Störungsverlauf von Vanillasoft

1. 3. September 2026 um 16:02 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein problem, das einige kunden betrifft, wenn sie versuchen, anrufe zu tätigen oder voicemail-tropfen durchzuführen. Betroffene Benutzer können einen 503-Fehler erhalten, der verhindert, dass der Anruf oder Voicemail-Abwurf erfolgreich abgeschlossen wird. Unsere Teams untersuchen das Problem aktiv und arbeiten daran, die zugrunde liegende Ursache zu identifizieren und die normale Funktionalität so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir entschuldigen uns für die Störung und schätzen Ihre Geduld, während wir auf eine Lösung hinarbeiten.

2. 3. September 2026 um 16:17 UTCmonitoring

   Das Problem, das einige Clients mit 503-Fehlern beim Absetzen von Anrufen oder beim Ausführen von Voicemail-Drops betrifft, wurde behoben und die Funktionalität wurde wiederhergestellt. Unsere Teams überwachen die Umwelt weiterhin genau, um sicherzustellen, dass die Dienstleistungen stabil bleiben. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran gearbeitet haben, dieses Problem anzugehen.

3. 3. September 2026 um 16:28 UTCresolved

   Das Problem, das dazu führte, dass einige Clients 503 Fehler beim Absetzen von Anrufen oder beim Ausführen von Voicemail-Drops erhielten, wurde vollständig behoben. Nach der Wiederherstellung des Dienstes überwachten unsere Teams die Umgebung und bestätigten, dass die Funktionalität stabil bleibt und wie erwartet funktioniert. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran gearbeitet haben, dieses Problem zu lösen.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 2. September 2026 um 19:28 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit Berichte, dass bei einigen VanillaSoft-Kunden Fehler oder erhöhte Latenz auftreten können, wenn sie das CRM verwenden. Unser Engineering-Team untersucht aktiv, um die zugrunde liegende Ursache zu ermitteln und den Umfang der Auswirkungen zu bewerten. Wir werden zusätzliche Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

2. 2. September 2026 um 19:42 UTCmonitoring

   Die zuvor gemeldeten Fehler und Latenzzeiten einiger VanillaSoft-Kunden wurden behoben und die normale CRM-Funktionalität wurde wiederhergestellt. Unser Engineering-Team hat bestätigt, dass die Dienste normal funktionieren. Wir überwachen die Systemleistung weiterhin genau, um die Stabilität zu gewährleisten. Wir schätzen Ihre Geduld, während unser Team daran gearbeitet hat, dieses Problem anzugehen.

3. 2. September 2026 um 20:02 UTCresolved

   Die zuvor gemeldeten Fehler und Latenz, die einige VanillaSoft-Kunden betreffen, wurden nun vollständig behoben. Unser Engineering-Team hat bestätigt, dass CRM-Funktionalität und Systemleistung wieder normal sind. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während unser Team daran gearbeitet hat, dieses Problem zu lösen.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 1. September 2026 um 22:57 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit berichte, dass einige kunden probleme beim erstellen ausgehender anrufe haben, einschließlich fehlgeschlagener nachrichten und schnell besetzter signale. Unsere Teams untersuchen das Problem aktiv und arbeiten mit unseren VoIP-Partnern zusammen, um die Ursache zu identifizieren und die normale Anruffunktionalität so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir entschuldigen uns für die Störung und schätzen Ihre Geduld. Wir werden zusätzliche Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

2. 1. September 2026 um 23:11 UTCmonitoring

   Die Outbound-Calling-Funktionalität wurde wiederhergestellt und Clients können nun Outbound-Calls erfolgreich tätigen. Unsere Teams überwachen die Umgebung weiterhin genau, um sicherzustellen, dass das Telefonieren stabil bleibt. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir daran gearbeitet haben, dieses Problem anzugehen. Wir werden ein endgültiges update bereitstellen, sobald die Überwachung abgeschlossen ist.

3. 1. September 2026 um 23:30 UTCresolved

   Das Problem der ausgehenden Anrufe wurde vollständig gelöst. Kunden können ausgehende Anrufe erfolgreich tätigen, und die Funktionalität ist während unseres gesamten Überwachungszeitraums stabil geblieben. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während unsere Teams daran gearbeitet haben, dieses Problem zu lösen.

