Störungsverlauf von Topdesk

1. 21. Juli 2026 um 14:02 UTCmonitoring

   TOPdesk führt eine produktinterne Anleitung innerhalb der TOPdesk-Schnittstelle ein - kurze Durchläufe, Tooltips und gelegentliche Feedback-Anfragen, die Benutzern helfen, Funktionen zu entdecken und mehr Wert von TOPdesk zu erhalten. Diese Anleitung wird über eine von Userpilot, Inc. bereitgestellte Plattform bereitgestellt. Bitte beachten Sie, dass diese Anleitung im Gegensatz zu optionalen Add-on-Produkten für alle TOPdesk SaaS-Umgebungen gilt; es handelt sich nicht um ein separates Abonnement. Was bedeutet diese Änderung für Ihre Daten? Um diese Anleitung zu liefern, verarbeitet Userpilot einen begrenzten Datensatz im Auftrag von TOPdesk: Interaktionsmetadaten — ob ein Leitelement gesehen, vervollständigt, abgelehnt oder übersprungen wurde. Ein begrenzter Satz von Benutzeridentifikatoren - verwendet, so dass die gleiche Anleitung nicht wiederholt dem gleichen Benutzer angezeigt wird. Diese Daten sind pseudonym. Es enthält keine Inhalte aus Ihrer TOPdesk-Umgebung - keine Tickets, keine Kundendaten und keine persönlichen Daten, die Sie in TOPdesk eingegeben haben. Da Userpilot begrenzte personenbezogene Daten (Benutzerkennungen) im Auftrag von TOPdesk verarbeitet, agiert Userpilot als Unterauftragsverarbeiter im Sinne der geltenden Datenschutzgesetze, einschließlich der DSGVO, der britischen DSGVO und des brasilianischen Datenschutz-Grundgesetzes (LGPD). Die von Userpilot im Zusammenhang mit TOPdesk verarbeiteten Daten werden innerhalb der Europäischen Union – insbesondere auf Servern in Frankreich – für alle Kunden gespeichert und verarbeitet, unabhängig davon, wo sich der Kunde befindet. Sie ist nur autorisiertem Personal zugänglich. Für Kunden außerhalb der EU bedeutet dies, dass Ihre Userpilot-bezogenen Daten in der EU und nicht in Ihrer eigenen Region verarbeitet werden. Um die Anleitung korrekt zu liefern, verwendet Userpilot IP-Adressen, um das Land des Endbenutzers zu bestimmen; diese IP-Adressen werden nicht dauerhaft gespeichert und nach der Verarbeitung verworfen. Diese Daten werden im Transit und in Ruhe verschlüsselt und unterliegen einer Datenverarbeitungsvereinbarung, die angemessene Garantien gemäß geltendem Datenschutzrecht bietet. Diese Änderung tritt am 21. August in Kraft. Weitere Details und Hintergrundinformationen finden Sie unter My TOPdesk Knowledge Item: KI 19347 Sollten Sie Einwände gegen diese Änderung haben, antworten Sie bitte innerhalb von 30 Tagen an den TOPdesk Support: [email protected] oder https://my.topdesk.com. Unser Support-Team steht auch für alle anderen Fragen oder Bemerkungen zu dieser Änderung zur Verfügung.

