Ιστορικό διακοπών του Khoros

1. 17 Αυγούστου 2026 στις 10:21 π.μ. UTCmonitoring

   Έχουμε εντοπίσει και διορθώσει ένα ζήτημα που επηρεάζει την ανάλυση από τις 14 Αυγούστου, εργαζόμαστε για την κάλυψη των δεδομένων.

2. 18 Αυγούστου 2026 στις 12:05 π.μ. UTCmonitoring

   Τα ελλείποντα δεδομένα ανάλυσης για τις 14–16 Αυγούστου αποκαταστάθηκαν με επιτυχία. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε τον επόμενο κύκλο επεξεργασίας για να διασφαλίσουμε ότι η αναφορά παραμένει τρέχουσα.

3. 18 Αυγούστου 2026 στις 11:27 π.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε. αν αντιμετωπίσετε προβλήματα παρακαλώ μην διστάσετε να φτάσετε στην ομάδα υποστήριξης μας.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 30 Ιουλίου 2026 στις 1:44 μ.μ. UTCinvestigating

   Εντοπίσαμε ένα ζήτημα που επηρεάζει την καθημερινή επεξεργασία για τα δεδομένα Community Analytics και Bulk Data API στην περιοχή της ΕΕ. Μερικοί πελάτες μπορεί να δουν ελλείποντα ή καθυστερημένα στοιχεία ανάλυσης από τις 27 Ιουλίου 2026. Εργαζόμαστε για την αποκατάσταση των επηρεαζόμενων δεδομένων και θα παρέχει μια ενημέρωση μόλις η ανάκτηση έχει επικυρωθεί.

2. 30 Ιουλίου 2026 στις 2:50 μ.μ. UTCidentified

   Το θέμα έχει εντοπιστεί, και έχει ξεκινήσει η συμπλήρωση για τα ελλείποντα δεδομένα.

3. 30 Ιουλίου 2026 στις 11:49 μ.μ. UTCidentified

   Η κάλυψη των δεδομένων βρίσκεται επί του παρόντος σε εξέλιξη, και συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την ανάκτηση των δεδομένων Community Analytics και Bulk Data API στην περιοχή της ΕΕ. Θα παράσχουμε άλλη μια ενημέρωση μόλις ολοκληρωθεί η κάλυψη και η ανάκτηση στοιχείων έχει επικυρωθεί.

4. 31 Ιουλίου 2026 στις 1:30 π.μ. UTCmonitoring

   Η κάλυψη των δεδομένων ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Επί του παρόντος επικυρώνουμε ότι όλα τα ελλείποντα δεδομένα Community Analytics και Bulk Data API έχουν αποκατασταθεί πλήρως στην περιοχή της ΕΕ. Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε την υπηρεσία.

5. 31 Ιουλίου 2026 στις 5:42 π.μ. UTCresolved

   Το θέμα που αφορά την καθημερινή επεξεργασία Community Analytics και Bulk Data API στην περιοχή της ΕΕ έχει επιλυθεί. Το backfill των δεδομένων ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 27 Ιουλίου 2026 στις 1:25 μ.μ. UTCidentified

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε ένα θέμα που επηρεάζει την Αμερικανική Αναλυτική Φροντίδα/Αναζήτηση. Η βασική αιτία έχει εντοπιστεί, και οι προσπάθειες μετριασμού βρίσκονται σε εξέλιξη. Θα παράσχουμε περαιτέρω ενημερώσεις καθώς σημειώνεται πρόοδος.

2. 27 Ιουλίου 2026 στις 2:38 μ.μ. UTCidentified

   Συνεχίζουμε να αποκαθιστούμε ένα συστατικό που υποστηρίζει την Care Analytics και ορισμένες λειτουργίες ενσωμάτωσης CRM. Η διαθεσιμότητα υπηρεσιών βελτιώνεται καθώς προχωρά η αποκατάσταση. Κατά τη διάρκεια αυτού του χρόνου, ορισμένοι χρήστες μπορεί να βιώσουν διαλείποντα σφάλματα κατά τη φόρτωση συνδεδεμένων αρχείων CRM ή χαρτογραφήσεων πεδίου στον πίνακα ολοκλήρωσης CRM. Τα δεδομένα της ανάλυσης φροντίδας μπορεί επίσης να καθυστερήσουν, να μην είναι διαθέσιμα ή να είναι ελλιπή κατά την ολοκλήρωση της ανάκτησης.