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1. 26. August 2026 um 14:44 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit berichte, dass einige kunden fehlgeschlagen sind, um anrufe zu erstellen, oder probleme mit ausgehenden anrufen. Unsere Ingenieure untersuchen dies und arbeiten daran, dies schnell zu lösen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und schätzen Ihre Geduld, während wir an einer Lösung arbeiten.

2. 26. August 2026 um 15:10 UTCmonitoring

   Unsere Ingenieure haben bestätigt, dass Outbound-Dialing-Service-Probleme behoben wurden. Wir werden weiterhin auf Stabilität achten

3. 26. August 2026 um 15:40 UTCresolved

   Die Probleme im Zusammenhang mit dem Nichteinrichten von Anrufen und dem Auswählen im Ausland sind nun gelöst. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dieser Ausfall verursacht hat, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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1. 21. August 2026 um 13:10 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit Berichte, dass VanillaSoft langsam reagiert oder für einige Benutzer nicht mehr reagiert. Unsere Teams arbeiten aktiv daran, die Ursache zu identifizieren und die normale Leistung so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir entschuldigen uns für die Störung und schätzen Ihre Geduld. Wir werden zusätzliche Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

2. 21. August 2026 um 13:19 UTCmonitoring

   Unsere Ingenieure konnten die Ursache schnell identifizieren und die notwendigen Änderungen durchführen, um VanillaSoft wieder in den normalen Betrieb zu versetzen. Die Dienstleistungen sind derzeit in Betrieb, und wir überwachen die Leistung weiterhin genau, um Stabilität zu gewährleisten. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir daran gearbeitet haben, dieses Problem zu lösen. Wir werden ein endgültiges update bereitstellen, sobald die Überwachung abgeschlossen ist.

3. 21. August 2026 um 13:51 UTCresolved

   Das Leistungsproblem von VanillaSoft wurde vollständig behoben. Nach den von unserem Engineering-Team umgesetzten Änderungen ist die Plattform stabil geblieben und funktioniert normal. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran gearbeitet haben, dieses Problem zu lösen.

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1. 4. August 2026 um 13:29 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports that some customers may be experiencing "Failed to Establish" errors when attempting to place or receive calls using their softphone. Our team is actively working to identify the root cause and determine the scope of the issue. Customers may experience intermittent difficulties connecting calls while this investigation is underway. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience. We will provide additional updates as soon as more information becomes available.

2. 4. August 2026 um 13:50 UTCmonitoring

   A fix has been implemented, and the "Failed to Establish" errors affecting some customers have been resolved. Services have been restored, and customers should now be able to place and receive calls normally using their softphones. Our team will continue to closely monitor the platform to ensure stability and will provide any further updates if necessary. Thank you for your patience while we worked to resolve this issue.

3. 4. August 2026 um 14:59 UTCresolved

   The issue causing "Failed to Establish" errors on softphones has been fully resolved. Our team has completed monitoring, and service has remained stable. Customers should now be able to place and receive calls normally without interruption. We appreciate your patience and understanding while we investigated and resolved this issue.

1. 29. Juli 2026 um 15:00 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit berichte, dass einige kunden fehlgeschlagene anruffehler auftreten, wenn sie versuchen, anrufe über die vanillasoft-plattform zu tätigen oder zu empfangen. Zusätzlich zu Anrufausfällen kann dieses Problem auch Folgendes betreffen: SMS-Nachrichtenzustellung Voicemail Drop (VM Drop) Funktionalität Unsere Engineering- und VoIP-Operations-Teams untersuchen aktiv die Ursache und arbeiten daran, alle betroffenen Dienste so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir verstehen die Auswirkungen, die dies auf Ihr Unternehmen haben kann, und entschuldigen uns aufrichtig für die Störung. Wir werden weiterhin Updates bereitstellen, sobald mehr Informationen verfügbar sind. Nächstes Update: Innerhalb von 30 Minuten oder früher, wenn signifikante Fortschritte gemacht werden.

