Ιστορικό διακοπών του Exalate

1. 27 Αυγούστου 2026 στις 4:36 π.μ. UTCinvestigating

   Ο Atlassian αντιμετωπίζει ένα θέμα με την Jira και άλλα συστήματα επί του παρόντος - λεπτομέρειες εδώ: https://status.atlassian.com/ Αυτό μπορεί να επηρεάσει τις Exalate συνδέσεις σας αν συνδέεστε με ένα παράδειγμα Jira.

2. 27 Αυγούστου 2026 στις 4:44 π.μ. UTCidentified

   Το θέμα έχει εντοπιστεί και υλοποιείται μια λύση.

3. 27 Αυγούστου 2026 στις 5:09 π.μ. UTCmonitoring

   Ο Atlassian έχει βάλει μια λύση για το θέμα. Ο συγχρονισμός σας θα πρέπει ήδη να είναι πίσω στο φυσιολογικό, αλλά παρακαλώ επικοινωνήστε για να υποστηρίξει σε περίπτωση που τυχόν θέματα.

4. 27 Αυγούστου 2026 στις 5:27 π.μ. UTCresolved

   Όλα τα συστήματα της Atlassian είναι πίσω στο κανονικό, και ο συγχρονισμός λειτουργεί όπως αναμενόταν. Σε περίπτωση προβλημάτων με τον συγχρονισμό σας, παρακαλώ δημιουργήστε ένα εισιτήριο υποστήριξης και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

5. 8 Σεπτεμβρίου 2026 στις 5:41 π.μ. UTCpostmortem

   Α/Α

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 24 Ιουλίου 2026 στις 6:12 π.μ. UTCidentified

   Ακολουθώντας μια ανεπίτρεπτη αλλαγή στο όνομα της εφαρμογής που προκαλεί την εμφάνιση του διαμεσολαβητή χρήστη με το πλήρες όνομα της εφαρμογής αντί για απλά "Εξάλειψη. Αυτό έχει ήδη κοινοποιηθεί στον Atlassian και αναμένουμε την απαιτούμενη δράση στο τέλος τους για την επαναφορά της αλλαγής. Impact: Updates made by Exalate will display "Exalate Classic Connector for Jira (Δύο-τρόπος συγχρονισμός)" όπως ο χρήστης κάνει την αλλαγή.

2. 24 Ιουλίου 2026 στις 9:15 π.μ. UTCidentified

   Συνεχίζουμε να διερευνούμε την καλύτερη προσέγγιση για την επίλυση αυτού του ζητήματος με τη βοήθεια της Atlassian υποστήριξης.

3. 24 Ιουλίου 2026 στις 12:39 μ.μ. UTCidentified

   Εργαζόμαστε ενεργά με τη στήριξη του Atlassian για τον καθορισμό της καλύτερης λύσης για αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατόν.

4. 24 Ιουλίου 2026 στις 3:47 μ.μ. UTCidentified

   Εργαζόμαστε ενεργά με τη στήριξη του Atlassian για τον καθορισμό της καλύτερης λύσης για αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατόν. Θα παρέχουμε την επόμενη ενημέρωση εντός 6 ωρών ή μόλις έχουμε οποιαδήποτε σχετική πληροφορία.

5. 24 Ιουλίου 2026 στις 4:33 μ.μ. UTCresolved

   Το όνομα χρήστη μεσολάβησης επανήλθε στο Exalate. Θεωρούμε ότι το περιστατικό επιλύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 16 Ιουλίου 2026 στις 11:28 π.μ. UTCinvestigating

   Μερικοί κόμβοι Jira Cloud αντιμετωπίζουν αστάθεια κατά τα τελευταία 30 λεπτά. Το πρόβλημα είναι περιορισμένο και επηρεάζει μόνο μερικούς πελάτες. Θα σας ενημερώσουμε σύντομα.

2. 16 Ιουλίου 2026 στις 12:03 μ.μ. UTCidentified

   Θα κάνουμε μια αλλαγή στο Exalate Cloud για να βελτιώσουμε τη σταθερότητα. Ο αντίκτυπος στον κόμβο σας θα είναι τόσο περιορισμένος σε μια επανεκκίνηση με τον κόμβο να είναι μη διαθέσιμος για λίγα λεπτά. Η ταλαιπωρία είναι μετανιωμένη.

3. 16 Ιουλίου 2026 στις 1:38 μ.μ. UTCidentified

   Η κυλιόμενη επανεκκίνηση των κόμβων είναι σε εξέλιξη. Θα ζήσετε μια σύντομη επανεκκίνηση στους κόμβους JCloud. Θα σας κρατάμε ενήμερους για την πρόοδό μας.

4. 16 Ιουλίου 2026 στις 3:15 μ.μ. UTCidentified

   Η επανεκκίνηση βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη και προχωρά χωρίς κανένα πρόβλημα. Θα σας ενημερώσουμε μόλις ολοκληρωθεί.

5. 16 Ιουλίου 2026 στις 3:57 μ.μ. UTCmonitoring

   Όλοι οι κόμβοι επέστρεψαν στην κανονική λειτουργία. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε στενά την κατάσταση.

6. 16 Ιουλίου 2026 στις 5:18 μ.μ. UTCresolved

   Μετά από στενή παρακολούθηση, το ζήτημα θεωρείται ότι έχει επιλυθεί πλήρως. Θα αναρτήσουμε ένα RCA εδώ εν ευθέτω χρόνω.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 13 Ιουλίου 2026 στις 10:15 μ.μ. UTCinvestigating

   Λάβαμε πολλαπλές αναφορές συγχρονισμού μετά την ενημέρωση της νέας εφαρμογής Jira Cloud forge. Η αρχική μας έρευνα μας οδηγεί στο να πιστέψουμε ότι αυτό συμβαίνει λόγω της αλλαγής στο λογαριασμό χρήστη διαμεσολαβητή. Εργαζόμαστε ενεργά για τον καθορισμό της βασικής αιτίας και την εφαρμογή μιας ρύθμισης.

2. 13 Ιουλίου 2026 στις 11:48 μ.μ. UTCinvestigating

   Συνεχίζουμε να ερευνούμε αυτό το θέμα με τους μηχανικούς μας για να προσδιορίσουμε τη βασική αιτία.

3. 14 Ιουλίου 2026 στις 4:58 π.μ. UTCidentified

   Η βασική αιτία έχει αναγνωριστεί και δουλεύουμε πάνω σε μια λύση. Παρακαλώ περιμένετε νέα ενημέρωση μέσα σε μια ώρα.

4. 14 Ιουλίου 2026 στις 7:05 π.μ. UTCidentified

   Αυτή τη στιγμή επικυρώνεται για να βρεθεί η καλύτερη προσέγγιση προς τα εμπρός. Θα σας δώσουμε άλλη ενημέρωση μέσα σε μια ώρα.

5. 14 Ιουλίου 2026 στις 8:11 π.μ. UTCidentified

   Δυστυχώς, η δοκιμή του επιδιορθώματος αποκάλυψε ένα απροσδόκητο ζήτημα και τώρα είμαστε σε καλό συντονισμό του επιδιορθώματος, προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι ενσωματώνει όλες τις πιθανές περιπτώσεις χρήσης. Θα σας ενημερώσουμε σε μια ώρα.

