Ιστορικό διακοπών του Kayako

1. 27 Οκτωβρίου 2026 στις 9:47 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή βιώνουμε ένα θέμα σε επίπεδο πλατφόρμας που επηρεάζει τις υπηρεσίες της Kayako, με αποτέλεσμα να αποτύχουν τα αιτήματα API και να διαταραχθεί η λειτουργικότητα σε πολλαπλά εμπορικά σήματα.Η ομάδα μας ερευνά ενεργά τη βασική αιτία.

2. 27 Οκτωβρίου 2026 στις 10:45 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 14 Οκτωβρίου 2026 στις 2:30 π.μ. UTCidentified

   Γνωρίζουμε ότι ορισμένοι πελάτες που φιλοξενούνται στην περιοχή μας των ΗΠΑ γνώρισαν πρόσφατα διαλείπουσες αποτυχίες κατά την αποστολή απαντήσεων, την ενημέρωση συνομιλιών, και την υποβολή αιτημάτων Κέντρο Βοήθειας, μαζί με καθυστερήσεις στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και άλλες ειδοποιήσεις. Η ομάδα μας για την υποδομή έχει μετριάσει το υποκείμενο ζήτημα και εργάζεται σε μια μόνιμη λύση. Ένας μικρός αριθμός απαντήσεων που αποθηκεύθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου μπορεί να μην έχουν παραδοθεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Παρακαλούμε ελέγξτε τις απαντήσεις που αποστέλλονται κατά τη διάρκεια του συμβάντος και να στείλετε εκ νέου οποιαδήποτε που ο πελάτης σας δεν έλαβε.

2. 14 Οκτωβρίου 2026 στις 2:41 π.μ. UTCmonitoring

   Η ομάδα υποδομής μας έχει επιλύσει το ζήτημα, και δεν περιμένουμε από τους πελάτες να βιώσουν περαιτέρω αποτυχίες απάντησης-αποστολής. Παρακολουθούμε στενά την κατάσταση. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Υποστήριξη μέσω των συνήθων καναλιών αν συνεχίσετε να αντιμετωπίζετε προβλήματα.

3. 14 Οκτωβρίου 2026 στις 3:11 μ.μ. UTCmonitoring

   Απάντηση αποστολή σε περιπτώσεις ΗΠΑ λειτουργεί κανονικά από 02:43 UTC στις 14 Οκτωβρίου, και συνεχίζουμε να παρακολουθούμε. Οι απαντήσεις που δεν εστάλησαν κατά τη διάρκεια του περιστατικού δεν επαναλαμβάνονται αυτόματα. Παρακαλώ στείλτε ξανά οποιαδήποτε απάντηση σημειωμένη ως αποτυχημένη. Αν εξακολουθείτε να βλέπετε αποτυχίες αποστολής, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη μέσω των συνήθων καναλιών.

4. 15 Οκτωβρίου 2026 στις 2:02 π.μ. UTCresolved

   Δεν έχουν παρατηρηθεί περαιτέρω περιστατικά του θέματος από τη στιγμή που ο καθορισμός εφαρμόστηκε πάνω από 24 ώρες πριν. Το θέμα θεωρείται επιλύσιμο και κλείνουμε αυτό το περιστατικό. Εάν αντιμετωπίσετε άλλα ζητήματα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Υποστήριξη μέσω των συνήθων καναλιών.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 2 Ιουνίου 2026 στις 3:41 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating reported slowness when creating or replying to tickets.

2. 2 Ιουνίου 2026 στις 3:43 μ.μ. UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2 Ιουνίου 2026 στις 8:56 μ.μ. UTCmonitoring

   The incident has been resolved, and we are monitoring the situation

4. 2 Ιουνίου 2026 στις 11:28 μ.μ. UTCresolved

   The issue causing elevated response times for ticket creation and reply actions has been resolved. Our Infrastructure team has completed the necessary mitigation steps, and we are seeing response times return to expected levels. We will continue to monitor the platform to ensure stability. Thank you for your patience while we worked through this issue.

1. 20 Οκτωβρίου 2025 στις 8:08 π.μ. UTCidentified

   AWS has confirmed “increased error rates and latencies for multiple AWS Services in the US-EAST-1 Region” with a severity labelled “Degraded”. This affects Kayako instances and you may experience issues loading your Help Centers or interacting with the Help Center.

2. 20 Οκτωβρίου 2025 στις 11:16 μ.μ. UTCresolved

   AWS has confirmed that the outage in the US-EAST-1 region has now been resolved, and all services are operational.

1. 22 Ιανουαρίου 2025 στις 7:05 μ.μ. UTCinvestigating

   We have been made aware of an issue related to Slow performance on some specific Kayako Instances. We are currently investigating this and will get back to you as soon as we have more information to share.

2. 22 Ιανουαρίου 2025 στις 7:05 μ.μ. UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 22 Ιανουαρίου 2025 στις 7:50 μ.μ. UTCidentified

   We have identified a probable root cause of the issue affecting the performance on some specific Kayako instances. Our team is actively working on resolving it to restore optimal functionality as quickly as possible. Thank you for your patience and understanding. We will provide further updates as soon as more information becomes available.

4. 22 Ιανουαρίου 2025 στις 9:20 μ.μ. UTCmonitoring

   We believe the issue is currently resolved, but we are still actively monitoring the servers. The customers are advised to check their instances and confirm that they are fully operational.

5. 23 Ιανουαρίου 2025 στις 1:17 π.μ. UTCresolved

   The issue has been resolved.

1. 15 Νοεμβρίου 2024 στις 10:36 π.μ. UTCinvestigating

   We have been made aware of an issue where the Triggers page is not loading as expected. We are presently investigating this and will get back to you as soon as we have more information to share.

2. 15 Νοεμβρίου 2024 στις 10:38 π.μ. UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 15 Νοεμβρίου 2024 στις 11:10 π.μ. UTCidentified

   We have identified the root cause of this issue and are currently rolling a fix to all affected customers.

4. 15 Νοεμβρίου 2024 στις 11:27 π.μ. UTCresolved

   A fix has been rolled out to all customers and the issue should no longer persist. If you still face any problems, please let us know so that we may assist you further.