54 Broadvoice incidents · Σεπτέμβριος 2021 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Το θέμα έχει εντοπιστεί και υλοποιείται μια λύση.
Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.
Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε για τυχόν περαιτέρω ζητήματα.
Το περιστατικό λύθηκε.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Αυτή τη στιγμή ερευνούμε μια υποβάθμιση υπηρεσιών με ένα υποσύνολο χρηστών με συσκευές Polycom να αποσυνδέεται. Η ομάδα μας εργάζεται ενεργά για να εντοπίσει την αιτία της σύγκρουσης και της ρίζας. Θα παρέχουμε μια ενημέρωση μόλις γίνουν διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες. Εκτιμούμε την υπομονή σας καθώς εργαζόμαστε για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.
Το θέμα έχει εντοπιστεί και υλοποιείται μια λύση.
Συνεχίζουμε να εργαζόμαστε πάνω σε μια λύση για αυτό το ζήτημα.
Το περιστατικό λύθηκε.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Αυτή τη στιγμή ερευνούμε ένα ζήτημα που επηρεάζει την ανάκτηση των σταθμευμένων κλήσεων στο b-Hive για ένα συγκεκριμένο σενάριο σε μια περιοχή. Η ομάδα μηχανικών μας εργάζεται ενεργά για τον εντοπισμό της βασικής αιτίας και την αποκατάσταση της φυσιολογικής λειτουργικότητας το συντομότερο δυνατόν.
Έχουμε εντοπίσει το ζήτημα και η ομάδα μας εργάζεται ενεργά για να το επιλύσει.
Η ομάδα μηχανικών μας έχει εφαρμόσει μια λύση. Η υπηρεσία πρέπει τώρα να αποκατασταθεί και συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την κατάσταση.
Παρακολουθούμε ενεργά την υπηρεσία για να επιβεβαιώσουμε ότι παραμένει σταθερή και εκτελεί όπως αναμενόταν
Το περιστατικό λύθηκε.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Αυτή τη στιγμή ερευνούμε αυτό το ζήτημα.
Αυτό δημοσιεύτηκε σε λάθος και δεν υπάρχουν γνωστά ζητήματα κατά την τρέχουσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Αυτή τη στιγμή ερευνούμε αυτό το ζήτημα.
Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.
Το περιστατικό λύθηκε.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Αυτή τη στιγμή ερευνούμε αυτό το ζήτημα.
δεν είναι διαθέσιμο, γι' αυτό έχουμε τα διαλείμματα
Ο πελάτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα λύθηκε. Ακόμα δουλεύουμε πάνω σε μας-λα-κορσίτη-κλόουντ1-g3-vpn.
Λάβαμε μια αναφορά για διακοπτόμενα ζητήματα πρόσβασης με την πλατφόρμα GoContact. Μετά από έρευνα από την ομάδα μηχανικών μας, διαπιστώσαμε ότι ένας από τους διακομιστές GoContact είχε καθυστερήσει και δεν ανταποκρίνεται, γεγονός που προκαλούσε τα αναφερόμενα ζητήματα. Ο συνδεδεμένος διακομιστής έχει αφαιρεθεί από την πλατφόρμα, και το σύστημα είναι πλέον σταθερό χωρίς να παρατηρούνται περαιτέρω διαταραχές. Αυτή τη στιγμή, το περιστατικό δεν φαίνεται να σχετίζεται με την προγραμματισμένη παρέμβαση που πραγματοποιήθηκε νωρίτερα.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Αυτή τη στιγμή ερευνούμε αυτό το ζήτημα.
Το θέμα συμβαίνει μόνο με το κινητό APP. Δεν προγραμματίστηκαν παρεμβάσεις. Έχουμε εντοπίσει μέσω των LOGs ότι ορισμένοι χρήστες μπορούν να συνδεθούν, οπότε δεν επηρεάζει όλους τους πελάτες. Είμαστε σε θέση να συνδεθείτε με το λογαριασμό της ομάδας υποστήριξης σύνδεσης.
Η ομάδα υποστήριξης είναι σε θέση να αναπαράγει αλλά η ομάδα DEV δεν είναι σε θέση να αναπαράγει με τον ίδιο χρήστη. Βλέπουμε επιτυχή σύνδεση από αρκετούς χρήστες. Ζητώ εξετάσεις στον πελάτη. Οι αιτήσεις σύνδεσης της ομάδας DEV φτάνουν στο NGINX. Τα αιτήματα της ομάδας υποστήριξης δεν φτάνουν στο NGINX. Η ομάδα υποστήριξης παίρνει το ίδιο λάθος όταν προσπαθεί με το δίκτυο 5G. Η ομάδα DEV θα προσπαθήσει να αναπαράγει το domain για να δει ζωντανά LOGs στην οθόνη και να μοιραστεί τα αποτελέσματα με την ομάδα μόλις αυτό γίνει.
Ακόμη περιμένουμε την ομάδα DEV να αναπαράγει το domain για να δούμε τα live LOGs στην οθόνη και να μοιραστούμε τα αποτελέσματα ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε την αντιμετώπιση προβλημάτων.
Η ομάδα DEV συνεχίζει να έχει δυσκολίες να κατανοήσει τη βασική αιτία, αλλάζοντας την εφαρμογή για να έχει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το σφάλμα. Νέες δοκιμές έχουν αρχίσει να προσπαθούν να αναπαράγουν το σφάλμα ενώ η ομάδα DEV προσπαθεί να μεταγλωττίσει μια άλλη έκδοση APP.
