Störungsverlauf von Topdesk

1. 27. Oktober 2026 um 15:38 UTCinvestigating

   Wir haben derzeit Probleme mit EU1 und EU6 - die Hosting-Standorte EU1c02 und EU6c05. Infolgedessen ist Ihre TOPdesk-Umgebung möglicherweise nicht verfügbar. Wir sind uns des Problems bewusst und arbeiten an einer Lösung. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Zum Zeitpunkt des Schreibens können wir Ihnen keine Schätzung geben, wann Ihre Umgebung verfügbar sein wird. Wir möchten diese Statusseite alle 30 Minuten aktualisieren, bis das Problem behoben ist. E-Mail-Updates werden gesendet, wenn das Problem behoben wurde. Sie können sich auf der Statusseite (https://status.topdesk.com) für weitere Updates anmelden. Um TOPdesk darüber zu informieren, dass Sie von diesem Problem betroffen sind, besuchen Sie bitte My TOPdesk .

2. 27. Oktober 2026 um 16:28 UTCmonitoring

   Die betroffenen TOPdesk-Umgebungen in EU1 und EU6 sind wieder verfügbar. Unsere technischen Teams überwachen beide betroffenen Container, um die anhaltende Stabilität zu bestätigen. Wir entschuldigen uns für die Störung Ihres Betriebs.

3. 27. Oktober 2026 um 17:01 UTCresolved

   Der Vorfall, der die TOPdesk-Umgebungen in EU1 und EU6 betrifft, wurde behoben. Beide betroffenen Container blieben während des gesamten Überwachungszeitraums stabil. Wir werden ein Post-Mortem durchführen, um die Ursache zu untersuchen, unsere Reaktion zu überprüfen und Maßnahmen zur Verringerung des Wiederholungsrisikos zu ermitteln. Wir entschuldigen uns für die Störung und danken Ihnen für Ihre Geduld.

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1. 27. Oktober 2026 um 15:27 UTCinvestigating

   Leere Seiten und falsche Layouts Wir haben festgestellt, dass die früher berichteten Symptome durch zwei separate Probleme verursacht wurden. Dieses Update deckt nur die leeren Seiten und falschen Layouts ab. Ursache Wir haben die wahrscheinliche Ursache für leere Seiten, falsche Layouts und Inhalte gefunden, die erst nach dem Aktualisieren des Browsers angezeigt werden, z. B. das Öffnen der Asset-Importhistorie. Eine Änderung führte dazu, dass einige Seiten nach einem Update nicht immer in Ihrem Browser aktualisiert wurden. Ihr Browser kann dann weiterhin eine veraltete Version einer Seite anzeigen, was zu einer leeren Seite oder einem defekten Layout führt. Was Sie vielleicht bemerken •Blankseiten oder falsche Layouts. • Inhalte, die erst nach dem Aktualisieren des Browsers angezeigt werden. Um TOPdesk darüber zu informieren, dass Sie von diesem Problem betroffen sind, besuchen Sie bitte My TOPdesk .

2. 28. Oktober 2026 um 08:34 UTCinvestigating

   Status Wir haben die Ursache für leere Seiten, falsche Layouts und Inhalte identifiziert, die erst nach dem Aktualisieren des Browsers angezeigt werden. Unsere Teams implementieren derzeit Fixes, um diese Probleme zu lösen. Wir machen gute Fortschritte und erwarten, diesen Vorfall bald zu lösen.

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1. 27. Oktober 2026 um 09:11 UTCinvestigating

   Wir haben derzeit Probleme mit: •TOPdesk-Login: Benutzer können sich manchmal anmelden, aber Anmeldeversuche scheitern zu anderen Zeiten. • Wechsel zwischen SSP und Operator: Der Wechsel funktioniert manchmal, schlägt aber fehl oder wird zu anderen Zeiten nicht mehr reagiert. • Mein TOPdesk-Login: Benutzer können sich manchmal anmelden, während sie sich zu anderen Zeiten nicht anmelden können. Seitenanzeige: Seiten, insbesondere Importe und automatisierte Aktionen, werden manchmal korrekt geladen und zeigen manchmal einen leeren weißen Bildschirm oder ein falsches Layout an. •Incident Content: Incident Details erscheinen manchmal sofort, aber zu anderen Zeiten muss die Browserseite aktualisiert werden, um sie anzuzeigen. •TOPdesk-Verfügbarkeit: TOPdesk wird unerreichbar und dann wieder zugänglich. Dies geschieht sowohl innerhalb als auch außerhalb des Kundennetzwerks, auch im privaten Browsermodus. • E-Mails werden nicht richtig angezeigt, eine Vorschau ist nicht verfügbar. Das Problem betrifft derzeit Microsoft Edge und Google Chrome. Das Löschen des Cache Ihres Browsers kann das Problem beheben. Um TOPdesk darüber zu informieren, dass Sie von diesem Problem betroffen sind, besuchen Sie bitte https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Bitte beachten Sie den Vorfall TDR26 10 7470.

2. 27. Oktober 2026 um 10:15 UTCinvestigating

   Wir untersuchen weiterhin die zugrunde liegende Ursache dieser intermittierenden Probleme. Um bei unserer Untersuchung zu helfen, fügen Sie bitte eine HAR-Datei zu Ihrem Vorfall bei. Anweisungen zum Erstellen einer HAR-Datei sind in KI 11015 verfügbar. Wir werden ein Update bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind, spätestens um 14:00 Uhr MEZ.

