Störungsverlauf von Yousign

1. 16. Oktober 2026 um 12:22 UTCinvestigating

   Seit 14:03 Uhr MESZ (12:03 UTC) haben wir Verzögerungen bei der Verarbeitung von einfachen und fortschrittlichen elektronischen Siegeln. Alle Siegelanfragen werden von unserer Anwendung und API erfolgreich akzeptiert und es wurde keine Anfrage verloren. Versiegelte Dokumente werden jedoch derzeit mit Verzögerung zur Verfügung gestellt. Der Backlog nimmt bereits ab und die Bearbeitungszeiten normalisieren sich wieder. Wir beobachten die Situation genau und werden ein Update veröffentlichen, sobald die Verzögerung vollständig aufgefangen ist. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

2. 16. Oktober 2026 um 12:27 UTCmonitoring

   Seit 14:19 Uhr MESZ (12:19 UTC) sind die Bearbeitungszeiten für einfache und fortschrittliche elektronische Siegel wieder normal und der Rückstand wurde vollständig gelöscht. Alle versiegelten Dokumente, die verzögert wurden, sind jetzt verfügbar. Um die Nachfragespitze zu absorbieren, die diese Verzögerungen verursacht hat, haben unsere Teams die Verarbeitungskapazität des Systems erhöht. Wir halten diese Verschlechterung in der Überwachung, während unsere technischen Teams bestätigen, dass die Verarbeitung vollständig stabilisiert ist. Wir werden ein endgültiges Update veröffentlichen, sobald dies bestätigt ist. Vielen Dank für Ihre Geduld.

3. 16. Oktober 2026 um 12:40 UTCresolved

   Dieser Vorfall ist vollständig gelöst. Unsere Teams haben bestätigt, dass die Verarbeitung elektronischer Siegel stabil ist und dass unsere Verarbeitungskapazität an der aktuellen Nachfrage ausgerichtet ist. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass zwischen 14:03 und 14:19 Uhr MESZ eine Spitzennachfrage zu Verzögerungen bei der Lieferung von Dokumenten führte, die mit einfachen und fortschrittlichen elektronischen Siegeln versiegelt wurden. Alle Anfragen wurden angenommen und bearbeitet, und es ist keine Aktion auf Ihrer Seite erforderlich. Wir haben unsere Verarbeitungskapazität erhöht, um zu verhindern, dass sich dies wiederholt. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.

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1. 16. Oktober 2026 um 09:46 UTCinvestigating

   Seit 11:20 Uhr MESZ (09:20 UTC) erlebt unser Drittanbieter für die Identitätsüberprüfung einen Vorfall, der seine Dienste beeinträchtigt. Der Anbieter ist sich des Problems bewusst und arbeitet aktiv an einer Lösung. Unsere Anwendung und API bleiben voll verfügbar. Derzeit sind jedoch folgende Merkmale betroffen: Identitätsprüfung während Advanced Electronic Signature (AES)-Flows Identitätsdokument Verifizierung durch Verify Unterzeichner können möglicherweise keine Schritte zur Identitätsüberprüfung durchführen, bis der Dienst des Anbieters wiederhergestellt ist. Alle anderen Signaturebenen und -funktionen funktionieren normal. Wir beobachten die Situation mit unserem Anbieter genau und werden ein Update teilen, sobald wir weitere Informationen haben, spätestens jedoch innerhalb der nächsten 60 Minuten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

2. 16. Oktober 2026 um 10:02 UTCmonitoring

   Unser Anbieter für die Identitätsüberprüfung hat den Vorfall um 11:53 Uhr MESZ (09:53 UTC) behoben. Alle neuen Identitätsüberprüfungsanforderungen für Advanced Electronic Signature (AES) und Verify werden nun erfolgreich verarbeitet. Wir bearbeiten derzeit die Anfragen, die während des Vorfalls anhängig waren, und wir erwarten, dass die Situation innerhalb der nächsten Minuten vollständig gelöst wird. Wir werden ein endgültiges Update veröffentlichen, sobald alle ausstehenden Anfragen bearbeitet wurden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

3. 16. Oktober 2026 um 10:11 UTCresolved

   Dieser Vorfall ist vollständig gelöst. Seit 12:11 Uhr MESZ (10:11 UTC) sind alle Identitätsüberprüfungsdienste für Advanced Electronic Signature (AES) und Verify wieder normal. Alle Anfragen, die während des Vorfalls anhängig waren, wurden erfolgreich bearbeitet. Es ist keine Aktion auf Ihrer Seite erforderlich. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass zwischen 11:20 und 11:53 Uhr MESZ ein Ausfall unseres Drittanbieters für die Identitätsüberprüfung aufgetreten ist, der den Abschluss der Schritte zur Identitätsüberprüfung verhindert hat. Unsere Anwendung und API blieben während des gesamten Vorfalls verfügbar. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.

