Ιστορικό διακοπών του Loom

1. 8 Μαΐου 2026 στις 3:00 π.μ. UTCinvestigating

   Αντιμετωπίζουμε προβλήματα με πολλαπλά Atlassian προϊόντα. Οι ομάδες μας διερευνούν περαιτέρω και περισσότερες ενημερώσεις συμπεριλαμβανομένων θα μοιραστούν μέσα σε 1 ώρα.

2. 8 Μαΐου 2026 στις 4:10 π.μ. UTCidentified

   Έχουμε εντοπίσει ότι η βασική αιτία του ζητήματος σχετίζεται με μια διακοπή της υποδομής από τον δημόσιο πάροχο cloud. Συνεργαζόμαστε στενά μαζί τους για να μετριάσουμε αυτό το ζήτημα. Θα παρέχουμε περαιτέρω ενημερώσεις όταν γίνουν διαθέσιμες.

3. 8 Μαΐου 2026 στις 4:10 π.μ. UTCidentified

   Οι ομάδες μας συνεχίζουν να εργάζονται για τον μετριασμό της διακοπής της υποδομής από τον δημόσιο πάροχο cloud. Θα παρέχουμε περαιτέρω ενημερώσεις όταν είναι διαθέσιμες.

4. 8 Μαΐου 2026 στις 4:10 π.μ. UTCidentified

   Συνεχίζουμε να συνεργαζόμαστε με τον δημόσιο πάροχο cloud για να μετριάσουμε αυτό το ζήτημα. Έχουμε αρχίσει να βλέπουμε κάποια ανάκαμψη σε περιοχές εκτός των Ανατολικών ΗΠΑ, ωστόσο, οι χρήστες παγκοσμίως μπορεί να εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν ζητήματα με ορισμένα χαρακτηριστικά του προϊόντος. Αυτά παρατίθενται στο κάτω μέρος κάθε σελίδας του προϊόντος.

5. 8 Μαΐου 2026 στις 5:53 π.μ. UTCmonitoring

   Το υποκείμενο ζήτημα στη δημόσια υποδομή που επηρέασε την επεξεργασία ασύγχρονων γεγονότων έχει μετριαστεί και όλες οι πληγείσες υπηρεσίες ανακάμπτουν. Τώρα εργαζόμαστε για την εκκαθάριση του backlog των γεγονότων σε αναμονή, που σημαίνει ότι ορισμένες ενέργειες (όπως ειδοποιήσεις, ενεργοποιήσεις αυτοματισμού, και συγχρονισμούς δεδομένων) μπορεί να είναι σε υποβαθμισμένη κατάσταση. Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε και να παρέχουμε ενημερώσεις καθώς το backlog είναι καθαρό.

6. 8 Μαΐου 2026 στις 8:03 π.μ. UTCmonitoring

   Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την κατάσταση καθώς οι υπηρεσίες ανακάμπτουν. Επί του παρόντος, βρισκόμαστε στη διαδικασία εκκαθάρισης του backlog των γεγονότων σε αναμονή. Θα παρέχουμε μια περαιτέρω ενημέρωση σε περίπου μία ώρα.

7. 8 Μαΐου 2026 στις 11:12 π.μ. UTCmonitoring

   Οι υπηρεσίες μας είναι πλέον πλήρως λειτουργικές. Συνεχίζουμε να επαναλαμβάνουμε τα γεγονότα που χάθηκαν κατά τη διάρκεια του συμβάντος και σημειώνουμε καλή πρόοδο. Θα παράσχουμε μια περαιτέρω ενημέρωση μόλις ολοκληρωθούν οι επαναλήψεις. Εάν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε εκκρεμή ζητήματα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μας. Ζητάμε συγγνώμη για την αναστάτωση και σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

8. 8 Μαΐου 2026 στις 7:45 μ.μ. UTCresolved

   Στις 8 Μαΐου 2026, ορισμένοι πελάτες που χρησιμοποίησαν τα προϊόντα Atlassian παρουσίασαν αυξημένα ποσοστά σφάλματος και υποβαθμισμένες επιδόσεις. Το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί, και η υπηρεσία λειτουργεί κανονικά για όλους τους πληγέντες πελάτες.

