Ιστορικό διακοπών του Neo4j Aura

1. 26 Οκτωβρίου 2026 στις 2:50 μ.μ. UTCinvestigating

   Επί του παρόντος γνωρίζουμε ένα θέμα που επηρεάζει τους πελάτες που χρησιμοποιούν την Aura στην Azure, κατά την προσπάθεια λήψης στιγμιότυπων περιστατικών βάσεων δεδομένων.

2. 26 Οκτωβρίου 2026 στις 3:09 μ.μ. UTCidentified

   Εντοπίσαμε το ζήτημα και εργαζόμαστε επί του παρόντος για την ανάπτυξη της λύσης.

3. 26 Οκτωβρίου 2026 στις 4:22 μ.μ. UTCidentified

   Η αποτύπωση αυτή τη στιγμή δοκιμάζεται σε χαμηλότερα περιβάλλοντα, πριν αναπτυχθεί.

4. 26 Οκτωβρίου 2026 στις 5:43 μ.μ. UTCidentified

   Η δοκιμή του επιδιορθώματος είναι σε εξέλιξη και η ανάπτυξη θα προχωρήσει μόλις ολοκληρωθεί η δοκιμή.

5. 26 Οκτωβρίου 2026 στις 7:14 μ.μ. UTCresolved

   Οι μηχανικοί μας έχουν αναπτύξει επιτυχώς μια λύση, και το θέμα έχει πλέον επιλυθεί. Οι πελάτες της Aura στο Azure μπορούν τώρα να κατεβάσουν στιγμιότυπα της βάσης δεδομένων χωρίς προβλήματα.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 20 Οκτωβρίου 2026 στις 7:35 π.μ. UTCinvestigating

   Ερευνούμε επί του παρόντος ένα ζήτημα που αφορά την περιοχή West 2 της Ευρώπης στο GCP, το οποίο επηρεάζει ορισμένες επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας παραδειγμάτων βάσεων δεδομένων στην περιοχή.

2. 20 Οκτωβρίου 2026 στις 8:36 π.μ. UTCinvestigating

   Συνεχίζουμε να διερευνούμε το ζήτημα επί του παρόντος, συνεργαζόμενοι με το GCP για την εξεύρεση ψηφίσματος. Αυτή τη στιγμή, ορισμένες επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας περιπτώσεων βάσεων δεδομένων στην περιοχή εξακολουθούν να επηρεάζονται.

3. 20 Οκτωβρίου 2026 στις 9:15 π.μ. UTCidentified

   Εντοπίσαμε την πηγή του ζητήματος που επηρεάζει επί του παρόντος τους πελάτες στο europe-west2 στο GCP. Περισσότερες λεπτομέρειες διαθέσιμες από την ιστοσελίδα statuspage της GCP στο https://status.cloud.google.com/incidents/Xs2XTHZAVC9YnafnPyzj. Αυτή τη στιγμή, ορισμένες επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας περιπτώσεων βάσεων δεδομένων στην περιοχή εξακολουθούν να επηρεάζονται.

4. 20 Οκτωβρίου 2026 στις 10:42 π.μ. UTCidentified

   Αυτή τη στιγμή εφαρμόζουμε διορθωτικά μέτρα για να μετριάσουμε το ζήτημα εν τω μεταξύ. Ακολουθήστε το τελευταίο από το GCP στην ιστοσελίδα statuspage στο https://status.cloud.google.com/incidents/Xs2XTHZAVC9YnafnPyzj.

5. 20 Οκτωβρίου 2026 στις 12:38 μ.μ. UTCmonitoring

   Η λειτουργικότητα πρέπει τώρα να αποκατασταθεί σε όλες τις πληγείσες υπηρεσίες Aura. Θα παρακολουθήσουμε στενά την κατάσταση πριν εξετάσουμε το θέμα αυτό.

6. 20 Οκτωβρίου 2026 στις 2:06 μ.μ. UTCmonitoring

   Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την κατάσταση με το GCP επί του παρόντος και σε αυτό το σημείο δεν έχουμε δει νέα ζητήματα.

7. 20 Οκτωβρίου 2026 στις 2:50 μ.μ. UTCresolved

   Αυτό το περιστατικό έχει επιλυθεί

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 13 Οκτωβρίου 2026 στις 9:15 π.μ. UTCinvestigating

   Ερευνούμε ένα θέμα που επηρεάζει τις μετρήσεις στην κονσόλα Aura και μέσω του μετρικού τελικού σημείου.