6. 14 Ιουλίου 2026 στις 9:09 π.μ. UTCidentified

   Η νέα διόρθωση έχει δημιουργηθεί και οι αρχικές δοκιμές είναι ελπιδοφόρα. Είμαστε βαθιά στο QA με το νέο fix και θα παρέχει μια ενημέρωση μέσα στην ώρα σχετικά με τα αποτελέσματα. Η ταλαιπωρία είναι μετανιωμένη.

7. 14 Ιουλίου 2026 στις 10:11 π.μ. UTCidentified

   Ακόμα δοκιμάζουμε τη διόρθωση και τα αποτελέσματα είναι ακόμα καλά. Κοντεύουμε να το ολοκληρώσουμε. Η επόμενη ενημέρωση θα είναι μέσα σε μια ώρα.

8. 14 Ιουλίου 2026 στις 11:39 π.μ. UTCidentified

   Η επιδιόρθωση είναι έτοιμη και εργαζόμαστε για την προσέγγιση ανάπτυξης με ελάχιστο αντίκτυπο για τους πελάτες. Θα είναι συστηματικά διαθέσιμο σε όλους τους πελάτες. Θα ενημερώσουμε την επόμενη ώρα για την ανάπτυξη.

9. 14 Ιουλίου 2026 στις 12:51 μ.μ. UTCidentified

   Έχουμε αναπτύξει τη ρύθμιση σε μερικούς επιλεγμένους πελάτες και επικυρωμένα αποτελέσματα περαιτέρω. Αυτή τη στιγμή σχεδιάζεται η λειτουργία. Θα σας ενημερώσουμε μέσα στην επόμενη ώρα για την πρόοδο.

10. 14 Ιουλίου 2026 στις 2:24 μ.μ. UTCidentified

    Είμαστε ακόμα σε πορεία για την ανάπτυξη patch και η απελευθέρωση περνά από πρόσθετη επικύρωση QA τώρα (απαιτείται για μια πλήρη ανάπτυξη παραγωγής). Περιμένουμε την επόμενη ενημέρωση μέσα σε μια ώρα.

11. 14 Ιουλίου 2026 στις 4:11 μ.μ. UTCidentified

    Η QA και οι δοκιμές αργούν λίγο περισσότερο από το αναμενόμενο, αλλά αναμένουμε να ξεκινήσουμε την ανάπτυξη μέσα στην επόμενη ώρα. Θα σας ενημερώσουμε πριν ξεκινήσετε αυτό.

12. 14 Ιουλίου 2026 στις 5:41 μ.μ. UTCmonitoring

    Η ανάπτυξη του hotfix: Exalate Classic 5.35.4 - Jira Cloud, σε εξέλιξη (https://comommunity.exalate.com/t/jira-cloud-version-5-35-4/8215). Η ανάπτυξη παρακολουθείται στενά για τυχόν ανωμαλίες. Θα σας ενημερώσουμε σε μια ώρα.

13. 14 Ιουλίου 2026 στις 6:55 μ.μ. UTCmonitoring

    Η ανάπτυξη συνεχίζεται αδιάκοπα. Θα σας ενημερώσουμε εν ευθέτω χρόνω μόλις ολοκληρωθεί πλήρως.

14. 14 Ιουλίου 2026 στις 10:14 μ.μ. UTCresolved

    Η ανάπτυξη ολοκληρώθηκε με επιτυχία και το θέμα που αναφέρθηκε παραμένει πλήρως διευθετημένο. Μια λεπτομερής RCA θα δημοσιευθεί σε εύθετο χρόνο.

15. 28 Ιουλίου 2026 στις 8:00 μ.μ. UTCpostmortem

    **Impact:** Some Classic Exalate for Jira Cloud connections βίωσαν επαναλαμβανόμενους, διπλούς συγχρονισμούς μετά από μια μετάβαση υποδομής στην πλατφόρμα Forge του Atlassian. Στις επηρεαζόμενες συνδέσεις οι πελάτες είδαν: * * **Duplicate activity ** — η ίδια ενημέρωση, σχόλιο, ή αλλαγή πεδίου που εφαρμόζεται σε ένα θέμα ξανά και ξανά όπως ο συγχρονισμός looped. * **Ανοιχτά / αναστημένα ζητήματα ** — ζητήματα που είχαν κλείσει να επαναλειτουργούν, και άλλες τιμές κατάστασης ή πεδίου να αντιγράφονται μπρος-πίσω μεταξύ των ζευγαρωμένων ζητημάτων. * **Distorted ταμπλό και αναφορές ** οδηγείται από τον όγκο των διπλών αλλαγών. * **Broken αυτοματισμοί και επικυρώσεις ροής εργασίας ** — επειδή το όνομα του χρήστη ενσωμάτωση \ (και υποκείμενη ID\) άλλαξε, τους κανόνες αυτοματισμού Jira πλευρά του πελάτη και επικυρωτές ροής εργασίας που αναφέρονται το "Exalate" χρήστη με το όνομα σταμάτησε να συμπεριφέρεται όπως έχει ρυθμιστεί. * ** Κολλημένη ή αποτυχημένη συγχρονισμούς **, και σε ορισμένες περιπτώσεις μια σύνδεση πηγαίνει προς τα κάτω, απαιτώντας χειροκίνητες επιστρώσεις ή ανάκτηση. * Αυξημένη ** χειρωνακτική προσπάθεια ** για ομάδες να ξεκολλήσουν συγχρονισμούς και να διορθώσουν τα επηρεαζόμενα ζητήματα. Δεν επηρεάστηκαν όλοι οι πελάτες — ο αντίκτυπος εξαρτάται από τη διαμόρφωση της σύνδεσης. Οι πιο εκτεθειμένες ήταν οι τοπικές συνδέσεις και τα ζητήματα που είχαν προηγουμένως δημιουργηθεί ή ενημερωθεί υπό την αρχική "Εξάλειψη" ταυτότητα και στη συνέχεια αγγίχτηκαν με την μετονομασία. **Περίληψη: ** Ως μέρος της κίνησης Classic Exalate για Jira Cloud στην πλατφόρμα Forge του Atlassian, το όνομα που εμφανίζεται για τον χρήστη ενσωμάτωσης του Exalate μέσα Jira άλλαξε \ (από "Exalate" σε μια μεγαλύτερη παραλλαγή\). Η Exalate χρησιμοποίησε αυτό το όνομα για να αναγνωρίσει τις δικές της ενημερώσεις και να μην τις ξανασυγχρονίσει. Μόλις άλλαξε το όνομα, η εφαρμογή δεν αναγνώρισε πλέον τα δικά της γραπτά σε επηρεαζόμενες συνδέσεις και τα επανεπεξεργάστηκε σαν να ήταν νέες εξωτερικές αλλαγές — κάθε εγγραφή ενεργοποιώντας έναν άλλο συγχρονισμό, παράγοντας βρόχους. Η ίδια αλλαγή ταυτότητας έσπασε επίσης αυτοματισμούς και επικυρώσεις πελατών που αναφέρονταν στο "Exalate" χρήστη με το όνομά του. **Λύση: ** Ένα patch \(5.35.4\) που αναγνωρίζει τις ενημερώσεις του ίδιου του Exalate από ένα σταθερό αναγνωριστικό χρήστη και όχι το όνομα της οθόνης επικυρώθηκε σε περιβάλλοντα πελατών και αναπτύχθηκε σε όλο το στόλο του Cloud Jira. Ο συγχρονισμός επανήλθε στο κανονικό μόλις ολοκληρώθηκε η αποστολή. Ο Atlassian έχει έκτοτε αποκαταστήσει και επιβεβαιώσει το όνομα του χρήστη της ενσωμάτωσης ως "Exalate", και είναι πλέον σταθερός — επισκευάζοντας αυτοματισμούς που το αναφέρουν ονομαστικά. Όπου οι βρόχοι δημιούργησαν αντίγραφα ή επαναλειτούργησαν αντικείμενα, συνεργαζόμαστε με επηρεαζόμενους πελάτες για τον εντοπισμό και τη διόρθωση των επηρεαζόμενων ζητημάτων. ** Προληπτικά μέτρα: ** Η πρόληψη Loop δεν εξαρτάται πλέον από ένα μεταβαλλόμενο όνομα οθόνης.Προσθέτουμε ένα βήμα κρούσης-επανεξέτασης και ειδοποίησης γύρω από αλλαγές και ενημερώσεις εφαρμογών που καθοδηγούνται από την πλατφόρμα, και αυτοματοποιημένη ανίχνευση βρόχων συγχρονισμού και κορεσμού βάσεων δεδομένων, ώστε η ανάκτηση να μην εξαρτάται από τις αναφορές πελατών. Ζητάμε συγγνώμη για την αναστάτωση και παραμένουμε προσηλωμένοι στην αξιοπιστία της πλατφόρμας Exalate.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 23 Ιουνίου 2026 στις 9:10 π.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε ένα θέμα όταν προσπαθούμε να φορτώσουμε τη σύνδεση από το εξυψωμένο. app page παίρνει ένα λάθος. Η σύνδεση και οι συγχρονισμοί δεν επηρεάζονται από τη διακοπή, εξακολουθούν να λειτουργούν, αλλά αυτή τη στιγμή δεν είναι δυνατόν να δείτε ή να τροποποιήσετε τη σύνδεση από την εξάλλωση. σελίδα εφαρμογής. Θα σας ενημερώσουμε εντός 2 ωρών.