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1. 7. Oktober 2026 um 10:10 UTCmonitoring

   Zwischen 11:24 Uhr MESZ und 11:35 Uhr MESZ erlebte das Yousign v3-Produkt eine verschlechterte Leistung. Während dieses Zeitraums: Einige Anfragen an die öffentliche API gaben HTTP 500-Fehler zurück. Die Webanwendung verhielt sich inkonsequent, einschließlich Problemen beim Anzeigen von PDF-Dokumenten und beim Herunterladen von Audit-Trails. Der Service funktioniert seit 11:35 Uhr normal. Unsere Teams untersuchen aktiv, um die Ursache zu identifizieren, und wir beobachten die Plattform genau. Wenn ein API-Aufruf in diesem Fenster fehlgeschlagen ist, empfehlen wir, ihn erneut zu versuchen. Wir werden ein Update teilen, sobald weitere Informationen verfügbar sind. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dies verursacht haben könnte.

2. 7. Oktober 2026 um 12:50 UTCidentified

   Seit 14:42 Uhr erleben wir erneut eine verschlechterte Leistung des Yousign v3-Produkts. Benutzer können auf HTTP 500-Fehler in der öffentlichen API sowie auf inkonsistentes Verhalten in der Webanwendung stoßen, einschließlich Problemen beim Anzeigen von PDF-Dokumenten und beim Herunterladen von Audit-Trails. Wir haben bestätigt, dass diese Verschlechterung von einem unserer Infrastrukturanbieter stammt. Wir arbeiten eng mit ihnen zusammen, um den normalen Service wiederherzustellen, und unsere Teams setzen ihre Untersuchungen parallel fort. Wir werden ein neues Update bereitstellen, sobald wir weitere Informationen haben.

3. 7. Oktober 2026 um 13:26 UTCmonitoring

   Seit 15:19 Uhr arbeiten alle Yousign v3-Dienste normal. Diese Verschlechterung wurde durch einen Ausfall bei einem unserer Infrastrukturanbieter verursacht. Die Auswirkungen beschränkten sich auf bestimmte Operationen der öffentlichen API und der Webanwendung zwischen 14:42 und 15:19 Uhr MESZ sowie während des früheren Ereignisses zwischen 11:24 und 11:35 Uhr MESZ. Unsere Teams führen nun eine detaillierte Analyse durch, um genau zu identifizieren, welche Merkmale betroffen waren. Wir werden zusätzliche Informationen teilen, wenn nötig. Wenn eine Operation in diesen Zeiträumen fehlgeschlagen ist, empfehlen wir, sie erneut zu versuchen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.

4. 7. Oktober 2026 um 15:50 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 2. Oktober 2026 um 14:59 UTCinvestigating

   Hallo, Der Anbieter Orange Telecom hat Probleme mit dem Netzwerk-Routing. Aus diesem Grund können einige Benutzer, die über das Orange-Netzwerk (einschließlich Sosh) verbunden sind, bei Yousign Langsamkeit oder Fehler auftreten, hauptsächlich beim Hochladen von Dokumenten, beim Speichern von Änderungen oder beim Signieren. Benutzer in anderen Netzwerken sind nicht betroffen. In der Zwischenzeit können betroffene Nutzer ein anderes Netzwerk ausprobieren, beispielsweise eine mobile Verbindung von einem anderen Betreiber. Wir werden Sie informieren, sobald dieses Problem gelöst ist. Bei Fragen können Sie uns kontaktieren unter: [email protected]

2. 2. Oktober 2026 um 15:00 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.

3. 4. Oktober 2026 um 10:21 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben. Der Service funktioniert seit dem 2. Oktober um 16:41 Uhr MESZ normal. Zwischen 14:52 und 16:41 MESZ haben einige Benutzer, die sich über das Orange-Netzwerk verbinden, möglicherweise eine Langsamkeit oder Schwierigkeiten beim Zugriff auf unsere Dienste. Die Ursache war ein Netzwerkverbindungsproblem zwischen Orange und unserem Hosting-Provider, das jetzt behoben wurde. Es waren keine Daten betroffen und es sind keine Maßnahmen auf Ihrer Seite erforderlich. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Alle Einzelheiten finden Sie hier: https://network.status-ovhcloud.com/incidents/jqxcrgr138b4

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1. 14. September 2026 um 10:08 UTCinvestigating

   Wir erleben tatsächlich eine Verlangsamung der Verarbeitungszeit für Advanced Electronic Signature Identitätsprüfung und Standalone Identity Verification Service. Wir arbeiten aktiv mit unserem Identity Verification Provider zusammen, um die Ursache zu verstehen und den Service so schnell wie möglich wiederherzustellen.