Οι ομάδες της DEV συνεχίζουν να προσπαθούν να καθορίσουν τη βασική αιτία του ζητήματος. Θα μπορούσε να σχετίζεται με τα πιστοποιητικά NOS, υπάρχει ήδη μια παρέμβαση προγραμματισμένη για απόψε να ενημερώσει κάποια πιστοποιητικά, προκειμένου να έχουν καθορίσει τα πιστοποιητικά που λείπουν στην αξιόπιστη αλυσίδα. Ωστόσο, δεν είναι σαφές ότι η αποψινή παρέμβαση θα λύσει αυτό το τρέχον ζήτημα.
Μόλις ενημερώσαμε το Android κινητό τηλέφωνο στην έκδοση 16 και τώρα είμαστε σε θέση να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας το Mobile APP σε μια συσκευή που δεν ήταν σε θέση να έχουν πρόσβαση στο παρελθόν. Έχουμε περιορίσει το σφάλμα... τώρα συμβαίνει μόνο με συσκευές Android με την έκδοση 15 ή χαμηλότερη. Παίρνουμε αυτή την προσέγγιση ως έργο, η αποψινή παρέμβαση θα πρέπει να είναι σε θέση να διορθώσει το σφάλμα σε όλες τις άλλες συσκευές διαφορετικά θα πρέπει να συνεχίσουμε την αντιμετώπιση προβλημάτων.
Αναμονή για την αποψινή παρέμβαση (NOS Certificates Updates) για να δείτε αν αυτό είναι η επίλυση του προβλήματος για παλιές συσκευές Android με την έκδοση 15 ή χαμηλότερη.
Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.
Το περιστατικό λύθηκε. Η παρέμβαση που έγινε για την ενημέρωση των Πιστοποιητικών NOS έλυσε το θέμα σε όλες τις συσκευές.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Αυτή τη στιγμή παρακολουθούμε μια εκτεταμένη διακοπή AWS που μπορεί να επηρεάζει την απόδοση ορισμένων από τις υπηρεσίες μας. Ενώ τα συστήματά μας παραμένουν λειτουργικά, οι πελάτες μπορεί να βιώσουν διαλείπουσες καθυστερήσεις ή υποβαθμισμένες επιδόσεις σε ορισμένους τομείς. Η μηχανική ομάδα μας εργάζεται ενεργά για να μετριάσει κάθε αντίκτυπο και παρακολουθεί στενά τις προσπάθειες ανάκαμψης της AWS. Θα παρέχουμε ενημερώσεις καθώς θα γίνονται διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες. Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας.
Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.
Το περιστατικό λύθηκε.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
We're currently experiencing issues with the SMS service on B-Hive. Our engineering teams are working to resolve it as quickly as possible.
The cause has been determined, and the engineering team is now in the process of fixing it.
The resolution is in progress and will be ready soon.
The issue has been resolved and the fix applied. We’re currently monitoring the service to ensure continued stability.
All services are fully operational and stable.
Authentication issues in voice and the platform
We are currently investigating delays in sending and receiving faxes on the Bhive platform.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
This incident has been resolved.
We are currently investigating reports of long post dial delay from Bhive..
As of 2:35 PM PST today we have resolved the issue with PDD in our network.
Orange, one of our telecommunications providers in Spain, is currently experiencing a major voice service outage. We are in direct contact with them and are working to resolve the issue as quickly as possible.
We have received confirmation from our provider Orange that the situation has been resolved. After conducting tests, we can confirm that the voice service through Orange is functioning normally.
We are currently investigating this issue.
We are continuing to investigate this issue.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
Details: We have become aware of a potential issue affecting the quality of service. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
Details: An issue impacting Cloud07 has been identified. Current Impact: Cloud Down We are committed to restoring normal service operations as quickly as possible.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
Details: We have become aware of a potential issue slowness on GoContact platform at all LATAM Clouds. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available. Initial Impact Assessment: Slowness on GoContact platform Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced
Difficulties were identified with the ISP peering, the traffic was shifted away from that peer. We're still in contact with the ISP.
This incident has been resolved.
"Broadvoice engineers are investigating an incident in which some inbound calls from the AT&T Network, whose destination is an off-network number associated with one of our upstream carriers, may not be completed as expected. The upstream carrier has confirmed they are experiencing intermittent issues and working with AT&T to fully resolve this. They do not currently have an estimated time of resolution but are actively working to ensure it is cared for. We will provide an update within the next two hours or upon receiving an update from the carrier.
Our upstream carrier’s engineering teams have identified the source of this incident as an off-network industry condition. They are continuing to engage with their vendors to ensure full resolution. The issue is limited to inbound calls from the AT&T network whose destination is an off-network number associated with the upstream carrier. We will continue to monitor and provide an update upon receiving an update from the carrier.
This incident has been resolved.
Customers utilizing iOS are having issues with receiving inbound calls. Outbound calls are working for these customers.
Customers can use the app as long as it is in the foreground and active. We are working to resolve this issue.
Our engineering team is continuing to work to fully resolve the issue with push notifications on the iOS mobile application. Customers can use the app as long as it remains in the foreground and is active. We are working to resolve this issue as soon as possible. We appreciate your patience and apologize for any inconvenience.
Our engineering team is working to fully resolve the push notification issue on the iOS app. The app will function properly as long as it is open and active. We are addressing this as quickly as possible and appreciate your patience. We apologize for any inconvenience.
A new iOS app based on the previous version has been released to the App store. Our internal testing has shown that incoming call push notifications are now working after updating with latest app available (listed as version 21.11.02) in the App store. Please be advised that if only updating the app does not resolve the issue, then proceed to remove and reinstall the app from the App store.
Details: Dashboards have incoherent information about agent states. Initial Impact Assessment: Dashboards is presenting old information Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced
Resetting the data source for the dashboards has restored everything to normal.