9. 20 Μαΐου 2026 στις 6:57 π.μ. UTCpostmortem

   Όλες οι ημερομηνίες και ώρες που ακολουθούν είναι σε UTC, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά. Περίληψη Στις 8 Μαΐου 2026 μεταξύ 00:22 και 06:08, ένας από τους παρόχους φιλοξενίας μας υπέστη ένα σημαντικό περιστατικό σε μια συγκεκριμένη ζώνη διαθεσιμότητας σε prod-east που οδήγησε σε Atlassian πελάτες βιώνουν υποβαθμισμένη απόδοση και καθυστερήσεις των λειτουργιών του υποβάθρου και την εκτέλεση αυτοματισμού. Το περιστατικό ξεκίνησε στις 8 Μαΐου 2026 στις 00:22 και εντοπίστηκε μέσα σε 4 λεπτά από αυτοματοποιημένα συστήματα παρακολούθησης. Οι ομάδες μας δούλεψαν για να αποκαταστήσουν την πρόσβαση στον πυρήνα μέχρι τις 06:08. Ο τελικός καθαρισμός των backlogged διαδικασιών και των ήσσονος σημασίας ζητημάτων που προχώρησαν σε στάδια από εκεί ολοκληρώθηκε επαναληπτικά μέχρι τις 19:15. Απόδοση Διαλόγων/Συγχρονισμός: Η κύρια υποδομή που επηρεάστηκε σε αυτό το περιστατικό ήταν ο αγωγός επεξεργασίας γεγονότων στην περιοχή του prod-east, ο οποίος διανέμει γεγονότα μεταξύ των υπηρεσιών του Atlassian και στηρίζει λειτουργίες υποβάθρου όπως η εκτέλεση αυτοματισμού, η αναζήτηση ευρετηρίου, οι κοινοποιήσεις, ο συγχρονισμός άδειας. * Μεταξύ 00:22 και 06:08, ένα περιστατικό υποδομής στον πάροχο φιλοξενίας μας προκάλεσε μια αποτυχία κατάποσης στον αγωγό επεξεργασίας συμβάντων μας. * Στις 02:50, η κατάποση των γεγονότων απέτυχε σε μια ανεπηρέαστη ζώνη διαθεσιμότητας, αποκαθιστώντας σταδιακά τις ροές των ζωντανών γεγονότων. * Στις 06:08, η αξιοπιστία για νέα κατάποση σε προϊόν-ανατολικά ανακτήθηκε στο 100%. Το υπόλοιπο έργο ήταν να αποστραγγιστεί το συσσωρευμένο cross-region backlog των μηνυμάτων, το οποίο ολοκληρώθηκε μέχρι τις 17:00. * Μέχρι τις 18:48, Αυτοματισμού είχε επεξεργαστεί το ιστορικό των γεγονότων που δημιουργήθηκαν κατά την επεξεργασία **Αυτόματη ** Μεταξύ 00:22 και 02:50, οι πελάτες με τους κανόνες αυτοματοποίησης που ενεργοποιήθηκαν από γεγονότα που προέρχονται από την περιοχή του prod-east παρουσίασαν σημαντική μείωση των εκτελέσεων των κανόνων. Κατά τη διάρκεια αυτού του παραθύρου, οι κανόνες αυτοματοποίησης που ενεργοποιήθηκαν από γεγονότα δεν έριχναν γιατί τα γεγονότα που τους πυροδοτούσαν δεν παραδίδονταν. Η συγγραφή κανόνων, η αποθήκευση και οι κανόνες που ενεργοποιήθηκαν χειροκίνητα, από προγράμματα, ή από webhooks δεν επηρεάστηκαν. Στις 02:50, η υποδομή επεξεργασίας γεγονότων απέτυχε σε μια ανεπηρέαστη ζώνη διαθεσιμότητας, αποκαθιστώντας την παράδοση των ζωντανών γεγονότων στον Αυτοματισμό και επιτρέποντας στους νέους κανόνες που ενεργοποιήθηκαν να αρχίσουν να εκτελούν κανονικά. Ωστόσο, τα γεγονότα που δημιουργήθηκαν κατά τη διάρκεια του παραθύρου πρόσκρουσης έπρεπε ακόμα να επαναλαμβάνονται πριν καθυστερήσει τους αυτοματισμούς θα μπορούσε να επεξεργαστεί. Ξεκινώντας από τις 08:28, οι ανάντη υπηρεσίες επανέφεραν τα συνεχόμενα γεγονότα τους σε μια συντονισμένη ακολουθία, και όλα τα επαναληπτικά γεγονότα επεξεργάστηκαν μέχρι τις 18:48. Κατά τη διάρκεια του παραθύρου επανάληψης, οι πελάτες μπορεί να έχουν βιώσει κανόνες αυτοματοποίησης που εκτελούν αργότερα από το αναμενόμενο, έναν μικρό αριθμό κανόνων που φθάνουν σε ημερήσια όρια επεξεργασίας λόγω συμπιεσμένης επανάληψης, και κανόνες ευαίσθητου χρόνου που δεν ολοκληρώνουν όπως αναμενόταν, εάν υπερβούν τα εσωτερικά όρια χρονικού ορίου. ** Διαχείριση υπηρεσιών Jira και Jira ** Μεταξύ 00:22 και 02:50, οι πελάτες με τους ενοικιαστές που φιλοξενούνται στην περιοχή του prod-east παρουσίασαν διαταραχή στην Jira και Jira Service Management χαρακτηριστικά που καθοδηγούνται από την εκδήλωση, όπως αυτοματοποίηση, μαζί με μια μικρή περίοδο αυξημένων σφαλμάτων κατά τη διάρκεια της αποτυχίας της υποδομής. Οι εμπειρίες του Core Jira, συμπεριλαμβανομένης της προβολής θεμάτων, των συμβουλίων και της πλοήγησης του έργου, παρέμειναν διαθέσιμες καθ' όλη τη διάρκεια του συμβάντος. Το Jira event delivery επηρεάστηκε από τον πρωταρχικό αντίκτυπο, εμποδίζοντας τις κατάντη υπηρεσίες να λαμβάνουν γεγονότα κύκλου ζωής. Αυτό επηρέασε τους κανόνες αυτοματοποίησης που ενεργοποιήθηκαν από τα γεγονότα Jira, AI agent ενορχήστρωση σε Jira, ειδοποιήσεις για την έκδοση ενημερώσεις και μεταβάσεις, αναζήτηση ευρετηρίου για τα νεοδημιουργημένα ή τροποποιημένα ζητήματα, και τις ενσωματώσεις που καθοδηγούνται από γεγονότα μεταξύ Jira και άλλων Atlassian προϊόντων. Στις 02:50, η υποδομή επεξεργασίας γεγονότων απέτυχε σε μια ανεπηρέαστη ζώνη διαθεσιμότητας, αποκαθιστώντας την παράδοση νέων γεγονότων. Όλα τα γεγονότα που δημιουργήθηκαν κατά τη διάρκεια του παραθύρου πρόσκρουσης διατηρήθηκαν σε μια ουρά ανάκτησης και απαιτούν επανάληψη. Αυτό ξεκίνησε στις 08:28 και ολοκληρώθηκε στις 12:00. Κατά τη διάρκεια του παραθύρου επανάληψης, οι πελάτες μπορεί να έχουν βιώσει τους κανόνες αυτοματοποίησης που εκτελούν αργότερα από το αναμενόμενο, καθυστερήσεις των κοινοποιήσεων που φθάνουν ώρες μετά την ενέργεια ενεργοποίησης, προσωρινά κενά στα αποτελέσματα αναζήτησης για το περιεχόμενο που δημιουργήθηκε ή τροποποιήθηκε κατά τη διάρκεια του παραθύρου πρόσκρουσης, και ροές εργασίας πράκτορα AI δεν ολοκληρώνουν όπως αναμενόταν, όπου τα εσωτερικά όρια χρονικού ορίου υπερέβαιναν. ** Επιρροή ** Μεταξύ 00:22 και 02:50, οι πελάτες με ενοικιαστές που φιλοξενούνται στην περιοχή του prod-east παρουσίασαν διαταραχές στις υπηρεσίες που καθοδηγούνται από γεγονότα στη συμβολή. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα καθυστερήσεις στην αναζήτηση ευρετηρίου, ειδοποιήσεων, εκτέλεσης κανόνων αυτοματισμού, και συγχρονισμού άδειας. Η υποκείμενη υποδομή επεξεργασίας γεγονότων απέτυχε σε μια ανεπηρέαστη ζώνη διαθεσιμότητας, μετά την οποία οι ζωντανές λειτουργίες της συμβολής ξανάρχισαν κανονικά. Ωστόσο, τα γεγονότα που δημιουργήθηκαν κατά τη διάρκεια του παραθύρου του αντίκτυπου ήταν σε αναμονή για επανάληψη, και ορισμένες υπηρεσίες φόντου παρέμειναν καθυστερημένες μέχρι να ολοκληρωθεί η επανάληψη και η σχετική εργασία επικύρωσης. Μεταξύ 10:14 και 17:00, μια μαζική επανάληψη όλων των εργασιών επανάληψης ενοικιαστών σε αναμονή ολοκληρώθηκε για την αποκατάσταση της συνέπειας των δεδομένων. Κατά τη διάρκεια και αμέσως μετά την επανάληψη του παραθύρου, οι πελάτες μπορεί να έχουν βιώσει αποτελέσματα αναζήτησης που δεν αντανακλούν το περιεχόμενο που δημιουργήθηκε ή τροποποιήθηκε κατά τη διάρκεια της διακοπής, καθυστερήσει ή λείπει ειδοποιήσεις για τη δραστηριότητα σελίδας και σχολίων, τους κανόνες αυτοματοποίησης που ρίχνουν αργότερα από το αναμενόμενο, και σύντομες καθυστερήσεις στον συγχρονισμό άδειας για τους ενοικιαστές που βασίζονται σε πρόσθετο συγχρονισμό ταυτότητας. **Bitbucket και σωλήνες ** Μεταξύ 00:22 και 06:08, οι πελάτες που χρησιμοποιούν Bitbucket και Pipelines παρουσίασαν αποτυχίες και υποβαθμισμένη λειτουργικότητα σε ροές εργασίας που καθοδηγούνται από γεγονότα. Οι επιχειρήσεις Core Git, συμπεριλαμβανομένης της ώθησης, έλξης και κλώνου, δεν επηρεάστηκαν και συνέχισαν να λειτουργούν κανονικά καθ' όλη τη διάρκεια του συμβάντος. Οι αυτόματες ενεργοποιήσεις αγωγών που ξεκίνησαν από συμβάντα αίτησης για ώθηση ή έλξη δεν ήταν διαθέσιμες κατά τη διάρκεια του παραθύρου πρόσκρουσης. Συγχώνευση ουρών, προσαρμοσμένοι έλεγχοι συγχώνευσης, ενεργοποιήσεις βασισμένοι στο Forge, αλλαγές άδειας χώρου εργασίας, και μερικές ροές παροχής χώρου εργασίας επηρεάστηκαν επίσης. Οι πελάτες που χρησιμοποιούσαν ουρές συγχώνευσης δεν ήταν σε θέση να συγχωνεύσουν αιτήματα έλξης, και κάποια βήματα του αγωγού απέτυχαν επειδή η εργασία σε αναμονή συνέβαλε σε αυξημένα όρια σύγκλισης. Περίπου στις 03:57, οι αγωγοί αναδιαμορφώθηκαν για να καταναλώνουν γεγονότα μέσω μιας εναλλακτικής διαδρομής, αποκαθιστώντας την αυτόματη ενεργοποίηση του αγωγού. Συγχώνευση ουρές, προσαρμοσμένοι έλεγχοι συγχώνευσης, Forge ενεργοποιήσεις, και άλλες επηρεαζόμενες ροές εργασίας αποκαταστάθηκαν σταδιακά, καθώς η υποκείμενη υποδομή επεξεργασίας γεγονότων ανακτήθηκε. Όλες οι υπηρεσίες Bitbucket και Pipelines επιβεβαιώθηκαν πλήρως από τις 06:08. Μετά την ανάκτηση, τα γεγονότα σε αναμονή επανεξετάστηκαν και επαναπροβλήθηκαν όπου ήταν ασφαλές να αποκατασταθεί η συνέπεια των δεδομένων για την τιμολόγηση, την καταγραφή του ελέγχου, και άλλες διαδικασίες φόντου. **Υπηρεσίες ταυτότητας ** Μεταξύ 00:22 και 02:50, οι πελάτες με ενοικιαστές που φιλοξενούνται στην περιοχή του prod-east παρουσίασαν καθυστερήσεις στη διάδοση της ταυτότητας και τις αλλαγές μελών της ομάδας σε κατάντη προϊόντα Atlassian. Οι βασικές λειτουργίες ταυτότητας, συμπεριλαμβανομένης της ταυτοποίησης, της σύνδεσης και της άμεσης διαχείρισης ομάδων, δεν επηρεάστηκαν και συνέχισαν να λειτουργούν κανονικά καθ' όλη τη διάρκεια του συμβάντος. Ο αντίκτυπος περιορίστηκε σε ασύγχρονες, καθοδηγούμενες από γεγονότα λειτουργίες που εξαρτώνται από τον αγωγό επεξεργασίας γεγονότων. Αυτό περιλάμβανε καθυστερήσεις στην παροχή μελών της ομάδας και αλλαγές στο προφίλ των χρηστών σε προϊόντα όπως η Jira και η Corfluence, που επηρέασαν τον συγχρονισμό αδειών κατάντη και τις ροές συγχρονισμού πλήθους. Ένας μικρός αριθμός από SCIM που βασίζεται στον συγχρονισμό της ταυτότητας και την παροχή χώρων workflows παρουσίασαν επίσης προσωρινές καθυστερήσεις. Αφού ανακτήθηκαν οι υποδομές επεξεργασίας γεγονότων, επαναπροβλήθηκαν η υποστηριζόμενη ταυτότητα και τα γεγονότα καταλόγου ομάδων, όπου αυτό ήταν αναγκαίο, αποκαθιστώντας τη συνέπεια των προϊόντων που επηρεάζονται. Δεν χάθηκαν δεδομένα ταυτότητας. Αλλαγές μελών ομάδας, ενημερώσεις προφίλ χρήστη και συμβάντα σχετικά με την παροχή που συνέβησαν κατά τη διάρκεια του παραθύρου επιπτώσεων διατηρήθηκαν και επεξεργάστηκαν μετά την ανάκτηση. ΣΧΕΔΙΟ ΑREΜΟΔΙΟΤΗΤΩΝ ΚΑΙ ΕΠΟΜΕΝΟ ΒΗΜΑ Ξέρουμε ότι οι διακοπές επηρεάζουν την παραγωγικότητά σας. Ενώ οι διαδικασίες παρακολούθησης και ανάκτησης μας βοήθησαν να ανταποκριθούμε γρήγορα, αυτό το περιστατικό τόνισε ευκαιρίες για περαιτέρω ενίσχυση της ανθεκτικότητας για υπηρεσίες που καθοδηγούνται από γεγονότα. Προτεραιοποιούμε βελτιώσεις που θα: * * ** Αποτυχία της κάλυψης ** έτσι κρίσιμη επεξεργασία γεγονότων μπορεί να ανακτήσει πιο ομαλά κατά τη διάρκεια των διαταραχών της υποδομής. * * **Δυνατό χειρισμό ανάκτησης ** έτσι επαναλαμβάνονται γεγονότα μπορούν να επεξεργαστούν πιο γρήγορα. Ζητούμε συγγνώμη από τους πελάτες των οποίων οι υπηρεσίες επηρεάστηκαν κατά τη διάρκεια αυτού του περιστατικού. Ευχαριστώ. Atlassian Υποστήριξη Πελατών.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 29 Απριλίου 2026 στις 7:00 π.μ. UTCinvestigating