2. 23 Ιουνίου 2026 στις 9:26 π.μ. UTCmonitoring

   Το θέμα έχει επιλυθεί. Το Exalate Dashboard δεν είναι και πάλι σε λειτουργία και σταθερό. Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε το σύστημα.

3. 23 Ιουνίου 2026 στις 12:47 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

4. 7 Ιουλίου 2026 στις 8:49 π.μ. UTCpostmortem

   **Διάρκεια: ** 11:10 CEST - 11:26 CEST \ (περίπου 16 λεπτά\). Πλήρης σταθερότητα επιβεβαιώθηκε στις 14:47 CEST. ** Impact: ** Οι σελίδες Exalate.app σύνδεσης και ταμπλό ήταν απρόσιτες κατά τη διάρκεια αυτού του παραθύρου. Ο συγχρονισμός του θέματος δεν επηρεάστηκε - οι ενοποιήσεις συνέχισαν να εκτελούνται κανονικά καθ 'όλη τη διάρκεια. Δεν χάθηκαν δεδομένα. **Περίληψη: ** Στις 23 Ιουνίου 2026, η διεπαφή Exalate.app έγινε απρόσιτη αφού ένα εσωτερικό συστατικό ταυτοποίησης απέτυχε να συνδεθεί στη βάση δεδομένων του. Η αποτυχία προκλήθηκε από μια αναντιστοιχία που εισήχθη κατά τη διάρκεια μιας ανάπτυξης παραγωγής. ** Χρονολόγιο: ** * 11:10 CEST - Εντοπίστηκε θέμα, ξεκίνησε έρευνα * 11:26 CEST - Fix αναπτυχθεί, υπηρεσία αποκατασταθεί * 14:47 CEST - Πλήρης σταθερότητα επιβεβαιώθηκε ** Αιτία Root: ** Κατά τη διάρκεια μιας ανάπτυξης της παραγωγής στις 19 Ιουνίου, ένα πιστοποιητικό βάσης δεδομένων διαμορφώθηκε ανεξάρτητα σε δύο συστήματα. Μια λεπτή αναντιστοιχία εισήχθη κατά τη διάρκεια μιας μεταγενέστερης ενημέρωσης ρυθμίσεων. Η αναντιστοιχία παρέμεινε λανθάνουσα επειδή η εφαρμογή διατηρούσε υπάρχουσες συνδέσεις βάσεων δεδομένων. Μια συνηθισμένη εκδήλωση συντήρησης GKE στις 23 Ιουνίου ανακύκλωσε την εφαρμογή, αναγκάζοντας νέες συνδέσεις που εξέθεταν την αναντιστοιχία. ** Λύση: ** Το πιστοποιητικό βάσης δεδομένων ευθυγραμμίστηκε και η εφαρμογή επανεκκινήθηκε. Η υπηρεσία επέστρεψε στην πλήρη λειτουργία χωρίς απώλεια δεδομένων. ** Προληπτικά μέτρα: ** * Οι έλεγχοι επαλήθευσης μετά την ανάπτυξη έχουν προστεθεί στο βιβλίο runbook ανάπτυξης * Η ειδοποίηση για βλάβες συνδεσιμότητας βάσεων δεδομένων εφαρμογών έχει υλοποιηθεί * Η διαδικασία διαμόρφωσης του πιστοποιητικού εδραιώνεται για την εξάλειψη του κινδύνου αναντιστοιχίας του διπλού συστήματος Ζητάμε συγγνώμη για την αναστάτωση. Παραμένουμε αφοσιωμένοι στην αξιοπιστία της πλατφόρμας Exalate.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 4 Μαΐου 2026 στις 1:24 μ.μ. UTCinvestigating

   We have reports of some Exlate cloud nodes being unavailable. Our team is currently investigating the issue.

2. 4 Μαΐου 2026 στις 1:42 μ.μ. UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 4 Μαΐου 2026 στις 2:50 μ.μ. UTCidentified

   Our cloud team has identified the root cause and is actively engaged in rectifying it.

4. 4 Μαΐου 2026 στις 3:53 μ.μ. UTCidentified

   affected nodes are recovering while our cloud team continues to work on the issue.

5. 4 Μαΐου 2026 στις 6:50 μ.μ. UTCmonitoring

   All nodes are operational, our cloud team continues to review the affected cluster and work on its maintenance.

6. 4 Μαΐου 2026 στις 9:28 μ.μ. UTCresolved

   The system has been under close observation and it has been stable. We will provide a post-mortem to the incident in due course.

