Ιστορικό διακοπών του Huggy

1. 19 Οκτωβρίου 2026 στις 8:26 μ.μ. UTCinvestigating

   Identificamos uma instabilidade pontual que está causando o recarregento contínuo (loop) da tela inicial ao acessar a plataforma em algumas contas Huggy. (στα Αγγλικά). Nossa εξοπλίζει técnica já está devicigando a causa raiz para aplicar a correção com prioridade. Νόβας atualizações serão publicadas em breve.

2. 19 Οκτωβρίου 2026 στις 8:41 μ.μ. UTCidentified

   Identificamos que uma falha na validação de permissões de um recurso do sistema passou a afetar o carregento da tela inicial para usuários com perfis que não são administradores em algumas contas Huggy. Ένα causa raiz foi isolada e nossa equipe de engenharia já está aplicando a correção para normalizar o accesso desses perfis. Τραήμος Νόβας atualizações em breve.

3. 19 Οκτωβρίου 2026 στις 9:00 μ.μ. UTCresolved

   Ένα instabilidade que causava o recarregonto contínuo da tela inicial para usuários sem perfil de administrador foi corrigida. Ένα falha ocorreu devido a uma divergência no tratamento de permissões de um recurso da aplicação, que já foi devidamente ajustado. Todos os acessos e funcionalidades foram normalizados. Τόδος os acessos e funcionalidades foram normalizados.

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1. 19 Οκτωβρίου 2026 στις 2:08 μ.μ. UTCinvestigating

   Identificamos uma instabilidade que afeta a exibição e o carregento de templates de mensagens no painel e nas configurações dos canais. (στα Αγγλικά). Ο πρόβλημα também pode crippar o accesso a flows e projetos que contenham ações vinculadas a asses modelos. Nossa εξοπλίζει de engenharia já está analisando a causa raiz para aplicar a correção o mais rápido possivel.

2. 19 Οκτωβρίου 2026 στις 2:25 μ.μ. UTCmonitoring

   Os ajudes needsários foram aplicados e o serviço encontra-se normalizado (στα Αγγλικά). Καμία στιγμή, seguimos em fase de monitoramento para acompanhar a setilidade da atualização aplicada.

3. 19 Οκτωβρίου 2026 στις 2:44 μ.μ. UTCresolved

   Συζητήσεις του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου Agradecemos ένα compreensão.

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1. 5 Οκτωβρίου 2026 στις 12:41 μ.μ. UTCinvestigating

   Estamos com um comportamento inesperado no módulo de Inbox, onde o enviro de mensagens não esta funcionando como deveria ao alternar entre chats, o enviro de mensagem pode ficar comprometido, sendonesário recarregar a página. Nossa εξοπλίζει está analisando o caso com prioridade máxima.

2. 5 Οκτωβρίου 2026 στις 12:54 μ.μ. UTCmonitoring

   Aplicamos uma correção no módulo de Inbox/Atendimentos para diliver a falha no enviro de mensagens ao alternar entre chats. (στα Αγγλικά). Recomendamos que recarregue a página para garantir que as alterações entrem em vigor e a aplicação volte a funcionar normalmente. (στα Αγγλικά).

3. 5 Οκτωβρίου 2026 στις 4:36 μ.μ. UTCresolved

   Após o período de monitoramento e as validações realizadas, confirmamos que o módulo de Inbox/Atendimentos está opendo normalmente. (στα Αγγλικά). Ένα correção aplicada para o enviro de mensagens ao alternar entre chats apresenou o comportamento esperado, sem novos appactos identificados. Ο attendimento segue normalizado.

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1. 24 Αυγούστου 2026 στις 12:02 μ.μ. UTCinvestigating

   Identificamos uma instabilidade na distribuição automática, que está afetando a distribuição dos atendimentos que estão na fila. Nossa εξοπλίζει está investigando o problema com prioridade, e forceremos atualizações assim que possivel.

2. 24 Αυγούστου 2026 στις 12:19 μ.μ. UTCmonitoring

   Ο πρόβλημα foi identificado e solucionado com uma atualização, restabelecendo o funcionamento esperado da distribuição automática. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão e paciência durante o processo. (στα Αγγλικά).

3. 24 Αυγούστου 2026 στις 2:24 μ.μ. UTCresolved

   Diante da estalização completea da distribuição automática, estamos encerrando este acompanhamento. (στα Αγγλικά). Agradecemos a paciência e a compreensão de todos durante a ocorrência (στα Αγγλικά).