2. 13 Οκτωβρίου 2026 στις 10:13 π.μ. UTCidentified

   Έχουμε εντοπίσει ότι ένα θέμα που σχετίζεται με την παροχή υπηρεσιών Cloud επηρεάζει την τρέχουσα κατάσταση. Έχουμε ανοίξει μια υπόθεση υποστήριξης με τον πάροχο υπηρεσιών Cloud και θα ενημερώσει περαιτέρω μόλις έχουμε περισσότερες λεπτομέρειες.

3. 13 Οκτωβρίου 2026 στις 11:01 π.μ. UTCmonitoring

   Πιστεύουμε ότι το θέμα του παρόχου υπηρεσιών Cloud έχει επιλυθεί, καθώς δεν βλέπουμε πλέον ζητήματα από τα εσωτερικά μας συστήματα. Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε την κατάσταση, ενώ περιμένουμε την επιβεβαίωση από τον πάροχο της Cloud Service.

4. 13 Οκτωβρίου 2026 στις 12:08 μ.μ. UTCresolved

   Είχαμε επιβεβαίωση από τον Πάροχο της Υπηρεσίας Σύννεφων ότι το θέμα έχει πλέον επιλυθεί πλήρως.

5. 16 Οκτωβρίου 2026 στις 5:06 μ.μ. UTCpostmortem

   ** Καταστροφές κατά την αποστολή μετρικών από GCP europe-west1** - Τι συνέβη; Την Τρίτη 13 Οκτωβρίου 2026 στις 08:54 UTC, οι μετρήσεις για περιπτώσεις σε GCP europe-west1 σταμάτησαν να παραδίδονται και δεν μπορούσαν να διαβαστούν. Η αιτία ήταν ένα ζήτημα από την πλευρά του Google Cloud, όπου μια μείωση της χωρητικότητας στην υπηρεσία παρακολούθησης του οδήγησε σε έγκυρες αιτήσεις να απορρίπτονται λανθασμένα. Η Μετρική επέστρεψε στο φυσιολογικό στις 10:49 UTC μετά την εφαρμογή του Google Cloud, και επιλύσαμε το περιστατικό στις 12:08 UTC μόλις το Google Cloud επιβεβαίωσε την πλήρη ανάλυση. Οι περιστάσεις παρέμειναν διαθέσιμες καθ’ όλη τη διάρκεια αυτού του γεγονότος, χωρίς καμία επίπτωση στο ερώτημα απόδοσης ή ακεραιότητας δεδομένων. Μόνο η μετρική ορατότητα επηρεάστηκε. ** Πώς επηρεάστηκε η υπηρεσία** Οι πελάτες είδαν μερικά μικρά κενά σε μετρικά παραδείγματα: * **Μετρήσεις κονσόλας: ** Περιπτώσεις σε GCP europe-west1 μπορεί να έχουν δείξει ελλιπή ή ελλείποντα μετρικά δεδομένα κατά τη διάρκεια του παραθύρου συμβάντος. * ** Ολοκλήρωση παρακολούθησης Cloud \ (CMI\): ** Η μετρική που προωθείται στα δικά σας συστήματα παρακολούθησης από αυτή την περιοχή μπορεί επίσης να είχε κενά. Δεν επηρεάστηκαν όλες οι περιπτώσεις στην περιοχή, και άλλοι πάροχοι νεφών και περιοχές δεν επηρεάστηκαν. Τα μετρικά που δημιουργήθηκαν κατά τη διάρκεια του περιστατικού δεν καταγράφηκαν, οπότε το κενό θα παραμείνει στα ιστορικά διαγράμματα για τις πληγείσες περιπτώσεις. ** Τι κάνουμε τώρα ** Η διόρθωση προήλθε από το Google Cloud σε αυτή την περίπτωση, αλλά ο αγωγός μέτρησης βασίστηκε σε μια μονοπεριοχή, έτσι κάνουμε βήματα για να μειώσουμε αυτή την έκθεση: * ** Περιφερειακή ανθεκτικότητα: ** Εκτιμούμε τη δρομολόγηση δια-περιφέρειας ώστε η κυκλοφορία μετρικών να αποτύχει σε μια υγιή περιοχή. Απόδοση Διαλόγων/Συγχρονισμός: Εξερευνούμε τις επιλογές στο στρώμα δικτύωσης cloud μας για να αναδρομολογήσουμε και τις δύο αναγνώσεις \(Κονσόλα και CMI\) και γράφει \(περίοδος\) μακριά από μια πληγείσα περιοχή.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 8 Οκτωβρίου 2026 στις 2:58 μ.μ. UTCinvestigating

