Ιστορικό διακοπών του Help Scout

1. 31 Αυγούστου 2026 στις 3:09 μ.μ. UTCidentified

   Επί του παρόντος βλέπουμε κάποια θέματα με τις μετρήσεις συνομιλίας και τις απόψεις εισερχομένων να μην αναζωογονούν με ακρίβεια. Μπορεί επίσης να δείτε routing, SLAs, και επιπτώσεις συναίσθημα. Η ομάδα μηχανικών μας αναγνώρισε την βασική αιτία και αυτή τη στιγμή εργάζονται για να τους επαναφέρουν.

2. 31 Αυγούστου 2026 στις 4:00 μ.μ. UTCmonitoring

   Ένα fix είναι τώρα σε θέση για τα θέματα Inbox που επηρεάζουν τους αριθμούς φακέλου / προβολής, δρομολόγηση, SLAs, συναίσθημα. Ενώ υπάρχει ένα backlog των δεδομένων που υποβάλλονται σε επεξεργασία, θα πρέπει να αρχίσετε να βλέπετε τα θέματα επιλύονται. Η ομάδα μας συνεχίζει να παρακολουθεί την κατάσταση.

3. 31 Αυγούστου 2026 στις 5:03 μ.μ. UTCmonitoring

   Υπάρχει μια λύση για τα θέματα SLAs, Routing, και Sentiment. Έχουμε ειδοποιηθεί να συνεχίσουμε τα θέματα γύρω από τη συζήτηση μετράει δεν ενημέρωση με ακρίβεια. Η Ομάδα Μηχανικών μας παρακολουθεί αυτά τα θέματα και προσδιορίζει αν χρειάζεται μια επιπλέον διόρθωση. Θα συνεχίσουμε να σας κρατάμε ενήμερους για την πρόοδό μας.

4. 31 Αυγούστου 2026 στις 7:06 μ.μ. UTCresolved

   Η συμπεριφορά των εισερχομένων (μέτρες συνομιλίας, SLAs, Routing, και Sentiment) είναι σταθερή σε όλο το συμβούλιο, οπότε το κλείνουμε. Ευχαριστώ για την υπομονή σας όσο δουλεύαμε σε αυτό!

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 18 Αυγούστου 2026 στις 3:38 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε αναφορές των πελατών που τρέχουν σε λάθη στα Inbox και ενώ χρησιμοποιούν AI Drafts. Θα συνεχίσουμε να ενημερώνουμε καθώς έχουμε περισσότερες πληροφορίες.

2. 18 Αυγούστου 2026 στις 3:54 μ.μ. UTCmonitoring

   Τώρα υπάρχει μια λύση, και δεν πρέπει να υπάρχουν πλέον ζητήματα. Η ομάδα μας συνεχίζει να παρακολουθεί την κατάσταση.

3. 18 Αυγούστου 2026 στις 6:50 μ.μ. UTCresolved

   Η συμπεριφορά των εισερχομένων και των AI Draft είναι σταθερή, οπότε θα το κλείσουμε. Ευχαριστώ για την υπομονή σας όσο δουλεύαμε σε αυτό!

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 14 Αυγούστου 2026 στις 2:59 μ.μ. UTCinvestigating

   We’re currently investigating reports of issues with slow behavior and loading in Live Chat. We will continue to update as we have more information.

2. 14 Αυγούστου 2026 στις 3:13 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix is now in place, and Live Chat behavior is normalizing. Our Engineering Team is continuing to monitor the situation.

3. 14 Αυγούστου 2026 στις 4:17 μ.μ. UTCmonitoring

   Live Chat behavior is stable across the board, so we're closing this out. Thank you for your patience while we worked on this one!

4. 14 Αυγούστου 2026 στις 4:17 μ.μ. UTCresolved

   Live Chat behavior is stable across the board, so we're closing this out. Thank you for your patience while we worked on this one!

1. 13 Αυγούστου 2026 στις 11:17 μ.μ. UTCinvestigating

   Ερευνούμε αναφορές για λάθη με το SLA και η ομάδα μας ερευνά.

