Ιστορικό διακοπών του Evidos

1. 4 Σεπτεμβρίου 2026 στις 10:12 π.μ. UTCinvestigating

   Επί του παρόντος βιώνουμε ένα θέμα που προκαλεί καθυστερήσεις στην παράδοση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται από την πλατφόρμα μας. Ως αποτέλεσμα, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να πάρει περισσότερο από ό, τι αναμένεται να φτάσει τους παραλήπτες.

2. 4 Σεπτεμβρίου 2026 στις 12:49 μ.μ. UTCinvestigating

   Ερευνούμε τις καθυστερήσεις που επηρεάζουν τις ειδοποιήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται από Signhost. Η πλατφόρμα Signhost παραμένει πλήρως λειτουργική και η επεξεργασία εγγράφων δεν επηρεάζεται. Το θέμα περιορίζεται επί του παρόντος στην αποστολή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η οποία μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα να φτάσουν οι ειδοποιήσεις στους αποδέκτες αργότερα από το συνηθισμένο. Συνεργαζόμαστε με τον πάροχο υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό

3. 4 Σεπτεμβρίου 2026 στις 2:28 μ.μ. UTCidentified

   Έχουμε εντοπίσει ότι οι καθυστερήσεις που επηρεάζουν τις ειδοποιήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται από Signhost σχετίζονται με ένα ευρύτερο περιστατικό Microsoft 365 Exchange Online. Αυτή τη στιγμή, η πλατφόρμα Signhost παραμένει πλήρως λειτουργική, και η επεξεργασία εγγράφων, η υπογραφή και ο χειρισμός των συναλλαγών δεν επηρεάζονται. Ο αντίκτυπος περιορίζεται σε ειδοποιήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παραδίδονται αργότερα από το συνηθισμένο. Οι παραλήπτες ενδέχεται να παρουσιάσουν καθυστερήσεις στη λήψη των κοινοποιήσεων. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την κατάσταση στενά μαζί με τον πάροχο υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας. Θα παρέχουμε την επόμενη ενημέρωση τη Δευτέρα το πρωί.

4. 7 Σεπτεμβρίου 2026 στις 6:18 π.μ. UTCresolved

   Το θέμα που επηρεάζει την παράδοση ειδοποίησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει επιλυθεί. Οι ειδοποιήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τώρα παραδίδονται όπως αναμενόταν, χωρίς να παρατηρηθούν περαιτέρω καθυστερήσεις.

5. 7 Σεπτεμβρίου 2026 στις 8:29 π.μ. UTCpostmortem

   Τι συνέβη; Στις 4 Σεπτεμβρίου 2026, μερικές ειδοποιήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Signhost, συμπεριλαμβανομένης της υπογραφής προσκλήσεων και ενημερώσεις κατάστασης, παραδόθηκαν αργότερα από το συνηθισμένο. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η πλατφόρμα Signhost παρέμεινε πλήρως λειτουργική. Η υπογραφή εγγράφων, η επεξεργασία συναλλαγών και η λειτουργικότητα API δεν επηρεάστηκαν. Τι προκάλεσε το πρόβλημα; Η έρευνά μας επιβεβαίωσε ότι οι καθυστερήσεις προκλήθηκαν από ένα ευρύτερο περιστατικό του Microsoft 365 Exchange Online που επηρεάζει την επεξεργασία και την παράδοση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η Microsoft ανέφερε καθυστερήσεις και “server busy“ λάθη που επηρεάζουν την υποδομή Exchange Online. Το θέμα προήλθε εκτός του Signhost και δεν είχε σχέση με την εφαρμογή Signhost, την υποδομή ή τις υπηρεσίες. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το Signhost δεν χρησιμοποιεί το Microsoft Exchange Online για να στείλει ειδοποιήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η αποστολή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας γίνεται μέσω του SparkPost, του παρόχου υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας. Περισσότερες πληροφορίες για το περιστατικό της Microsoft μπορείτε να βρείτε εδώ: [Η αλλαγή σε απευθείας σύνδεση διακοπή προκαλεί καθυστερήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και σφάλματα πολυσύχναστου διακομιστή] (https://www.bleepingcomputer.com/news/microsoft/change-online-outage- αιτία-email-delays-server-busy-erors/) Τι κάναμε; Συνεργαστήκαμε στενά με τον πάροχο υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας για την παρακολούθηση της κατάστασης και την επαλήθευση της βασικής αιτίας. Καθ' όλη τη διάρκεια του περιστατικού, παρακολουθούμε συνεχώς τις υπηρεσίες Signhost και επιβεβαιώνουμε ότι η λειτουργικότητα της πλατφόρμας πυρήνα παρέμεινε ανεπηρέαστη. Μόλις η Microsoft επιλύσει το περιστατικό Exchange Online, η αποστολή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επέστρεψε στο κανονικό. Επιβεβαιώσαμε ότι οι ειδοποιήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τώρα παραδίδονται όπως αναμενόταν, χωρίς να παρατηρηθούν περαιτέρω καθυστερήσεις. Θα θέλαμε να καθησυχάσουμε τους πελάτες ότι δεν έχουν αντίκτυπο τα έγγραφα, οι συναλλαγές ή τα δεδομένα των πελατών και δεν απαιτείται καμία ενέργεια από την πλευρά σας.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 23 Ιουλίου 2026 στις 12:49 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή βιώνουμε ένα θέμα που επηρεάζει τη μέθοδο επαλήθευσης της ταυτοποίησης (AES) στο Signhost. Ως εκ τούτου, οι συναλλαγές που χρησιμοποιούν αυτή τη μέθοδο επαλήθευσης δεν μπορούν να ολοκληρωθούν αυτή τη στιγμή. Ερευνούμε αυτό το θέμα.

