Ιστορικό διακοπών του Natterbox

1. 6 Οκτωβρίου 2026 στις 2:23 μ.μ. UTCresolved

   5 Οκτωβρίου 2026 3:33 μμ BST Αναγνωρισμένο - Ερευνούμε ενεργά ένα θέμα που επηρεάζει τόσο την αποστολή όσο και τη λήψη SMS. Η τεχνική μας ομάδα εργάζεται για να εντοπίσει την αιτία και να αποκαταστήσει την πλήρη λειτουργικότητα. Θα ενημερώσουμε τη σελίδα κατάστασης μας με περισσότερες λεπτομέρειες καθώς προχωρά η έρευνά μας. 5 Οκτωβρίου 2026 3:50 μμ BST Αναγνωρισμένο - Η υποβάθμιση της υπηρεσίας επηρεάζει σήμερα ευρύτερα ψηφιακά κανάλια, συμπεριλαμβανομένων SMS, WhatsApp, και Web Chat. Η τεχνική μας ομάδα εργάζεται ενεργά για την αποκατάσταση της κανονικής υπηρεσίας. Θα ενημερώσουμε τη σελίδα κατάστασης μας με περισσότερες λεπτομέρειες καθώς προχωρά η έρευνά μας. 5 Οκτωβρίου 2026 5:27 μμ BST Παρακολούθηση - Έχει εφαρμοστεί μετριασμός, και όλες οι υπηρεσίες ψηφιακών μηνυμάτων είναι επί του παρόντος λειτουργικές. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε στενά τις επιδόσεις της πλατφόρμας, ενώ η ομάδα μηχανικών μας ολοκληρώνει μια μόνιμη ανάλυση. 6 Οκτωβρίου 2026 3:23PM BST Επιλύθηκε - Μετά από μια περίοδο στενής παρακολούθησης, επιβεβαιώσαμε ότι δεν υπήρξαν περαιτέρω περιστατικά του ζητήματος, και το περιστατικό έχει πλέον κλείσει. Ζητάμε συγγνώμη για κάθε ενόχληση που μπορεί να προκάλεσε αυτό. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 4 Οκτωβρίου 2026 στις 11:08 π.μ. UTCresolved

   3 Οκτωβρίου 2026 7:08 μμ BST Ερευνώντας - Μετά από μια ενημέρωση της Salesforce, μερικοί πελάτες μπορεί να βιώσουν αποτυχημένες κλήσεις όπου μια πολιτική δρομολόγησης χρησιμοποιεί το συστατικό AI. Αυτή τη στιγμή ερευνούμε και θα παρέχουμε περαιτέρω ενημερώσεις όταν είναι δυνατόν. 4 Οκτωβρίου 2026 12:08 μμ BST Επίλυση - Το ζήτημα πρέπει τώρα να επιλυθεί. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μας, αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε οποιαδήποτε προβλήματα.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 16 Σεπτεμβρίου 2026 στις 2:42 μ.μ. UTCresolved