2. 21. Juli 2026 um 14:04 UTCmonitoring

   Privacy Q&A: Userpilot im TOPdesk Was ist Userpilot? Userpilot ist ein Tool, mit dem TOPdesk die Anleitung im Produkt anzeigen kann - Dinge wie Onboarding-Begehungen, Tooltips und kurze Feedback-Anfragen - direkt innerhalb der TOPdesk-Schnittstelle. Es wird von TOPdesk verwendet, um Kunden zu helfen, mehr Wert aus dem Produkt zu ziehen. Hat Userpilot Zugriff auf unsere Daten? Nein. Userpilot hat keinen Zugriff auf alles, was in Ihrer TOPdesk-Umgebung gespeichert ist. Es kann Ihre Tickets, Ihre Kundendaten, Ihre persönlichen Daten oder Inhalte, die Ihre Organisation in TOPdesk eingegeben hat, nicht sehen. Welche Daten sammelt Userpilot? Nur Userpilot-Prozesse: Interaktionsmetadaten — Angabe, ob ein Benutzer ein Anleitungselement (z. B. ein Walkthrough oder ein Tooltip) bearbeitet, abgelehnt oder abgeschlossen hat. Benutzermetadaten - ein begrenzter Satz von Identifikatoren, die TOPdesk sendet, so dass die gleiche Anleitung nicht wiederholt dem gleichen Benutzer angezeigt wird. Diese Daten sind pseudonym: Sie enthalten keine Namen, E-Mail-Adressen oder Inhalte aus Ihrer TOPdesk-Umgebung. Da es sich um begrenzte Benutzeridentifikatoren handelt, werden sie gemäß der DSGVO als personenbezogene Daten behandelt und entsprechend behandelt. Wo werden die Daten gespeichert und verarbeitet? Alle von Userpilot im Zusammenhang mit TOPdesk verarbeiteten Daten werden innerhalb der Europäischen Union gespeichert und verarbeitet - insbesondere auf Servern in Frankreich - für alle Kunden, unabhängig davon, wo sich der Kunde befindet. Um die Anleitung korrekt zu liefern, verwendet Userpilot IP-Adressen, um das Land des Endbenutzers zu bestimmen; diese IP-Adressen werden nicht dauerhaft gespeichert und nach der Verarbeitung verworfen. Ist Userpilot ein Subprozessor im Rahmen unserer Datenverarbeitungsvereinbarung mit TOPdesk? Ja. Userpilot wurde als Subprozessor hinzugefügt. Die Kunden werden darüber durch eine separate, formelle Benachrichtigung des Unterauftragsverarbeiters (veröffentlicht auf unserer SaaS-Statusseite) informiert, die die erforderlichen Details und Ihr Widerspruchsrecht innerhalb der angegebenen Frist festlegt. Dieses Q & A ist ein Referenzdokument und ist nicht selbst diese formelle Benachrichtigung. Gibt es eine Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA) mit Userpilot? Ja, es besteht eine Datenverarbeitungsvereinbarung zwischen TOPdesk und Userpilot. Die Vereinbarung selbst ist zwischen den Parteien vertraulich, so dass wir keine Kopie teilen können - aber wir beantworten gerne Fragen dazu, wie Ihre Daten verarbeitet und geschützt werden. Können wir uns dagegen aussprechen oder die Löschung unserer Daten verlangen? Nach der DSGVO (Artikel 17, das „Recht auf Löschung) können Einzelpersonen die Löschung ihrer personenbezogenen Daten verlangen, beispielsweise wenn dies nicht mehr erforderlich ist oder die Einwilligung widerrufen wurde. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns unter der unten stehenden Adresse und wir werden die Anfrage bearbeiten. Dies ist unabhängig von Ihrem Recht, der Hinzufügung von Userpilot als Unterauftragsverarbeiter zu widersprechen, die durch das förmliche Unterauftragsbenachrichtigungsverfahren und die damit verbundene Widerspruchsfrist abgedeckt ist. Wen können wir mit weiteren Fragen kontaktieren? Für allgemeine Fragen oder Bemerkungen zu dieser Änderung wenden Sie sich bitte an den TOPdesk Support: [email protected] oder https://my.topdesk.com. Bei Fragen speziell zum Thema Privatsphäre oder Datenschutz können Sie sich direkt an unser Datenschutzteam unter [email protected] wenden.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 14. Juli 2026 um 08:18 UTCinvestigating

   Wir erleben derzeit Störungen beim Login zum My TOPdesk-Portal. Wir sind uns des Problems bewusst und arbeiten an einer Lösung. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Zum Zeitpunkt des Schreibens können wir Ihnen keine Schätzung geben, wann Ihre Umgebung verfügbar sein wird. Das nächste Update wird als Ereignis angezeigt, bis das Problem behoben ist. E-Mail-Updates werden sofort gesendet, wenn das Problem behoben wurde. Sie können sich auf der Statusseite (https://status.topdesk.com) für weitere Updates anmelden. Um TOPdesk darüber zu informieren, dass Sie von diesem Problem betroffen sind, besuchen Sie bitte https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Siehe Vorfall TDR26 07 3573.

2. 14. Juli 2026 um 10:03 UTCinvestigating

   Wir möchten Sie über den Fortschritt der Untersuchung informieren. In diesem Moment untersuchen unsere Ingenieure das Problem noch und konnten es noch nicht lösen. Wir senden Ihnen innerhalb von 3 Stunden oder früher ein weiteres Update, wenn Neuigkeiten über die Lösung geteilt werden können.