3. 27 Ιουλίου 2026 στις 8:14 μ.μ. UTCresolved

   Το θέμα που επηρεάζει την Αμερικανική Αναλυτική Φροντίδα / Αναζήτηση έχει επιλυθεί. Ένα μικρό μέρος των δεδομένων Care Analytics μπορεί επίσης να καθυστερήσει, μη διαθέσιμο, ή ελλιπής, ενώ η ανάκτηση ολοκληρώνεται.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 9 Ιουλίου 2026 στις 6:45 μ.μ. UTCinvestigating

   Ερευνούμε τις υποβαθμισμένες επιδόσεις σε ολόκληρη την περιοχή της ΕΕ προκαλώντας διαλείπουσες αποτυχίες ροής-προς-πρόσληψης, οι οποίες ενδέχεται να αποτρέψουν τις μεταδόσεις bot, τις απαντήσεις των πελατών, τις ενημερώσεις για την αξία εργασίας και τις ενέργειες χρονοδιακόπτη/ανάλυσης από την ολοκλήρωση αξιόπιστα.

2. 9 Ιουλίου 2026 στις 7:26 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

3. 9 Ιουλίου 2026 στις 8:47 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 8 Ιουλίου 2026 στις 5:45 μ.μ. UTCinvestigating

   Ερευνούμε διακοπτόμενες καθυστερήσεις που επηρεάζουν ορισμένους πελάτες Khoros Care, όπου νέες επαφές μπορεί να πάρει περισσότερο από ό, τι συνήθως για να εμφανιστεί σε ουρές, μετρήσεις ουράς μπορεί να εμφανίσει ανακριβώς, και ενέργειες πράκτορα, όπως η ανάθεση περιπτώσεων ή η απόσπαση απαντήσεις μπορεί να είναι αργή. Η κατάποση μηνυμάτων δεν επηρεάζεται και δεν χάνονται δεδομένα — αυτά τα θέματα επηρεάζουν μόνο την ορατότητα και τη ροή εργασίας του παράγοντα. Η ομάδα μας εργάζεται ενεργά για να το επιλύσει και θα μοιραστεί ενημερώσεις καθώς θα είναι διαθέσιμες.

2. 8 Ιουλίου 2026 στις 7:46 μ.μ. UTCidentified

   Εντοπίσαμε την αιτία του τρέχοντος ζητήματος και εφαρμόζουμε άμεσες ρυθμίσεις για τη μείωση του αντικτύπου. Επιπλέον μόνιμες διορθώσεις θα εφαρμοστούν κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου για την πλήρη επίλυση του προβλήματος. Θα συνεχίσουμε να μοιραζόμαστε ενημερώσεις καθώς θα είναι διαθέσιμες.

3. 9 Ιουλίου 2026 στις 12:11 μ.μ. UTCmonitoring

   Έχουμε εφαρμόσει επισκευές υποδομής σε μια νύχτα σε ένα παράθυρο χαμηλής κυκλοφορίας. Από σήμερα το πρωί, οι μετρήσεις επιδόσεων για την EU Care επέστρεψαν στο φυσιολογικό και παρέμειναν σταθερές μέχρι τις ώρες αιχμής. Παρακολουθούμε ενεργά όλη την ημέρα για να επιβεβαιώσουμε τη σταθερότητα. Επιπλέον προληπτική συντήρηση έχει προγραμματιστεί για το ερχόμενο Σαββατοκύριακο κατά τις ώρες εκτός αιχμής.

4. 10 Ιουλίου 2026 στις 2:43 π.μ. UTCresolved

   Δεν έχουμε παρατηρήσει άλλα θέματα απόδοσης. Το θέμα αυτό έχει πλέον επιλυθεί.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 1 Ιουλίου 2026 στις 9:15 π.μ. UTCidentified

   There is an issue affecting users' ability to log in to the platform. Our engineering team has identified the cause and is actively working on a resolution to restore normal service

2. 1 Ιουλίου 2026 στις 10:08 π.μ. UTCmonitoring

   Our engineering team has implemented a fix for this and we are monitoring to confirm stability.