3. 27. Oktober 2026 um 13:11 UTCinvestigating

   Wir untersuchen weiterhin die intermittierenden Probleme, die TOPdesk betreffen. Features können in einem Moment normal funktionieren und im nächsten fehlschlagen. Wenn in einem Browser Probleme auftreten, funktioniert möglicherweise noch ein anderer Browser. Zu den gemeldeten Symptomen gehören: • Intermittierende Anmeldefehler in TOPdesk, einschließlich My TOPdesk. • Probleme beim Wechsel zwischen dem Self-Service-Portal (SSP) und dem Operator-Bereich. • Vorfalldetails, die erst nach dem Aktualisieren des Browsers angezeigt werden. • TOPdesk wird unerreichbar und dann wieder zugänglich. Dies wurde sowohl innerhalb als auch außerhalb der Kundennetzwerke gemeldet, auch im privaten Browsermodus. Wir vermuten, dass diese Symptome mit einer Störung von Cloudflare oder Fortinet zusammenhängen, die jedoch noch nicht bestätigt wurde. Wir untersuchen auch leere Seiten und falsche Layouts, insbesondere in Importen und automatisierten Aktionen. Diese Symptome erscheinen konsistent mit einem Browser-Cache-Problem und können zwischen den Browsern variieren. Wir arbeiten daran, festzustellen, ob sie mit der oben beschriebenen Störung oder mit einer kürzlichen Änderung von TOPdesk zusammenhängen. Wir werden Sie informieren, wenn es neue Informationen gibt oder spätestens gegen 17 Uhr MEZ.

4. 27. Oktober 2026 um 15:26 UTCinvestigating

   Intermittierende Login- und Zugriffsprobleme Wir haben festgestellt, dass die früher berichteten Symptome durch zwei separate Probleme verursacht wurden. Dieses Update deckt ab, dass TOPdesk intermittierend nicht erreichbar ist. Ursache TOPdesk, die unerreichbar und dann wieder zugänglich wurden, wurden durch eine Störung bei Cloudflare verursacht. Die Störung betraf Verbindungen, die über eine externe Firewall wie die von Fortinet übertragen werden. Infolgedessen wurden einige verbindungen zu topdesk zeitversetzt oder erhielten keine antwort. Status Cloudflare hat einen Fix implementiert und den Vorfall als behoben markiert. Wir erhalten auch die ersten Berichte von Kunden, dass TOPdesk wieder normal arbeitet. Was Sie vielleicht bemerken •TOPdesk soll nun wieder erreichbar sein und das Login soll zuverlässig funktionieren. •Wenn Sie immer noch Probleme haben, versuchen Sie es in wenigen Minuten erneut oder starten Sie Ihren Browser neu. Was wir tun Wenn Sie immer noch betroffen sind, wenden Sie sich bitte an den TOPdesk Support.

5. 28. Oktober 2026 um 07:59 UTCmonitoring

   Status Wir haben von betroffenen Kunden die Bestätigung erhalten, dass TOPdesk wieder zugänglich ist und dass die Anmeldefunktionalität wieder normal ist. Das Problem ist gelöst, und wir beobachten derzeit die Situation, um weiterhin Stabilität zu gewährleisten. Was wir tun Wir werden die Situation weiterhin auf weitere Störungen überwachen. Wenn Sie immer noch Probleme beim Zugriff auf TOPdesk haben, wenden Sie sich bitte an den TOPdesk Support.

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1. 21. Oktober 2026 um 13:31 UTCinvestigating

   TOPdesk nicht von PHP-Schwachstellen betroffen Nach Berichten über zwei kritische Schwachstellen in PHP möchten wir Ihnen versichern, dass TOPdesk kein PHP verwendet. Diese Sicherheitslücken haben daher keinen Einfluss auf die TOPdesk-Anwendung und es sind keine Maßnahmen für TOPdesk erforderlich. Wenn Ihr Unternehmen PHP in anderen Anwendungen oder benutzerdefinierten Integrationen verwendet, befolgen Sie bitte die PHP-Sicherheitsanleitung für diese Systeme. Um TOPdesk darüber zu informieren, dass Sie von diesem Problem betroffen sind, besuchen Sie bitte https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Bitte beachten Sie den Vorfall TDR26 10 5632.

2. 21. Oktober 2026 um 13:34 UTCinvestigating

   PHP Sicherheitslücken Wie bereits in Bezug auf die beiden kritischen Schwachstellen in PHP berichtet, verwendet keines der TOPdesk-Produkte PHP. Diese Sicherheitslücken haben daher keinen Einfluss auf die TOPdesk-Anwendung und es sind keine Maßnahmen für Ihre Umgebung erforderlich. Einige unserer externen Websites verwenden jedoch PHP. Daher haben wir beschlossen, die folgenden Websites vorübergehend offline zu nehmen, bis der Fix implementiert ist: - www.topdesk.com - careers.topdesk.com - marketplace.topdesk.com Ihr my.topdesk-Zugang bleibt unberührt. Wenn Ihr Unternehmen PHP in anderen Anwendungen oder benutzerdefinierten Integrationen verwendet, befolgen Sie bitte die PHP-Sicherheitsanleitung für diese Systeme.

