Ιστορικό διακοπών του Channelio

1. 1 Σεπτεμβρίου 2026 στις 6:02 π.μ. UTCinvestigating

   Προσωρινή έκδοση έχει εντοπιστεί με τη λειτουργία Υποστήριξη Πελατών (Inbox). Αυτή τη στιγμή ερευνούμε την αιτία και θα παρέχουμε ενημερώσεις σύντομα. Ζητάμε συγγνώμη για οποιαδήποτε αναστάτωση που μπορεί να προκαλέσει αυτό.

2. 1 Σεπτεμβρίου 2026 στις 7:37 π.μ. UTCresolved

   Το προσωρινό ζήτημα έχει επιλυθεί, και η υπηρεσία είναι πλέον πλήρως λειτουργική. Ζητάμε συγγνώμη για κάθε ενόχληση που μπορεί να προκάλεσε αυτό. - Ώρα Περιστατικού: 31 Αυγούστου 2026 20:00 ~ 1 Σεπτεμβρίου 2026 16:00 (KST) (περίπου 20 ώρες) - Επηρεασμένο πεδίο εφαρμογής: Κανάλια που χρησιμοποιούν προγραμματισμένα χαρακτηριστικά, όπως αλλαγές κατάστασης διαβούλευσης και επακόλουθη αποστολή email - Λεπτομέρειες περιστατικού: 1) Οι προγραμματισμένες αλλαγές της κατάστασης διαβούλευσης δεν εξετάστηκαν σωστά 2) Τα επόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν εστάλησαν σωστά 3) Άλλες προγραμματισμένες εργασίες δεν επεξεργάστηκαν σωστά - Αιτία: Κατά τη διάρκεια των εργασιών βελτίωσης των υπηρεσιών, ορισμένοι servers συμπεριφέρθηκαν ακούσια, προκαλώντας προγραμματισμένες εργασίες που θα πρέπει να καταγράφονται ως ολοκληρωμένες παρόλο που δεν είχαν πράγματι υποβληθεί σε επεξεργασία, γεγονός που εμπόδισε τις αυτόματες επαναφορτίσεις. - Ψήφισμα: Μόλις προσδιορίσαμε το θέμα, αναλάβαμε άμεση δράση για να διασφαλίσουμε ότι οι εργασίες θα επεξεργαστούν σωστά, βελτιωμένη το σύστημα έτσι ώστε οι εργασίες να επισημαίνονται πλήρεις μόνο όταν πραγματικά ολοκληρωθεί, και προστέθηκε άμεση ανίχνευση για μη φυσιολογική συμπεριφορά διακομιστή. Θα συνεχίσουμε να ενισχύουμε την παρακολούθηση για να αποτρέψουμε την επανάληψη παρόμοιων ζητημάτων.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 1 Σεπτεμβρίου 2026 στις 5:02 π.μ. UTCinvestigating

   Προσωρινή έκδοση έχει εντοπιστεί με το χαρακτηριστικό Marketing. Αυτή τη στιγμή ερευνούμε την αιτία και θα παρέχουμε ενημερώσεις σύντομα. Ζητάμε συγγνώμη για οποιαδήποτε αναστάτωση που μπορεί να προκαλέσει αυτό.

