Störungsverlauf von Zid

1. 25. Oktober 2026 um 11:21 UTCidentified

   Wir stehen vor einem teilweisen Ausfall in unserem Merchant Imports & Exports Service und arbeiten daran, ihn so schnell wie möglich zu beheben.

2. 25. Oktober 2026 um 12:07 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

3. 25. Oktober 2026 um 12:19 UTCpostmortem

   # Vorfall Post-mortem-Bericht **Dashboard-Exporte und -Importe verzögert sich für alle Stores ** | | | | | --- | --- | **Datum | 25. Oktober 2026, 11:25 Uhr bis 14:26 Uhr \(UTC\+3, KSA-Zeit\). Dauer: 3 Stunden 1 Minute | | **Typ des Vorfalls** | Service-Degradation: Hintergrundverarbeitung | | **Titel** | Ein sehr großer Kundenimport blockiert Dashboard exportiert und importiert für alle Stores | 132 Exportanfragen aus 66 Stores verzögerten sich durchschnittlich um 81 Minuten und bis zu 3 Stunden 43 Minuten. 3 von ihnen timed out und müssen erneut angefordert werden. Die Kundenimporte des Shops, der den großen Import begann, verzögerten sich bis 15:12 Uhr. | | **Gesamtauswirkungen auf die Betriebszeit** | Kein Ausfall. Geschäfte, Checkout und das Dashboard funktionierten die ganze Zeit. Nur Exporte und Importe warteten. | ## Zusammenfassung Dashboard-Exporte (Bestellungen, Kunden, Brieftasche, aufgegebene Warenkörbe und andere) und Dashboard-Importe werden im Hintergrund von einem gemeinsamen Pool von Mitarbeitern erstellt. Um 11:23 Uhr startete ein Händler einen Kundenimport mit rund 1,05 Millionen Zeilen. Die Plattform teilt jeden Import in Teile von 100 Zeilen, so dass diese 10.486 Teile wurden. Nach jedem Teil prüft die Plattform, ob der gesamte Import beendet ist, sodass sie dem Händler eine Zusammenfassung senden kann. Dieser Scheck lud jeden Teil des Imports, einschließlich der Zeilen, in den Speicher: etwa 200 MB pro Scheck für diesen Import, wobei bis zu fünf Schecks gleichzeitig ausgeführt wurden. Den Arbeitern ging das Gedächtnis aus und sie starteten immer wieder neu. Exportanfragen aus jedem Store warteten hinter den Importteilen. Wir haben eine Änderung auf Codeebene versandt, so dass der Scheck nur fragt, ob ein Teil noch aussteht und die endgültigen Gesamtwerte in der Datenbank addiert. Es lädt die Zeilen nicht mehr, so dass seine Speichernutzung nicht mehr mit der Größe des Imports wächst. ## Timeline \(KSA-Zeit\) Uhrzeit | Veranstaltung | | --- | --- | 11:23 Uhr | Ein Händler startet einen Kundenimport von etwa 1,05 Millionen Zeilen. Um 11:27 Uhr wird es in 10.486 Teile aufgeteilt. | 11:25 Uhr Die erste Exportanforderung, die warten muss, wird erstellt. Später fordert Schlange hinter den Importteilen. | 11:34 Uhr Den Arbeitern geht das Gedächtnis aus und sie starten neu. Von hier aus beenden sie etwa 5 Importteile pro Neustart und fast keine Exporte. | | 12:26 Uhr | Ein Händler berichtet, dass 3 Exporte, die seit 11:30 Uhr angefordert wurden, noch verarbeitet werden. | | ~1:15 Uhr | Product Engineering startet die Untersuchung und verfolgt die Neustarts bis zum Importabschluss. | | 1:54 Uhr | Product Engineering bereitet den Wandel vor, mit einem Test, der das Gedächtniswachstum