3. 22. Oktober 2026 um 08:40 UTCresolved

   Gelöst – PHP Schwachstellen Wir haben die PHP-Sicherheitsupdates angewendet, um die gemeldeten Schwachstellen zu beheben. Die betroffenen Websites – www.topdesk.com, careers.topdesk.com und marketplace.topdesk.com – sind wieder online. Wie bereits kommuniziert, war die TOPdesk-Anwendung nicht betroffen. Es sind keine Maßnahmen für Ihre TOPdesk-Umgebung erforderlich. Dieser Vorfall ist nun gelöst. Vielen Dank für Ihre Geduld, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten

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1. 28. September 2026 um 12:04 UTCinvestigating

   Wir haben derzeit ein Problem mit dem Bookmark-Button in der Benutzeroberfläche. Für einige Benutzer wird die visuelle Rückmeldung, dass die Schaltfläche aktiviert wurde, nicht mehr angezeigt. Wir haben die Ursache identifiziert und einen Fix implementiert. Das Problem wird für die betroffenen Versionen behoben, sobald der Fix als Teil des regulären Release-Zyklus bereitgestellt wird. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Für die neuesten Updates besuchen Sie bitte die TOPdesk-Statusseite: https://status.topdesk.com Um TOPdesk darüber zu informieren, dass Sie von diesem Problem betroffen sind, besuchen Sie bitte https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Bitte beachten Sie den Vorfall TDR26 09 7369.

2. 28. September 2026 um 13:54 UTCinvestigating

   Ereignisaktualisierung Das Problem, das diesen schweren Vorfall verursacht hat, wurde identifiziert und ein Fix wurde implementiert. Der Fix wird in den betroffenen Umgebungen als Teil des regulären Release-Prozesses bereitgestellt. Der große Vorfall bleibt offen, bis der Fix bereitgestellt wurde und allen betroffenen Kunden zur Verfügung steht. Vielen Dank für Ihre Geduld und unsere Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die dieses Problem verursacht. Wurzelursache Im Rahmen eines groß angelegten UI-Aktualisierungsprojekts wurden mehr als 2.000 Icons in der gesamten Anwendung aktualisiert. Während dieser Änderungen wurde eine falsche Icon-Konfiguration eingeführt, was dazu führte, dass das erwartete visuelle Feedback in bestimmten Situationen nicht angezeigt wurde. Dieses Problem wurde während des Überprüfungs- und Testprozesses vor der Veröffentlichung nicht identifiziert. Präventivmaßnahmen Um die Wahrscheinlichkeit ähnlicher Probleme zu verringern, haben wir unsere Validierungs- und Überprüfungsprozesse verbessert. Große UI-Änderungen werden in kleinere, überschaubarere Inkremente unterteilt, was ein fokussierteres Testen ermöglicht und die Identifizierung visueller Inkonsistenzen vor der Veröffentlichung erleichtert.

3. 29. September 2026 um 12:08 UTCinvestigating

   Die TOPdesk-Version, die den Fix für dieses Problem enthält, ist 16.09.022. Der Fix wird in den betroffenen Umgebungen als Teil des regulären Release-Prozesses bereitgestellt. Der große Vorfall bleibt offen, bis der Fix bereitgestellt wurde und allen betroffenen Kunden zur Verfügung steht.

4. 29. September 2026 um 13:43 UTCinvestigating

   Sehr geehrter Kunde, Da der Major noch etwas länger offen bleibt, teilen wir gerne einen Workaround. Workaround: Wenn Sie Ihren Cursor über das Lesezeichensymbol schweben, erscheint ein Maus-Over Die Maus enthält den Zustand des Buttons. Dies ist entweder "Hinzufügen Sie diese Karte zu Ihren Lesezeichen" oder "Entfernen Sie diese Karte von Ihren Lesezeichen" Vielen Dank für Ihre Geduld und unsere Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die dieses Problem verursacht hat.

5. 30. September 2026 um 14:07 UTCinvestigating

   Sehr geehrter Kunde, Der Fix für dieses Problem wurde umgesetzt. Die Veröffentlichung der Version, die den Fix enthält, dauert jedoch länger als ursprünglich angenommen. Dies ist auf ein anderes Problem zurückzuführen, an dem derzeit gearbeitet wird. Unsere Absicht ist es, den Versand des Fix vor Ende der Woche zu beginnen. Der große Vorfall bleibt offen, bis der Fix erfolgreich eingesetzt wurde und allen betroffenen Kunden zur Verfügung steht. In der Zwischenzeit funktioniert die Funktionalität selbst noch wie vorgesehen und der zuvor geteilte Workaround bleibt verfügbar. Vielen Dank für Ihre Geduld und unsere Entschuldigung für die anhaltende Unannehmlichkeit.

6. 6. Oktober 2026 um 06:42 UTCresolved

   Sehr geehrter Kunde, Der Fix für das Bookmark-Problem wurde nun für jede Umgebung implementiert. Deshalb werden wir dieses Major schließen. Vielen Dank für Ihre Geduld und unsere Entschuldigung für die anhaltende Unannehmlichkeit.

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1. 12. September 2026 um 10:13 UTCinvestigating

   Wir haben derzeit Probleme am EU2-Hosting-Standort. Infolgedessen ist Ihre TOPdesk-Umgebung möglicherweise nicht verfügbar. Wir sind uns des Problems bewusst und arbeiten an einer Lösung. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Zum Zeitpunkt des Schreibens können wir Ihnen keine Schätzung geben, wann Ihre Umgebung verfügbar sein wird. Wir möchten diese Statusseite alle 30 Minuten aktualisieren, bis das Problem behoben ist. E-Mail-Updates werden gesendet, wenn das Problem behoben wurde. Sie können sich auf der Statusseite (https://status.topdesk.com) für weitere Updates anmelden. Um TOPdesk darüber zu informieren, dass Sie von diesem Problem betroffen sind, besuchen Sie bitte My TOPdesk .