   We are investigating degraded performance issues affecting Loom's core functionalities - authentication, recording, viewing and editing looms. We will provide more details within the next hour.

2. 29 Απριλίου 2026 στις 7:50 π.μ. UTCresolved

   The Team has identified the root cause and the issue has now been resolved, and the impacted services are operating normally. Team will continue to monitor the impacted services.

1. 3 Φεβρουαρίου 2026 στις 10:24 π.μ. UTCinvestigating

   Customers utilizing Confluence and Jira Mobile may experience disruptions in OAuth authentication flows. Forge installations and invocations might also be disrupted. Our team is actively investigating the same and we shall keep you informed of the progress within next 60 mins or sooner.

2. 3 Φεβρουαρίου 2026 στις 10:50 π.μ. UTCresolved

   Team has identified the root cause and the issue has now been resolved, and the impacted services are operating normally. Team will continue to monitor the impacted services.

1. 19 Νοεμβρίου 2025 στις 10:32 μ.μ. UTCidentified

   We are aware of some customers that are experiencing no audio when viewing their Loom recordings. Our team has identified this issue and is working urgently to restore the audio for these recordings. Please rest assured that the audio has been recorded correctly, and we expect this to be fully available when this incident is resolved. New recordings are no longer impacted by this issue. We will provide an update within two hours with our progress as the team continues to investigate.

2. 20 Νοεμβρίου 2025 στις 12:33 π.μ. UTCidentified

   Our team believes that we have identified the cause of the issue impacting audio during playback of videos for some customers. As mentioned in our previous updates, new recordings will be working as expected, however videos recorded between 19 Nov 16:51 UTC and 19 Nov 21:30 UTC are expected to be impacted by this issue. A fix for this issue to restore audio to these recordings is now being developed and tested, and we expect to have further update within 2 hours on progress for this resolution.

3. 20 Νοεμβρίου 2025 στις 2:30 π.μ. UTCidentified

   The fix to resolve issues on audio recordings impacted by this incident is now being prepared for deployment. Currently the expected duration of the rollout is 3 hours, at which point we expect the audio from the impacted recordings to be fully restored. We will provide further update at that time with the progress of the restoration and provide any additional information that may be required.

