Ιστορικό διακοπών του Cytracom

1. 6 Σεπτεμβρίου 2026 στις 3:09 π.μ. UTCinvestigating

   Ερευνούμε ένα θέμα που προκαλεί την πύλη διαχείρισης του ControlOne και τη διαχείριση των συσκευών API για να ανταποκριθεί σε αιτήματα πιο αργά από ό, τι συνήθως. Η πύλη διαχείρισης μπορεί να φαίνεται μη ανταπόκριση, και ControlOne Πράκτορες που προσπαθούν να συνδεθούν μπορεί να αντιμετωπίζουν δυσκολίες σύνδεσης.

2. 6 Σεπτεμβρίου 2026 στις 3:24 π.μ. UTCidentified

   Το θέμα έχει εντοπιστεί και υλοποιείται μια λύση.

3. 6 Σεπτεμβρίου 2026 στις 3:39 π.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

4. 6 Σεπτεμβρίου 2026 στις 5:05 π.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 2 Σεπτεμβρίου 2026 στις 6:48 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε ένα ζήτημα που επηρεάζει εισερχόμενες κλήσεις για ορισμένους πελάτες. Η διακοπή σχετίζεται με μια βλάβη δικτύου ινών που επηρεάζει έναν από τους ανάντη παρόχους υπηρεσιών μας. Η ομάδα μας συνεργάζεται ενεργά με τον πάροχο για την παρακολούθηση της ανάκτησης και την αποκατάσταση της κανονικής εισερχόμενης κλήσης το συντομότερο δυνατόν. Η εξερχόμενη κλήση (εκτός εάν δρομολογείται μέσω αυτού του παρόχου) και άλλες υπηρεσίες δεν επηρεάζονται προς το παρόν. Θα παρέχουμε πρόσθετες ενημερώσεις καθώς θα γίνονται διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες.

2. 2 Σεπτεμβρίου 2026 στις 7:08 μ.μ. UTCinvestigating

   Συνεχίζουμε να ερευνούμε αυτό το ζήτημα.

3. 2 Σεπτεμβρίου 2026 στις 7:58 μ.μ. UTCidentified

   Έχουμε εντοπίσει την πηγή των διακοπτόμενων εισερχόμενων κλήσεων που επηρεάζουν ένα υποσύνολο των πελατών. Ο μεταφορέας ανάντη φωνής μας επιβεβαίωσε ένα περιστατικό στο δίκτυο προκαλώντας απώλεια πακέτων σε ένα μέρος της κυκλοφορίας φωνής. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα εισερχόμενες κλήσεις που διαλείπονται να χτυπήσουν ή να πέσουν λίγο μετά τη σύνδεση. Ο φορέας μας εργάζεται ενεργά για την αποκατάσταση της φυσιολογικής συμπεριφοράς κλήσεων, και παρακολουθούμε στενά την ποιότητα κλήσεων σε όλους τους θιγόμενους λογαριασμούς. Θα παρέχουμε ενημερώσεις καθώς έχουμε περισσότερες πληροφορίες.

4. 3 Σεπτεμβρίου 2026 στις 1:49 μ.μ. UTCmonitoring

   Ο μεταφορέας μας παρατηρεί την αναμενόμενη συμπεριφορά κλήσης και θα συνεχίσει να παρακολουθεί για σταθερότητα.

5. 3 Σεπτεμβρίου 2026 στις 6:58 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 2 Σεπτεμβρίου 2026 στις 4:07 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε μια μερική υποβάθμιση των υπηρεσιών στην περιοχή ΗΠΑ-Νότια Δύση (LAX). Ορισμένοι πελάτες βιώνουν μεγαλύτερη από την κανονική λανθάνουσα και διαλείπουσα συνδεσιμότητα.

2. 2 Σεπτεμβρίου 2026 στις 7:49 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

3. 3 Σεπτεμβρίου 2026 στις 12:54 μ.μ. UTCresolved

   Μια κοπή από ίνες τρίτου μέρους που επηρεάζει πολλαπλές περιφερειακές διαδρομές μεταφοράς δικτύων στη Νότια Καλιφόρνια έχει επισκευαστεί, και οι υπηρεσίες έχουν αποκατασταθεί.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 28 Αυγούστου 2026 στις 5:29 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε μια μερική υποβάθμιση των υπηρεσιών στην περιοχή ΗΠΑ-Νοτιοανατολική (ATL) που επηρεάζει τη συνδεσιμότητα γέφυρας για ένα υποσύνολο πελατών.

