Störungsverlauf von Trayio

1. 19. Oktober 2026 um 18:49 UTCresolved

   Zwischen 16:50 und 17:30 UTC haben einige Benutzer möglicherweise Fehler beim Bereitstellen von Helix-Projekten erlebt. Deployments scheiterten mit einem "Internal Server Error" (HTTP 500), aber bestehende Live-Deployments blieben unberührt. Das Problem wurde behoben und die Bereitstellungen funktionieren normal. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dieser Vorfall verursacht haben könnte. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an [email protected].

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 17. Oktober 2026 um 16:05 UTCresolved

   Zwischen 13:15 und 13:40 UTC haben einige Benutzer in der US-Region möglicherweise Workflow-Ausführungsverzögerungen von bis zu 30 Minuten erlebt. Alle Executions wurden seitdem verarbeitet und es gingen keine Daten verloren. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dieser Vorfall verursacht haben könnte. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an [email protected].

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 30. September 2026 um 14:43 UTCinvestigating

   Ab 14:08 UTC haben Benutzer möglicherweise Probleme mit dem Send Email Connector in der US-Region. Unsere Ingenieure untersuchen das Problem. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dieser Vorfall verursacht haben könnte. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an [email protected].

2. 30. September 2026 um 15:03 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.

3. 30. September 2026 um 15:14 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

4. 30. September 2026 um 16:04 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 10. August 2026 um 19:26 UTCresolved

   Due to a degradation of application performance, the Billing and Usage page was temporarily unavailable for all regions between approximately 11:00 UTC and 19:00 UTC. Billing and usage has been restored to normal functionality. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected]. Thank you for your patience and understanding.

1. 16. Juli 2026 um 12:06 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem mit dem Login für Benutzer, die sich per E-Mail-Verifizierung anmelden. Unser Ingenieurteam untersucht es und arbeitet daran, den normalen Service so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten. Wenn Sie in der Zwischenzeit Fragen haben, wenden Sie sich bitte an [email protected].

2. 16. Juli 2026 um 12:28 UTCidentified

   Wir haben die Ursache des Problems identifiziert. Unser Engineering-Team arbeitet an einem Fix und wir werden in Kürze ein weiteres Update bereitstellen. Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten. Wenn Sie in der Zwischenzeit Fragen haben, wenden Sie sich bitte an [email protected].

3. 16. Juli 2026 um 13:48 UTCidentified

   Unser Engineering-Team arbeitet weiter an einem Fix. In der Zwischenzeit können sich betroffene Nutzer über die alternative Anmeldeseite für ihre Region als Workaround einloggen: US: https://app.tray.io/v2/login EU: https://app.eu1.tray.io/v2/login AP: https://app.ap1.tray.io/v2/login Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten. Wenn Sie in der Zwischenzeit Fragen haben, wenden Sie sich bitte an [email protected].

4. 16. Juli 2026 um 14:33 UTCmonitoring

   Wir haben einen Fix angewendet und das Login sollte nun wie erwartet funktionieren. Wir beobachten die Situation genau, um sicherzustellen, dass das Problem vollständig gelöst ist. Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten. Wenn Sie in der Zwischenzeit Fragen haben, wenden Sie sich bitte an [email protected].

5. 16. Juli 2026 um 14:49 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben und das Login funktioniert nun wie erwartet. Vielen Dank für Ihre Geduld. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an [email protected].

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 13. Juli 2026 um 19:39 UTCinvestigating

   Am 13. Juli 2026, ab 15:20 UTC, können Gmail-Authentifizierungen in der US-Region beim Aktualisieren des Tokens wiederholt auftreten, sollten aber schließlich erfolgreich sein. Wir untersuchen derzeit. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an [email protected].

2. 13. Juli 2026 um 21:01 UTCinvestigating

   Unsere Ingenieurteams untersuchen diesen Vorfall weiter. Wir werden so bald wie möglich mit weiteren Informationen zurückkehren. Es tut uns sehr leid für jede Unannehmlichkeit, die dieser Vorfall verursachen könnte.

