Ιστορικό διακοπών του Knowbe4

1. 20 Οκτωβρίου 2026 στις 11:37 π.μ. UTCidentified

   Έχουμε εντοπίσει την αιτία της εγγραφής τομέα είναι ανίκανη να δώσει συμβουλές και εργάζονται για την εφαρμογή ενός προσδιορισμού. Θα συνεχίσουμε να δημοσιεύουμε στη σελίδα μας με οποιαδήποτε νέα πληροφορία ή ενημερώσεις.

2. 21 Οκτωβρίου 2026 στις 3:33 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

3. 23 Οκτωβρίου 2026 στις 2:55 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 13 Οκτωβρίου 2026 στις 3:03 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε ένα θέμα που επηρεάζει τη σύνδεση της κονσόλας. Θα παρέχουμε περισσότερες ενημερώσεις εδώ όταν είναι διαθέσιμες.

2. 13 Οκτωβρίου 2026 στις 3:07 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

3. 13 Οκτωβρίου 2026 στις 4:15 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

4. 14 Οκτωβρίου 2026 στις 2:29 μ.μ. UTCpostmortem

   \"Περίληψη\" Στις 13 Οκτωβρίου 2026, από περίπου 14:19 έως 15:05 \(UTC\), οι πελάτες σε όλες τις περιοχές δεν μπόρεσαν να συνδεθούν στην κονσόλα KnowBe4 Security Awareness Training \(SAT\), στην KnowBe4 Learner Experience, και στην κονσόλα PhishER μέσω του KnowBe4 SAT. Η SAML και οι συνδέσεις κωδικού πρόσβασης επέστρεψαν λάθη, και η κονσόλα KnowBe4 SAT δεν εμφανίστηκε στην πλατφόρμα KnowBe4. Μερικές διεργασίες φόντου, συμπεριλαμβανομένου του συγχρονισμού του χρήστη και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατάρτισης, επίσης απέτυχε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Το περιστατικό προκλήθηκε από μια απελευθέρωση παραγωγής που συγκρούστηκε με μια άλλη αλλαγή στον κώδικα μας. Επαναφέραμε την απελευθέρωση, και οι συνδέσεις που ανακτήθηκαν σε περιοχές μεταξύ 14:59 και 15:05 \(UTC\). Δεν προέκυψε απώλεια δεδομένων ως αποτέλεσμα αυτού του τεύχους. Αιτίες για τα σκουπίδια Μια ανάπτυξη κώδικα αφαίρεσε μια τιμή ρύθμισης εκκίνησης για την επιτάχυνση του χρόνου εκκίνησης της εφαρμογής. Ένα ξεχωριστό συστατικό, που προστέθηκε στον κωδικό μας μετά την αρχική αλλαγή που δοκιμάστηκε, δεν εξηγεί ότι άλλαξε η τιμή. Ως αποτέλεσμα, κάθε προσπάθεια να σωθεί ένα αρχείο χρήστη προκάλεσε ένα σφάλμα, συμπεριλαμβανομένης της ενημέρωσης που καταγράφει προσπάθειες σύνδεσης. - Επιπτώσεις πελατών. Οι πελάτες σε όλες τις περιοχές δεν μπορούσαν να συνδεθούν στην κονσόλα KSAT μέσω SAML ή κωδικού πρόσβασης. Επίσης, δεν είχαν πρόσβαση στην εμπειρία Learner, και δεν μπορούσαν να έχουν πρόσβαση στην κονσόλα PhishER μέσω της κονσόλας KnowBe4 SAT. Η δημιουργία νέων χρηστών, ο συγχρονισμός των χρηστών και τα e-mail εκπαίδευσης απέτυχαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου αλλά επαναπροσλήφθηκαν αυτόματα μετά την επαναφορά της ανάπτυξης. ** Απαγόρευση και αποκατάσταση ** Ανακαλύψαμε ότι η ανάπτυξη αφαίρεσε μια τιμή διαμόρφωσης που ακόμα απαιτούσε ένα άλλο συστατικό. Αυτό μετριάστηκε με την επαναφορά της απελευθέρωσης, και επιβεβαιώσαμε την ανάκαμψη σε όλες τις περιοχές μέσω άμεσων ελέγχων και αυτόματων δοκιμών. Επιστρέψαμε επίσης την αρχική αλλαγή στον πηγαίο μας κώδικα και ετοιμάσαμε μια διορθωμένη έκδοση που περιλαμβάνει μια διόρθωση συμβατότητας, έτσι ώστε η αρχική βελτίωση να μπορεί να επανεισαχθεί με ασφάλεια. ** Προληπτικά μέτρα ** Προσθέτουμε πρόσθετες επαληθεύσεις κώδικα και δοκιμές για ανάπτυξη.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 13 Οκτωβρίου 2026 στις 8:47 π.μ. UTCinvestigating

   Έχουμε λάβει αναφορές ότι το KnowBe4 Email Security Add-in δείχνει το σφάλμα "Η πρόσθετη ασφάλεια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου KnowBe4 εμποδίζει αυτό το μήνυμα να σταλεί" κατά την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ερευνούμε αυτό το θέμα και θα ενημερώσουμε αυτή τη σελίδα όταν έχουμε περισσότερες πληροφορίες.

2. 13 Οκτωβρίου 2026 στις 11:07 π.μ. UTCmonitoring

   Έχουμε εφαρμόσει μια διόρθωση για το Web Add-in στέλνοντας λάθη και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα προκύψουν περαιτέρω ζητήματα.

3. 13 Οκτωβρίου 2026 στις 1:41 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

4. 20 Οκτωβρίου 2026 στις 12:48 μ.μ. UTCpostmortem

   Από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026, περίπου 14:25 \(UTC\), έως την Τρίτη 13 Οκτωβρίου 2026, γύρω στις 15:07 \(UTC\), ορισμένοι πελάτες σε περιπτώσεις της ΕΕ Πρόληψης και Προστασίας είχαν δυσκολία στην αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το Microsoft Outlook. Δεν εστάλησαν προσβεβλημένα μηνύματα, και το KnowBe4 Email Security add-in εμφανίστηκε το ακόλουθο σφάλμα: "Το πρόσθετο KnowBe4 Email Security εμποδίζει αυτό το μήνυμα να σταλεί. Το τεύχος αυτό προκλήθηκε από ένα λάθος στον τρόπο με τον οποίο προετοιμάστηκε μια πρόσθετη έκδοση για κυκλοφορία, η οποία παρήγαγε δύο ελαφρώς διαφορετικά αντίτυπα της ίδιας έκδοσης. Όταν το Outlook φορτώνει το πρόσθετο, κατεβάζει ένα σύνολο αρχείων που πρέπει να ταιριάζουν. Σε περιπτώσεις ΕΕ, το Outlook μερικές φορές έλαβε αρχεία και από τα δύο αντίγραφα, έτσι η προσθήκη δεν μπορούσε να τελειώσει τη φόρτωση, και το μήνυμα δεν στάλθηκε. Μερικές συσκευές επίσης έσωσαν την αποτυχημένη λήψη, έτσι το σφάλμα συνεχίστηκε σε αυτές τις συσκευές μέχρι να εφαρμοστεί μια διόρθωση. Για την επίλυση αυτού του ζητήματος, η ομάδα μας διόρθωσε τα πρόσθετα αρχεία της ΕΕ, ώστε κάθε πελάτης να λάβει ένα σετ που ταιριάζει. Στη συνέχεια, δημοσιεύσαμε μια ενημερωμένη έκδοση του add-in σε όλες τις περιοχές, η οποία καθάρισε τυχόν αποθηκευμένα σφάλματα. Το KnowBe4 Email Security add-in επέστρεψε στην κανονική απόδοση από περίπου 15:07 \(UTC\) στις 13 Οκτωβρίου 2026. Για να αποτρέψουμε αυτό το είδος έκδοσης στο μέλλον, αλλάζουμε τον τρόπο προετοιμασίας και κυκλοφορίας των πρόσθετων εκδόσεων, ώστε κάθε έκδοση να παράγει πάντα το ίδιο σύνολο αρχείων και κάθε πελάτης να λαμβάνει την ίδια έκδοση ταυτόχρονα. Αλλάζουμε επίσης το πρόσθετο ώστε οι αποτυχημένες λήψεις των πρόσθετων αρχείων να μην αποθηκεύονται σε συσκευές. Τέλος, προσθέτουμε ειδοποιήσεις για επιπλέον σφάλματα φόρτωσης για να τους εντοπίσουμε νωρίτερα. Δεν προέκυψε απώλεια δεδομένων ως αποτέλεσμα αυτού του τεύχους.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 28 Σεπτεμβρίου 2026 στις 9:10 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή διερευνούμε ένα θέμα σχετικά με την υποβαθμισμένη απόδοση για την πρόληψη και προστασία στους αμερικανούς διακομιστές μας.

2. 29 Σεπτεμβρίου 2026 στις 1:44 μ.μ. UTCmonitoring

   Έχουμε εντοπίσει ένα ζήτημα με τις αμερικανικές περιπτώσεις πρόληψης και προστασίας που έχει οδηγήσει σε υποβαθμισμένες επιδόσεις. Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε αυτό το ζήτημα.