2. 29. Juli 2026 um 15:28 UTCinvestigating

   Unsere Engineering- und VoIP-Operations-Teams untersuchen weiterhin aktiv das Problem, das sich auf Fehler beim "Failed to Establish Call" auswirkt. Zu diesem Zeitpunkt wird das Problem noch untersucht und kann weiterhin Folgendes betreffen: Anrufinitiierung und Konnektivität SMS-Nachrichtenzustellung Voicemail Drop (VM Drop) Funktionalität Unsere Teams arbeiten daran, die Ursache zu identifizieren und den Full-Service so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir verstehen die Auswirkungen dieses Vorfalls auf Ihr Unternehmen und schätzen Ihre anhaltende Geduld. Wir werden innerhalb von 30 Minuten oder früher ein weiteres Update bereitstellen, wenn erhebliche Fortschritte erzielt werden.

3. 29. Juli 2026 um 15:37 UTCmonitoring

   Unser Engineering-Team hat einen Fix bereitgestellt und die Dienste wurden wiederhergestellt. Zu diesem Zeitpunkt sind Anruffunktionen, SMS-Nachrichten und Voicemail Drop (VM Drop) wieder online und funktionieren normal. Wir werden die Umgebung weiterhin genau beobachten, um die Stabilität der Plattform zu gewährleisten und sicherzustellen, dass alle Dienste gesund bleiben. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran gearbeitet haben, dieses Problem zu lösen. Wir werden weitere Updates bereitstellen, wenn zusätzliche Informationen verfügbar werden.

4. 29. Juli 2026 um 16:49 UTCmonitoring

   Unser Engineering-Team hat zusätzliche Verbesserungen implementiert, um die Servicestabilität weiter zu verbessern. Die Umwelt bleibt stabil, und wir überwachen die Leistung weiterhin genau, um die Wirksamkeit dieser Veränderungen zu validieren. Zu diesem Zeitpunkt bleiben Anruffunktionalität, SMS-Nachrichten und Voicemail Drop (VM Drop) Dienste verfügbar. Wir schätzen Ihre anhaltende Geduld und werden ein weiteres Update zur Verfügung stellen, wenn es signifikante Entwicklungen gibt.

5. 29. Juli 2026 um 17:20 UTCresolved

   Unser Engineering-Team hat bestätigt, dass dieser Vorfall vollständig behoben wurde. Nach dem Einsatz des Fixes und zusätzlichen Stabilitätsverbesserungen blieben die Dienste während des gesamten Überwachungszeitraums stabil. Anrufdienste funktionieren alle normal. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Störung und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran gearbeitet haben, den Service wiederherzustellen.

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1. 24. Juli 2026 um 14:23 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit Berichte, dass einige Kunden sich nicht bei der VanillaSoft CRM-Plattform anmelden können. Benutzer können auch feststellen, dass die Plattform nicht mehr reagiert oder Fehler erhält, während sie versuchen, auf die Anwendung zuzugreifen. Unsere Engineering- und Operations-Teams untersuchen aktiv die Ursache und arbeiten daran, den Full-Service so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir verstehen die Auswirkungen, die dies auf Ihr Unternehmen hat, und entschuldigen uns aufrichtig für die Störung. Wir werden ein weiteres Update bereitstellen, sobald zusätzliche Informationen verfügbar sind. Nächstes Update: Innerhalb von 30 Minuten oder früher, wenn signifikante Fortschritte gemacht werden.

2. 24. Juli 2026 um 15:07 UTCmonitoring

   Unser Engineering-Team hat bestätigt, dass die Latenzprobleme mit der VanillaSoft CRM-Plattform behoben wurden. Die Leistung der Plattform hat sich wieder normalisiert, und wir werden die Umwelt weiterhin überwachen, um eine anhaltende Stabilität zu gewährleisten. Wenn Sie weiterhin Leistungsprobleme haben, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport, damit wir weitere Untersuchungen durchführen können. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran gearbeitet haben, dieses Problem zu lösen.

3. 24. Juli 2026 um 17:24 UTCresolved

   Unser Engineering-Team hat bestätigt, dass die Latenzprobleme mit der VanillaSoft CRM-Plattform behoben wurden.