2. 12. September 2026 um 10:13 UTCinvestigating

   Alle Umgebungen sind wieder in Betrieb

3. 12. September 2026 um 10:37 UTCresolved

   Alle Umgebungen sind wieder in Betrieb

4. 22. September 2026 um 09:04 UTCpostmortem

   Ein Azure-Kubernetes-Knoten stürzte ab, was zu einem CPU-/Speichermangel führte, der den Wiederherstellungsprozess verlangsamte. Ein neuer Knoten wurde hinzugefügt, um dies in Zukunft zu verhindern. Alarmierung auf Node CPU / Memory Nichtverfügbarkeit wird ebenfalls hinzugefügt.

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1. 21. Juli 2026 um 14:02 UTCmonitoring

   TOPdesk führt eine produktinterne Anleitung innerhalb der TOPdesk-Schnittstelle ein - kurze Durchläufe, Tooltips und gelegentliche Feedback-Anfragen, die Benutzern helfen, Funktionen zu entdecken und mehr Wert von TOPdesk zu erhalten. Diese Anleitung wird über eine von Userpilot, Inc. bereitgestellte Plattform bereitgestellt. Bitte beachten Sie, dass diese Anleitung im Gegensatz zu optionalen Add-on-Produkten für alle TOPdesk SaaS-Umgebungen gilt; es handelt sich nicht um ein separates Abonnement. Was bedeutet diese Änderung für Ihre Daten? Um diese Anleitung zu liefern, verarbeitet Userpilot einen begrenzten Datensatz im Auftrag von TOPdesk: Interaktionsmetadaten — ob ein Leitelement gesehen, vervollständigt, abgelehnt oder übersprungen wurde. Ein begrenzter Satz von Benutzeridentifikatoren - verwendet, so dass die gleiche Anleitung nicht wiederholt dem gleichen Benutzer angezeigt wird. Diese Daten sind pseudonym. Es enthält keine Inhalte aus Ihrer TOPdesk-Umgebung - keine Tickets, keine Kundendaten und keine persönlichen Daten, die Sie in TOPdesk eingegeben haben. Da Userpilot begrenzte personenbezogene Daten (Benutzerkennungen) im Auftrag von TOPdesk verarbeitet, agiert Userpilot als Unterauftragsverarbeiter im Sinne der geltenden Datenschutzgesetze, einschließlich der DSGVO, der britischen DSGVO und des brasilianischen Datenschutz-Grundgesetzes (LGPD). Die von Userpilot im Zusammenhang mit TOPdesk verarbeiteten Daten werden innerhalb der Europäischen Union – insbesondere auf Servern in Frankreich – für alle Kunden gespeichert und verarbeitet, unabhängig davon, wo sich der Kunde befindet. Sie ist nur autorisiertem Personal zugänglich. Für Kunden außerhalb der EU bedeutet dies, dass Ihre Userpilot-bezogenen Daten in der EU und nicht in Ihrer eigenen Region verarbeitet werden. Um die Anleitung korrekt zu liefern, verwendet Userpilot IP-Adressen, um das Land des Endbenutzers zu bestimmen; diese IP-Adressen werden nicht dauerhaft gespeichert und nach der Verarbeitung verworfen. Diese Daten werden im Transit und in Ruhe verschlüsselt und unterliegen einer Datenverarbeitungsvereinbarung, die angemessene Garantien gemäß geltendem Datenschutzrecht bietet. Diese Änderung tritt am 21. August in Kraft. Weitere Details und Hintergrundinformationen finden Sie unter My TOPdesk Knowledge Item: KI 19347 Sollten Sie Einwände gegen diese Änderung haben, antworten Sie bitte innerhalb von 30 Tagen an den TOPdesk Support: [email protected] oder https://my.topdesk.com. Unser Support-Team steht auch für alle anderen Fragen oder Bemerkungen zu dieser Änderung zur Verfügung.

