82 Gorgias incidents · Νοέμβριος 2025 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Αυτή τη στιγμή ερευνούμε αυτό το ζήτημα.
Συνεχίζουμε να εργαζόμαστε πάνω σε μια λύση για αυτό το ζήτημα.
Το περιστατικό λύθηκε.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Γνωρίζουμε μια εκστρατεία με στόχο εφαρμογές τρίτων στα καταστήματα Shopify, όπου ο κακόβουλος κώδικας μπορεί να παραδοθεί στα προγράμματα περιήγησης των shoppers μέσω συμβιβασμένων παρόχων εφαρμογών. Μετά από μια αρχική έρευνα, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν έχουμε στοιχεία ότι ο Γκόρτζιας έχει επηρεαστεί. Η ομάδα μηχανικών μας παρακολουθεί ενεργά την κατάσταση, και επαληθεύουμε την ακεραιότητα των σεναρίων που εξυπηρετούμε στην βιτρίνα του καταστήματος σας. Θα στείλουμε μια ενημέρωση μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες. Εν τω μεταξύ, σας συνιστούμε να επανεξετάσετε τις εφαρμογές τρίτων που είναι εγκατεστημένες στο κατάστημά σας και να ελέγξετε την καθοδήγηση του Shopify για οποιαδήποτε εφαρμογή που δεν είστε σίγουροι για. Αν δείτε κάτι ασυνήθιστο σχετικό με τον Γοργία, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected].
Η ομάδα μηχανικών μας συνεχίζει να ερευνά την εκστρατεία ασφαλείας της εφαρμογής Shopify. Σε αυτό το σημείο, δεν έχουμε αποδείξεις ότι ο Γοργίας έχει επηρεαστεί. Συνεχίζουμε να επαληθεύουμε την ακεραιότητα των σεναρίων μας και να παρακολουθούμε τις εισερχόμενες αναφορές πελατών. Θα συνεχίσουμε να παρέχουμε ενημερώσεις καθώς προχωρά η έρευνά μας. Εάν παρατηρήσετε οποιαδήποτε ύποπτη συμπεριφορά που σχετίζεται με τον Γοργία, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το [email protected]
Θεωρούμε ότι αυτό το περιστατικό λύθηκε, καθώς δεν έχουμε στοιχεία ότι ο Γοργίας έχει επηρεαστεί. Ως μέρος της έρευνάς μας, εμείς: - Ελέγξαμε τον κωδικό μας στο κατάστημα και checkout (chat, self-service, Μετατροπή και επέκταση Shopify) για κάθε γνωστό δείκτη συμβιβασμού. Δεν βρήκαμε κανέναν. - Επανεξέτασε τις τελευταίες 30 ημέρες της υποδομής και τα αρχεία καταγραφής CDN για τα σενάρια που σερβίρουμε για να αποθηκεύσετε και checkout. Δεν βρήκαμε κανένα σημάδι παραβίασης ή κακοποίησης. Επιβεβαιώθηκε ότι τα σενάρια που σερβίρουμε ταιριάζουν με αυτά που παρήγαγε ο αγωγός κατασκευής μας. Ως προφύλαξη, εφαρμόζουμε επιπλέον μέτρα σκλήρυνσης και ακολουθώντας τις συστάσεις ασφαλείας του Shopify για συνεργάτες εφαρμογών. Η ομάδα μας θα συνεχίσει να παρακολουθεί στενά την κατάσταση. Συνιστούμε ακόμα στους ιδιοκτήτες καταστημάτων να επανεξετάσουν τις εφαρμογές τρίτων που είναι εγκατεστημένες στο κατάστημά τους και να ακολουθήσουν την καθοδήγηση του Shopify για οποιαδήποτε εφαρμογή δεν είναι σίγουρη. Αν δείτε κάτι ασυνήθιστο σχετικό με τον Γοργία, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected].
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Ενέργειες που χρησιμοποιούν το Loop Returns μπορεί να καθυστερήσουν ή να αποτύχουν λόγω ενός συνεχούς περιστατικού στο Loop. Άλλες ενέργειες δεν επηρεάζονται. Θα μοιραστούμε τις ενημερώσεις καθώς ο Λουπ ανακάμπτει.