2. 14. September 2026 um 10:42 UTCidentified

   Unser Anbieter für die Identitätsüberprüfung hat ein Problem an seiner Seite bestätigt, das zu Instabilitäten führt. Obwohl einige Identitätsüberprüfungsanforderungen erfolgreich sind, scheitert die Mehrheit entweder (für AES) oder bleibt in einem ausstehenden Status stecken. Wir beobachten die Situation aktiv und kommunizieren direkt mit unserem Anbieter, um die Situation so schnell wie möglich wieder normal zu machen.

3. 14. September 2026 um 11:31 UTCmonitoring

   Unser Anbieter hat seine Systeme stabilisiert und wir beobachten nun eine allmähliche Rückkehr zur nominalen Situation. Wir beobachten weiterhin aktiv.

4. 14. September 2026 um 11:50 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 4. September 2026 um 12:30 UTCinvestigating

   Einige E-Mails, die an von Microsoft gehostete Adressen (Outlook, Hotmail, Live und Microsoft 365) gesendet werden, kommen zu spät oder gar nicht an. Wir wurden um 11:30 Uhr MESZ von Kunden benachrichtigt und die Anzahl der betroffenen Nachrichten stieg nach Mittag erneut an. Unser eigenes Liefer-Tracking zeigt, dass jede E-Mail immer noch von unseren sendenden Anbietern akzeptiert wird, so dass das Problem nach dieser Übergabe auftritt. Wir untersuchen mit ihnen, um die Ursache zu bestätigen. E-Mails an alle anderen Anbieter sind nicht betroffen. Es ist keine Aktion auf Ihrer Seite erforderlich. Wir werden ein neues Update veröffentlichen, sobald wir mehr wissen, und es tut uns leid für die Störung, die dies verursacht.

2. 4. September 2026 um 12:43 UTCidentified

   Update: Dieser Vorfall ist auf Microsofts Seite, nicht auf unserer. Unsere Anbieter haben einen globalen Microsoft-Vorfall auf eingehende Post bestätigt, den Microsoft nicht auf seiner eigenen Statusseite veröffentlicht hat. Unsere E-Mails verlassen unsere Systeme und werden wie gewohnt von unseren sendenden Anbietern akzeptiert, dann halten Sie bei Microsoft an. Seit heute Morgen erreicht keine unserer E-Mail-Benachrichtigungen Geschäftspostfächer, die von Microsoft gehostet werden (Microsoft 365 und Exchange Online). Persönliche Adressen wie outlook.com, hotmail.com und live.com sind nicht betroffen, ebenso wenig wie andere Anbieter. Nichts, was wir auf unserer Seite ändern können, wird diese E-Mails zustellen, daher können wir diesen Vorfall nicht beheben oder uns auf eine Lösungszeit festlegen. Wir verfolgen den Fix mit unseren Anbietern, die in direktem Kontakt mit Microsoft stehen. Wir werden Ihnen sagen, ob die E-Mails seit heute Morgen bei der Wiederherstellung zugestellt werden oder erneut gesendet werden müssen. Nächstes Update innerhalb einer Stunde.

3. 4. September 2026 um 15:14 UTCmonitoring

   Microsoft hat seinen Vorfall behoben. E-Mails an Microsoft Business-Postfächer werden wieder akzeptiert, so dass neue Benachrichtigungen normal durchlaufen werden. Die E-Mails, die während des Vorfalls aufgehalten wurden, werden immer noch von unserem Provider verschickt, der rund 40% von ihnen für die Zustellung meldet. Bis dieser Rückstand behoben ist, können die Empfänger immer noch Benachrichtigungen mit einer Verzögerung erhalten. Nichts ist verloren, und Sie müssen nichts mehr senden. Wie schnell dieser Rückstand abläuft, hängt von unserem Anbieter und von der Rate ab, die Microsoft akzeptiert, und wir kontrollieren nicht mehr als den Vorfall selbst. Nächstes Update, sobald der Backlog vollständig geliefert ist.

