Ιστορικό διακοπών του Gorgias

1. 2 Σεπτεμβρίου 2026 στις 2:49 μ.μ. UTCidentified

   Γνωρίζουμε ένα θέμα που μπορεί να προκαλέσει καθυστερήσεις στη λήψη άμεσων μηνυμάτων στο Instagram στο Γκόργιας. Τα μηνύματα δεν χάνονται — θα φτάσουν, λίγο αργότερα από το συνηθισμένο. Η ομάδα μας ερευνά και εργάζεται για την αποκατάσταση των κανονικών χρόνων παράδοσης.

2. 2 Σεπτεμβρίου 2026 στις 6:03 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

3. 2 Σεπτεμβρίου 2026 στις 7:11 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 1 Σεπτεμβρίου 2026 στις 5:05 μ.μ. UTCmonitoring

   Ο ανάντη πάροχος τηλεφωνίας μας Twilio βιώνει ένα περιστατικό που επηρεάζει τις υπηρεσίες Voice (status.twilio.com). Ως αποτέλεσμα, ορισμένοι πελάτες μπορεί να βιώσουν υποβαθμισμένη ή αποτυχημένη λειτουργικότητα φωνητικών κλήσεων στο Γκόργιας — συμπεριλαμβανομένων των αποτυχημένων ή καθυστερημένων κλήσεων και των ανακριβών αποτελεσμάτων των δοκιμών κλήσεων. Το SMS και όλα τα άλλα χαρακτηριστικά του Gorgias (email, chat, helpdesk) δεν επηρεάζονται. Η μηχανική ομάδα του Τουίλιο έχει εντοπίσει την αιτία και αναπτύσσει μια λύση. Παρακολουθούμε την κατάσταση και θα ενημερώσουμε αυτή τη σελίδα μόλις αποκατασταθεί η υπηρεσία ή έχουμε περισσότερες πληροφορίες. Δεν απαιτείται δράση με το μέρος σου.

2. 1 Σεπτεμβρίου 2026 στις 6:00 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό που επηρέασε τον πάροχο ανάντη τηλεφωνίας μας, τον Τουίλιο, έχει επιλυθεί. Η λειτουργικότητα της φωνητικής κλήσης στο Γκόργιας έχει επανέλθει στο φυσιολογικό, συμπεριλαμβανομένων των αποτελεσμάτων των δοκιμών κλήσεων.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 1 Σεπτεμβρίου 2026 στις 3:21 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε αυτό το ζήτημα.

2. 1 Σεπτεμβρίου 2026 στις 4:24 μ.μ. UTCmonitoring

   Βλέπουμε σημάδια ανάκαμψης, συνεχίζουμε να παρακολουθούμε τις υπηρεσίες μας

3. 1 Σεπτεμβρίου 2026 στις 6:59 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 27 Αυγούστου 2026 στις 4:22 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε αυτό το ζήτημα.

2. 27 Αυγούστου 2026 στις 4:30 μ.μ. UTCidentified

   Συνεχίζουμε να εργαζόμαστε πάνω σε μια λύση για αυτό το ζήτημα.

3. 27 Αυγούστου 2026 στις 4:43 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

4. 27 Αυγούστου 2026 στις 5:02 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 11 Αυγούστου 2026 στις 2:31 μ.μ. UTCmonitoring

   Between 4:30 PM and 8:00 PM UTC on August 10th, some customers using the WhatsApp integration saw unexpected ticket behavior. New tickets were created with older messages, and some previously closed tickets reopened with older messages added to them, which in some cases produced duplicates. Current status: The underlying issue is resolved and normal WhatsApp message processing has resumed. We are investigating the billing impact for affected accounts. Impact: - Closed WhatsApp tickets reopened unexpectedly, with older messages added to them. - Some accounts may have had new or duplicate tickets created during the affected window. - Ticket counts during that period may have been inflated, which could affect billing. We are reviewing this. What to know: We did not close or merge affected tickets ourselves. Deciding which ticket to keep depends on your workflow, and we can't make that call for you. Some merchants have also already cleaned up the data on their end, so running an automated cleanup risked overwriting changes you'd made or leaving you with a state you didn't want. Use the filters below to find the duplicated and newly created tickets, then bulk-close them as appropriate. How to identify affected (duplicated/created) tickets: Apply these filters in your helpdesk. All times are UTC, so convert to your helpdesk timezone: - Channel: WhatsApp - Created before: August 10, 2026 at 20:30 UTC - Created after: August 10, 2026 at 16:00 UTC - Last shopper message received: between July 23, 2026 at 17:00 UTC and August 10, 2026 at 18:00 UTC - Status: Open (or other status filters relevant to your workflow) Billing: We are working to remove the tickets created by this incident from your billing. We will follow up once this is complete.