   Ερευνούμε ένα θέμα με τις μετρήσεις στην κονσόλα Aura και μέσω του μετρικού τελικού σημείου.

2. 8 Οκτωβρίου 2026 στις 3:36 μ.μ. UTCidentified

   Συνεχίζουμε να ερευνούμε την βασική αιτία. Το θέμα περιορίζεται στους πελάτες μας-κεντρικό1 για GCP Τα περιστατικά της Aura τρέχουν και καμία επιχείρηση δεν επηρεάζεται.

3. 8 Οκτωβρίου 2026 στις 4:30 μ.μ. UTCidentified

   Συνεργαζόμαστε με τον πάροχο υπηρεσιών cloud για να διερευνήσουμε τη φύση του ζητήματος. Οι έλεγχοι μας επιβεβαιώνουν ότι μόνο ένα υποσύνολο των πελατών που λειτουργούν στις περιοχές us-central1 επηρεάζονται.

4. 8 Οκτωβρίου 2026 στις 6:41 μ.μ. UTCidentified

   Συνεχίζουμε να συνεργαζόμαστε με τον πάροχο υπηρεσιών cloud για να βρούμε μια λύση.

5. 8 Οκτωβρίου 2026 στις 7:11 μ.μ. UTCresolved

   Αυτό το περιστατικό έχει πλέον επιλυθεί, οι μετρήσεις θα πρέπει τώρα να λειτουργούν ως κανονική.

6. 16 Οκτωβρίου 2026 στις 5:04 μ.μ. UTCpostmortem

   ** Καταστροφές κατά την αποστολή μετρικών από GCP us-central1** - Τι συνέβη; Την Πέμπτη 8 Οκτωβρίου 2026 στις 14:05 UTC, μετρήσεις από κάποιες περιπτώσεις στο GCP us-central1 σταμάτησαν να παραδίδονται. Η αιτία ήταν ένα ζήτημα από την πλευρά του Google Cloud που λανθασμένα απέρριψε έγκυρα μετρικά αιτήματα. Η μετρική παράδοση ξανάρχισε στις 18:00 UTC μετά την εφαρμογή του Google Cloud, και επιλύσαμε το περιστατικό στις 18:48 UTC. Οι περιστάσεις παρέμειναν διαθέσιμες καθ’ όλη τη διάρκεια αυτού του γεγονότος, χωρίς καμία επίπτωση στο ερώτημα απόδοσης ή ακεραιότητας δεδομένων. Μόνο η μετρική ορατότητα επηρεάστηκε προσωρινά. ** Πώς επηρεάστηκε η υπηρεσία** Οι πελάτες είδαν κενά σε μετρικά παραδείγματα: * **Μετρήσεις κονσόλας: ** Περιπτώσεις στο GCP us-central1 μπορεί να έχουν δείξει ελλιπή ή ελλείποντα μετρικά δεδομένα κατά τη διάρκεια του παραθύρου συμβάντος. * ** Ολοκλήρωση παρακολούθησης Cloud \ (CMI\): ** Η μετρική που προωθείται στα δικά σας συστήματα παρακολούθησης από αυτή την περιοχή μπορεί επίσης να είχε κενά. Δεν επηρεάστηκαν όλες οι περιπτώσεις στην περιοχή και άλλοι πάροχοι νεφών και περιοχές δεν επηρεάστηκαν. ** Τι κάνουμε τώρα ** Η διόρθωση προήλθε από το Google Cloud, αλλά κάνουμε βήματα για να πιάσουμε και να απαντήσουμε σε παρόμοια γεγονότα νωρίτερα: * **Ανάθεση σε μετρικά σφάλματα παράδοσης:** Προσθέτουμε ειδοποίηση για τα ποσοστά σφάλματος μετρικής προώθησης, έτσι ώστε οι αστοχίες από την πλευρά του παρόχου να εντοπίζονται νωρίτερα και να διακρίνονται από τα κενά ρουτίνας. * ** Συνεχής παρακολούθηση: ** Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε την περιοχή με το Google Cloud για οποιαδήποτε επανάληψη.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 6 Οκτωβρίου 2026 στις 9:22 π.μ. UTCinvestigating