3. 2 Οκτωβρίου 2026 στις 10:32 π.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

4. 6 Οκτωβρίου 2026 στις 3:51 μ.μ. UTCpostmortem

   \"Περίληψη\" Από τη Δευτέρα 28 Σεπτεμβρίου 2026, περίπου στις 16:00 \(UTC\), μέχρι την Τετάρτη 30 Σεπτεμβρίου 2026, γύρω στις 12:35 \(UTC\), ορισμένοι πελάτες παρουσίασαν καθυστερημένη ροή ταχυδρομείου και διαλείποντα προβλήματα πρόσβασης σε αμερικανικές περιπτώσεις Πρόληψης και Προστασίας. Στις 28 Σεπτεμβρίου, η παρακολούθησή μας έδειξε μεγάλη κίνηση στο δίκτυο, με αιχμές στην κορυφή κάθε ώρας. Ορισμένοι πελάτες άρχισαν να αντιμετωπίζουν διαλείποντα προβλήματα πρόσβασης σε αμερικανικές περιπτώσεις της Πρόληψης και Προστασίας κονσόλες. Εσωτερικές αναζητήσεις που η επεξεργασία αλληλογραφίας εξαρτάται από την έναρξη συγχρονισμού έξω, και τα μηνύματα ήταν ουρά ως αποτέλεσμα. Οι πελάτες ανέφεραν το θέμα στην ομάδα υποστήριξης μας, και αναρτήσαμε μια ειδοποίηση για τη σελίδα κατάστασης. Οι επιδόσεις ανέκαμψαν αργότερα την ίδια ημέρα καθώς η κυκλοφορία των ΗΠΑ μειώθηκε. Στις 29 Σεπτεμβρίου, οι μηχανικοί μας εξέτασαν τα δεδομένα της προηγούμενης μέρας στις πύλες αλληλογραφίας, τις εσωτερικές υπηρεσίες από τις οποίες εξαρτώνται, και το επίπεδο του δικτύου. Οι καθυστερήσεις της ροής ταχυδρομείου και τα ζητήματα πρόσβασης στην κονσόλα επέστρεψαν σύντομα, στη συνέχεια μείωσε καθώς η κυκλοφορία του δικτύου μειώθηκε, ακολουθώντας το ίδιο μοτίβο με την 28η Σεπτεμβρίου. Στις 30 Σεπτεμβρίου, από περίπου 12:19 σε 12:35 \(UTC\), η ομάδα μας αύξησε την χωρητικότητα των υπηρεσιών δικτύου των ΗΠΑ, ενώ η υπηρεσία συνεχίστηκε. Το φορτίο τους έπεσε αμέσως μετά την αλλαγή, και το Prevent and Protect επέστρεψε στην κανονική απόδοση γύρω στις 12:35 \(UTC\) στις 30 Σεπτεμβρίου 2026. Παρακολουθήσαμε την αιχμή της κυκλοφορίας στις 30 Σεπτεμβρίου και 1 Οκτωβρίου και δεν είδαμε υποτροπές. Δεν προέκυψε απώλεια δεδομένων ως αποτέλεσμα αυτού του τεύχους. Αιτίες για τα σκουπίδια Το θέμα αυτό προκλήθηκε από ένα όριο χωρητικότητας στις υπηρεσίες δικτύου που χειρίζονται την κυκλοφορία για τις υπηρεσίες επεξεργασίας ταχυδρομείου των ΗΠΑ. Κατά τη διάρκεια της αιχμής της κυκλοφορίας, και ειδικά κατά τη διάρκεια των ωριαίων αιχμών, οι υπηρεσίες δικτύου δεν μπορούσαν να επεξεργαστούν τις συνδέσεις αρκετά γρήγορα. Αυτό πρόσθεσε καθυστέρηση στην κυκλοφορία που περνούσε από μέσα τους και προκάλεσε κάποιες συνδέσεις να πέσουν. Αυτή η κυκλοφορία περιλάμβανε εσωτερικά αιτήματα που οι πύλες αλληλογραφίας μας στέλνουν για να ψάξουν τα μέλη του καταλόγου διανομής, οπότε εφαρμόζονται οι σωστές πολιτικές. Αυτά τα αιτήματα υπόκεινται σε αυστηρή προθεσμία ώστε μια αργή αναζήτηση να μην μπορεί να καθυστερήσει την επεξεργασία αλληλογραφίας επ' αόριστον. Όταν οι υπηρεσίες δικτύου καθυστέρησαν τα αιτήματα πέρα από αυτό το όριο, απέτυχαν. Ως αποτέλεσμα, η επεξεργασία αλληλογραφίας επιβραδύνθηκε, και τα μηνύματα ήταν σε αναμονή. Δύο παράγοντες έκαναν το ζήτημα όλο και πιο δύσκολο να εντοπιστεί. Πρώτον, ορισμένα εσωτερικά αιτήματα χρησιμοποίησαν επίσης αυτές τις υπηρεσίες δικτύου και επηρεάστηκαν από το όριο δυναμικότητας. Δεύτερον, οι υπηρεσίες δικτύου άρχισαν να υποβαθμίζονται πριν η υπολογιστική τους χρήση φτάσει σε επίπεδα που κανονικά θα σηματοδοτούσαν ένα πρόβλημα. Ο τυπικός υπολογισμός παρακολούθησης δεν έπιασε τον κορεσμό του δικτύου, οπότε η αιτία πήρε περισσότερο χρόνο για να εντοπιστεί. Η εύρεση ενός ασφαλούς τρόπου για την αύξηση της χωρητικότητας χωρίς διακοπή της υπηρεσίας χρειάστηκε επίσης χρόνο, και γι' αυτό το λόγο ο καθορισμός εφαρμόστηκε στις 30 Σεπτεμβρίου. ** Απαγόρευση και αποκατάσταση ** Βρήκαμε ότι οι υπηρεσίες του δικτύου των ΗΠΑ δεν είχαν αρκετή χωρητικότητα για να χειριστούν την αιχμή της κυκλοφορίας. Το μετριάζουμε αυτό αυξάνοντας την ικανότητά τους με τρόπο που να λειτουργεί σε όλη την αλλαγή. Μετά την αύξηση της παραγωγικής ικανότητας, οι υπηρεσίες δικτύου χειρίστηκαν την αιχμή της κυκλοφορίας χωρίς περαιτέρω προβλήματα. Διαπιστώσαμε επίσης ότι η χρήση από μόνη της δεν ήταν αξιόπιστο σημάδι κορεσμού δικτύου. Επεκτείναμε την παρακολούθησή μας για να εντοπίσουμε τους δείκτες υγείας του δικτύου εκτός από τη χρήση υπολογισμού. Τέλος, διαπιστώσαμε ότι ήταν δύσκολο να βρούμε πού διασπάται η έλλειψη εσωτερικών αιτημάτων. Προσθέτουμε υλοτομία που δείχνει όπου τα εσωτερικά αιτήματα αποτυγχάνουν και time out. - Επιπτώσεις πελατών. Κατά τη διάρκεια της αιχμής κυκλοφορίας των ΗΠΑ στις 28 και 29 Σεπτεμβρίου, ορισμένοι πελάτες παρουσίασαν καθυστερήσεις στην επεξεργασία και την παράδοση εισερχόμενων και εξερχόμενων μηνυμάτων μέσω της πρόληψης και προστασίας. Τα μηνύματα που απευθύνονται σε λίστες διανομής μπορεί να έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία πιο αργά ενώ οι αναζητήσεις ξαναδοκιμάσθηκαν. Ορισμένοι πελάτες είχαν επίσης διαλείπουσα δυσκολία να συνδεθούν ή να χρησιμοποιήσουν την κονσόλα των ΗΠΑ. Ο αντίκτυπος διευκόλυνε κάθε μέρα καθώς η κίνηση των ΗΠΑ μειωνόταν, και το ταχυδρομείο σε αναμονή υποβλήθηκε σε επεξεργασία μόλις ανακτήθηκε η παραγωγική ικανότητα. Μετά την αλλαγή στις 30 Σεπτεμβρίου, δεν είδαμε περαιτέρω υποβάθμιση κατά την αιχμή της κυκλοφορίας. ** Προληπτικά μέτρα ** Για να αποτρέψουμε αυτού του είδους τα ζητήματα στο μέλλον, αυξήσαμε την ικανότητα των υπηρεσιών του δικτύου των ΗΠΑ και διευρύναμε την παρακολούθησή μας για να εντοπίσουμε τους δείκτες υγείας του δικτύου εκτός από την υπολογιστική χρήση. Προσθέσαμε επίσης την υλοτομία για να βελτιώσουμε την ορατότητα σε αποτυχημένα εσωτερικά αιτήματα.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 24 Σεπτεμβρίου 2026 στις 5:53 μ.μ. UTCinvestigating

   Έχουμε εντοπίσει ένα θέμα με την Protect που έχει ως αποτέλεσμα την υποβαθμισμένη απόδοση, και η μηχανική ομάδα μας ψάχνει για μια λύση.

2. 24 Σεπτεμβρίου 2026 στις 6:39 μ.μ. UTCmonitoring

   Έχουμε εντοπίσει ένα θέμα με την Protect που έχει οδηγήσει σε υποβαθμισμένες επιδόσεις. Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε αυτό το ζήτημα.

3. 24 Σεπτεμβρίου 2026 στις 7:57 μ.μ. UTCinvestigating

   Έχουμε εντοπίσει ένα θέμα με το Protect & Prevent που έχει οδηγήσει σε υποβαθμισμένη απόδοση, και η ομάδα μας μηχανικών εξετάζει σε μια λύση.

4. 24 Σεπτεμβρίου 2026 στις 9:46 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

5. 25 Σεπτεμβρίου 2026 στις 9:16 π.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