reproduziert. | | 14:08 Uhr | Die Arbeiter fangen an, den Rückstand zu räumen, obwohl sie immer noch von Zeit zu Zeit neu starten. | | 14:26 Uhr | Der letzte verzögerte Export endet. Die Exporte sind wieder normal. | 2:34 Uhr | Die Veränderung ist live. | | ~3:00 Uhr | Der Arbeiter startet wieder an. | | 15:09 Uhr | 3 Exportanfragen, die mehr als 3 Stunden gewartet haben, werden als zeitversetzt markiert. | | 3:10 Uhr | Der große Import endet, mit Ausnahme eines Teils von 100 Zeilen, die die Plattform automatisch abruft. | ## Was betroffen war | Area | State während des Vorfalls | Wie wir es wissen | | --- | --- | Dashboard-Exporte, alle Typen und alle Stores | **Verzögert:** 132 Anfragen aus 66 Stores, durchschnittlich 81 Minuten, bis zu 3 Stunden 43 Minuten | Export Request Records. Bestellungen 72, detaillierte Bestellungen 21, Brieftasche 11, aufgegebene Warenkörbe 6, Kunden 6, Bewertungen 5, Auftragsvorbereitung 4, Coupons 3, andere 4. | | Exporte, die ausgefallen sind | **Failed:** 3 Anfragen aus 2 Stores | Export Request Records. Diese Händler müssen den Export erneut beantragen. | | Exporte noch verarbeiten | **1 Request** | Export Request Records. Die Plattform versucht es automatisch. | | Kundenimporte des Shops, der den großen Import gestartet hat | **Verzögert bis 15:12 Uhr:** 9 Importe | Importdatensätze. Alle Teile fertig bis auf einen, der automatisch wiederholt wird. | | Importe aus anderen Geschäften | **Nicht betroffen ** | Kein anderer Store hat während des Vorfalls einen Import gestartet. | Dateiinhalte exportieren | **Nicht betroffen ** | Jede Datei wird aus Live-Daten erstellt, wenn sie ausgeführt wird, so dass verzögerte Dateien vollständig sind | | Stores, Checkout und Dashboard | **Nicht betroffen** | Nur die Hintergrundarbeiter für Exporte und Importe neu gestartet | ## Maßnahmen ergriffen 1. Die Ursache gefunden: Die Arbeiter, die Exporte und Importe bauen, wurden neu gestartet, weil die Importabschlussprüfung aus dem Speicher lief. 2. Versendet eine Änderung auf Codeebene: Die Abschlussprüfung zählt ausstehende Teile und addiert die Summen in der Datenbank, anstatt jedes Teil zu laden. Ein Test scheitert am alten Verhalten und gibt das neue weiter. 3. Bestätigt, dass die verspäteten Exporte abgeschlossen sind, und die 3 zeitversetzten Anträge identifiziert, so dass die Unterstützung diese Händler bitten kann, sie erneut anzufordern. ## Schlussfolgerungen ** Der Import eines Händlers sollte nicht die Exporte jedes anderen Shops aufhalten. ** Exporte und Importe teilen sich die gleichen Arbeiter, so dass ein starker Import alle verzögert. Die Änderung beseitigt diese Ursache. **Arbeiten, die einmal pro Teil ausgeführt werden, dürfen nicht mit der Größe des gesamten Imports wachsen.** Der Abschluss-Check liest den gesamten Import nach jedem Teil. Das war für typische Importe in Ordnung und scheiterte nur für einen sehr großen. Mit der Änderung erschöpft ein Import dieser Größe das Gedächtnis der Arbeiter nicht mehr.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 9. Oktober 2026 um 11:25 UTCinvestigating