Η Loop Returns έχει επιλύσει το περιστατικό τους, και οι ενέργειες ροής εργασίας που χρησιμοποιούν την Loop Returns λειτουργούν κανονικά και πάλι.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Εντοπίσαμε ένα ζήτημα στην ολοκλήρωση της Aircall V2 το οποίο διαχειρίζεται η ίδια η Aircall. Παρακαλούμε ακολουθήστε τις ενημερώσεις κατάστασης από Aircall για περισσότερες πληροφορίες: https://status.aircall.com/incidents/8v8s2hp1pj66
Η αεροπορική κλήση έχει εντοπίσει το μέρος τους και έχει λύσει το περιστατικό. Βλέπε ενημέρωση της σελίδας κατάστασης εδώ: https://status.aircall.com/incidents/8v8s2hp1pj66. Παρακολουθούμε την κίνηση ενσωμάτωσης της AirCall V2 στο τέλος μας για να επιβεβαιώσουμε την κατάσταση.
Το περιστατικό λύθηκε.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Αυτή τη στιγμή ερευνούμε αυτό το ζήτημα.
Συνεχίζουμε να εργαζόμαστε πάνω σε μια λύση για αυτό το ζήτημα.
Εφαρμόστηκε ένας καθορισμός και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα, η κατάσταση επανέρχεται σταδιακά στο φυσιολογικό.
Το περιστατικό λύθηκε.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Παρακολουθούμε την κατάσταση. Το θέμα φαίνεται να είναι από την πλευρά του παρόχου LLM, και θα μοιραστούμε ενημερώσεις, καθώς γίνονται διαθέσιμες
Οι εξωτερικοί πάροχοι LLM αντιμετωπίζουν μεγάλη λανθάνουσα λανθάνουσα λανθάνουσα λανθάνουσα λειτουργικότητα, επηρεάζοντας το χρόνο που ο AI Agent παίρνει για να απαντήσει.
Οι εξωτερικοί πάροχοι LLM αντιμετωπίζουν μεγάλη λανθάνουσα λανθάνουσα λανθάνουσα λανθάνουσα λειτουργικότητα, επηρεάζοντας το χρόνο που ο AI Agent παίρνει για να απαντήσει.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Το περιστατικό λύθηκε.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Αυτή τη στιγμή ερευνούμε αυτό το ζήτημα.
Εντοπίσαμε το ζήτημα και επί του παρόντος εργαστήκαμε ενεργά επί του ψηφίσματος.
Το περιστατικό λύθηκε.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Αυτή τη στιγμή ερευνούμε αυτό το ζήτημα.
Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.
Το περιστατικό λύθηκε.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Αυτή τη στιγμή ερευνούμε αυτό το ζήτημα.
Συνεχίζουμε να εργαζόμαστε πάνω σε μια λύση για αυτό το ζήτημα.
Το περιστατικό λύθηκε.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Ερευνούμε ένα θέμα που μπορεί να εμποδίσει νέους λογαριασμούς του Γοργία να δημιουργήσουν Κέντρα Βοήθειας
Το περιστατικό λύθηκε
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Γνωρίζουμε ένα θέμα που μπορεί να προκαλέσει καθυστερήσεις στη λήψη άμεσων μηνυμάτων στο Instagram στο Γκόργιας. Τα μηνύματα δεν χάνονται — θα φτάσουν, λίγο αργότερα από το συνηθισμένο. Η ομάδα μας ερευνά και εργάζεται για την αποκατάσταση των κανονικών χρόνων παράδοσης.
Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.