3. 14. Juli 2026 um 11:29 UTCinvestigating

   Wir werden dieses Problem weiter untersuchen.

4. 14. Juli 2026 um 12:07 UTCmonitoring

   Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir die Probleme gelöst haben und Sie sich wieder beim MyTOPdesk anmelden können. Wir werden die Situation heute Nachmittag genau beobachten, um sicherzustellen, dass der Dienst stabil bleibt. Wenn es stabil bleibt, werden wir das Major um 17.00 Uhr MEZ schließen.

5. 14. Juli 2026 um 15:25 UTCresolved

   Nach der Überwachung sind wir zu dem Schluss gekommen, dass die Lösung stabil ist, und werden daher diesen schweren Vorfall beenden. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 2. Juli 2026 um 09:03 UTCinvestigating

   Wir erleben derzeit Störungen bei Kunden, die in der EU1 gehostet werden, was zu Leistungsproblemen führt. Infolgedessen ist Ihre TOPdesk-Umgebung möglicherweise langsam oder vorübergehend nicht verfügbar. Wir sind uns des Problems bewusst und arbeiten an einer Lösung. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Zum Zeitpunkt des Schreibens sind wir nicht in der Lage, eine Schätzung zu geben, wann der normale Service wiederhergestellt wird. Wir möchten diese Statusseite alle 30 Minuten aktualisieren, bis das Problem behoben ist. E-Mail-Updates werden gesendet, wenn das Problem behoben wurde. Sie können sich auf der Statusseite (https://status.topdesk.com) für weitere Updates anmelden. Um TOPdesk darüber zu informieren, dass Sie von diesem Problem betroffen sind, besuchen Sie bitte My TOPdesk .

2. 2. Juli 2026 um 11:42 UTCmonitoring

   Wir haben das Problem identifiziert und Maßnahmen ergriffen, um die Ursache zu mildern. Die EU1co3 ist jetzt wieder voll funktionsfähig ohne Leistungsprobleme Wir werden die Situation weiterhin genau beobachten, um sicherzustellen, dass der Service stabil bleibt.

3. 2. Juli 2026 um 18:57 UTCresolved

   Zu diesem Zeitpunkt ist die EU1co3 jetzt wieder voll funktionsfähig ohne Leistungsprobleme, wir werden dieses Major schließen.

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1. 25. Juni 2026 um 15:31 UTCinvestigating

   Wir haben derzeit Probleme mit unserem CA1-Rechenzentrum. Infolgedessen ist Ihre TOPdesk-Umgebung möglicherweise nicht verfügbar. Wir sind uns des Problems bewusst und arbeiten an einer Lösung. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Zum Zeitpunkt des Schreibens können wir Ihnen keine Schätzung geben, wann Ihre Umgebung verfügbar sein wird. Das nächste Update wird als Ereignis angezeigt, bis das Problem behoben ist. E-Mail-Updates werden sofort gesendet, wenn das Problem behoben wurde. Sie können sich auf der Statusseite (https://status.topdesk.com) für weitere Updates anmelden. Um TOPdesk darüber zu informieren, dass Sie von diesem Problem betroffen sind, besuchen Sie bitte https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Siehe Vorfall TDR26 06 8482.

2. 25. Juni 2026 um 16:03 UTCresolved

   Das Problem wurde gelöst und alle Instanzen sollten wieder erreichbar sein. Wir werden eine RCA veröffentlichen, sobald diese Angelegenheit intern bewertet wurde. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.

3. 26. Juni 2026 um 15:46 UTCpostmortem

   Im Rahmen der geplanten Infrastrukturverbesserungen unserer kanadischen Umgebung wurde eine zuvor verschobene Konfigurationsänderung während eines routinemäßigen Service-Updates unbeabsichtigt angewendet. Da diese Änderung von der Infrastruktur abhing, die noch nicht im kanadischen Umfeld eingesetzt wurde, konnte der Kundenverkehr nicht korrekt weitergeleitet werden, was zu Serviceunterbrechungen führte. Sobald das Problem identifiziert wurde, wurde die Konfigurationsänderung sofort zurückgesetzt und der normale Dienst wiederhergestellt. Wir haben auch unseren Bereitstellungsprozess aktualisiert, um zu verhindern, dass verschobene Konfigurationsänderungen in Zukunft unbeabsichtigt angewendet werden.