2. 28 Αυγούστου 2026 στις 7:57 μ.μ. UTCmonitoring

   Ο αντίκτυπος του φόρτου εργασίας έχει επαναπρογραμματιστεί ώστε να εναλλάσσονται οι υπολογιστές και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα. Το αντικρουόμενο υλικό θα υποβληθεί σε ενέργειες αποκατάστασης για τα προσβεβλημένα φυσικά συστατικά.

3. 28 Αυγούστου 2026 στις 11:36 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 19 Αυγούστου 2026 στις 12:44 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε μια μερική υποβάθμιση των υπηρεσιών στην περιοχή ΗΠΑ-Νότια Δύση (LAX) που επηρεάζει τη συνδεσιμότητα γέφυρας για ένα υποσύνολο πελατών.

2. 19 Αυγούστου 2026 στις 1:18 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

3. 19 Αυγούστου 2026 στις 5:10 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 14 Αυγούστου 2026 στις 12:33 μ.μ. UTCidentified

   We have identified an issue affecting ControlOne Agent geolocation services. Agents may intermittently fail a location in the portal, or fail a device posture check that requires a location fix. As a workaround partners can remove geolocation from the policy.

2. 14 Αυγούστου 2026 στις 12:47 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 14 Αυγούστου 2026 στις 2:34 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 13 Αυγούστου 2026 στις 8:10 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή διερευνούμε ένα ζήτημα που προκαλεί ένα υποσύνολο των ιστοτόπων ControlOne να αναφέρει μια λανθασμένη κατάσταση ISP στην πύλη ControlOne. Αυτό είναι ένα οπτικό πρόβλημα μόνο και δεν επηρεάζει συνδεσιμότητα site.

2. 13 Αυγούστου 2026 στις 9:06 μ.μ. UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 13 Αυγούστου 2026 στις 10:09 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 14 Αυγούστου 2026 στις 2:22 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 11 Αυγούστου 2026 στις 1:29 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε μια μερική υποβάθμιση των υπηρεσιών στην περιοχή ΗΠΑ-Νοτιοανατολικά (ATL).

2. 11 Αυγούστου 2026 στις 4:55 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

3. 11 Αυγούστου 2026 στις 7:47 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 7 Αυγούστου 2026 στις 9:18 μ.μ. UTCidentified

   Ερευνούμε ένα θέμα που προκαλεί τη διαχείριση portal του ControlOne και τη διαχείριση συσκευών API να ανταποκριθεί στις αλλαγές διαμόρφωσης πιο αργά από το συνηθισμένο. Η πύλη διαχείρισης μπορεί να μην ανταποκρίνεται μέχρι να το ξεκαθαρίσει.

2. 7 Αυγούστου 2026 στις 9:57 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 30 Ιουλίου 2026 στις 6:10 μ.μ. UTCidentified

   Ερευνούμε ένα θέμα που επηρεάζει τις εισερχόμενες και εξερχόμενες αποτυχίες κλήσεων. Εντοπίσαμε μια λανθασμένη διαμόρφωση που προκάλεσε αυτό το ζήτημα. Δουλεύουμε πάνω σε μια επιδιόρθωση και θα ενημερώσουμε σύντομα.

2. 30 Ιουλίου 2026 στις 6:16 μ.μ. UTCmonitoring

   Μια επιδιόρθωση έχει εφαρμοστεί και εμείς οι κλήσεις ρέουν ως συνήθως. Παρακολουθούμε στενά για οποιαδήποτε άλλα ζητήματα.

3. 30 Ιουλίου 2026 στις 9:25 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε. Έχουμε εφαρμόσει ένα επιπλέον βήμα ώστε η αυτοματοποιημένη διαχείριση ρυθμίσεων να μην πυροδοτήσει έξω από ένα δηλωμένο παράθυρο συντήρησης. Ζητάμε συγγνώμη για την αναστάτωση που προκλήθηκε από αυτό.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 30 Ιουλίου 2026 στις 3:36 μ.μ. UTCinvestigating

