Störungsverlauf von Webroot

1. 9. August 2026 um 09:06 UTCinvestigating

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. Teams are assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience Tracking Number: IM3976323

2. 9. August 2026 um 09:06 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 9. August 2026 um 10:13 UTCinvestigating

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. Teams are assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience. Updates for this issue will be sent every 2 hours or if there are significant updates, whichever comes first Tracking Number: IM3976323

4. 9. August 2026 um 12:17 UTCmonitoring

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. A fix has been implemented and we are monitoring the results. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3976323

5. 9. August 2026 um 14:34 UTCmonitoring

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. A fix has been implemented, and we are monitoring the results. We appreciate your patience. Updates for this issue will be sent every 2 hours or if there are significant updates, whichever comes first. Tracking Number: IM3976323

6. 10. August 2026 um 00:33 UTCmonitoring

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain might have experienced issues accessing their applications. A fix has been implemented, and we are monitoring the results. We appreciate your patience. Updates for this issue will be sent every 8 hours or if there are significant updates, whichever comes first. Tracking Number: IM3976323

7. 10. August 2026 um 01:17 UTCresolved

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain might have experienced issues accessing their applications. The issue is now resolved. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3976323

1. 8. August 2026 um 15:05 UTCinvestigating

   Investigating: We are currently experiencing an issue in the CP Portal where users may encounter an "Unknown Error" message. Our Engineering team is actively investigating the issue and working toward a resolution. We will provide further updates as more information becomes available. Tracking Number - IM3976014

2. 8. August 2026 um 20:03 UTCmonitoring

   The issue affecting the CP Portal, where users may have encountered an "Unknown Error" message, has been identified and resolved by our Backend Engineering team. The fix has been successfully implemented, and services are operating as expected. We are currently monitoring the environment to ensure stability and confirm that the issue does not recur. We will continue to provide updates as needed. Tracking Number - IM3976014

3. 10. August 2026 um 12:58 UTCresolved

   The issue affecting the CP Portal, where users may have encountered an "Unknown Error" message, has been identified and resolved by our Backend Engineering team. The fix has been successfully implemented, and services are now operating as expected. Tracking Number - IM3976014

1. 7. August 2026 um 17:59 UTCinvestigating

   Secure Cloud Portal (cp.appriver.com) is currently experiencing an issue with Microsoft 365 license changes. Teams are currently assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience. If you need any 365 license changes, please email [email protected] to create a ticket for processing. Tracking Number: IM397569

2. 7. August 2026 um 20:14 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

1. 6. August 2026 um 17:18 UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption AEE DLP is currently experiencing an issue requiring the sender of an email to log in to an interface to release messages from DLP. Teams are currently assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3975128

2. 6. August 2026 um 21:14 UTCmonitoring

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption AEE DLP experienced an issue requiring the sender of an email to log in to an interface to release messages from DLP. Service has been restored and is now being validated. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3975128

3. 7. August 2026 um 12:56 UTCresolved

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption AEE DLP experienced an issue requiring the sender of an email to log in to an interface to release messages from DLP. The issue is now resolved. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3975128

1. 3. August 2026 um 22:28 UTCidentified

   Core EDR/MDR erlebt derzeit eine Service-Degradation. Agent Installer Downloads funktionieren möglicherweise nicht wie erwartet. Teams haben die Ursache identifiziert und arbeiten an einer Lösung. Wir schätzen Ihre Geduld. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an das Support-Team.

2. 3. August 2026 um 23:28 UTCidentified

   Core EDR/MDR erlebt derzeit eine Service-Degradation. Agent Installer Downloads funktionieren möglicherweise nicht wie erwartet. Teams haben die Ursache identifiziert und arbeiten an einer Lösung. Wir schätzen Ihre Geduld. Updates für dieses Problem werden alle 2 Stunden gesendet oder wenn es signifikante Updates gibt, je nachdem, was zuerst eintritt. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an das Support-Team.