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1. 19. Juni 2026 um 06:11 UTCinvestigating

   Wir erleben derzeit Störungen in einem unserer Dienste. Infolgedessen ist das Einloggen in Ihre TOPdesk-Umgebung möglicherweise nicht möglich. Wir sind uns des Problems bewusst und arbeiten an einer Lösung. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Zum Zeitpunkt des Schreibens können wir Ihnen keine Schätzung geben, wann Ihre Umgebung verfügbar sein wird. Das nächste Update wird als Ereignis angezeigt, bis das Problem behoben ist. E-Mail-Updates werden sofort gesendet, wenn das Problem behoben wurde. Sie können sich auf der Statusseite (https://status.topdesk.com) für weitere Updates anmelden. Login funktioniert derzeit nicht Um TOPdesk darüber zu informieren, dass Sie von diesem Problem betroffen sind, besuchen Sie bitte https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Bitte beachten Sie den Vorfall TDR26 06 6038.

2. 19. Juni 2026 um 07:14 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit die Ursache dieses Problems. Wir werden ein Update bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind, und nicht später als 3 Stunden ab jetzt.

3. 19. Juni 2026 um 07:48 UTCmonitoring

   Wir haben das Problem identifiziert und einen Fix implementiert. Sie sollten sich nun wie erwartet in Ihrer TOPdesk-Umgebung anmelden können. Wenn Sie immer noch Anmeldeprobleme haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und lassen Sie es uns wissen. Wir werden die Situation weiterhin genau beobachten, um sicherzustellen, dass der Service stabil bleibt.

4. 22. Juni 2026 um 07:37 UTCresolved

   Sehr geehrter Kunde, Am Wochenende wurden keine weiteren Probleme beobachtet und alle Dienste wurden normal betrieben. Deshalb schließen wir den Major. Die Ursache dieser Störung wurde identifiziert und eine Wurzelursachenanalyse wird veröffentlicht, sobald diese verfügbar ist. Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die dieses Problem verursacht haben könnte, und schätzen Ihre Geduld, während wir daran gearbeitet haben, es zu lösen. Freundliche Grüße, Das TOPdesk Team

5. 24. Juni 2026 um 13:43 UTCpostmortem

   **Wurzelursachenanalyse:** Bei einer geplanten Service-Routing-Migration wurde ein erforderliches Konfigurationsupdate für einen Dienst verpasst. Infolgedessen wurde der Traffic für diesen Dienst falsch geroutet. Da andere Dienste nicht betroffen waren und die Gesamtkonfiguration gültig erschien, erkannte das bestehende Monitoring das Problem nicht. Die Ursache war menschliches Versagen während des Konfigurationsaktualisierungsprozesses. **Vorbeugende Maßnahmen:** Um das Risiko ähnlicher Probleme zu verringern, werden wir das Vier-Augen-Prinzip konsequent auf alle Konfigurationsänderungen anwenden und einen obligatorischen Schritt nach der Implementierung einführen, um sicherzustellen, dass alle beabsichtigten Updates korrekt angewendet wurden, bevor eine Änderung als abgeschlossen angesehen wird.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 10. Juni 2026 um 10:15 UTCinvestigating

   We are currently experiencing connectivity issues affecting our Delft office. As a result, myTOPdesk.com and our Support telephone line are currently unavailable. We are investigating the issue and working to restore these services as quickly as possible. We apologize for the inconvenience and will provide updates as more information becomes available.

2. 10. Juni 2026 um 11:18 UTCresolved

   The issue has been resolved, and all affected services are operating normally again. Thank you for your patience and understanding. If you have any questions, our Support team is happy to help.

1. 10. Juni 2026 um 07:38 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with saving incident cards. It may occur that Incident cards that contain an empty action field cannot be saved. An error pops up stating to check the log files. To see if you are affected by this disruption, check if your Incident contains empty action fields, or check the logs for the following error: 'plainText is marked non-null but is null' Development has created a fix that will be introduced in version 16.06.007. A work around is also available for this bug. Work around: ⒈Locate the empty action field ⒉Delete it ⒊If deletion is not yet possible, fill the empty field and then delete or save the card. Our apologies for the inconvenience To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 1656.