   Ερευνούμε ένα ζήτημα όπου, παρά την ολοκλήρωση των αντιγράφων ασφαλείας με επιτυχία, λήψεις στιγμιότυπων επιστρέφουν κενά χωματερές. Η αποκατάσταση από ένα στιγμιότυπο μέσω της κονσόλας Aura ή API δεν πιστεύεται ότι επηρεάζεται, και το επαληθεύουμε τώρα. Θα μοιραστούμε μια ενημέρωση μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες.

2. 6 Οκτωβρίου 2026 στις 10:43 π.μ. UTCinvestigating

   Συνεχίζουμε να ερευνούμε το θέμα. Οι εργασίες αποκατάστασης δεν επηρεάζονται ως μέρος αυτού του ζητήματος.

3. 6 Οκτωβρίου 2026 στις 1:41 μ.μ. UTCinvestigating

   Συνεχίζουμε να ερευνούμε αυτό το ζήτημα.

4. 6 Οκτωβρίου 2026 στις 1:41 μ.μ. UTCinvestigating

   Συνεχίζουμε να διερευνούμε το ζήτημα.

5. 6 Οκτωβρίου 2026 στις 3:19 μ.μ. UTCresolved

   Μια διόρθωση έχει αναπτυχθεί? λήψεις στιγμιότυπων τώρα περιέχουν τα κατάλληλα δεδομένα.