6. 6 Οκτωβρίου 2026 στις 3:51 μ.μ. UTCpostmortem

   \"Περίληψη\" Από την Πέμπτη 24 Σεπτεμβρίου 2026, περίπου 17:07 \(UTC\), μέχρι την Παρασκευή 25 Σεπτεμβρίου 2026, περίπου 09:16 \(UTC\), ορισμένοι πελάτες παρουσίασαν διαλείπουσα βραδύτητα, σφάλματα, και καθυστερημένη ροή ταχυδρομείου για τις ΗΠΑ περιπτώσεις προστασίας και πρόληψης. Στις 24 Σεπτεμβρίου, μια ασυνήθιστα μεγάλη αιχμή της κυκλοφορίας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τοποθέτησε παρατεταμένο φορτίο στις υπηρεσίες δικτύου που χειρίζονται την κυκλοφορία για την επεξεργασία των αμερικανικών μηνυμάτων. Η παρακολούθησή μας μας ειδοποίησε περίπου στις 17:07 \(UTC\). Μερικοί πελάτες είδαν αργή ή διαλείπουσα πρόσβαση σε Protect και περιστασιακά λάθη κατά τη φόρτωση σελίδων ή προηγμένων επιλογών. Η πρόσβαση ήταν ασυνεπής, έτσι ώστε μερικοί πελάτες θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν Protect ενώ άλλοι είδαν λάθη. Η επεξεργασία μηνυμάτων μέσω αμερικανικών περιπτώσεων επιβραδύνθηκε, και κάποια μηνύματα καθυστέρησαν ή δεν εμφανίστηκαν στα εισερχόμενα μετριοπάθειας όταν αναμενόταν. Η απόδοση φάνηκε να βελτιώνεται, έτσι μετακινήσαμε την ειδοποίηση της σελίδας κατάστασης μας στην παρακολούθηση στις 18:39 \(UTC\). Το θέμα επαναλήφθηκε αργότερα, και οι πελάτες ανέφεραν συνεχή βραδύτητα στην ομάδα υποστήριξης μας. Στις 19:57 \(UTC\), μεταφέραμε την ανακοίνωση πίσω στην έρευνα και την επέκτεινε για να συμπεριλάβει επίσης την πρόληψη, καθώς ο αντίκτυπος έγινε πιο σαφής. Η ομάδα μας παρακολουθούσε τα επηρεασμένα συστήματα ενώ ο αυξημένος όγκος αλληλογραφίας υποχώρησε. Καθώς το φορτίο στις υπηρεσίες δικτύου επέστρεφε στο κανονικό, η επεξεργασία αλληλογραφίας ανακτήθηκε και οι ουρές αλληλογραφίας επέστρεψαν στο κανονικό σε μια νύχτα. Επιβεβαιώσαμε ότι το Protect φορτωνόταν κανονικά και ότι τα δοκιμαστικά μηνύματα παραδίδονταν ξανά, και μετά συνεχιζόταν η παρακολούθηση. Προστατέψτε και Αποφύγετε επέστρεψε στην κανονική απόδοση από περίπου 09:16 \(UTC\) στις 25 Σεπτεμβρίου 2026. Δεν προέκυψε απώλεια δεδομένων ως αποτέλεσμα αυτού του τεύχους. Αιτίες για τα σκουπίδια Αυτό το ζήτημα προκλήθηκε από μια ασυνήθιστα μεγάλη αιχμή στην κίνηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ο αυξημένος όγκος τοποθέτησε ένα σταθερό φορτίο στις υπηρεσίες του δικτύου που χειρίζονται την κυκλοφορία για την επεξεργασία των αμερικανικών μηνυμάτων. Αυτές οι υπηρεσίες δικτύου λειτουργούν εντός των ορίων σταθερής δυναμικότητας και η χωρητικότητά τους δεν μπορούσε να κλιμακωθεί κατά τη διάρκεια της αιχμής. Επειδή δεν μπορούσαν να συμβαδίσουν με το κύμα, επιβραδύνθηκαν, και κάποια επεξεργασία απέτυχε διακοπτόμενα. Ως αποτέλεσμα, ένας μεγάλος όγκος mail ήταν σε ουρά στην επεξεργασία mail των ΗΠΑ, μερικές σελίδες και ενέργειες στο Protect επέστρεψε λάθη, και κάποια μηνύματα καθυστέρησαν ή δεν εμφανίστηκαν στα εισερχόμενα μετριοπάθειας όταν αναμενόταν. Δύο παράγοντες κατέστησαν δυσκολότερο να διαχειριστεί το ζήτημα. Πρώτον, επειδή η πρόσβαση απέτυχε διακοπτόμενα, ορισμένοι έλεγχοι πέτυχαν ενώ οι πελάτες συνέχισαν να βλέπουν λάθη, καθιστώντας την ανάκτηση δυσκολότερη να επιβεβαιωθεί. Δεύτερον, η παρακολούθησή μας έδειξε το μέγιστο φορτίο στις υπηρεσίες δικτύου πιο καθαρά από το τρέχον φορτίο, πράγμα που καθιστούσε δυσκολότερο να κρίνουμε σε πραγματικό χρόνο αν το φορτίο ήταν ακόμα αυξημένο. ** Απαγόρευση και αποκατάσταση ** Ανακαλύψαμε ότι οι υπηρεσίες δικτύου που χειρίζονταν την επεξεργασία αμερικανικών ταχυδρομείων είχαν φτάσει στα σταθερά όρια χωρητικότητας κατά τη διάρκεια της αιχμής της κυκλοφορίας, και η χωρητικότητά τους δεν μπορούσε να αυξηθεί κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης. Η ομάδα μας παρακολουθούσε τα επηρεασμένα συστήματα ενώ ο αυξημένος όγκος αλληλογραφίας υποχώρησε και το φορτίο υπηρεσίας δικτύου επανήλθε στο φυσιολογικό. Η επεξεργασία της αλληλογραφίας τότε ανακτήθηκε, και η αλληλογραφία σε αναμονή υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Επειδή το ζήτημα είχε προηγουμένως εμφανιστεί να βελτιώνεται πριν επαναληφθεί, επιβεβαιώσαμε την ανάκαμψη με διάφορους τρόπους πριν την επίλυση του συμβάντος. Επιβεβαιώσαμε ότι το Protect φορτωνόταν κανονικά, ότι τα δοκιμαστικά μηνύματα παραδίδονταν μέσω της επεξεργασίας αμερικανικών μηνυμάτων, και ότι τα αιτήματα υποστήριξης προχωρούσαν κανονικά. Επίσης, παρακολουθήσαμε μέσα σε μια νύχτα και δεν λάβαμε νέες αναφορές από πελάτες για τις περιπτώσεις των ΗΠΑ. - Επιπτώσεις πελατών. Μερικοί πελάτες είχαν αργή ή διαλείπουσα πρόσβαση στο Protect, και περιστασιακά είδε λάθη κατά τη φόρτωση σελίδων ή προηγμένες επιλογές. Η επεξεργασία αλληλογραφίας μέσω αμερικανικών περιπτώσεων καθυστέρησε για προστασία και πρόληψη. Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα μηνύματα καθυστέρησαν ή δεν εμφανίστηκαν στα εισερχόμενα μετριοπάθειας όταν αναμενόταν. Οι πελάτες των οποίων η αλληλογραφία είναι κρυπτογραφημένη, αποκρυπτογραφημένη, ή μετριοπαθής καθώς περνά μέσα από την επεξεργασία της αλληλογραφίας των ΗΠΑ ήταν πιο πιθανό να επηρεαστεί. Οι περισσότεροι Προστατέψτε τους πελάτες που χρησιμοποιούν το add-in δεν επηρεάστηκαν από τις καθυστερήσεις επεξεργασίας αλληλογραφίας. Οι κονσόλες Protect and Prevent παρέμειναν διαθέσιμες, αν και ορισμένες ενέργειες κονσόλας επηρεάστηκαν από την πιο αργή επεξεργασία μηνυμάτων. ** Προληπτικά μέτρα ** Για να αποτρέψουμε αυτό το είδος του θέματος στο μέλλον, βελτιώνουμε την παρακολούθηση των ασυνήθιστων αυξήσεων του όγκου των email. Επίσης βελτιώνουμε την παρακολούθησή μας για να δείξουμε το τρέχον φορτίο στις υπηρεσίες του δικτύου μας, όχι μόνο τις μέγιστες τιμές. Επιπλέον, αξιολογούμε τρόπους για να κλιμακώσουμε τη χωρητικότητα του δικτύου μας πιο δυναμικά κατά τη διάρκεια ξαφνικών αιχμών της κυκλοφορίας, και αξιολογούμε τις μακροπρόθεσμες βελτιώσεις στην υποδομή του δικτύου που χειρίζεται την επεξεργασία αμερικανικών ταχυδρομείων. Επίσης, από τότε έχουμε αυξήσει την ικανότητα των υπηρεσιών του δικτύου των ΗΠΑ σε απάντηση σε[ ένα μεταγενέστερο περιστατικό] (https://status.nowbe4.com/incidents/9wc6rjm8g70v).

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 23 Σεπτεμβρίου 2026 στις 9:52 π.μ. UTCidentified

   Έχουμε λάβει αναφορές των χρηστών που λαμβάνουν "Access Denied" μηνύματα σφάλματος κατά την προσπάθεια σύνδεσης. Έχουμε εντοπίσει το ζήτημα και εργαζόμαστε για την υλοποίηση μιας λύσης και θα ενημερώσουμε αυτή τη σελίδα όταν έχουμε περισσότερες πληροφορίες.

2. 23 Σεπτεμβρίου 2026 στις 10:57 π.μ. UTCmonitoring

   Το θέμα έχει εντοπιστεί και έχει εφαρμοστεί μια διόρθωση και θα ενημερώσει αυτή τη σελίδα όταν έχουμε περισσότερες πληροφορίες.

3. 23 Σεπτεμβρίου 2026 στις 2:58 μ.μ. UTCresolved

   Αυτό το περιστατικό έχει επιλυθεί με επιτυχία και όλα τα συστήματα είναι πλήρως λειτουργικά.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 23 Σεπτεμβρίου 2026 στις 9:00 π.μ. UTCinvestigating

   Έχουμε λάβει αναφορές ότι ορισμένοι χρήστες δεν είναι σε θέση να υποβάλουν με επιτυχία υποβολές μορφή web. Ερευνούμε αυτό το θέμα και θα ενημερώσουμε αυτή τη σελίδα όταν έχουμε περισσότερες πληροφορίες.

2. 23 Σεπτεμβρίου 2026 στις 10:47 π.μ. UTCidentified

   Το ζήτημα έχει εντοπιστεί και έχει εφαρμοστεί μια ρύθμιση. Μια ενημέρωση με περισσότερες πληροφορίες θα ακολουθήσει ανάλογα.

3. 23 Σεπτεμβρίου 2026 στις 10:58 π.μ. UTCmonitoring

   Το θέμα έχει εντοπιστεί και έχει εφαρμοστεί μια διόρθωση και θα ενημερώσει αυτή τη σελίδα όταν έχουμε περισσότερες πληροφορίες.

4. 23 Σεπτεμβρίου 2026 στις 2:58 μ.μ. UTCresolved

   Αυτό το περιστατικό έχει επιλυθεί με επιτυχία και όλα τα συστήματα είναι πλήρως λειτουργικά.