2. 21. Juli 2026 um 14:04 UTCmonitoring

   Privacy Q&A: Userpilot im TOPdesk Was ist Userpilot? Userpilot ist ein Tool, mit dem TOPdesk die Anleitung im Produkt anzeigen kann - Dinge wie Onboarding-Begehungen, Tooltips und kurze Feedback-Anfragen - direkt innerhalb der TOPdesk-Schnittstelle. Es wird von TOPdesk verwendet, um Kunden zu helfen, mehr Wert aus dem Produkt zu ziehen. Hat Userpilot Zugriff auf unsere Daten? Nein. Userpilot hat keinen Zugriff auf alles, was in Ihrer TOPdesk-Umgebung gespeichert ist. Es kann Ihre Tickets, Ihre Kundendaten, Ihre persönlichen Daten oder Inhalte, die Ihre Organisation in TOPdesk eingegeben hat, nicht sehen. Welche Daten sammelt Userpilot? Nur Userpilot-Prozesse: Interaktionsmetadaten — Angabe, ob ein Benutzer ein Anleitungselement (z. B. ein Walkthrough oder ein Tooltip) bearbeitet, abgelehnt oder abgeschlossen hat. Benutzermetadaten - ein begrenzter Satz von Identifikatoren, die TOPdesk sendet, so dass die gleiche Anleitung nicht wiederholt dem gleichen Benutzer angezeigt wird. Diese Daten sind pseudonym: Sie enthalten keine Namen, E-Mail-Adressen oder Inhalte aus Ihrer TOPdesk-Umgebung. Da es sich um begrenzte Benutzeridentifikatoren handelt, werden sie gemäß der DSGVO als personenbezogene Daten behandelt und entsprechend behandelt. Wo werden die Daten gespeichert und verarbeitet? Alle von Userpilot im Zusammenhang mit TOPdesk verarbeiteten Daten werden innerhalb der Europäischen Union gespeichert und verarbeitet - insbesondere auf Servern in Frankreich - für alle Kunden, unabhängig davon, wo sich der Kunde befindet. Um die Anleitung korrekt zu liefern, verwendet Userpilot IP-Adressen, um das Land des Endbenutzers zu bestimmen; diese IP-Adressen werden nicht dauerhaft gespeichert und nach der Verarbeitung verworfen. Ist Userpilot ein Subprozessor im Rahmen unserer Datenverarbeitungsvereinbarung mit TOPdesk? Ja. Userpilot wurde als Subprozessor hinzugefügt. Die Kunden werden darüber durch eine separate, formelle Benachrichtigung des Unterauftragsverarbeiters (veröffentlicht auf unserer SaaS-Statusseite) informiert, die die erforderlichen Details und Ihr Widerspruchsrecht innerhalb der angegebenen Frist festlegt. Dieses Q & A ist ein Referenzdokument und ist nicht selbst diese formelle Benachrichtigung. Gibt es eine Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA) mit Userpilot? Ja, es besteht eine Datenverarbeitungsvereinbarung zwischen TOPdesk und Userpilot. Die Vereinbarung selbst ist zwischen den Parteien vertraulich, so dass wir keine Kopie teilen können - aber wir beantworten gerne Fragen dazu, wie Ihre Daten verarbeitet und geschützt werden. Können wir uns dagegen aussprechen oder die Löschung unserer Daten verlangen? Nach der DSGVO (Artikel 17, das „Recht auf Löschung) können Einzelpersonen die Löschung ihrer personenbezogenen Daten verlangen, beispielsweise wenn dies nicht mehr erforderlich ist oder die Einwilligung widerrufen wurde. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns unter der unten stehenden Adresse und wir werden die Anfrage bearbeiten. Dies ist unabhängig von Ihrem Recht, der Hinzufügung von Userpilot als Unterauftragsverarbeiter zu widersprechen, die durch das förmliche Unterauftragsbenachrichtigungsverfahren und die damit verbundene Widerspruchsfrist abgedeckt ist. Wen können wir mit weiteren Fragen kontaktieren? Für allgemeine Fragen oder Bemerkungen zu dieser Änderung wenden Sie sich bitte an den TOPdesk Support: [email protected] oder https://my.topdesk.com. Bei Fragen speziell zum Thema Privatsphäre oder Datenschutz können Sie sich direkt an unser Datenschutzteam unter [email protected] wenden.

3. 26. August 2026 um 10:04 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 14. Juli 2026 um 08:18 UTCinvestigating

   Wir erleben derzeit Störungen beim Login zum My TOPdesk-Portal. Wir sind uns des Problems bewusst und arbeiten an einer Lösung. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Zum Zeitpunkt des Schreibens können wir Ihnen keine Schätzung geben, wann Ihre Umgebung verfügbar sein wird. Das nächste Update wird als Ereignis angezeigt, bis das Problem behoben ist. E-Mail-Updates werden sofort gesendet, wenn das Problem behoben wurde. Sie können sich auf der Statusseite (https://status.topdesk.com) für weitere Updates anmelden. Um TOPdesk darüber zu informieren, dass Sie von diesem Problem betroffen sind, besuchen Sie bitte https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Siehe Vorfall TDR26 07 3573.

2. 14. Juli 2026 um 10:03 UTCinvestigating

   Wir möchten Sie über den Fortschritt der Untersuchung informieren. In diesem Moment untersuchen unsere Ingenieure das Problem noch und konnten es noch nicht lösen. Wir senden Ihnen innerhalb von 3 Stunden oder früher ein weiteres Update, wenn Neuigkeiten über die Lösung geteilt werden können.

3. 14. Juli 2026 um 11:29 UTCinvestigating

   Wir werden dieses Problem weiter untersuchen.

4. 14. Juli 2026 um 12:07 UTCmonitoring

   Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir die Probleme gelöst haben und Sie sich wieder beim MyTOPdesk anmelden können. Wir werden die Situation heute Nachmittag genau beobachten, um sicherzustellen, dass der Dienst stabil bleibt. Wenn es stabil bleibt, werden wir das Major um 17.00 Uhr MEZ schließen.

5. 14. Juli 2026 um 15:25 UTCresolved

   Nach der Überwachung sind wir zu dem Schluss gekommen, dass die Lösung stabil ist, und werden daher diesen schweren Vorfall beenden. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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1. 2. Juli 2026 um 09:03 UTCinvestigating

   Wir erleben derzeit Störungen bei Kunden, die in der EU1 gehostet werden, was zu Leistungsproblemen führt. Infolgedessen ist Ihre TOPdesk-Umgebung möglicherweise langsam oder vorübergehend nicht verfügbar. Wir sind uns des Problems bewusst und arbeiten an einer Lösung. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Zum Zeitpunkt des Schreibens sind wir nicht in der Lage, eine Schätzung zu geben, wann der normale Service wiederhergestellt wird. Wir möchten diese Statusseite alle 30 Minuten aktualisieren, bis das Problem behoben ist. E-Mail-Updates werden gesendet, wenn das Problem behoben wurde. Sie können sich auf der Statusseite (https://status.topdesk.com) für weitere Updates anmelden. Um TOPdesk darüber zu informieren, dass Sie von diesem Problem betroffen sind, besuchen Sie bitte My TOPdesk .

2. 2. Juli 2026 um 11:42 UTCmonitoring

   Wir haben das Problem identifiziert und Maßnahmen ergriffen, um die Ursache zu mildern. Die EU1co3 ist jetzt wieder voll funktionsfähig ohne Leistungsprobleme Wir werden die Situation weiterhin genau beobachten, um sicherzustellen, dass der Service stabil bleibt.