3. 1 Ιουλίου 2026 στις 11:58 μ.μ. UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the platform after the implemented fix. Current results remain stable, and we will keep monitoring to ensure the login functionality continues operating as expected.

4. 2 Ιουλίου 2026 στις 11:44 μ.μ. UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the platform following the implemented fix. Current results remain stable, and we will provide another update if any additional action is required.

5. 3 Ιουλίου 2026 στις 3:26 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved

1. 30 Ιουνίου 2026 στις 11:54 π.μ. UTCidentified

   We have identified an issue that are causing some of our users facing issues with sending and loading messages. Our infrastructure team is working on this with highest priority.

2. 30 Ιουνίου 2026 στις 12:24 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 30 Ιουνίου 2026 στις 9:09 μ.μ. UTCmonitoring

   We continue monitoring the results of the implemented fix

4. 30 Ιουνίου 2026 στις 11:51 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved. After monitoring the results of the implemented fix and receiving confirmation that the issue is no longer occurring, we have confirmed that chat loading and message sending functionality has been restored for APAC users.

1. 30 Ιουνίου 2026 στις 1:08 π.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with Community to Care ingesting for the US tenants. Customers may see new Community posts and replies appear in Care with significant delays or not appear at all. Our team is actively investigating.

2. 30 Ιουνίου 2026 στις 2:05 π.μ. UTCmonitoring

   Our team has identified the root cause of the issue and applied a fix. The service is currently recovering, and we are actively monitoring to ensure full stability.

3. 30 Ιουνίου 2026 στις 3:28 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved

1. 29 Ιουνίου 2026 στις 12:40 μ.μ. UTCinvestigating

   We are investigating an issue affecting Community-to-Care ingestion for some EU tenants. Customers may see new Community posts and replies appear in Care with significant delays or not appear at all. Our team is actively investigating.

2. 29 Ιουνίου 2026 στις 1:11 μ.μ. UTCidentified

   We have restored real-time Community-to-Care ingestion for affected EU tenants. Some content created earlier may still appear late or remain temporarily unavailable in Care while we complete recovery and validation. We are continuing to monitor the service and work through the remaining impacted items.

3. 29 Ιουνίου 2026 στις 2:52 μ.μ. UTCmonitoring

   We are monitoring the service following mitigation of the earlier ingestion issue. Some content created during the incident window may still appear in Care with delay while backfill and validation continue.

4. 29 Ιουνίου 2026 στις 11:52 μ.μ. UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the service after the earlier mitigation. Recovery activities and validation remain in progress, and some previously affected Community content may still appear in Care with delays while the remaining backlog is processed.

5. 30 Ιουνίου 2026 στις 2:45 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved, and the old content has been successfully synchronized.

1. 23 Ιουνίου 2026 στις 11:54 π.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Care Message Analytics, resulting in incomplete analytics data. We will provide updates as the investigation progresses.

2. 23 Ιουνίου 2026 στις 8:41 μ.μ. UTCmonitoring

   The issue has been resolved. We continue to monitor the communities and ensure that the services have been fully re-established.

3. 24 Ιουνίου 2026 στις 3:04 π.μ. UTCmonitoring

   We continue to monitor the communities and ensure that the services have been fully re-established.

4. 24 Ιουνίου 2026 στις 11:23 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 15 Ιουνίου 2026 στις 3:28 μ.μ. UTCidentified

   Έχουμε εντοπίσει τη βασική αιτία και εφαρμόζουμε μέτρα ανάκαμψης.

2. 15 Ιουνίου 2026 στις 9:40 μ.μ. UTCmonitoring

   Λύσαμε το θέμα και ξαναγεμίσαμε την χαμένη ανάλυση.

3. 18 Ιουνίου 2026 στις 2:50 π.μ. UTCmonitoring

   Έχουμε ξαναγεμίσει τα δεδομένα για όλες τις ημέρες που λείπουν και συνεχίζουμε να παρακολουθούμε για οποιοδήποτε περαιτέρω ζήτημα.