   Έχουμε εντοπίσει ένα ζήτημα που προκαλεί μερική υποβάθμιση των υπηρεσιών για ένα υποσύνολο πελατών στην περιοχή US-SouthCentral ControlOne. Οι γέφυρες ControlOne μπορεί να βιώσουν διαλείπουσα συνδεσιμότητα ControlOne Πράκτορες μπορεί να βιώσουν διαλείπουσα συνδεσιμότητα ή "Retrying" κατάσταση

2. 30 Ιουλίου 2026 στις 4:07 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

3. 30 Ιουλίου 2026 στις 9:55 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 21 Ιουλίου 2026 στις 1:44 μ.μ. UTCinvestigating

   Έχουμε εντοπίσει ένα ζήτημα που προκαλεί μερική υποβάθμιση των υπηρεσιών για ένα υποσύνολο 15% των πελατών στην περιοχή US-Southeast ControlOne. Οι γέφυρες ControlOne μπορεί να βιώσουν διαλείπουσα συνδεσιμότητα ControlOne Πράκτορες μπορεί να βιώσουν διαλείπουσα συνδεσιμότητα ή "Retrying" κατάσταση

2. 21 Ιουλίου 2026 στις 2:12 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

3. 22 Ιουλίου 2026 στις 4:12 π.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 9 Ιουλίου 2026 στις 5:53 μ.μ. UTCinvestigating

   One of the servers in our fleet experiencing network connectivity issues and our engineering team is investigating. If you are in that server, you may experience intermittent call failures. We will resolve this quickly and thanks for your patience.

2. 9 Ιουλίου 2026 στις 5:55 μ.μ. UTCmonitoring

   We restarted the network interface and the calls should flow as usual. Thanks for your patience during this issue.

3. 9 Ιουλίου 2026 στις 6:05 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7 Ιουλίου 2026 στις 5:17 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue causing partial inbound and outbound call failures for some customers. Affected users may experience failed call attempts, delayed call setup, or intermittent call completion issues. The issue does not appear to impact all calls or all customers. Our engineering team is actively investigating and working to restore full calling functionality. We will provide additional updates as more information becomes available.

2. 7 Ιουλίου 2026 στις 5:35 μ.μ. UTCmonitoring

   We have taken corrective action to address the partial inbound and outbound call failures affecting some customers. A small number of call processing servers were restarted to restore normal call flow. Call traffic has recovered, and we are currently monitoring the platform to confirm continued stability. Some users may have experienced failed call attempts, delayed call setup, or intermittent call completion issues during the incident. We will continue monitoring and provide a final update once the issue is fully resolved.

3. 7 Ιουλίου 2026 στις 9:48 μ.μ. UTCresolved

   The issue causing partial inbound and outbound call failures has been resolved. Corrective action was taken by restarting a small number of call processing servers, which restored normal call flow. After continued monitoring, inbound and outbound calling have remained stable. Some customers may have experienced failed call attempts, delayed call setup, or intermittent call completion issues during the incident window. We apologize for the disruption and appreciate your patience while our team worked to restore service.

1. 29 Ιουνίου 2026 στις 3:24 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Realtime Call Center dashboard. Call center event processing is delayed due to a backlog in the event processing service, which may cause dashboard status, agent state, and call activity updates to appear stale or delayed. Inbound and outbound calling are not impacted. Calls continue to route and complete normally. Our team is working to restore realtime event processing and will provide updates as we make progress.

2. 29 Ιουνίου 2026 στις 4:33 μ.μ. UTCidentified

   **Update: Realtime Call Center Dashboard Delays** We have identified the issue affecting the Realtime Call Center dashboard. A backend event processing service became degraded due to a high volume of invalid messages, which caused call center status updates to be delayed. A fix has been implemented, and queued events are now being processed. The dashboard may continue to show delayed or stale status information while the backlog clears. Inbound and outbound calling remain unaffected. Calls continue to route and complete normally. We expect the Realtime Call Center dashboard to be current within the next hour.

3. 29 Ιουνίου 2026 στις 5:02 μ.μ. UTCmonitoring

   Queued events are now processing concurrently, and the Realtime Call Center dashboard is recovering. Due to the backlog and out-of-sequence event processing during recovery, some dashboards may show incorrect call-waiting counts for today. We are working to correct these values where possible. Inbound and outbound calling remain unaffected. Calls continue to route and complete normally. Realtime dashboard activity is expected to normalize as event processing catches up. Daily dashboard statistics should display as usual starting tomorrow.

