Ιστορικό διακοπών του Deskpro

1. 20 Αυγούστου 2026 στις 3:13 μ.μ. UTCinvestigating

   Μερικοί πελάτες στην περιοχή φιλοξενίας των ΗΠΑ αντιμετωπίζουν σφάλματα με τις συνδέσεις AI που διαχειρίζεται Deskpro, οι οποίες μπορεί να αποτρέψουν τη διαμόρφωση ή τη χρήση των χαρακτηριστικών AI. Ερευνούμε.

2. 20 Αυγούστου 2026 στις 3:52 μ.μ. UTCmonitoring

   Το ζήτημα έχει μετριαστεί και τα χαρακτηριστικά της AI λειτουργούν κανονικά.

3. 20 Αυγούστου 2026 στις 5:20 μ.μ. UTCresolved

   Το θέμα έχει διορθωθεί και η λειτουργικότητα της τεχνητής νοημοσύνης λειτουργεί κανονικά.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 19 Αυγούστου 2026 στις 7:42 π.μ. UTCinvestigating

   Ερευνούμε αναφορές ότι οι εικόνες και τα συνημμένα δεν φορτώνουν για κάποια βοηθήματα στην περιοχή μας στην ΕΕ. Επηρεασμένοι πράκτορες βλέπουν εικόνες που λείπουν στα υπάρχοντα εισιτήρια, και κάποιες απαντήσεις που περιέχουν εικόνες αποτυγχάνουν με σφάλμα. Τα εισιτήρια, οι απαντήσεις και όλες οι άλλες λειτουργίες λειτουργούν διαφορετικά. Οι απαντήσεις κειμένου αποστέλλονται κανονικά.

2. 19 Αυγούστου 2026 στις 8:46 π.μ. UTCmonitoring

   Οι εικόνες και τα συνημμένα φορτώνουν κανονικά και πάλι σε ολόκληρη την περιοχή της ΕΕ, και δεν έχουμε νέες εκθέσεις από τις 07:00 UTC. Εάν εξακολουθείτε να βλέπετε τις εικόνες που λείπουν, παρακαλούμε ανανεώστε το πρόγραμμα περιήγησης σας πρώτα, και επικοινωνήστε μαζί μας στο support.deskpro.com αν το πρόβλημα επιμένει. Δεν έχουμε ακόμη διαπιστώσει τι το προκάλεσε αυτό και συνεχίζουμε να ερευνούμε. Θα ενημερώσουμε αυτή τη σελίδα με τα ευρήματά μας.

3. 19 Αυγούστου 2026 στις 10:36 π.μ. UTCresolved

   Το θέμα αυτό έχει επιλυθεί. Η αιτία ήταν μια εσωτερική αλλαγή στο πώς τα συστήματά μας ανανεώνουν τα διαπιστευτήριά τους πρόσβασης, τα οποία άφησαν προσωρινά απρόσιτη την αποθήκευση αρχείων. Η πρόσβαση αποκαταστάθηκε αυτόματα στις 07:00 UTC και η αλλαγή έχει διορθωθεί. Μόνο η περιοχή της ΕΕ επηρεάστηκε. Λυπούμαστε για την αναστάτωση.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 24 Ιουλίου 2026 στις 9:27 π.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε αναφορές για θέματα ταυτοποίησης χρησιμοποιώντας το Google SSO. Άλλες μέθοδοι ταυτοποίησης φαίνεται να μην επηρεάζονται.

2. 24 Ιουλίου 2026 στις 10:26 π.μ. UTCidentified

   Το θέμα έχει εντοπιστεί και εργαζόμαστε πάνω σε μια λύση.

3. 24 Ιουλίου 2026 στις 11:46 π.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε προσωρινός καθορισμός για όσους επηρεάστηκαν. Αυτή τη στιγμή εργαζόμαστε για έναν μακροπρόθεσμο καθορισμό.