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1. 12 Αυγούστου 2026 στις 3:09 μ.μ. UTCinvestigating

   Estamos investigando uma instabilidade na plataforma que está afetando o módulo de atendimentos. Nossa equipe já está verificando com prioridade máxima. Em breve traremos atualizações.

2. 12 Αυγούστου 2026 στις 4:13 μ.μ. UTCidentified

   Identificamos a causa do comportamento que está afetando o módulo de Atendimentos e nossa equipe já está trabalhando na aplicação dos ajustes necessários para normalização do serviço. Seguimos acompanhando o cenário e, assim que houver novos avanços, compartilharemos as atualizações por este canal.

3. 12 Αυγούστου 2026 στις 5:28 μ.μ. UTCmonitoring

   Os ajustes necessários foram aplicados e o serviço encontra-se normalizado. No momento, seguimos em fase de monitoramento para acompanhar a estabilidade e confirmar a continuidade da normalização do módulo de Atendimentos. Novas atualizações serão compartilhadas por este canal conforme houver avanços.

4. 12 Αυγούστου 2026 στις 6:18 μ.μ. UTCresolved

   Os ajustes necessários foram aplicados com sucesso e, após o período de acompanhamento e validações realizadas, o módulo de Atendimentos encontra-se operando normalmente. Não foram identificados novos impactos durante o monitoramento e o incidente está sendo encerrado. Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição em caso de dúvidas.

1. 15 Ιουλίου 2026 στις 8:20 μ.μ. UTCinvestigating

   Estamos verificando um comportamento que está appactando o recebimento de mensagens no canal WhatsApp. Nossa εξοπλίζει já iniciou μια investigação com prioridade para identificar a causa e minimizar os crappos. Νόβας atualizações serão compartilhadas por este canal assim que houver mais informações. Durante este período, caso seja needsário entrar em contato com nossa equipe, pedimos que utilizem o Widget disponível em nosso site oficial: https://www.huggy.io/pt-br.

2. 15 Ιουλίου 2026 στις 8:47 μ.μ. UTCidentified

   Identificamos a causa do comportamento que está appactando o recebimento de mensagens no canal WhatsApp. (στα Αγγλικά). Nossa εξοπλίζει já está trabalhando na aplicação da solução para normalizar o serviço o mais breve possivel. Novas atualizações serão compartilhadas por este canal conforme houver avanços (στα Αγγλικά). Durante este período, caso seja needsário entrar em contato com nossa equipe, pedimos que utilizem o Widget disponível em nosso site oficial: https://www.huggy.io/pt-br.

3. 15 Ιουλίου 2026 στις 9:21 μ.μ. UTCmonitoring

   Foi aplicada uma tratativa para o comportamento que appactava o recebimento de mensagens no canal WhatsApp. Κανένα momento, seguimos monitorando o ambiente para validar a efetividade da correção e confirmar a normalização completea do serviço.

4. 15 Ιουλίου 2026 στις 11:09 μ.μ. UTCresolved

   Após um período de monitoramento ativo, confirmamos que o recebimento de mensagens no WhatsApp foi totalmente normalizado. EM BREV, disponibilisaremos um μεταθανάτια com o detalhamento técnico sobre a causa raiz e ως ações tomadas. Diante da estalização completea do ambiente, estamos encerrando este acompanhamento. (στα Αγγλικά). Agradecemos a paciência e a compreensão de todos durante a ocorrência (στα Αγγλικά).

