Ιστορικό διακοπών του Helpshift

1. 31 Αυγούστου 2026 στις 6:02 μ.μ. UTCinvestigating

   Γνωρίζουμε μια συνεχιζόμενη διακοπή της υπηρεσίας Snowflake που επηρεάζει τις υπηρεσίες που εξαρτώνται από τη Snowflake για ανάκτηση και επεξεργασία δεδομένων. Επιπτώσεις πελατών: Οι επηρεαζόμενες υπηρεσίες ενδέχεται να βιώσουν υποβαθμισμένη διαθεσιμότητα, καθυστερημένα δεδομένα ή ζητήματα λειτουργικότητας. Κατάσταση: Παρακολουθούμε ενεργά την ανάκαμψη της Snowflake και αξιολογούμε τον αντίκτυπο στις υπηρεσίες μας. Καμία ενέργεια δεν απαιτείται από τους πελάτες αυτή τη στιγμή. Θα συνεχίσουμε να παρέχουμε ενημερώσεις καθώς η κατάσταση εξελίσσεται και θα επιβεβαιώσουμε μόλις οι πληγείσες υπηρεσίες επιστρέψουν στο φυσιολογικό.

2. 31 Αυγούστου 2026 στις 6:05 μ.μ. UTCinvestigating

   Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε στενά την κατάσταση και θα παρέχουμε περαιτέρω ενημερώσεις καθώς το ζήτημα εξελίσσεται.

3. 31 Αυγούστου 2026 στις 8:57 μ.μ. UTCresolved

   Το θέμα που προκλήθηκε από τη διακοπή της χιονονιφάδας έχει επιλυθεί. Οι ακόλουθες υπηρεσίες είναι πλέον πλήρως λειτουργικές: Αναλυτικά ταμπλό Ισχύς BI Αναλυτικά API Η ανάκτηση δεδομένων και η επεξεργασία έχουν επανέλθει στο φυσιολογικό, και όλες οι πληγείσες υπηρεσίες λειτουργούν όπως αναμενόταν. Εάν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε συναφή θέματα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης στο [email protected]. Ζητάμε συγγνώμη για κάθε ενόχληση που προκλήθηκε και εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 31 Ιουλίου 2026 στις 12:31 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή βιώνουμε υποβαθμισμένη απόδοση που επηρεάζει τη σελίδα υποστήριξης ιστού. Οι χρήστες ενδέχεται να αντιμετωπίσουν σφάλματα κατά την προσπάθεια δημιουργίας ενός εισιτηρίου μέσω της φόρμας Επικοινωνίας και Έξυπνων Εντύπων.

2. 31 Ιουλίου 2026 στις 2:23 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

3. 31 Ιουλίου 2026 στις 2:37 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 24 Ιουλίου 2026 στις 7:52 π.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή βιώνουμε υποβαθμισμένη απόδοση που επηρεάζει το ταμπλό Analytics. Οι χρήστες μπορεί να παρατηρήσουν ότι η λειτουργία κύλισης δεν λειτουργεί όπως αναμενόταν.

2. 24 Ιουλίου 2026 στις 9:23 π.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 7 Ιουλίου 2026 στις 12:49 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή βιώνουμε ένα πρόβλημα με το Helpshift, όπου ορισμένοι πράκτορες αντιμετωπίζουν λάθη ή λανθάνουσα κατάσταση στο ταμπλό.

2. 7 Ιουλίου 2026 στις 1:06 μ.μ. UTCinvestigating

   Συνεχίζουμε να ερευνούμε αυτό το ζήτημα.

3. 7 Ιουλίου 2026 στις 1:59 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

4. 7 Ιουλίου 2026 στις 2:04 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 2 Ιουλίου 2026 στις 12:03 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή βιώνουμε μια διακοπή γύρω από Αυτοματισμούς, Μπότς και Έξυπνες Προβολές. Η ομάδα μας ερευνά το θέμα και εργάζεται για την αποκατάσταση των υπηρεσιών το συντομότερο δυνατόν.

2. 2 Ιουλίου 2026 στις 12:23 μ.μ. UTCidentified

   Το θέμα έχει εντοπιστεί και υλοποιείται μια λύση.

3. 2 Ιουλίου 2026 στις 12:39 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

4. 2 Ιουλίου 2026 στις 12:42 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 16 Ιουνίου 2026 στις 12:40 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently experiencing an outage impacting the Auto-assignment feature. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

2. 16 Ιουνίου 2026 στις 1:07 μ.μ. UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 16 Ιουνίου 2026 στις 1:09 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 16 Ιουνίου 2026 στις 1:21 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 4 Ιουνίου 2026 στις 8:47 π.μ. UTCinvestigating

   We are currently experiencing a service outage. Our team is investigating the issue and working to restore services as quickly as possible.

2. 4 Ιουνίου 2026 στις 8:59 π.μ. UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 4 Ιουνίου 2026 στις 9:04 π.μ. UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 4 Ιουνίου 2026 στις 9:12 π.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 4 Ιουνίου 2026 στις 9:31 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 22 Μαΐου 2026 στις 5:07 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently experiencing a service disruption impacting the Issue Analytics data pipeline. As a result, the pipeline is not processing data, and analytics data is currently delayed by approximately 6 hours. Affected Components: Analytics → Advanced Analytics → Issues (All) All Endpoints under the Analytics API. For the affected systems, data freshness is currently impacted beyond the last 6 hours. All other systems and platform functionalities remain fully operational. Our engineering team is actively investigating the issue and working continuously to restore normal operations as quickly as possible. We will keep providing updates until normal service is fully restored.