4. 27 Ιουλίου 2026 στις 1:42 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 15 Ιουλίου 2026 στις 9:36 π.μ. UTCresolved

   Μεταξύ 7:30πμ και 7:44πμ BST σήμερα το πρωί, η πρόσβαση στο Deskpro υποβαθμίστηκε για περίπου 14 λεπτά. Η διακοπή συνέβη κατά τη διάρκεια προγραμματισμένης συντήρησης της υποδομής, μέρος της συνεχιζόμενης σκληρής εργασίας μας μετά το πρόσφατο περιστατικό υπηρεσιών. Η συντήρηση διήρκεσε περισσότερο από όσο αναμενόταν. Η υπηρεσία αποκαταστάθηκε πλήρως στις 7:44 πμ και όλα τα συστήματα λειτουργούν κανονικά. Κανένα στοιχείο δεν χάθηκε ή επηρεάστηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 13 Ιουλίου 2026 στις 3:38 μ.μ. UTCresolved

   Μεταξύ 13:36 και 14:15 περίπου BST, ορισμένοι πελάτες παρουσίασαν σφάλματα και αργή απόδοση κατά τη χρήση Deskpro. Αυτό προκλήθηκε από ένα θέμα με έναν από τους διακομιστές της βάσης δεδομένων μας. Η ομάδα μας αναγνώρισε τον σέρβερ που επηρεάστηκε και αναδρομολόγησε την κίνηση μακριά από αυτό, αποκαθιστώντας την κανονική απόδοση. Έχουμε ανοίξει μια έρευνα με τον πάροχο της υποδομής μας για να προσδιορίσουμε την βασική αιτία.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 15 Ιουνίου 2026 στις 3:39 μ.μ. UTCinvestigating

   We're aware that some users may occasionally see an error when adding attachments to ticket replies. The issue is intermittent and uploads typically succeed when retried. The rest of the product is working normally and no data has been affected. Our team is investigating and working on a fix, and we'll share an update shortly.

2. 15 Ιουνίου 2026 στις 8:17 μ.μ. UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting some customers where attachment uploads intermittently fail with an error. Intermediate steps have been taken to reduce the impact. Background jobs are currently degraded while we continue to investigate a permanent fix.

3. 17 Ιουνίου 2026 στις 7:08 π.μ. UTCidentified

   We identified an issue affecting a subset of customers in the US region that caused intermittent errors when uploading file attachments and delays in search results reflecting recent activity. Our engineering team applied mitigations on 16 June that restored attachment uploads for affected customers. We are continuing work this morning to fully resolve the underlying cause and clear the remaining backlog, so that search results return to normal. We will post a further update once this is resolved.

4. 18 Ιουνίου 2026 στις 7:15 π.μ. UTCmonitoring

   We identified an issue affecting some Deskpro Cloud accounts that caused intermittent errors when uploading file attachments, and delayed search results with a persistent "search is indexing" message. We have applied mitigations, and attachment uploads are now working again for the large majority of affected accounts. Search indexing is still running behind on some accounts, so recently added content may take a little longer than usual to appear in search results. We are deploying permanent fixes and working through the backlog in the background. No action is required from customers - we are monitoring closely and will update this page as the situation improves

5. 25 Ιουνίου 2026 στις 10:17 π.μ. UTCmonitoring

   A fix has been deployed to production. The underlying issue has been resolved and we are monitoring systems closely to confirm full stability. If you continue to experience problems, please contact our support team.

6. 26 Ιουνίου 2026 στις 1:54 μ.μ. UTCresolved

   This issue is now resolved. We have removed the mitigations that were put in place and confirmed normal operation. We'll continue to monitor closely to ensure stability and will provide a further update if anything changes.

1. 20 Μαΐου 2026 στις 12:03 μ.μ. UTCidentified

   We are currently experiencing an issue affecting outbound messaging on WhatsApp and Meta social channels. Our team has identified the cause and a fix is in progress.