5. 20 Οκτωβρίου 2026 στις 3:53 μ.μ. UTCpostmortem

   Την Τετάρτη 23 Σεπτεμβρίου 2026, από περίπου 08:15 έως 11:18 \(UTC\), ορισμένοι πελάτες γνώρισαν βραδύτητα και αποτυχημένες υποβολές φόρμας σε βρετανικές περιπτώσεις Secure Webforms. Το θέμα αυτό προκλήθηκε από τα όρια επιδόσεων της βάσης δεδομένων στο περιβάλλον παραγωγής του Ηνωμένου Βασιλείου μετά από μια πρόσφατη αλλαγή. Μια ρύθμιση της βάσης δεδομένων προκάλεσε επίσης κάποιες ερωτήσεις να τρέξει αναποτελεσματικά. Ως αποτέλεσμα, οι χρόνοι ανταπόκρισης αυξήθηκαν και κάποιες υποβολές από μορφή απέτυχε. Για την επίλυση αυτού του ζητήματος, η ομάδα μας σταμάτησε προσωρινά μια εργασία συγχρονισμού του φόντου για να μειώσει το φορτίο, προσάρμοσε τις ρυθμίσεις της βάσης δεδομένων για να βελτιώσει την αποδοτικότητα του ερωτήματος, και αύξησε την απόδοση αποθήκευσης. Οι Secure Webforms επέστρεψαν στην κανονική απόδοση μέχρι τις 11:18 \(UTC\). Για να αποτρέψουμε αυτό το είδος του θέματος στο μέλλον, προσθέτουμε πρόσθετη παρακολούθηση για το εύρος ζώνης της βάσης δεδομένων. Επίσης βελτιώνουμε την αποτελεσματικότητα του έργου συγχρονισμού του φόντου. Δεν προέκυψε απώλεια δεδομένων ως αποτέλεσμα αυτού του τεύχους.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 21 Σεπτεμβρίου 2026 στις 9:32 π.μ. UTCinvestigating

   Έχουμε λάβει αναφορές ότι οι χρήστες αδυνατούν να στείλουν email μέσω Web Access (Secure Message Portal) στην περιοχή του Ηνωμένου Βασιλείου, με το Error "503 Service Μη διαθέσιμο. Ερευνούμε αυτό το θέμα και θα ενημερώσουμε αυτή τη σελίδα όταν έχουμε περισσότερες πληροφορίες.

2. 21 Σεπτεμβρίου 2026 στις 2:36 μ.μ. UTCmonitoring

   Έχουμε εφαρμόσει μια λύση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

3. 21 Σεπτεμβρίου 2026 στις 2:38 μ.μ. UTCmonitoring

   Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε για τυχόν περαιτέρω ζητήματα.

4. 22 Σεπτεμβρίου 2026 στις 8:27 π.μ. UTCresolved

   Αυτό το περιστατικό έχει επιλυθεί με επιτυχία και όλα τα συστήματα είναι πλήρως λειτουργικά.

5. 8 Οκτωβρίου 2026 στις 1:45 μ.μ. UTCpostmortem

   Τη Δευτέρα 21 Σεπτεμβρίου 2026, περίπου από τις 08:55 έως την Τρίτη 22 Σεπτεμβρίου 2026, περίπου στις 14:30 \(UTC\), ορισμένοι χρήστες παρουσίασαν λάθη και δεν μπόρεσαν να στείλουν email μέσω Web Access \(Secure Message Portal\) στην περιοχή του Ηνωμένου Βασιλείου. Το περιστατικό αυτό προκλήθηκε από σφάλμα διαμόρφωσης κατά τη διάρκεια μιας ενημέρωσης της βάσης δεδομένων, η οποία οδήγησε σε διαλείπουσα διακοπή της υπηρεσίας. Για την επίλυση αυτού του ζητήματος, επαναφέραμε τη διαμόρφωση, και η πρόσβαση στο διαδίκτυο επέστρεψε στην κανονική απόδοση μέχρι τις 14:30 \(UTC\) στις 22 Σεπτεμβρίου 2026. Για να αποτρέψουμε αυτό το είδος του ζητήματος στο μέλλον, αναθεωρούμε και ενημερώνουμε τις ρυθμίσεις της βάσης δεδομένων μας. Δεν προέκυψε απώλεια δεδομένων ως αποτέλεσμα αυτού του τεύχους.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 18 Σεπτεμβρίου 2026 στις 11:07 π.μ. UTCinvestigating

   Λάβαμε αναφορές ότι οι χρήστες δεν είναι σε θέση να συνδεθούν με τις περιπτώσεις της ΔΕ και του Ηνωμένου Βασιλείου της KSAT. Ερευνούμε αυτό το θέμα και θα ενημερώσουμε αυτή τη σελίδα όταν έχουμε περισσότερες πληροφορίες.

2. 18 Σεπτεμβρίου 2026 στις 4:48 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

3. 8 Οκτωβρίου 2026 στις 2:07 μ.μ. UTCpostmortem

   \"Περίληψη\" Στις 17 Σεπτεμβρίου 2026, μια εργασία φόντο αρχειοθέτησε μια μεγάλη ομάδα χρηστών και έτρεξε ως μια ενιαία αδέσμευτη συναλλαγή βάσης δεδομένων. Αυτή η συναλλαγή κλείδωνε έναν μεγάλο αριθμό σειρών χρηστών, προκαλώντας σύνδεση της περιοχής των ΗΠΑ για να time out, επειδή γράφουν στον ίδιο πίνακα. Μετά το χτύπημα ενός ορίου εκτέλεσης πλατφόρμας, η εργασία τερματίστηκε και επαναπροσδιορίστηκε αυτόματα πέντε φορές σε διαστήματα 15 λεπτών, με αποτέλεσμα μια διακοπή 75 λεπτών. Για να επιλύσουμε το ζήτημα, αναπτύξαμε μια αποσύνδεση των συνδέσεων από την κλειδαριά. Στη συνέχεια, αναπτύξαμε μια διαδικασία παρακολούθησης για μια παλινδρόμηση που εισήχθη από την αλλαγή σύνδεσης, καθώς και για την αρχειακή εργασία. Τι έγινε; Μια προηγούμενη αλλαγή μετακίνησε το "archive όλους τους χρήστες" δράση από ένα σύγχρονο, αίτημα time-out web σε μια αδέσμευτη εργασία φόντου. Όταν αρχειοθετήθηκε μια μεγάλη ομάδα χρηστών, αυτό πυροδότησε τη νέα εργασία φόντου. Η εργασία κλείδωσε όλες τις επηρεαζόμενες σειρές χρηστών σε μια ενιαία συναλλαγή, η εκτέλεση ανά χρήστη γράφει και μια σύγχρονη εξωτερική κλήση υπηρεσίας πριν από τη δέσμευση. Οι προσπάθειες σύνδεσης, οι οποίες γράφουν στον ίδιο πίνακα, ήταν πίσω από την κλειδωμένη δουλειά και χρονομετρημένες για τους χρήστες των ΗΠΑ. Όταν η δουλειά έφτασε στο όριο εκτέλεσης της πλατφόρμας 15 λεπτών, τερματίστηκε στη μέση της συναλλαγής, η συναλλαγή γύρισε πίσω, και η δουλειά παραδόθηκε εκ νέου στην ουρά. Ο κύκλος αυτός σημειώθηκε πέντε φορές, με αποτέλεσμα διακοπή 75 λεπτών. Όταν εντοπίστηκαν αποτυχίες εσωτερικά στις 22:35 \(UTC\), κηρύχθηκε ένα περιστατικό, και ένας μηχανικός κλήθηκε να απαντήσει. Ο μετριασμός για την αποσύνδεση της ενέργειας εγγραφής από τη ροή σύνδεσης αναπτύχθηκε περίπου 23:44 \(UTC\). Ο ίδιος ο μετριασμός προκάλεσε μια παλινδρόμηση: οποιοσδήποτε χρήστης σε οποιαδήποτε περιοχή που είχε προηγουμένως τυπώσει λανθασμένα έναν κωδικό πρόσβασης δεν μπορούσε πλέον να συνδεθεί επειδή επαναρυθμίσεις για αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης προσπάθησαν να γράψουν σε μια βάση δεδομένων μόνο για ανάγνωση. Μέχρι τις 09:17 \(UTC\) στις 18 Σεπτεμβρίου 2026, η λύση για αυτή την παλινδρόμηση αναπτύχθηκε σε όλες τις περιφέρειες. Το αρχικό θέμα εργασίας αρχειοθέτησης μόνο των ΗΠΑ επαναλήφθηκε δύο φορές μεταξύ 13:45 και 14:05 \(UTC\) πριν αναπτυχθεί μόνιμη ρύθμιση περίπου στις 15:00 \(UTC\). Το περιστατικό επιλύθηκε πλήρως μέχρι τις 19:12 \(UTC\) στις 18 Σεπτεμβρίου 2026. Αιτίες για τα σκουπίδια Μια αδεσμοποίητη, μοναδική εργασία φόντου συναλλαγών για την αρχειοθήκη χρηστών μεγάλων ομάδων κατείχε αποκλειστικές κλειδαριές σε πολλές επηρεαζόμενες σειρές, μπλοκάροντας την εγγραφή της ίδιας της διαδικασίας σύνδεσης. Μια προηγούμενη αλλαγή για να μετακινήσετε αυτή τη λειτουργία από ένα χρονικό όριο αίτημα web και σε μια εργασία φόντο αφαιρεθεί το μόνο εναπομείναν όριο για τη διάρκειά της. Το 15λεπτο όριο εκτέλεσης της πλατφόρμας τότε ενεργοποίησε αυτόματους κύκλους kill-and-reliver, επαναλαμβάνοντας τον ισχυρισμό κλειδώματος πέντε φορές και με αποτέλεσμα ένα 75λεπτο παράθυρο εκτός λειτουργίας. Εύρεση και Μετριασμοί Ανακαλύψαμε ότι η αδέσμευτη συναλλαγή αρχειοθέτησης κλείδωσε έναν μεγάλο αριθμό των επηρεαζόμενων σειρών χρηστών, μπλοκάροντας άλλους πίνακες γράφει. Αυτό μετριάστηκε βραχυπρόθεσμα αποσυνδέοντας την εξάρτηση εγγραφής της διαδικασίας σύνδεσης από τον επηρεασμένο πίνακα, και στη συνέχεια καθορίστηκε μακροπρόθεσμα διορθώνοντας την εργασία αρχειοθέτησης. Επίσης, διαπιστώσαμε ότι η ασυντόνιστη αναλογία των εργαζομένων ενισχύει τη διαμάχη μεταξύ κλειδαριών. Αυτό μετριάστηκε βραχυπρόθεσμα με τη χειροκίνητη μείωση της σύγκλισης των εργαζομένων. Ο μακροπρόθεσμος καθορισμός για να τρακάρουμε και να σειρώσουμε αυτές τις δουλειές είναι προγραμματισμένος. Τέλος, διαπιστώσαμε ότι η παλινδρόμηση login-fix προκάλεσε αστοχίες σύνδεσης σε όλες τις περιοχές για τους χρήστες με προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειες επειδή τα γραπτά απορρίφθηκαν από μια βάση δεδομένων μόνο για ανάγνωση. Αυτό καθορίστηκε μέσω μιας στοχευμένης αλλαγής κώδικα που αναπτύχθηκε και επαληθεύτηκε σε όλες τις περιφέρειες. ** Προληπτικά μέτρα ** Βελτιώνουμε τις επιχειρήσεις μας με μεγάλη ομάδα αρχειοθέτησης δεσμεύοντας τους, την επεξεργασία τους σε μικρές, δεσμευμένες παρτίδες, και τη διατήρηση εξωτερικών κλήσεων εκτός της συναλλαγής της βάσης δεδομένων. Προσθέτουμε επίσης έναν έλεγχο αλλαγής σε έναν συγκεκριμένο εργαζόμενο στο παρελθόν για να παραλείψει γράφει ότι δεν αλλάζει τίποτα. Τέλος, προσθέτουμε άμεσες προειδοποιήσεις για την ηλικία συναλλαγής της βάσης δεδομένων και καθυστερήσεις καθαρισμού, εκτός από τους περιοδικούς έμμεσους ελέγχους. ** Επιπτώσεις και ανάκτηση πελατών ** Αποτυχίες σύνδεσης διήρκεσαν περίπου 75 λεπτά στην περιοχή των ΗΠΑ. Δύο σύντομες υποτροπές μόνο των ΗΠΑ συνέβησαν το επόμενο πρωί και εκκαθαρίστηκαν χειροκίνητα μέσα σε λίγα λεπτά. Ορισμένες ενέργειες διαχείρισης, όπως η διαχείριση των χρηστών, επηρεάστηκαν επίσης. Οι συνδέσεις συνεργατών δεν επηρεάστηκαν. Η δευτερογενής παλινδρόμηση διήρκεσε περίπου 10 ώρες και επηρέασε όλες τις περιοχές για χρήστες που προηγουμένως είχαν αποτύχει σε μια προσπάθεια σύνδεσης. Μέχρι το απόγευμα της 18ης Σεπτεμβρίου, η πλήρης ανάκαμψη επιβεβαιώθηκε σε όλες τις περιοχές, και η σελίδα για το καθεστώς επισημάνθηκε ως επιλύθηκε. Δεν προέκυψε απώλεια δεδομένων ως αποτέλεσμα αυτού του τεύχους. **Συμπέρασμα ** Μια ενιαία αδέσμευτη συναλλαγή υποβάθρου, σε συνδυασμό με αυτόματο μηχανισμό επανέναρξης, προκάλεσε διακοπή σύνδεσης στην περιοχή των ΗΠΑ. Η συγκεκριμένη θέση ενεργοποίησης και η επανέναρξη της συμπεριφοράς της έχουν καθοριστεί, και η σύνδεση δεν εξαρτάται πλέον από την διεκδικούμενη διαδρομή εγγραφής. Μια παλινδρόμηση του ίδιου συστατικού και δύο μικρές υποτροπές υποχώρησαν το καθένα εντός ωρών. Παραμένουν προληπτικές εργασίες, συμπεριλαμβανομένου του συντονισμού των εργαζομένων και της παρακολούθησης των συναλλαγών με βάση τις βάσεις δεδομένων.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 17 Σεπτεμβρίου 2026 στις 10:44 μ.μ. UTCinvestigating