4. 4. September 2026 um 21:06 UTCresolved

   Aufgelöst. Der Backlog ist vollständig ausgeliefert: Jede E-Mail, die während des Vorfalls aufgehalten wurde, wurde nun gesendet, und die Lieferung an Microsoft Business-Postfächer wurde wieder normal, seit Microsoft seinen Vorfall geschlossen hat. Was passierte: Ab etwa 11:30 Uhr MESZ verhinderte ein globaler Microsoft-Vorfall bei eingehenden Postsendungen, dass unsere Benachrichtigungen Geschäftspostfächer erreichten, die von Microsoft 365 und Exchange Online gehostet wurden. Persönliche Adressen wie outlook.com, hotmail.com und live.com waren nie betroffen, und kein anderer E-Mail-Anbieter war beteiligt. Unsere systeme schickten normal und die nachrichten wurden von unserem provider in die warteschlange gestellt, anstatt verloren zu gehen. Nachdem Microsoft den Dienst wiederhergestellt hatte, wurde diese Warteschlange in den folgenden Stunden gespült, weshalb einige Benachrichtigungen am späten Nachmittag und am Abend eintrafen. Die Ursache und der Fix waren beide auf Microsofts Seite. Was wir verbessern können, ist, wie schnell wir eine Blockade bei einem einzigen Anbieter erkennen und Ihnen davon erzählen, und daran arbeiten wir. Vielen Dank für Ihre Geduld und Entschuldigung für die Störung, die dies für Ihren Tag verursacht hat.

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1. 2. September 2026 um 14:28 UTCinvestigating

   Wir erleben derzeit eine Verschlechterung des Dienstes Qualified Electronic Signature (QES). Seit 15:40 Uhr (MESZ) scheitern einige QES-Signaturversuche intermittierend (während des Identifizierungsteils des Flusses). Die Fehler sind zufällig: Wenn ein Fehler auftritt, ermöglicht das Auffrischen der Seite und das Wiederholen in der Regel den Abschluss der Signatur. Eine ähnliche Degradation wurde heute auch zwischen 14:50 und 15:05 Uhr beobachtet. Unterzeichner, die bereits eine Brieftasche haben, sind nicht betroffen: Ihre Unterschriften funktionieren normal. Nur Unterzeichner, die den Identitätsüberprüfungsfluss durchlaufen, um eine neue Brieftasche zu erhalten, können auf diese Fehler stoßen. Wir stehen in Kontakt mit unserem Identitätsanbieter, um das Problem zu lösen und den Service zu stabilisieren. Wir werden ein neues Update veröffentlichen, sobald wir mehr Informationen und einen klareren Überblick über die Auswirkungen haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

2. 2. September 2026 um 14:40 UTCmonitoring

   Schnelles Update über den QES-Abbau, der heute gemeldet wurde. Seit 16:27 Uhr (MESZ) haben wir keine weiteren Fehler mehr beobachtet, und QES-Signaturen werden normal abgeschlossen. Wir bestätigen derzeit mit unserem Identitätsanbieter, dass die Ursache endgültig behoben wurde. Wir werden den Service weiterhin genau überwachen und ein endgültiges Update senden, sobald wir diese Bestätigung haben. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

3. 2. September 2026 um 15:19 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 31. August 2026 um 09:42 UTCidentified

   Liebe Nutzer, Einer unserer Anbieter von Identitätsverifizierungen steht derzeit vor technischen Schwierigkeiten. Infolgedessen werden die folgenden Flüsse über unsere Produkte hinweg beeinflusst: Erweiterte elektronische Signatur: APP v3-Unterzeichner können lange Identifizierungsverarbeitungszeiten haben, und ein kleiner Teil der Unterzeichner kann auch auf Fehler stoßen, wenn sie versuchen, eine Identifizierung durchzuführen Identitätsüberprüfung überprüfen: Alle API-Identitätsüberprüfungsanforderungen werden korrekt aufgezeichnet und an unserer Seite anhängig und werden bearbeitet, sobald der Anbieter wieder online ist Wir arbeiten aktiv mit den zur Verfügung gestellt, um eine schnelle Wiederherstellung unserer Dienstleistungen zu bieten, und halten Sie während des Prozesses auf dem Laufenden. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dies verursachen kann, und schätzen Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, unseren Service zu verbessern. Für Fragen oder Unterstützung kontaktieren Sie uns unter [email protected].

2. 31. August 2026 um 10:03 UTCmonitoring

   Unser Anbieter hat seine Dienste wiederhergestellt und wir beobachten die Situation nun genau, während wir den Rückstand ausstehender Überprüfungen verarbeiten: Erweiterte elektronische Signatur: Unterzeichner, die versucht haben, Identitätsüberprüfungen während des Anbieterausfalls durchzuführen, können immer noch auf Fehler in ihrem Zeichenfluss stoßen. Wir arbeiten aktiv daran, ihre Situation zu normalisieren. Andere Unterzeichner, die jetzt den Fluss starten, sollten keinen Fehler mehr haben Identitätsüberprüfung überprüfen: Alle Anfragen sollten nun gemäß den Standardverarbeitungszeiten (einige Sekunden pro Anfrage) erfolgreich bearbeitet werden Wir überwachen und halten Sie auf dem Laufenden.