2. 12 Αυγούστου 2026 στις 10:59 π.μ. UTCresolved

   The WhatsApp ticket issue that occurred on August 10th between 4:30 PM and 8:00 PM UTC is now fully resolved. **What happened:** A replay of WhatsApp webhooks caused older messages to be imported, which resulted in closed tickets reopening and, in some cases, duplicate tickets being created. **Billing:** Billable tickets created as a result of this incident have been removed from affected merchants' billing counts. Please note that billing corrections may take a bit of time to reflect in your account. Merchants who were already charged before this correction was applied will receive a refund in the following days — our team will reach out as needed. **What's next:** A public post-mortem detailing the root cause, impact, and steps taken to prevent recurrence will be published by tomorrow, August 13th, at the latest. We sincerely apologize for the disruption this caused to your workflows. Thank you for your patience.

3. 13 Αυγούστου 2026 στις 9:52 π.μ. UTCpostmortem

   On August 10, 2026, between approximately 4:30 and 8:00 PM UTC, some WhatsApp tickets unexpectedly reopened or duplicated. We understand how disruptive that is when you're trying to stay on top of customer conversations, and we'd like to walk you through what happened and how to tidy things up. **What happened** Between July 23 and August 10, a separate issue had prevented some inbound WhatsApp messages from reaching Gorgias. On August 10 we fixed it and ran a recovery to bring those messages in. As the older messages arrived, our system read them as brand-new activity, so it created new tickets, reopened some closed ones, and in a few cases produced duplicates. **What you may have seen** During that window you may have seen reopened, new, or duplicate WhatsApp tickets, auto-replies that didn't send, and brief delays on new messages. Because of the extra tickets, your ticket counts for that period may also have looked higher than usual. **What we did** We finished restoring the missing messages and fixed the underlying cause of the duplicates to prevent a recurrence. We also corrected the billing impact: the tickets this incident created have been removed from your bill, so you won't be charged and no action is needed on your side. The tickets themselves stay in your helpdesk, so you can review or close them as you see fit. **What you can do** We didn't close or merge any tickets for you, since you know your workflow best and some teams had already tidied things up. If you'd like to clean up, the search below surfaces the new and duplicate tickets created during the window \(it won't include tickets that were reopened when an older message was added to them\). Apply these criteria to your tickets. All times are in UTC, so convert them to your helpdesk timezone: * Channel: WhatsApp * Created between August 10, 2026 16:00 and 20:30 UTC * Last customer message between July 23, 2026 17:00 UTC and August 10, 2026 18:00 UTC Then bulk-close whatever you don't need. **What's next** We're strengthening how we handle large message recoveries and expanding our monitoring so issues like this are caught and addressed earlier. We sincerely apologize for the disruption and any confusion it may have caused you and your customers, and we thank you for your patience.

1. 11 Αυγούστου 2026 στις 11:36 π.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue. Some users may experience issues during signup

2. 11 Αυγούστου 2026 στις 1:16 μ.μ. UTCresolved

   The issue has been resolved

1. 27 Ιουλίου 2026 στις 10:30 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε αυτό το ζήτημα.

2. 27 Ιουλίου 2026 στις 11:01 μ.μ. UTCmonitoring

   Οι ενσωμάτωσης Gmail έχουν επαναλάβει τον συγχρονισμό κανονικά και νέα emails δημιουργούν εισιτήρια όπως αναμενόταν. Η παράδοση ειδοποιήσεων από το Gmail σταμάτησε και στη συνέχεια επαναλήφθηκε από μόνη της, χωρίς καμία αλλαγή στο πλευρό μας. Δεν βρήκαμε κανένα πρόβλημα με τα συστήματά μας, που υποδηλώνει ότι η αιτία ήταν εξωτερική. Παρακολουθούμε για να επιβεβαιώσουμε τη σταθερότητα πριν το επισημάνουμε.