2. 13 Αυγούστου 2026 στις 11:20 μ.μ. UTCinvestigating

   Συνεχίζουμε να ερευνούμε αυτό το ζήτημα.

3. 14 Αυγούστου 2026 στις 12:17 π.μ. UTCidentified

   Our Engineering team has identified the cause of the issue and are working on a resolution.

4. 14 Αυγούστου 2026 στις 1:00 π.μ. UTCresolved

   The issue has been resolved and the SLA feature is now running smoothly. Thank you for your patience.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 6 Αυγούστου 2026 στις 4:12 μ.μ. UTCinvestigating

   We’re currently investigating reports of issues with loading Reports. We will continue to update as we have more information.

2. 6 Αυγούστου 2026 στις 4:55 μ.μ. UTCidentified

   Our Engineering Team has identified the root cause of the report loading issues and are working to bring them back online.

3. 6 Αυγούστου 2026 στις 5:10 μ.μ. UTCmonitoring

   Our Engineering Team has identified the root cause of delayed/inaccurate reports and a fix is in place. However, there is a backlog of reports that needs to process before things are fully caught up. Reports will take some time to normalize - we will continue monitoring.

4. 6 Αυγούστου 2026 στις 5:26 μ.μ. UTCresolved

   Engineers have confirmed queues have drained and Reports behavior is stable across the board, so we're closing this out. Thank you for your patience while we worked on this one!

1. 24 Ιουλίου 2026 στις 10:08 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή διερευνούμε αναφορές για θέματα με καθυστερημένους αριθμούς φακέλων Inbox, φακέλους και αποτελέσματα αναζήτησης. Θα συνεχίσουμε να ενημερώνουμε καθώς έχουμε περισσότερες πληροφορίες.

2. 24 Ιουλίου 2026 στις 10:30 μ.μ. UTCmonitoring

   Η ομάδα μας έχει εφαρμόσει μια ρύθμιση για αυτά τα θέματα που επηρεάζουν τους αριθμούς φακέλων και την απόδοση Inbox. Ελπίζουμε να το μεταφέρουμε αυτό σύντομα, παιδιά.

3. 24 Ιουλίου 2026 στις 10:45 μ.μ. UTCmonitoring

   Ακόμα βιώνουμε μια υποβαθμισμένη απόδοση γύρω από τους αριθμούς φακέλων ενώ το σύστημα συνεχίζει να προφταίνει. Εκτιμούμε τη συνεχή υπομονή σας και θα σας ενημερώσουμε όλους μόλις το έχουμε υπό έλεγχο.

4. 24 Ιουλίου 2026 στις 11:09 μ.μ. UTCresolved

   Οι αριθμοί φακέλων και οι ενημερώσεις στα εισερχόμενά σας θα πρέπει να λειτουργούν όπως αναμένεται και πάλι! Ευχαριστώ για την υπομονή σας σήμερα παιδιά, θα το κλείσουμε αυτό.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 14 Ιουλίου 2026 στις 12:17 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε ένα θέμα που προκαλεί να μην φορτωθούν οι τοποθεσίες των Προσκοπικών Γιατρών. Θα ενημερώσουμε εδώ μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες να μοιραστούμε.

2. 14 Ιουλίου 2026 στις 12:29 μ.μ. UTCmonitoring

   Οι τοποθεσίες των γιατρών είναι πίσω στη φόρτωση, και η ομάδα μας παρακολουθεί τα πράγματα αυτή τη στιγμή. Θα ενημερώσουμε ξανά όταν είμαστε σίγουροι ότι όλα θα έχουν λυθεί.

3. 14 Ιουλίου 2026 στις 2:23 μ.μ. UTCidentified

   Μερικές τοποθεσίες Docs εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν διαλείπουσα θέματα φόρτωσης, και η ομάδα μας εργάζεται ενεργά σε μια επιδιόρθωση. Θα δημοσιεύσουμε μια ενημέρωση μόλις έχουμε περισσότερα να μοιραστούμε.