2. 1 Σεπτεμβρίου 2026 στις 7:37 π.μ. UTCresolved

   Το προσωρινό ζήτημα έχει επιλυθεί, και η υπηρεσία είναι πλέον πλήρως λειτουργική. Ζητάμε συγγνώμη για κάθε ενόχληση που μπορεί να προκάλεσε αυτό. - Ώρα Περιστατικού: 31 Αυγούστου 2026 20:00 ~ 1 Σεπτεμβρίου 2026 16:00 (KST) (περίπου 20 ώρες) - Επηρεασμένο πεδίο: Κανάλια που έστειλαν μηνύματα μάρκετινγκ - Λεπτομέρειες περιστατικού: 1) Εκστρατείες στάλθηκαν μόνο σε ορισμένους από τους αποδέκτες 2) Μερικά μηνύματα μιας φοράς (OTMs) δεν κατάφεραν να στείλουν - Αιτία: Κατά τη διάρκεια των εργασιών βελτίωσης των υπηρεσιών, ορισμένοι servers συμπεριφέρθηκαν ακούσια, προκαλώντας προγραμματισμένες εργασίες που θα πρέπει να καταγράφονται ως ολοκληρωμένες παρόλο που δεν είχαν πράγματι υποβληθεί σε επεξεργασία, γεγονός που εμπόδισε τις αυτόματες επαναφορτίσεις. - Ψήφισμα: Μόλις προσδιορίσαμε το θέμα, αναλάβαμε άμεση δράση για να διασφαλίσουμε ότι οι εργασίες θα επεξεργαστούν σωστά, βελτιωμένη το σύστημα έτσι ώστε οι εργασίες να επισημαίνονται πλήρεις μόνο όταν πραγματικά ολοκληρωθεί, και προστέθηκε άμεση ανίχνευση για μη φυσιολογική συμπεριφορά διακομιστή. Θα συνεχίσουμε να ενισχύουμε την παρακολούθηση για να αποτρέψουμε την επανάληψη παρόμοιων ζητημάτων.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 7 Αυγούστου 2026 στις 1:30 π.μ. UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with Phone feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 7 Αυγούστου 2026 στις 1:41 π.μ. UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: August 6, 2026 19:30 ~ August 7, 2026 10:32 (KST) (approximately 15 hours 2 minutes) - Affected Scope: 154 calls across 10 channels, occurring only in calls where an agent was connected after ALF Phone Support responded first - Cause: A change in a specific processing logic of the system caused voice not to connect when a call was transferred to an agent after ALF Phone Support had responded first. - Resolution: The affected logic has been restored to its previous state, and we plan to ensure voice connects properly every time a call is transferred to an agent. Test cases for agent handoff and call transfers in ALF Phone Support have also been added to prevent recurrence. We will continue to strengthen monitoring to prevent similar issues from occurring again.

1. 4 Αυγούστου 2026 στις 11:34 π.μ. UTCinvestigating

   CoS and Notebook are temporarily unavailable exclusively for data provided by default in Channel Talk. As a result, CoS and Notebook features using data such as user, userchat, events, and manager, as well as orders, cart_items, and products data from the Cafe24 app, are not functioning properly. - Notebooks already built with the relevant data will only display data prior to 8:00 PM UTC+9. - Default consultation statistics, Custom Reports, and CoS/Notebook analyses using custom-integrated data are unaffected. - Cafe24 app functions and task executions are also unaffected. - We will provide further notice upon completion of maintenance. We sincerely apologize for the inconvenience.

2. 4 Αυγούστου 2026 στις 11:22 μ.μ. UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused.

1. 30 Ιουλίου 2026 στις 8:02 π.μ. UTCinvestigating

   Προσωρινή έκδοση έχει εντοπιστεί με τη λειτουργία Υποστήριξη Πελατών (Inbox). Αυτή τη στιγμή ερευνούμε την αιτία και θα παρέχουμε ενημερώσεις σύντομα. Ζητάμε συγγνώμη για οποιαδήποτε αναστάτωση που μπορεί να προκαλέσει αυτό.

2. 30 Ιουλίου 2026 στις 8:04 π.μ. UTCresolved

   Το προσωρινό ζήτημα έχει επιλυθεί, και η υπηρεσία είναι πλέον πλήρως λειτουργική. Ζητάμε συγγνώμη για κάθε ενόχληση που μπορεί να προκάλεσε αυτό. - Ώρα Περιστατικού: 30 Ιουλίου 2026 16:52:16 ~ 17:00:56 (KST) (περίπου 9 λεπτά) - Επηρεασμένο πεδίο: Μερικοί πελάτες χρησιμοποιούν τα εισερχόμενα κατά τη διάρκεια του συμβάντος - Λεπτομέρειες περιστατικού: 1) Η φόρτωση των εισερχομένων καθυστέρησε ή δεν ολοκληρώθηκε 2) Ορισμένα πρόσθετα χαρακτηριστικά και κλήσεις ένταξης δεν εξετάστηκαν κανονικά - Αιτία: Ένα σφάλμα συνέβη σε μια συγκεκριμένη ρύθμιση του συστήματος, προκαλώντας κάποιους διακομιστές να συμπεριφέρονται ακούσια, γεγονός που οδήγησε σε αποτυχίες στην ανάκτηση συμπληρωματικών δεδομένων εισερχομένων και, με τη σειρά του, σε πλήρη σφάλματα φόρτωσης εισερχομένων. - Ψήφισμα: Οι διακομιστές αποκαταστάθηκαν στην προηγούμενη κανονική τους κατάσταση αμέσως μετά την αναγνώριση του θέματος, επιλύοντας τη διαταραχή. Από τότε έχουμε προσθέσει ελέγχους για να ανιχνεύσουμε αμέσως πότε ένας διακομιστής δεν συμπεριφέρεται όπως είχε σκοπό, και μεμονωμένες αποτυχίες στη συμπληρωματική ανάκτηση δεδομένων, ώστε να μην επηρεάζουν πλέον τη λειτουργία του πυρήνα inbox. Θα συνεχίσουμε να ενισχύουμε την παρακολούθηση για να αποτρέψουμε την επανάληψη παρόμοιων ζητημάτων.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 21 Ιουλίου 2026 στις 3:06 π.μ. UTCresolved