3. 4. August 2026 um 00:54 UTCmonitoring

   Core EDR/MDR erlebte Service-Degradation. Der Service wurde wiederhergestellt und wird nun validiert. Wir schätzen Ihre Geduld. Updates für dieses Problem werden alle 2 Stunden gesendet oder wenn es signifikante Updates gibt, je nachdem, was zuerst eintritt. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an das Support-Team.

4. 4. August 2026 um 02:51 UTCresolved

   Core EDR/MDR erlebte Service-Degradation. Das Problem ist nun gelöst. Wir schätzen Ihre Geduld.

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1. 31. Juli 2026 um 14:29 UTCinvestigating

   Bei den folgenden Diensten tritt ein Problem mit TLS-Verbindungen zu Google-eigenen Servern auf. Teams sind derzeit zusammengestellt und arbeiten daran, das Problem zu lösen. Wir schätzen Ihre Geduld. - Zix Encryption Services - Hosted SMB - Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) - Zix Encryption Services - ZixGateway (gehostet) Tracking-Nummer: IM3971825

2. 31. Juli 2026 um 14:37 UTCinvestigating

   Bei den folgenden Diensten tritt ein Problem mit TLS-Verbindungen zu mehreren externen Maildiensten auf. Teams sind derzeit zusammengestellt und arbeiten daran, das Problem zu lösen. Wir schätzen Ihre Geduld. - Zix Encryption Services - Hosted SMB - Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) - Zix Encryption Services - ZixGateway (gehostet) Tracking-Nummer: IM3971825

3. 31. Juli 2026 um 14:45 UTCinvestigating

   Bei den folgenden Diensten tritt ein Problem mit TLS-Verbindungen zu mehreren externen Maildiensten auf. Teams sind derzeit zusammengestellt und arbeiten daran, das Problem zu lösen. Wir schätzen Ihre Geduld. - Zix Encryption Services - Hosted SMB - Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) - Zix Encryption Services - ZixGateway (gehostet) - Zix Threat Protection Services - ZixProtect Tracking-Nummer: IM3971825

4. 31. Juli 2026 um 14:57 UTCmonitoring

   Bei den folgenden Diensten besteht ein Problem mit TLS-Verbindungen zu mehreren externen Postdiensten. Der Service wurde wiederhergestellt und wird nun validiert. Wir schätzen Ihre Geduld. - Zix Encryption Services - Hosted SMB - Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) - Zix Encryption Services - ZixGateway (gehostet) - Zix Threat Protection Services - ZixProtect Tracking-Nummer: IM3971825

5. 31. Juli 2026 um 17:35 UTCresolved

   Bei den folgenden Diensten besteht ein Problem mit TLS-Verbindungen zu mehreren externen Postdiensten. - Zix Encryption Services - Hosted SMB - Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) - Zix Encryption Services - ZixGateway (gehostet) - Zix Threat Protection Services - ZixProtect Das Problem ist nun gelöst. Wir schätzen Ihre Geduld. Tracking-Nummer: IM3971825

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1. 31. Juli 2026 um 04:43 UTCresolved

   São Paulo BR14 erlebte Leistungs- und Funktionalitätseinbußen im Service. Das Problem ist nun gelöst. Wir schätzen Ihre Geduld. Tracking-Nummer: IM3971517