4. 22 Ιουνίου 2026 στις 3:22 π.μ. UTCmonitoring

   Συνεχίζουμε να το παρακολουθούμε αυτό για να διασφαλίσουμε ότι τα πράγματα φαίνονται καλά.

5. 22 Ιουνίου 2026 στις 2:31 μ.μ. UTCmonitoring

   Δεν παρατηρήσαμε άλλα ζητήματα κατά την περίοδο παρακολούθησης. Το σύστημα εξακολουθεί να λειτουργεί όπως αναμενόταν, και θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε για να διασφαλίσουμε τη σταθερότητα.

6. 23 Ιουνίου 2026 στις 4:08 π.μ. UTCmonitoring

   Διατηρούμε την παρακολούθησή μας για να επιβεβαιώσουμε τη συνεχιζόμενη σταθερότητα και θα παρέχουμε ενημερώσεις, ανάλογα με τις ανάγκες.

7. 24 Ιουνίου 2026 στις 2:37 μ.μ. UTCmonitoring

   Η παρακολούθηση συνεχίζει να επιβεβαιώνει τη διαρκή σταθερότητα και θα παρέχουμε ενημερώσεις, όπως απαιτείται.

8. 26 Ιουνίου 2026 στις 11:10 π.μ. UTCmonitoring

   Συνεχίζουμε την παρακολούθηση για την επιβεβαίωση της συνεχιζόμενης σταθερότητας και θα παρέχουμε ενημερώσεις εάν χρειαστεί.

9. 29 Ιουνίου 2026 στις 2:35 π.μ. UTCmonitoring

   Συνεχίζουμε την παρακολούθηση για την επιβεβαίωση της συνεχιζόμενης σταθερότητας και θα παρέχουμε ενημερώσεις ανάλογα με τις ανάγκες.

10. 30 Ιουνίου 2026 στις 3:44 π.μ. UTCmonitoring

    Όλη η Κοινότητα Τα αναλυτικά αντίγραφα έχουν ολοκληρωθεί, και τα δεδομένα ρέουν όπως αναμενόταν. Έχουμε εντοπίσει ένα εναπομείναν κενό στις μετρήσεις Καταγραφής που χρονολογείται από τις 21 Μαΐου. Η ομάδα μας εργάζεται ενεργά για την κάλυψη αυτών των δεδομένων. Θα συνεχίσουμε να παρέχουμε ενημερώσεις σχετικά με την πρόοδο που έχει σημειωθεί προς την ολοκλήρωση αυτής της επανάκτησης.

11. 1 Ιουλίου 2026 στις 4:21 π.μ. UTCmonitoring

    Οι μετρήσεις εγγραφής είναι ακόμα σε εξέλιξη. Η ομάδα μας συνεχίζει να εργάζεται για να ολοκληρώσει αυτά τα δεδομένα. Η επόμενη ενημέρωση θα δοθεί σε 24 ώρες.

12. 1 Ιουλίου 2026 στις 11:58 μ.μ. UTCmonitoring

    Οι μετρήσεις εγγραφής παραμένουν σε εξέλιξη. Η ομάδα μας συνεχίζει να εργάζεται μέσα από το υπόλοιπο κενό δεδομένων και θα παρέχει μια νέα ενημέρωση, καθώς σημειώνεται πρόοδος.

13. 2 Ιουλίου 2026 στις 11:34 μ.μ. UTCmonitoring

    Η ανάκτηση για τα κενά των Αναλυτικών Δεδομένων ολοκληρώθηκε. Η επικύρωση επιβεβαίωσε ότι τα επηρεαζόμενα δεδομένα είναι και πάλι διαθέσιμα, και δεν έχει εντοπιστεί περαιτέρω επανάληψη για αυτό το περιστατικό. Κάθε εναπομείνασα περιβαλλοντική ή χωριστή μετρική παρακολούθηση θα συνεχίσει να παρακολουθείται εκτός αυτού του περιστατικού. Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε αυτή τη διόρθωση για τις επόμενες 24 ώρες. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

14. 3 Ιουλίου 2026 στις 3:19 π.μ. UTCmonitoring

    Η επίπλωση για τις μετρήσεις εγγραφής στην κοινοτική ανάλυση παραμένει σε εξέλιξη. Τα δεδομένα καταχώρισης για την περίοδο χάσματος που έχει προσδιοριστεί προηγουμένως αποκαθίστανται και επιβεβαιώνεται μερική ανάκτηση. Θα συνεχίσουμε την παρακολούθηση και θα παρέχουμε μια ενημέρωση μόλις ολοκληρωθεί πλήρως η κάλυψη.