4. 14 Ιουλίου 2026 στις 3:44 μ.μ. UTCmonitoring

   Οι τοποθεσίες των γιατρών είναι πάλι πίσω στη φόρτωση, και η ομάδα μας παρακολουθεί τα πράγματα αυτή τη στιγμή. Θα παράσχουμε άλλο ένα updat όταν τα πράγματα θα έχουν επιλυθεί πλήρως.

5. 14 Ιουλίου 2026 στις 7:00 μ.μ. UTCresolved

   Βοήθεια Scout Docs είναι πλήρως λειτουργική - είμαστε κλείσιμο αυτό έξω. Ευχαριστώ για την υπομονή σας όσο δουλεύαμε σε αυτό!

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 9 Ιουλίου 2026 στις 2:59 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε αναφορές των πελατών που έχουν πρόβλημα πρόσβασης σε Help Scout. Θα συνεχίσουμε να ενημερώνουμε καθώς έχουμε περισσότερες πληροφορίες.

2. 9 Ιουλίου 2026 στις 3:34 μ.μ. UTCmonitoring

   Τα θέματα που έχουν πρόσβαση στην Πρόσκοπος Βοήθειας έχουν επιλυθεί. Η ομάδα μας συνεχίζει να παρακολουθεί την κατάσταση και να ερευνά την αιτία.

3. 9 Ιουλίου 2026 στις 5:15 μ.μ. UTCresolved

   Τα θέματα πρόσβασης έχουν επιλυθεί πλήρως, και αυτό το περιστατικό έχει πλέον κλείσει. Συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκάλεσε αυτό, και σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 6 Ιουλίου 2026 στις 11:31 π.μ. UTCinvestigating

   We’re currently investigating an issue affecting Automatic Workflows. We'll post an update as soon as we have more to share. Thank you for your patience.

2. 6 Ιουλίου 2026 στις 1:26 μ.μ. UTCmonitoring

   The root cause has been discovered and fixed. New conversations are being processed correctly by automatic workflows. We're looking into the missed conversations that should have triggered workflows, and we'll post an update when we have more information. Thanks again for your patience and sorry for the disruption today.

3. 6 Ιουλίου 2026 στις 3:27 μ.μ. UTCresolved

   Between ~05:06–12:46 UTC some conversations were not processed by automatic workflows, as a result some conversations may not have expected automated actions performed on them. The issue is now resolved and automatic workflows are working normally. Affected conversations will require manual action(s) to be taken. If you'd like extra support, please email our team: [email protected]

1. 30 Ιουνίου 2026 στις 7:40 π.μ. UTCinvestigating

   We’re currently investigating an issue affecting report exports. We'll post an update as soon as we have more to share. Thank you for your patience.

2. 30 Ιουνίου 2026 στις 8:32 π.μ. UTCidentified

   We've identified the cause of the report export delays, and our team is actively working on a fix. Report exports remain delayed while we work on this. We'll post another update as soon as the fix is in place. Thank you for your continued patience.

3. 30 Ιουνίου 2026 στις 9:43 π.μ. UTCmonitoring

   A fix is in place, and report exports are processing normally again. Exports that were delayed during the disruption are being cleared, and new requests are being delivered as expected. We're continuing to monitor to ensure everything remains stable, and we'll post a final update once we've confirmed the issue is fully resolved.

4. 30 Ιουνίου 2026 στις 10:47 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved. Report exports are processing normally again. If you continue to experience issues, please email us at [email protected], and we'll investigate. Thank you for your patience today.

1. 17 Ιουνίου 2026 στις 11:46 π.μ. UTCidentified

   Some customers may be seeing slower-than-usual results or occasional failures when using global search. We've identified the cause, and our engineering team is actively working on a fix. We'll post an update here as soon as the situation improves.