2. 31. Juli 2026 um 13:47 UTCpostmortem

   **Vorläufige Wurzelursache** **Tracking-Nummer:** IM3971517 PM 1011702 **Vorfallfenster:** 31. Juli 2026, von 03:32 GMT bis 04:42 GMT am 30. Juli 226 **Betroffene Dienste:** OpenTextTM Enterprise Service Management \(ESM BR14\) **Übersicht ** Am 31. Juli 2026 um 04:10 Uhr GMT wurde Incident Management beauftragt, die degradierte Systemleistung in der OpenTextTM Enterprise Service Management-Umgebung (ESM BR14) zu untersuchen. **Auswirkungen** Benutzer erlebten verschlechterte Systemleistung und Funktionalitätsprobleme. **Wurzelursache** Die Untersuchung ergab intermittierende Verbindungsfehler zwischen dem RabbitMQ-Cluster und abhängigen Anwendungskomponenten. RabbitMQ, das als Multi-Node-Cluster-Service fungiert, der die Kommunikation zwischen der zentralen Anwendungsmaschine und anderen Komponenten erleichtert, konnte in bestimmten Fällen die Konnektivität nicht automatisch wiederherstellen, was einen Cluster-Neuaufbau erforderlich machte. Die Ursachenanalyse identifizierte zwei primäre beitragende Faktoren: RabbitMQ Metadata Store Instabilität: Eine Instabilität innerhalb des RabbitMQ Metadata Stores führte zu Inkonsistenzen in den Metadaten in der Warteschlange, was zu Nachrichtenstörungen auf der gesamten Plattform führte. Verbindungswiederherstellungsfehler: Bestimmte Anwendungsdienste konnten nach Fehlern keine stabilen RabbitMQ-Verbindungen automatisch wiederherstellen, was zu einer verschlechterten Plattformleistung und -funktionalität führte. **Resolution** Der RabbitMQ-Service wurde neu aufgebaut und um 04:24 Uhr GMT wiederhergestellt. Die Validierungsaktivitäten nach der Wiederherstellung wurden um 04:42 Uhr GMT erfolgreich abgeschlossen, wodurch die Auswirkungen beendet wurden. **Aktionsplan** Ingenieurteams untersuchen weiterhin die zugrunde liegende Ursache dieses Vorfalls und identifizieren zusätzliche Korrektur- und Präventivmaßnahmen, um das Wiederholungsrisiko zu reduzieren. Im Rahmen der Sanierungsbemühungen wurde ein langfristiges Stabilitätsverbesserungsprogramm ins Leben gerufen, um die Widerstandsfähigkeit von RabbitMQ zu verbessern, die Wiederherstellungsmechanismen für Anwendungsverbindungen zu stärken und die proaktiven Überwachungs- und Warnfunktionen zu erweitern. Es wird erwartet, dass diese Verbesserungen zusammen mit den für Release 26.3.1 geplanten Verbesserungen die Systemstabilität weiter verbessern und die Wahrscheinlichkeit ähnlicher Vorfälle in Zukunft erheblich reduzieren werden.

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1. 28. Juli 2026 um 17:31 UTCidentified

   Wir untersuchen derzeit Berichte von Partnern, die sich über das Kundenportal mit falschen Anmeldungen falsch authentifiziert haben. Unser Team triagiert dieses Problem jetzt aktiv. Vorfall: IM3969646

2. 28. Juli 2026 um 17:38 UTCmonitoring

   Wir haben erfolgreich ein Rollback initiiert, das dieses Authentifizierungsproblem verursacht hat, und haben bestätigt, dass das Problem nicht mehr auftritt. Wir überwachen unsere Logs weiterhin aktiv, um sicherzustellen, dass alles voll funktionsfähig ist. Vorfall: IM3969646

3. 29. Juli 2026 um 17:38 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 27. Juli 2026 um 15:22 UTCinvestigating

   Oregon US6 erlebt derzeit intermittierende Service-Nichtverfügbarkeit. Teams sind derzeit zusammengestellt und arbeiten daran, das Problem zu lösen. Wir schätzen Ihre Geduld. Tracking-Nummer: IM3968671

2. 27. Juli 2026 um 15:54 UTCresolved

   Oregon US6 erlebt intermittierende Service Nichtverfügbarkeit. Das Problem ist nun gelöst. Wir schätzen Ihre Geduld. Tracking-Nummer: IM3968671