15. 4 Ιουλίου 2026 στις 6:58 π.μ. UTCmonitoring

    Προς το παρόν, δεν παρατηρούνται προβλήματα με τα αντίγραφα. Συνεχίζουμε να το παρακολουθούμε αυτό.

16. 5 Ιουλίου 2026 στις 12:57 μ.μ. UTCmonitoring

    Η ομάδα μας εξακολουθεί να ασχολείται με την παρακολούθηση για να εξασφαλίσει συνεχή σταθερότητα και θα δημοσιεύσει ενημερώσεις, ανάλογα με τις ανάγκες.

17. 7 Ιουλίου 2026 στις 9:01 π.μ. UTCmonitoring

    Η ομάδα μας εξακολουθεί να ασχολείται με την παρακολούθηση για να εξασφαλίσει συνεχή σταθερότητα και θα δημοσιεύσει ενημερώσεις καθώς εμφανίζονται.

18. 8 Ιουλίου 2026 στις 7:51 π.μ. UTCmonitoring

    Η ομάδα μας εξακολουθεί να ασχολείται με την παρακολούθηση για να εξασφαλίσει συνεχή σταθερότητα για τους πελάτες μας.

19. 8 Ιουλίου 2026 στις 12:56 μ.μ. UTCresolved

    Όλη η Κοινότητα Τα αναλυτικά αντιπληρώματα έχουν πλέον ολοκληρωθεί, συμπεριλαμβανομένων των υπόλοιπων μετρικών. Δεν έχουν εντοπιστεί περαιτέρω κενά δεδομένων σχετικά με αυτό το περιστατικό. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας, ενώ οι ομάδες μας ολοκλήρωσε το έργο ανάκτησης και επικύρωσης.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 12 Ιουνίου 2026 στις 2:09 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating a partner platform issue affecting Khoros Care integrations with Meta services. Customers may experience delays, errors, or intermittent failures when using connected Meta channels, including message ingestion, publishing, or synchronization. Our teams are monitoring the situation closely and will provide updates as more information becomes available.

2. 12 Ιουνίου 2026 στις 3:29 μ.μ. UTCidentified

   Meta is currently experiencing high disruptions impacting Messenger API for Instagram, Facebook and Whatsapp, which in turn is impacting Khoros message ingestion activities.

3. 12 Ιουνίου 2026 στις 9:17 μ.μ. UTCmonitoring

   The disruptions from Meta have now been resolved. We are actively monitoring on our end. Please reach out via a Support ticket if any Meta integrations are not working as expected.

4. 15 Ιουνίου 2026 στις 2:23 π.μ. UTCresolved

   The issue related to the Meta platform disruption has been resolved, and services are now operating normally. Please note that the disruption may have caused some Meta channel connections to become disconnected. If you encounter connection errors, please re-register and re-verify the affected number/account with Meta. If the issue persists after re-registration and verification, please contact Support for further assistance.

1. 29 Μαΐου 2026 στις 3:07 μ.μ. UTCidentified

   We are aware of an issue with analytics for EU-hosted classic communities. We have triggered the backfill already, and we'll post updates as they are made.

2. 29 Μαΐου 2026 στις 11:58 μ.μ. UTCidentified

   We are continuing to work on restoring the missing analytics data for EU-hosted classic communities. The backfill process has already been initiated, and we are monitoring its progress closely. We will provide another update as soon as more information becomes available.

3. 30 Μαΐου 2026 στις 8:39 π.μ. UTCidentified

   Data has been backfilled up to the 27th. We continue to backfill the remaining two days.