5. 21 Ιουλίου 2026 στις 12:39 μ.μ. UTCpostmortem

   Σουμάριο Este relatório reúne informações sobre o consente que practusou o recebimento de mensagens no canal WhatsApp da platafera Huggy no dia 15 de julho de 2026. Durante uma atualização obrigatória da infraestrutura do WhatsApp Business API, identificamos um comportamento inesperado que afetou o procesamento de mensagens recebidas em algumas contas que utilizam o provenor Huggy WhatsApp. Nossa εξοπλίσει identificou rapimente a causa do passente, returneu a atualização para restabelecer o funcionamento do canal e manteve o ambiente em monitoramento até confirmar sua completea normalização. Λίνα ντο τέμπο * **15/07/2026 17:11 \(GMT-3\): ** Identificação da instabilidade δεν κανάλι WhatsApp * **15/07/2026 17:47 (GMT-3\): ** Identificação da causa raiz do actase (στα Αγγλικά). * **15/07/2026 18:21 (GMT-3\): ** Correção do sistema (στα Αγγλικά). * **15/07/2026 20:09 \(GMT-3\): ** Normalização δεν κανάλι WhatsApp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . O περιστατικό ocorreu durante a instreação de uma atualização obrigatória na infraestrutura do WhatsApp Business API. Decidimos realizar a liberação em um horário de baixo flowo, realizando testes prévios e alguns processos internos de validação para reduzir riscos operacionais. (στα Αγγλικά). Entretanto, após a instreação, foi identificado um comportamento inesperado no procesamento de mensagens recebidas em algumas contas que utilizeam o Huggy WhatsApp. Impacto (στα Αγγλικά) Por volta das 17h11 \(GMT-3\), identificamos que algumas mensagens recebidas pelo κανάλι WhatsApp não foram processadas com sucesso. O p i ε incident ί p i τ ω σ η não p i impact ο σ ω p i ο ύ o atendimento em outros canais e contas que utilizam apenas provenores parceiros do WhatsApp. Além disso, o enviro de mensagens pela platafora permaneceu funcionando normalmente durante todo o período. (στα Αγγλικά). . . . Plano de ação Assim que a causa raiz foi identificada, nossa equipte iniciou imediatamente um plano de ação para reestabelecer o funcionamento do canal. (στα Αγγλικά). Pensando em agir rápido para minimizar falhas no procesamento de mensagens recebidas, optamos por returner a atualização temporariamente. (στα Αγγλικά). Feito isso, mantivemos o ambiente sob monitoramento para garantir a completea normalização da platafora. (στα Αγγλικά). \"Πρώξιμος πασάς\" Vamos fazer uma nova análise e executar testes mais rigorosos relacionados à atualização obrigatória do WhatsApp, antes de retomar a sua instreação na platafora. Caso você identifique qualquer inconsistência ocorrida durante o período do dispode, nossa quide de suporte permanece à depositição para te auxiliar e tirar dúvidas. (στα αγγλικά). Agradecemos pela sua compreensão enquanto nossa εξοπλίζει auou para identificar a causa e normalizar o funcionamento do WhatsApp na Huggy.

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1. 13 Ιουλίου 2026 στις 8:08 μ.μ. UTCinvestigating

   Estamos verificando um comportamento relacionado à exibição da mensagem de janela de fechamento da sessão, que pode estar sendo apresentada antes do período esperado. Nossa εξοπλίζει já iniciou a análise do cenário com prioridade para identificar a causa e, assim que tivermos mais informações, compartilharemos novas atualizações por este canal.

2. 13 Ιουλίου 2026 στις 8:35 μ.μ. UTCidentified

   Identificamos a causa do comportamento relacionado à exibição da janela de fechamento da sessão no canal WhatsApp, e o componse responsável já foi mapeado. Na sepuência, realizaremos a aplicação dos ajudes needsários para normalizar o comportamento. (στα Αγγλικά). Novas atualizações serão compartilhadas por este canal conforme houver avanços (στα Αγγλικά).

3. 13 Ιουλίου 2026 στις 10:03 μ.μ. UTCmonitoring

   Aplicamos com sucesso uma correção para normalizar o comportamento da janela de sessão do WhatsApp. Nossos testes internos confirmam o restabelecimento do serviço (στα Αγγλικά). Se o seu sistema renda não refletiu a correção, por favor, atualize a página (F5) ou clave o cache do seu navegador para forçar o carregamento das merhorias. Manteremos este pastagee em aberto por mais um período para monitorrar o comportamento da platafora e garantir a setilidade solive antes do encerramento definitivo. (στα Αγγλικά).

4. 13 Ιουλίου 2026 στις 11:30 μ.μ. UTCresolved

   Após um período de monitoramento ativo, confirmamos que o controlador da janela de 24 horas do WhatsApp e os demais recursos afetados estão funcionando normalmente e sem novas oscilações. (στα Αγγλικά). Diante da estalização completea do ambiente, estamos encerrando este acompanhamento. (στα Αγγλικά). Agradecemos a paciência de todos durante o período. (στα Αγγλικά).

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1. 25 Ιουνίου 2026 στις 6:41 μ.μ. UTCidentified

   Identificamos um comportamento que estava impactando o desempenho da tela de atendimentos. Neste momento, alguns clientes ainda podem perceber lentidão pontual durante a navegação. Nossa equipe já está atuando na aplicação dos ajustes necessários para normalização completa do serviço. Seguimos acompanhando o cenário de perto e compartilharemos novas atualizações conforme houver avanços.

2. 25 Ιουνίου 2026 στις 6:56 μ.μ. UTCmonitoring

   O comportamento identificado foi mitigado e os serviços relacionados apresentam sinais de normalização. No momento, seguimos em fase de monitoramento para acompanhar a estabilidade e confirmar a recuperação completa do desempenho. Caso haja novas informações, atualizaremos por este canal.