   Το προσωρινό ζήτημα έχει επιλυθεί, και η υπηρεσία είναι πλέον πλήρως λειτουργική. Ζητάμε συγγνώμη για κάθε ενόχληση που μπορεί να προκάλεσε αυτό. - Ώρα Περιστατικού: 20 Ιουλίου 2026 12:00 ~ 20 Ιουλίου 2026 16:00 (KST) (περίπου 4 ώρες) - Επηρεαζόμενο πεδίο εφαρμογής: Συνομιλίες όπου η αυτόματη περίληψη συνομιλίας δεν δημιουργήθηκε ή καθυστέρησε κατά το κλείσιμο - Αιτία: Μια προσωρινή και σημαντική επιβράδυνση στην εξωτερική υπηρεσία AI που χρησιμοποιείται για συνοπτική παραγωγή προκάλεσε κάποιες περιλήψεις να υπερβαίνουν την επιτρεπόμενη προθεσμία και να παραλείψουν. - Ανάλυση: Επείγουσα αποκατάσταση της κανονικής λειτουργίας μέχρι τις 16:00. Από τότε έχει αναπτυχθεί δομική βελτίωση για την παράλληλη εκτέλεση πολλαπλών μοντέλων AI και χρήση όποιου συμπληρώνει πρώτα, εξασφαλίζοντας ότι δημιουργούνται περιλήψεις κανονικά, ακόμη και αν επανεμφανιστούν εξωτερικές καθυστερήσεις. Θα συνεχίσουμε να ενισχύουμε την παρακολούθηση για να αποτρέψουμε την επανάληψη παρόμοιων ζητημάτων. Προσωρινή έκδοση έχει εντοπιστεί με τη λειτουργία Υποστήριξη Πελατών (Inbox). Αυτή τη στιγμή ερευνούμε την αιτία και θα παρέχουμε ενημερώσεις σύντομα. Ζητάμε συγγνώμη για οποιαδήποτε αναστάτωση που μπορεί να προκαλέσει αυτό.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 27 Ιουλίου 2026 στις 9:05 π.μ. UTCresolved

   Προσωρινή έκδοση έχει εντοπιστεί με τη λειτουργία Υποστήριξη Πελατών (Inbox). Αυτή τη στιγμή ερευνούμε την αιτία και θα παρέχουμε ενημερώσεις σύντομα. Ζητάμε συγγνώμη για οποιαδήποτε αναστάτωση που μπορεί να προκαλέσει αυτό. - Χρόνος Περιστατικού: 14 Ιουλίου 2026 02:00 ~ 10:15 (KST) (περίπου 8 ώρες 15 λεπτά) - Επηρεασμένο πεδίο εφαρμογής: Ορισμένα χαρακτηριστικά διαλείποντα δεν λειτούργησε σωστά σε όλη την υπηρεσία - Αιτία: Ένα προσωρινό θέμα συνδεσιμότητας δικτύου προκάλεσε κάποια αιτήματα να καθυστερήσει ή να αποτύχει να επεξεργαστεί. - Ψήφισμα: Θέσαμε ένα χρονικό όριο για την επεξεργασία των αιτήσεων για την πρόληψη των καθυστερήσεων και την εκτέλεση των εργασιών σταθεροποίησης για την πρόληψη της απρόσμενης επανεκκίνησης των σχετικών εξαρτημάτων. Έχουμε επίσης ενισχύσει το σύστημα παρακολούθησης μας για τον εντοπισμό και την αντιμετώπιση παρόμοιων ζητημάτων πιο γρήγορα. Το προσωρινό ζήτημα έχει επιλυθεί, και η υπηρεσία είναι πλέον πλήρως λειτουργική. Ζητάμε συγγνώμη για κάθε ενόχληση που μπορεί να προκάλεσε αυτό.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 10 Ιουλίου 2026 στις 4:22 π.μ. UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with Customer Support (Inbox) Snippet feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 13 Ιουλίου 2026 στις 6:20 π.μ. UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: July 10, 2026 04:47 ~ 14:31 (KST) (approximately 9 hours 44 minutes) - Affected Scope: Channels using snippets - Cause: A styling issue caused dropdown and snippet colors to not display correctly. - Resolution: The system was restored to its previous state and the root cause has been fixed. Pre-release checks will be strengthened to prevent recurrence. We will continue to strengthen monitoring to prevent similar issues from occurring again.