2. 17 Ιουνίου 2026 στις 1:11 μ.μ. UTCidentified

   Our team is continuing to work on the issue affecting global search. Some customers may still see slower-than-usual results in the meantime. We'll post another update as soon as we have more to share.

3. 17 Ιουνίου 2026 στις 3:43 μ.μ. UTCidentified

   Our team continues to address the issue affecting global search and has scheduled further work for tomorrow morning (CET) during a low-traffic window. Some customers may experience intermittent search slowness until this is complete.

4. 18 Ιουνίου 2026 στις 6:22 π.μ. UTCidentified

   Our engineering team has resumed work on the issue affecting global search this morning. Some customers may continue to see slower-than-usual or incomplete search results while this is in progress. We'll share another update as soon as we have more.

5. 18 Ιουνίου 2026 στις 8:47 π.μ. UTCidentified

   Our engineering team has made progress on the issue affecting global search: search results are recovering for affected customers. Tag management may still be affected for some customers; our team is working on a resolution. We'll post another update as soon as we have more.

6. 18 Ιουνίου 2026 στις 10:45 π.μ. UTCresolved

   This issue has been resolved. Global search and tag management are performing normally again. We're sorry for the disruption this caused. If you're still experiencing issues, please email [email protected], and we'd be happy to assist. Again, thank you for your patience while we got to the bottom of this.

1. 8 Μαΐου 2026 στις 12:43 π.μ. UTCinvestigating

   We're looking into a few issues that are currently impacting performance around several areas of Help Scout. Things like inbound email, your Closed folder, other Workflows folders, message counts/previews, search results, and potentially page loads. We'll continue to update as we make progress! Thanks for your patience.

2. 8 Μαΐου 2026 στις 1:21 π.μ. UTCidentified

   Due to an outage with one of our third-party service providers, inbound email delays and other sluggishness around the app may continue. We're closely monitoring updates from our provider and working to improve performance as quickly as possible.

3. 8 Μαΐου 2026 στις 1:35 π.μ. UTCmonitoring

   In-app performance has recovered in Help Scout and any delayed inbound email should now be delivered. We're continuing to monitor this situation as our third-party provider is still experiencing degraded performance. We'll continue to monitor that situation and will post updates as they come.

4. 8 Μαΐου 2026 στις 2:05 π.μ. UTCresolved

   Alright folks, all services are stable so we're closing this out. Thanks for your patience and apologies for the disruption today!

1. 6 Μαΐου 2026 στις 4:53 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue that is impacting Help Scout Docs Sites and AI Answers in Beacon. We will update here as soon as we have more information to share.

2. 6 Μαΐου 2026 στις 5:02 μ.μ. UTCmonitoring

   Our engineering team has released a fix, and Docs Sites and AI Answers are now loading again. Our team is monitoring this at the moment, and we will update again once we're sure everything is resolved.

3. 6 Μαΐου 2026 στις 6:40 μ.μ. UTCresolved

   Resolved - The loading issues with AI Answers and Docs have been resolved, so we're closing this out. Sorry for the interruption today, folks!

1. 27 Απριλίου 2026 στις 12:43 μ.μ. UTCinvestigating

   We're currently investigating reports of slow page loads and timeouts when accessing the web app. We’ll share an update as soon as we have more information. Apologies for the disruption and thanks for your patience as we investigate.

2. 27 Απριλίου 2026 στις 12:54 μ.μ. UTCresolved

   Our team has identified and resolved the issue, and performance is now stable across the board. We'll continue to monitor all services over the next few hours. Thank you for your patience while we resolved this.

1. 21 Απριλίου 2026 στις 7:50 μ.μ. UTCinvestigating

   We’re currently investigating reports of issues with our AI Features. We will continue to update as we have more information.

2. 21 Απριλίου 2026 στις 8:22 μ.μ. UTCmonitoring

   Our team has pushed a fix for this issue and we're monitoring the situation for now. We're hopeful that we can get things back to normal soon!

3. 21 Απριλίου 2026 στις 9:29 μ.μ. UTCmonitoring

   Our AI features should all be functional again! We'll continue to monitor things for a bit longer just to make sure all is well before closing this one out.