2. 10. Juni 2026 um 13:57 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fix will be available in version 16.06.007 Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. We will try to keep you updated where possible.

3. 11. Juni 2026 um 10:42 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fix will be available in version 16.06.007 A work around is available for this bug. Work around: ⒈Locate the empty action fields of the progress trail. ⒉Fill the field with a dummy value ⒊Submit the correcte action field ⒋Delete the corrected action field ⒌Repeat if more action fields are affected ⒍Save the card The fix will be available in version 16.06.007 Our apologies for the inconvenience. At the time of writing the fix is part of our release cycle.  We cannot yet say when exactly the release will be available. Expected release is start of week 25.

4. 19. Juni 2026 um 08:19 UTCresolved

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fixed version is 16.06.007 and has been released to all customer environments. This issue will be thoroughly evaluated to prevent these issues in the future. Our apologies for the inconvenience and thank you for you patience.

1. 9. Juni 2026 um 15:06 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with incidents that cannot be saved due to empty images in the action field. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when this will be solved. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 2790.

2. 10. Juni 2026 um 09:16 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with saving incident cards. It may occur that Incident cards that contain a "broken image" cannot be saved. An error pops up stating to check the log files. To see if you are affected by this disruption, check if your Incident contains action fields with "broken images" These images look like an empty box with gray border. The logs files state the following error: 'The given index must be of a Image token' The error was introduced in version 16.06.001 A work around is also available for this bug. Work around: ⒈Locate the broken images in the action fields ⒉Delete the broken images ⒊Save the card Development is actively investigating the issue and will produce a fix as soon as possible. Our apologies for the inconvenience

3. 10. Juni 2026 um 13:59 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where "broken images" in incidents action fields prevent you from saving the incident card has been fixed by development. The version for this fix has yet to be announced.  We expect this to be known tomorrow. Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. We will try to keep you updated where possible.

4. 11. Juni 2026 um 12:38 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where "broken images" in incidents action fields prevent you from saving the incident card has been fixed by development. The version for this fix is 16.06.008. A work around is available for this bug. Work around: ⒈Locate the broken images in the action fields of the progress trail. The broken image will look like a square box with a border around it. ⒉Delete the broken images ⒊Submit the correcte action field ⒋Repeat if more action fields are affected ⒌Save the card Our apologies for the inconvenience. At the time of writing the fix is part of our release cycle.  We cannot yet say when exactly the release will be available. Expected release is by the end of week 25.

5. 23. Juni 2026 um 13:26 UTCresolved

   Dear Customers, as communicated before, a fix for the not savable incidents issue has been released. Due to the TOPdesk release cycle, it took some time to ensure that all environments were updated to the required version. We are pleased to confirm that version 16.06.008 has now been deployed to all TOPdesk environments. This update resolves the issue that prevented operators from saving incidents that contain broken images. We sincerely apologize for any inconvenience this issue may have caused and appreciate your patience while we worked to resolve it. Kind regards, The TOPdesk Team

1. 8. Juni 2026 um 08:11 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with access to my.topdesk.com Over the weekend (June 6th to 7th), we scheduled maintenance to update our AD FS and MiM systems. During this process, we encountered several issues that we have not yet resolved. We are actively working to restore access to My TOPdesk as swiftly as possible. Currently, login to My TOPdesk is temporarily unavailable If you would like to register an incident with support, please send an email to [email protected] Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when My TOPdesk will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates.

2. 9. Juni 2026 um 13:23 UTCresolved

   The access to my.topdesk has been restored. The issues caused by the maintenance on the 6th-7th of June have been resolved. The cause will be evaluated to prevent similar issues in the future. We apologize again for any inconvenience and thank you for your patience.

1. 6. Juni 2026 um 18:26 UTCinvestigating

   TOPdesk environment unreachable for hosting location in Canada

2. 6. Juni 2026 um 18:28 UTCinvestigating

   We are currently investigation the cause of this outage. We will keep you updates every 30 minutes

3. 6. Juni 2026 um 19:51 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 6. Juni 2026 um 20:04 UTCinvestigating

   We have identified an issue in the load balancer for the services cluster. We are working on resolving this issue.

5. 6. Juni 2026 um 20:19 UTCinvestigating

   All environments are accessible again. Root cause analysis will be published within a week.