2. 23 Ιουλίου 2026 στις 1:41 μ.μ. UTCidentified

   Το θέμα έχει εντοπιστεί και υλοποιείται μια λύση.

3. 23 Ιουλίου 2026 στις 1:57 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

4. 23 Ιουλίου 2026 στις 2:18 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 17 Ιουλίου 2026 στις 2:25 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή βιώνουμε ένα θέμα που επηρεάζει τις υπηρεσίες iDIN και iDEAL στο Signhost. Ως αποτέλεσμα, οι συναλλαγές που χρησιμοποιούν αυτές τις μεθόδους δεν μπορούν να ολοκληρωθούν αυτή τη στιγμή. Η ομάδα μας ερευνά ενεργά το θέμα και εργάζεται για την αποκατάσταση της κανονικής υπηρεσίας το συντομότερο δυνατόν. Θα παρέχουμε περαιτέρω ενημερώσεις καθώς θα γίνονται διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες.

2. 17 Ιουλίου 2026 στις 2:44 μ.μ. UTCidentified

   Το θέμα έχει εντοπιστεί και υλοποιείται μια λύση.

3. 17 Ιουλίου 2026 στις 2:47 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

4. 17 Ιουλίου 2026 στις 3:19 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 18 Ιουνίου 2026 στις 7:16 π.μ. UTCinvestigating

   We are currently experiencing issues with the verification method itsme Identification (AES). As a result, signers may be unable to complete the signing process. The itsme Sign (QES) method via CSC Qualified verification is not affected. Our team is actively investigating the issue.

2. 18 Ιουνίου 2026 στις 9:02 π.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 18 Ιουνίου 2026 στις 9:16 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 16 Ιουνίου 2026 στις 1:27 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently experiencing problems with ID Proof. We are investigating this issue. ID Proof is unable to be used momentarily.

2. 16 Ιουνίου 2026 στις 1:55 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 16 Ιουνίου 2026 στις 2:09 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 3 Ιουνίου 2026 στις 4:55 π.μ. UTCinvestigating

   Currently investigating an outage of the API and signing service. Transaction creation is not possible. Sorry for the inconvenience. This has our highest attention and we'll keep you updated.

2. 3 Ιουνίου 2026 στις 5:22 π.μ. UTCidentified

   The incident has been identified at our hosting provider, TransIP, causing a temporary outage in service. Recovery work is in progress. For live updates on the incident, please visit https://transnoc.nl.

3. 3 Ιουνίου 2026 στις 5:33 π.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 3 Ιουνίου 2026 στις 5:49 π.μ. UTCmonitoring

   Looks like the fix is holding. We'll keep monitoring the situation.

5. 3 Ιουνίου 2026 στις 6:55 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 Μαΐου 2026 στις 7:06 π.μ. UTCinvestigating

   We are currently experiencing issues with the verification method itsme Identification (AES). As a result, signers may be unable to complete the signing process. The itsme Sign (QES) method via CSC Qualified verification is not affected. Our team is actively investigating the issue.