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1. 24. Juli 2026 um 12:30 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit Berichte, dass bei einigen Kunden Probleme beim Anmelden bei VanillaSoft oder beim Navigieren in der Anwendung nach dem Anmelden auftreten. Unsere Engineering- und Operations-Teams arbeiten aktiv daran, die Ursache zu identifizieren und den normalen Service so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir verstehen die Auswirkungen, die dies auf Ihr Unternehmen haben kann, und schätzen Ihre Geduld, während unsere Teams untersuchen. Wir werden ein weiteres Update bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind. Nächstes Update: Innerhalb von 30 Minuten oder früher, wenn neue Informationen verfügbar werden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

2. 24. Juli 2026 um 12:54 UTCidentified

   Wir haben bestätigt, dass sich Benutzer erneut bei VanillaSoft anmelden können. Während der Zugriff auf die Plattform wiederhergestellt wurde, können einige Benutzer weiterhin eine intermittierende Latenz oder eine langsamere als normale Leistung aufweisen, da unser Engineering-Team weiterhin auf eine vollständige Auflösung hinarbeitet. Wir schätzen Ihre Geduld, während wir die Umwelt überwachen und zusätzliche Verbesserungen umsetzen. Wir werden ein weiteres Update bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

3. 24. Juli 2026 um 13:19 UTCmonitoring

   Unser Engineering-Team hat Änderungen implementiert, die die betroffenen Dienste wiederhergestellt haben. Zu diesem Zeitpunkt: Die Anmeldung bei VanillaSoft wurde wiederhergestellt. Die Navigation und Suchfunktionalität von Kontakten wurde wiederhergestellt. Wir werden die Umgebung weiterhin genau beobachten, da einige Benutzer möglicherweise immer noch eine intermittierende Latenz haben, während wir sicherstellen, dass die Plattform stabil bleibt. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran gearbeitet haben, den Service wiederherzustellen. Weitere Updates werden bereitgestellt, wenn es wesentliche Änderungen gibt.

4. 24. Juli 2026 um 14:07 UTCresolved

   Unser Engineering-Team hat bestätigt, dass die Probleme mit Login, Kontaktnavigation, Suchfunktionalität und intermittierender Latenz vollständig behoben wurden. Wir werden die Umgebung weiterhin überwachen, um die Stabilität der Plattform zu gewährleisten, aber derzeit funktionieren alle Dienste normal. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport, um Unterstützung zu erhalten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran gearbeitet haben, diesen Vorfall zu lösen.

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1. 20. Juli 2026 um 14:29 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit Berichte über Langsamkeit und Latenz, die einige Kunden auf der VanillaSoft-Plattform betreffen. Kunden können erleben: Langsame Seite lädt während der Navigation in der Anwendung. Verzögert beim Öffnen von Datensätzen, Listen oder Kampagnen. Erhöhte Reaktionszeiten beim Ausführen von Aktionen wie Speichern von Datensätzen, Ändern von Status oder Abschluss anderer Workflow-Aktivitäten. Gelegentliche Timeout-Nachrichten oder Aktionen dauern länger als erwartet. Unsere Engineering- und Infrastrukturteams untersuchen das Problem aktiv und arbeiten daran, die normale Leistung so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir werden zusätzliche Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

2. 20. Juli 2026 um 14:46 UTCinvestigating

   Unsere Engineering- und Infrastrukturteams untersuchen weiterhin aktiv die Leistungsprobleme der VanillaSoft-Plattform. Kunden können immer noch intermittierende Langsamkeit, erhöhte Latenz beim Navigieren in der Anwendung und Verzögerungen beim Durchführen von Aktionen wie Speichern von Datensätzen oder Aktualisieren von Informationen erleben. Das Team analysiert aktiv die zugrunde liegende Ursache und implementiert Korrekturmaßnahmen, um die normale Leistung so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir schätzen Ihre Geduld und werden ein weiteres Update bereitstellen, sobald zusätzliche Informationen verfügbar sind.

3. 20. Juli 2026 um 15:23 UTCinvestigating

   Unsere Engineering- und Infrastrukturteams untersuchen weiterhin aktiv die Leistungsprobleme, die sich auf die VanillaSoft-Plattform auswirken. Zu diesem Zeitpunkt bleibt die Plattform funktionsfähig; Kunden können jedoch weiterhin Langsamkeit, erhöhte Latenz beim Navigieren in der Anwendung und Verzögerungen beim Ausführen von Aktionen erleben. Wir verstehen die Auswirkungen dieser Leistungsprobleme auf Ihre Operationen und schätzen Ihre Geduld, während wir auf eine Lösung hinarbeiten. Es gibt derzeit keine geschätzte Zeit bis zur Auflösung (ETA). Unsere Teams behandeln dies als eine hohe Priorität und arbeiten so schnell wie möglich daran, die Ursache zu identifizieren und die normale Plattformleistung wiederherzustellen. Wir werden weiterhin Updates bereitstellen, sobald neue Informationen verfügbar sind.