4. 20 Νοεμβρίου 2025 στις 5:39 π.μ. UTCresolved

   The rollout of the fix for impacted videos without audio has now completed. Customers should now be able to review existing videos without audio and see that it has been properly restored. If you are continuing to see any issues with playback of your videos, please reach out to Loom support for assistance. We apologize for any inconvenience caused by this issue.

1. 27 Οκτωβρίου 2025 στις 3:35 μ.μ. UTCinvestigating

   Ερευνούμε ένα θέμα με την καταγραφή, Loom AI, την ταυτοποίηση, και την τιμολόγηση που έχει επιπτώσεις σε ορισμένους πελάτες Loom Cloud. Θα σας δώσουμε περισσότερες λεπτομέρειες μέσα στην επόμενη ώρα.

2. 27 Οκτωβρίου 2025 στις 4:33 μ.μ. UTCinvestigating

   Συνεχίζουμε να διερευνούμε το θέμα με την καταγραφή, Loom AI, την ταυτοποίηση, και την τιμολόγηση που επηρεάζει ορισμένους πελάτες Loom Cloud. Ερευνούμε και θα δημοσιεύσουμε ενημερώσεις στις 17:35 UTC ή νωρίτερα.

3. 27 Οκτωβρίου 2025 στις 5:34 μ.μ. UTCinvestigating

   Συνεχίζουμε να διερευνούμε το θέμα με την καταγραφή, Loom AI, την ταυτοποίηση, και την τιμολόγηση που επηρεάζει ορισμένους πελάτες Loom Cloud. Θα δημοσιεύσουμε μια νέα ενημέρωση στις 18:35 UTC ή νωρίτερα, καθώς τα πράγματα προχωρούν.

4. 27 Οκτωβρίου 2025 στις 6:32 μ.μ. UTCinvestigating

   Συνεχίζουμε να διερευνούμε ενεργά το θέμα με την Recording, Loom AI, Authentication, και την τιμολόγηση που επηρεάζει ορισμένους πελάτες Loom Cloud. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Θα δημοσιεύσουμε νέα ενημέρωση στις 19:35 UTC ή νωρίτερα, καθώς τα πράγματα προχωρούν.

5. 27 Οκτωβρίου 2025 στις 7:06 μ.μ. UTCmonitoring

   Έχουμε εντοπίσει τη βασική αιτία του ζητήματος με την εγγραφή, Loom AI, ταυτοποίηση, και χρέωση που επηρεάζει ορισμένους πελάτες Loom Cloud. Έχουμε εφαρμόσει μετριασμούς για την αντιμετώπιση του προβλήματος και τώρα παρακολουθούμε στενά. Θα παρέχουμε άλλη ενημέρωση στις 20:00 UTC ή νωρίτερα, καθώς τα πράγματα προχωρούν.

6. 27 Οκτωβρίου 2025 στις 7:59 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόζουμε ενεργά περαιτέρω μετριασμούς για να επιλύσουμε το ζήτημα που επηρεάζει την εγγραφή, Loom AI, ταυτοποίηση, και χρέωση για ορισμένους πελάτες Loom Cloud. Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε στενά και να παρέχουμε νέα ενημέρωση στις 21:00 UTC ή νωρίτερα, καθώς τα πράγματα προχωρούν.

7. 27 Οκτωβρίου 2025 στις 9:06 μ.μ. UTCmonitoring

   Έχουμε εφαρμόσει περαιτέρω μετριασμούς για την επίλυση του ζητήματος που επηρεάζει την εγγραφή, Loom AI, ταυτοποίηση, και χρέωση για ορισμένους πελάτες Loom Cloud. Βλέπουμε καλά σημάδια ανάκαμψης και όλες οι υπηρεσίες λειτουργούν. Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε στενά και να παρέχουμε νέα ενημέρωση στις 22:00 UTC ή νωρίτερα, καθώς τα πράγματα προχωρούν.

8. 27 Οκτωβρίου 2025 στις 10:00 μ.μ. UTCresolved

   Στις 27 Οκτ 2025, μεταξύ 12:30 και 22:15 UTC, βιώσαμε υποβαθμισμένη απόδοση που επηρεάζει Recording, Loom AI, Authentication, και Billing υπηρεσίες για ορισμένους πελάτες Loom. Έχουμε αναπτύξει ένα στοιχείο για να μετριάσουμε το ζήτημα και έχουμε επαληθεύσει ότι οι υπηρεσίες έχουν ανακάμψει. Οι συνθήκες που προκαλούν το ζήτημα έχουν αντιμετωπιστεί και εργαζόμαστε ενεργά πάνω σε μια μόνιμη λύση. Το θέμα έχει επιλυθεί και η υπηρεσία λειτουργεί κανονικά. Μόλις ολοκληρώσουμε την εσωτερική μας διαδικασία αναθεώρησης περιστατικών, θα δημοσιεύσουμε μια λεπτομερέστερη μεταθανάτια για το τι πήγε στραβά, μαζί με τα βήματα που κάνουμε για να αποτρέψουμε αυτό να συμβεί ξανά στο μέλλον. Σημείωση: Ως αποτέλεσμα αυτού του περιστατικού, κάποιοι Looms που καταγράφηκαν κατά την περίοδο των υποβαθμισμένων επιδόσεων μπορεί να παρέμειναν σε κατάσταση "uploading" state. Αυτά τα βίντεο δεν είναι ανακτήσιμα, και έχουν αρχειοθετηθεί από βιβλιοθήκες χρηστών.