3. 25 Ιουνίου 2026 στις 9:25 μ.μ. UTCresolved

   Os ajustes aplicados foram concluídos com sucesso e, após o período de acompanhamento e validações realizadas, os serviços relacionados encontram-se operando normalmente. No momento, não foram identificados novos impactos e o incidente está sendo encerrado. Agradecemos pela compreensão durante o período e seguimos à disposição em caso de dúvidas.

1. 18 Ιουνίου 2026 στις 11:49 π.μ. UTCinvestigating

   Estamos verificando uma instabilidade no módulo de Inbox, onde ao tentar entrar em um chat da Fila, a situação do atendimento e as informações da tela não são atualizadas visualmente — sendo necessário recarregar a página para que as alterações sejam refletidas e a conversa fique disponível. Nossa equipe está analisando o caso com prioridade máxima.

2. 18 Ιουνίου 2026 στις 12:30 μ.μ. UTCmonitoring

   Informamos que foi aplicada uma correção para a instabilidade reportada no Inbox. O módulo segue funcionando normalmente. Continuaremos monitorando para garantir a estabilidade do serviço.

3. 18 Ιουνίου 2026 στις 2:17 μ.μ. UTCinvestigating

   Enquanto estàvamos monitorando, percebemos que o módulo de inbox voltaram a apresentar inconsistências, assim como no status dos agentes e alguns atendimentos via widget solicitando o recarregamento da página. Estamos analisando com prioridade máxima.

4. 18 Ιουνίου 2026 στις 4:09 μ.μ. UTCmonitoring

   Foi aplicada mais uma correção, a plataforma segue operando normalmente. Continuaremos monitorando a plataforma.

5. 18 Ιουνίου 2026 στις 6:31 μ.μ. UTCresolved

   Monitoramos por duas horas e a plataforma se manteve normalizado. Agradecemos a compreensão.

6. 23 Ιουνίου 2026 στις 2:03 μ.μ. UTCpostmortem

   ## Sumário Este relatório reúne informações do incidente que impactou a plataforma Huggy no dia 18 de junho de 2026. No início deste dia, recursos que dependem de atualizações em tempo real, como Inbox, status do usuário e Widget, estavam exigindo que os usuários atualizassem a página com frequência para visualizar as informações mais recentes. Descobrimos que esse comportamento surgiu a partir de uma inconsistência causada pela modernização de um serviço utilizado pelo sistema de notificações em tempo real. Nossa equipe aplicou correções graduais ao longo do dia e monitorou o comportamento da plataforma até confirmar a normalização completa, às 15h31 \(GMT-3\). ## Linha do tempo * 📆 18/06/2026 08:49 \(GMT-3\): Identificação da instabilidade no Inbox * 📆 18/06/2026 09:30 \(GMT-3\): Aplicação da primeira correção * 📆 18/06/2026 11:17 \(GMT-3\): Reincidência da instabilidade * 📆 18/06/2026 11:30 \(GMT-3\): Descoberta da causa raiz do incidente * 📆 18/06/2026 13:09 \(GMT-3\): Correção crítica do sistema * 📆 18/06/2026 15:31 \(GMT-3\): Normalização da plataforma ## Causa raiz do incidente A causa raiz do incidente esteve relacionada à modernização do serviço responsável pelas notificações em tempo real da plataforma. Para disponibilizarmos essa novidade, realizamos validações prévias em um ambiente controlado e atualizamos o sistema para a nova versão em um horário de baixo fluxo. Entretanto, devido a inconsistências em algumas configurações do serviço, a nova versão gerou comportamentos inesperados e comprometeu a sincronização automática de dados em algumas funcionalidades da plataforma. ## Impacto O incidente afetou a atualização em tempo real de recursos como: * Conversas do Inbox * Status dos usuários * Alguns atendimentos iniciados no Widget * Páginas da plataforma Para visualizar as informações mais recentes, os usuários precisaram atualizar manualmente a plataforma com frequência. Ressaltamos que, apesar disso, não houve perda de dados durante a instabilidade. O impacto ocorreu apenas na sincronização das informações em tempo real. ## Plano de ação Nossa equipe aplicou uma primeira correção às 09h30 \(GMT-3\), restabelecendo o funcionamento do Inbox. Durante o monitoramento, entretanto, identificamos novos comportamentos relacionados ao mesmo incidente, desta vez não apenas no Inbox, mas em outros recursos da Huggy. Após uma segunda intervenção às 13h09 \(GMT-3\), os recursos impactados voltaram a operar normalmente. Nossa equipe manteve o monitoramento ativo até às 15h31 \(GMT-3\), quando confirmou a normalização completa da plataforma. ## Próximos passos Este incidente reforçou a importância de evoluirmos continuamente nossos mecanismos de validação, monitoramento e acompanhamento pós-implantação. Embora a nova versão do serviço de notificações em tempo real tenha passado por testes rigorosos de qualidade e validações em ambientes controlados, identificamos oportunidades de ampliar nossos cenários de verificação e reduzir os riscos associados a futuras atualizações. Com a plataforma agora normalizada e a modernização da arquitetura concluída, esperamos que você possa aproveitar uma experiência ainda melhor com as notificações mais rápidas, estáveis e eficientes. Agradecemos pela sua compreensão ao longo deste incidente.