4. 20. Juli 2026 um 17:33 UTCidentified

   Unsere Engineering- und Infrastrukturteams haben die Hauptursache für die Leistungsprobleme der VanillaSoft-Plattform identifiziert. Das Team stellt derzeit einen Fix bereit, um die normale Plattformleistung wiederherzustellen. Während dieser Zeit können Kunden weiterhin intermittierende Langsamkeit und erhöhte Latenz erleben, während sie in der Anwendung navigieren und Aktionen ausführen. Wir verstehen die Auswirkungen dieses Vorfalls auf Ihr Unternehmen und schätzen Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, das Problem vollständig zu lösen. Wir werden ein weiteres Update bereitstellen, sobald die Bereitstellung abgeschlossen ist oder wenn es wesentliche Änderungen gibt. Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Ihr Verständnis.

5. 20. Juli 2026 um 20:50 UTCidentified

   Heute Abend wird das Team ein Update für die Vanillasoft-Datenbank bereitstellen. Um diese Upgrades sicher zu implementieren, müssen wir Vanillasoft vorübergehend offline nehmen. Während dieses 20-minütigen Wartungsfensters ist die gesamte Vanillasoft-Plattform nicht verfügbar. Wartungsfenster Datum: Montag, 20. Juli Start: 11:50 Uhr EDT | 8:50 Uhr PDT Ende: 12:10 Uhr EDT (Dienstag) | 9:10 Uhr PDT Diese Wartung wird die Verlangsamungen nach dem Wochenend-Update beheben. Wir entschuldigen uns für die Unterbrechung der Dienste. Wir schätzen Ihre fortgesetzte Partnerschaft.

6. 21. Juli 2026 um 09:54 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde über Nacht erfolgreich bereitgestellt, um die Latenz- und Leistungsprobleme der VanillaSoft-Plattform zu beheben. Die Leistung hat sich wieder normalisiert, und unsere Engineering- und Infrastrukturteams werden die Plattform weiterhin genau überwachen, um eine anhaltende Stabilität zu gewährleisten. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport, damit wir umgehend nachforschen können. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Vorfalls.

7. 21. Juli 2026 um 13:29 UTCresolved

   Der Performance-Vorfall, der die VanillaSoft-Plattform betrifft, wurde vollständig behoben. Nach dem erfolgreichen Einsatz des Fixes und einem Überwachungszeitraum ist die Plattformleistung stabil geblieben und die Latenz- und Langsamkeitsprobleme wurden behoben. Wenn Sie unerwartete Probleme im Zusammenhang mit diesem Vorfall haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport und wir helfen Ihnen gerne weiter. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Störung, die dieses Problem verursacht hat, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran gearbeitet haben, den normalen Service wiederherzustellen.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 14. Juli 2026 um 19:19 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit Berichte über Langsamkeit und erhöhte Latenz, die eine Teilmenge von VanillaSoft-Clients betreffen. Einige Benutzer können eine langsamere als normale Leistung, Timeout-Fehler oder die Nachricht erhalten: "VanillaSoft kann jetzt nicht antworten." Bitte versuchen Sie es später noch einmal. Unsere Entwicklungs- und Engineering-Teams untersuchen aktiv die Ursache und arbeiten daran, die normale Leistung so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir verstehen die Auswirkungen, die dies auf Ihre Operationen haben kann, und schätzen Ihre Geduld, während wir auf eine Lösung hinarbeiten. Status: Untersuchung Auswirkungen: Bei einigen Kunden kann es zu intermittierenden Leistungseinbußen und Timeout-Fehlern kommen. Nächstes Update: Wir werden ein weiteres Update bereitstellen, sobald zusätzliche Informationen verfügbar sind oder früher, wenn es zu einer signifikanten Änderung kommt.

2. 14. Juli 2026 um 19:32 UTCmonitoring

   Die Leistungsminderung, die eine Teilmenge von VanillaSoft-Clients betrifft, wurde nun behoben. Unsere Entwicklungs- und Engineering-Teams haben die notwendigen Korrekturen implementiert und der Service hat sich wieder normalisiert. Benutzer sollten die Langsamkeit, Latenz, Timeout-Fehler oder die Nachricht nicht mehr erleben: "VanillaSoft kann jetzt nicht antworten." Bitte versuchen Sie es später noch einmal. Wir werden die Plattform weiterhin genau beobachten, um Stabilität zu gewährleisten und alle weiteren Probleme umgehend anzugehen, sollten sie auftreten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die dieser Vorfall verursacht haben könnte, und schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis während des gesamten Lösungsprozesses. Status: gelöst Auswirkung: Der Service wurde wiederhergestellt und alle Systeme funktionieren normal. Aktuelle Maßnahmen: Laufende Überwachung, um eine kontinuierliche Plattformstabilität zu gewährleisten.

3. 14. Juli 2026 um 20:26 UTCresolved

   Die Überwachung wurde abgeschlossen und die Performance der Plattform ist stabil geblieben. Alle Dienste funktionieren normal. Die zuvor gemeldete Langsamkeit, Latenz, Timeout-Fehler und "VanillaSoft" können jetzt nicht reagieren. Bitte versuchen Sie es später noch einmal. „Nachrichten wurden vollständig gelöst. Wir schätzen Ihre Geduld, während unsere Entwicklungs- und Engineering-Teams das Problem untersucht und gelöst haben. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Status: gelöst Auswirkungen: Keine Auswirkungen auf den Kunden. Alle Systeme funktionieren normal. Aktuelle Aktion: Incident geschlossen.

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1. 9. Juli 2026 um 23:25 UTCinvestigating

   Wir erleben derzeit eine Servicestörung, die sich auf unsere VoIP-Dienste (Voice over IP) auswirkt. Infolgedessen können Kunden Folgendes erleben: Ein- und ausgehende Anrufunterbrechungen Zustellung von SMS-Nachrichten Verzögerungen oder Ausfälle Voicemail Drop (VM Drop) Serviceunterbrechungen Unsere Engineering- und Operations-Teams wurden engagiert und untersuchen aktiv die Ursache. Dieser Vorfall wird mit höchster Priorität behandelt, und wir arbeiten fleißig daran, den vollen Service so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir verstehen die Auswirkungen, die dies auf Ihr Unternehmen hat, und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Wir werden weiterhin Updates bereitstellen, sobald mehr Informationen verfügbar sind oder wenn wir Fortschritte in Richtung Auflösung machen. Aktueller Status: Untersuchung Auswirkungen: VoIP-Anrufe, SMS-Zustellbarkeit und VM-Drops Priorität: Kritisch Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, dieses Problem zu lösen.

2. 9. Juli 2026 um 23:41 UTCmonitoring

   Die frühere Serviceunterbrechung, die VoIP-Dienste, SMS-Zustellbarkeit und VM-Drops betrifft, wurde behoben. Unsere Teams überwachen weiterhin die Umwelt, um sicherzustellen, dass die Dienstleistungen stabil bleiben. Wenn Sie immer noch Probleme haben, wenden Sie sich bitte während der regulären Geschäftszeiten an unseren Kundensupport, um Unterstützung zu erhalten. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir daran gearbeitet haben, dieses Problem zu lösen.

3. 9. Juli 2026 um 23:48 UTCresolved

   Die Serviceunterbrechung, die VoIP-Dienste, SMS-Zustellbarkeit und VM-Drops betrifft, wurde nun vollständig behoben. Alle betroffenen Dienste wurden wiederhergestellt und funktionieren normal. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte während der regulären Geschäftszeiten an unseren Kundensupport, damit wir Sie unterstützen können. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran gearbeitet haben, den Service wiederherzustellen.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 1. Juni 2026 um 19:12 UTCmonitoring

   We recently experienced a brief GCP outage that caused intermittent connectivity issues and network slowness for some users. The outage has since been resolved and connectivity has been re-established. We are continuing to monitor the situation and will post an update if anything changes. We apologize for any disruption and appreciate your patience.

2. 1. Juni 2026 um 23:05 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24. Mai 2026 um 16:21 UTCinvestigating

   We are investigating reports that Clarity VoIP users are currently experiencing “failed to establish” errors when attempting to place calls. This issue is also impacting Voicemail Drops and texting. We are also experiencing issues with the Clarity Portal. Users are unable to log in. Our engineering team is actively engaged and investigating the root cause. We are treating this incident as a high priority and will provide updates as more information becomes available.