   Έχουμε λάβει αναφορές ότι οι χρήστες δεν είναι σε θέση να συνδεθούν με την αμερικανική περίπτωση KSAT. Ερευνούμε αυτό το θέμα και θα ενημερώσουμε αυτή τη σελίδα όταν έχουμε περισσότερες πληροφορίες.

2. 18 Σεπτεμβρίου 2026 στις 1:28 π.μ. UTCmonitoring

   Έχουμε εφαρμόσει μια λύση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα για να διασφαλίσουμε ότι δεν θα προκύψουν περαιτέρω ζητήματα.

3. 18 Σεπτεμβρίου 2026 στις 2:02 μ.μ. UTCinvestigating

   Έχουμε λάβει νέες αναφορές ότι οι χρήστες δεν είναι σε θέση να συνδεθούν με την αμερικανική περίπτωση KSAT. Ερευνούμε αυτό το θέμα και θα ενημερώσουμε αυτή τη σελίδα όταν έχουμε περισσότερες πληροφορίες.

4. 18 Σεπτεμβρίου 2026 στις 4:47 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

5. 5 Οκτωβρίου 2026 στις 9:16 μ.μ. UTCpostmortem

   \"Περίληψη\" Στις 17 Σεπτεμβρίου 2026, μια εργασία φόντο αρχειοθέτησε μια μεγάλη ομάδα χρηστών και έτρεξε ως μια ενιαία αδέσμευτη συναλλαγή βάσης δεδομένων. Αυτή η συναλλαγή κλείδωνε έναν μεγάλο αριθμό σειρών χρηστών, προκαλώντας σύνδεση της περιοχής των ΗΠΑ για να time out, επειδή γράφουν στον ίδιο πίνακα. Μετά το χτύπημα ενός ορίου εκτέλεσης πλατφόρμας, η εργασία τερματίστηκε και επαναπροσδιορίστηκε αυτόματα πέντε φορές σε διαστήματα 15 λεπτών, με αποτέλεσμα μια διακοπή 75 λεπτών. Για να επιλύσουμε το ζήτημα, αναπτύξαμε μια αποσύνδεση των συνδέσεων από την κλειδαριά. Στη συνέχεια, αναπτύξαμε μια διαδικασία παρακολούθησης για μια παλινδρόμηση που εισήχθη από την αλλαγή σύνδεσης, καθώς και για την αρχειακή εργασία. Τι έγινε; Μια προηγούμενη αλλαγή μετακίνησε το "archive όλους τους χρήστες" δράση από ένα σύγχρονο, αίτημα time-out web σε μια αδέσμευτη εργασία φόντου. Όταν αρχειοθετήθηκε μια μεγάλη ομάδα χρηστών, αυτό πυροδότησε τη νέα εργασία φόντου. Η εργασία κλείδωσε όλες τις επηρεαζόμενες σειρές χρηστών σε μια ενιαία συναλλαγή, η εκτέλεση ανά χρήστη γράφει και μια σύγχρονη εξωτερική κλήση υπηρεσίας πριν από τη δέσμευση. Οι προσπάθειες σύνδεσης, οι οποίες γράφουν στον ίδιο πίνακα, ήταν πίσω από την κλειδωμένη δουλειά και χρονομετρημένες για τους χρήστες των ΗΠΑ. Όταν η δουλειά έφτασε στο όριο εκτέλεσης της πλατφόρμας 15 λεπτών, τερματίστηκε στη μέση της συναλλαγής, η συναλλαγή γύρισε πίσω, και η δουλειά παραδόθηκε εκ νέου στην ουρά. Ο κύκλος αυτός σημειώθηκε πέντε φορές, με αποτέλεσμα διακοπή 75 λεπτών. Όταν εντοπίστηκαν αποτυχίες εσωτερικά στις 22:35 \(UTC\), κηρύχθηκε ένα περιστατικό, και ένας μηχανικός κλήθηκε να απαντήσει. Ο μετριασμός για την αποσύνδεση της ενέργειας εγγραφής από τη ροή σύνδεσης αναπτύχθηκε περίπου 23:44 \(UTC\). Ο ίδιος ο μετριασμός προκάλεσε μια παλινδρόμηση: οποιοσδήποτε χρήστης σε οποιαδήποτε περιοχή που είχε προηγουμένως τυπώσει λανθασμένα έναν κωδικό πρόσβασης δεν μπορούσε πλέον να συνδεθεί επειδή επαναρυθμίσεις για αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης προσπάθησαν να γράψουν σε μια βάση δεδομένων μόνο για ανάγνωση. Μέχρι τις 09:17 \(UTC\) στις 18 Σεπτεμβρίου 2026, η λύση για αυτή την παλινδρόμηση αναπτύχθηκε σε όλες τις περιφέρειες. Το αρχικό θέμα εργασίας αρχειοθέτησης μόνο των ΗΠΑ επαναλήφθηκε δύο φορές μεταξύ 13:45 και 14:05 \(UTC\) πριν αναπτυχθεί μόνιμη ρύθμιση περίπου στις 15:00 \(UTC\). Το περιστατικό επιλύθηκε πλήρως μέχρι τις 19:12 \(UTC\) στις 18 Σεπτεμβρίου 2026. Αιτίες για τα σκουπίδια Μια αδεσμοποίητη, μοναδική εργασία φόντου συναλλαγών για την αρχειοθήκη χρηστών μεγάλων ομάδων κατείχε αποκλειστικές κλειδαριές σε πολλές επηρεαζόμενες σειρές, μπλοκάροντας την εγγραφή της ίδιας της διαδικασίας σύνδεσης. Μια προηγούμενη αλλαγή για να μετακινήσετε αυτή τη λειτουργία από ένα χρονικό όριο αίτημα web και σε μια εργασία φόντο αφαιρεθεί το μόνο εναπομείναν όριο για τη διάρκειά της. Το 15λεπτο όριο εκτέλεσης της πλατφόρμας τότε ενεργοποίησε αυτόματους κύκλους kill-and-reliver, επαναλαμβάνοντας τον ισχυρισμό κλειδώματος πέντε φορές και με αποτέλεσμα ένα 75λεπτο παράθυρο εκτός λειτουργίας. Εύρεση και Μετριασμοί Ανακαλύψαμε ότι η αδέσμευτη συναλλαγή αρχειοθέτησης κλείδωσε έναν μεγάλο αριθμό των επηρεαζόμενων σειρών χρηστών, μπλοκάροντας άλλους πίνακες γράφει. Αυτό μετριάστηκε βραχυπρόθεσμα αποσυνδέοντας την εξάρτηση εγγραφής της διαδικασίας σύνδεσης από τον επηρεασμένο πίνακα, και στη συνέχεια καθορίστηκε μακροπρόθεσμα διορθώνοντας την εργασία αρχειοθέτησης. Επίσης, διαπιστώσαμε ότι η ασυντόνιστη αναλογία των εργαζομένων ενισχύει τη διαμάχη μεταξύ κλειδαριών. Αυτό μετριάστηκε βραχυπρόθεσμα με τη χειροκίνητη μείωση της σύγκλισης των εργαζομένων. Ο μακροπρόθεσμος καθορισμός για να τρακάρουμε και να σειρώσουμε αυτές τις δουλειές είναι προγραμματισμένος. Τέλος, διαπιστώσαμε ότι η παλινδρόμηση login-fix προκάλεσε αστοχίες σύνδεσης σε όλες τις περιοχές για τους χρήστες με προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειες επειδή τα γραπτά απορρίφθηκαν από μια βάση δεδομένων μόνο για ανάγνωση. Αυτό καθορίστηκε μέσω μιας στοχευμένης αλλαγής κώδικα που αναπτύχθηκε και επαληθεύτηκε σε όλες τις περιφέρειες. ** Προληπτικά μέτρα ** Βελτιώνουμε τις επιχειρήσεις μας με μεγάλη ομάδα αρχειοθέτησης δεσμεύοντας τους, την επεξεργασία τους σε μικρές, δεσμευμένες παρτίδες, και τη διατήρηση εξωτερικών κλήσεων εκτός της συναλλαγής της βάσης δεδομένων. Προσθέτουμε επίσης έναν έλεγχο αλλαγής σε έναν συγκεκριμένο εργαζόμενο στο παρελθόν για να παραλείψει γράφει ότι δεν αλλάζει τίποτα. Τέλος, προσθέτουμε άμεσες προειδοποιήσεις για την ηλικία συναλλαγής της βάσης δεδομένων και καθυστερήσεις καθαρισμού, εκτός από τους περιοδικούς έμμεσους ελέγχους. ** Επιπτώσεις και ανάκτηση πελατών ** Αποτυχίες σύνδεσης διήρκεσαν περίπου 75 λεπτά στην περιοχή των ΗΠΑ. Δύο σύντομες υποτροπές μόνο των ΗΠΑ συνέβησαν το επόμενο πρωί και εκκαθαρίστηκαν χειροκίνητα μέσα σε λίγα λεπτά. Ορισμένες ενέργειες διαχείρισης, όπως η διαχείριση των χρηστών, επηρεάστηκαν επίσης. Οι συνδέσεις συνεργατών δεν επηρεάστηκαν. Η δευτερογενής παλινδρόμηση διήρκεσε περίπου 10 ώρες και επηρέασε όλες τις περιοχές για χρήστες που προηγουμένως είχαν αποτύχει σε μια προσπάθεια σύνδεσης. Μέχρι το απόγευμα της 18ης Σεπτεμβρίου, η πλήρης ανάκαμψη επιβεβαιώθηκε σε όλες τις περιοχές, και η σελίδα για το καθεστώς επισημάνθηκε ως επιλύθηκε. Δεν προέκυψε απώλεια δεδομένων ως αποτέλεσμα αυτού του τεύχους. **Συμπέρασμα ** Μια ενιαία αδέσμευτη συναλλαγή υποβάθρου, σε συνδυασμό με αυτόματο μηχανισμό επανέναρξης, προκάλεσε διακοπή σύνδεσης στην περιοχή των ΗΠΑ. Η συγκεκριμένη θέση ενεργοποίησης και η επανέναρξη της συμπεριφοράς της έχουν καθοριστεί, και η σύνδεση δεν εξαρτάται πλέον από την διεκδικούμενη διαδρομή εγγραφής. Μια παλινδρόμηση του ίδιου συστατικού και δύο μικρές υποτροπές υποχώρησαν το καθένα εντός ωρών. Παραμένουν προληπτικές εργασίες, συμπεριλαμβανομένου του συντονισμού των εργαζομένων και της παρακολούθησης των συναλλαγών με βάση τις βάσεις δεδομένων.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 16 Σεπτεμβρίου 2026 στις 5:47 μ.μ. UTCidentified