3. 2. Juli 2026 um 18:57 UTCresolved

   Zu diesem Zeitpunkt ist die EU1co3 jetzt wieder voll funktionsfähig ohne Leistungsprobleme, wir werden dieses Major schließen.

4. 26. August 2026 um 12:11 UTCpostmortem

   Am 2. Juli 2026 erlebten Kunden, die einen Teil unserer EU1-Infrastruktur hosteten, eine beeinträchtigte Leistung und in einigen Fällen eine vorübergehende Nichtverfügbarkeit. Die Störung wurde durch einen ungewöhnlich hohen Datenbankressourcenverbrauch in einer Umgebung verursacht, der sich auf andere Umgebungen mit derselben Infrastruktur auswirkte. Um die Auswirkungen zu mildern, haben wir die verfügbaren Ressourcen auf dem Datenbankserver erhöht. Dies stellte eine ausreichende Kapazität für die betroffenen Umgebungen wieder her und löste die breitere Leistungsminderung. Weitere Untersuchungen wurden in der Umwelt durchgeführt, die den erhöhten Ressourcenverbrauch auslösten. Wir konnten jedoch nicht abschließend feststellen, was den ungewöhnlich hohen Ressourcenverbrauch verursacht hat. Die Erhöhung der verfügbaren Ressourcen auf dem Datenbankserver während des Vorfalls ersetzte die zugrunde liegenden Ressourcen, was bedeutete, dass einige der für eine abschließende Untersuchung erforderlichen Diagnoseinformationen nicht mehr verfügbar waren. Als Follow-up prüfen wir, wie diagnostische Informationen bei ähnlichen Vorfällen besser erhalten werden können. Wir verbessern auch weiterhin unsere Überwachung des übermäßigen Ressourcenverbrauchs und untersuchen Maßnahmen, um die Auswirkungen einer einzigen Umgebung auf die gemeinsame Infrastruktur zu verringern.

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1. 25. Juni 2026 um 15:31 UTCinvestigating

   Wir haben derzeit Probleme mit unserem CA1-Rechenzentrum. Infolgedessen ist Ihre TOPdesk-Umgebung möglicherweise nicht verfügbar. Wir sind uns des Problems bewusst und arbeiten an einer Lösung. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Zum Zeitpunkt des Schreibens können wir Ihnen keine Schätzung geben, wann Ihre Umgebung verfügbar sein wird. Das nächste Update wird als Ereignis angezeigt, bis das Problem behoben ist. E-Mail-Updates werden sofort gesendet, wenn das Problem behoben wurde. Sie können sich auf der Statusseite (https://status.topdesk.com) für weitere Updates anmelden. Um TOPdesk darüber zu informieren, dass Sie von diesem Problem betroffen sind, besuchen Sie bitte https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Siehe Vorfall TDR26 06 8482.

2. 25. Juni 2026 um 16:03 UTCresolved

   Das Problem wurde gelöst und alle Instanzen sollten wieder erreichbar sein. Wir werden eine RCA veröffentlichen, sobald diese Angelegenheit intern bewertet wurde. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.

3. 26. Juni 2026 um 15:46 UTCpostmortem

   Im Rahmen der geplanten Infrastrukturverbesserungen unserer kanadischen Umgebung wurde eine zuvor verschobene Konfigurationsänderung während eines routinemäßigen Service-Updates unbeabsichtigt angewendet. Da diese Änderung von der Infrastruktur abhing, die noch nicht im kanadischen Umfeld eingesetzt wurde, konnte der Kundenverkehr nicht korrekt weitergeleitet werden, was zu Serviceunterbrechungen führte. Sobald das Problem identifiziert wurde, wurde die Konfigurationsänderung sofort zurückgesetzt und der normale Dienst wiederhergestellt. Wir haben auch unseren Bereitstellungsprozess aktualisiert, um zu verhindern, dass verschobene Konfigurationsänderungen in Zukunft unbeabsichtigt angewendet werden.

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1. 19. Juni 2026 um 06:11 UTCinvestigating

   Wir erleben derzeit Störungen in einem unserer Dienste. Infolgedessen ist das Einloggen in Ihre TOPdesk-Umgebung möglicherweise nicht möglich. Wir sind uns des Problems bewusst und arbeiten an einer Lösung. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Zum Zeitpunkt des Schreibens können wir Ihnen keine Schätzung geben, wann Ihre Umgebung verfügbar sein wird. Das nächste Update wird als Ereignis angezeigt, bis das Problem behoben ist. E-Mail-Updates werden sofort gesendet, wenn das Problem behoben wurde. Sie können sich auf der Statusseite (https://status.topdesk.com) für weitere Updates anmelden. Login funktioniert derzeit nicht Um TOPdesk darüber zu informieren, dass Sie von diesem Problem betroffen sind, besuchen Sie bitte https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Bitte beachten Sie den Vorfall TDR26 06 6038.

2. 19. Juni 2026 um 07:14 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit die Ursache dieses Problems. Wir werden ein Update bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind, und nicht später als 3 Stunden ab jetzt.

3. 19. Juni 2026 um 07:48 UTCmonitoring

   Wir haben das Problem identifiziert und einen Fix implementiert. Sie sollten sich nun wie erwartet in Ihrer TOPdesk-Umgebung anmelden können. Wenn Sie immer noch Anmeldeprobleme haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und lassen Sie es uns wissen. Wir werden die Situation weiterhin genau beobachten, um sicherzustellen, dass der Service stabil bleibt.