3. 27 Ιουλίου 2026 στις 11:13 μ.μ. UTCresolved

   Η κυκλοφορία των ειδοποιήσεων Gmail για την εφαρμογή μας είναι πίσω σε φυσιολογικά επίπεδα.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 22 Ιουλίου 2026 στις 12:35 μ.μ. UTCinvestigating

   Μια από τις βάσεις δεδομένων μας έγινε προσωρινά μη διαθέσιμη. Ως αποτέλεσμα, κάποια δεδομένα ηλεκτρονικού εμπορίου δεν ήταν διαθέσιμα μέσω της υπηρεσίας μας. Αυτή τη στιγμή ερευνούμε το ζήτημα και εργαζόμαστε για την αποκατάσταση της πλήρους λειτουργικότητας το συντομότερο δυνατόν.

2. 22 Ιουλίου 2026 στις 12:51 μ.μ. UTCmonitoring

   Μια από τις βάσεις δεδομένων μας έγινε προσωρινά μη διαθέσιμη. Ως αποτέλεσμα, κάποια δεδομένα ηλεκτρονικού εμπορίου δεν ήταν διαθέσιμα μέσω της υπηρεσίας μας. Αυτή τη στιγμή ερευνούμε το ζήτημα και εργαζόμαστε για την αποκατάσταση της πλήρους λειτουργικότητας το συντομότερο δυνατόν. Το τεύχος διήρκεσε από 10:56 έως 11:28 UTC. Η βάση δεδομένων είναι τώρα λειτουργική, και η υπηρεσία έχει αποκατασταθεί.

3. 22 Ιουλίου 2026 στις 1:13 μ.μ. UTCresolved

   A transient network issue has been resolved, and all queued requests have been processed. All services are now operational.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 17 Ιουλίου 2026 στις 6:10 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε αυτό το ζήτημα. Μπορεί να υπάρξει καθυστέρηση στις ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο για εμάς-κεντρικό1-df88

2. 17 Ιουλίου 2026 στις 6:37 μ.μ. UTCidentified

   Συνεχίζουμε να εργαζόμαστε πάνω σε μια λύση για αυτό το ζήτημα.

3. 17 Ιουλίου 2026 στις 6:45 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

4. 17 Ιουλίου 2026 στις 6:51 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 17 Ιουλίου 2026 στις 8:06 π.μ. UTCresolved

   Τι συνέβη: Μεταξύ 01:43 και 02:25 UTC, ορισμένοι πελάτες παρουσίασαν αργές ή αποτυχημένες απαντήσεις Helpdesk και διαλείποντα ζητήματα σύνδεσης. Ο αντίκτυπος περιορίστηκε σε ένα μόνο σμήνος υποδομών (μας-ανατολικά-1-2607). Αιτία: Ένα προσωρινό σφάλμα στο στρώμα αποθήκευσης του παροχέα νέφους μας, απομονωμένο σε μια ζώνη-κέντρο δεδομένων. Αυτό ήταν ένα υποκείμενο θέμα υποδομής, όχι ένα πρόβλημα εφαρμογής Gorgias ή μια αλλαγή στο πλευρό μας. Ανάλυση: Τα συστήματά μας ανακτήθηκαν αυτόματα μέσω ενσωματωμένης βλάβης. Δεν χάθηκαν δεδομένα και δεν χρειάστηκε χειροκίνητη παρέμβαση. Επόμενα βήματα: Θα επανεξετάσουμε το περιστατικό με τον πάροχο cloud μας και θα αξιολογήσουμε μέτρα για την περαιτέρω ενίσχυση της ανθεκτικότητας κατά αυτής της κατηγορίας θεμάτων. Ζητάμε συγγνώμη για την αναστάτωση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξή σας με οποιεσδήποτε ερωτήσεις.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 16 Ιουλίου 2026 στις 1:56 μ.μ. UTCinvestigating

   Έχουμε εντοπίσει την αιτία των αυξημένων ποσοστών σφαλμάτων στο API AI Agent AI. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ορισμένα αιτήματα AI Agent μπορεί να αποτύχουν ή να καθυστερήσουν, και οι αυτοματοποιημένες απαντήσεις στα επηρεαζόμενα εισιτήρια μπορεί να μην αποστέλλονται. Η ομάδα μας εργάζεται ενεργά για να αποκαταστήσει την πλήρη υπηρεσία.