9. 21 Νοεμβρίου 2025 στις 7:49 μ.μ. UTCpostmortem

   Περίληψη Στις 27 Οκτωβρίου 2025 μεταξύ 12:30 και 20:55 UTC, η Loom υποβαθμίστηκε σημαντικά για όλους τους πελάτες. Οι χρήστες επίσης γνώρισαν σύντομες περιόδους αποδόμησης στις 28 Οκτωβρίου 2025 από 20:26 έως 20:33 UTC και στις 30 Οκτωβρίου 2025 19:22 έως 19:27 UTC. Κατά τη διάρκεια του περιστατικού, οι χρήστες αντιμετώπισαν προβλήματα με διαλείπουσα ή αποτυχημένη αναπαραγωγή, ηχογραφήσεις, παραγωγή μεταγραφών, ζητήματα που συνδέονταν, και γενικά λάθη ή βραδύτητα σε όλη την υπηρεσία. Η παρακολούθησή μας δείχνει ότι μεταξύ 20% και 80% των αλληλεπιδράσεων των χρηστών αποτυγχάνουν κατά τη διάρκεια αυτών των περιόδων, με τις αποτυχίες να αυξάνονται στο μεταγενέστερο μισό του περιστατικού. Γνωρίζουμε ότι οι διακοπές επηρεάζουν την παραγωγικότητά σας και ζητάμε συγγνώμη από τους πελάτες που επηρεάστηκαν κατά τη διάρκεια αυτού του συμβάντος. Παίρνουμε άμεσα μέτρα για να βελτιώσουμε την αξιοπιστία του Λουμ με βάση τις γνώσεις μας από αυτό το περιστατικό. Ανάλυση Ξεκινώντας από τις 25 Οκτωβρίου 2025, το κύριο σύμπλεγμα βάσεων δεδομένων του Λουμ έδειξε πρώιμους δείκτες ενός προβλήματος. Η χρήση πόρων αυξανόταν αργά και οι υποδοχές αντιγραφής δεν συμβαδίζουν. Οι μηχανικοί ειδοποιήθηκαν στις 26 Οκτωβρίου 2025 και άρχισαν να ερευνούν. Δεν είδαμε σημάδια απήχησης του πελάτη αυτή τη στιγμή, ωστόσο, εντοπίσαμε ένα θέμα με μια επαναπροσδιοριζόμενη εργασία φόντου που τρέχει ανεπιτυχώς σε ένα βρόχο. Στείλαμε μια προσωρινή λύση για αυτό το θέμα και προγραμματίσαμε να ερευνήσουμε περαιτέρω την επόμενη μέρα. Τη Δευτέρα 27 Οκτωβρίου 2025, το θέμα επανεμφανίστηκε σημαντικά καθώς η χρήση αυξήθηκε, και αρχίσαμε να παρατηρούμε τις επιπτώσεις των πελατών. Οι μηχανικοί παρακολουθούσαν το ζήτημα στενά και ασχολούνταν άμεσα. Ήταν σαφές ότι η βάση δεδομένων μας δεν λειτουργούσε όπως αναμενόταν, και τις επόμενες ώρες, κάναμε πολλαπλές προσπάθειες μετριασμού. Αξιοσημείωτα, κλιμακώσαμε τη βάση δεδομένων και δύο αναγνώστες για να ανακουφίσουμε την πίεση των πόρων. Αυτό δεν βοήθησε, και η επίδραση του χρήστη παρέμεινε αμετάβλητη. Τις επόμενες ώρες, κάναμε πολλές προσπάθειες να αποκαταστήσουμε την κανονική απόδοση της βάσης δεδομένων. Επιστρέψαμε τις πρόσφατες αλλαγές, βελτιστοποιήσαμε την απόδοση των μεμονωμένων ερωτημάτων, προσθέσαμε νέους δείκτες, ενημερωμένες διαμορφώσεις βάσεων δεδομένων, και με κενό μεγάλους πίνακες συστημάτων και εφαρμογών. Οι αλλαγές αυτές παρείχαν κάποια βραχυπρόθεσμη ανακούφιση, αλλά οι επιδόσεις επανειλημμένα επιδεινώθηκαν. Η πτώση των υποδοχών αντιγραφής μας κατάφερε να επιλύσει την πίεση των πόρων, αλλά δεν βελτίωσε τη συνολική απόδοση των ερωτημάτων. Στη συνέχεια παρατηρήσαμε ότι τα ίδια ερωτήματα σχεδίαζαν και εκτελούσαν πολύ πιο γρήγορα στον συγγραφέα από ό, τι στις περιπτώσεις των αναγνωστών μας, και έτσι αποφασίσαμε να μετατοπίσουμε όλη την κυκλοφορία των ερωτημάτων στην ενιαία περίπτωση του συγγραφέα. Αυτή η αλλαγή μείωσε αμέσως την επίπτωση του πελάτη. Ενώ αυτή η ενέργεια έλυσε το άμεσο ζήτημα, δεν ήταν μια σταθερή κατάσταση για την υπηρεσία μας μακροπρόθεσμα. Τις επόμενες μέρες, κάναμε πολλές προσπάθειες να επιστρέψουμε στην τυπική αρχιτεκτονική μας, διπλής ανάγνωσης. Κάθε φορά, βλέπαμε τα ίδια ζητήματα να επανέρχονται, με αποτέλεσμα να υπάρχουν μικρές περιόδους υποβάθμισης. Ανάμεσα σε κάθε μία από αυτές τις προσπάθειες, κάναμε περαιτέρω βελτιστοποιήσεις στη χρήση της βάσης δεδομένων μας, αλλά ακόμα δεν βλέπαμε την απόδοση που περιμέναμε όταν προσθέσαμε τις περιπτώσεις του αναγνώστη μας. Αυτό ήταν ιδιαίτερα δύσκολο, επειδή οι υπηρεσίες μας λειτουργούσαν όπως αναμενόταν με έναν μόνο αναγνώστη, και παρατηρήσαμε αυτή την υποβάθμιση μόνο όταν προσθέσαμε έναν δεύτερο αναγνώστη στο σμήνος. Στις 31 Οκτωβρίου 2025, δοκιμάσαμε την αποτυχία με μικρότερο μέγεθος, παρόμοιο με την αρχική αρχιτεκτονική μας πριν την κάθετη προσπάθεια κλιμάκωσης. Αυτό πέτυχε, επαναφέροντας την αρχιτεκτονική Loom σε κανονικό και μετριάζοντας πλήρως το περιστατικό. Αιτία ρίζας Σε γενικές γραμμές, αυτό το περιστατικό μπορεί να χωριστεί σε δύο μέρη. Πρώτον, η αρχική υποβάθμιση προκλήθηκε από πολλαπλές αλλαγές Loom που έγιναν τους μήνες πριν από το περιστατικό. Δεύτερον, ο εκτεταμένος μετριασμός προέκυψε απροσδόκητα από την προσπάθειά μας να μετριάσουμε τα μεγέθη των περιπτώσεων. Το πρώτο μέρος αυτού του περιστατικού προκλήθηκε από μια πολύπλοκη αλληλεπίδραση πολλαπλών παλαιών και πρόσφατων αλλαγών στις υπηρεσίες Loom: * Επί χρόνια, ο Λουμ είχε μια εργασία στο παρελθόν που χρησιμοποιεί φωλισμένες συναλλαγές βάσεων δεδομένων, ένα σπάνιο μοτίβο στη βάση κώδικα μας. Μια μητρική συναλλαγή ανοίγει για όλη τη δουλειά, με συναλλαγές παιδιών για κάθε παρτίδα εργασίας. Αυτή η δουλειά ήταν αξιόπιστη, αλλά θα ξαναδοκιμάσει πολλές φορές σε περίπτωση αποτυχίας. Αυτή η εργασία είναι σχετικά χαμηλού όγκου και συνήθως γρήγορη, αλλά μπορεί να απαιτήσει σημαντική εργασία βάσης δεδομένων σε σπάνιες περιπτώσεις. * Κατά τη διάρκεια των τελευταίων μηνών, προκειμένου να υποστηρίξει τα επερχόμενα χαρακτηριστικά και τις μεταναστεύσεις, το βασικό φορτίο και η δραστηριότητα στη βάση δεδομένων του Loom αυξήθηκε σημαντικά. * Στις 14 Οκτωβρίου 2025, επίσης για να υποστηρίξει ένα επερχόμενο χαρακτηριστικό, έγινε μια ευρεία αλλαγή στο πώς η εφαρμογή Loom χειρίζεται τις συναλλαγές της βάσης δεδομένων. Αυτή η αλλαγή είχε σκοπό μόνο να τεθεί σε ισχύ στα περιβάλλοντά μας δοκιμών και σταδίων, αλλά σε ειδικές περιπτώσεις που σχετίζονται με φωλές συναλλαγές, εφαρμόστηκε και στην παραγωγή. * Στις 25 Οκτωβρίου 2025, οι συνδυασμένες αλλαγές προκάλεσαν μια αργή, αυξανόμενη υποβάθμιση της βάσης δεδομένων μας. Αρκετές μεγάλες εργασίες υποβάθρου συνδυάζονται και αποτυγχάνουν, προκαλώντας οπισθοδρομίες για να κρατήσει μια μόνιμη ανοικτή συναλλαγή στη βάση δεδομένων. Αυτό το υποβαθμισμένο υποδοχές αντιγραφής και autovacuum, που οδηγεί σε πίνακα bloat σε όλη τη βάση δεδομένων. Στις 27 Οκτωβρίου 2025, αυτή η υποβάθμιση άρχισε να επηρεάζει τους χρήστες μας. * Μετά την αφαίρεση των αρχικών ενεργοποιήσεων, η βάση δεδομένων συνέχισε να υποβαθμίζει και απαιτούσε σημαντική χειροκίνητη παρέμβαση για να σταθεροποιηθεί. Η ανάκαμψη ήταν περίπλοκη επειδή μια απόπειρα μετριασμού \ (κάθετη κλιμάκωση\) προκάλεσε ένα νέο πρόβλημα. Το δεύτερο μέρος αυτού του περιστατικού προκλήθηκε από την προηγούμενη προσπάθεια μετριασμού του μεγέθους της περίπτωσης μας να χειριστεί το αυξημένο φορτίο από το πρώτο μέρος: * Στις αρχές του περιστατικού, σε απάντηση της αυξημένης χρήσης των πόρων της βάσης δεδομένων, επιχειρήσαμε να μετριάσουμε τις περιπτώσεις μας σε μεγαλύτερα μεγέθη. Γενικά το θεωρούμε αυτό ασφαλή και συχνά αποτελεσματικό μετριασμό. * Αυτή η αλλαγή έκανε απροσδόκητα την υποβάθμιση της βάσης δεδομένων χειρότερη. Το είδος της υποβάθμισης που παρατηρήσαμε από τις μεγαλύτερες περιπτώσεις ήταν παρόμοιο με το είδος της υποβάθμισης που ήδη παρατηρήσαμε στο πρώτο μέρος του περιστατικού. Μετά το περιστατικό μάθαμε απευθείας από τον πάροχο cloud μας ότι τα μεγαλύτερα μεγέθη περίπτωση χρησιμοποιούν μια ξεχωριστή αρχιτεκτονική μνήμης που εκτελεί σημαντικά χειρότερα στο φόρτο εργασίας μας. * Αυτή η διαφορά απόδοσης μεταξύ των τύπων περίπτωση είναι ιδιαίτερα εμφανής κατά το άνοιγμα νέων συνδέσεων. Ως μέρος της έρευνάς μας, βρήκαμε επίσης ένα θέμα με το pooler σύνδεσης μας που οδηγεί σε υπερβολική σύνδεση curn όταν δείχνει ένα DNS φορτωμένο αναγνώστη τελικό σημείο. Αυτό εξηγεί γιατί παρατηρήσαμε μόνο ζητήματα όταν προσθέσαμε έναν δεύτερο αναγνώστη στη συστάδα, και όχι με μια μονο-συγγραφέα διαμόρφωση ενός-αναγνωστή. **Μέσα ενημέρωσης και βελτιώσεις ** Στο πλαίσιο της έρευνάς μας και των προσπαθειών μετριασμού κατά τη διάρκεια του συμβάντος, έχουμε ήδη ολοκληρώσει αρκετές βασικές δράσεις για την αντιμετώπιση παρόμοιων ζητημάτων, συμπεριλαμβανομένων: * Βελτιστοποιημένο χειρισμό συναλλαγών εντός της εφαρμογής μας. * Βελτιωμένη απόδοση των υψηλού όγκου και ανεπαρκώς εξυπηρετούμενα ερωτήματα. * Βελτιωμένη παρακολούθηση και παρατηρησιμότητα της κατάστασης κενού και του πτύου πίνακα. * Εσωτερικές βελτιώσεις εργαλείων για ευκολότερη αποσφαλμάτωση * In-product banner για να ειδοποιήσει τους χρήστες κατά τη διάρκεια των επεισοδίων. Επιπλέον, δίνουμε προτεραιότητα στις ακόλουθες ενέργειες βελτίωσης: * Περαιτέρω βελτιώσεις στη διαχείριση και την παρακολούθηση των συναλλαγών. * Βελτιστοποίηση της διαμόρφωσης της σύνδεσης μας. * Βελτιστοποιήσεις χρήσης δείκτη βάσης δεδομένων. * Βελτιώσεις διαμόρφωσης βάσης δεδομένων. * Βελτιώσεις στις παραμέτρους αυτόματης εκκένωσης. * Βελτιώσεις στο πώς μετράμε και παρακολουθούμε τις επιπτώσεις των πελατών. Ευχαριστώ. Άτλαντας