2. 24. Mai 2026 um 16:53 UTCinvestigating

   Our engineers are continuing to investigate the root cause of this current event. We do not have an ETA at this time. Please continue to monitor our status page for updates. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience.

3. 24. Mai 2026 um 18:43 UTCmonitoring

   Our engineers have found the root cause and have implemented a fix. We can confirm that inbound and outbound calls are flowing, VM drops and SMS functionality have returned, and we have successfully been able to log into the Clarity portal. We will continue to monitor for stability for the next hour. If you encounter any issues, please email the customer support team at [email protected] We apologize for any inconvenience this outage has caused and thank you for your patience.

4. 24. Mai 2026 um 18:50 UTCinvestigating

   Our engineers are still investigating. It seems that the system has not accepted the fix. We will continue to provide updates as they become available.

5. 24. Mai 2026 um 21:46 UTCinvestigating

   Our voip team have now engaged our Oracle partners for further investigation. We will continue to keep you updated as we receive more news from the team. Continue to follow our status page (status.vanillasoft.com) for up to date information.

6. 25. Mai 2026 um 00:23 UTCmonitoring

   Our voip team have successfully deployed a fix. Access to the portal, including inbound and outbound dialing are functional. SMS and VM drops are operational. We will continue to monitor the stability of the platform over the next hour. Thank you for your patience and understanding.

7. 25. Mai 2026 um 01:55 UTCresolved

   The issues affecting VoIP including failed to establish, inbound and outbound dialing SMS, VM drops and portal are now resolved.

1. 18. Mai 2026 um 15:46 UTCinvestigating

   We are investigating reports that Clarity VoIP users are currently experiencing “failed to establish” errors when attempting to place calls. This issue is also impacting Voicemail Drops and texting. Our engineering team is actively engaged and investigating the root cause. We are treating this incident as a high priority and will provide updates as more information becomes available.

2. 18. Mai 2026 um 16:02 UTCidentified

   Our engineers have identified the root cause and are working on implementing a resolution. We will continue to keep you updated as the work progresses. Thank you for your patience, and we apologize for any inconvenience this may have caused. For up-to-date information, please subscribe to our status page at https://status.vanillasoft.com/

3. 18. Mai 2026 um 16:24 UTCmonitoring

   Our engineers have applied a fix and are seeing functionality return. Preliminary testing confirms that calls, texting, and voicemail drops are working. We will continue to monitor to ensure systems are fully functional. If you are still experiencing issues, please reach out to our customer support team. Thank you for your patience and understanding.

4. 19. Mai 2026 um 11:36 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 22. April 2026 um 14:29 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue impacting some clients on the Clarity platform. At this time, users may experience the following issues: Calls not routing to available agents Inability to transfer calls Click-to-dial functionality not working Our VoIP engineers are actively investigating the root cause and working to restore full service as quickly as possible. We apologize for the inconvenience this is causing and appreciate your patience and understanding. Please be assured this incident is being treated as a high priority.

2. 22. April 2026 um 15:18 UTCinvestigating

   Our VoIP engineers continue to actively investigate the issue impacting the Clarity platform. Clients may still experience the following issues: Calls not routing to available agents Inability to transfer calls Click-to-dial functionality not working At this time, we are still investigating the root cause and do not yet have an ETA for resolution. We sincerely apologize for the ongoing inconvenience and appreciate your continued patience and understanding. Please be assured this incident remains a high priority.

3. 22. April 2026 um 17:23 UTCinvestigating

   We would like to provide a further update regarding the ongoing issue impacting the Clarity platform. Call transfer and click-to-dial functionality have now been restored. Our teams are continuing to work on resolving the remaining issue affecting inbound call routing to available agents. We are actively investigating and working to restore full service as quickly as possible. At this time, there is still no confirmed ETA for full resolution. We apologize for the continued inconvenience and appreciate your patience and understanding. This incident remains a high priority.

4. 22. April 2026 um 18:33 UTCmonitoring

   We are pleased to advise that inbound calls have now resumed and are flowing correctly. All previously reported service issues have now been addressed. Our teams will continue to closely monitor the platform to ensure stability. If you are still seeing issues with your inbound calls, please reach out to Customer Support so that we may address them real-time. We appreciate your patience and understanding throughout this incident and apologize for any inconvenience caused.

