. Mai 2026 um 16:14 UTCresolved

   The incident affecting IXOPAY services has been fully resolved. Our monitoring has confirmed stable operations, and all services are functioning normally at this time. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience during this time.

1. 12. Februar 2026 um 13:03 UTCresolved

   This morning at 6:11 AM CST(12:11 PM UTC), we experienced an issue with the active firewall VM in our US datacenter, which triggered an automatic failover event. The resulting service interruption lasted less than one minute. Systems have been operating normally since the failover completed. We continue to monitor the environment to ensure stability.

1. 28. Januar 2026 um 14:55 UTCinvestigating

   We are investigating intermittent response failures on the TokenEx APIv1 endpoints in the US region, initially observed at 8:38 am Central Time. We will provide updates here as investigation continues.

2. 28. Januar 2026 um 15:25 UTCidentified

   Teams have identified the potential cause of the issue and are actively remediating.

3. 28. Januar 2026 um 15:31 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and the team is monitoring the results. We believe the issue to be resolved as of 9:28 am CT.

4. 28. Januar 2026 um 16:12 UTCresolved

   The issue has been resolved and the TokenEx APIv1 endpoints are operating normally. The cause was identified to be a planned configuration change, which was reverted. Monitoring since the fix was applied has not shown any additional failures. A post-mortem review will be conducted internally to avoid reoccurrence in the future.