1. 16 Ιουνίου 2026 στις 3:32 μ.μ. UTCinvestigating

   Estamos analisando um comportamento que pode impactar o envio de mídias por meio dos canais integrados ao WhatsApp Nossa equipe já está investigando o cenário com prioridade para identificar a causa e reduzir os impactos. Seguiremos acompanhando o caso e compartilharemos novas atualizações assim que tivermos mais informações.

2. 16 Ιουνίου 2026 στις 7:49 μ.μ. UTCmonitoring

   Observamos uma melhora no comportamento que impactava o envio de mídias via WhatsApp e o serviço segue em processo de estabilização. No momento, continuaremos acompanhando o cenário de perto pelas próximas horas para confirmar a normalização completa e garantir a estabilidade do envio. Caso haja qualquer nova atualização, comunicaremos por este canal.

3. 17 Ιουνίου 2026 στις 2:26 π.μ. UTCresolved

   A Meta concluiu a aplicação dos ajustes necessários e, após o período de acompanhamento e validações realizadas, o comportamento relacionado ao envio de mídias via WhatsApp foi normalizado. A ocorrência aconteceu de forma intermitente e esteve relacionada ao envio de mídias, afetando provedores que utilizam a infraestrutura do WhatsApp Business. No momento, não foram identificados novos impactos e o serviço permanece operando dentro do esperado. Agradecemos pela compreensão durante o período e seguimos à disposição em caso de dúvidas.

1. 12 Ιουνίου 2026 στις 2:24 μ.μ. UTCinvestigating

   Estamos acompanhando um aumento nas falhas de entrega de mensagens via WhatsApp relacionado à comunicação com os serviços da Meta. Neste momento, alguns clientes podem perceber atrasos ou falhas pontuais no envio de mensagens. Nossa equipe está monitorando o cenário continuamente e atuando para reduzir os impactos enquanto acompanhamos a estabilização do serviço. Compartilharemos novas atualizações assim que tivermos mais informações.

2. 12 Ιουνίου 2026 στις 2:59 μ.μ. UTCidentified

   No momento, a Meta já está conduzindo os ajustes necessários e seguimos acompanhando a evolução do cenário para monitorar os impactos e a normalização do serviço. Este comportamento pode afetar o envio e processamento de mensagens em todos os provedores que utilizam a infraestrutura do WhatsApp Business. É possível acompanhar o status da manutenção em: https://metastatus.com/whatsapp-business-api Continuaremos acompanhando o caso e compartilharemos novas atualizações conforme houver avanços. Caso seja necessário entrar em contato com nossa equipe durante este período, pedimos que utilizem nosso canal Widget disponível em nosso site oficial. Canal de atendimento: https://www.huggy.io/pt-br

3. 12 Ιουνίου 2026 στις 5:41 μ.μ. UTCresolved

   Os serviço de Whastapp foi corrigido e voltou a funcionar normalmente conforme a página de Status da própria Meta. Estamos finalizando este Status, para mais informações acompanhar em: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

1. 26 Μαΐου 2026 στις 10:45 π.μ. UTCinvestigating

   No momento, estamos analisando uma lentidão envolvendo o inbox. O caso está sendo tratado com prioridade máxima e, assim que possível, traremos novas atualizações.

2. 26 Μαΐου 2026 στις 10:58 π.μ. UTCmonitoring

   A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada e o desempenho encontra-se em processo de normalização. No momento, seguimos em fase de monitoramento para garantir a estabilidade do serviço. Em breve, traremos novas atualizações

3. 26 Μαΐου 2026 στις 11:56 π.μ. UTCresolved

   A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada, e o desempenho do serviço encontra-se normalizado.