4. 21 Απριλίου 2026 στις 10:01 μ.μ. UTCresolved

   Thanks for your patience today folks. This issue has been resolved an all AI features should be functioning normally again. Apologies for the disruption!

1. 20 Απριλίου 2026 στις 2:52 μ.μ. UTCidentified

   Our engineering team has identified intermittent access issues with the web app. We will update here once everything has been confirmed as resolved. Sorry for any inconvenience, and thank you for your patience.

2. 20 Απριλίου 2026 στις 3:04 μ.μ. UTCresolved

   The team has confirmed that the access issues have been fully resolved, and this incident is now closed. Thank you again for your patience!

1. 14 Απριλίου 2026 στις 4:21 μ.μ. UTCinvestigating

   Investigating - We've received reports of AI Drafts not being able to generate drafts. We're looking into it, and we'll post updates here as we have them.

2. 14 Απριλίου 2026 στις 5:01 μ.μ. UTCresolved

   Our team found and resolved the issue, and AI Drafts are generating drafts again. Thanks for bearing with us today, folks!

1. 13 Απριλίου 2026 στις 9:51 μ.μ. UTCinvestigating

   Hey there folks, we're currently receiving reports of Reporting Views displaying inconsistent metrics. Our team is investigating and we'll be back with more updates soon!

2. 13 Απριλίου 2026 στις 10:57 μ.μ. UTCinvestigating

   Our team are still investigating issues with Reports. For now, you may see some inconsistent metrics as well as issues when creating/applying views to Reports. We'll post again as soon as we have more to share - thanks for your patience while we work on this!

3. 13 Απριλίου 2026 στις 11:27 μ.μ. UTCresolved

   Our team has resolved this issue. You should no longer see inconsistent reporting metrics or any issues with reporting views. Apologies for the disruption today, folks!

1. 8 Απριλίου 2026 στις 4:40 μ.μ. UTCinvestigating

   We’re currently investigating reports of inbound email issues. For some Inboxes, emails are not being forwarded from Gmail into Help Scout, starting from around 1pm UTC. We'll post again as soon as we have more to share.

2. 8 Απριλίου 2026 στις 5:29 μ.μ. UTCinvestigating

   We’re still investigating issues with inbound emails for some accounts. This seems to be impacting emails forwarded from Google, specifically from Google Groups. We will continue to share updates as soon as we know more - thanks for your patience!

3. 8 Απριλίου 2026 στις 6:22 μ.μ. UTCidentified

   We're continuing to monitor issues with inbound mail as a result of a current outage at Google, which seems to specifically impact certain emails forwarded from Google Workspace emails. We'll keep sharing updates on this as we get them from Google.

4. 8 Απριλίου 2026 στις 7:47 μ.μ. UTCidentified

   We are still monitoring this ongoing outage with Google, which continues to impact emails forwarded to Help Scout in certain cases. As soon as we have confirmation from Google that this issue has been fully resolved, we'll post an update here. Thanks for your continued patience!

5. 8 Απριλίου 2026 στις 10:29 μ.μ. UTCidentified

   Just sharing another quick update, we're still monitoring this outage at Google. For now, some incoming emails may not be forwarded to Help Scout from from Gmail and Google Groups. We'll continue to post updates here until the issue has been resolved.

6. 8 Απριλίου 2026 στις 11:10 μ.μ. UTCresolved

   It looks like the issue at Google has been resolved, so inbound emails forwarded to Help Scout from Google accounts should now be working as normal once again. If you do run into any further issues, just reach out to let us know.

1. 25 Μαρτίου 2026 στις 5:47 μ.μ. UTCinvestigating

   We’re currently investigating reports of outbound email and draft creation issues. We will continue to update as we have more information.

2. 25 Μαρτίου 2026 στις 6:00 μ.μ. UTCresolved

   Resolved - Our team has identified and resolved the issue. Outbound emails are being delivered again. Sorry for the trouble today, everyone.