3. 31. August 2026 um 10:55 UTCmonitoring

   Wir bestätigen, dass die Identifizierungsdienste jetzt wieder vollständig online sind, mit einer gewissen Latenz aufgrund von Überprüfungsrückständen. Diese Latenz verbessert sich allmählich, und wir werden sie weiterhin beobachten. Advanced Electronic Signature-Unterzeichner, die während des Anbieter-Ausfallfensters versucht haben, sich zu identifizieren, sollten ihren Identifizierungsprozess nun erfolgreich wiederholen. Der während des Ausfalls fehlgeschlagene Identifikationsversuch wird in den Abrechnungs-/Verbrauchsdaten nicht berücksichtigt.

4. 31. August 2026 um 13:28 UTCmonitoring

   Da unser Anbieter seine Operationen skaliert, um den Rückstand der Verifizierungen zu absorbieren, sind die Verify Identity Verification Services immer noch von einer erheblichen Latenz betroffen. Wir arbeiten eng mit dem Anbieter zusammen, um eine reibungslose Wiederherstellung der Dienste zu gewährleisten. Advanced Electronic Signature ist nicht betroffen.

5. 31. August 2026 um 18:30 UTCmonitoring

   Wir beobachten weiterhin Latenzzeiten bei Identitätsüberprüfungsdiensten. Unser Anbieter für die Identitätsüberprüfung hat seine Teams vollständig mobilisiert, um den Rückstand ausstehender Überprüfungen während der Tages- und Nachtzeit zu absorbieren. Da das Volumen der eingehenden Anfragen allmählich abnimmt, erwarten wir, dass ihr System über Nacht zu den Standardverarbeitungszeiten zurückkehrt. Es gehen keine Daten verloren: Alle in diesem Zeitraum eingereichten Identitätsüberprüfungsanfragen werden auf unserer Seite sicher aufgezeichnet und verarbeitet, es ist keine Aktion von Ihnen erforderlich und es muss keine erneute Anfrage eingereicht werden. Fortschrittliche Elektronik Die Signatur ist in diesem Stadium nicht betroffen. Wir beobachten die Situation kontinuierlich und werden ein weiteres Update bereitstellen, falls sich etwas ändern sollte. Nächstes Update erwartet morgen früh oder früher, wenn sich die Situation entwickelt. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bei Fragen kontaktieren Sie uns unter [email protected].

6. 1. September 2026 um 06:00 UTCmonitoring

   Unser Anbieter hat die Ursache für seine Systeminstabilitäten identifiziert, die mit seiner Orchestratorschicht für Verifizierungsdienste verknüpft sind. Sie haben ihre Systeme während der Nacht vollständig stabilisiert, was bedeutet, dass die Verarbeitungszeiten der Identitätsüberprüfung jetzt wieder auf ihre Standarddauer von wenigen Sekunden zurückgehen. Wir arbeiten nun schrittweise den Rückstand an ausstehenden Überprüfungen durch und erwarten, dass sie alle in den Morgenstunden verarbeitet werden. Wir beobachten die Situation weiterhin.

7. 1. September 2026 um 08:44 UTCmonitoring

   Nachdem wir einen erheblichen Teil der ausstehenden Überprüfungen verbraucht haben, steht unser Anbieter erneut vor Instabilitäten. Advanced Electronic Signature (AES) und Verify Identity Verification Services sind in einem ausstehenden Zustand als Folge: AES-Unterzeichner stehen vor Identifizierungsverlangsamungen oder Fehlern Identitätsüberprüfungsanfragen sind ausstehend und werden bearbeitet, sobald unser Anbieter wieder da ist Wir beobachten die Situation und werden Sie auf dem Laufenden halten.

8. 1. September 2026 um 12:37 UTCmonitoring

   Wir haben einen intensiven Austausch mit unserem Anbieter geführt, der es uns ermöglichte, die genaue Ursache ihres Skalierungsproblems mit einem identifizierten Lösungsweg zu finden. Advanced Electronic Signature ist voll funktionsfähig. Identifizieren Verifizierung ist jetzt auch funktionsfähig, während wir noch den Rückstand der ausstehenden Verifizierungen in den kommenden Stunden verarbeiten.