3. 13. Juli 2026 um 21:55 UTCidentified

   Während der Untersuchung haben wir das Impact-Paar der Kunden isoliert und diese Kunden erreicht. Wenn Sie von uns keine Nachricht im Zusammenhang mit diesem Vorfall erhalten haben, ist es sehr unwahrscheinlich, dass Ihre Organisation von diesem Vorfall betroffen ist. Wir haben die mögliche Ursache identifiziert und untersuchen weiter. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dieser Vorfall verursacht haben könnte. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an [email protected]. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

4. 13. Juli 2026 um 22:32 UTCresolved

   Am 13. Juli 2026, von 15:20 bis 19:36 UTC, haben Gmail-Authentifizierungen in der US-Region möglicherweise Token-Refresh-Retries gefunden, die schließlich erfolgreich waren. Die Auswirkungen wurden auf zwei Kunden isoliert und wir haben diese Kunden erreicht. Wenn Sie keine Nachricht im Zusammenhang mit diesem Vorfall erhalten haben, sollte Ihre Organisation nicht betroffen gewesen sein. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dieser Vorfall verursacht haben könnte. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an [email protected]. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 2. Juli 2026 um 08:06 UTCinvestigating

   Ab 7:00 Uhr UTC am Donnerstag, den 2. Juli 2026, können einige Kunden in der US-Region Probleme mit geplanten Triggern haben, die nicht feuern, was sich auf die Workflowausführung auswirkt. Unser Team untersucht derzeit die Ursache und arbeitet an einer Lösung. Wir werden weitere Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dies verursachen kann. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an [email protected]. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

2. 2. Juli 2026 um 08:09 UTCidentified

   Wir haben das Problem identifiziert, das dazu führt, dass geplante Auslöser nicht ausgelöst werden, was sich auf die Workflow-Ausführung in der US-Region auswirkt. Unser Team wendet derzeit einen Fix an und überwacht die Ergebnisse genau. Wir werden weitere Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

3. 2. Juli 2026 um 08:11 UTCmonitoring

   Der Fix für das geplante Triggerproblem ist nun in Kraft getreten und alle verzögerten Workflowausführungen haben aufgeholt. Unsere Systeme arbeiten seit 7:50 Uhr UTC normal. Wir werden die Situation weiterhin genau beobachten, um Stabilität zu gewährleisten.

4. 2. Juli 2026 um 08:51 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde nun behoben und alle unsere Systeme sind in Betrieb. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dieser Vorfall verursacht haben könnte. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an [email protected]. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 18. Juni 2026 um 16:12 UTCinvestigating

   Users may be experiencing issues related to project versions across all regions. Our engineering team is currently investigating the issue and working toward a resolution. We apologise for any inconvenience this incident may have caused.

2. 18. Juni 2026 um 16:13 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12. Juni 2026 um 22:29 UTCresolved

   On 6 June 2026, some customers experienced Salesforce authentication failures, causing workflow disruptions. This was due to a 30-day refresh token TTL introduced on 7 May 2026 to meet new Salesforce security requirements. Access tokens used continuously for over 30 days had their refresh tokens expire, rendering them unusable. The issue has been resolved. Affected customers were required to re-authenticate their Salesforce connection to restore functionality. We are implementing a proactive background refresh process for Salesforce authentications to ensure tokens are refreshed before the 30-day expiry, regardless of access token usage. We apologize for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or need additional details, please feel free to reach out to [email protected].

1. 3. Juni 2026 um 17:52 UTCresolved

   There was a span of about 10 to 15 minutes where customers may have experienced slowness or failures when creating or importing Data Tables or Vector Tables in Tray. Our engineering team has identified the root cause, resolved the incident and have restored performance of the affected services. For any users who may have experienced this degradation in performance, you may have to retry creating or importing the affected Data Table or Vector Table. If you have any questions or concerns, please reach out to to [email protected]. Thank you for your patience and understanding.

1. 8. Mai 2026 um 16:39 UTCinvestigating

   Starting at 16:15 UTC on Friday, May 8th, 2026, users may have experienced workflow failures involving Script connectors version 3.3 in the US region. Our engineering team is actively investigating the issue. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

2. 8. Mai 2026 um 17:00 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7. Mai 2026 um 17:26 UTCresolved

   From May 7, 2026 14:00 - 16:00 UTC, some customers may have experienced Salesforce authentication issues, including failures refreshing OAuth tokens and intermittent authentication errors when creating or re-authenticating Salesforce connections. This incident has now been resolved and all our systems are operational. A small number of customers may still need to manually re-authenticate their Salesforce connections if workflows continue experiencing authentication failures. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected]. Thank you for your patience and understanding.