3. 29. Juli 2026 um 17:30 UTCpostmortem

   **Vorläufige Wurzelursache** **Tracking-Nummer:** IM3968671 PM 1011655 **Vorfallfenster:** 27. Juli 2026, von 13:28 GMT bis 14:15 GMT **Betroffene Dienste:** OpenTextTM Enterprise Service Management \(ESM US6\) **Übersicht ** Am 27. Juli 2026, um 14:11 Uhr GMT, wurde Incident Management beauftragt, die intermittierende Verfügbarkeit und Leistungsminderung in der US6-Umgebung zu untersuchen. **Auswirkungen** Kunden erlebten eine verschlechterte Serviceleistung, was zu langsamen Reaktionszeiten der Benutzeroberfläche (UI) führte. **Wurzelursache** Die Ursachenanalyse identifizierte zwei primäre beitragende Faktoren: RabbitMQ Metadata Store Instabilität: Eine Instabilität innerhalb des RabbitMQ Metadata Stores führte zu Inkonsistenzen in den Metadaten in der Warteschlange, was zu Nachrichtenstörungen auf der gesamten Plattform führte. Verbindungswiederherstellungsfehler: Bestimmte Anwendungsdienste konnten nach Fehlern keine stabilen RabbitMQ-Verbindungen automatisch wiederherstellen, was zu einer verschlechterten Plattformleistung und -funktionalität führte. **Resolution** Die Untersuchung ergab, dass eine unzureichende Replikatkapazität in Gateway- und Plattformdiensten die Serviceleistung beeinflusste. Die Anzahl der Replikate für beide Dienste wurde erhöht und der Dienst wiederhergestellt. Die vollständige Validierung wurde bis 14:15 GMT abgeschlossen und beendete die Auswirkungen. **Aktionsplan** Ingenieurteams untersuchen weiterhin die zugrunde liegende Ursache dieses Vorfalls und identifizieren zusätzliche Korrektur- und Präventivmaßnahmen, um das Wiederholungsrisiko zu reduzieren. Im Rahmen der Sanierungsbemühungen wurde ein langfristiges Stabilitätsverbesserungsprogramm ins Leben gerufen, um die Widerstandsfähigkeit von RabbitMQ zu verbessern, die Wiederherstellungsmechanismen für Anwendungsverbindungen zu stärken und die proaktiven Überwachungs- und Warnfunktionen zu erweitern. Es wird erwartet, dass diese Verbesserungen zusammen mit den für Release 26.3.1 geplanten Verbesserungen die Systemstabilität weiter verbessern und die Wahrscheinlichkeit ähnlicher Vorfälle in Zukunft erheblich reduzieren werden. OpenText hat die folgenden Maßnahmen ergriffen und wird bei Bedarf zusätzliche vorbeugende Maßnahmen festlegen. • Implementierte statische Pod-Zuweisung für RabbitMQ, die die dynamische Zuweisung ersetzt, um das Risiko einer Pod-Konkurrenz zu reduzieren. - **COMPLETE** • Erhöhte CPU-Ressourcen, die RabbitMQ-Pods zugewiesen wurden, um Leistungsengpässe zu verringern und die Gesamtsystemstabilität zu verbessern. - **COMPLETE**

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1. 27. Juli 2026 um 09:03 UTCinvestigating

   Frankfurt EU8 erlebt derzeit intermittierende Service-Nichtverfügbarkeit. Teams sind derzeit zusammengestellt und arbeiten daran, das Problem zu lösen. Wir schätzen Ihre Geduld. Tracking-Nummer: IM3968415

2. 27. Juli 2026 um 10:54 UTCmonitoring

   Frankfurt EU8 erlebte intermittierende Service Nichtverfügbarkeit. Der Service wurde wiederhergestellt und wird nun validiert. Wir schätzen Ihre Geduld. Tracking-Nummer: IM3968415

3. 27. Juli 2026 um 11:42 UTCresolved

   Frankfurt EU8 erlebte intermittierende Service Nichtverfügbarkeit. Das Problem ist nun gelöst. Wir schätzen Ihre Geduld. Tracking-Nummer: IM3968415