1. 15 Απριλίου 2026 στις 9:03 π.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε ένα θέμα όπου η σελίδα των χώρων εργασίας δεν φορτώνει. Ο συγχρονισμός δεν επηρεάζεται, μόνο το UI του New Exalate δεν φορτώνει.

2. 15 Απριλίου 2026 στις 9:04 π.μ. UTCidentified

   Αναγνωρίσαμε τη βασική αιτία του ζητήματος και εργαζόμαστε επί του παρόντος πάνω σε μια λύση.

3. 15 Απριλίου 2026 στις 10:16 π.μ. UTCmonitoring

   Τα τεχνικά ζητήματα έχουν επιλυθεί πλήρως και η εφαρμογή είναι σε λειτουργία τώρα. Παρακολουθούμε στενά την κατάσταση.

4. 15 Απριλίου 2026 στις 12:16 μ.μ. UTCresolved

   Η εφαρμογή λειτουργεί ομαλά χωρίς προβλήματα και δεν βλέπουμε ανωμαλίες. Ένα μεταθανάτιο θα παρέχεται σε εύθετο χρόνο.

5. 7 Ιουλίου 2026 στις 12:41 μ.μ. UTCpostmortem

   ** Συμπεριφορά: ** Εξάλειψη.app Μη φόρτωση χώρων εργασίας - 15 Απριλίου 2026 **Dιάρκεια: ** 11:03 CEST – 12:16 CEST \ (περίπου 73 λεπτά\). ** Impact: ** Το Exalate.app UI ήταν απρόσιτο κατά τη διάρκεια αυτού του παραθύρου. Ο συγχρονισμός του θέματος δεν επηρεάστηκε. Δεν χάθηκαν δεδομένα. **Περίληψη:** Στις 15 Απριλίου 2026, η διεπαφή Exalate.app έγινε απρόσιτη μετά από μια προγραμματισμένη αναβάθμιση του πιστοποιητικού υποδομής. Μια δευτερεύουσα εξάρτηση από τη διαμόρφωση δεν ενημερώθηκε ως μέρος της αλλαγής, εμποδίζοντας την εφαρμογή να συνδεθεί με τη βάση δεδομένων της. ** Χρονολόγιο: ** * 11:03 CEST - Εντοπίστηκε το ζήτημα, ξεκίνησε έρευνα * 11:04 CEST - Ριζική αιτία που αναγνωρίζεται * 12:16 CEST - Fix αναπτυχθεί, υπηρεσία αποκατασταθεί ** Αιτία Root: ** Μια εξάρτηση από τη διαμόρφωση που χάθηκε κατά τη διάρκεια μιας cridential update άφησε την εφαρμογή ανίκανη να επαληθεύσει τη βάση δεδομένων της. Αυτό αφορούσε το περιστατικό της 6ης Απριλίου· η πρόσθετη εξάρτηση έχει πλέον εντοπιστεί και ενσωματωθεί στη διαδικασία εναλλαγής. ** Λύση: ** Η επηρεαζόμενη διαμόρφωση αναγεννήθηκε και η εφαρμογή επανεκκινήθηκε. Η υπηρεσία επέστρεψε στην πλήρη λειτουργία χωρίς απώλεια δεδομένων. ** Προληπτικά μέτρα: ** * Όλες οι πιστοποιητικές εξαρτήσεις έχουν πλήρως χαρτογραφηθεί και η διαδικασία περιστροφής έχει ενημερωθεί για να τις καλύψει ως μια ενιαία ατομική λειτουργία Ζητάμε συγγνώμη για την αναστάτωση. Παραμένουμε αφοσιωμένοι στην αξιοπιστία της πλατφόρμας Exalate.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 6 Απριλίου 2026 στις 11:07 π.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε ένα θέμα όταν οι χώροι εργασίας δεν φορτώνουν τις πληροφορίες. Ο συγχρονισμός δεν επηρεάζεται, αλλά το UI από το New Exalate δεν φορτώνει.

2. 6 Απριλίου 2026 στις 11:28 π.μ. UTCmonitoring

   Έχουμε εντοπίσει και μια λύση εφαρμόστηκε. Η Exalate.app είναι επί του παρόντος λειτουργική και λειτουργεί όπως αναμενόταν, θα συνεχίσουμε την παρακολούθηση της κατάστασης και θα παρέχουμε μια ενημέρωση σύντομα.

3. 6 Απριλίου 2026 στις 3:31 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

4. 7 Ιουλίου 2026 στις 12:30 μ.μ. UTCpostmortem

   ** Συμπεριφορά: ** Εξάλειψη.app Μη φόρτωση χώρων εργασίας - 6 Απριλίου 2026 **Dιάρκεια: ** 13:07 CEST - 13:28 CEST \ (περίπου 21 λεπτά\). ** Impact: ** Το Exalate.app UI ήταν απρόσιτο κατά τη διάρκεια αυτού του παραθύρου. Ο συγχρονισμός του θέματος δεν επηρεάστηκε - οι ενοποιήσεις συνέχισαν να εκτελούνται κανονικά καθ 'όλη τη διάρκεια. Δεν χάθηκαν δεδομένα. **Περίληψη: ** Στις 6 Απριλίου 2026, η διεπαφή Exalate.app έγινε απρόσιτη μετά την περιστροφή ενός πιστοποιητικού υποδομής ως μέρος ενός προγραμματισμένου προγράμματος βελτίωσης της ασφάλειας. Το συστατικό που είναι υπεύθυνο για τη συνδεσιμότητα της βάσης δεδομένων αποθηκεύει τα διαπιστευτήρια κατά την εκκίνηση και δεν τα επαναφορτώνει αυτόματα. Το προηγούμενο πιστοποιητικό αφαιρέθηκε πριν το εξάρτημα επανεκκινηθεί για να πάρει το νέο, προκαλώντας αποτυχίες ταυτοποίησης. ** Χρονολόγιο: ** * 13:07 CEST - Θέμα που ανιχνεύθηκε, ξεκίνησε έρευνα * 13:28 CEST - Fix αναπτυχθεί, υπηρεσία αποκατασταθεί ** Αιτία Root: ** Μια πιστοποιημένη περιστροφή ολοκληρώθηκε εκτός ακολουθίας - το παλιό πιστοποιητικό αφαιρέθηκε πριν το καταναλωτικό συστατικό είχε επανεκκινηθεί με το νέο. ** Λύση: ** Τα στοιχεία που επηρεάστηκαν επανεκκινήθηκαν με τα σωστά διαπιστευτήρια. Η υπηρεσία επέστρεψε στην πλήρη λειτουργία χωρίς απώλεια δεδομένων. ** Προληπτικά μέτρα: ** * Έχει καθιερωθεί μια διαδικασία εναλλαγής του πιστοποιητικού που επιβάλλει μια υποχρεωτική ακολουθία: ενημέρωση, επανεκκίνηση των καταναλωτών, επαλήθευση, στη συνέχεια, αφαιρέστε παλιά διαπιστευτήρια * Άμεση παρακολούθηση για αποτυχίες ταυτοποίησης συνδεσιμότητας βάσεων δεδομένων υλοποιείται * Η μετανάστευση στην αυτοματοποιημένη διαχείριση του πιστοποιητικού που εξαλείφει χειροκίνητη περιστροφή για αυτό το φόρτο εργασίας είναι σε εξέλιξη Ζητάμε συγγνώμη για την αναστάτωση. Παραμένουμε αφοσιωμένοι στην αξιοπιστία της πλατφόρμας Exalate.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 2 Απριλίου 2026 στις 3:41 μ.μ. UTCinvestigating