1. 30. April 2026 um 16:52 UTCresolved

   There was a degradation in service that caused a small number of requests to Tray webhook workflow endpoints to timeout or return a 504 status. Workflows in the Tray platform will complete successfully even though responses to the client were never sent in a minority of cases. Our engineering teams have identified the issue and resolved the root cause and we will continue to monitor performance of the webhook workflows and ensure their reliability. If you have any questions, feel free to reach out to [email protected]

1. 20. Februar 2026 um 19:30 UTCresolved

   From February 20, 2026 17:41 - 18:30 UTC, US Instance customers may have experienced delays and retries in executions and authentication flows. This incident has now been resolved and all our systems are operational. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected]. Thank you for your patience and understanding.

1. 15. Januar 2026 um 22:36 UTCinvestigating

   Starting from January 14, 2026, users who have Office 365 authentications created using the Tray Production OAuth app may have seen authentications fail and are unable to re-authenticate. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

2. 15. Januar 2026 um 23:14 UTCinvestigating

   We have identified the issue and our engineering teams are investigating a potential resolution. We will be back with more information as soon as possible. We are very sorry for any inconvenience this incident may cause. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

3. 15. Januar 2026 um 23:44 UTCinvestigating

   Our engineers have deployed a potential fix. We are currently monitoring to see if the issue resolves. Thank you for your patience and understanding. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

4. 15. Januar 2026 um 23:45 UTCmonitoring

   On January 14, 2026 at 2:42:50 PM to January 15, 2026 at 11:31:03 PM UTC, users who have Office 365 authentications created using the Tray Production OAuth app may have seen authentications fail and are unable to re-authenticate. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

5. 15. Januar 2026 um 23:58 UTCresolved

   This incident has been resolved and all our systems are operational. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected]. Thank you for your patience and understanding.

1. 6. Januar 2026 um 11:07 UTCresolved

   Between 10:08 AM UTC and 10:49 AM UTC, some users may have encountered errors when using the Tray Native AI model within Merlin Agent Builder workflows. Other models were unaffected. The issue has been resolved, and services are now operating normally. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

1. 5. Januar 2026 um 06:37 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Merlin Agent workflows from around 5:00 AM UTC. AP instance users may notice 500 errors in Merlin Agent workflows. We apologise for any inconvenience this incident may cause. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected]. Thank you for your patience and understanding.

2. 5. Januar 2026 um 06:55 UTCresolved

   Between 05:00 - 05:55 UTC, AP Instance customers may have noticed errors in Merlin Agent workflows. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

1. 24. Dezember 2025 um 00:19 UTCinvestigating

   Starting from 23:09 UTC on December 23, 2025, users with On-Prem agents in the US region may be experiencing connectivity issues. Current Impact: On-Prem agents may be unable to connect Workflows using On-Prem agents may be impacted Our engineering team is actively investigating and working to resolve this issue. We apologize for any inconvenience and will provide an update within 30 minutes. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

2. 24. Dezember 2025 um 01:48 UTCinvestigating

   Our engineering teams are continuing to investigate this incident. We will be back with more information as soon as possible. We are very sorry for any inconvenience this incident may cause.

3. 24. Dezember 2025 um 04:09 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 24. Dezember 2025 um 06:57 UTCidentified

   Our engineering teams are continuing to investigate this incident. We will be back with more information as soon as possible. We are very sorry for any inconvenience this incident may cause.

5. 24. Dezember 2025 um 11:09 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

6. 24. Dezember 2025 um 11:24 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

7. 24. Dezember 2025 um 11:27 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

8. 24. Dezember 2025 um 12:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 17. Dezember 2025 um 16:35 UTCinvestigating

   Starting at 4:06 PM UTC, US Instance customers with log streaming set up may see a delay in the receipt of logs. The logs will eventually arrive; however, they are delayed. We are currently investigating this issue. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

2. 17. Dezember 2025 um 17:33 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the result. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

3. 17. Dezember 2025 um 18:42 UTCresolved

   Between 16:05-17:30 UTC, US Instance customers may have noticed log streaming logs were delayed and there may have been duplicate logs sent, however no logs were lost. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

1. 4. Dezember 2025 um 17:25 UTCinvestigating

   EMEA Users leveraging the on-premise agent have been experiencing degraded performance and delayed workflow executions since 5 PM UTC. We apologize for any inconvenience this ongoing incident may be causing. If you have any questions or concerns, please feel free to contact us at [email protected].

2. 4. Dezember 2025 um 18:24 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 4. Dezember 2025 um 18:26 UTCresolved

   This incident has been resolved.