4. 29. Juli 2026 um 14:26 UTCpostmortem

   **Vorläufige Wurzelursache** **Tracking-Nummer:** IM3968415 PM 1011655 **Vorfallfenster:** 27. Juli 2026, von 06:31 GMT bis 09:41 GMT **Betroffene Dienste:** OpenTextTM Enterprise Service Management \(ESM EU8\) **Übersicht ** Am 27. Juli 2026 um 07:10 Uhr GMT wurde Incident Management beauftragt, intermittierende Zugriffsprobleme und die Nichtverfügbarkeit von Diensten zu untersuchen. **Auswirkungen** Mehrere Kunden erlebten intermittierende Zugriffsprobleme und Service-Nichtverfügbarkeit in der ESM EU8-Umgebung. **Wurzelursache** Die Ursachenanalyse identifizierte zwei primäre beitragende Faktoren: RabbitMQ Metadata Store Instabilität: Eine Instabilität innerhalb des RabbitMQ Metadata Stores führte zu Inkonsistenzen in den Metadaten in der Warteschlange, was zu Nachrichtenstörungen auf der gesamten Plattform führte. Verbindungswiederherstellungsfehler: Bestimmte Anwendungsdienste konnten nach Fehlern keine stabilen RabbitMQ-Verbindungen automatisch wiederherstellen, was zu einer verschlechterten Plattformleistung und -funktionalität führte. **Resolution** Die CPU-Zuweisung wurde erhöht und die RabbitMQ-Warteschlangen wurden neu ausbalanciert, um die Systemstabilität und -leistung zu verbessern. Systematische Neustarts der Plattform-Pods wurden um 07:56 GMT abgeschlossen, wodurch die Kerndienste wiederhergestellt wurden. Der SLT-Service hatte jedoch weiterhin Probleme. Der Cluster wurde neu aufgebaut und die Dienste normalisierten sich um 09:41 GMT. Zusätzliche manuelle Kontrollen wurden in der gesamten Umgebung durchgeführt, um falsche Degradationsalarme zu löschen, und es wurden keine weiteren Probleme beobachtet. Die Validierungen wurden um 11:38 GMT abgeschlossen und beendeten den Aufprall. **Aktionsplan** Ingenieurteams untersuchen weiterhin die zugrunde liegende Ursache dieses Vorfalls und identifizieren zusätzliche Korrektur- und Präventivmaßnahmen, um das Wiederholungsrisiko zu reduzieren. Im Rahmen der Sanierungsbemühungen wurde ein langfristiges Stabilitätsverbesserungsprogramm ins Leben gerufen, um die Widerstandsfähigkeit von RabbitMQ zu verbessern, die Wiederherstellungsmechanismen für Anwendungsverbindungen zu stärken und die proaktiven Überwachungs- und Warnfunktionen zu erweitern. Es wird erwartet, dass diese Verbesserungen zusammen mit den für Release 26.3.1 geplanten Verbesserungen die Systemstabilität weiter verbessern und die Wahrscheinlichkeit ähnlicher Vorfälle in Zukunft erheblich reduzieren werden. OpenText hat die folgenden Maßnahmen ergriffen und wird bei Bedarf zusätzliche vorbeugende Maßnahmen festlegen. • Implementierte statische Pod-Zuweisung für RabbitMQ, die die dynamische Zuweisung ersetzt, um das Risiko einer Pod-Konkurrenz zu reduzieren. - **COMPLETE** • Erhöhte CPU-Ressourcen, die RabbitMQ-Pods zugewiesen wurden, um Leistungsengpässe zu verringern und die Gesamtsystemstabilität zu verbessern. - **COMPLETE**

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 27. Juli 2026 um 07:17 UTCinvestigating

   Frankfurt EU8 erlebt derzeit intermittierende Service-Nichtverfügbarkeit. Teams sind derzeit zusammengestellt und arbeiten daran, das Problem zu lösen. Wir schätzen Ihre Geduld. Tracking-Nummer: IM3968415