6. 6. Juni 2026 um 20:23 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

7. 6. Juni 2026 um 20:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

8. 12. Juni 2026 um 09:28 UTCpostmortem

   The Azure-managed load balancer unexpectedly removed two port rules due to an azure internal issue in the integration between Kubernetes and Azure’s load balancer management. This resulted in a temporary loss of connectivity for our services. Adding the rules by hand resolved the issue. We are currently investigating how to prevent similar future outages.

1. 3. Juni 2026 um 06:53 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with the Adobe PDF plugin version 26.5.2.0  Customers experience issues login in as an Operator. The page will infinitely buffer. Turning off the browser plugin/extension and restarting your browser will resolve the issue for now. We will investigate further and will update you on the fix. Our apologies for the inconvenience.  Please find the latest updates on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 895.

2. 3. Juni 2026 um 11:42 UTCinvestigating

   Update: a workaround has been implemented, and the fix will be rolled out with the next release. The next version will usually be release within the next week.

3. 5. Juni 2026 um 07:54 UTCinvestigating

   The issue where Operators where unable to use TOPdesk who had the Adobe Extension active in Chrome, is tested and ready. Our fix will be introduced in TOPdesk version 16.06.004. When your TOPdesk has reached this version, you can turn the Extension on again in the Chrome Extension. Our apologies for the inconvenience.

4. 10. Juni 2026 um 14:01 UTCinvestigating

   Dear customers, As announced last week, the fix for the Adobe Plugin issue was announced. Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. Hopefully most/all update groups will have the correct version on Friday. We will try to keep you updated where possible.

5. 17. Juni 2026 um 07:56 UTCresolved

   Dear Customers, As communicated last week, a fix for the Adobe Plugin issue has been released. Due to the TOPdesk release cycle, it took some time to ensure that all environments were updated to the required version. We are pleased to confirm that version 16.06.004 has now been deployed to all TOPdesk environments. This update resolves the issue that prevented operators from logging in when the Adobe Plugin was enabled. You may now safely re-enable the Adobe Plugin. We sincerely apologize for any inconvenience this issue may have caused and appreciate your patience while we worked to resolve it. Kind regards, The TOPdesk Team

1. 1. Juni 2026 um 07:15 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption to the import service on EU1. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 039.

2. 1. Juni 2026 um 11:12 UTCmonitoring

   We have restarted the import service and are seeing improvements in the performance. Imports can now executed again. We will continue to monitor the situation.

3. 1. Juni 2026 um 12:12 UTCresolved

   We have continued to monitor the import services following the reported issues and have not observed any further occurrences. Everything is operating as expected. As no additional problems have been identified, we will proceed with closing this major.

1. 22. April 2026 um 09:55 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with our SSP. After clicking on a form in the SSP, the page appears white. Hitting ctrl+F5 (or Cmd + Shift + R for Mac) seems to help as a workaround. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 04 5630.

2. 22. April 2026 um 12:45 UTCmonitoring

   Because the problem occurred after the last update, we decided to rollback the update again. Following this rollback, multiple customers have confirmed that the issue has been resolved. Based on this feedback, we are putting this major into monitoring time. If the problem does not recur, we will close the major at around 7 o'clock. At this time, the exact root cause has not yet been fully identified. Our team will continue to investigate to determine the underlying issue and prevent recurrence. Should you experience any further problems, please do not hesitate to contact us. A RCA will be published once ready

3. 23. April 2026 um 06:29 UTCresolved

   As no further issues arose during the monitoring period, we are hereby closing the major and all linked incidents. At this time, the exact root cause has not yet been fully identified. Our team will continue to investigate to determine the underlying issue and prevent recurrence. Should you experience any further problems, please do not hesitate to contact us. A RCA will be published once ready.

1. 16. März 2026 um 14:08 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with logging in to My TOPdesk. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 03 4191.

2. 16. März 2026 um 14:24 UTCmonitoring

   The issue has been identified and resolved. You can now log in to MyTOPdesk again. We are keeping a close eye on the situation. We apologise for the inconvenience.

3. 16. März 2026 um 18:09 UTCresolved

   The issue has been identified and resolved. You can now log in to MyTOPdesk again. We are keeping a close eye on the situation. We apologise for the inconvenience.