   تجارنا الأعزا�،� نواجه حالياً اضطراباً جزئياً في بعض خدماتنا نتيجة مشكلة تقنية لدى أحد مزودي الخدمة الخارجيين. يعمل فريقنا التقني بشكل مكثف وبالتنسيق المباشر مع مزود الخدمة لمعالجة المشكلة واستعادة جميع الخدمات إلى وضعها الطبيعي في أسرع وقت ممكن. نعت farmingر عن أي إزعاج قد يسببه ه farmingا الانقطاع، وسنوافيكم بآخر المستجدات فور توفرها. نشكركم على صبركم وتفهمكم. Liebe Händler, Wir erleben derzeit eine teilweise Serviceunterbrechung aufgrund eines Problems, das einen unserer Drittanbieter betrifft. Unser Engineering-Team untersucht aktiv und arbeitet mit dem Anbieter zusammen, um die vollständige Serviceverfügbarkeit so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir entschuldigen uns für Unannehmlichkeiten und werden weitere Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

2. 9. Oktober 2026 um 11:50 UTCresolved

   تم حل المشكلة: عادت تصاميم المتاجر إلى العمل تجارنا الأعزا�،� عادت الخدمة إلى العمل، وتظهر واجهات المتاجر الآن بتصاميمها المعتادة. إن ظهر متجرك لأحد العملا� دون تنسيق، فيكفي تحديث الصفحة أو فتحها من جديد. لا يلزمك أي إجرا� آخر. سنواصل متابعة الخدمة للتأكد من استقرارها. نعت farmingر عن الإزعاج، ونشكر لكم صبركم وتفهمكم. --- Aufgelöst: Store-Designs werden wieder geladen Liebe Händler, Der service ist zurück, und storefronts laden mit ihren üblichen designs. Wenn ein Käufer immer noch ein Geschäft ohne Styling sieht, wird die Aktualisierung der Seite es beheben. Du musst nichts anderes tun. Wir werden die Überwachung fortsetzen, um sicherzustellen, dass der Service stabil bleibt. Wir entschuldigen uns für die Störung und danken Ihnen für Ihre Geduld.

3. 9. Oktober 2026 um 11:54 UTCpostmortem

   ملخص الحادثة: خلل في ظهور الثيمات وتخصيصها للمتاجر — ٩ أكتوبر ما farmingا حدث ظهرت بعض واجهات المتاجر يوم ٩ أكتوبر ٢٠٢٦ دون تنسيقاتها، فبدت صفحاتها نصوصاً وروابط متتابعة بلا تصميم. بدأ الخلل قرابة الساعة 1:06 ظهراً بتوقيت السعودية، وانتهى قرابة الساعة 2:48 عصراً. السبب أوقف أحد مزودي التحتية خدمة التخزين التي تُحمَتل ملفات تصاميم المتاجر، والسبب خطأ في الفوترة والمحاسبة لدى المزود. لم يكن الخلل تقنياً، ولم يكن من جهة زد. الأثر • تأثر شكل واجهات المتاجر لدى العملا� طوال مدة الخلل. • لم تتأثر بيانات المتاجر ولا المنتجات ولا الطلبات، ولم يُفقد منها شي�. ظلت صور المنتجات تعمل طوال مدة الخلل. الحل CAS-Nr. تواصلنا مع المزود مباشرة حتى صحةح الخطأ لديه وأعاد تفعيل الخدمة، فعادت المتاجر إلى شكلها الطبيعي دون أن يلزم التجار أي إجرا�. ما سنفعله لمنعتكراره سنبني مصدراً بديلاً لملفات تصاميم المتاجر، تنتقل إليه المتاجر تلقائياً إ educationalا تعطتل المصدر الأساسي، فلا يتوقف ظهور المتاجر بسبب مزود واحد. نعت farmingر عن الإزعاج ال farmingي سببه ه farmingا الخلل لكم ولعملائكم، ونشكر لكم صبركم وثقتكم. --- Incident Summary: Speichern Sie Themen und Anpassungen, die nicht geladen werden - 9. Oktober 2026 Was passierte Am 9. Oktober 2026 wurden einige Schaufenster ohne Styling geladen, so dass Seiten als Klartext und Links angezeigt wurden. Die Ausgabe begann um etwa 1:06 Uhr saudischer Zeit und endete um etwa 2:48 Uhr. Ursache Einer unserer Infrastrukturanbieter hat den Speicherdienst, der Theme-Dateien speichert, wegen eines Abrechnungs- und Buchhaltungsfehlers auf seiner Seite eingestellt. Dies war kein technischer Fehler und wurde nicht von Zid verursacht. Auswirkungen • Storefronts sahen für Käufer für die Dauer des Vorfalls unstilisiert aus. • Speicherdaten, Produkte und Bestellungen waren nicht betroffen und nichts ging verloren. • Produktbilder funktionierten durchgehend. Resolution Wir haben direkt mit dem Anbieter zusammengearbeitet, bis er seinen Fehler korrigiert und den Service wieder aktiviert hat. Die Geschäfte wurden wieder normal, ohne dass die Händler etwas tun mussten. Verhindern einer Wiederholung Wir werden eine Backup-Quelle für Store-Themendateien hinzufügen. Wenn die primäre Quelle ausfällt, wechseln die Stores automatisch zum Backup, so dass ein einzelner Anbieter nicht mehr entfernen kann, wie die Stores aussehen. Wir entschuldigen uns für die Störung bei Ihnen und Ihren Kunden und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 13. Mai 2026 um 16:14 UTCresolved