9. 1. September 2026 um 18:08 UTCresolved

   Alle Identitätsüberprüfungsdienste sind jetzt voll funktionsfähig, und wir haben zusätzliche Maßnahmen zur Verbesserung der Servicestabilität auf der Grundlage von Erkenntnissen über unsere Provider-Infrastruktur implementiert. Wir schließen jetzt diesen Vorfall ab und entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die verursacht wurden.

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1. 13. August 2026 um 15:22 UTCinvestigating

   Since 17:11 (CEST), we have been observing a degradation of our services, which may result in slowness or intermittent errors when using Product v2 and v3. Our technical teams are engaged and are currently assessing the precise scope and extent of the impact. An update will be published as soon as more information is available. Thank you for your patience.

2. 13. August 2026 um 15:28 UTCinvestigating

   Since 17:11 (CEST), we have been observing a degradation of our services affecting Advanced (AES) and Qualified (QES) electronic signatures. Current impact: Advanced electronic signature (AES): signers can complete the signing flow, but signature finalisation is delayed. Documents will be finalised once the service is restored. Qualified electronic signature (QES): the signing flow is currently unavailable, and signers are unable to complete their signature. All other operations on the platform, including Simple electronic signature (SES), are operating normally. Our technical teams are actively working on a resolution. An update will be published as soon as more information is available. Thank you for your patience.

3. 13. August 2026 um 15:57 UTCinvestigating

   As of 17:53 (CEST), the situation is stabilised. Both Advanced (AES) and Qualified (QES) signature flows are functional again, and signers are able to complete their signatures normally. We are currently processing the remaining signatures that were pending during the incident. This backlog should be fully cleared within the next few minutes. All other operations on the platform remain unaffected. We will continue to monitor the situation closely and will confirm full resolution shortly. Thank you for your patience.

4. 13. August 2026 um 16:05 UTCresolved

   As of 18:05 (CEST), this incident is resolved. All pending Advanced (AES) signatures have been processed, and the signature delay has been fully cleared. Both Advanced (AES) and Qualified (QES) signature flows are operating normally, along with all other operations on the platform. We apologise for the inconvenience caused and thank you for your patience.

1. 24. Juli 2026 um 11:29 UTCmonitoring

   Wir erleben derzeit Verzögerungen bei Qualified eSignature (QES). Diese Verzögerungen stammen von einem unserer Identitätsverifizierungsanbieter, der derzeit erhöhte Reaktionszeiten hat. Infolgedessen kann die Identitätsprüfung und der Abschluss der QES-Signatur länger dauern als üblich. Alle anderen Signaturebenen (SES, AES) sind nicht betroffen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Unsere Teams sind voll mobilisiert, um die Situation zu überwachen und den normalen Service so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir werden hier so schnell wie möglich Updates bereitstellen.

2. 24. Juli 2026 um 12:03 UTCmonitoring

   Wir werden weiterhin auf weitere Probleme achten.

3. 25. Juli 2026 um 10:53 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 17. Juli 2026 um 08:46 UTCinvestigating

   Wir erleben derzeit Verzögerungen bei der Verarbeitung einiger QES eSignature-Anfragen. Unterschriften werden immer noch ordnungsgemäß gehandhabt. Wallet-Erstellung und Signaturfluss sind Funktionen, aber signierte Dokumente können noch nicht abgerufen werden. Alle anderen Signaturebenen sind nicht betroffen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Unsere Teams sind voll mobilisiert, um die Ursache zu identifizieren und so schnell wie möglich eine Lösung zu implementieren.

2. 17. Juli 2026 um 09:12 UTCidentified

   Einer unserer Anbieter erlebt einen Ausfall. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und werden so schnell wie möglich Updates bereitstellen.

3. 17. Juli 2026 um 09:26 UTCmonitoring

   Wir werden weiterhin auf weitere Probleme achten.

4. 17. Juli 2026 um 09:32 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.

5. 17. Juli 2026 um 09:44 UTCidentified

   Wir arbeiten weiter an einer Lösung für dieses Problem.

6. 17. Juli 2026 um 09:55 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

7. 17. Juli 2026 um 14:03 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 15. Juli 2026 um 19:25 UTCinvestigating

   Einige Kunden haben möglicherweise ein Problem mit unserem Service. Unsere Ingenieure arbeiten daran, dies so schnell wie möglich zu erkennen und zu beheben. Wir werden Sie hier in Kürze noch einmal aktualisieren. Wenn Sie dringende Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden.

2. 15. Juli 2026 um 19:34 UTCidentified

   Die Probleme wurden identifiziert. Unser Team arbeitet daran.