4. 22. Juni 2026 um 07:37 UTCresolved

   Sehr geehrter Kunde, Am Wochenende wurden keine weiteren Probleme beobachtet und alle Dienste wurden normal betrieben. Deshalb schließen wir den Major. Die Ursache dieser Störung wurde identifiziert und eine Wurzelursachenanalyse wird veröffentlicht, sobald diese verfügbar ist. Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die dieses Problem verursacht haben könnte, und schätzen Ihre Geduld, während wir daran gearbeitet haben, es zu lösen. Freundliche Grüße, Das TOPdesk Team

5. 24. Juni 2026 um 13:43 UTCpostmortem

   **Wurzelursachenanalyse:** Bei einer geplanten Service-Routing-Migration wurde ein erforderliches Konfigurationsupdate für einen Dienst verpasst. Infolgedessen wurde der Traffic für diesen Dienst falsch geroutet. Da andere Dienste nicht betroffen waren und die Gesamtkonfiguration gültig erschien, erkannte das bestehende Monitoring das Problem nicht. Die Ursache war menschliches Versagen während des Konfigurationsaktualisierungsprozesses. **Vorbeugende Maßnahmen:** Um das Risiko ähnlicher Probleme zu verringern, werden wir das Vier-Augen-Prinzip konsequent auf alle Konfigurationsänderungen anwenden und einen obligatorischen Schritt nach der Implementierung einführen, um sicherzustellen, dass alle beabsichtigten Updates korrekt angewendet wurden, bevor eine Änderung als abgeschlossen angesehen wird.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 10. Juni 2026 um 10:15 UTCinvestigating

   We are currently experiencing connectivity issues affecting our Delft office. As a result, myTOPdesk.com and our Support telephone line are currently unavailable. We are investigating the issue and working to restore these services as quickly as possible. We apologize for the inconvenience and will provide updates as more information becomes available.

2. 10. Juni 2026 um 11:18 UTCresolved

   The issue has been resolved, and all affected services are operating normally again. Thank you for your patience and understanding. If you have any questions, our Support team is happy to help.

1. 10. Juni 2026 um 07:38 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with saving incident cards. It may occur that Incident cards that contain an empty action field cannot be saved. An error pops up stating to check the log files. To see if you are affected by this disruption, check if your Incident contains empty action fields, or check the logs for the following error: 'plainText is marked non-null but is null' Development has created a fix that will be introduced in version 16.06.007. A work around is also available for this bug. Work around: ⒈Locate the empty action field ⒉Delete it ⒊If deletion is not yet possible, fill the empty field and then delete or save the card. Our apologies for the inconvenience To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 1656.

2. 10. Juni 2026 um 13:57 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fix will be available in version 16.06.007 Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. We will try to keep you updated where possible.

3. 11. Juni 2026 um 10:42 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fix will be available in version 16.06.007 A work around is available for this bug. Work around: ⒈Locate the empty action fields of the progress trail. ⒉Fill the field with a dummy value ⒊Submit the correcte action field ⒋Delete the corrected action field ⒌Repeat if more action fields are affected ⒍Save the card The fix will be available in version 16.06.007 Our apologies for the inconvenience. At the time of writing the fix is part of our release cycle.  We cannot yet say when exactly the release will be available. Expected release is start of week 25.

4. 19. Juni 2026 um 08:19 UTCresolved

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fixed version is 16.06.007 and has been released to all customer environments. This issue will be thoroughly evaluated to prevent these issues in the future. Our apologies for the inconvenience and thank you for you patience.

1. 9. Juni 2026 um 15:06 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with incidents that cannot be saved due to empty images in the action field. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when this will be solved. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 2790.

2. 10. Juni 2026 um 09:16 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with saving incident cards. It may occur that Incident cards that contain a "broken image" cannot be saved. An error pops up stating to check the log files. To see if you are affected by this disruption, check if your Incident contains action fields with "broken images" These images look like an empty box with gray border. The logs files state the following error: 'The given index must be of a Image token' The error was introduced in version 16.06.001 A work around is also available for this bug. Work around: ⒈Locate the broken images in the action fields ⒉Delete the broken images ⒊Save the card Development is actively investigating the issue and will produce a fix as soon as possible. Our apologies for the inconvenience

3. 10. Juni 2026 um 13:59 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where "broken images" in incidents action fields prevent you from saving the incident card has been fixed by development. The version for this fix has yet to be announced.  We expect this to be known tomorrow. Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. We will try to keep you updated where possible.

4. 11. Juni 2026 um 12:38 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where "broken images" in incidents action fields prevent you from saving the incident card has been fixed by development. The version for this fix is 16.06.008. A work around is available for this bug. Work around: ⒈Locate the broken images in the action fields of the progress trail. The broken image will look like a square box with a border around it. ⒉Delete the broken images ⒊Submit the correcte action field ⒋Repeat if more action fields are affected ⒌Save the card Our apologies for the inconvenience. At the time of writing the fix is part of our release cycle.  We cannot yet say when exactly the release will be available. Expected release is by the end of week 25.