   أعزاؤنا التجار، واجهت متاجرنا مشكلة في صفحة تسجيل الدخول ابتداءً من الساعة 3:17 مساءً وحتى 3:37 مساءً بتوقيت السعودية. خلال هذه الفترة، لم يتمكن المستخدمون مؤقتًا من الوصول إلى صفحة تسجيل الدخول. لقد تم تحديد المشكلة والسيطرة عليها، وعاد النظام إلى العمل بشكل طبيعي. تبيّن أن السبب كان عملية نشر غير سليمة لتطبيق الواجهة الأمامية React، وتم التراجع عن التغيير ومعالجة المشكلة بشكل فوري. كما نعمل حاليًا على مراجعة عمليات النشر والتحقق الخاصة بالواجهة الأمامية للمساعدة في منع تكرار مثل هذه المشكلات مستقبلًا. نأسف للإزعاج، ونقدّر تفهمكم. مع خالص التحيات، Dear Merchants, Our stores experienced an issue affecting the login page from 3:17 PM to 3:37 PM KSA, during which users were temporarily unable to access the login page. The issue has been identified and resolved, and the system is now operating normally. The issue was caused by a faulty frontend React deployment. The change was promptly reverted and remediated. We are currently reviewing our frontend deployment and validation processes to help prevent similar issues from recurring. We apologize for the inconvenience and appreciate your understanding.

1. 18. Februar 2026 um 17:59 UTCidentified

   Some stores were experiencing slower than usual response times.

2. 18. Februar 2026 um 18:02 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 18. Februar 2026 um 18:03 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 18. Februar 2026 um 18:25 UTCpostmortem

   The team released an incident fix for an issue where the count of products under categories was not calculated correctly, and was instead showing 0 for parent categories whose products are all placed inside child categories. As a result of this fix, there was an increase in DB queries, leading to a spike in CPU utilization of our database. This happened mainly due to cache warming jobs used in the old catalog system. While the fix was intended for the Dashboard, an inadvertent consequence happened on “Old Catalog” – not Vitrin \(stores on Vitrin were browsable safely\). During that period, some users who did not have the store cached on their end may have experienced downtime with some stores. Others experienced degraded performance only on cart actions. ‌ Action Taken: 1. We immediately reverted the troublesome deployment. 2. The congested queues for store cashing were purged to avoid having blocked jobs 3. Assembled a rapid response team to decouple this dependency and prevent such incidents in the future.

1. 18. November 2025 um 12:27 UTCmonitoring

   Start Time: 2025-11-18 2:48 PM Impact: Some users may experience intermittent errors or inability to access parts of the Zid platform. Cloudflare has reported a global network issue and is currently investigating. As Zid’s traffic flows through Cloudflare’s network, this incident may impact accessibility for some users, depending on their region and routing. Our systems and infrastructure remain healthy, and the issue is external. We are actively monitoring Cloudflare’s updates and will provide further details as soon as they are available. أعلنت كلاودفلاير عن وجود مشكلة في شبكتها العالمية وهي حالياً في مرحلة التحقيق. ونظرًا لاعتماد منصة زد على شبكة كلاودفلاير لتوجيه حركة المرور، قد يتأثر جزء من المستخدمين حسب المنطقة ومسار الاتصال. جميع خوادمنا تعمل بشكل طبيعي، والمشكلة خارج نطاق منصة زد. نقوم بمتابعة الموقف بشكل مستمر، وسيتم نشر أي تحديثات جديدة فور توفرها من كلاودفلاير.