   We are investigating some Exalate nodes being unavailable. We will be providing an update shortly on the investigation. Next update within 2 hours - or as soon as we have any relevant updates

2. 2 Απριλίου 2026 στις 4:37 μ.μ. UTCidentified

   The issue was identified and we are currently working on restoring the nodes as soon as possible. Next update within 2 hours or as soon as we have any relevant updates

3. 2 Απριλίου 2026 στις 6:25 μ.μ. UTCidentified

   We continue with the restoration efforts. Some nodes are already available. Next update will be within 2 hours or as soon as we have any relevant update.

4. 2 Απριλίου 2026 στις 7:18 μ.μ. UTCmonitoring

   All nodes have been successfully restored. Our team is closely monitoring the system to ensure continued stability.

5. 2 Απριλίου 2026 στις 9:26 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 16 Μαρτίου 2026 στις 3:13 μ.μ. UTCinvestigating

   We are investigating reports by some users that the Exalate app is not available right now.

2. 16 Μαρτίου 2026 στις 3:56 μ.μ. UTCidentified

   We have identified the problem and the team is working to rectify this. We will provide an update of progress shortly.

3. 16 Μαρτίου 2026 στις 4:09 μ.μ. UTCmonitoring

   The services are fully functional again. We are very closely monitoring the situation.

4. 16 Μαρτίου 2026 στις 5:13 μ.μ. UTCresolved

   All systems are functional. We will be providing a post-mortem of the incident here in due course.

5. 31 Μαρτίου 2026 στις 9:44 π.μ. UTCpostmortem

   **Incident:** Exalate Application Unavailability — March 16, 2026 **Duration:** 16:13 CET – 17:09 CET \(approximately 56 minutes\) **Impact:** The Exalate UI was inaccessible during this window. Issue synchronisation was not affected — integrations continued to run normally throughout. No data was lost. **Summary:** On March 16, 2026, the Exalate application became unavailable following a production infrastructure configuration change. A resource allocation adjustment applied to a critical authentication component proved insufficient under production load, causing repeated service interruptions. **Timeline:** * 16:13 CET — Issue reported, investigation initiated * 16:56 CET — Root cause identified, remediation initiated * 17:09 CET — Fix deployed, service restored * 18:13 CET — Full stability confirmed **Root Cause:** A resource limit adjustment deployed without cross-team review under-provisioned a critical authentication component. Under production load, the platform repeatedly terminated the component, rendering the application inaccessible. **Resolution:** Resource limits were corrected, restoring service. A further optimisation was applied during a subsequent scheduled maintenance window following joint engineering review. **Preventive Measures:** * All production infrastructure configuration changes now require joint sign-off from infrastructure and engineering leads before deployment * Resource and capacity parameters validated against production load baselines prior to deployment

1. 13 Μαρτίου 2026 στις 11:56 π.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue causing the Exalate website to be temporarily unavailable. Our team is actively working to identify the root cause and restore access as quickly as possible. This issue is strictly isolated to the Exalate.com webpage. Please note that Exalate.app and individual Nodes are not affected, and there is no impact on active integrations. We will provide an update within 4 hours, or sooner if new information becomes available.

2. 13 Μαρτίου 2026 στις 1:03 μ.μ. UTCinvestigating

   Update: We are continuing to investigate the performance issues affecting Exalate.com. We have identified an ongoing incident with our hosting provider, Hostinger, and are currently verifying the extent of the impact on our services. You can track their status directly here: https://statuspage.hostinger.com We will provide another update as soon as we have more information, or within the next 4 hours.

3. 13 Μαρτίου 2026 στις 2:31 μ.μ. UTCmonitoring

   We have identified and mitigated the issue that was causing performance degradation and intermittent unavailability of the Exalate.com website. After implementing mitigation measures, the website is now fully accessible and performing as expected. We have confirmed that Exalate.app, individual Nodes, and all active integrations remained unaffected throughout this incident. Our team will continue to monitor the situation closely to ensure continued stability. We will provide further updates only if the situation changes.

4. 13 Μαρτίου 2026 στις 6:19 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 31 Μαρτίου 2026 στις 9:46 π.μ. UTCpostmortem

   **Date:** March 17, 2026 **Duration:** 12:10 CET - 15:00 CET \(2 hours, 50 minutes\) **Impact:** The [exalate.com](http://exalate.com) website was completely inaccessible to all users for the duration of the incident. **Summary:** The hosting environment experienced resource exhaustion triggered by a sudden surge in web traffic. This was further exacerbated by a malfunctioning security plugin. **Timeline:** 12:10 CET: Incident start \(resource exhaustion begins\) 12:28 CET: Issue detected 14:40 CET: Root cause identified 15:00 CET: Service fully restored **Root Cause:** A spike in unique visitors has led to resource depletion on the hosting server. During the investigation, it was discovered that an installed security plugin was behaving inefficiently under high load, significantly compounding the CPU and memory usage, preventing the server from recovering. **Resolution:** Identified and blocked specific IP addresses responsible for an anomalous volume of requests. Deactivated and removed the problematic security plugin. Implemented an alternative solution to handle the plugin's core functionality without the performance overhead. **Preventive Measures:** Investigate and implement automated rate-limiting and IP blocking solutions \(e.g., WAF rules\) to handle traffic spikes.

1. 9 Μαρτίου 2026 στις 6:59 π.μ. UTCinvestigating

   We have reports of some Exlate cloud nodes being unavailable. Our team is currently investigating the issue.

2. 9 Μαρτίου 2026 στις 7:11 π.μ. UTCidentified

   Our cloud team has identified the root cause and is actively engaged in rectifying it.

3. 9 Μαρτίου 2026 στις 7:20 π.μ. UTCmonitoring

   The issue has been fully rectified and all nodes are fully restored. We are closely monitoring the situation.

4. 9 Μαρτίου 2026 στις 9:00 π.μ. UTCresolved

   After close monitoring, we consider the issue fully resolved. An RCA would be published here in due course.

5. 1 Απριλίου 2026 στις 3:39 π.μ. UTCpostmortem

   **Incident:** Exalate Cloud Service Disruption - March 9, 2026 **Duration:** 07:30 CET – 08:10 CET \(approximately 40 minutes\) **Impact:** Some Exalate Cloud nodes experienced temporary service disruption. Database write operations were briefly affected. Issue synchronisation resumed automatically once the issue was resolved. No data was lost. **Summary:** On March 9, 2026, the primary database instance serving part of the Exalate Cloud infrastructure reached full storage capacity. This prevented the database from processing write operations, temporarily impacting node availability. **Timeline:** * 07:30 CET - Issue detected, investigation initiated * 08:05 CET - Storage expanded, database operations resumed * 08:10 CET - Fix verified, nodes confirmed operational * 10:00 CET - Full stability confirmed after extended monitoring **Root Cause:** The primary database storage volume gradually reached full capacity under normal operational growth. Proactive storage monitoring did not fire in time. **Resolution:** Database storage was expanded and the service returned to full operation automatically. Additional alerting configured.