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 20 Οκτωβρίου 2025 στις 7:56 π.μ. UTCinvestigating

   We have noticed that Atlassian Cloud services are impacted and our teams are actively investigating the same. We shall keep you informed of the progress every hour.

2. 20 Οκτωβρίου 2025 στις 8:24 π.μ. UTCinvestigating

   Atlassian Cloud services are impacted and we are aware that our customers might not be able to create support tickets. Our teams are actively investigating the same. We shall keep you informed of the progress every hour.

3. 20 Οκτωβρίου 2025 στις 9:24 π.μ. UTCinvestigating

   We are experiencing an outage due to some issue at the end of our public cloud provider. We are working closely with them to get this resolved or mitigated as quickly as possible. ETA of the same is not know at the moment. We shall continue to share updates every hour, if not sooner.

4. 20 Οκτωβρίου 2025 στις 9:58 π.μ. UTCidentified

   We understand that our public cloud provider has identified the cause of the issue. We are starting to see some recovery and is working towards mitigation. We appreciate your patience. We shall continue to share updates every hour, if not sooner.

5. 20 Οκτωβρίου 2025 στις 11:07 π.μ. UTCidentified

   We continue to work with our public cloud provider towards mitigating the issue at the earliest. We appreciate your patience. We shall continue to share updates every hour, if not sooner.

6. 20 Οκτωβρίου 2025 στις 12:06 μ.μ. UTCidentified

   Atlassian team is actively engaged and continues to work with our public cloud provider to mitigate this issue at the earliest. We are starting to see partial operations succeed. We appreciate your patience. We shall continue to share updates every hour, if not sooner.

7. 20 Οκτωβρίου 2025 στις 1:58 μ.μ. UTCidentified

   Our public cloud provider is working to mitigate this issue quickly. We are seeing some early positive indicators and are continuing to monitor. We appreciate your patience and will continue to provide updates every hour or sooner.

8. 20 Οκτωβρίου 2025 στις 2:03 μ.μ. UTCidentified

   We understand your pain and mitigating or fixing this issue is of utmost importance. Our public cloud provider is actively working to mitigate this issue on priority. We have been seeing partial operational success. We appreciate your patience and will continue to provide updates every hour or sooner.

9. 20 Οκτωβρίου 2025 στις 4:36 μ.μ. UTCidentified

   Update - Thank you for your continued patience. We understand the impact this issue is having on your operations and want to assure you that resolving this matter is our highest priority. Our public cloud provider is still actively working to mitigate this issue with urgency and while we do not have a definitive ETA at this time, we remain committed to full resolution and deeply appreciate your patience as we work through this situation. We will be providing hourly updates on this issue.

10. 20 Οκτωβρίου 2025 στις 5:27 μ.μ. UTCidentified

    Update - We understand the impact this issue is having on your operations and want to assure you that resolving this matter is our highest priority. Our public cloud provider is actively working to mitigate this issue with urgency. While we do not have a definitive ETA at this time, we remain committed to full resolution and deeply appreciate your patience as we work through this situation. We will continue to provide updates every hour or sooner as new information becomes available.