4. 30 Μαΐου 2026 στις 8:39 π.μ. UTCidentified

   We continue to backfill data for May 28th and 29th.

5. 1 Ιουνίου 2026 στις 5:10 μ.μ. UTCidentified

   The backfilling process is progressing as expected.

6. 2 Ιουνίου 2026 στις 3:52 π.μ. UTCidentified

   We are continuing to monitor the backfilling status. No issues have been encountered.

7. 2 Ιουνίου 2026 στις 11:54 μ.μ. UTCidentified

   Our team is currently working on the required remediation. We will share the next update as soon as additional progress is made.

8. 4 Ιουνίου 2026 στις 3:51 π.μ. UTCidentified

   The remediation effort remains underway. We will share the next update as soon as there is more to report.

9. 4 Ιουνίου 2026 στις 6:46 μ.μ. UTCidentified

   The team continues working on the remediation.

10. 5 Ιουνίου 2026 στις 3:31 π.μ. UTCidentified

    The remediation effort is ongoing by our teams.

11. 5 Ιουνίου 2026 στις 11:34 π.μ. UTCmonitoring

    The issue affecting analytics collection has been resolved, and analytics data is now being collected and processed correctly. We have completed our investigation and remediation activities and will continue to monitor the platform to ensure ongoing stability.

12. 5 Ιουνίου 2026 στις 8:01 μ.μ. UTCmonitoring

    We are continuing to monitor for any further issues.

13. 6 Ιουνίου 2026 στις 8:14 μ.μ. UTCresolved

    The incident has been resolved.

1. 28 Μαΐου 2026 στις 6:38 π.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting user login for some customers. Impacted users may experience MFA failures, including invalid token errors or issues receiving SMS authentication codes. We have identified that the issue appears to be related to the authentication flow. We are further investigating and will provide further updates as soon as more information is available.

2. 28 Μαΐου 2026 στις 2:24 μ.μ. UTCinvestigating

   We are continuously working on a fix and actively monitoring the situation.

3. 28 Μαΐου 2026 στις 3:22 μ.μ. UTCmonitoring

   Our infrastructure team has applied a fix for the MFA issue and we are monitoring the results.

4. 28 Μαΐου 2026 στις 7:18 μ.μ. UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. 28 Μαΐου 2026 στις 11:54 μ.μ. UTCmonitoring

   The issue affecting some user login flows has been resolved. We have completed monitoring and are not seeing further impact at this time. Thank you for your patience.

6. 29 Μαΐου 2026 στις 3:19 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 Μαΐου 2026 στις 4:17 π.μ. UTCinvestigating

   We are investigating reports of missing analytics data for AMER-hosted communities. Analytics data has been unavailable since May 21, 2026. Our Infrastructure team is actively looking into the root cause and we will provide updates as more information becomes available.

2. 27 Μαΐου 2026 στις 11:01 π.μ. UTCinvestigating

   The Infrastructure team is working on backfilling the analytics data for AMER-hosted communities.

3. 27 Μαΐου 2026 στις 11:48 μ.μ. UTCidentified

   Our team is continuing to investigate the missing Community Analytics data affecting AMER-hosted communities. Work is ongoing to backfill the impacted analytics data, and we will provide another update as soon as more information is available.

4. 28 Μαΐου 2026 στις 6:19 π.μ. UTCidentified

   Backfill work for AMER Community analytics data is ongoing. Analytics data for May 26th is now available. Our Infrastructure team continues to work on restoring data for the remaining affected dates. We will provide further updates as progress is made.

5. 28 Μαΐου 2026 στις 2:25 μ.μ. UTCidentified

   We are continuously working on a fix and actively monitoring the situation.

6. 28 Μαΐου 2026 στις 7:18 μ.μ. UTCidentified

   Backfill work for AMER Community analytics data is ongoing. Our Infrastructure team continues to work on restoring data for the remaining affected dates. We will provide further updates as progress is made.

7. 29 Μαΐου 2026 στις 3:28 π.μ. UTCidentified

   We have completed backfilling data for May 21, 22, and 27. Work is currently ongoing to populate the remaining affected dates. We will continue to provide updates as progress is made.