Το περιστατικό λύθηκε.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Ο ανάντη πάροχος τηλεφωνίας μας Twilio βιώνει ένα περιστατικό που επηρεάζει τις υπηρεσίες Voice (status.twilio.com). Ως αποτέλεσμα, ορισμένοι πελάτες μπορεί να βιώσουν υποβαθμισμένη ή αποτυχημένη λειτουργικότητα φωνητικών κλήσεων στο Γκόργιας — συμπεριλαμβανομένων των αποτυχημένων ή καθυστερημένων κλήσεων και των ανακριβών αποτελεσμάτων των δοκιμών κλήσεων. Το SMS και όλα τα άλλα χαρακτηριστικά του Gorgias (email, chat, helpdesk) δεν επηρεάζονται. Η μηχανική ομάδα του Τουίλιο έχει εντοπίσει την αιτία και αναπτύσσει μια λύση. Παρακολουθούμε την κατάσταση και θα ενημερώσουμε αυτή τη σελίδα μόλις αποκατασταθεί η υπηρεσία ή έχουμε περισσότερες πληροφορίες. Δεν απαιτείται δράση με το μέρος σου.
Το περιστατικό που επηρέασε τον πάροχο ανάντη τηλεφωνίας μας, τον Τουίλιο, έχει επιλυθεί. Η λειτουργικότητα της φωνητικής κλήσης στο Γκόργιας έχει επανέλθει στο φυσιολογικό, συμπεριλαμβανομένων των αποτελεσμάτων των δοκιμών κλήσεων.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Αυτή τη στιγμή ερευνούμε αυτό το ζήτημα.
Βλέπουμε σημάδια ανάκαμψης, συνεχίζουμε να παρακολουθούμε τις υπηρεσίες μας
Το περιστατικό λύθηκε.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Αυτή τη στιγμή ερευνούμε αυτό το ζήτημα.
Συνεχίζουμε να εργαζόμαστε πάνω σε μια λύση για αυτό το ζήτημα.
Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.
Το περιστατικό λύθηκε.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Between 4:30 PM and 8:00 PM UTC on August 10th, some customers using the WhatsApp integration saw unexpected ticket behavior. New tickets were created with older messages, and some previously closed tickets reopened with older messages added to them, which in some cases produced duplicates. Current status: The underlying issue is resolved and normal WhatsApp message processing has resumed. We are investigating the billing impact for affected accounts. Impact: - Closed WhatsApp tickets reopened unexpectedly, with older messages added to them. - Some accounts may have had new or duplicate tickets created during the affected window. - Ticket counts during that period may have been inflated, which could affect billing. We are reviewing this. What to know: We did not close or merge affected tickets ourselves. Deciding which ticket to keep depends on your workflow, and we can't make that call for you. Some merchants have also already cleaned up the data on their end, so running an automated cleanup risked overwriting changes you'd made or leaving you with a state you didn't want. Use the filters below to find the duplicated and newly created tickets, then bulk-close them as appropriate. How to identify affected (duplicated/created) tickets: Apply these filters in your helpdesk. All times are UTC, so convert to your helpdesk timezone: - Channel: WhatsApp - Created before: August 10, 2026 at 20:30 UTC - Created after: August 10, 2026 at 16:00 UTC - Last shopper message received: between July 23, 2026 at 17:00 UTC and August 10, 2026 at 18:00 UTC - Status: Open (or other status filters relevant to your workflow) Billing: We are working to remove the tickets created by this incident from your billing. We will follow up once this is complete.
The WhatsApp ticket issue that occurred on August 10th between 4:30 PM and 8:00 PM UTC is now fully resolved. **What happened:** A replay of WhatsApp webhooks caused older messages to be imported, which resulted in closed tickets reopening and, in some cases, duplicate tickets being created. **Billing:** Billable tickets created as a result of this incident have been removed from affected merchants' billing counts. Please note that billing corrections may take a bit of time to reflect in your account. Merchants who were already charged before this correction was applied will receive a refund in the following days — our team will reach out as needed. **What's next:** A public post-mortem detailing the root cause, impact, and steps taken to prevent recurrence will be published by tomorrow, August 13th, at the latest. We sincerely apologize for the disruption this caused to your workflows. Thank you for your patience.