   Έχουμε εντοπίσει ένα ζήτημα που προκαλεί ζητήματα σύνδεσης και πρόσβασης για λογαριασμούς στην παράστασή μας στο \"νωμένο Βασίλειο.

2. 16 Σεπτεμβρίου 2026 στις 6:16 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

3. 16 Σεπτεμβρίου 2026 στις 8:58 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 11 Σεπτεμβρίου 2026 στις 12:43 μ.μ. UTCresolved

   Στις 8 Σεπτεμβρίου γνωστοποιήσαμε ότι εισερχόμενα μηνύματα HTML που αποδόθηκαν μερικώς ή κενά στο Classic Outlook λόγω μιας τυπικής αναβάθμισης της βιβλιοθήκης HTML στον επιζήμιο-κωδικό-απομακρυσμένο κινητήρα του Defense που αλληλεπιδρά με την κληρονομιά του Classic Outlook μηχανή απόδοση Word. Νέα Outlook και Outlook στο διαδίκτυο δεν επηρεάστηκαν. Αυτό ήταν αυστηρά ένα θέμα επίδειξης: κανένα email δεν καθυστέρησε, χάθηκε, ή εκτέθηκε, και η ανίχνευση απειλής παρέμεινε πλήρως ενεργή. Το μηχανοστάσιο επανέφερε την ενημέρωση για να αποκαταστήσει την κανονική απόδοση. Εάν απενεργοποιήσετε προσωρινά την αφαίρεση του επιβλαβούς κώδικα κατά τη διάρκεια αυτού του παραθύρου, παρακαλούμε να το ενεργοποιήσετε εκ νέου για να εξασφαλίσετε πλήρη προστασία.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 4 Σεπτεμβρίου 2026 στις 10:53 π.μ. UTCinvestigating

   Έχουμε λάβει αναφορές για ένα θέμα με την παράδοση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επαλήθευσης MFA για χώρο εργασίας. Ερευνούμε αυτό το θέμα και θα ενημερώσουμε αυτή τη σελίδα όταν έχουμε περισσότερες πληροφορίες.

2. 4 Σεπτεμβρίου 2026 στις 2:24 μ.μ. UTCmonitoring

   Έχουμε λάβει αναφορές ότι το ζήτημα με την παράδοση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επαλήθευσης MFA για χώρο εργασίας έχει μετριαστεί από τη Microsoft, και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

3. 7 Σεπτεμβρίου 2026 στις 8:25 π.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 26 Αυγούστου 2026 στις 4:19 μ.μ. UTCinvestigating

   Έχουμε εντοπίσει ένα ζήτημα όπου οι χρήστες μπορεί να βιώσουν καθυστερήσεις στην επεξεργασία μηνυμάτων, και η ομάδα μας μηχανικών εξετάζει μια λύση.

2. 26 Αυγούστου 2026 στις 4:46 μ.μ. UTCmonitoring

   Η ομάδα μηχανικών μας έχει εφαρμόσει μια ρύθμιση για το θέμα που προκαλεί καθυστερήσεις στην επεξεργασία μηνυμάτων στο PhishER, και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

3. 26 Αυγούστου 2026 στις 7:51 μ.μ. UTCresolved

   Η ομάδα μηχανικών μας έχει εφαρμόσει μια ρύθμιση για το θέμα που προκαλεί καθυστερήσεις στην επεξεργασία μηνυμάτων στο PhishER.

4. 16 Οκτωβρίου 2026 στις 8:36 μ.μ. UTCpostmortem

   \"Περίληψη\" Κατά τη διάρκεια μιας συνήθους ανάπτυξης στις 26 Αυγούστου 2026, ένα πλαίσιο διαχείρισης της υποδομής αφαίρεσε απροσδόκητα τόσο τις κύριες ουρές επεξεργασίας μηνυμάτων όσο και τις δευτερεύουσες ουρές που κρατούν μηνύματα που δεν μπορούσαν να επεξεργαστούν. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα μια προσωρινή διακοπή της εισερχόμενης παράδοσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα εισερχόμενα των πελατών PhishER. Δεν προέκυψε απώλεια δεδομένων ως αποτέλεσμα αυτού του τεύχους. Αιτίες για τα σκουπίδια Στις 24 Αυγούστου 2026, μια εσωτερική αλλαγή ρύθμισης άφησε ζωντανά αρχεία ρυθμίσεων εκτός συγχρονισμού με τον κωδικό μας. Μια μεταγενέστερη ενημέρωση κώδικα δεν επανέφερε αυτά τα αρχεία. Όταν στις 26 Αυγούστου 2026 πραγματοποιήθηκε ανάπτυξη της παραγωγής ρουτίνας, ο ενεργός κωδικός διαμόρφωσης δεν περιείχε τα αρχεία μετατοπισμένων πόρων. Ως αποτέλεσμα, η ανάπτυξη αντιμετώπισε τις ενεργές ουρές ως μη διαχειριζόμενους πόρους και τους απομάκρυνε. ** Απαγόρευση και αποκατάσταση ** Η αυτοματοποιημένη παρακολούθηση μας ειδοποίησε για μια πτώση στην επεξεργασία μηνυμάτων, και μια ομάδα αντιμετώπισης συμβάντων συναρμολογήθηκε. Ανακαλύψαμε ότι οι ουρές είχαν διαγραφεί. Αυτό μετριάστηκε βραχυπρόθεσμα με την επαναλειτουργία των επηρεαζόμενων εργασιών παραγωγής για να αναδημιουργηθούν οι ελλείπουσες ουρές. Στη συνέχεια, επαληθεύσαμε ότι η επεξεργασία των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε πραγματικό χρόνο είχε επαναληφθεί. Τέλος, επαναπροωθήσαμε το ωφέλιμο φορτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που κρατήθηκε στην αποθήκευση cloud κατά τη διάρκεια της διακοπής στα εισερχόμενα των πελατών. Χρονογραμμή ** Όλες οι ώρες είναι σε UTC. * * * * * 24 Αυγούστου 2026, 18:41: ** Μια εσωτερική αλλαγή ρυθμίσεων έγραψε ενημερωμένα αρχεία πόρων σε ζωντανές ρυθμίσεις παραγωγής. * * * * * 26 Αυγούστου 2026, 15:15: ** Μια ανάπτυξη παραγωγής αφαίρεσε τις εισερχόμενες ουρές και τις ουρές που κατέχουν μηνύματα που δεν μπορούσαν να επεξεργαστούν στην παραγωγή, ανακόπτοντας την παράδοση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα εισερχόμενα των πελατών. * * * * * 26 Αυγούστου 2026, 15:59: ** Η αυτοματοποιημένη παρακολούθησή μας ειδοποίησε την ομάδα μηχανικών για μηδενική επεξεργασία μηνυμάτων, και μια ομάδα αντιμετώπισης συμβάντων ειδοποιήθηκε. * * * * * 26 Αυγούστου 2026, 16:01: ** Επιβεβαιώσαμε ότι οι ουρές είχαν διαγραφεί και επαληθευτεί ότι τα εισερχόμενα ωφέλιμο φορτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ήταν ακόμα αποθηκευμένα με ασφάλεια. * * * * * 26 Αυγούστου 2026, 16:15: ** Αναγνωρίσαμε την αναντιστοιχία διαμόρφωσης ως την κύρια αιτία της ρίζας. * * * * * 26 Αυγούστου 2026, 16:25: ** Η ομάδα μας αναδημιουργήθηκε. * * * * * 26 Αυγούστου 2026, 18:44: ** Η αυτοματοποιημένη επανάληψη τελείωσε την παράδοση όλων των backlogged email στα εισερχόμενα των πελατών. ** Προληπτικά μέτρα ** Για να αποτρέψουμε αυτό το είδος του ζητήματος στο μέλλον, έχουμε αφαιρέσει ένα βήμα ζωντανής διαμόρφωσης από τους ελέγχους πριν από τη συγκέντρωση και τον χωρισμένο σχεδιασμό ανάπτυξης από τις αλλαγές παραγωγής. Προσθέσαμε επίσης αυτοματοποιημένους ελέγχους για να επιβεβαιώσουμε την υγεία της ουράς μετά την ολοκλήρωση των εκδόσεων. - Επιπτώσεις πελατών. Από τις 15:15 έως τις 16:25 \(UTC\) στις 26 Αυγούστου 2026, τα εισερχόμενα email που υποβλήθηκαν στο PhishER δεν μεταποιήθηκαν σε εισερχόμενα πελατών. Εισερχόμενο ωφέλιμο φορτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποθηκεύτηκε με ασφάλεια στην αποθήκευση σύννεφο κατά τη διάρκεια της διακοπής. Αφού αποκαταστάθηκαν οι ουρές, μια αυτοματοποιημένη επανάληψη παραδόθηκε κρατημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα εισερχόμενα των πελατών. Όλα τα backlogged μηνύματα παραδόθηκαν μέχρι τις 18:44 \(UTC\). Δεν χάθηκαν δεδομένα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πελατών ως αποτέλεσμα αυτού του τεύχους.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 21 Αυγούστου 2026 στις 8:52 π.μ. UTCinvestigating