1. 20 Μαΐου 2026 στις 10:45 π.μ. UTCinvestigating

   No momento, estamos analisando uma lentidão envolvendo o inbox. O caso está sendo tratado com prioridade máxima e, assim que possível, traremos novas atualizações.

2. 20 Μαΐου 2026 στις 11:12 π.μ. UTCmonitoring

   A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada e o desempenho encontra-se em processo de normalização. No momento, seguimos em fase de monitoramento para garantir a estabilidade do serviço. Em breve, traremos novas atualizações

3. 20 Μαΐου 2026 στις 1:22 μ.μ. UTCresolved

   A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada, e o desempenho do serviço encontra-se normalizado.

1. 19 Μαΐου 2026 στις 11:38 π.μ. UTCinvestigating

   Estamos verificando uma instabilidade no módulo de atendimentos, onde novas mensagens recebidas não estão sendo notificadas e algumas tags não estão sendo demonstradas no atendimento, só quando é feito uma atualização da página. Nossa equipe está olhando com prioridade máxima.

2. 19 Μαΐου 2026 στις 1:12 μ.μ. UTCidentified

   Conseguimos identificar e corrigir as tags que não estavam sendo demonstradas no atendimento. Estamos trabalhando na correção de notificação de novas mensagens.

3. 20 Μαΐου 2026 στις 10:36 π.μ. UTCresolved

   A instabilidade no módulo de atendimentos foi mitigada e o desempenho do serviço encontra-se normalizado.

4. 25 Μαΐου 2026 στις 12:36 μ.μ. UTCpostmortem

   ## Sumário Este relatório reúne informações do incidente que impactou a plataforma Huggy no dia 19 de maio de 2026. A causa raiz do incidente esteve relacionada a uma otimização recente da plataforma, que gerou um comportamento inesperado na exibição de dados do Inbox, no retorno dos campos personalizados de contatos via API e na atualização em tempo real da autodistribuição de chats. Após a aplicação de correções graduais, nossa equipe normalizou o funcionamento da plataforma às 15h45 \(GMT-3\). ## Linha do tempo * 📆 19/05/2026 08:38 \(GMT-3\): Identificação da instabilidade * 📆 19/05/2026 09:30 \(GMT-3\): Descoberta da causa raiz do incidente * 📆 19/05/2026 10:12 \(GMT-3\): Normalização parcial do Inbox * 📆 19/05/2026 15:45 \(GMT-3\): Normalização completa da plataforma ## Causa raiz do incidente A causa raiz do incidente esteve relacionada a uma otimização do sistema liberada com o objetivo de acelerar o processamento e deixar a navegação da plataforma mais fluida. Essa otimização acabou gerando um comportamento inesperado na comunicação de alguns dados da plataforma, prejudicando a experiência com o Inbox, a autodistribuição de chats e o retorno de campos personalizados via API. ## Impacto O incidente gerou instabilidades na comunicação e exibição dos seguintes recursos da Huggy: * Tags em chats do Inbox, que desapareciam após serem criadas * Contador de mensagens não lidas das conversas, que deixou de notificar a quantidade correta * Atualização em tempo real dos chats autodistribuídos, que deixou de funcionar como esperado e exigia que o usuário atualizasse a página para visualizar novos chats recebidos * Retorno nulo dos campos personalizados de contatos via API, mesmo quando existiam dados salvos Ressaltamos que, apesar das inconsistências mencionadas acima, nenhuma informação foi perdida durante a instabilidade. Além disso, não houve duplicidade de dados, e os recursos impactados voltaram a funcionar normalmente após as correções aplicadas. ## Plano de ação Conseguimos corrigir, às 10h12 \(GMT-3\) do dia 19 de maio de 2026, a exibição de tags nos atendimentos. Em seguida, atuamos na correção das notificações de novas mensagens, do funcionamento em tempo real da autodistribuição e do retorno dos campos personalizados via API. Nossa equipe conseguiu normalizar a plataforma em definitivo às 15h45 \(GMT-3\). ### Próximos passos Para prevenir que situações como essa aconteçam novamente, seguimos aprimorando nossos processos internos de validação e testes. Reforçamos que nossa equipe de qualidade atua continuamente na criação de cenários robustos de testagem para garantir que otimizações e atualizações sejam disponibilizadas com segurança. Entretanto, entendemos que comportamentos inesperados podem acontecer mesmo após validações prévias. Por isso, asseguramos o nosso compromisso em evoluir nossos processos de monitoramento e em atuar de forma rápida e assertiva, garantindo que você tenha a melhor experiência possível conosco. Agradecemos pela sua compreensão.