On August 10, 2026, between approximately 4:30 and 8:00 PM UTC, some WhatsApp tickets unexpectedly reopened or duplicated. We understand how disruptive that is when you're trying to stay on top of customer conversations, and we'd like to walk you through what happened and how to tidy things up. **What happened** Between July 23 and August 10, a separate issue had prevented some inbound WhatsApp messages from reaching Gorgias. On August 10 we fixed it and ran a recovery to bring those messages in. As the older messages arrived, our system read them as brand-new activity, so it created new tickets, reopened some closed ones, and in a few cases produced duplicates. **What you may have seen** During that window you may have seen reopened, new, or duplicate WhatsApp tickets, auto-replies that didn't send, and brief delays on new messages. Because of the extra tickets, your ticket counts for that period may also have looked higher than usual. **What we did** We finished restoring the missing messages and fixed the underlying cause of the duplicates to prevent a recurrence. We also corrected the billing impact: the tickets this incident created have been removed from your bill, so you won't be charged and no action is needed on your side. The tickets themselves stay in your helpdesk, so you can review or close them as you see fit. **What you can do** We didn't close or merge any tickets for you, since you know your workflow best and some teams had already tidied things up. If you'd like to clean up, the search below surfaces the new and duplicate tickets created during the window \(it won't include tickets that were reopened when an older message was added to them\). Apply these criteria to your tickets. All times are in UTC, so convert them to your helpdesk timezone: * Channel: WhatsApp * Created between August 10, 2026 16:00 and 20:30 UTC * Last customer message between July 23, 2026 17:00 UTC and August 10, 2026 18:00 UTC Then bulk-close whatever you don't need. **What's next** We're strengthening how we handle large message recoveries and expanding our monitoring so issues like this are caught and addressed earlier. We sincerely apologize for the disruption and any confusion it may have caused you and your customers, and we thank you for your patience.
We are currently investigating this issue. Some users may experience issues during signup
The issue has been resolved
Αυτή τη στιγμή ερευνούμε αυτό το ζήτημα.
Οι ενσωμάτωσης Gmail έχουν επαναλάβει τον συγχρονισμό κανονικά και νέα emails δημιουργούν εισιτήρια όπως αναμενόταν. Η παράδοση ειδοποιήσεων από το Gmail σταμάτησε και στη συνέχεια επαναλήφθηκε από μόνη της, χωρίς καμία αλλαγή στο πλευρό μας. Δεν βρήκαμε κανένα πρόβλημα με τα συστήματά μας, που υποδηλώνει ότι η αιτία ήταν εξωτερική. Παρακολουθούμε για να επιβεβαιώσουμε τη σταθερότητα πριν το επισημάνουμε.
Η κυκλοφορία των ειδοποιήσεων Gmail για την εφαρμογή μας είναι πίσω σε φυσιολογικά επίπεδα.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Μια από τις βάσεις δεδομένων μας έγινε προσωρινά μη διαθέσιμη. Ως αποτέλεσμα, κάποια δεδομένα ηλεκτρονικού εμπορίου δεν ήταν διαθέσιμα μέσω της υπηρεσίας μας. Αυτή τη στιγμή ερευνούμε το ζήτημα και εργαζόμαστε για την αποκατάσταση της πλήρους λειτουργικότητας το συντομότερο δυνατόν.
Μια από τις βάσεις δεδομένων μας έγινε προσωρινά μη διαθέσιμη. Ως αποτέλεσμα, κάποια δεδομένα ηλεκτρονικού εμπορίου δεν ήταν διαθέσιμα μέσω της υπηρεσίας μας. Αυτή τη στιγμή ερευνούμε το ζήτημα και εργαζόμαστε για την αποκατάσταση της πλήρους λειτουργικότητας το συντομότερο δυνατόν. Το τεύχος διήρκεσε από 10:56 έως 11:28 UTC. Η βάση δεδομένων είναι τώρα λειτουργική, και η υπηρεσία έχει αποκατασταθεί.
A transient network issue has been resolved, and all queued requests have been processed. All services are now operational.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Αυτή τη στιγμή ερευνούμε αυτό το ζήτημα. Μπορεί να υπάρξει καθυστέρηση στις ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο για εμάς-κεντρικό1-df88
Συνεχίζουμε να εργαζόμαστε πάνω σε μια λύση για αυτό το ζήτημα.
Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.
Το περιστατικό λύθηκε.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