2. 16 Ιουλίου 2026 στις 2:26 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 15 Ιουλίου 2026 στις 4:42 μ.μ. UTCresolved

   Μεταξύ 08:00 και 18:30 UTC στις 14 Ιουλίου, ένα ζήτημα υποδομής σε έναν από τους τρίτους παρόχους μας ML προκάλεσε διαλείπουσες αποτυχίες στην ανάκτηση γνώσεων του πράκτορα AI. Κατά τη διάρκεια αυτού του παραθύρου, ο AI Agent δεν έπαιρνε πάντα πηγές γνώσης (Help Center άρθρα και καθοδήγηση) όταν συνέθεταν απαντήσεις, και θα μπορούσε να απαντήσει με βάση το πλαίσιο συνομιλίας και μόνο. Μερικοί αυτοματισμοί που βασίζονται στην πρόθεση (κανόνες και δρομολόγηση) επηρεάστηκαν επίσης διαλείπτως.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 15 Ιουλίου 2026 στις 10:18 π.μ. UTCinvestigating

   Συγχρονισμός περιεχομένου από την ιστοσελίδα του Store και τις πηγές URL στη Γνώση αποτυγχάνει για πολλά καταστήματα. Ερευνούμε το θέμα. Το υπάρχον περιεχόμενο δεν επηρεάζεται.

2. 16 Ιουλίου 2026 στις 11:13 π.μ. UTCidentified

   Συγχρονισμός περιεχομένου από την ιστοσελίδα του Store και τις πηγές URL στη Γνώση αποτυγχάνει για πολλά καταστήματα. Ερευνούμε το θέμα. Το υπάρχον περιεχόμενο δεν επηρεάζεται.

3. 17 Ιουλίου 2026 στις 12:01 μ.μ. UTCmonitoring

   Αναπτύξαμε μια λύση για να λύσουμε τα θέματα συγχρονισμού της ιστοσελίδας του Store. Παρακολουθούμε την κατάσταση.

4. 17 Ιουλίου 2026 στις 1:27 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 7 Ιουλίου 2026 στις 4:01 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε αυτό το ζήτημα.

2. 7 Ιουλίου 2026 στις 6:20 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

3. 7 Ιουλίου 2026 στις 8:16 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 3 Ιουλίου 2026 στις 10:14 π.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε αυτό το ζήτημα.

2. 3 Ιουλίου 2026 στις 10:33 π.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

3. 3 Ιουλίου 2026 στις 11:37 π.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 1 Ιουλίου 2026 στις 11:25 π.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε αυτό το ζήτημα.

2. 1 Ιουλίου 2026 στις 12:37 μ.μ. UTCidentified

   Δουλεύουμε για την ανάπτυξη μιας θέσης

3. 1 Ιουλίου 2026 στις 1:28 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 29 Ιουνίου 2026 στις 4:03 μ.μ. UTCidentified

   Λόγω μιας αιχμής της κυκλοφορίας, ορισμένοι πελάτες μπορεί να βιώσουν μεγάλο χρόνο φόρτωσης για την ανάλυση. Αναγνωρίσαμε τη βασική αιτία και βάλαμε μια λύση. Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, θα πρέπει να δοκιμάσετε την επαναφόρτωση της εφαρμογής στο πρόγραμμα περιήγησης.

2. 29 Ιουνίου 2026 στις 4:32 μ.μ. UTCmonitoring

   Η βασική αιτία εξετάστηκε και παρακολουθούμε τις υπηρεσίες.