2. 27. Juli 2026 um 08:19 UTCresolved

   Frankfurt EU8 erlebt derzeit intermittierende Service-Nichtverfügbarkeit. Teams sind derzeit zusammengestellt und arbeiten daran, das Problem zu lösen. Wir schätzen Ihre Geduld. Tracking-Nummer: IM3968415

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 26. Juli 2026 um 16:15 UTCresolved

   Frankfurt EU8 hatte ein Problem, und die CMS-Komponente war 20 Minuten lang nicht zugänglich. Das Problem ist nun gelöst. Wir schätzen Ihre Geduld. Tracking-Nummer: IM3968161

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 25. Juli 2026 um 21:57 UTCinvestigating

   Hosted Exchange hat derzeit ein Problem und speichert keine Benutzeränderungen aus dem Kundenportal. Teams sind derzeit zusammengestellt und arbeiten daran, das Problem zu lösen. Wir schätzen Ihre Geduld. Tracking-Nummer: IM3967822

2. 25. Juli 2026 um 23:52 UTCmonitoring

   Hosted Exchange-Benutzerspeicherprobleme wurden nun wiederhergestellt und werden nun validiert. Wir schätzen Ihre Geduld. Tracking-Nummer: IM3967822

3. 27. Juli 2026 um 13:08 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 24. Juli 2026 um 15:05 UTCresolved

   Die folgenden Dienste hatten Probleme. Benutzer haben möglicherweise einen intermittierenden Zugriff auf Webportale erlebt, zusammen mit Verzögerungen bei der Faxzustellung und Faxstatusaktualisierungen. Backlogs wurden gelöscht, und das Problem ist nun gelöst. Wir schätzen Ihre Geduld. Desktop Messaging BMS - Fax Cloud Connect (RightFax) - Fax2Mail Tracking-Nummer: IM3966995

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1. 23. Juli 2026 um 17:30 UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - Bei der sicheren Cloud-E-Mail-Verschlüsselung (AEE/ZEE) tritt derzeit ein Problem beim Senden von Nachrichten an den DLP-Dienst auf. Teams sind derzeit zusammengestellt und arbeiten daran, das Problem zu lösen. Wir schätzen Ihre Geduld. Tracking-Nummer: IM3966467

2. 23. Juli 2026 um 18:29 UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - Bei der sicheren Cloud-E-Mail-Verschlüsselung (AEE/ZEE) tritt derzeit ein Problem beim Senden von Nachrichten an den DLP-Dienst auf. Die zusammengestellten Teams haben die Ursache identifiziert und arbeiten fleißig daran, das Problem zu lösen. Wir schätzen Ihre Geduld. Tracking-Nummer: IM3966467

3. 23. Juli 2026 um 19:02 UTCmonitoring

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) hat beim Senden von Nachrichten an den DLP-Dienst ein Problem festgestellt. Der Service wurde wiederhergestellt und wird nun validiert. Dieser Status bleibt 24 Stunden lang offen. Wir schätzen Ihre Geduld. Tracking-Nummer: IM3966467

4. 27. Juli 2026 um 13:49 UTCresolved

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) hat beim Senden von Nachrichten an den DLP-Dienst ein Problem festgestellt. Das Problem ist nun gelöst. Wir schätzen Ihre Geduld. Tracking-Nummer: IM3966467

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 22. Juli 2026 um 16:21 UTCinvestigating

   Secure Messaging Portal (ZixPortal) hat derzeit ein Problem mit sporadischen Verzögerungen bei der Übermittlung von Nachrichten. Teams sind derzeit zusammengestellt und arbeiten daran, das Problem zu lösen. Wir schätzen Ihre Geduld. Tracking-Nummer: IM3965742

2. 22. Juli 2026 um 17:28 UTCmonitoring

   Beim Secure Messaging Portal (ZixPortal) wurde ein Problem mit sporadischen Nachrichtenzustellungsverzögerungen festgestellt. Der Service wurde wiederhergestellt und wird nun validiert. Wir schätzen Ihre Geduld. Tracking-Nummer: IM3965742