1. 12 Μαΐου 2026 στις 11:36 π.μ. UTCinvestigating

   No momento, estamos analisando uma lentidão envolvendo o inbox. O caso está sendo tratado com prioridade máxima e, assim que possível, traremos novas atualizações.

2. 12 Μαΐου 2026 στις 11:41 π.μ. UTCmonitoring

   A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada e o desempenho encontra-se em processo de normalização. No momento, seguimos em fase de monitoramento para garantir a estabilidade do serviço. Em breve, traremos novas atualizações

3. 12 Μαΐου 2026 στις 3:27 μ.μ. UTCresolved

   A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada, e o desempenho do serviço encontra-se normalizado.

1. 9 Μαΐου 2026 στις 11:39 π.μ. UTCinvestigating

   Foi identificado um comportamento envolvendo os status dos agentes na plataforma, que não está sendo possível alterar ficando na cor cinza, como se estivesse offline, com isso a Distribuição automática e o Dashboard não estão funcionando corretamente além de variações na troca de empresas não estão sendo possíveis. Nossa equipe já está analisando o cenário com prioridade e traremos novas atualizações assim que tivermos mais informações. Obs: Ao clicar no chat vai aparecer uma mensagem dizendo que você já é agente deste atendimento, mas ao atualizar a página você já terá assumido o chat.

2. 9 Μαΐου 2026 στις 12:16 μ.μ. UTCidentified

   Já identificamos as possíveis causas e estamos trabalhando numa correção com urgência.

3. 9 Μαΐου 2026 στις 1:23 μ.μ. UTCmonitoring

   O comportamento identificado foi mitigado e o serviço encontra-se normalizado. Em breve traremos mais informações sobre o caso. No momento, seguimos acompanhando para garantir a estabilidade completa do serviço.

4. 9 Μαΐου 2026 στις 3:56 μ.μ. UTCidentified

   O problema voltou a ocorrer.

5. 9 Μαΐου 2026 στις 3:57 μ.μ. UTCmonitoring

   Foi aplicada uma correção novamente e o serviço encontra-se normalizado. No momento, seguimos acompanhando para garantir a estabilidade completa do serviço.

6. 9 Μαΐου 2026 στις 6:23 μ.μ. UTCresolved

   Monitoramento concluído com sucesso. A plataforma está operando dentro da normalidade e não houve reincidência do problema. Encerramos este incidente, mas seguimos com vigilância técnica ativa. Um relatório técnico completo será compartilhado na próxima semana.

7. 19 Μαΐου 2026 στις 2:19 μ.μ. UTCpostmortem

   # Post mortem ## Sumário Este relatório reúne informações do incidente que impactou a Huggy nos dias 8 e 9 de maio de 2026. Na sexta-feira, 8 de maio, aproveitamos um horário de baixo fluxo para realizar uma atualização do sistema, às 20h \(GMT-3\). Após essa atualização, foi identificado um comportamento inesperado envolvendo os status dos usuários na plataforma. O incidente gerou inconsistências no gerenciamento do status e fez com que algumas contas aparecessem como off-line mesmo estando conectadas. Com isso, outros recursos associados, como Distribuição automática e Dashboard, deixaram de funcionar como esperado. Para contornar o ocorrido, nossa equipe reverteu a atualização aplicada e fez alguns ajustes adicionais, normalizando o funcionamento da plataforma efetivamente às 12h45 \(GMT-3\) do dia 9 de maio de 2026. ## Linha do tempo * 📆 08/05/2026 20:00 \(GMT-3\): Atualização do sistema em horário de baixo fluxo * 📆 08/05/2026 22:00 \(GMT-3\): Identificação da instabilidade * 📆 09/05/2026 09:16 \(GMT-3\): Descoberta da causa raiz do incidente * 📆 09/05/2026 09:45 \(GMT-3\): Correção do sistema * 📆 09/05/2026 11:45 \(GMT-3\): Reincidência da instabilidade * 📆 09/05/2026 12:30 \(GMT-3\): Otimização crítica do sistema * 📆 09/05/2026 12:45 \(GMT-3\): Normalização da plataforma ## Causa raiz do incidente A causa raiz do incidente esteve relacionada a uma atualização prevista para acontecer em um horário de baixo fluxo, na sexta-feira, 8 de maio, às 20h \(GMT-3\). Após a atualização, o status dos usuários começou a apresentar inconsistências, fazendo com que algumas contas aparecessem off-line mesmo estando conectadas à plataforma. ## Impacto O incidente gerou inconsistências no status dos usuários da plataforma, impedindo que eles conseguissem gerenciar a disponibilidade para atendimento. Com isso, alguns recursos associados ao status, como a Distribuição automática e o Dashboard, deixaram de funcionar como esperado. Observou-se também que contas vinculadas a mais de uma empresa estavam com dificuldades para alternar entre organizações. ## Plano de ação Para contornar o ocorrido, nossa equipe reverteu a atualização, o que fez o serviço de status normalizar o funcionamento às 9h45 \(GMT-3\) do dia 9 de maio de 2026. No entanto, a instabilidade voltou a ocorrer às 11h45 \(GMT-3\), exigindo uma nova correção. A segunda intervenção foi aplicada às 12h30 \(GMT-3\) e concluída às 12h45 \(GMT-3\), quando a plataforma foi normalizada com sucesso.

1. 30 Μαρτίου 2026 στις 6:24 μ.μ. UTCinvestigating

   Foi identificado um comportamento envolvendo os status dos agentes na plataforma, que podem aparecer em cinza, além de variações na troca de empresas. Nossa equipe já está analisando o cenário e traremos novas atualizações assim que tivermos mais informações.

2. 30 Μαρτίου 2026 στις 6:31 μ.μ. UTCmonitoring

   O comportamento identificado foi mitigado e o serviço encontra-se em processo de normalização. O cenário esteve relacionado a um alto volume de dados trafegados em um curto período. No momento, seguimos acompanhando para garantir a estabilidade completa do serviço.

3. 30 Μαρτίου 2026 στις 6:51 μ.μ. UTCresolved

   O cenário foi totalmente normalizado e os serviços estão operando conforme o esperado. O monitoramento foi concluído sem novos impactos. Seguimos à disposição em caso de qualquer nova ocorrência.

1. 3 Μαρτίου 2026 στις 3:31 μ.μ. UTCinvestigating

   Estamos analisando um comportamento que está impactando o início de novos atendimentos manuais a partir do módulo de Contatos. Nossa equipe já está atuando na verificação do cenário com prioridade e traremos novas atualizações assim que tivermos mais informações.

2. 3 Μαρτίου 2026 στις 3:48 μ.μ. UTCidentified

   Identificamos a causa do comportamento. Nossa equipe já está atuando na aplicação dos ajustes necessários para a normalização do fluxo. Seguimos tratando o caso com prioridade e traremos novas atualizações em breve.

3. 3 Μαρτίου 2026 στις 4:11 μ.μ. UTCmonitoring

   Detectamos uma instabilidade relacionada à última atualização liberada por volta das 11:20h. Após a identificação da causa raiz, nossa equipe de engenharia aplicou as correções necessárias e o sistema já se encontra totalmente operacional. Permanecemos em monitoramento preventivo para assegurar a estabilidade do serviço.

4. 3 Μαρτίου 2026 στις 4:45 μ.μ. UTCresolved

   Informamos que o comportamento inesperado no módulo de Contatos foi corrigido com sucesso. Agradecemos a compreensão.

1. 19 Φεβρουαρίου 2026 στις 7:25 μ.μ. UTCmonitoring

   Identificamos uma instabilidade pontual em nossa plataforma, impactando principalmente o módulo de Inbox, ocorrida durante a liberação de uma nova versão do sistema.

2. 19 Φεβρουαρίου 2026 στις 7:28 μ.μ. UTCresolved

   O comportamento foi rapidamente detectado pelo nosso time, e a correção já foi aplicada, com o ambiente operando normalmente neste momento. Seguimos monitorando para garantir total estabilidade e estamos revisando o processo de liberação para evitar recorrências.

1. 3 Φεβρουαρίου 2026 στις 10:43 π.μ. UTCinvestigating

   No momento, estamos analisando uma lentidão envolvendo os painéis Huggy. O caso está sendo tratado com prioridade máxima e, assim que possível, traremos novas atualizações.

2. 3 Φεβρουαρίου 2026 στις 11:00 π.μ. UTCmonitoring

   A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada e o desempenho encontra-se em processo de normalização. No momento, seguimos em fase de monitoramento para garantir a estabilidade do serviço. Em breve, traremos novas atualizações.

3. 3 Φεβρουαρίου 2026 στις 2:08 μ.μ. UTCresolved

   A lentidão no painel Huggy foi totalmente normalizada e o serviço encontra-se operando dentro da normalidade. O período de monitoramento foi concluído sem novos impactos.