   Έχουμε λάβει αναφορές ότι το κουμπί Gmail Phish Alert δείχνει το σφάλμα " [αναφοράPhishAttemp()] Συνέβη ένα εσωτερικό σφάλμα. Παρακαλώ προσπαθήστε ξανά." όταν αναφέρετε phish. Ερευνούμε αυτό το θέμα και θα ενημερώσουμε αυτή τη σελίδα όταν έχουμε περισσότερες πληροφορίες.

2. 21 Αυγούστου 2026 στις 12:03 μ.μ. UTCidentified

   Το θέμα έχει εντοπιστεί και υλοποιείται μια λύση.

3. 21 Αυγούστου 2026 στις 1:08 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

4. 21 Αυγούστου 2026 στις 2:57 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

5. 26 Αυγούστου 2026 στις 3:55 μ.μ. UTCpostmortem

   Την Παρασκευή 21 Αυγούστου 2026, από περίπου 05:20 έως 12:55 \(UTC\), ορισμένοι πελάτες παρουσίασαν διαλείπουσες αποτυχίες όταν χρησιμοποίησαν το κουμπί Gmail Phish Alert Alert για να αναφέρουν ύποπτα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, λαμβάνοντας το "Ένα εσωτερικό σφάλμα έχει συμβεί" μήνυμα αντί για μια επιτυχή επιβεβαίωση αναφοράς. Το ζήτημα επηρέασε τους πελάτες σε όλες τις περιφέρειες, με τον μεγαλύτερο όγκο σφαλμάτων να συγκεντρώνεται στις περιφέρειες της ΕΕ-Δύσης και της Ανατολής. Το θέμα αυτό προκλήθηκε από μια διαταραχή σε μια υπηρεσία caching στην πλατφόρμα σεναρίων εφαρμογών της Google, την οποία η προσθήκη βασίζεται στην αποθήκευση των ρυθμίσεων συνεδρίας ανά χρήστη. Η υπηρεσία άρχισε να επιστρέφει διακοπτόμενα κενά αποτελέσματα διαβασμένα ενώ ακόμα δεχόταν νέα γραπτά, προκαλώντας την αποτυχία των υποβολών των επηρεαζόμενων αναφορών. Το KnowBe4 ενεπλάκη απευθείας στο Google και κατέθεσε επίσημη αναφορά σφάλματος μεταξύ 12:19 και 12:39 περίπου \(UTC\). Ο όγκος σφάλματος μειώθηκε απότομα λίγο μετά την εκκαθάριση της κατάστασης από την πλευρά του πωλητή, και το κουμπί Gmail Phish Alert επέστρεψε στην κανονική απόδοση κατά περίπου 12:55 \(UTC\). Για να αποτρέψουμε αυτό το είδος του ζητήματος στο μέλλον, συνεχίζουμε να συνεργαζόμαστε με την Google για να εντοπίσουμε την επίλυση του υποκείμενου ελαττώματος κάμψης. Δεν προέκυψε απώλεια δεδομένων ως αποτέλεσμα αυτού του τεύχους.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 18 Αυγούστου 2026 στις 2:29 μ.μ. UTCinvestigating

   Ερευνούμε ένα θέμα που προκαλεί μια αναφορά μη παράδοσης (NDR) να επιστραφεί όταν ένα μήνυμα αναφέρεται μέσω του κουμπιού ειδοποίησης Phish και "Στείλτε μας ένα αντίγραφο" είναι ενεργοποιημένο στις ρυθμίσεις λογαριασμού

2. 18 Αυγούστου 2026 στις 3:26 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

3. 18 Αυγούστου 2026 στις 8:14 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

4. 30 Σεπτεμβρίου 2026 στις 8:06 μ.μ. UTCpostmortem

   Την Τρίτη 18 Αυγούστου 2026, από περίπου 14:10 έως 14:55 \(UTC\), οι πελάτες χρησιμοποιούν το κουμπί Phish Alert \(PAB\) με το **Send Us a Copy** feature enableed reports for the **Send Us a Copy**. Το θέμα αυτό προκλήθηκε από αλλαγή διαμόρφωσης στην κοινή υποδομή δρομολόγησης email. Αυτή η αλλαγή μετονομάστηκε σε ένα συστατικό μηνυμάτων που χρησιμοποιείται τόσο από το σκηνικό και το περιβάλλον παραγωγής μας. Επειδή ένας κανόνας παραγωγής εξαρτιόταν από αυτό το κοινό συστατικό, η μετονομασία προκάλεσε αποτυχίες παράδοσης στο **Send Us a Copy** mailbox και ενεργοποίησε αναφορές μη παράδοσης. Για την επίλυση αυτού του ζητήματος, η ομάδα μας ενημέρωσε την επηρεαζόμενη διαμόρφωση για να αναφέρει το σωστό συστατικό, και η λειτουργία **Send Us a Copy** επέστρεψε στην κανονική απόδοση μέχρι τις 14:55 \(UTC\). Για να αποτρέψουμε αυτό το είδος του ζητήματος στο μέλλον, διαχωρίζουμε τις ρυθμίσεις δρομολόγησης email για τα περιβάλλοντά μας και παραγωγής. Συμβιβάζουμε επίσης κληροδοτημένες διαμορφώσεις με τα τρέχοντα πρότυπα διαχείρισης υποδομών. Δεν προέκυψε απώλεια δεδομένων ως αποτέλεσμα αυτού του τεύχους.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 5 Αυγούστου 2026 στις 7:29 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Google PhishRIP queries, which may cause them to fail.

2. 5 Αυγούστου 2026 στις 9:24 μ.μ. UTCmonitoring

   Based on our investigation into the recent errors affecting Google PhishRIP queries, it appears these may be related to suspended Gmail accounts. We are continuing to monitor the issue.

3. 6 Αυγούστου 2026 στις 9:56 μ.μ. UTCresolved

   Upon further investigation we have determined that the errors affecting Google PhishRIP queries were related to individual issues on Google accounts.

1. 4 Αυγούστου 2026 στις 7:19 μ.μ. UTCidentified

   Έχουμε εντοπίσει ένα θέμα που εμποδίζει τις ρυθμίσεις του λογαριασμού από τη φόρτωση στην κονσόλα SAT.