3. 22. Juli 2026 um 21:27 UTCresolved

   Beim Secure Messaging Portal (ZixPortal) wurde ein Problem mit sporadischen Nachrichtenzustellungsverzögerungen festgestellt. Das Problem ist nun gelöst. Wir schätzen Ihre Geduld. Tracking-Nummer: IM3965742

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1. 22. Juli 2026 um 13:31 UTCinvestigating

   Zix-Verschlüsselungsdienste - Bei der sicheren Cloud-E-Mail-Verschlüsselung (AEE/ZEE) tritt derzeit ein Problem bei der Übermittlung von Nachrichten auf, wenn der DLP-Dienst in Richtlinien aktiviert ist. Teams sind derzeit zusammengestellt und arbeiten daran, das Problem zu lösen. Wir schätzen Ihre Geduld. Tracking-Nummer: IM3965099

2. 22. Juli 2026 um 13:56 UTCidentified

   Zix-Verschlüsselungsdienste - Bei der sicheren Cloud-E-Mail-Verschlüsselung (AEE/ZEE) tritt derzeit ein Problem bei der Übermittlung von Nachrichten auf, wenn der DLP-Dienst in Richtlinien aktiviert ist. Teams sind derzeit zusammengestellt und arbeiten daran, das Problem zu lösen. Wir schätzen Ihre Geduld. Tracking-Nummer: IM3965099

3. 22. Juli 2026 um 14:50 UTCmonitoring

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) hat ein Problem bei der Übermittlung von Nachrichten festgestellt, wenn der DLP-Dienst in Richtlinien aktiviert ist. Der Service wurde wiederhergestellt und wird nun validiert. Wir schätzen Ihre Geduld. Tracking-Nummer: IM3965099

4. 22. Juli 2026 um 17:24 UTCresolved

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) hat ein Problem bei der Übermittlung von Nachrichten festgestellt, wenn der DLP-Dienst in Richtlinien aktiviert ist. Das Problem ist nun gelöst. Wir schätzen Ihre Geduld. Tracking-Nummer: IM3965099

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1. 22. Juli 2026 um 09:42 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit dieses Problem.

2. 22. Juli 2026 um 10:34 UTCinvestigating

   Wartungsfenster: 15 bis 30 Minuten (Start sofort) Auswirkung: Der Produktionsstandort wird vorübergehend offline sein. Wir arbeiten aktiv daran, die Wiederherstellung so schnell wie möglich abzuschließen und werden ein Update bereitstellen, sobald die Dienste wieder online sind. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

3. 22. Juli 2026 um 10:45 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 21. Juli 2026 um 22:21 UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - E-Mail Message Privacy (EMP) hat derzeit ein Problem mit dem Outbound-Gateway. Benutzer, die EMP Gateway verwenden, können keine Nachrichten senden. Teams sind derzeit zusammengestellt und arbeiten daran, das Problem zu lösen. Wir schätzen Ihre Geduld. Tracking-Nummer: IM3965145

2. 22. Juli 2026 um 11:46 UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - E-Mail Message Privacy (EMP) hat derzeit ein Problem mit dem Outbound-Gateway. Benutzer, die EMP Gateway verwenden, können keine Nachrichten senden. Teams wurden zusammengestellt und arbeiten daran, das Problem zu lösen. Wir schätzen Ihre Geduld. Tracking-Nummer: IM3965145

3. 22. Juli 2026 um 12:22 UTCmonitoring

   Zix Encryption Services - E-Mail Message Privacy (EMP) hatte ein Problem mit dem Outbound-Gateway. Der Service wurde wiederhergestellt und wird nun validiert. Wir schätzen Ihre Geduld. Tracking-Nummer: IM3965145