5. 23. Juni 2026 um 13:26 UTCresolved

   Dear Customers, as communicated before, a fix for the not savable incidents issue has been released. Due to the TOPdesk release cycle, it took some time to ensure that all environments were updated to the required version. We are pleased to confirm that version 16.06.008 has now been deployed to all TOPdesk environments. This update resolves the issue that prevented operators from saving incidents that contain broken images. We sincerely apologize for any inconvenience this issue may have caused and appreciate your patience while we worked to resolve it. Kind regards, The TOPdesk Team

1. 8. Juni 2026 um 08:11 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with access to my.topdesk.com Over the weekend (June 6th to 7th), we scheduled maintenance to update our AD FS and MiM systems. During this process, we encountered several issues that we have not yet resolved. We are actively working to restore access to My TOPdesk as swiftly as possible. Currently, login to My TOPdesk is temporarily unavailable If you would like to register an incident with support, please send an email to [email protected] Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when My TOPdesk will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates.

2. 9. Juni 2026 um 13:23 UTCresolved

   The access to my.topdesk has been restored. The issues caused by the maintenance on the 6th-7th of June have been resolved. The cause will be evaluated to prevent similar issues in the future. We apologize again for any inconvenience and thank you for your patience.

1. 6. Juni 2026 um 18:26 UTCinvestigating

   TOPdesk environment unreachable for hosting location in Canada

2. 6. Juni 2026 um 18:28 UTCinvestigating

   We are currently investigation the cause of this outage. We will keep you updates every 30 minutes

3. 6. Juni 2026 um 19:51 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 6. Juni 2026 um 20:04 UTCinvestigating

   We have identified an issue in the load balancer for the services cluster. We are working on resolving this issue.

5. 6. Juni 2026 um 20:19 UTCinvestigating

   All environments are accessible again. Root cause analysis will be published within a week.

6. 6. Juni 2026 um 20:23 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

7. 6. Juni 2026 um 20:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

8. 12. Juni 2026 um 09:28 UTCpostmortem

   The Azure-managed load balancer unexpectedly removed two port rules due to an azure internal issue in the integration between Kubernetes and Azure’s load balancer management. This resulted in a temporary loss of connectivity for our services. Adding the rules by hand resolved the issue. We are currently investigating how to prevent similar future outages.

1. 3. Juni 2026 um 06:53 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with the Adobe PDF plugin version 26.5.2.0  Customers experience issues login in as an Operator. The page will infinitely buffer. Turning off the browser plugin/extension and restarting your browser will resolve the issue for now. We will investigate further and will update you on the fix. Our apologies for the inconvenience.  Please find the latest updates on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 895.

2. 3. Juni 2026 um 11:42 UTCinvestigating

   Update: a workaround has been implemented, and the fix will be rolled out with the next release. The next version will usually be release within the next week.

3. 5. Juni 2026 um 07:54 UTCinvestigating

   The issue where Operators where unable to use TOPdesk who had the Adobe Extension active in Chrome, is tested and ready. Our fix will be introduced in TOPdesk version 16.06.004. When your TOPdesk has reached this version, you can turn the Extension on again in the Chrome Extension. Our apologies for the inconvenience.

4. 10. Juni 2026 um 14:01 UTCinvestigating

   Dear customers, As announced last week, the fix for the Adobe Plugin issue was announced. Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. Hopefully most/all update groups will have the correct version on Friday. We will try to keep you updated where possible.

5. 17. Juni 2026 um 07:56 UTCresolved

   Dear Customers, As communicated last week, a fix for the Adobe Plugin issue has been released. Due to the TOPdesk release cycle, it took some time to ensure that all environments were updated to the required version. We are pleased to confirm that version 16.06.004 has now been deployed to all TOPdesk environments. This update resolves the issue that prevented operators from logging in when the Adobe Plugin was enabled. You may now safely re-enable the Adobe Plugin. We sincerely apologize for any inconvenience this issue may have caused and appreciate your patience while we worked to resolve it. Kind regards, The TOPdesk Team

1. 1. Juni 2026 um 07:15 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption to the import service on EU1. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 039.

2. 1. Juni 2026 um 11:12 UTCmonitoring

   We have restarted the import service and are seeing improvements in the performance. Imports can now executed again. We will continue to monitor the situation.

3. 1. Juni 2026 um 12:12 UTCresolved

   We have continued to monitor the import services following the reported issues and have not observed any further occurrences. Everything is operating as expected. As no additional problems have been identified, we will proceed with closing this major.

1. 22. April 2026 um 09:55 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with our SSP. After clicking on a form in the SSP, the page appears white. Hitting ctrl+F5 (or Cmd + Shift + R for Mac) seems to help as a workaround. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 04 5630.

2. 22. April 2026 um 12:45 UTCmonitoring

   Because the problem occurred after the last update, we decided to rollback the update again. Following this rollback, multiple customers have confirmed that the issue has been resolved. Based on this feedback, we are putting this major into monitoring time. If the problem does not recur, we will close the major at around 7 o'clock. At this time, the exact root cause has not yet been fully identified. Our team will continue to investigate to determine the underlying issue and prevent recurrence. Should you experience any further problems, please do not hesitate to contact us. A RCA will be published once ready

3. 23. April 2026 um 06:29 UTCresolved

   As no further issues arose during the monitoring period, we are hereby closing the major and all linked incidents. At this time, the exact root cause has not yet been fully identified. Our team will continue to investigate to determine the underlying issue and prevent recurrence. Should you experience any further problems, please do not hesitate to contact us. A RCA will be published once ready.

1. 16. März 2026 um 14:08 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with logging in to My TOPdesk. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 03 4191.

2. 16. März 2026 um 14:24 UTCmonitoring

   The issue has been identified and resolved. You can now log in to MyTOPdesk again. We are keeping a close eye on the situation. We apologise for the inconvenience.

3. 16. März 2026 um 18:09 UTCresolved

   The issue has been identified and resolved. You can now log in to MyTOPdesk again. We are keeping a close eye on the situation. We apologise for the inconvenience.