2. 4 Αυγούστου 2026 στις 7:51 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

3. 5 Αυγούστου 2026 στις 12:17 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

4. 28 Σεπτεμβρίου 2026 στις 2:35 μ.μ. UTCpostmortem

   Την Τρίτη 4 Αυγούστου 2026, από περίπου 18:22 έως 19:43 \(UTC\), ορισμένοι πελάτες γνώρισαν θέματα που φορτώνουν τη σελίδα **A λογαριασμού** στην κονσόλα KnowBe4 σε όλες τις περιοχές της CA, DE, ΕΕ, Ηνωμένο Βασίλειο και ΗΠΑ. Το θέμα αυτό προκλήθηκε από μια σειρά αλλαγών εφαρμογών που αύξησαν την πολυπλοκότητα ενός αιτήματος GraphQL που χρησιμοποιήθηκε από την εμπειρία ρυθμίσεων λογαριασμού. Κάθε αλλαγή παρέμεινε κάτω από το ρυθμισμένο όριο πολυπλοκότητας της πλατφόρμας όταν αξιολογήθηκε μεμονωμένα, αλλά σε συνδυασμό, η αίτηση ξεπέρασε αυτό το όριο και εμπόδισε τη φόρτωση της σελίδας. Η μηχανική προσδιόρισε το όριο πολυπλοκότητας ως τον συνεισφέροντα παράγοντα και ανέπτυξε μια διορθωτική αλλαγή που αρχίζει περίπου στις 19:14 \(UTC\). Μετά την επαλήθευση της διόρθωσης σε όλες τις πληγείσες περιοχές, η κονσόλα KnowBe4 επέστρεψε στην κανονική απόδοση κατά περίπου 19:43 \(UTC\). Για να αποτρέψουμε αυτό το ζήτημα στο μέλλον, έχουμε αυξήσει το όριο πολυπλοκότητας. Δεν προέκυψε απώλεια δεδομένων ως αποτέλεσμα αυτού του τεύχους.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 28 Ιουλίου 2026 στις 8:00 μ.μ. UTCinvestigating

   Ερευνούμε ένα θέμα που σχετίζεται με μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που βρίσκονται σε καραντίνα από το PhishRIP απροσδόκητα

2. 28 Ιουλίου 2026 στις 8:35 μ.μ. UTCmonitoring

   Μια διόρθωση έχει εφαρμοστεί για αυτό το θέμα και τα ερωτήματα PhishRIP δεν είναι πλέον εγγύηση μηνύματα απροσδόκητα. Ακόμα ερευνούμε ερωτήματα που μπορεί να έχουν επηρεαστεί

3. 29 Ιουλίου 2026 στις 6:58 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

4. 30 Ιουλίου 2026 στις 4:38 μ.μ. UTCpostmortem

   \"Περίληψη\" Στις 28 Ιουλίου 2026, μια ενημέρωση στην υπηρεσία PhishRIP προκάλεσε κάποια ερωτήματα αναζήτησης PhishRIP να ταιριάζουν ευρύτερα από ό, τι θα έπρεπε. Καλοήθη μηνύματα που δεν πληρούσαν τα ρυθμισμένα κριτήρια αποστολής μπήκαν σε καραντίνα σε κάποιους λογαριασμούς πελατών. Η αυτοματοποιημένη παρακολούθηση και η υποστήριξη πελατών ανέκυψαν γρήγορα στο πρόβλημα. Το μηχανοστάσιο επανέφερε την αλλαγή μέσα σε περίπου 25 λεπτά από την κήρυξη του συμβάντος και σταμάτησε την ακούσια καραντίνα. Στη συνέχεια, η μηχανική επανέφερε χειροκίνητα τα λανθασμένα ηλεκτρονικά μηνύματα σε καραντίνα στα εισερχόμενα των πελατών. . . . . . . Στις 28 Ιουλίου 2026, αναπτύξαμε μια ενημέρωση συντήρησης στην υπηρεσία ερωτημάτων πίσω από το PhishRIP. Αυτή η ενημέρωση σχεδιάστηκε για να βελτιώσει τον χειρισμό των μη έγκυρων διευθύνσεων αποστολέα επιτρέποντας στο σύστημα να υποχωρήσει στην αναζήτηση μόνο του τμήματος τομέα της διεύθυνσης. Ωστόσο, η υπάρχουσα λογική επικύρωσης χρησιμοποίησε μια κανονική έκφραση που απαιτούσε ένα σύμβολο "@" στο πεδίο αποστολέα. Όταν ένα ερώτημα χρησιμοποίησε έναν γυμνό τομέα, όπως [παράδειγμα.com](http://example.com) χωρίς όνομα χρήστη ή "@" σύμβολο, ο regex δήλωνε τον τομέα ως άκυρο. Αυτή η σύγκρουση μεταξύ της υπάρχουσας επικύρωσης και της επικαιροποίησης domain-search προκάλεσε την πλήρη πτώση των κριτηρίων αποστολέα. Το ερώτημα έτρεξε ενάντια inboxes χρησιμοποιώντας μόνο τις υπόλοιπες παραμέτρους του, ταίριασμα και quarantining μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πολύ έξω από την προβλεπόμενη αποστολέα. Χρονογραμμή ** Όλες οι ώρες είναι σε UTC. 19:36 19:51 Το θέμα κλιμακώθηκε σε ένα περιστατικό παραγωγής υψηλής βαρύτητας, και μια ομάδα ανταπόκρισης συναρμολογήθηκε. 19:52 19:54 20:00 20:35 Η σελίδα κατάστασης μας ενημερώθηκε ανάλογα. 20:39 Μηχανική άρχισε να αποκαθιστά τα λανθασμένα σε καραντίνα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Απαγόρευση και αποκατάσταση ** ** Κωδικός επαναφοράς ** Ζυγίσαμε την αναχαίτιση των ενεργών επιχειρήσεων PhishRIP κατά την επιστροφή του κώδικα. Η διακοπή των εργασιών του ιστορικού θα είχε διαταράξει τις νόμιμες ροές εργασίας ασφαλείας για κάθε ενοικιαστή, έτσι η επαναφορά ήταν η καλύτερη επιλογή. Ο κώδικας επαναφοράς αναπτύχθηκε και επαληθεύτηκε στην παραγωγή μέσα σε περίπου 40 λεπτά από την κλιμάκωση. ** Αποκατάσταση email. ** Για να αποφύγουμε την κυκλοφορία πραγματικά κακόβουλων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πίσω σε περιβάλλοντα πελατών, τα αποκαταστήσαμε χειροκίνητα και όχι χύμα. Μηχανική χρησιμοποίησε εσωτερικά εργαλεία admin για την αποκατάσταση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε παρτίδες, και εργάστηκε με την Υποστήριξη για να επαληθεύσει κάθε ID λογαριασμού, ερώτημα ID, και να λάβει την έγκριση του πελάτη πρώτα. Όλοι οι αναφερόμενοι λογαριασμοί αποκαταστάθηκαν σε μια νύχτα. ** Προληπτικά μέτρα ** * ** Κάλυψη οπισθοδρόμησης **: Προσθέτουμε μονάδες και δοκιμές ενσωμάτωσης μόνο για domain-one, non-standard, και γυμνόχορδη ερωτήματα αποστολέα για να πιάσει αυτές τις περιπτώσεις εισόδου πριν από την ανάπτυξη. * * * * Query Guardrails * *: Προσθέτουμε έναν έλεγχο στη μηχανή ερωτημάτων που εμποδίζει τα ερωτήματα από το να τρέχουν εάν οι παράμετροι φιλτραρίσματος πυρήνα τους πέφτουν κατά τη διάρκεια της αξιολόγησης. **Συμπέρασμα ** Ένας ενιαίος κανόνας επικύρωσης προκάλεσε αυτό: ένα regex που υπέθεσε κάθε πεδίο αποστολέα περιείχε ένα `@`. Όταν τα ερωτήματα χρησιμοποίησαν ένα γυμνό πεδίο, η υπόθεση αυτή έριξε το φίλτρο αποστολέα και τα ερωτήματα αντιστοιχούσαν πολύ περισσότερο ταχυδρομείο από ό, τι είχε προβλεφθεί. Η διόρθωση ήταν ξεκάθαρη μόλις την βρήκαμε, και η επαναφορά σταμάτησε τη ζημιά μέσα σε περίπου 25 λεπτά από την κήρυξη του συμβάντος. Η αποκατάσταση της καραντίνας αλληλογραφίας ήταν μια πιο δύσκολη διαδικασία: δεν μπορούσαμε να αποκαταστήσουμε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χύμα χωρίς να ρισκάρουμε πραγματικά κακόβουλα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να επιστρέψουν στα εισερχόμενα. Η ομάδα μας επέλεξε να προχωρήσει προσεκτικά, δουλεύοντας με λογαριασμό στην Υποστήριξη όλη τη νύχτα. Δύο προληπτικά μέτρα θα έπιαναν αυτό νωρίτερα: μια δοκιμή που καλύπτει ερωτήματα αποστολέα μόνο τομέα, και ένα guardrail που αρνείται να τρέξει ένα ερώτημα όταν το φίλτρο αποστολέα του έχει απογυμνωθεί. Και τα δύο είναι τώρα προγραμματισμένα. Το άμεσο ζήτημα λύθηκε και όλοι οι λογαριασμοί αποκαταστάθηκαν. . . . . . . * **PhishRIP: ** Ένα χαρακτηριστικό PhishER που επιτρέπει στους διαχειριστές αναζήτηση και καραντίνα που ταιριάζουν με τα μηνύματα phishing σε κάθε χρήστη inbox σε έναν οργανισμό. * **Regex \ (κανονική έκφραση\): ** Ένα μοτίβο που χρησιμοποιείται στο λογισμικό για την αναζήτηση κειμένου και την επικύρωση εισόδου, όπως ο έλεγχος ότι μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διαμορφώνεται σωστά. * ** Κωδικός επαναφοράς: ** Πίσω από μια ενημέρωση λογισμικού για να επιστρέψει στην προηγούμενη σταθερή έκδοση.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 17 Ιουλίου 2026 στις 1:18 μ.μ. UTCinvestigating

   Ερευνούμε χρήστες που δεν είναι σε θέση να αγοράσουν Protect άδειες στο κατάστημα.nowbe4.com. Θα ενημερώσουμε αυτή τη σελίδα όταν έχουμε περισσότερες πληροφορίες.

2. 17 Ιουλίου 2026 στις 6:55 μ.μ. UTCmonitoring

   Έχουμε εφαρμόσει μια λύση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα για να διασφαλίσουμε ότι δεν θα προκύψουν περαιτέρω ζητήματα.

3. 20 Ιουλίου 2026 στις 6:24 μ.μ. UTCinvestigating

   Έχουμε λάβει αναφορές ότι οι πελάτες δεν είναι σε θέση να αγοράσουν Protect άδειες στο κατάστημα.nowbe4.com. Ερευνούμε αυτό το θέμα και θα ενημερώσουμε αυτή τη σελίδα όταν έχουμε περισσότερες πληροφορίες.

4. 29 Ιουλίου 2026 στις 6:40 μ.μ. UTCmonitoring

   Έχουμε εφαρμόσει ένα fix για το ηλεκτρονικό κατάστημα και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα για να διασφαλίσουμε ότι δεν θα προκύψουν περαιτέρω ζητήματα.

5. 17 Αυγούστου 2026 στις 9:02 μ.μ. UTCmonitoring

   Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την εφαρμογή για το ηλεκτρονικό κατάστημα, ώστε να διασφαλίσουμε ότι δεν θα προκύψουν άλλα ζητήματα.

6. 11 Σεπτεμβρίου 2026 στις 3:04 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.