1. 24 Ιουνίου 2026 στις 1:00 μ.μ. UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: June 24, 2026 20:48 ~ 21:23 (KST) (approximately 35 minutes) - Affected Scope: Phone feature (inbound/outbound calls) - Cause: A change in the internal data structure caused the Meet feature to stop functioning properly. - Resolution: The system has been restored to its previous state, and we will be improving our deployment process to prevent recurrence. We will continue to strengthen monitoring to prevent similar issues from occurring again. Temporary issue has been detected with Phone feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

1. 23 Ιουνίου 2026 στις 7:11 π.μ. UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with Kakao Talk Integration Service. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 23 Ιουνίου 2026 στις 8:16 π.μ. UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: June 23, 2026 15:00 ~ 17:00 (KST) (approximately 2 hours) - Affected Scope: File and image messages sent by customers via KakaoTalk. - Cause: File and image messages were not properly received due to a Kakao service outage. - Resolution: The service was restored following the recovery of Kakao's service outage.

1. 22 Ιουνίου 2026 στις 6:15 π.μ. UTCinvestigating

   Channel Talk system is experiencing an issue. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 22 Ιουνίου 2026 στις 6:19 π.μ. UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: June 22, 2026 14:50 ~ 15:15 (KST) (approximately 25 minutes) - Affected Scope: All channels accessing the Channel Talk app and pages - Cause: An error occurred upon access due to a display configuration issue within the admin app. - Resolution: The affected configuration has been corrected and the service has been restored.

1. 5 Ιουνίου 2026 στις 5:49 π.μ. UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. Temporary issue has been detected with AI ALF feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause. - Incident Time: June 5, 2026 14:34:45 ~ 14:38:30 (KST)

1. 26 Μαΐου 2026 στις 2:41 π.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

2. 26 Μαΐου 2026 στις 6:36 π.μ. UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with SMS Sending Service. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

3. 26 Μαΐου 2026 στις 6:37 π.μ. UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: May 24, 2026 04:00 ~ May 26, 2026 10:50 (KST) (approximately 2 days 6 hours 50 minutes) - Affected Scope: Domestic SMS sending via the marketing and follow-up notification features - Cause: During an internal system maintenance, SMS processing was not resumed, resulting in a failure to deliver text messages. - Resolution: SMS processing has been resumed and the service has been restored. Two-stage monitoring has been added to prevent recurrence.

1. 21 Μαΐου 2026 στις 11:55 π.μ. UTCmonitoring

   We have identified the cause of the current outage and have taken corrective action. We are currently monitoring the service for stabilization. We will provide you with an update as soon as we confirm the detailed cause. We apologize for any inconvenience this may have caused.

2. 21 Μαΐου 2026 στις 12:08 μ.μ. UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with Kakao Talk Integration Service. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

3. 21 Μαΐου 2026 στις 1:02 μ.μ. UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: May 21, 2026 19:00 ~ 22:00 (KST) (approximately 3 hours) - Affected Scope: Channels using messaging integrations (KakaoTalk, WeChat, etc.) and shopping mall integrations (GodoMall, ShopBy, etc.) - Incident Details: 1) Messages could not be sent through messaging apps such as KakaoTalk and WeChat 2) Order information was not saved for integrated shopping malls such as Godo Mall and ShopBy - Cause: A compatibility issue between some servers occurred during a system update. - Resolution: The affected servers were updated to restore compatibility and resolve the issue.