3. 15. Juli 2026 um 19:45 UTCresolved

   Unser Infrastrukturanbieter führte ein Update auf unserer Low-Level-Infrastruktur durch, das keine Auswirkungen haben sollte. Das Update ist nun abgeschlossen und alle Dienste sind wieder normal. Tut mir leid für die Service-Degradation, die während dieses Zeitrahmens aufgetreten sein könnte.

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1. 5. Juli 2026 um 02:54 UTCinvestigating

   Since 04:24 (CEST), our customers may experience HTTP 500 errors on the Public API and intermittent instabilities on the Yousign application. Our engineering teams are currently investigating the root cause. We will provide an update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience.

2. 5. Juli 2026 um 02:55 UTCinvestigating

   Since 04:26 (CEST), our customers may experience HTTP 500 errors on the Public API and intermittent instabilities on the Yousign application. Our engineering teams are currently investigating the root cause. We will provide an update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience.

3. 5. Juli 2026 um 03:20 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 5. Juli 2026 um 03:22 UTCmonitoring

   The incident has been resolved since 04:56 (CEST). The root cause has been identified and the situation is now back to normal. The Public API and Yousign application are operating as expected.

5. 5. Juli 2026 um 03:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 30. Juni 2026 um 11:51 UTCinvestigating

   Since 13:32 (CET), some signature and eSeal requests are experiencing increased processing times. Requests are not lost and continue to complete, though they may take longer than usual to finalize. All other services are operating normally. Our engineering teams have identified the issue and are actively working to reduce these delays. We will provide an update as soon as the situation improves. We apologize for any inconvenience.

2. 30. Juni 2026 um 12:06 UTCidentified

   Update: Since 14:00 (CET), processing times for signature and eSeal requests have started to recover. Delays are gradually decreasing and requests continue to complete normally. All other services remain unaffected. Our teams continue to monitor the situation closely. We will confirm once processing times have fully returned to normal. Thank you for your patience.

3. 30. Juni 2026 um 12:08 UTCresolved

   Resolved: As of 14:07 (CET), processing times for signature and eSeal requests have fully returned to normal. All requests are completing as expected. This incident only affected Simple (SES) and Advanced (AES) levels. Qualified Electronic Signature (QES) and Qualified Electronic Seal (QES/qSeal) were not affected. This incident is now resolved. All services are operating normally. Thank you for your patience throughout this incident.

1. 29. Juni 2026 um 09:10 UTCinvestigating

   Since 11:00 AM (CET), we are observing slowdowns as well as intermittent 500 errors affecting the web application and the API on version 3. Our engineering teams are engaged and currently investigating the root cause in order to restore normal operation as quickly as possible. Impact: some requests may fail or return degraded response times. Retrying the request is generally sufficient to succeed.

2. 29. Juni 2026 um 09:15 UTCmonitoring

   Since 11:07 AM (CET), the situation has stabilized: the slowdowns and intermittent 500 errors observed earlier are no longer occurring. The web application and the API are operating normally again. Our teams are maintaining active monitoring to confirm the return to normal operation and to prevent any recurrence.

3. 29. Juni 2026 um 09:54 UTCidentified

   [Investigating] New degradation on the App and API (v3) Since 11:46 AM (CET), we are observing a new degradation, with a return of slowdowns and intermittent 500 errors on the web application and the API on version 3. Our engineering teams are engaged again and actively investigating in order to identify the cause and restore normal operation as quickly as possible. Impact: some requests may fail or return degraded response times. Retrying the request may allow it to succeed. We apologize for any inconvenience caused.

4. 29. Juni 2026 um 10:15 UTCmonitoring

   Since 12:08 PM (CET), the situation is stable again: the slowdowns and intermittent 500 errors are no longer occurring. The web application and the API are operating normally. Our teams are continuing the investigation to identify the root cause and prevent any further recurrence. Active monitoring remains in place.

5. 29. Juni 2026 um 13:07 UTCresolved

   [Resolved] Service back to normal on the App and API (v3) The incident that caused slowdowns and intermittent 500 errors on the web application and the API (v3) this morning is now resolved. Our teams performed an action on one of our infrastructure clusters, which was relocated. Since this intervention, the situation has been fully stable: everything has been operating normally since 12:08 PM (CET). We are continuing the analysis with our infrastructure provider to identify the cause of the transient saturation of this cluster and to put in place the measures needed to prevent any recurrence. We thank you for your patience and apologize for any inconvenience caused. At no point was the integrity of your signatures or your data affected.