   16 Σεπτεμβρίου 2026 10:07AM BST Αναγνωρίστηκε - Παρακαλείστε να ενημερώσετε ότι η Salesforce αντιμετωπίζει επί του παρόντος ένα περιστατικό υπηρεσιών. Αυτό δεν είναι ένα θέμα με την πλατφόρμα Natterbox, αλλά επειδή οι υπηρεσίες μας είναι ενσωματωμένες με το Salesforce, το Natterbox CTI (Community Integration Computer) μπορεί να επηρεαστεί προσωρινά κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Τι πρέπει να κάνετε: Σας συνιστούμε οι πελάτες να παρακολουθούν άμεσα την σελίδα κατάστασης του Salesforce (https://status.salesforce.com) για τις πιο άμεσες ενημερώσεις σχετικά με την ανάκαμψη της πλατφόρμας τους. Επόμενες ενημερώσεις: Αναμένουμε ενεργά περαιτέρω ενημερώσεις απευθείας από την Salesforce και θα ενημερώσει αυτή τη σελίδα κατάστασης Natterbox μόλις νέες πληροφορίες είναι διαθέσιμες. 16 Σεπτεμβρίου 2026 10:51AM BST Αναγνωρισμένο - Η ομάδα υποστήριξης πελατών Natterbox επηρεάζεται επίσης διαλείποντα από αυτό το περιστατικό εξυπηρέτησης Salesforce. Επειδή οι εσωτερικές μας ομάδες δεν είναι σε θέση να έχουν αξιόπιστη πρόσβαση στα αρχεία του Salesforce και του λογαριασμού πελατών, παρακαλώ περιμένετε κάποιες καθυστερήσεις στους χρόνους απόκρισης μας. Κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε να χρησιμοποιήσετε εφεδρικές ροές εργασίας, και εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας, ενώ το Salesforce εργάζεται για την επίλυση αυτού του ζητήματος. 16 Σεπτεμβρίου 2026 3:42 μμ BST Επίλυτη - Salesforce έχει αναφέρει ότι έχουν ολοκληρώσει την εμφάνιση του μετριασμού τους στις υπόλοιπες περιπτώσεις που επηρεάζονται. Αυτή τη στιγμή εκτελούν χειροκίνητες επανεκκινήσεις σε οποιεσδήποτε υπόλοιπες περιπτώσεις που δεν ανακτήθηκαν αυτόματα. Ενώ η συντριπτική πλειονότητα των υπηρεσιών αποκαταστάθηκαν πλήρως, η Salesforce σημειώνει ότι ορισμένοι μεμονωμένοι πελάτες σε συγκεκριμένες περιπτώσεις μπορεί να εξακολουθούν να υφίστανται υπολειπόμενες καθυστερήσεις ή διαλείποντα σφάλματα. Παρακαλώ συνεχίστε την παρακολούθηση της σελίδας κατάστασης Salesforce για ενημερώσεις ειδικά στην περίπτωσή σας. Εάν συνεχίσετε να βιώνετε οποιαδήποτε επίμονη θέματα Natterbox CTI, παρακαλούμε μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας μέσω των τυποποιημένων καναλιών μας για βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 1 Ιουλίου 2026 στις 10:35 π.μ. UTCresolved

   July 1, 2026 9:32AM BST Identified - We are currently investigating an issue that is causing service degradation with transcriptions. Our technical team is actively working to implement a fix. We will update our status page with further details as our investigation progresses. July 1, 2026 10:46AM BST Monitoring - Our technical teams implemented the necessary measures to restore service, and the issue affecting transcriptions has been resolved. We will continue to monitor the platform closely and provide further updates. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues. July 1, 2026 11:35AM BST Resolved - Following a period of close monitoring, we have confirmed there have been no further occurrences of the issue, and the incident is now closed. We apologise for any inconvenience this may have caused. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues.

1. 25 Ιουνίου 2026 στις 12:03 μ.μ. UTCresolved

   June 25, 2026 12:03PM BST Identified - We are currently investigating an issue that is preventing customers from launching their Wallboards. Our technical team is actively working towards implementing a fix. We will update our status page with further details as our investigation progresses. June 25, 2026 12:33PM BST Monitoring - Our technical teams implemented the necessary measures to restore service, and the issue affecting Wallboards has been resolved. We will continue to monitor the platform closely and provide further updates. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues. June 25, 2026 1:03PM BST Resolved - Following a period of close monitoring, we have confirmed there have been no further occurrences of the issue, and the incident is now closed. We apologise for any inconvenience this may have caused. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues.

1. 22 Ιουνίου 2026 στις 8:40 π.μ. UTCresolved

   June 20, 2026 7:08PM BST Identified - We are aware that a very small number of customers may have experienced issues with their Conversational AI agents today. These issues should now be resolved. If you are still experiencing problems, please do not hesitate to reach out to our support team, who will be happy to assist. We apologise for any inconvenience caused. June 22, 2026 9:40AM BST Resolved - Following a period of close monitoring, we have confirmed there have been no further occurrences of the issue, and the incident is now closed. We apologise for any inconvenience this may have caused. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues.