2. 22 Μαΐου 2026 στις 9:20 π.μ. UTCmonitoring

   A change has been implemented to restore agent replies on WhatsApp and Meta social channels. We are continuing to monitor the results.

3. 26 Μαΐου 2026 στις 9:07 π.μ. UTCresolved

   The issue has now been resolved. Agent replies on WhatsApp and Meta social channels are sending as expected.

1. 7 Μαΐου 2026 στις 9:13 π.μ. UTCinvestigating

   A subset of customers on Deskpro Cloud are experiencing issues with inbound calls not alerting agents. We are currently investigating this issue.

2. 7 Μαΐου 2026 στις 9:56 π.μ. UTCmonitoring

   We have identified the cause and applied a configuration fix to all affected customers. Inbound call alerting is now restored. We are monitoring to confirm full resolution.

3. 7 Μαΐου 2026 στις 3:22 μ.μ. UTCresolved

   Inbound call alerting has been restored for all affected customers.

1. 23 Απριλίου 2026 στις 5:40 μ.μ. UTCinvestigating

   A subset of customers on Deskpro Cloud are experiencing delays for incoming emails. We are currently investigating this issue.

2. 23 Απριλίου 2026 στις 8:12 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and delayed messages will start being reprocessed.

3. 23 Απριλίου 2026 στις 10:32 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 Μαρτίου 2026 στις 12:38 μ.μ. UTCidentified

   We're aware of reports of some customers seeing the warning message "search is behind indexing". We're currently investigating and adding additional resource to mitigate in the mean time.

2. 27 Μαρτίου 2026 στις 3:32 μ.μ. UTCidentified

   A large number of changes have accumulated that require indexing, causing our processor to fall behind. We've added additional resources to increase throughput and are actively processing the backlog.

3. 27 Μαρτίου 2026 στις 3:33 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 27 Μαρτίου 2026 στις 4:34 μ.μ. UTCmonitoring

   Progress has been made working through the backlog. The additional resource is still up and we will continue to monitor progress.

5. 27 Μαρτίου 2026 στις 5:15 μ.μ. UTCmonitoring

   The backlog continues to reduce and we will continue to monitor over the weekend. A minority of accounts may continue to see the warning message as the final backlog gets processed.

6. 30 Μαρτίου 2026 στις 10:49 π.μ. UTCresolved

   After monitoring over the weekend, this incident has been resolved.

1. 6 Φεβρουαρίου 2026 στις 1:54 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting access to our service. Some users may experience intermittent availability or slower response times. Our team is actively working to identify the cause and restore full service as quickly as possible.

2. 6 Φεβρουαρίου 2026 στις 1:55 μ.μ. UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 6 Φεβρουαρίου 2026 στις 3:14 μ.μ. UTCmonitoring

   Usual service restored & monitoring situation.

4. 6 Φεβρουαρίου 2026 στις 3:50 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 8 Ιανουαρίου 2026 στις 8:52 π.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating a gateway timeout issue affecting a subset of customers.

2. 8 Ιανουαρίου 2026 στις 8:59 π.μ. UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 8 Ιανουαρίου 2026 στις 9:09 π.μ. UTCmonitoring

   We have identified the gateway timeout issue affected customers on a specific cloud region. Whilst we continue to investigate we can see sites have recovered and are monitoring the situation.

4. 8 Ιανουαρίου 2026 στις 9:54 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 Δεκεμβρίου 2025 στις 8:39 π.μ. UTCmonitoring

   We’ve identified an issue affecting service availability and are actively implementing a fix. Normal operation is expected to return soon, and we will provide updates as recovery progresses.

2. 10 Δεκεμβρίου 2025 στις 8:50 π.μ. UTCmonitoring

   Normal service has now been restored, and we are continuing to monitor.

3. 10 Δεκεμβρίου 2025 στις 11:10 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24 Νοεμβρίου 2025 στις 11:50 π.μ. UTCinvestigating

   We’re aware that some customers’ agents are unable to log in. Our team is actively investigating the issue. In the meantime, performing a hard refresh and clearing your browser cache may help resolve the problem.