2. 18. November 2025 um 18:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 26. März 2025 um 23:53 UTCresolved

   Dears, We experienced a brief service disruption due to a DDoS attack, which caused temporary unavailability of our stores for approximately 3 minutes. The issue was promptly identified and successfully mitigated by our security team. All systems are now operating normally. Thank you for your patience and understanding. اعزائنا التجار لقد واجهنا انقطاعًا مؤقتًا في الخدمة نتيجة لهجوم (DDoS) مما أدى إلى تعذر الوصول إلى متاجرنا لمدة تقارب 3 دقائق. وقد تم التعرف على المشكلة بسرعة والتعامل معها بنجاح من قبل فريق الأمن لدينا. جميع الأنظمة تعمل الآن بشكل طبيعي. نشكر لكم تفهمكم.

1. 18. Februar 2025 um 10:40 UTCidentified

   Our stores are currently experiencing downtime. We’re actively working on resolving the issue and will keep you updated on the progress. Thank you for your patience! 🙏

2. 18. Februar 2025 um 11:12 UTCresolved

   Our stores are back online! Our team has successfully handled the issue, and we are now in the monitoring phase to ensure everything runs smoothly.

1. 2. Februar 2025 um 20:05 UTCresolved

   أعزاؤنا التجار، واجهت متاجرنا بطئًا في عربة التسوق استمر لحوالي 20 دقيقة، مما تسبب في تأخير تأكيد بعض الطلبات . لقد تم تحديد المشكلة والسيطرة عليها، وعاد النظام إلى العمل بشكل طبيعي. نحن نواصل مراقبة الوضع لضمان استقرار المنصة. نأسف للإزعاج، ونقدّر تفهمكم. مع خالص التحيات، Dear Merchants, Our stores experienced slowness in the cart for about 20 minutes, which caused some orders to take longer to confirm. The issue has been identified and resolved, and the system is now operating normally. We continue to monitor the situation to ensure platform stability. We apologize for the inconvenience and appreciate your understanding.

1. 14. November 2024 um 09:38 UTCidentified

   Dear Merchants, We are currently facing an issue impacting the POS and MyZid applications on both iOS and Android platforms, which may result in unexpected logouts. Our team is actively working on a resolution and will provide updates shortly. Thank you for your patience and understanding as we work to resolve this issue promptly. أعزاءنا التجار نواجه حاليًا مشكلة تؤثر على تطبيقات نقاط البيع و ماي زد، وقد تؤدي إلى تسجيل خروج غير متوقع يعمل فريقنا بنشاط على إيجاد حل وسوف يقدم تحديثات قريبًا نشكرك على صبركم وتفهمكم بينما نعمل على حل هذه المشكلة على الفور.

2. 14. November 2024 um 09:48 UTCidentified

   Here’s the latest update: • The issue with ZIDPOS has been resolved. - Users should force close the app, and it will automatically load the new configuration. • MyZID is still under investigation. - On iOS, the update is still in progress. - For Android, the update is still in progress. آخر التحديثات: • تم حل مشكلة ZIDPOS ينبغي على المستخدمين إغلاق واعادة تشغيل التطبيق ، وسيتم تحميل الإعدادات الجديدة تلقائيًا. • مشكلة MyZID لا تزال قيد التحقق

3. 14. November 2024 um 12:17 UTCresolved

   Dear Merchants, We are pleased to inform you that the issue impacting the POS and MyZid applications on both iOS and Android platforms, which resulted in unexpected logouts, has been resolved. السادة التجار الكرام، نود إعلامكم بأنه قد تم حل المشكلة التي أثرت على تطبيقات POS و MyZid والتي تسببت في عمليات تسجيل خروج غير متوقعة.