4. 22. Juli 2026 um 16:17 UTCresolved

   Zix Encryption Services - E-Mail Message Privacy (EMP) hatte ein Problem mit dem Outbound-Gateway. Das Problem ist nun gelöst. Wir schätzen Ihre Geduld. Tracking-Nummer: IM3965145

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1. 20. Juli 2026 um 13:34 UTCinvestigating

   Der Frankfurter Bauernhof EU18 erlebt eine Service-Nichtverfügbarkeit. Teams sind derzeit zusammengestellt und arbeiten daran, das Problem zu lösen. Wir schätzen Ihre Geduld. Tracking-Nummer: IM3964099

2. 20. Juli 2026 um 13:55 UTCmonitoring

   Der Frankfurter Bauernhof EU18 erlebte, dass der Dienst nicht verfügbar war. Der Service wurde wiederhergestellt und wird nun validiert. Wir schätzen Ihre Geduld. Tracking-Nummer: IM3964099

3. 20. Juli 2026 um 14:23 UTCresolved

   Frankfurt EU18 Farm erlebt Service Nichtverfügbarkeit. Das Problem ist nun gelöst. Wir schätzen Ihre Geduld. Tracking-Nummer: IM3964099

4. 23. Juli 2026 um 15:12 UTCpostmortem

   **Übersicht ** Am 20. Juli 2026 wurde Incident Management beauftragt, zwei separate Vorfälle zu untersuchen, die zu beeinträchtigten Leistungs- und Funktionsauswirkungen für mehrere OpenTextTM Enterprise Service Management-Kunden auf der Frankfurter EU18-Farm führten. Die Tracking-Nummern für die Vorfälle sind unten: Vorfall 1: **IM3963996** – 09:42 bis 10:45 Uhr GMT Vorfall 2: **IM3964099** – 12:59 bis 13:40 Uhr GMT **Auswirkungen** Kunden erlebten einen intermittierenden Serviceabbau, der zu verzögerten Workflows, reduzierter Anwendungsleistung und vorübergehendem Funktionsverlust führte. **Wurzelursache** Die Ursachenanalyse identifizierte zwei primäre beitragende Faktoren: * **RabbitMQ Metadaten speichern Instabilität**: Eine Instabilität innerhalb des RabbitMQ-Metadatenspeichers führte zu Inkonsistenzen in den Warteschlangenmetadaten, was zu Nachrichtenstörungen auf der gesamten Plattform führte. * ** Verbindungswiederherstellungsfehler**: Bestimmte Anwendungsdienste konnten nach Fehlern keine stabilen RabbitMQ-Verbindungen automatisch wiederherstellen, was zu einer verschlechterten Plattformleistung und -funktionalität führte. **Resolution** Der Service wurde durch den Neustart des RabbitMQ-Clusters und der abhängigen Anwendungsdienste wiederhergestellt, um eine gesunde Messaging-Konnektivität auf der gesamten Plattform wiederherzustellen. Als Korrekturmaßnahme wurde eine Notfalländerung während der Geschäftszeiten durchgeführt, um den RabbitMQ-Cluster neu aufzubauen und einen rollenden Neustart aller abhängigen Plattformbereitstellungen durchzuführen. **Aktionsplan** Ingenieurteams untersuchen weiterhin die zugrunde liegende Ursache dieses Vorfalls und identifizieren zusätzliche Korrektur- und Präventivmaßnahmen, um das Wiederholungsrisiko zu reduzieren. Im Rahmen der Sanierungsbemühungen wurde ein langfristiges Stabilitätsverbesserungsprogramm ins Leben gerufen, um die Widerstandsfähigkeit von RabbitMQ zu verbessern, die Wiederherstellungsmechanismen für Anwendungsverbindungen zu stärken und die proaktiven Überwachungs- und Warnfunktionen zu erweitern. Es wird erwartet, dass diese Verbesserungen zusammen mit den für Release 26.3.1 geplanten Verbesserungen die Systemstabilität weiter verbessern und die Wahrscheinlichkeit ähnlicher Vorfälle in Zukunft erheblich reduzieren werden.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.