1. 23 Ιανουαρίου 2026 στις 9:59 π.μ. UTCinvestigating

   We have identify an incident with exalate.app that is currently not loading. We are currently investigating the issue and will be providing updates within the hour. This is not affecting the sync of issues but the UI for exalate is currently unavailable.

2. 23 Ιανουαρίου 2026 στις 10:18 π.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 23 Ιανουαρίου 2026 στις 12:18 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 31 Μαρτίου 2026 στις 9:43 π.μ. UTCpostmortem

   **Incident:** Exalate Application Unavailability — January 23, 2026 **Duration:** 10:59 CET – 11:18 CET \(approximately 19 minutes\) **Impact:** The Exalate UI was inaccessible during this window. Issue synchronisation was not affected — integrations continued to run normally throughout. No data was lost. **Summary:** On January 23, 2026, our monitoring detected a service outage affecting the Exalate application. The root cause was a deployment configuration change that unintentionally removed an active compute resource from the production environment. **Timeline:** * 10:59 CET — Issue detected, investigation initiated * 11:18 CET — Fix deployed, service restored * 13:18 CET — Full stability confirmed **Root Cause:** A deployment configuration change targeted the wrong resource section, resulting in an active production compute resource being removed and the application becoming inaccessible. **Resolution:** The affected resource was recreated and all services returned to full operation with no data loss. **Preventive Measures:** * Infrastructure-as-code changes must be validated in a non-production environment before production deployment * Peer review steps introduced to verify configuration targets prior to execution

1. 12 Δεκεμβρίου 2025 στις 4:15 μ.μ. UTCinvestigating

   There is an outage on one of the clusters in Exalate cloud that might affect access to the nodes temporarily. We are currently investigating the issue to ensure that service is restored as soon as possible. A new update will be provided within 1 hour

2. 12 Δεκεμβρίου 2025 στις 4:31 μ.μ. UTCidentified

   We have root caused the issue and the restoration process is underway already. The next update will be provided in 30mins.

3. 12 Δεκεμβρίου 2025 στις 4:58 μ.μ. UTCidentified

   The recovery process is still ongoing. We will provide an update within an hour.

4. 12 Δεκεμβρίου 2025 στις 7:11 μ.μ. UTCidentified

   We continue to work on the restoration of the affected nodes. We will be providing a new update in one hour.

5. 12 Δεκεμβρίου 2025 στις 8:20 μ.μ. UTCidentified

   Nodes are being restored now, most nodes are now online, a full operational message will be posted once all nodes are back online.

6. 13 Δεκεμβρίου 2025 στις 1:51 π.μ. UTCidentified

   Most nodes are back on operational status, a full operational message will be posted once all nodes are back.

7. 13 Δεκεμβρίου 2025 στις 2:56 π.μ. UTCmonitoring

   All nodes are back to operational status now. We continue to monitor the stability closely.

8. 13 Δεκεμβρίου 2025 στις 4:26 π.μ. UTCresolved

   All Exalate nodes are stable and working normally. A post-mortem for the incident will be published in due course.

9. 22 Δεκεμβρίου 2025 στις 4:43 π.μ. UTCpostmortem

   **Incident: Service Outage - December 12, 2025** **Duration:** 16:35 CET - 03:01 CET \(approximately 10 hours\) **Impact:** A significant number of Exalate Cloud nodes experienced service unavailability, resulting in temporary disruption to data synchronization services. No data was lost during this incident. **Summary:** On December 12, 2025, our infrastructure monitoring detected a service outage affecting Exalate Cloud customers on our production clusters. The root cause was identified as a storage system failure triggered by network latency on a legacy infrastructure component, which caused storage connectivity issues for customer workloads. **Timeline:** * 16:35 CET - Issue detected by monitoring systems * 17:31 CET - Root cause identified, restoration initiated * 21:20 CET - Majority of nodes restored to service * 03:01 CET - Full service restoration confirmed **Root Cause:** A storage management component became unresponsive due to elevated network latency caused by a legacy networking layer. This resulted in storage disconnection for customer workloads. **Resolution:** The storage system was restored, all affected workloads were rescheduled, and the external dependency was updated to a supported version. All nodes were returned to full operation with no data loss. **Preventive Measures:** * Deploying patches to address the storage component stability issue * Accelerating migration away from the legacy networking layer to modern infrastructure * Implementing internal mirroring of critical external dependencies to eliminate reliance on third-party availability * Enhancing operational safeguards for infrastructure management procedures We sincerely apologize for the disruption this incident caused. Our team remains committed to improving the reliability and resilience of the Exalate Cloud platform.

1. 27 Νοεμβρίου 2025 στις 11:47 π.μ. UTCinvestigating

   We are investigating reports of some Exalate nodes being unavailable. We will be providing an update shortly on the investigation.

2. 27 Νοεμβρίου 2025 στις 12:33 μ.μ. UTCidentified

   We have identified the problem and are working to restore full service as soon as possible.

3. 27 Νοεμβρίου 2025 στις 1:47 μ.μ. UTCidentified

   Most nodes are currently running but we are still experiencing intermittent service failures. The full fix is being implemented now.

4. 27 Νοεμβρίου 2025 στις 3:31 μ.μ. UTCmonitoring

   All nodes are back online and we are closely monitoring the cluster health.

5. 27 Νοεμβρίου 2025 στις 4:51 μ.μ. UTCidentified

   We have detected some instability again and are investigating why some nodes are not reachable again.

6. 27 Νοεμβρίου 2025 στις 8:48 μ.μ. UTCidentified

   All nodes are now back online and our team is working on stabilizing the services

7. 27 Νοεμβρίου 2025 στις 10:04 μ.μ. UTCmonitoring

   All nodes are now fully operational. Any communication error reported in the console should now disappear after hitting "Resolve and retry". If you encounter any further problem please reach out to our support team. We continue to monitor the cluster closely and investigate to root cause the incident.

8. 28 Νοεμβρίου 2025 στις 7:08 π.μ. UTCresolved

   We have closely monitored the health of the affected Exalate nodes, and they are all performing as per expectation. A post-mortem of the incident will be published in due course.