5. 22. April 2026 um 19:27 UTCresolved

   We are pleased to confirm that all previously reported issues impacting the Clarity platform have now been fully resolved. Services are operating normally, including inbound call routing, call transfers, and click-to-dial functionality. We sincerely apologize for the inconvenience caused and thank you for your patience and understanding throughout this incident.

1. 15. April 2026 um 21:39 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where some clients may be experiencing failures when attempting to enable SIP on VS Connect, resulting in 408 timeout errors. Our engineering team is actively engaged and working to identify the root cause and implement a resolution as quickly as possible. We will provide updates as more information becomes available. In the meantime, if you are experiencing this issue or have additional details to share, please contact support.

2. 15. April 2026 um 21:48 UTCinvestigating

   Our engineering team is continuing to actively investigate the issue affecting SIP enablement on VS Connect, which may be resulting in 408 timeout errors for some clients. At this time, the issue remains under investigation, and our teams are working to determine the root cause and next steps toward resolution. We will share further updates as soon as more information becomes available. Thank you for your continued patience.

3. 15. April 2026 um 22:23 UTCmonitoring

   We are seeing signs of recovery, and systems are beginning to come back online. Our team is currently monitoring performance closely to ensure stability as services are restored. We will continue to observe the situation and provide further updates as needed. Thank you for your patience.

4. 16. April 2026 um 00:45 UTCresolved

   The issues relating to Failed to Ena le and SIP errors are now resolved. Thank your for your patience and understanding. We apologize for any inconvenience this interruption may have caused.

1. 24. März 2026 um 20:12 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports that some clients are experiencing a “Failed to Enable (SIP 500)” error when attempting to use their VoIP services. Our engineering team has been engaged and is actively working to identify the root cause. Additionally, some users may experience intermittent lag when navigating the portal. We will continue to provide updates as more information becomes available. Thank you for your patience and understanding.

2. 24. März 2026 um 20:45 UTCmonitoring

   At this time, inbound and outbound calling services are operational and calls are flowing as expected. Portal navigation has stabilized and is performing normally. We will continue to monitor the situation and provide updates as more information becomes available. Should you have any questions or require assistance, please contact our Customer Support team. Thank you for your continued patience and understanding.

3. 24. März 2026 um 23:14 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 17. März 2026 um 19:27 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue affecting both incoming and outgoing calls. Our voip team is actively investigating the root cause. Impacts: This issue may result in abnormal delays or an inability to initiate or receive calls. Additionally, users may encounter a 500 error when using VS Connect. We will provide updates as more information becomes available.

2. 17. März 2026 um 19:44 UTCmonitoring

   Inbound and Outbound calls are now working. We will continue to monitor. If you encounter any issues, please reach out to customer support. Thank you for your patience and we apologize for any inconvenience this service outage may have caused.

3. 18. März 2026 um 00:04 UTCmonitoring

   We are still monitoring our VoIP systems. Some clients are still reporting failed to enable instances when attempting to place or receive a call. We understand the importance of quickly addressing these issues and are working diligently towards a resolution. We will continue to provide updates as they become available. Thank you for your patience. Should you have any questions or concerns, please contact our Customer Support team during our operating hours or via email at [email protected]

4. 18. März 2026 um 19:50 UTCresolved

   This issues is now resolved. If you are still experiencing issues, please contact our customer support team at 972-200-0179 option 2 during business hours or by email at [email protected]. Thank you for your patience and we apologize for any inconveniences this may have caused.

1. 13. März 2026 um 15:56 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue affecting incoming and outgoing calls due to an IP backbone issue. This could potentially cause abnormal delays or an inability to initiative or receive calls. Our engineers are working on resolving this as quickly as possible. We will continue to provide updates as they become available. We apologize for the inconvenience this is causing.

2. 13. März 2026 um 16:08 UTCmonitoring

   Issues with inbound and outbound calls have been resolved. We will continue to monitor to ensure stability. Thank you for your patience, and we apologize for the inconvenience this has caused.

3. 13. März 2026 um 17:18 UTCresolved

   The affected IP backbone carrier has implemented a solution, and we are monitoring the results. Service is currently restored to normal operations.