1. 22. Juni 2026 um 10:34 UTCinvestigating

   Since 12:06 PM (CET), we have identified an issue affecting the real-time update of element statuses within the application. All underlying processes are operating normally. Signatures, approvals, and document workflows are being processed and completed correctly. However, the application is not receiving the events that refresh the status of items on screen. As a result, an action that has actually completed - for example, a signature that has been successfully signed - may still appear with its previous status in the interface. To note: This is a display-only issue. No data is lost and no action is blocked. The actual state of your documents and signatures is correct on our side. API is not affected. Workaround: To see the up-to-date status, please force a refresh of your browser using CTRL+F5 (or the refresh button in your browser). Our teams are actively working on a resolution. We will provide an update as soon as more information is available.

2. 22. Juni 2026 um 10:40 UTCresolved

   As of 12:35 PM (CET), the issue has been resolved. The application is once again receiving events normally, and element statuses are updating in real time as expected. To recap: between 12:06 PM and 12:35 PM (CET), the application was not receiving the events used to refresh the status of items on screen. All underlying processes continued to operate normally throughout this period - signatures, approvals, and document workflows were processed and completed correctly. The issue affected the display of statuses only; no data was lost and no action was blocked. You should no longer need to manually refresh your browser to see the current status of your documents and signatures. We are now investigating the root cause of this degradation to prevent it from recurring. Thank you for your patience.

1. 10. Juni 2026 um 07:51 UTCinvestigating

   Since 9:31 AM (CEST), we are experiencing degraded performance affecting both the Yousign application and the API v3. The main impact is increased latency in the execution of our processes. Our team is actively investigating to assess the full scope of the impact and identify the root cause. We will provide a further update as soon as we have more information. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 10. Juni 2026 um 08:04 UTCresolved

   As of 10:00 AM (CEST), the latency affecting the Yousign application and the API v3 has been resolved, and process execution times are back to normal. During the incident window (9:31 AM - 10:00 AM CEST), in addition to the delay in process execution, notifications to signers including email, SMS, and voice were also affected by delays. All notifications have now been delivered and the service is operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused and thank you for your patience.

1. 3. Juni 2026 um 15:36 UTCinvestigating

   Since 4:24pm CET, we're currently experiencing degraded performance on Advanced eSignature identification and image Identity Verification for Verify due to an ongoing incident with one of our third-party providers. Some users may notice slower response times or intermittent errors. Our team is actively monitoring the situation and working with the provider to restore full functionality. We'll share updates as more information becomes available.

2. 3. Juni 2026 um 15:45 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 3. Juni 2026 um 15:57 UTCmonitoring

   Advanced eSignature identification and image Identity Verification are back to normal since 5:44pm CET. The incident impacted the service from 4:28pm to 5:44pm CET. We are monitoring the situation closely and awaiting confirmation from our third-party provider before resolving this incident.

4. 3. Juni 2026 um 16:10 UTCresolved

   This incident is now resolved. Advanced eSignature identification and image Identity Verification for Verify have been fully operational since 5:44pm CEST. We will continue to investigate with our provider to identify the root cause and prevent any recurrence. We apologize for any inconvenience caused.

1. 25. Mai 2026 um 08:17 UTCresolved

   Between 09:56 and 10:06 CET, customers may have experienced increased latency and intermittent slowness on API v2 and v3 endpoints. The issue has been identified and resolved. All services are now operating normally. We apologize for the inconvenience and thank you for your patience.

1. 21. Mai 2026 um 08:19 UTCinvestigating

   Since 10:00 AM CET, we are observing increased processing times on electronic signature operations. Signatures are still being processed successfully, but with higher latency than usual. Our engineering teams are actively investigating the root cause. We will provide an update as soon as we have more information. Thank you for your patience.

2. 21. Mai 2026 um 08:44 UTCinvestigating

   Since 10:00 AM CET, we are observing increased processing times on the following operations: - Simple Electronic Signature (SES) - Advanced Electronic Signature (AES) - Simple and Advanced eSeal Qualified Electronic Signature (QES) is not impacted and continues to operate normally. Operations are still being processed successfully, but with higher latency than usual. Our engineering teams are actively investigating the root cause and we will provide an update as soon as we have more information. Thank you for your patience.

3. 21. Mai 2026 um 08:58 UTCresolved

   Processing times on Simple/Advanced Electronic Signature and Simple/Advanced eSeal started to recover at 10:51 AM CET and returned to normal at 10:57 AM CET. All operations are now processed with usual latency. Qualified Electronic Signature (QES) was not impacted at any point during the event. A post-event analysis is being conducted by our engineering teams to identify the root cause and prevent recurrence. Thank you for your patience.