8. 29 Μαΐου 2026 στις 8:59 μ.μ. UTCidentified

   Our Infrastructure team continues to work on restoring data for the remaining affected dates. We will provide further updates as progress is made.

9. 30 Μαΐου 2026 στις 7:52 π.μ. UTCmonitoring

   All affected dates have been successfully backfilled. Please reach out to us if you are still experiencing any issues or require further assistance.

10. 1 Ιουνίου 2026 στις 4:17 π.μ. UTCresolved

    This incident has been resolved.

1. 25 Μαΐου 2026 στις 1:06 π.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Community Analytics data for APAC-hosted communities from May 19 onwards.

2. 25 Μαΐου 2026 στις 1:59 π.μ. UTCidentified

   The issue has been identified, and our team is working on fixing it.

3. 25 Μαΐου 2026 στις 9:13 π.μ. UTCidentified

   The fix for the issue is under review.

4. 26 Μαΐου 2026 στις 12:23 π.μ. UTCidentified

   Our team continues working on the fix for the Community Analytics data issue affecting some communities. The fix is still under review, and backfill work is in progress. We will provide another update as soon as we have more progress to share.

5. 26 Μαΐου 2026 στις 8:17 π.μ. UTCidentified

   Our team continues to make progress on the Community Analytics data issue affecting some communities. The fix has completed review and backfill work is actively ongoing. We appreciate your patience and will provide updates once we have more to share.

6. 26 Μαΐου 2026 στις 11:16 μ.μ. UTCidentified

   Our team continues to work on the Community Analytics data issue affecting some hosted communities. Progress is ongoing, and we will provide another update as soon as we have more information to share.

7. 27 Μαΐου 2026 στις 4:01 π.μ. UTCmonitoring

   The backfill has been completed for all affected dates and the analytics data pipeline is now running healthy. All APAC Community Analytics data that was missing since May 19 has been fully restored. We are now monitoring the pipeline to confirm continued stability before closing this incident.

8. 27 Μαΐου 2026 στις 10:59 π.μ. UTCmonitoring

   We continue monitoring pipeline stability.

9. 27 Μαΐου 2026 στις 11:50 μ.μ. UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the Community Analytics pipeline for APAC-hosted communities after the completion of the backfill. The analytics data pipeline remains stable at this time, and we will provide another update if there are any changes.

10. 28 Μαΐου 2026 στις 2:29 π.μ. UTCresolved

    The incident with APAC hosted communities is resolved.

1. 20 Μαΐου 2026 στις 9:31 μ.μ. UTCinvestigating

   We are aware of an issue causing replies to Google My Business (GMB) reviews to fail. We are actively investigating this and will provide updates as they become available.

2. 20 Μαΐου 2026 στις 11:05 μ.μ. UTCidentified

   We have identified the issue causing Google My Business (GMB) reviews to fail, and our Engineering team are currently working on a fix.

3. 21 Μαΐου 2026 στις 4:43 π.μ. UTCmonitoring

   A fix has been deployed to address the issue causing Google My Business review replies to fail in Khoros Care. We are actively monitoring the environment to ensure replies are processing as expected. If you continue to experience issues, please reach out to Khoros Support.

4. 21 Μαΐου 2026 στις 12:58 μ.μ. UTCidentified

   After continued monitoring, we found that the issue affecting Google My Business replies in Khoros Care is still ongoing, due to data consumed during the incident. We have identified the issue affecting some Google My Business replies and are actively working to restore reply publishing for impacted cases. We will share another update as soon as more information is available.

5. 22 Μαΐου 2026 στις 3:09 π.μ. UTCidentified

   Our Engineering team is actively working on restoring reply publishing for impacted reviews. We will continue to provide updates as progress is made and share additional information as soon as it becomes available.

6. 22 Μαΐου 2026 στις 10:23 π.μ. UTCidentified

   Work on restoring reply publishing for impacted reviews is ongoing. We will continue to provide updates as progress is made and share additional information as soon as it becomes available.