1. 18 Μαΐου 2026 στις 1:32 π.μ. UTCinvestigating

   Channel Talk system is experiencing an issue. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 18 Μαΐου 2026 στις 2:06 π.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 18 Μαΐου 2026 στις 2:37 π.μ. UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: May 18, 2026 10:03 ~ 11:14 (KST) (approximately 71 minutes) - Affected Scope: Delays in inbox loading, IVR response, and App Store settings screen access in some environments during the incident period - Cause: Repeated data lookup requests in App Store-related features caused a temporary surge in load on the server managing the data, which also delayed other requests using the same server. - Resolution: The processing path causing the load was temporarily disabled to restore service. Going forward, the affected processing will be separated into its own flow, and frequently used information will be stored in advance for faster access. We have also adjusted request volume and processing time to prevent similar load from accumulating again. We will continue to strengthen monitoring to prevent similar issues from occurring again.

1. 14 Μαΐου 2026 στις 10:49 π.μ. UTCinvestigating

   Channel Talk system is experiencing an issue. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 14 Μαΐου 2026 στις 10:56 π.μ. UTCmonitoring

   We have identified the cause of the current outage and have taken corrective action. We are currently monitoring the service for stabilization. We will provide you with an update as soon as we confirm the detailed cause. We apologize for any inconvenience this may have caused.

3. 14 Μαΐου 2026 στις 11:22 π.μ. UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. Incident Time: May 14, 2026, 19:47 – 20:03 (KST) Scope of Impact: Temporary unavailability of the Channel Talk admin application, including disruptions to auto-assignment and agent status updates. Cause: Temporary system overload during a deployment for product improvements. Resolution: Resolved the overload by scaling up the database servers and performing a rollback.

1. 4 Μαΐου 2026 στις 8:56 π.μ. UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: May 4, 2026 09:59 ~ 13:17 (KST) (approximately 3 hours 18 minutes) - Affected Scope: Intermittent delays and failures in customer contact lookups and marketing recipient lookups in some channels during the incident period - Cause: Load was concentrated on some servers handling data, causing temporary delays and intermittent failures - Resolution: Initial load balancing has been completed, and additional stabilization work will follow. Temporary issue has been detected with Contacts feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

1. 27 Απριλίου 2026 στις 8:50 π.μ. UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with AI ALF Statistics feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 28 Απριλίου 2026 στις 6:19 π.μ. UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: April 24, 2026 15:00 ~ April 27, 2026 23:50 (KST) (approximately 3 days 8 hours 50 minutes) - Affected Scope: Channels provided with the renewed ALF analytics feature - Cause: Data from some periods was omitted from aggregation, resulting in inaccurate results being displayed - Resolution: Aggregation has been corrected to include all previously omitted data from the affected periods.

1. 24 Απριλίου 2026 στις 12:39 π.μ. UTCinvestigating

   We are currently experiencing a temporary issue with the Channel Talk service. We have identified an issue where users are unable to log in on Android mobile devices after a new login or logging out. We are urgently investigating the cause and will provide updates as soon as possible. We sincerely apologize for any inconvenience this may cause.

2. 24 Απριλίου 2026 στις 2:11 π.μ. UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. -Incident Time: 2026-04-23 19:44 ~ 2026-04-24 11:05 (KST) -Affected Scope: Users who launched the Android app while in a logged-out state. -Cause: Following a server update, an issue occurred where the app entered an unexpected path during the launch process while not logged in. -Resolution: Reverted the server to its previous state and updated the Android app. -Measures to Prevent Recurrence: Strengthen pre-deployment testing for scenarios that could cause the app to freeze or hang during the launch process.

1. 23 Απριλίου 2026 στις 2:23 π.μ. UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with AI ALF feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 23 Απριλίου 2026 στις 3:29 π.μ. UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: April 22, 2026 21:30 ~ April 23, 2026 12:00 (KST) (approximately 14 hours 30 minutes) - Affected Scope: User chats newly created during the incident in which tasks were triggered - Cause: A temporary disruption occurred after a change in a specific processing logic of the system - Resolution: The affected logic has been rolled back, and internal inspection procedures have been strengthened to prevent recurrence. We will continue to strengthen monitoring to prevent similar issues from occurring again.