1. 20. Januar 2026 um 09:58 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with one of our services. As a result, some or all of the knowledge items in the operator section won't display your written content but .json code. The SSP view seems to be not affected. Only early update groups are impacted. We are aware of the problem and are working on a solution. As a workaround, switching temporarily to the old knowledge base shows the content again. Please stay away from editing and saving knowledge items until the issue is resolved. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this, we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 01 5257.

2. 20. Januar 2026 um 11:28 UTCinvestigating

   We are still experiencing disruptions with one of our services. As a result, some or all of the knowledge items in the operator section won't display your written content but .json code. The SSP view seems to be not affected. Only early update groups are impacted. We will applied fixes to test environments of the early update groups and the applied fixes showed the desired result. To apply these fixes in your production environment, a restart is needed. The restarts will happen after 13:00 CET today. The estimated downtime for each environment is about 5 minutes. As a result of this fix the new knowledge base will be deactivated temporarily and can't be turned on until the underlying issue is resolved. We are also working on a permanent solution for this issue.  Please stay away from editing and saving knowledge items until the issue is resolved. Our apologies for the inconvenience. The current status can be found on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com

3. 20. Januar 2026 um 16:16 UTCresolved

   The major incident has been resolved. For the early update groups, both test and production environments, fixes have been applied and the knowledge base functionality has been restored. That being said, the underlying issue will be resolved in an upcoming TOPdesk version update in the near future. To guarantee stability, the fix won't be applied today; the knowledge base can be used, as you are used to, from now on again. If a rich-text field of a knowledge item was edited edited during the lifetime of this major, from the impacted usergroup, the edited content can't be recovered, even if the final fix is applied. Thank you for your patience.

1. 16. Januar 2026 um 11:41 UTCinvestigating

   We are currently experiencing multiple issues related to new rich text functionalities in the Knowledge Management module, specifically when images are included in knowledge items or news items. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 01 4577.

2. 16. Januar 2026 um 12:55 UTCinvestigating

   Research by our developers is still ongoing. A recent change in our code seems to be the likely cause. We will provide you with further information as soon as we have it.

3. 16. Januar 2026 um 13:59 UTCinvestigating

   Our developers are still researching the issue. We will provide you with further information as soon as we have it.

4. 16. Januar 2026 um 15:25 UTCresolved

   Our development department was able to create a solution for the problem. We have implemented this solution in all environments and have already received positive feedback. However, in order for the solution to work, all images in the affected knowledge articles must be re-uploaded. We apologise for any inconvenience caused.

1. 24. Dezember 2025 um 09:00 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions at our EU1 hosting location, on specific containers. Please contact TOPdesk Support after submitting an incident, so we can store additional logfiles to investigate this. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The current status can be found on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR25 12 8094.

2. 24. Dezember 2025 um 09:34 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions at our EU1 hosting location. The disruptions affecting only specific containers and currently have two different outcomes •Sloweness •Not beeing able to download attachements Please contact TOPdesk Support after submitting an incident, so we can store additional logfiles to investigate this. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be working properly again. The current status can be found on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com

3. 24. Dezember 2025 um 10:38 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions at our EU1 hosting location. The disruptions affecting only specific containers and currently have the following outcomes •Sloweness •Not beeing able to download attachements •E-Mail Import fails Please contact TOPdesk Support after submitting an incident, so we can store additional logfiles to investigate this. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be working properly again. The current status can be found on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com

4. 24. Dezember 2025 um 11:00 UTCinvestigating

   A fix has been implemented to affected containers; we will monitor the applied changes. It can take up to 15 minutes until the fix is propagated to all affected environments. Please contact TOPdesk Support after submitting an incident, so we can store additional logfiles to investigate this. Our apologies for the inconvenience. The current status can be found on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com

5. 24. Dezember 2025 um 12:34 UTCinvestigating

   The major has been resolved. The applied fixes to specific containers in our EU1-datacenter resolved the following issues: •Slowness •Not being able to upload/download attachments •E-Mail import fails due to file server issues •Registering incidents by the SSP with attachements  Please check all your mail import folders and mail import connectors. It is likely that emails have been moved to your unsuccessful folder. Please move them to your inbox again, mark them as unread, and let the import run again. Thanks for your patience, and happy holidays.