2. 28 Μαΐου 2026 στις 8:30 π.μ. UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 28 Μαΐου 2026 στις 10:19 π.μ. UTCidentified

   The issue has been identified. We will proceed to implement a fix for this issue.

4. 28 Μαΐου 2026 στις 1:31 μ.μ. UTCinvestigating

   We are continuing to investigate the issue with the verification method itsme Identification (AES). Signers may still experience issues completing the signing process. The itsme Sign (QES) method via CSC Qualified verification remains unaffected. We will share further updates as soon as more information becomes available.

5. 28 Μαΐου 2026 στις 2:13 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented, we are monitoring the results.

6. 28 Μαΐου 2026 στις 2:24 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 21 Μαΐου 2026 στις 11:05 μ.μ. UTCinvestigating

   Currently we're investigating an issue causing delays in transaction processing. A subset of requests may take longer than expected to complete, and in some cases may time out before processing finishes. We are actively working to reduce the delay and restore normal performance. We will provide another update as soon as we have more information.

2. 21 Μαΐου 2026 στις 11:25 μ.μ. UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 21 Μαΐου 2026 στις 11:28 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 21 Μαΐου 2026 στις 11:38 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 Μαΐου 2026 στις 7:07 π.μ. UTCidentified

   Our provider is experiencing issues. The Signhost QES verification cannot be completed for now.

2. 5 Μαΐου 2026 στις 8:11 π.μ. UTCmonitoring

   The issue has been fixed. We are monitoring the situation.

3. 5 Μαΐου 2026 στις 8:42 π.μ. UTCresolved

   Signhost QES is operational again.

1. 21 Απριλίου 2026 στις 3:35 μ.μ. UTCidentified

   Our provider is experiencing problems. Signhost QES cannot be used. The issue has been identified, the resolution is being handled.

2. 22 Απριλίου 2026 στις 5:48 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 20 Απριλίου 2026 στις 7:52 π.μ. UTCinvestigating

   Itsme is currently experiencing a technical issue affecting 25% or more of their transactions since 9:25 AM CET. Their technical teams are actively investigating the problem and working to resolve it as quickly as possible. We understand the inconvenience this may cause and will continue to monitor the situation closely. Updates will be provided as soon as more information becomes available.

2. 20 Απριλίου 2026 στις 7:57 π.μ. UTCmonitoring

   Itsme has identified the root cause of the issue. Their systems are currently recovering, and their technical teams are closely monitoring stability to ensure a full and safe resolution. We will continue to monitor the situation and share further updates as soon as they become available.

3. 20 Απριλίου 2026 στις 8:00 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 Απριλίου 2026 στις 1:29 μ.μ. UTCidentified

   Some customers may experience issues starting ID validation in the Signhost app on Android devices. Instead of launching the ID validation flow, users are prompted to log in. Our team is working on a fix and we will provide further updates as progress is made. Our signing services are not affected.

2. 13 Απριλίου 2026 στις 10:35 π.μ. UTCresolved

   A fix has been released to the Google app store and the deeplink problem is solved. Updating the Android app lets users finish identification.

1. 23 Μαρτίου 2026 στις 12:29 μ.μ. UTCinvestigating

   There are currently issues with logging into DigiD. Logius is investigating the issue, we will communicate any updates.

2. 23 Μαρτίου 2026 στις 1:38 μ.μ. UTCmonitoring

   The issues with logging into DigiD have been solved by Logius.

3. 23 Μαρτίου 2026 στις 2:01 μ.μ. UTCresolved

   The issues with DigiD have been resolved by Logius.

1. 17 Μαρτίου 2026 στις 9:34 π.μ. UTCmonitoring

   We see degraded performance with the CSC Qualified verification method. Some signers may encounter issues completing the signing process. A fix has been implemented, and we are now monitoring the system to ensure full recovery. We will update this status once we confirm that the issue has been fully resolved.

2. 17 Μαρτίου 2026 στις 9:59 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 Φεβρουαρίου 2026 στις 10:07 π.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 12 Φεβρουαρίου 2026 στις 10:44 π.μ. UTCinvestigating

   Unfortunately, we have not yet been able to identify the problem. We are continuing to investigate this issue.

3. 12 Φεβρουαρίου 2026 στις 11:58 π.μ. UTCinvestigating

   We have identified a possible cause and are in contact with our provider. We are continuing to investigate the issue with the highest priority.

4. 12 Φεβρουαρίου 2026 στις 1:00 μ.μ. UTCinvestigating

   Unfortunately, we have not yet been able to identify the exact cause of the issue. We are continuing our investigation in collaboration with our hosting provider.