1. 17. Oktober 2024 um 21:37 UTCresolved

   Dears, We experienced a brief disruption in our stores frontend service that lasted approximately 3 minutes due to an unexpected technical issue. The disruption affected random stores, not all. Our team immediately identified the problem, took full control, and resolved the issue swiftly. The service is now fully operational. أعزاؤنا التجار لقد واجهنا انقطاعًا قصيرًا في خدمة الواجهة الأمامية للمتاجر استمر لمدة حوالي 3 دقائق نتيجة لمشكلة تقنية غير متوقعة. تأثرت بعض المتاجر بشكل عشوائي وليس جميعها. قام فريقنا بتحديد المشكلة على الفور، وتم حل المشكلة بسرعة. الخدمة الآن تعمل بشكل كامل، ونحن نراقب لضمان استقرارها. نعتذر عن أي إزعاج قد تسبب به هذا الأمر و نقدر تفهمكم.

1. 2. Oktober 2024 um 09:02 UTCresolved

   The system experienced a brief outage lasting approximately 4 minutes due to an unexpected technical issue. Our team promptly identified and resolved the problem, ensuring minimal disruption to services. We are taking steps to prevent similar occurrences in the future.

1. 23. September 2024 um 23:36 UTCresolved

   On September 22, 2024, at around 1:42 AM KSA time (GMT+3), our stores encountered a brief outage lasting approximately one minute, caused by an unexpected technical issue that was not managed by our service provider.

1. 5. Juni 2024 um 06:45 UTCresolved

   Dear Merchants, Some of our stores have encountered a brief 2 min 404 error message as a result of a current deployment we have done. All systems are now operating successfully. Thank you أعزاؤنا التجار واجهت بعض متاجرنا رسالة خطأ (404) لفترة قصيرة مدتها دقيقتين نتيجة لعملية التحديث الأخيرة التي قمنا بها جميع الأنظمة تعمل الآن بنجاح. شكرًا لك

1. 7. April 2024 um 10:41 UTCresolved

   Partial outage for some stores from 5:24:03 on 6th April 2024 till 5:31:06 the same day. Total partial downtime 7 minutes and 3 seconds.

2. 7. April 2024 um 10:42 UTCpostmortem

   **What happened?** We suffered from a similar issue as the day before. This issue has been a hardware issue that affected our auto-scaling \(done when traffic increases\). ‌ **How long it lasted for?** 7 minutes and 3 seconds ‌ **What have we done to ensure it does not happen again?** We have rebuild the hardware and re-build the cluster in which our gateway runs. This will ensure that there is a brand new platform supporting it.

1. 6. April 2024 um 08:39 UTCresolved

   Some stores were not opening and showing error messages shown to their customers from 9:43:57 pm to 9:57:59 PM. The issue caused the platform to be unstable and it was related to a our gateway cluster used to secure the traffic and cache the stores to ensure faster response to end consumers.

2. 7. April 2024 um 09:52 UTCpostmortem

   **What happened?**  A set of improvements have been undertaken on the platform in the last weeks to absorb the high volume of traffic generated by the stores associated with the campaigns period of Ramadan. A subset of these changes has been done on one of the critical components use to accelerate the speed of showing the website to end consumers. This component is called Caddy. This is used for 2 main reasons, to control unwanted traffic to the platform and filter it and also cache the stores so that people that are browsing the same store can be shown with the different pages faster \(an acceleration of around 200% compared to not using this component\).  At 9:43:57 pm on 4th April 2024 Caddy scaled up failed. This issue caused intermittently some stores to show errors to end consumers not allowing them to continue browsing and forcing them to refresh.  **How long it latest for?**  6 minutes and 2 seconds At 9:57:59 pm on 4th April 2024 all pods went back to work effectively and the issue was resolved.  **Did it affect orders?**  * Ratio of created orders in the next 15 min after the issue happened is higher by 10 or 15 orders more than average per minute \(before the issue occurring\). This suggest that all orders were not lost considering the traffic after the issue and the orders after the issue. **How are we preventing from this happening again?**  * Review proactively the Caddy configuration to ensure we don’t have bigger issues like the one reported in the future and ensure that all issues are resolved in the Caddy gateway  * We have added additional monitoring however this was a hardware failure that we continuing to investigate with hosting supplier in cloud.