1. 11 Ιουνίου 2026 στις 11:39 π.μ. UTCresolved

   June 11, 2026 11:07AM BST Identified - We are currently investigating an issue impacting Dial Lists, where users may experience records failing to progress after a call, statuses not updating, or the same record being presented to multiple agents simultaneously. Our technical team is actively working towards implementing a fix. We will update our status page with further details as our investigation progresses. June 11, 2026 12:08PM BST Monitoring - Our technical teams have implemented the necessary measures to restore service, and all reported Dial List issues have been resolved. We will continue to monitor the platform closely and provide further updates. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues. June 11, 2026 12:39PM BST Resolved - Following a period of close monitoring, we have confirmed there have been no further occurrences of the issue, and the incident is now closed. We apologise for any inconvenience this may have caused. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues.

1. 26 Μαΐου 2026 στις 1:20 μ.μ. UTCresolved

   May 26, 2026 11:54AM BST Identified - We are currently investigating an issue preventing a number of customers from launching their CTI. Our technical teams have implemented the necessary measures to restore service. Please refresh the affected users CTI and clear cache, this should resolve the issue. If you continue to experience any issues, please contact the Natterbox Support Team. We will update our status page with further details as our investigation progresses. May 26, 2026 1:55PM BST Monitoring - Our technical teams have implemented the necessary measures to restore service, and the issue affecting CTI connectivity has been resolved. We will continue to monitor the platform closely and provide further updates. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues. May 26, 2026 2:20PM BST Resolved - Following a period of close monitoring, we have confirmed there have been no further occurrences of the issue, and the incident is now closed. We apologise for any inconvenience this may have caused. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues.

1. 29 Απριλίου 2026 στις 8:44 π.μ. UTCresolved

   April 29, 2026 8:52AM BST Investigating - We are currently investigating an issue that is preventing a number of customers from launching their Webphones. Our technical team is actively working towards implementing a fix. We will update our status page with further details as our investigation progresses. April 29, 2026 9:09AM BST Monitoring - Our technical teams have implemented the necessary measures to restore service, and the issue affecting Webphone connectivity has been resolved. We will continue to monitor the platform closely and provide further updates. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues. April 29, 2026 9:44AM BST Resolved - Following a period of close monitoring, we have confirmed there have been no further occurrences of the issue and the incident is now closed. We apologise for any inconvenience this may have caused. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues.

1. 18 Μαρτίου 2026 στις 5:40 μ.μ. UTCresolved

   March 18, 2026 12:28PM GMT Identified - We are aware of an issue where the Natterbox AI Advisor may fail to generate a complete analysis for some call transcripts. You may see a message indicating that "the provided transcript does not contain enough meaningful conversation," even for transcripts that are complete and valid. Rest assured, our engineering team has identified the cause and is deploying a fix to resolve the issue. We expect the situation to be fully resolved today and will post another update once the fix is in place. We sincerely apologise for any inconvenience this has caused and appreciate your patience. March 18, 2026 5:40PM GMT Resolved - Our technical team has implemented the necessary measures to restore service. All transcript analyses are successfully generating. Following a period of close monitoring, we have confirmed there have been no further occurrences of the issue, and the incident is now closed. We apologise for any inconvenience this may have caused. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues.

1. 11 Μαρτίου 2026 στις 12:55 μ.μ. UTCresolved

   March 11, 2026 10:50AM GMT Monitoring - We are aware of an issue affecting some customers CTI functionality. This has since been resolved however we will continue to monitor the issue. If you continue to experience call connection issues, please reach out to Customer Support. March 11, 2026 12:55PM GMT Resolved - Following a period of close monitoring, we have confirmed there have been no further occurrences of the issue and the incident is now closed. We apologise for any inconvenience this may have caused. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues.