Ιστορικό διακοπών του Ada

1. 25 Αυγούστου 2026 στις 8:24 μ.μ. UTCinvestigating

   Ερευνούμε την αυξημένη λανθάνουσα συχνότητα που επηρεάζει το ταμπλό της Ada στην περιοχή των ΗΠΑ2. Οι πελάτες μπορεί να βιώσουν αργή φόρτωση της προβολής συνομιλίας, μεταγραφές συνομιλίας, αναζήτηση συνομιλίας, και τα ταμπλό ανάλυσης.

2. 25 Αυγούστου 2026 στις 8:35 μ.μ. UTCresolved

   Οι επιδόσεις των ερωτηματικών στις ΗΠΑ2 επανήλθαν στα φυσιολογικά επίπεδα αναφοράς και σε όλα τα επηρεαζόμενα τελικά σημεία. Προβολή συνομιλίας, μεταγραφές, αναζήτηση συνομιλίας, και τα ταμπλό ανάλυσης ανταποκρίνονται σε αναμενόμενες ταχύτητες.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 24 Αυγούστου 2026 στις 3:12 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε αναφορές για καθυστερήσεις σε συζητήσεις που εμφανίζονται στην άποψη της συζήτησης. Οι χρήστες μπορεί να μην δουν συνομιλίες να εμφανίζονται αμέσως στην άποψη της συζήτησης αυτή τη στιγμή. Μια ενημέρωση θα παρέχεται στα επόμενα 30 λεπτά.

2. 24 Αυγούστου 2026 στις 3:40 μ.μ. UTCidentified

   Αναγνωρίσαμε την αιτία των καθυστερημένων συνομιλιών στην άποψη των συνομιλιών. Η ομάδα αυτή τη στιγμή επανεξετάζει τις λύσεις, και θα παρέχουμε μια νέα ενημέρωση μέσα στα επόμενα 30 λεπτά.

3. 24 Αυγούστου 2026 στις 4:08 μ.μ. UTCmonitoring

   Μια διόρθωση έχει εφαρμοστεί και βλέπουμε συζητήσεις να αρχίζουν να εμφανίζονται κανονικά στην άποψη των συνομιλιών. Οι συζητήσεις μπορεί να χρειαστούν έως και 10 λεπτά για να εμφανιστούν ενώ η διόρθωση εκτελείται. Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε τη διόρθωση, και να παρέχουμε μια ενημέρωση στα επόμενα 30 λεπτά.

4. 24 Αυγούστου 2026 στις 4:23 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε. Ο χρόνος για συζητήσεις που εμφανίζονται στην άποψη των συζητήσεων έχει επανέλθει στο φυσιολογικό. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 21 Αυγούστου 2026 στις 1:11 μ.μ. UTCinvestigating

   Ερευνούμε την καθυστερημένη παράδοση μηνυμάτων του πράκτορα AI που επηρεάζουν κάποιους πελάτες. Οι τελικοί χρήστες μπορεί να βιώσουν μια μακρά παύση πριν λάβουν απάντηση, και σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να μην λάβουν απάντηση καθόλου. Οι μεταβιβάσεις ζωντανών πρακτόρων δεν επηρεάζονται και συνεχίζουν να λειτουργούν κανονικά. Η ομάδα μας έχει εμπλακεί και θα σας ενημερώσουμε σε 30 λεπτά.

2. 21 Αυγούστου 2026 στις 1:38 μ.μ. UTCidentified

   Το θέμα έχει εντοπιστεί και υλοποιείται μια λύση.

3. 21 Αυγούστου 2026 στις 2:07 μ.μ. UTCidentified

   Συνεχίζουμε να εργαζόμαστε πάνω σε μια λύση για αυτό το ζήτημα.

4. 21 Αυγούστου 2026 στις 2:39 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

5. 21 Αυγούστου 2026 στις 3:09 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 11 Αυγούστου 2026 στις 1:22 μ.μ. UTCinvestigating

   We are investigating reports of increased handoffs to live agents that take place during playbook execution.

2. 11 Αυγούστου 2026 στις 1:28 μ.μ. UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 11 Αυγούστου 2026 στις 1:28 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 11 Αυγούστου 2026 στις 1:30 μ.μ. UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. 11 Αυγούστου 2026 στις 2:25 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 24 Ιουλίου 2026 στις 10:41 π.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε ένα ζήτημα όπου οι χρήστες δεν μπορούν να επιλέξουν μεταβλητές κανόνων διαθεσιμότητας στο playbook (V1 + V2)

2. 24 Ιουλίου 2026 στις 7:32 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 21 Ιουλίου 2026 στις 2:29 μ.μ. UTCinvestigating

   Ερευνούμε αναφορές ότι οι πελάτες δεν έχουν πρόσβαση στα ταμπλό των πρακτόρων τους.

2. 21 Ιουλίου 2026 στις 2:29 μ.μ. UTCidentified

   Το θέμα έχει εντοπιστεί και υλοποιείται μια λύση.

3. 21 Ιουλίου 2026 στις 2:58 μ.μ. UTCidentified

   Συνεχίζουμε να εργαζόμαστε πάνω σε μια λύση για αυτό το ζήτημα.

4. 21 Ιουλίου 2026 στις 3:13 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

5. 21 Ιουλίου 2026 στις 3:41 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 17 Ιουλίου 2026 στις 12:48 π.μ. UTCinvestigating

   Ερευνούμε αναφορές ότι οι διαχειριστές δεν έχουν πρόσβαση στις σελίδες του ταμπλό τους. Οι διαχειριστές μπορεί περιστασιακά να δουν ένα σφάλμα 403 όταν έχουν πρόσβαση στα ταμπλό του συστήματος υποστήριξης τους.

2. 17 Ιουλίου 2026 στις 1:03 π.μ. UTCinvestigating

   Αναγνωρίσαμε επιπλέον αντίκτυπο σε αυτό το περιστατικό. Μερικοί τελικοί χρήστες μπορεί να βιώσουν τις συνεδρίες συνομιλίας τους αποτυγχάνοντας να φορτώσουν.

3. 17 Ιουλίου 2026 στις 1:26 π.μ. UTCidentified

   Το θέμα έχει εντοπιστεί και υλοποιείται μια λύση.

4. 17 Ιουλίου 2026 στις 1:26 π.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

5. 17 Ιουλίου 2026 στις 1:48 π.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 16 Ιουλίου 2026 στις 10:41 π.μ. UTCmonitoring

   Η ταυτοποίηση στον εξυπηρετητή MCP αποτυγχάνει λόγω διακοπής λειτουργίας στο WorkOS. Μια λύση για το ίδιο έχει αναπτυχθεί και παρακολουθείται από το WorkOS. Σελίδα περιστατικού: https://status.workos.com/

2. 16 Ιουλίου 2026 στις 11:49 π.μ. UTCresolved

   Το workOS fix είναι πλέον αποτελεσματικό και έχουμε σταματήσει να παρακολουθούμε το ζήτημα.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 14 Ιουλίου 2026 στις 1:31 μ.μ. UTCinvestigating

   Προσπαθούμε να βρούμε την αιτία του ζητήματος.

2. 14 Ιουλίου 2026 στις 1:50 μ.μ. UTCidentified

   Η βασική αιτία έχει αναγνωριστεί ως πολιτική ασφαλείας στον διακομιστή SMTP.

3. 14 Ιουλίου 2026 στις 1:51 μ.μ. UTCresolved

   Μια διόρθωση έχει αναπτυχθεί, και σε αναμονή Zendesk Emails αποστέλλονται τώρα.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 12 Ιουλίου 2026 στις 11:45 π.μ. UTCinvestigating

   Αναγνωρίσαμε ένα θέμα που επηρεάζει κάποιες συζητήσεις που χρησιμοποιούν βιβλία. Στις επηρεαζόμενες συζητήσεις, ο Πράκτορας AI μπορεί να μεταφέρει τη συνομιλία σε έναν ανθρώπινο πράκτορα πριν ολοκληρώσει τα βήματα του playbook, το οποίο μπορεί να μειώσει την αυτοματοποιημένη ανάλυση. Η ομάδα μας αναγνώρισε την αιτία και δουλεύει πάνω σε μια λύση. Θα ανεβάσουμε άλλη ενημέρωση μέσα σε μια ώρα, ή νωρίτερα αν υπάρξουν νέα.

2. 12 Ιουλίου 2026 στις 11:45 π.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

3. 12 Ιουλίου 2026 στις 11:59 π.μ. UTCmonitoring

   Συνολική AI Ο χειρισμός της συνομιλίας είναι σε φυσιολογικά επίπεδα, ενώ εμείς προετοιμάζουμε και βγάζουμε μια μόνιμη λύση για το υποκείμενο ζήτημα. Μερικές συζητήσεις που χρησιμοποιούν συγκεκριμένες ρυθμίσεις playbook μπορεί να επηρεαστούν μέχρι να αναπτυχθεί πλήρως, αν το βλέπετε αυτό, παρακαλώ επικοινωνήστε με την υποστήριξη και θα βοηθήσουμε εν τω μεταξύ.

4. 13 Ιουλίου 2026 στις 7:56 μ.μ. UTCresolved

   Η ομάδα ήταν σε θέση να προσδιορίσει τη βασική αιτία και μια διόρθωση είναι στη θέση της.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 10 Ιουλίου 2026 στις 4:46 μ.μ. UTCinvestigating

   Μερικοί πελάτες αντιμετωπίζουν προβλήματα με την Ada Dashboard. Αυτό επηρεάζει τους χρήστες της Ada Dashboard μόνο με τη μορφή σελίδων που δεν είναι σε θέση να φορτώσουν, ειδικά η σελίδα δοκιμής και συνομιλίας.. Τα chatters που αλληλεπιδρούν με το bot σας δεν επηρεάζονται. Γνωρίζουμε το θέμα και η ομάδα μας εργάζεται ενεργά για να πάρει τα πάντα πίσω στο φυσιολογικό. Λυπούμαστε για την αναστάτωση που προκαλεί αυτό. Θα συνεχίσουμε να μοιραζόμαστε ενημερώσεις κατάστασης κάθε 30 λεπτά.

2. 10 Ιουλίου 2026 στις 4:50 μ.μ. UTCidentified

   Η ομάδα μας έχει εντοπίσει μια φαινομενική βασική αιτία (ένας τρίτος πωλητής) και η ομάδα μας αυτή τη στιγμή εφαρμόζει μια λύση για το θέμα με την Ada Dashboard. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας καθώς εργαζόμαστε για μια απόφαση. Συγγνώμη για την ενόχληση. Θα συνεχίσουμε να σας κρατάμε ενήμερους κάθε 30 λεπτά.

3. 10 Ιουλίου 2026 στις 5:37 μ.μ. UTCidentified

   Συνεχίζουμε να εργαζόμαστε πάνω σε μια λύση για αυτό το ζήτημα.

4. 10 Ιουλίου 2026 στις 5:57 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

5. 10 Ιουλίου 2026 στις 7:12 μ.μ. UTCmonitoring

   Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε για τυχόν περαιτέρω ζητήματα.

6. 10 Ιουλίου 2026 στις 7:12 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 9 Ιουλίου 2026 στις 4:44 π.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή διερευνούμε το ζήτημα.

2. 9 Ιουλίου 2026 στις 4:49 π.μ. UTCidentified

   Το θέμα έχει εντοπιστεί και υλοποιείται μια λύση.

3. 9 Ιουλίου 2026 στις 4:53 π.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

4. 9 Ιουλίου 2026 στις 4:55 π.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 7 Ιουλίου 2026 στις 11:54 π.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε αυτό το ζήτημα.

2. 7 Ιουλίου 2026 στις 1:40 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

3. 7 Ιουλίου 2026 στις 2:28 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 6 Ιουλίου 2026 στις 9:40 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε ένα θέμα που επηρεάζει κάποια από την επεξεργασία του ιστορικού της πλατφόρμας μας. Κατά τη διάρκεια αυτού του διαστήματος, μπορεί να αντιμετωπίσετε: - Καθυστερημένες ή χαμένες απαντήσεις σε κάποιες συζητήσεις - Σταθερές ή καθυστερημένες απαντήσεις γνώσεων, όπου το πρόσφατα ενημερωμένο περιεχόμενο δεν μπορεί ακόμη να αντανακλάται - Καθυστέρηση σε προνοητικά μηνύματα και παραδόσεις webhook Ζωντανή συνομιλία λειτουργεί αυτή τη στιγμή σε ή κοντά σε φυσιολογικά επίπεδα, αν και μερικοί πελάτες μπορεί να παρατηρήσετε διαλείπουσα βραδύτητα.

2. 6 Ιουλίου 2026 στις 10:38 μ.μ. UTCresolved

   Εντοπίστηκε και επιλύθηκε ένα ζήτημα που επηρεάζει κάποια εσωτερική επεξεργασία δεδομένων υποβάθρου. Η ομάδα μας το διόρθωσε και επιβεβαίωσε ότι όλα τα συστήματα επέστρεψαν στην κανονική λειτουργία.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 26 Μαΐου 2026 στις 8:58 μ.μ. UTCinvestigating

   We're investigating reports of failed handoffs. A subset of users are unable to handoff. We'll provide updates to the incident every 30 minutes

2. 26 Μαΐου 2026 στις 10:00 μ.μ. UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue

3. 26 Μαΐου 2026 στις 10:10 μ.μ. UTCidentified

   We’ve identified that the scope was much more limited, and most clients have not been affected.

4. 26 Μαΐου 2026 στις 10:14 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results

5. 26 Μαΐου 2026 στις 10:15 μ.μ. UTCresolved

   The incident has been resolved

1. 25 Μαΐου 2026 στις 2:28 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating a reported delay in the conversation view for new conversations - currently we are seeing an average delay of 5-10 minutes for new conversations entering the dashboard

2. 25 Μαΐου 2026 στις 2:57 μ.μ. UTCidentified

   The root of the issue has been identified and we are currently working to resolve the latency observed in the dashboard.

3. 25 Μαΐου 2026 στις 3:46 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 25 Μαΐου 2026 στις 4:04 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 21 Μαΐου 2026 στις 10:28 μ.μ. UTCinvestigating

   Some customers are experiencing issues with our chat services. This is affecting all chatters interacting with Ada bots in the form of the chat widget failing to load. We’re aware of the issue and our team is actively working on getting everything back to normal. We're sorry for the inconvenience this causes. We will continue to share status updates every 30 minutes.

2. 21 Μαΐου 2026 στις 10:33 μ.μ. UTCinvestigating

   We have determined this outage is only affecting AI Agents on the US Cluster - US2 and other clusters are functioning normally.

3. 21 Μαΐου 2026 στις 10:37 μ.μ. UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 21 Μαΐου 2026 στις 10:46 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 22 Μαΐου 2026 στις 12:22 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 Μαΐου 2026 στις 7:55 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating elevated error rates affecting AI Agent responses. A small subset of requests are experiencing timeouts, which may result in increased handoffs to live agents. Our team is actively investigating the root cause and will provide updates as more information becomes available.

2. 10 Μαΐου 2026 στις 8:16 μ.μ. UTCidentified

   We have identified the root cause of the elevated error rates affecting AI Agent responses. Our engineering team is actively rolling out a fix. Customer impact remains low and stable.

3. 10 Μαΐου 2026 στις 8:50 μ.μ. UTCidentified

   Our engineering team continues to roll out the fix. Error rates remain stable and we are monitoring for improvement. We will provide another update in 30 minutes.

4. 10 Μαΐου 2026 στις 9:31 μ.μ. UTCidentified

   Our engineering team continues to apply the fix across all services. Customer impact remains stable and low. The rollout is in progress and we will provide another update in 30 minutes or when the issue is resolved.

5. 10 Μαΐου 2026 στις 10:14 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been applied and error rates have returned to normal. Emergency handoffs have dropped to zero. Our team will continue monitoring overnight to confirm full resolution. We will provide a final update once we have confirmed stability.

6. 11 Μαΐου 2026 στις 2:49 μ.μ. UTCresolved

   The certificate rotation issue has been fully resolved. Error rates have returned to normal levels and services are operating as expected. No further impact is anticipated

1. 5 Μαΐου 2026 στις 9:01 μ.μ. UTCinvestigating

   We are investigating reports of ai agents that are unable to respond to user messages. End user's on the web channel report the message "Failed to send message. Tap to retry."

2. 5 Μαΐου 2026 στις 9:12 μ.μ. UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 5 Μαΐου 2026 στις 9:17 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 5 Μαΐου 2026 στις 9:50 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 1 Μαΐου 2026 στις 4:32 μ.μ. UTCinvestigating

   Some customers are experiencing issues with our Voice services. This is affecting some chatters interacting with Ada Voice bots in the form of references to Ada bot processes being intermittently voiced to chatters. We’re aware of the issue and our team is actively working on getting everything back to normal. We're sorry for the inconvenience this causes. We will continue to share status updates every 30 minutes.

2. 1 Μαΐου 2026 στις 5:49 μ.μ. UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 1 Μαΐου 2026 στις 6:28 μ.μ. UTCidentified

   Our team has identified the problem with Ada Voice and we're implementing a fix for the issue. Thank you for your patience as we work on a resolution. Apologies for this inconvenience. We will continue to keep you up to date every 30 minutes.

4. 1 Μαΐου 2026 στις 6:28 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 1 Μαΐου 2026 στις 6:37 μ.μ. UTCresolved

   Based on our Engineering Team's investigation, we have determined the scope of this issue is limited to a very small number of clients and affected conversations. We are continuing to work on the issue, but moving forward will be communicating on this issue on an individual basis.