6. 24. Dezember 2025 um 12:34 UTCresolved

   The major has been resolved. The applied fixes to specific containers in our EU1-datacenter resolved the following issues: •Slowness •Not being able to upload/download attachments •E-Mail import fails due to file server issues •Registering incidents by the SSP with attachements  Please check all your mail import folders and mail import connectors. It is likely that emails have been moved to your unsuccessful folder. Please move them to your inbox again, mark them as unread, and let the import run again. Thanks for your patience, and happy holidays.

1. 19. Dezember 2025 um 12:26 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions across multiple hosting locations. As a result, your TOPdesk environment may experience degraded performance or temporary unavailability. We are investigating the issue, which may be related to a disruption at an external service provider. For reference, Cloudflare’s service status can be found here: https://www.cloudflarestatus.com/ Please contact TOPdesk Support after submitting an incident, so we can store additional logfiles to investigate this. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. We aim to update this status page every 30 minutes until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit My TOPdesk .

2. 19. Dezember 2025 um 12:42 UTCmonitoring

   Cloudflare has implemented a fix for the network performance issues and is monitoring the results. We are also monitoring the situation across our own TOPdesk environments and will provide further updates as they become available.

3. 19. Dezember 2025 um 14:28 UTCresolved

   Cloudflare has closed their incident after confirming that network performance has been restored. We have not observed further impact on TOPdesk environments and have also received positive feedback from customers confirming service stability.

1. 5. Dezember 2025 um 09:09 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with Cloudflare We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR25 12 2484.

2. 5. Dezember 2025 um 09:16 UTCmonitoring

   Cloudflare has introduced a fix. Environments should be back online  We will keep monitoring and wait for further messaging. Our apologies for the inconvenience.

3. 5. Dezember 2025 um 09:43 UTCresolved

   Cloudflare has resolved the issue on their status page. We have received feedback that TOPdesk is working as expected. This Major incident will be closed since the issue is resolved. We'd like to apologies once more for the inconvenience and will communicate an RCA once it is received

4. 19. Dezember 2025 um 14:59 UTCpostmortem

   A change made to how Cloudflare's Web Application Firewall parses incoming requests caused Cloudflare's network to be unavailable for several minutes this morning. This change was deployed by Cloudflare's team to help mitigate the industry-wide vulnerability disclosed this week in React Server Components. CloudFlare has issued a detailed statement on this matter here: [https://blog.cloudflare.com/5-december-2025-outage/](https://blog.cloudflare.com/5-december-2025-outage/)

1. 20. November 2025 um 10:14 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions regarding the Asset module and automated actions Automated actions for Asset management are failing. Fields related to ${(_linkAdded["assignment_persons"] and ${(_linkRemoved["assignment_persons"] are affected and no longer give a value. The error message can differ depending on what is being done in the step. Examples are:  {"errors":{"personTopDeskId":["The personTopDeskId field is required."]} {"errors":[{"errorCode":"parse_error","appliesTo":["id"],"errorMessage":"uuid has invalid length"}]} We are aware of the problem and are working on a solution. To help us troubleshoot this issue, please add the following information to your ticket when you are affected by this disruption: - The date and time of the last reproduction of this issue - The username of the user that reproduced this issue - A description of what the user was doing in TOPdesk - Browser activity and network traffic logs in a .HAR file, see KI 11015 on how to gather this information. Please contact TOPdesk Support after submitting an incident, so we can store additional logfiles to investigate this. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR25 11 5294.

2. 20. November 2025 um 10:19 UTCinvestigating

   Dear Customers, We are investigating an issue affecting automated actions in the asset module. Fields related to 'assigned_persons' are affected and no longer return values, potentially breaking action sequences. This could cause issues assigning assets to persons, unassigning assets to persons or retrieving information about assets assigned to a person, using the API. We have been able to reproduce the steps for this behavior and are working actively to mitigate the issue. Please visit my.topdesk and indicate if you are affected in any way. Our apologies for the inconvenience. Please follow www.status.topdesk.com

3. 20. November 2025 um 12:08 UTCresolved

   Dear Customers, Our development team has rolled out a fix, resolving the issue affecting automated actions in the asset module. The solution does have an instant effect in your environments, and no further steps are needed to have this solved. Our apologies for the inconvenience. A Root Cause Analysis (RCA) will be posted on the TOPdesk status page once available.