Störungsverlauf von Vitalsource

1. 26. August 2026 um 16:16 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das Bookshelf Online betrifft.

2. 26. August 2026 um 16:24 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

3. 26. August 2026 um 16:25 UTCmonitoring

   Wir werden weiterhin auf weitere Probleme achten.

4. 26. August 2026 um 16:30 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

5. 26. August 2026 um 17:31 UTCpostmortem

   Am Dienstag, den 25. August, zwischen etwa 13:50 Uhr und 14:00 Uhr ET und erneut kurz um 14:45 Uhr ET, stießen einige Benutzer auf Fehler, langsame Seitenladungen oder Schwierigkeiten beim Öffnen von Büchern in Bookshelf Online. Eine ähnliche Störung ereignete sich am Mittwoch, den 26. August, zwischen etwa 12:06 Uhr und 12:17 Uhr ET. Einige Benutzer hatten auch intermittierende Anmeldeprobleme während dieser Fenster. Die Ursache war eine interne Dienstabhängigkeit, die instabil wurde und neue Anfragen nicht mehr akzeptierte. Andere Teile der Plattform, einschließlich der Lieferung von Kursmaterial über LMS-Integrationen und E-Commerce, waren nicht betroffen. Wir haben den wahrscheinlichen Auslöser für die Wiederholung am Mittwoch identifiziert, validieren einen Fix und haben diese Komponente gegen Wiederholung gehärtet. Wir verfolgen den Rest der Laufzeit genau.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 25. August 2026 um 18:05 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das Bookshelf Online betrifft.

2. 25. August 2026 um 18:27 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

3. 25. August 2026 um 18:40 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

4. 26. August 2026 um 17:32 UTCpostmortem

   Am Dienstag, den 25. August, zwischen etwa 13:50 Uhr und 14:00 Uhr ET und erneut kurz um 14:45 Uhr ET, stießen einige Benutzer auf Fehler, langsame Seitenladungen oder Schwierigkeiten beim Öffnen von Büchern in Bookshelf Online. Eine ähnliche Störung ereignete sich am Mittwoch, den 26. August, zwischen etwa 12:06 Uhr und 12:17 Uhr ET. Einige Benutzer hatten auch intermittierende Anmeldeprobleme während dieser Fenster. Die Ursache war eine interne Dienstabhängigkeit, die instabil wurde und neue Anfragen nicht mehr akzeptierte. Andere Teile der Plattform, einschließlich der Lieferung von Kursmaterial über LMS-Integrationen und E-Commerce, waren nicht betroffen. Wir haben den wahrscheinlichen Auslöser für die Wiederholung am Mittwoch identifiziert, validieren einen Fix und haben diese Komponente gegen Wiederholung gehärtet. Wir verfolgen den Rest der Laufzeit genau.

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1. 20. August 2026 um 14:26 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit dieses Problem.

2. 20. August 2026 um 14:50 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

3. 20. August 2026 um 14:57 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 5. August 2026 um 14:14 UTCresolved

   A networking issue caused an outage of Bookshelf Online from approximately 9:05 to 9:15 AM ET. Service has been fully restored.

1. 4. August 2026 um 22:29 UTCidentified

   Die Verfolgung der Abschnittshistorie ist vorübergehend für ~ 24 Stunden nicht verfügbar. Collect bleibt voll funktionsfähig.

2. 5. August 2026 um 16:38 UTCresolved

   All systems operational.

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1. 20. Juli 2026 um 20:16 UTCinvestigating

   Wir erleben derzeit eine Service-Degradation. Wir untersuchen.

2. 20. Juli 2026 um 20:28 UTCinvestigating

   Wir werden dieses Problem weiter untersuchen.

3. 20. Juli 2026 um 21:12 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

4. 20. Juli 2026 um 23:31 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 7. Juli 2026 um 22:41 UTCinvestigating

   TextbookX erlebt derzeit intermittierende Probleme. Das Team untersucht.

2. 7. Juli 2026 um 23:15 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird derzeit implementiert.

3. 7. Juli 2026 um 23:20 UTCresolved

   Der Vorfall wurde behoben.

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1. 26. Juni 2026 um 09:12 UTCinvestigating

   Wir erleben derzeit eine Service-Degradation. Wir untersuchen.

2. 26. Juni 2026 um 09:59 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

3. 26. Juni 2026 um 10:11 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 22. Juni 2026 um 18:50 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

2. 22. Juni 2026 um 19:09 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 22. Juni 2026 um 19:24 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 4. Mai 2026 um 16:02 UTCmonitoring

   Instructure has confirmed a security Incident on their systems. Although VitalSource has not been impacted, we are monitoring our integrations with them closely and assisting Instructure where feasible. For more information, go to: https://status.instructure.com.

2. 6. Mai 2026 um 14:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28. März 2026 um 00:55 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 28. März 2026 um 01:12 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 28. März 2026 um 01:19 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10. März 2026 um 12:49 UTCidentified

   We are aware of an issue affecting the MBS/Verba integration that may impact course material shopping for students at MBS-connected institutions. Additionally, students with recent enrollment changes (new enrollments or newly added sections) may experience access delays. Students with existing enrollments are unaffected. This issue originates with MBS and is currently under investigation by their team. VitalSource systems are fully operational. We are in direct contact with MBS and are actively monitoring. We will provide updates as the situation develops.