5. 12 Φεβρουαρίου 2026 στις 2:05 μ.μ. UTCinvestigating

   We are still investigating the issue and have not yet identified a root cause. Downloading documents may fail initially but generally succeeds after several retries. At this time, approximately 3–5% of transactions are impacted. For signing transaction, we are observing an increase in queue length. These queued transactions will be retried once the issue is fully resolved. This incident remains our highest priority, and we continue to work on identifying and resolving the underlying cause.

6. 12 Φεβρουαρίου 2026 στις 3:08 μ.μ. UTCmonitoring

   We are currently not seeing any errors and will continue to monitor the situation.

7. 12 Φεβρουαρίου 2026 στις 3:21 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

8. 18 Φεβρουαρίου 2026 στις 9:45 π.μ. UTCpostmortem

   ### What happened? On Thursday, February 12th, around 10:30 CEST, we observed an increase in errors affecting the file download and file preview functionalities. As a result, customers experienced issues downloading documents or receipts and viewing documents during signing. In many cases, the action succeeded after retrying. After resolving the incident, we retried open transactions on our end resulting in under 1% of transactions ending in an error state. In some cases, this may have been caused by transactions that were deleted in the meantime. ### What we did Once the increase in errors was detected, our team immediately started investigating the issue. Initial analysis focused on our application and infrastructure, but after ruling out internal causes, we escalated the issue to our hosting provider. ### What caused the issue? The incident was caused by a misconfiguration at our hosting provider during a migration. Because of this incorrect setting: * Larger data packets within the data center were dropped. * This led to failures on our side when retrieving or previewing files. ### What are we doing next? To resolve the incident, the hosting provider corrected the configuration on the affected switches, fully mitigating the issue. To reduce the likelihood of recurrence and improve detection going forward, the following improvements are being implemented: * Improved monitoring: Thresholds in the monitoring system of our hosting provider that tracks specific error rates will be adjusted so similar issues can be detected earlier. * Faster escalation: We are reviewing escalation procedures with our hosting provider to shorten investigation time for infrastructure related incidents. * Hosting migration: We are migrating our file services to another hosting provider this quarter to have more control over configuration.

1. 23 Ιανουαρίου 2026 στις 9:21 π.μ. UTCinvestigating

   Customers are experiencing issues with logging in to the Signhost web portal. After filling in log in credentials an error message is received: "Invalid credentials" We are investigating the issue.

2. 23 Ιανουαρίου 2026 στις 9:38 π.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 23 Ιανουαρίου 2026 στις 10:09 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 Δεκεμβρίου 2025 στις 9:10 π.μ. UTCinvestigating

   Itsme is currently experiencing a technical issue affecting 25% or more of their transactions since 9:40 AM CET. Their technical teams are actively investigating the problem and working to resolve it as quickly as possible. We understand the inconvenience this may cause and will continue to monitor the situation closely. Updates will be provided as soon as more information becomes available.

2. 10 Δεκεμβρίου 2025 στις 9:33 π.μ. UTCinvestigating

   itsme is still investigating the issue, and systems are beginning to recover. Full service has not yet been restored. We will share updates as soon as more information is available. Thank you for your patience.

3. 10 Δεκεμβρίου 2025 στις 9:37 π.μ. UTCmonitoring

   itsme has implemented a solution, and the service has been restored. The situation is being closely monitored to ensure stability.

4. 10 Δεκεμβρίου 2025 στις 9:50 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25 Νοεμβρίου 2025 στις 10:33 π.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 25 Νοεμβρίου 2025 στις 12:07 μ.μ. UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 25 Νοεμβρίου 2025 στις 12:10 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 25 Νοεμβρίου 2025 στις 12:12 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 18 Νοεμβρίου 2025 στις 12:08 μ.μ. UTCinvestigating

   Signers are experiencing issues when signing with a CSC Qualified verification method. We are investigating the issues.

2. 18 Νοεμβρίου 2025 στις 12:31 μ.μ. UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 18 Νοεμβρίου 2025 στις 12:33 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 18 Νοεμβρίου 2025 στις 12:37 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 11 Νοεμβρίου 2025 στις 2:40 μ.μ. UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

2. 11 Νοεμβρίου 2025 στις 2:51 μ.μ. UTCidentified

   We see a very high peak load and have put our systems in maintenance until this subsides.

3. 11 Νοεμβρίου 2025 στις 3:12 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.