2. 24 Νοεμβρίου 2025 στις 4:27 μ.μ. UTCmonitoring

   The earlier issues affecting agent logins have now been resolved. All services are operating normally, and we’re continuing to monitor to ensure stability.

3. 24 Νοεμβρίου 2025 στις 8:25 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 18 Νοεμβρίου 2025 στις 12:46 μ.μ. UTCmonitoring

   Cloudflare, a service provider used all over the world including by Deskpro, is having global network issues. This is causing intermittent issues accessing Deskpro and performing certain functions (e.g. downloading attachments), as well as APIs required by third-party services (e.g. telephony services, SMS, WhatsApp). Cloudflare is aware of the problem and service is recovering. You can follow along here: https://www.cloudflarestatus.com/

2. 18 Νοεμβρίου 2025 στις 1:12 μ.μ. UTCmonitoring

   Cloudflare report that they have identified the problem and that a fix is being implemented.

3. 18 Νοεμβρίου 2025 στις 3:04 μ.μ. UTCresolved

   Cloudflare report that the issue has been resolved. Normal service should be fully restored. If you continue to experience any issues, please reach out to [email protected].

1. 2 Οκτωβρίου 2025 στις 8:59 π.μ. UTCinvestigating

   We are aware of an issue causing degraded performance with outbound voice calls, affecting some customers. Our team is currently investigating and working to resolve the problem.

2. 2 Οκτωβρίου 2025 στις 3:05 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2 Οκτωβρίου 2025 στις 5:44 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 Ιουλίου 2025 στις 5:54 μ.μ. UTCidentified

   Some customers may experience issues with Voice and WhatsApp, and the Billing page may not load correctly. This stems from an ongoing problem with a third-party service we rely on. We've identified the cause and are actively monitoring the situation while also exploring potential workarounds to reduce impact. Updates will follow as we learn more.

2. 27 Ιουλίου 2025 στις 9:08 μ.μ. UTCmonitoring

   Service from the third-party provider is being restored. Error rates are dropping as systems come back online. The situation is currently stable, and we’re actively monitoring for any changes.

3. 27 Ιουλίου 2025 στις 11:01 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 8 Μαρτίου 2025 στις 11:07 π.μ. UTCinvestigating

   Some users may be experiencing outbound email delays. External providers like Google Apps or O365 aren’t affected. Our team is investigating.

2. 8 Μαρτίου 2025 στις 11:33 π.μ. UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 8 Μαρτίου 2025 στις 12:30 μ.μ. UTCmonitoring

   We're processing a backlog of messages and will continue to monitor the situation closely

4. 10 Μαρτίου 2025 στις 6:42 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 30 Ιανουαρίου 2025 στις 3:11 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently experiencing a service disruption. Our team is actively working to mitigate the issue and restore normal operations as quickly as possible.

2. 30 Ιανουαρίου 2025 στις 3:41 μ.μ. UTCmonitoring

   We have identified and resolved the issue that was disrupting service and are actively monitoring the situation.

3. 30 Ιανουαρίου 2025 στις 7:01 μ.μ. UTCresolved

   A platform upgrade led to an unexpected load increase, causing a service interruption. We've scaled up resources.

1. 29 Ιανουαρίου 2025 στις 4:36 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently experiencing a service disruption. Our team is actively working to mitigate the issue and restore normal operations as quickly as possible.

2. 29 Ιανουαρίου 2025 στις 4:51 μ.μ. UTCmonitoring

   We have identified and resolved the issue that was disrupting service and are actively monitoring the situation.

3. 29 Ιανουαρίου 2025 στις 10:28 μ.μ. UTCresolved

   A capacity planning issue became apparent due to a bug in an internal Deskpro Cloud service. This caused service disruptions while we added capacity and investigated the underlying problem. We have since mitigated the issue and are implementing process improvements for the future.