11. 20 Οκτωβρίου 2025 στις 5:43 μ.μ. UTCidentified

    We are currently aware of an ongoing incident impacting Atlassian Cloud services due to an outage with our public cloud provider, AWS. We understand the impact this issue is having on your operations and want to assure you that resolving this matter is our highest priority and we are closely monitoring the health of AWS services. While we do not have a definitive ETA at this time, we remain committed to full resolution and deeply appreciate your patience as we work through this situation. We will continue to provide updates every hour or sooner as new information becomes available.

12. 20 Οκτωβρίου 2025 στις 6:38 μ.μ. UTCmonitoring

    There have been no changes since our last update. We will provide our next updated by 9:00PM UTC or sooner as new information becomes available. We are currently aware of an ongoing incident impacting Atlassian Cloud services due to an outage with our public cloud provider, AWS. We understand the impact this issue is having on your operations and want to assure you that resolving this matter is our highest priority and we are closely monitoring the health of AWS services. While we do not have a definitive ETA at this time, we remain committed to full resolution and deeply appreciate your patience as we work through this situation.

13. 20 Οκτωβρίου 2025 στις 9:26 μ.μ. UTCmonitoring

    Monitoring - We've started seeing continued product experience improvement. While we still have a backlog of event processing, we are seeing improvements in systems operational capabilities across all products. We estimate a significant improvement with the next few hours and will continue to monitor the health of AWS services and the effects on Atlassian customers. We appreciate your continued patience and remain committed to full resolution as we work through this situation. We will post our next update in two hours.

14. 20 Οκτωβρίου 2025 στις 10:58 μ.μ. UTCmonitoring

    Our teams are continuing to monitor the recovery of systems across Atlassian products. This update is to inform that the Atlassian Support portal is fully operational at this time for customers that wish to contact support.

15. 21 Οκτωβρίου 2025 στις 12:03 π.μ. UTCmonitoring

    Our team is now seeing recovery across all impacted Atlassian products. We are continuing to monitor for individual products that may still be processing backlogged items now that services are restored. The Atlassian Support portal is currently still displaying a message directing customers to our temporary support channel. Please note that our support portal is currently fully functional for those attempting to raise requests. We are continuing to look into this alert to remove this message. We will provide further update on our recovery status in one hour.

16. 21 Οκτωβρίου 2025 στις 1:07 π.μ. UTCmonitoring

    We continue to see recovery progressing across all impacted products as backlogged items continue to be processed. The Atlassian Support portal is currently displaying a message directing customers to our temporary support channel. Please note that our support portal is currently fully functional for those attempting to raise requests. We are continuing to look into this alert to remove this message. We will provide further update on our recovery status in two hours.

17. 21 Οκτωβρίου 2025 στις 3:24 π.μ. UTCmonitoring

    The issue relating to the Atlassian Support portal displaying a message to customers to use our temporary support channel has now been resolved. The Atlassian Support portal is fully functional for any ongoing support issues. With regards to other Atlassian products, we continue to see recovery continuing across all impacted products and our teams are continuing to monitor as the recovery continues. We will provide further update on our recovery status within two hours.

18. 21 Οκτωβρίου 2025 στις 5:24 π.μ. UTCresolved

    Our team is now able to see full recovery across the vast majority of Atlassian products. We are aware of some ongoing issues with specific components such as migrations and JSM virtual service agents, and our team is continuing to investigate with urgency. We apologise for the inconvenience that this incident has caused and we will provide further information when the Post Incident Investigation has been completed.