2. 12. März 2026 um 12:42 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27. Januar 2026 um 02:22 UTCinvestigating

   We are investigating an issue affecting checkout on our store platform.

2. 27. Januar 2026 um 02:29 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 27. Januar 2026 um 02:53 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 27. Januar 2026 um 02:55 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 27. Januar 2026 um 03:14 UTCresolved

   This incident has been resolved. A failure in one of our underlying services caused this disruption, but we have successfully restored service.

1. 5. Dezember 2025 um 09:09 UTCinvestigating

   We are investigating an issue impacting multiple applications across our systems. The issue appears to be with one of our providers Cloudflare: https://www.cloudflarestatus.com/incidents/lfrm31y6sw9q

2. 5. Dezember 2025 um 09:13 UTCidentified

   We have confirmed that this is an issue with one of our service providers.

3. 5. Dezember 2025 um 09:15 UTCmonitoring

   We're seeing our services come back online. Cloudflare has confirmed that they have put a fix in place. We are monitoring as our service is restored.

4. 5. Dezember 2025 um 09:21 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 18. November 2025 um 14:53 UTCmonitoring

   We are currently experiencing intermittent availability issues across VitalSource services due to an ongoing incident with our upstream provider, Cloudflare. While Cloudflare updates indicate a fix has been implemented, we are continuing to observe impact on our platforms. We are actively monitoring the situation and Cloudflare's official status updates here: https://www.cloudflarestatus.com/incidents/8gmgl950y3h7

2. 18. November 2025 um 18:33 UTCresolved

   Cloudflare has reported that its services are currently operating normally. They are no longer observing elevated errors or latency across the Cloudflare network.

1. 4. November 2025 um 21:57 UTCinvestigating

   We are investigating an issue impacting multiple applications.

2. 4. November 2025 um 22:21 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 4. November 2025 um 22:52 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 4. November 2025 um 22:57 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 23. September 2025 um 22:15 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 23. September 2025 um 22:50 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 23. September 2025 um 23:39 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 4. September 2025 um 11:45 UTCinvestigating

   We are investigating an issue impacting Bookshelf Online.

2. 4. September 2025 um 12:09 UTCmonitoring

   Bookshelf is back online, and we are monitoring its impact.

3. 4. September 2025 um 13:12 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 4. September 2025 um 20:10 UTCpostmortem

   Bookshelf Online experienced a complete service outage this morning due to processing issues with our Manage API. The incident was triggered when our system encountered difficulties handling a large batch of asset updates. While our platform has successfully processed similar volumes in the past, this particular batch appears to have contained edge cases or problematic assets that degraded our API's processing capability. This degradation cascaded through our system, ultimately rendering Bookshelf completely unavailable to users. Our engineering team quickly identified the contributing factors and implemented emergency mitigation measures, including temporarily blocking the problematic API endpoint. We have conducted an investigation and implemented permanent safeguards, including proper rate limiting for our asset update API and enhanced data validation processes. Our team is also reviewing whether any data reprocessing is needed to ensure complete data integrity. Service is fully operational, and we're implementing measures to prevent similar incidents in the future.

1. 25. August 2025 um 14:45 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 25. August 2025 um 16:00 UTCidentified

   We have made some changes that have improved our performance and are monitoring closely for any other issues.

3. 25. August 2025 um 17:59 UTCidentified

   We are continuing to work on this issue. The Manage Platform UI is offline for maintenance.

4. 25. August 2025 um 18:44 UTCidentified

   We have been experiencing an intermittent service degradation affecting VitalSource systems. A subset of users and API integrations may encounter slow performance or error messages, while others remain unaffected. Our engineering teams are actively investigating and working on remediation. We will provide the next update as soon as more information is available.

5. 25. August 2025 um 19:09 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

6. 25. August 2025 um 21:05 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

7. 25. August 2025 um 21:09 UTCresolved

   This incident has been resolved.

8. 25. August 2025 um 22:33 UTCpostmortem

   Today, we experienced intermittent service interruption across VitalSource systems. During this incident, users and API integrations encountered slow performance, error messages, and intermittent access issues. The cause was due to significant request queuing in our core API infrastructure. This request queuing caused latency to some of our critical API endpoints, and this latency was then felt across several of our end-user-facing applications as well as the APIs that power our partner applications.  Our engineering team resolved the request queuing issue by adjusting database configurations and Kubernetes cluster settings. This added additional capacity, and we were able to return to normal operations. All systems are now operating normally. Our engineering team's highest priority is to understand exactly why we saw severe request queuing, and we will continue to monitor performance closely.

1. 19. August 2025 um 18:55 UTCresolved

   Between 11:15 and 11:50 am ET on August 19, our Launch service experienced degraded performance due to excessive database load from background job activity, which our teams quickly identified and resolved by isolating the problematic processes.