1. 17. März 2024 um 20:35 UTCresolved

   أعزاؤنا التجار واجهت متاجرنا بطء ملحوظ. تم حل المشكلة ونحن نراقب الوضع لضمان استقرار المنصة. مع خالص التحيات Dear Merchants, Our stores have experienced noticeable slowdowns. The issue has been resolved, and we are monitoring the situation to ensure the stability of the platform. Sincerely,

1. 12. März 2024 um 18:55 UTCinvestigating

   أعزاؤنا التجار نحن نواجه حاليًا بطء في عملية الدفع عبر متاجرنا بسبب حجم كبير غير متوقع من الزيارات. يرجى الثقة بأن فريقنا يعمل بنشاط على حل هذه المشكلة في أقرب وقت ممكن. إلى جانب ذلك، يرجى ملاحظة أن منصتنا بشكل عام لا تزال تعمل بكامل طاقتها. نحن ملتزمون بضمان تجربة سلسة في أماكن أخرى على موقعنا ونركز على حل تأخير عملية الدفع. سنوفر تحديثات بشكل دوري. مع خالص التحيات Dears, We are currently experiencing a slowdown in the checkout process across our stores due to an unexpectedly high volume of traffic. Please be assured that our team is actively working to resolve this issue as quickly as possible. Apart from this, please note that our overall platform remains fully operational. We are dedicated to ensuring a seamless experience elsewhere on our site and are focused on resolving the checkout delay. We will provide regular updates. Best regards

2. 12. März 2024 um 19:48 UTCidentified

   أعزاؤنا التجار لقد تمكنا من تحديد سبب البطء في عملية الدفع عبر متاجرنا. فريقنا يعمل الآن بجد لحل هذه المشكلة في أسرع وقت ممكن. نقدر صبركم بينما نقوم بالتعديلات اللازمة Dears, We have identified the cause of the slowdown in the checkout process across our stores. Our team is now working diligently to resolve this issue as swiftly as possible. We appreciate your patience as we make the necessary adjustments.

3. 12. März 2024 um 20:38 UTCresolved

   أعزاؤنا التجار منصتنا تعمل تحت ظروف مرورية طبيعية وبسرعة طبيعية الان . قد نواجه بعض التأخيرالطفيف في إضافة المنتجات إلى السلة في حال زيادة الزيارات، ونحن نراقب الوضع لضمان استقرار المنصة. نعتبر المشكلة قد تم حلها، الفريق سيواصل العمل ومراقبة المنصة. Dears, Our platform is operating under normal traffic and normal speed. At times we might have some delays on add to cart if the volume of traffic increase and we are monitoring to ensure the stability of the platform. We consider the issue resolve but rest assure that the team will continue to work and monitor the platform. Best regards

1. 6. März 2024 um 14:14 UTCresolved

   Dear all, Our stores and associated services experienced multiple instances of complete downtime, starting at 2:57:21 PM and lasting until 3:12:05 PM, totaling 9 minutes and 54 seconds. Our team promptly addressed the issue and successfully resolved it. We are now operating smoothly تجارنا الأعزاء تعرضت متاجرنا والخدمات المرتبطة بها لعدة حالات من تعطل كامل، بدءًا من الساعة 2:57:21 مساءً وحتى الساعة 3:12:05 مساءً، بمجموع 9 دقائق و 54 ثانية. فريقنا استجاب للمشكلة على الفور ونجح في حلها بشكل صحيح. نعمل الآن بسلاسة. نقدر تفهمكم الكريم

1. 2. Januar 2024 um 09:39 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 2. Januar 2024 um 09:40 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2. Januar 2024 um 09:40 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 2. Januar 2024 um 09:42 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2. Dezember 2023 um 16:54 UTCresolved

   تجارنا الأعزاء تعرضت متاجرنا لبطء شديد غير متوقع لمدة دقيقة واحدة، وانقطعت الخدمة عن بعض المتاجر من الساعة 7:20 مساءً حتى الساعة 7:21 مساءً، قام فريق الدعم لدينا بحل المشكلة بسرعة. نقدر تفهمكم الكريم Our stores experienced an unexpected sever slowness/ partial outage and got a timeout from 7:20 pm to 7:21 pm. Our support team promptly resolved the issue. Appreciating your kind understanding