7. 22 Μαΐου 2026 στις 8:00 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

8. 24 Μαΐου 2026 στις 10:17 μ.μ. UTCresolved

   We are closing this incident as the fix has been implemented and the environment has been monitored successfully. The issue affecting Google My Business review replies in Khoros Care has been addressed, and reply publishing for impacted reviews has been restored. Our Engineering team completed the required remediation work and monitored the results to confirm that replies are processing as expected. If you continue to experience any issues with Google My Business replies, please contact Khoros Support for further assistance.

1. 20 Μαΐου 2026 στις 2:59 μ.μ. UTCinvestigating

   We are investigating reports that some customers using Khoros Care are seeing Facebook Messenger / Facebook DM author names display as long numeric IDs instead of customer names. Agents can generally continue to read and respond to affected conversations, but identifying customers by name in Care may be impacted. We are actively investigating and will provide another update as soon as we have more information.

2. 20 Μαΐου 2026 στις 9:36 μ.μ. UTCidentified

   We have identified the issue causing some customers to see Facebook Messenger / Facebook DM author names display as long numeric IDs instead of customer names. We are working on a fix for this issue and will update as soon as this is deployed.

3. 21 Μαΐου 2026 στις 4:31 π.μ. UTCidentified

   We have deployed a fix that addresses the root cause of this issue. Facebook Messenger and Facebook DM sender names are now displaying correctly for new incoming messages. For messages received during the incident window, our team is actively working to determine the best path to restore the correct sender names. We are committed to keeping you informed as this progresses and will share an update shortly. Agents can continue to read and respond to all conversations in the meantime

4. 22 Μαΐου 2026 στις 1:12 π.μ. UTCmonitoring

   We have deployed a fix that addresses the root cause of this issue. Facebook Messenger and Facebook DM sender names are now displaying correctly for new incoming messages. For messages received during the incident window, our team has completed restoration efforts and sender names should now appear correctly. We will continue monitoring the system to ensure stability. Agents can continue to read and respond to all conversations as normal. Thank you for your patience while we worked through this issue.

5. 22 Μαΐου 2026 στις 10:34 π.μ. UTCmonitoring

   We will continue monitoring the system to ensure stability.

6. 24 Μαΐου 2026 στις 10:20 μ.μ. UTCresolved

   The fix has been implemented, and the system has been monitored for stability. The issue causing Facebook Messenger and Facebook DM author names to display as numeric IDs in Khoros Care has been addressed. New incoming messages are now displaying sender names correctly, and restoration efforts for messages received during the incident window have been completed. If you continue to see Facebook author names displayed incorrectly, please contact Khoros Support for further assistance.

1. 18 Μαΐου 2026 στις 9:50 π.μ. UTCinvestigating

   We have found that there were issues with Community Analytics data not coming up from May 12 for APAC-hosted communities. The team is investigating.

2. 18 Μαΐου 2026 στις 10:00 π.μ. UTCidentified

   The issue has been identified, and the backfill has been triggered accordingly. Backfill is in progress, and we will keep you posted on its status.

3. 18 Μαΐου 2026 στις 9:09 μ.μ. UTCmonitoring

   The backfill has been completed. We continue to investigate the root cause.

4. 20 Μαΐου 2026 στις 2:17 π.μ. UTCresolved

   The issue affecting Community Analytics data for APAC-hosted communities from May 12 onward has been resolved. The backfill has completed successfully, and data is now available as expected.

1. 13 Μαΐου 2026 στις 4:00 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating ingestion issues with some Care instances. The radius is unclear, so the customers are advised to create support tickets in case they notice degradation.

2. 14 Μαΐου 2026 στις 2:51 π.μ. UTCmonitoring

   Our infrastructure team has applied a fix for the issue affecting ingestion. Services are recovering, and we are currently monitoring the environment to ensure stability. Customers should continue to report any ongoing degradation through support tickets.

3. 14 Μαΐου 2026 στις 9:21 μ.μ. UTCinvestigating

   We have observed some continued delays in post ingestion after our original fix, and we are investigating the cause.

4. 14 Μαΐου 2026 στις 10:39 μ.μ. UTCmonitoring

   We have identified the issue and implemented a secondary fix that has restored post ingestion. We are now working on a permanent fix for this.

5. 15 Μαΐου 2026 στις 4:58 π.μ. UTCresolved

   The incident has been resolved.