9. 12 Δεκεμβρίου 2025 στις 12:02 μ.μ. UTCpostmortem

   **Incident: Service Degradation - November 27, 2025** **Duration:** 11:26 CET - 21:37 CET \(~10 hours\) **Impact:** Approximately 700 Exalate Cloud nodes experienced intermittent connectivity issues, resulting in temporary disruption to data synchronization services. No data was lost during this incident. **Summary:** On November 27, 2025, our infrastructure monitoring detected service degradation affecting a subset of Exalate Cloud customers. The root cause was identified as storage I/O contention on the underlying database infrastructure, which caused the primary database to become unresponsive intermittently. **Timeline:** * 11:26 CET - Issue detected by monitoring systems * 11:30 CET - Engineering team began investigation * 15:30 CET - Initial mitigation applied \(infrastructure scaling\) * 18:30 CET - Root cause identified and permanent remediation initiated * 21:37 CET - Full service restoration confirmed **Root Cause:** Database storage was experiencing resource contention due to shared infrastructure components, causing elevated I/O latency. This triggered automated health checks to restart the database service repeatedly, compounding the connectivity issues. **Resolution:** The database was migrated to dedicated storage resources and allocated additional compute capacity. All affected nodes were restored to full operation with no data loss. **Preventive Measures:** * Implementing enhanced storage latency monitoring and alerting * Reviewing infrastructure health check configurations for database workloads * Auditing storage allocation across all database clusters to prevent similar contention We apologize for any inconvenience this incident may have caused. Our team remains committed to maintaining the reliability and performance of the Exalate Cloud platform.

1. 20 Νοεμβρίου 2025 στις 9:43 π.μ. UTCidentified

   We have identified an issue when trying to access the SyncRoom page, caused by a significant increase in DNS traffic originating from an external problem between Hostinger and Cloudflare. This external issue is currently impacting our service and is preventing the SyncRoom page and the community from loading Important Note: This issue does not affect the core Exalate functionality. Synchronization is continuing to work as expected. We are actively working to resolve this and will provide an update within the next two hours. Thank you for your patience.

2. 20 Νοεμβρίου 2025 στις 10:29 π.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented by Hostinger and the services have been restored (Exalate community and SyncRoom) We will continue to monitor the results.

3. 20 Νοεμβρίου 2025 στις 11:23 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 1 Απριλίου 2026 στις 4:08 π.μ. UTCpostmortem

   timeout

1. 4 Οκτωβρίου 2025 στις 6:18 π.μ. UTCinvestigating

   We are investigating reports of users unable to access the Exalate console on some systems. We will be providing an update soon.

2. 4 Οκτωβρίου 2025 στις 6:30 π.μ. UTCmonitoring

   The problem has been identified and the fix has been put in place.

3. 4 Οκτωβρίου 2025 στις 6:54 π.μ. UTCresolved

   The issue is fully resolved and all nodes are operational. A post-mortem will be provided here in due course.

4. 14 Νοεμβρίου 2025 στις 12:23 μ.μ. UTCpostmortem

   ## **Summary** On October 4, 2025, Exalate Cloud experienced an issue that caused some Exalate nodes to become temporarily inaccessible at 04:00 CEST. This resulted in UI access issues and potential synchronization interruptions for part of our customer base. All services were fully restored by 09:00 CEST. ## **Impact** Customers using Exalate cloud nodes experienced: * Inability to access nodes * Sync failures or delays * Temporary disruption of workflow automations No data loss occurred. ## **Root Cause** There was an error in the certification renewal process. This prevented affected nodes from completing required secure connections, making them temporarily unreachable. ## **Resolution** After identifying the cause, the certificate was renewed and deployed. Services began recovering immediately and full functionality was validated shortly thereafter. ## **Preventive Measures** We are implementing several improvements to prevent recurrence, including: * Expanded automated monitoring for certificate validity * Additional service health checks, including customer-facing endpoints * Automated renewal processes for critical certificates * Strengthened operational procedures around certificate lifecycle management

1. 3 Οκτωβρίου 2025 στις 9:43 π.μ. UTCmonitoring

   We've released a configuration update for Jira Cloud connections running version 5.28.5. Who is affected: Customers using external script repositories in their Jira Cloud connections may experience script-related errors after upgrading to 5.28.5. Resolution: If you're experiencing issues with your scripts, please contact our support team at [email protected] - we'll assist you with a quick configuration update. Status: We're actively monitoring and reaching out to affected customers.

2. 5 Νοεμβρίου 2025 στις 2:17 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

3. 1 Απριλίου 2026 στις 4:09 π.μ. UTCpostmortem

   timeout

1. 24 Σεπτεμβρίου 2025 στις 10:56 π.μ. UTCinvestigating

   There is an outage on one of the clusters in Exalate cloud that might affect access to the nodes temporarily. We are currently investigating the issue to ensure that service is restored as soon as possible.

2. 24 Σεπτεμβρίου 2025 στις 11:18 π.μ. UTCidentified

   We have root caused the issue and the restoration process is underway already. The next update will be provided in 30mins.

3. 24 Σεπτεμβρίου 2025 στις 11:47 π.μ. UTCidentified

   The recovery process is still ongoing. We will provide an update within an hour.

4. 24 Σεπτεμβρίου 2025 στις 1:00 μ.μ. UTCmonitoring

   All nodes are fully recovered. We continue to closely monitor the situation.

5. 24 Σεπτεμβρίου 2025 στις 2:50 μ.μ. UTCidentified

   Our monitoring uncovered a problem still lingering with the cluster. We are working to restore full functionality as soon as possible.

6. 24 Σεπτεμβρίου 2025 στις 4:56 μ.μ. UTCidentified

   Node recovery has presented some challenges and is taking longer than expected. We continue to strive to bring all nodes back online as soon as possible. Next update will be provided within 2 hours.

7. 24 Σεπτεμβρίου 2025 στις 6:47 μ.μ. UTCidentified

   Infrastructure component failures have been addressed by our Engineering team. Next step: We are restarting the individual Exalate nodes impacted by the failure. More information will be provided in an hour.

8. 24 Σεπτεμβρίου 2025 στις 7:54 μ.μ. UTCidentified

   We continue restarting the individual Exalate nodes impacted by the failure. 5% of the affected nodes have been brought back online. Further updates to be expected in an hour

9. 24 Σεπτεμβρίου 2025 στις 8:51 μ.μ. UTCidentified

   The team is actively working through the restart sequence for all individual Exalate nodes. This is a deliberate, multi-step process to ensure stability upon full restoration. Further updates to be expected in an hour.

10. 24 Σεπτεμβρίου 2025 στις 9:45 μ.μ. UTCidentified

    Following the deliberate, multi-step sequence, the engineering team has now moved into the main restoration phase. We are actively scaling up the restart of the affected Exalate nodes. We'll continue to monitor stability closely. We will provide the next update in one hour.

11. 24 Σεπτεμβρίου 2025 στις 10:49 μ.μ. UTCidentified

    The engineering team continue working on the main restoration phase. We'll continue to monitor stability closely. Further updates to be expected in an hour

12. 24 Σεπτεμβρίου 2025 στις 11:50 μ.μ. UTCidentified

    During the scale-up phase, the restoration process has presented some challenges that are taking longer than initially expected to resolve. The engineering team is actively working to address these stability issues. We will provide the next update within one hour.

13. 25 Σεπτεμβρίου 2025 στις 12:48 π.μ. UTCidentified

    The previous technical challenges have been addressed. We have re-initiated the scale-up of the Exalate nodes and are closely monitoring the environment for stability. We will provide the next update within one hour.