4. 30 Ιουνίου 2026 στις 7:45 π.μ. UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 10 Ιουνίου 2026 στις 6:43 μ.μ. UTCidentified

   We are currently experiencing a backlog in our call event processing system, which may cause delays in event-related updates. This may impact CDR processing, BLF status updates, and voicemail arrival indicators. Inbound and outbound calling remain operational, and voicemail delivery is not impacted. Our team is actively working to clear the backlog and will continue to monitor the system.

2. 10 Ιουνίου 2026 στις 8:50 μ.μ. UTCmonitoring

   We have identified and corrected the issue. Call Detail Records (CDRs) in Insights during the incident will be available within next 12 hours. New events are processing normally and are not expected to experience delays. Inbound and outbound calling, voicemail delivery, and new CDR processing are not impacted at this time. We will continue monitoring until the backlog is fully cleared.

3. 11 Ιουνίου 2026 στις 11:34 π.μ. UTCresolved

   All backlog Call Details Records have been processed. This issue is now resolved.

1. 9 Ιουνίου 2026 στις 8:32 μ.μ. UTCidentified

   We are currently experiencing a backlog in our call event processing system, which may cause delays in event-related updates. This may impact CDR processing, BLF status updates, and voicemail arrival indicators. Inbound and outbound calling remain operational, and voicemail delivery is not impacted. Our team is actively working to clear the backlog and will continue to monitor the system.

2. 9 Ιουνίου 2026 στις 9:44 μ.μ. UTCmonitoring

   We have identified and corrected the issue that caused a backlog in our event processing pipeline. The issue was related to a failed event consumer, which has now been restarted, and queued messages are processing successfully. Some Call Detail Records (CDRs) in Insights may continue to be delayed for the next few hours while the CDR processor catches up on previously delayed events. New events are processing normally and are not expected to experience delays. Inbound and outbound calling, voicemail delivery, and new CDR processing are not impacted at this time. We will continue monitoring until the backlog is fully cleared.

3. 10 Ιουνίου 2026 στις 2:04 π.μ. UTCresolved

   The backlog processing has been completed. This issue is now resolved.

1. 3 Ιουνίου 2026 στις 3:10 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue causing intermittent inbound and outbound call failures for some customers. Our engineering team is actively working to identify the root cause and restore normal call processing. We will provide an update as soon as more information is available.

2. 3 Ιουνίου 2026 στις 3:49 μ.μ. UTCmonitoring

   We have identified and mitigated the issue that caused intermittent call setup failures for some customers. The issue was related to a degraded backend component that impacted call processing on a subset of voice infrastructure. Our engineering team applied corrective action, and calls are now processing normally. We are continuing to monitor the platform closely to ensure stability.

3. 4 Ιουνίου 2026 στις 4:06 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2 Ιουνίου 2026 στις 4:11 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating intermittent inbound and outbound call failures affecting some customers. Our team is actively working to identify the issue and will provide updates as they become available.

2. 2 Ιουνίου 2026 στις 4:49 μ.μ. UTCmonitoring

   We identified an issue affecting call processing on a subset of voice servers, which resulted in intermittent inbound and outbound call failures for some customers. Our engineering team applied corrective action, and call processing has returned to normal. We are continuing to monitor the platform closely to ensure stability.

3. 2 Ιουνίου 2026 στις 8:56 μ.μ. UTCmonitoring

   The issue causing intermittent inbound and outbound call failures has been resolved. Our engineering team identified a capacity constraint in a backend call processing service and applied corrective action. Calls are now processing normally, and the platform remains stable.

4. 2 Ιουνίου 2026 στις 8:57 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 29 Μαΐου 2026 στις 6:41 μ.μ. UTCidentified

   We have identified that our third-party CNAM provider is not responding within our required performance thresholds. To prevent call completion delays or failures, we are temporarily bypassing Caller ID name resolution for affected calls. During this time, calls may complete without a resolved caller identity or display name. Call delivery itself remains operational. Our team is working on a remediation plan and expects to implement a permanent solution within the next 72 hours. We will continue to monitor the service and provide updates as progress is made.

2. 29 Μαΐου 2026 στις 9:02 μ.μ. UTCmonitoring

   The Caller Id resolution is working as expected. We are monitoring for any further issues.

3. 29 Μαΐου 2026 στις 11:27 μ.μ. UTCresolved

   The CNAM (Caller ID) service is fully functional without any performance constraints.