19. 24 Οκτωβρίου 2025 στις 5:53 μ.μ. UTCpostmortem

    ### Postmortem publish date: Nov 19th, 2025 ### Summary All dates and times below are in UTC unless stated otherwise. Customers utilizing Atlassian products experienced elevated error rates and degraded performance between Oct 20, 2025 06:48 and Oct 21, 2025 04:05. The service disruptions were triggered due to an [AWS DynamoDB outage](https://aws.amazon.com/message/101925/#:~:text=1%3A50%20PM.-,DynamoDB,-Between%2011%3A48) and further affected by subsequent failures in [AWS EC2](https://aws.amazon.com/message/101925/#:~:text=service%20disruption%20event.-,Amazon%20EC2,-Between%2011%3A48) and [AWS Network Load Balancer](https://aws.amazon.com/message/101925/#:~:text=service%20disruption%20event.-,Amazon%20EC2,-Between%2011%3A48) within the us-east-1 region. The incident started at Oct 20, 2025 06:48 and was detected within six minutes by our automated monitoring systems. Our teams worked to restore all core services by Oct 21, 2025 04:05. Final cleanup of backlogged processes and minor issues was completed on Oct 22, 2025. We recognize the critical role our products play in your daily operations, and we offer our sincere apologies for any impact this incident had on your teams. We are taking immediate steps to enhance the reliability and performance of our services, so that you continue to receive the standard of service you have come to trust. ### IMPACT Before examining product-level impacts, it's helpful to understand Atlassian's service topology and internal dependencies. Products such as Jira and Confluence are deployed across multiple AWS regions. The data for each tenant is stored and processed exclusively within its designated host region. This design is intentional and represents the desired operational state, as it limits the impact of any regional outage strictly to tenants in-region, in this case us-east-1. While in-scope application data is pinned to the region selected by the customer, there are times when systems need to call other internal services that may be based in a different region. If a problem occurs in the main region where these services operate, systems are designed to automatically fail over to a backup region, usually within three minutes. However, if unexpected issues arise during this failover, it can take longer to restore services. In rare cases, this could affect customers in more than one region. It’s important to note that all in-scope application data for supported products is pinned according to a customer’s chosen region. **Jira** Between Oct 20, 2025 06:48 and Oct 20, 2025 20:00, customers with tenants hosted in the us-east-1 region experienced increased error rates when accessing core entities such as Issues, Boards, and Backlogs. This disruption was caused by AWS's inability to allocate AWS EC2 instances and elevated errors in AWS Network Load Balancer \(NLB\). During this window, users may also have observed intermittent timeouts, slow page loads, and failures when performing operations like creating or updating issues, loading board views, and executing workflow transitions. Between Oct 20, 2025 08:36 and Oct 20, 2025 09:23, customers across all regions experienced elevated failure rates when attempting to load Jira pages. This disruption was caused by the regional frontend service entering an unhealthy state during this specific time interval. Normally, the frontend service connects to the primary AWS DynamoDB instance located in the us-east-1 to retrieve the most recent configuration data necessary for proper operation. Additionally, the service is designed with a fallback mechanism that references static configuration data in the event that the primary database becomes inaccessible. Unfortunately, a latent bug existed in the local fallback path. When the frontend service nodes restarted, they were unable to load critical operational configuration data from primary or fallback sources, leading to the observed failures experienced by customers. Between Oct 20, 2025 06:48 and Oct 21, 2025 06:30, customers experienced significant delays and missing Jira in-app notifications across all regions. The notification ingestion service, which is hosted exclusively in us-east-1, exhibited an increased failure rate when processing notification messages due to AWS EC2 and NLB issues. This issue resulted in notifications being delayed - and in some cases, not delivered at all - to users worldwide. **Jira Service Management \(JSM\)** JSM was impacted similarly to Jira above, with the same timeframes and for the same reasons. Between Oct 20, 2025 08:36 and Oct 20, 2025 09:23, customers across all regions experienced significantly elevated failure rates when attempting to load JSM pages. This affected all JSM experiences including the Help Centre, Portal, Queues, Work Items, Operations, and Alerts. **Confluence** Between Oct 20, 2025 06:48 and Oct 21, 2025 02:45, customers using Confluence in the us-east-1 region experienced elevated failure rates when performing common operations such as editing pages or adding comments. The primary cause of this service degradation was the system's inability to auto-scale due to AWS EC2 issues to manage peak traffic load effectively. Though the AWS outage ended at Oct 20, 21:09, a subset of customers continued to experience failures as some Confluence web server nodes across multiple clusters remained in an unhealthy state. This was ultimately mitigated by recycling the affected nodes. To protect our systems while AWS recovered, we made a deliberate decision to enable node termination protection. This action successfully preserved our server capacity but, as a trade-off, it extended the time required for a full recovery once AWS services were restored. **Automation** Between Oct 20, 2025 06:55 and Oct 20, 2025 23:59, automation customers whose rules are processed in us-east-1 experienced delays of up to 23 hours in rule execution. During this window, some events triggering rule executions were processed out of order because they arrived later during backlog processing. This caused potential inconsistencies in workflow executions, as rules were run in the order events were received, not when the action causing the event occurred. Additionally, some rule actions failed because they depend on first-party and third-party systems, which were also affected by the AWS outage. Customers can see most of these failures in their audit logs; however, a few updates were not logged due to the nature of the outage. By Oct 21, 2025 5:30, the backlog of rule runs in us-east-1 was cleared. Although most of these delayed rules were successfully handled, there were some additional replays of events to ensure completeness. Our investigation confirmed that a few events may never have triggered their associated rules due to the outage. Between Oct 20, 2025 06:55 and Oct 20, 2025 11:20, all non-us-east-1 regional automation services experienced delays of up to 4 hours in rule execution. This was caused by an upstream service that was unable to deliver events as expected. The delivery service encountered a failure due to a cross-region dependency call to a service hosted in the us-east-1 region. Because of this dependency issue, the delivery service was unable to successfully deliver events throughout this time frame, resulting in customer-defined rules not being executed in a timely manner. **Bitbucket and Pipelines** Between Oct 20, 2025 06:48 and Oct 20, 2025 09:33, Bitbucket experienced intermittent unavailability across core services. During this period, users faced increased error rates and latency when signing in, navigating repositories, and performing essential actions such as creating, updating, or approving pull requests. The primary cause was an AWS DynamoDB outage that impacted downstream services. Between Oct 20, 2025 06:48 and Oct 20, 2025 22:46, numerous Bitbucket Pipeline steps failed to start, stalled mid-execution, or experienced significant queueing delays. Impact varied, with partial recoveries followed by degradation as downstream components re-synchronized. The primary cause was an AWS DynamoDB outage, compounded by instability in AWS EC2 instance availability and AWS Network Load Balancers. Furthermore, Bitbucket Pipelines continued to experience a low but persistent rate of step timeouts and scheduling errors due to AWS bare-metal capacity shortages in select availability zones. Atlassian coordinated with AWS to provision additional bare-metal hosts and addressed a significant backlog of pending pods, successfully restoring services by 01:30 on Oct 21, 2025. **Trello** Between Oct 20, 2025 06:48 and Oct 20, 2025 15:25, users of Trello experienced widespread service degradation and intermittent failures due to upstream AWS issues affecting multiple components, including AWS DynamoDB and subsequent AWS EC2 capacity constraints. During this period, customers reported elevated error rates when loading boards, opening cards, adding comments or attachments. **Login** Between Oct 20, 2025 06:48 and Oct 20, 2025 09:30, a small subset of users experienced failures when attempting to initiate new login sessions using SAML tokens. This resulted in an inability for those users to access Atlassian products during that time period. However, users who already had valid active sessions were not affected by this issue and continued to have uninterrupted access. The issue impacted all regions globally because regional identity services relied on a write replica located in the us-east-1 region to synchronize profile data. When the primary region became unavailable, the failover to a secondary database in another region failed, which delayed recovery. This failover defect has since been addressed. **Statuspage** Between Oct 20, 2025 06:48 and Oct 20, 2025 09:30, Statuspage customers who were not already logged in to the management portal were unable to log in to create or update incident statuses. This impact was restricted only to users who were not already logged in at the time. The root cause was the same as described in the Login section above, and it was resolved by the same remediation steps. ### REMEDIAL ACTION PLAN & NEXT STEPS We have completed the following critical actions designed to help prevent cross-region impact from similar issues: * Resolved the code defect in the fallback option to ensure that Jira Frontend Services in other regions remain unaffected during a region-wide outage. * Fixed the issue that prevented timely failover of the identity service which impacted new login sessions. * Resolved the code defect so that delivery services in unaffected regions remain operational during region-wide outages. Additionally, we are prioritizing the following improvement actions: * Implement mitigation strategies to strengthen resilience against region-wide outages in the notification ingestion service. Although disruptions to our cloud services are sometimes unavoidable during outages of the underlying cloud provider, we continuously evaluate and improve test coverage to strengthen resilience of our cloud services against these issues. We recognize the critical importance of our products to your daily operations and overall productivity, and we extend our sincere apologies for any disruptions this incident may have caused your teams. If you were impacted and require additional details for internal post-incident reviews, please reach out to your Atlassian support representative with affected timeframes and tenant identifiers so we can correlate logs and provide guidance. Thanks, Atlassian Customer Support

1. 12 Σεπτεμβρίου 2025 στις 8:43 μ.μ. UTCmonitoring

   From 5:03 AM ET to 4:15 PM ET, some customers were unable to record Zoom meetings using Loom Meeting Recordings. Attempts made during this time may appear in your library but will not be playable, as no recording was captured. Unfortunately, these recordings cannot be recovered. We have released a fix and we are monitoring recovery.

2. 12 Σεπτεμβρίου 2025 στις 10:14 μ.μ. UTCresolved

   The issue has been resolved and the service is operating normally.

1. 8 Σεπτεμβρίου 2025 στις 9:46 μ.μ. UTCresolved

   From 5:20AM to 3:45PM UTC today some customers using the Loom Chrome Extension experienced issues with recording. Looms recorded during this time may show up in the library but will not be playable. Unfortunately we are unable to recover these videos. If you are still experiencing this issue please make sure you are recording with extension version 5.5.121.

1. 15 Αυγούστου 2025 στις 7:35 μ.μ. UTCidentified

   We are investigating reports of issues for Loom customers. Including names showing as IDs. We will provide more details once we identify the cause.

2. 15 Αυγούστου 2025 στις 7:50 μ.μ. UTCmonitoring

   We have identified the cause of the issues and we are monitoring recovery.

3. 15 Αυγούστου 2025 στις 7:58 μ.μ. UTCresolved

   Between 18:45 and 19:35 UTC we experienced degraded functionality for Loom. The issue has been resolved and the service is operating normally.

1. 14 Απριλίου 2025 στις 7:07 μ.μ. UTCidentified

   Customers are unable to choose a monthly plan when upgrading or purchasing from loom.com. We are investigating this issue.

2. 14 Απριλίου 2025 στις 7:30 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results

3. 14 Απριλίου 2025 στις 7:34 μ.μ. UTCresolved

   This issue is now resolved and customers can checkout as expected.