14. 25 Σεπτεμβρίου 2025 στις 1:44 π.μ. UTCidentified

    We are continuing the scale-up of the Exalate nodes. The team is maintaining a close monitoring posture to ensure stability throughout this process. We will provide the next update in one hour.

15. 25 Σεπτεμβρίου 2025 στις 3:23 π.μ. UTCmonitoring

    All nodes are fully restored and functioning normally now. We continue to monitor the cluster carefully to ensure stability.

16. 25 Σεπτεμβρίου 2025 στις 2:21 μ.μ. UTCresolved

    We have extensively monitored the cluster health and there have been no outstanding issues found.

17. 10 Οκτωβρίου 2025 στις 10:41 π.μ. UTCpostmortem

    ## Executive Summary On September 24, 2025, Exalate experienced a service interruption lasting 17 hours and 28 minutes that affected our cloud-hosted integration nodes. During this time, customers were unable to synchronize data between their integrated systems. **No customer data was lost.** We sincerely apologize for the inconvenience and want to share what happened and how we're preventing future issues. ## What Happened **Timeline:** * **10:02 UTC \(Sept 24\):** Infrastructure issue detected through customer reports * **13:00 UTC:** Partial service restoration achieved * **13:45 UTC:** Secondary technical issue caused complete service unavailability * **17:24 UTC:** Core infrastructure restored * **21:00 UTC:** Priority customer services online * **03:30 UTC \(Sept 25\):** Full service restoration completed **Root Cause:** A network connectivity issue on our hosting platform triggered a cascading infrastructure failure. The recovery process was complex due to database resilience challenges and infrastructure management system complications. ## Customer Impact **During the outage:** * Data synchronization between systems \(Jira, ServiceNow, etc.\) was unavailable * Automated workflow processes were temporarily halted **What was NOT affected:** * **No customer data was lost or corrupted** * All existing synchronized data remained intact * Customer configurations and sync histories were preserved ## Our Response We immediately activated our 24/7 incident response team, maintained continuous status page updates, directly contacted Enterprise customers, and coordinated with infrastructure providers throughout the recovery. ## Prevention Measures We're implementing comprehensive improvements on an accelerated timeline: **Immediate \(October 2025\):** * Enhanced infrastructure monitoring and alerting systems * Comprehensive disaster recovery documentation **Short-term \(November 2025\):** * Infrastructure resilience improvements * Automated recovery procedures * Regular disaster recovery testing **Medium-term \(Q1 2026\):** * Multi-cloud architecture implementation * Advanced predictive monitoring ## Customer Support If you need assistance related to this outage: * **Enterprise Customers:** Use your dedicated support channels * **Standard Support:** Submit tickets through our support portal * **Status Updates:** Monitor our status page for ongoing information We apologize for this service disruption and appreciate your patience. Your trust is essential to our business, and we're committed to earning it through reliable service delivery and continuous improvement.

1. 29 Αυγούστου 2025 στις 4:18 μ.μ. UTCinvestigating

   We are investigating a problem where IssueLinks are being removed from Jira cloud tickets. Progress and actions will be notified accordingly, if you encountered this problem please reach us on support portal.

2. 29 Αυγούστου 2025 στις 4:57 μ.μ. UTCidentified

   The issue has been identified and we are performing remediation actions.

3. 29 Αυγούστου 2025 στις 9:04 μ.μ. UTCidentified

   All nodes have been moved from the affected version and a workaround to remediate the possible effects on issue links is being investigated.

4. 31 Αυγούστου 2025 στις 7:00 μ.μ. UTCmonitoring

   We identified the affected instances and provided remediation steps to all affected clients to restore the removed links.

5. 5 Σεπτεμβρίου 2025 στις 11:56 π.μ. UTCresolved

   The issue affecting Jira Cloud issue links has been fully resolved. A detailed postmortem will be published soon outlining the root cause and preventive measures being implemented.

6. 18 Σεπτεμβρίου 2025 στις 6:57 π.μ. UTCpostmortem

   # Exalate v5.28 Issue Links Synchronization - Technical Incident Report **Incident Date:** 29/Aug/2025 **Duration:** ~4 hours from detection to rollback completion **Impact:** Issue link synchronization behavior change affecting multiple customer instances **Status:** Resolved with data restoration completed ## Timeline The incident was first detected  on 29/Aug at 17:56 when a customer reported issue links being removed after upgrading to v5.28. Within eight minutes, at 18:04, the support team received multiple similar reports and immediately requested a rollback. The formal incident response was initiated at 18:17, and the rollback process to v5.27.0 began at 18:48. The rollback was completed across all affected instances by 22:12 the same day, approximately four hours after initial detection. Recovery efforts continued over the weekend. On 30/Aug at 09:43, the data restoration team was assembled and began developing recovery procedures. The comprehensive customer communication deployment occurred on 01/Sep at 17:05, providing affected customers with restoration instructions and individualized support. _\(All times CET\)_ ‌ ‌ ## Root Cause Analysis The technical issue stemmed from a synchronization enhancement in v5.28 that compared issue links between source and destination systems. The implementation operated under the assumption that links present on the destination but not on the source represented synchronization inconsistencies requiring removal. This approach failed to distinguish between links managed by Exalate and links created independently outside the synchronization scope. Several contributing factors enabled this issue to reach production. The scope definition did not account for mixed environments where synchronized and non-synchronized links coexist on the same system. Test coverage focused primarily on standard synchronization flows rather than these mixed data environments. Additionally, the modification affected a broader scope than initially anticipated during the development and review process. The impact characteristics were significant but recoverable. Multiple customer instances experienced removal of issue links that existed outside the intended synchronization scope. However, service functionality continued throughout the incident, and comprehensive audit logs preserved all affected link data, which enabled complete restoration of the removed links.Regarding data security and privacy, the audit logs contain only metadata elements such as issue identifiers, link types, and relationship mappings. No sensitive customer content, comments, or detailed issue information was captured in these logs. This metadata-only approach ensured that the restoration process could proceed while maintaining appropriate data protection standards. ## Learnings On the positive side, the incident response team made a rapid rollback decision, quickly identifying this as the appropriate technical solution rather than attempting a forward fix. The comprehensive logging infrastructure proved invaluable, enabling complete data restoration from audit trails. Cross-functional coordination worked well across engineering, customer success, and operations teams. The structured communication approach maintained clarity and transparency throughout the resolution process. The incident also revealed important areas for system enhancement. Synchronization logic in complex integration scenarios requires better handling of mixed data environments where multiple systems manage different subsets of the same data types. Testing scope needs expansion to cover mixed synchronized and non-synchronized environments comprehensively. Change evaluation processes require enhancement for modifications that affect customer data. Monitoring capabilities need improvement to enable proactive detection of synchronization behavior changes before customer impact. Several process improvements have been \(or are being\) implemented as a result. Enhanced code review procedures now include additional requirements specifically for data modification operations. Expanded testing protocols cover scenarios involving mixed data environments and include dedicated data preservation validation. Improved monitoring systems detect synchronization pattern changes and unusual data modification activities. Updated release procedures include enhanced evaluation criteria for data-affecting changes and improved rollback automation capabilities.