2. 22 Μαΐου 2026 στις 6:38 μ.μ. UTCinvestigating

   We are actively continuing our investigation into this issue and working to identify the root cause. We will share further updates as soon as we have more information.

3. 22 Μαΐου 2026 στις 6:48 μ.μ. UTCidentified

   We have identified the fix and are actively working on implementing it. The resolution involves restoring data from backups, and due to the large volume of data, the process is taking longer than expected. We will continue to share updates as more information becomes available.

4. 22 Μαΐου 2026 στις 8:22 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 22 Μαΐου 2026 στις 8:25 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved, and all impacted services are now operating as expected. If you encounter any related issues, please contact us at [email protected]. We sincerely apologize for any inconvenience caused.

1. 7 Μαΐου 2026 στις 11:19 π.μ. UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption in service. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

2. 7 Μαΐου 2026 στις 11:32 π.μ. UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 7 Μαΐου 2026 στις 11:45 π.μ. UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 7 Μαΐου 2026 στις 11:51 π.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 7 Μαΐου 2026 στις 12:09 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 Μαΐου 2026 στις 12:19 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption in service. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

2. 5 Μαΐου 2026 στις 1:56 μ.μ. UTCinvestigating

   We are actively continuing our investigation into this issue.

3. 5 Μαΐου 2026 στις 3:32 μ.μ. UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 5 Μαΐου 2026 στις 4:43 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 5 Μαΐου 2026 στις 6:11 μ.μ. UTCresolved

   The issue has been resolved, and all affected services are now functioning as expected. If you experience any issues, please contact our support team at [email protected]. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience.

1. 5 Μαΐου 2026 στις 10:04 π.μ. UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption in service. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

2. 5 Μαΐου 2026 στις 11:33 π.μ. UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 5 Μαΐου 2026 στις 11:56 π.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 5 Μαΐου 2026 στις 12:06 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 Μαΐου 2026 στις 8:58 π.μ. UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption in service. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

2. 5 Μαΐου 2026 στις 9:23 π.μ. UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 5 Μαΐου 2026 στις 9:31 π.μ. UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 5 Μαΐου 2026 στις 9:37 π.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 5 Μαΐου 2026 στις 9:41 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 14 Απριλίου 2026 στις 12:47 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption in service. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

2. 14 Απριλίου 2026 στις 1:06 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 14 Απριλίου 2026 στις 1:08 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 1 Απριλίου 2026 στις 10:16 π.μ. UTCinvestigating

   We are currently experiencing a service outage affecting Helpshift Automations. At the moment, users may be unable to create new automations or load existing ones. Our engineering team is actively working to restore the service as quickly as possible.

2. 1 Απριλίου 2026 στις 10:28 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 Μαρτίου 2026 στις 7:26 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently experiencing degraded performance on the Helpshift Dashboard, which may impact the following services: Chatbots Time-Based Automations New Issue Automations Our team is actively investigating the root cause and will keep you updated with further information.

2. 10 Μαρτίου 2026 στις 9:49 μ.μ. UTCidentified

   The root cause of the degraded performance has been determined, and a fix has been applied.

3. 10 Μαρτίου 2026 στις 10:20 μ.μ. UTCmonitoring

   The affected services are now functioning as expected, and we are actively monitoring performance to maintain stability.

4. 10 Μαρτίου 2026 στις 10:37 μ.μ. UTCresolved

   The issue has now been fully resolved and all services are operating normally. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience while we worked on this. If you continue to experience any issues, please reach out to us at [email protected].

1. 17 Φεβρουαρίου 2026 στις 2:58 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently experiencing a partial degradation impacting the Team section of Dashboard Analytics. The following reports are affected: 1. Team – Trends (Overall) 2. Team – Trends (Workload) 3. Team – Summary by Agents

2. 17 Φεβρουαρίου 2026 στις 3:05 μ.μ. UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 17 Φεβρουαρίου 2026 στις 3:15 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 19 Δεκεμβρίου 2025 στις 9:51 π.μ. UTCinvestigating

   We are currently experiencing a degraded state with the AI Reply feature. Our engineering team is actively investigating the issue and working toward a resolution.

2. 19 Δεκεμβρίου 2025 στις 9:58 π.μ. UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 19 Δεκεμβρίου 2025 στις 11:06 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 Δεκεμβρίου 2025 στις 9:06 π.μ. UTCinvestigating

   We are currently experiencing a service outage caused by an issue with our dependent Cloudflare services. This may impact access to Helpshift features and overall platform availability. As per the Cloudflare status page (https://www.cloudflarestatus.com/), their services are undergoing updates/maintenance, which may be contributing to the disruption.

2. 5 Δεκεμβρίου 2025 στις 9:09 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 Δεκεμβρίου 2025 στις 7:01 π.μ. UTCinvestigating

   Currently a Helpshift Service Outage is being experienced. We are actively Investigating the Issue.

2. 5 Δεκεμβρίου 2025 στις 7:05 π.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 5 Δεκεμβρίου 2025 στις 7:20 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 Νοεμβρίου 2025 στις 9:32 π.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 27 Νοεμβρίου 2025 στις 9:53 π.μ. UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 27 Νοεμβρίου 2025 στις 9:58 π.μ. UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 27 Νοεμβρίου 2025 στις 10:17 π.μ. UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

5. 27 Νοεμβρίου 2025 στις 10:22 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.