3. 29 Ιουνίου 2026 στις 4:59 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 29 Ιουνίου 2026 στις 7:53 π.μ. UTCidentified

   Αναγνωρίσαμε ένα θέμα που επηρεάζει την αναζήτηση εισιτηρίων. Από περίπου 9:19 AM CEST, τα αποτελέσματα αναζήτησης μπορεί να μην περιλαμβάνουν τα πιο πρόσφατα εισιτήρια ή να αντανακλούν τις τελευταίες ενημερώσεις για τα υπάρχοντα εισιτήρια. Τα ίδια τα εισιτήρια δεν επηρεάζονται — τα παραλαμβάνουν και τα επεξεργάζονται κανονικά, και όλες οι λειτουργίες εκτός έρευνας εξακολουθούν να λειτουργούν όπως αναμενόταν.

2. 29 Ιουνίου 2026 στις 8:47 π.μ. UTCresolved

   Η αναζήτηση εισιτηρίων είναι πλέον ενημερωμένη. Μεταξύ 9:19 π.μ. και 10:34 π.μ. CEST, πρόσφατα δημιουργημένα ή ενημερωμένα εισιτήρια μπορεί να μην έχουν εμφανιστεί σε αποτελέσματα αναζήτησης λόγω ενός προβλήματος υποδομής σε ένα σμήνος. Αυτό έχει καθοριστεί και όλες οι εκκρεμείς ενημερώσεις έχουν επεξεργαστεί. Τα ίδια τα εισιτήρια δεν επηρεάστηκαν ποτέ.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 25 Ιουνίου 2026 στις 8:26 π.μ. UTCinvestigating

   Οι πελάτες της ομάδας europe-west3 ενδέχεται να βιώσουν μπαγιάτικα στοιχεία στις απόψεις τους — συμπεριλαμβανομένων εσφαλμένων ή ελλειπόντων αριθμών εισιτηρίων. Άλλες περιφέρειες δεν επηρεάζονται. Η ομάδα μας εργάζεται ενεργά σε μια επιδιόρθωση και θα παρέχει μια ενημέρωση μόλις επιλυθεί.

2. 25 Ιουνίου 2026 στις 8:44 π.μ. UTCinvestigating

   Συνεχίζουμε να ερευνούμε αυτό το ζήτημα.

3. 25 Ιουνίου 2026 στις 9:02 π.μ. UTCmonitoring

   Μετριάσαμε το ζήτημα που επηρεάζει τις απόψεις στο φάσμα της Ευρώπης-δυτικής3. Οι αριθμοί εισιτηρίων και τα δεδομένα προβολής πρέπει τώρα να ενημερώνονται, ωστόσο η απόδοση εξακολουθεί να είναι υποβαθμισμένη και οι ενημερώσεις μπορεί να πάρει περισσότερο από το συνηθισμένο. Παρακολουθούμε την κατάσταση και θα αναπτύξουμε έναν οριστικό καθορισμό για την πλήρη επίλυση του ζητήματος.

4. 25 Ιουνίου 2026 στις 4:40 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε. Από τις 12:57 CEST (10:57 UTC), οι απόψεις και οι μετρήσεις εισιτηρίων στην ομάδα Europe-west3 είναι πλήρως επιχειρησιακές και κανονικά επικαιροποιημένες. Αναπτύξαμε αλλαγές για να βελτιώσουμε την αξιοπιστία κατάποσης δεδομένων και επιβεβαιώσαμε ότι τα δεδομένα και οι αριθμοί εισιτηρίων είναι ακριβή και ενημερωμένα. Η απόδοση επέστρεψε στο φυσιολογικό. Άλλες περιοχές δεν επηρεάστηκαν ποτέ. Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία που μπορεί να προκάλεσε αυτό, και σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 24 Ιουνίου 2026 στις 11:43 π.μ. UTCidentified

   We identified that the Shopify API is experiencing some degraded performance. That means some of our customers may experience some issues in regards to the Shopify actions. That includes the manual actions and the actions that are performed by the AI agent on Shopify, but also the historical sync. Shopify status page: https://www.shopifystatus.com/. We will provide the next update in 1 hour.

2. 24 Ιουνίου 2026 στις 11:46 π.μ. UTCidentified

   We are continuing to monitor this issue.

3. 24 Ιουνίου 2026 στις 12:09 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved. Shopify fixed the outage on their side.