6. 26 Οκτωβρίου 2026 στις 8:58 π.μ. UTCpostmortem

   # Τι συνέβη Στις 18 Σεπ 2026 14:33 UTC, εντοπίσαμε ότι οι λήψεις στιγμιότυπων για τις περιπτώσεις Aura που φιλοξενούνται στο Azure επέστρεφαν αρχεία περίπου 24KB αντί του αναμενόμενου μεγέθους πολυ-gigabyte. Τα υποκείμενα αντίγραφα ασφαλείας που αποθηκεύονται στο Azure ήταν το σωστό μέγεθος, αλλά η διαδρομή λήψης στην κονσόλα εξυπηρετούσε σχεδόν άδεια αρχεία. Η βασική αιτία ήταν ένα Azure credential ζήτημα που συνέβη κατά τη διάρκεια μιας ανάπτυξης και εμπόδισε τα εφεδρικά δεδομένα να εξυπηρετηθούν για λήψη. Μια αρχική διόρθωση αναπτύχθηκε στις Δευ, 21 Σεπ 2026 10:31 UTC, αποκαθιστώντας τα σωστά μεγέθη λήψης. Ωστόσο, το ίδιο ονομαστικό ζήτημα επανεμφανίστηκε στην Τρίτη, 06 Οκτ 2026 08:20 UTC, παράγοντας και πάλι κενές λήψεις στιγμιότυπων σε όλες τις βαθμίδες Azure. Η ομάδα μας αναγνώρισε την επανάληψη, την συνέδεσε με την ίδια βασική αιτία, ανέπτυξε μια στοχευμένη πιστοποίηση για την παραγωγή, και επιβεβαίωσε ότι οι λήψεις επέστρεψαν στο αναμενόμενο μέγεθός τους. Δεν δημοσιεύσαμε στη σελίδα status στις 18 Σεπτεμβρίου, επειδή ένας μικρός αριθμός πελατών επηρεάστηκε, και συνεργαστήκαμε μαζί τους άμεσα. Αναρτήσαμε στις 6 Οκτωβρίου στις 09:22 UTC, περίπου μία ώρα μετά την έναρξη της επανάληψης, μόλις ήταν σαφώς ευρύτερη. # Πώς επηρεάστηκε η υπηρεσία Οι λήψεις snapshot είχαν αντίκτυπο για AuraDS Professional and Enterprise, AuraDB Professional, Business Critical και Virtual Dedicated Cloud περιπτώσεις τρέχει σε Azure. * Snapshot λήψεις επέστρεψε μη χρησιμοποιήσιμα αρχεία. Όταν οι πελάτες κατέβασαν στιγμιότυπα από την κονσόλα, έλαβαν αρχεία περίπου 24KB αντί για τα πραγματικά εφεδρικά δεδομένα, τα οποία θα μπορούσαν να είναι αρκετά gigabytes σε μέγεθος. Αυτό έκανε τα στιγμιότυπα που κατεβάστηκαν μη χρησιμοποιήσιμα για offline αποκαταστάσεις ή σκοπούς μετανάστευσης. * Οι ενισχύσεις δεν χάθηκαν. Τα υποκείμενα αντίγραφα ασφαλείας που αποθηκεύτηκαν στο Azure παρέμειναν ανέπαφα και σωστά διαμορφωμένα. Το θέμα ήταν αυστηρά στη διαδρομή λήψης, όχι στη διαδικασία λήψης αντιγράφων ασφαλείας ή αποθήκευσης. * Η αποκατάσταση μέσω της κονσόλας δεν επηρεάστηκε. Η in-platform αποκαθιστά τις λειτουργίες \ (σε αντίθεση με τη λήψη ενός αρχείου απόρριψης\) συνέχισε να λειτουργεί επειδή είχαν πρόσβαση στα εφεδρικά δεδομένα απευθείας και όχι μέσω της διαδρομής λήψης που επηρεάστηκε. Αυτό που κάνουμε τώρα Έχουμε λάβει πολλαπλά μέτρα για την επίλυση του ζητήματος και έχουμε εφαρμόσει διασφαλίσεις για την πρόληψη της επανάληψης. * Αναπτύσσεται το κατεστημένο. Διορθώσαμε το θέμα της πιστοποίησης Azure στην παραγωγή, το οποίο αποκατέστησε αμέσως λήψεις στιγμιότυπων για όλες τις πληγείσες περιπτώσεις. * Αποτρέποντας την ακούσια identential περιστροφή. Μια αλλαγή κώδικα έχει υποβληθεί για την επαναφορά της λογικής που ενεργοποιούσε Azure cridential περιστροφή σε κάθε ανάπτυξη. Αυτό διασφαλίζει ότι οι μελλοντικές εξελίξεις δεν θα ακυρώσουν ακούσια τα υπάρχοντα διαπιστευτήρια, τα οποία ήταν ο μηχανισμός που προκάλεσε τόσο το αρχικό περιστατικό όσο και την επανάληψή του. * Συνεχής παρακολούθηση. Παρακολουθούμε τις λήψεις στιγμιότυπων Azure σε όλες τις βαθμίδες για να επιβεβαιώσουμε ότι παραμένουν σταθερές. Ζητήσαμε από τους πληγέντες πελάτες να επαληθεύσουν ότι οι λήψεις τους επιστρέφουν τώρα τα αναμενόμενα μεγέθη αρχείων. Αυτές οι αλλαγές αφορούν τόσο το άμεσο σύμπτωμα όσο και την υποκείμενη συμπεριφορά ανάπτυξης που επέτρεψε την επανάληψη του θέματος

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 6 Οκτωβρίου 2026 στις 8:07 π.μ. UTCidentified

   Έχουμε εντοπίσει ένα θέμα όταν προσπαθούμε να αποκαταστήσουμε από τα στιγμιότυπα στο AuraDS. Έχουμε έτοιμο ένα σχέδιο και θα το αναπτύξουμε σύντομα. Εν τω μεταξύ μπορείτε να επαναφέρετε από ένα εφεδρικό αντ 'αυτού.

2. 6 Οκτωβρίου 2026 στις 9:07 π.μ. UTCidentified

   Προσδιορίσαμε σαφώς τη βασική αιτία και εξακολουθήσαμε να εργαζόμαστε για τη διευθέτηση αυτού του ζητήματος.

3. 6 Οκτωβρίου 2026 στις 10:03 π.μ. UTCidentified

   Συνεχίζουμε να εργαζόμαστε πάνω σε μια λύση για αυτό το ζήτημα.

4. 6 Οκτωβρίου 2026 στις 12:14 μ.μ. UTCidentified

   Ένα fix αναπτύσσεται και θα κυλήσει προς τους πληγέντες πελάτες σύντομα.

5. 6 Οκτωβρίου 2026 στις 1:35 μ.μ. UTCmonitoring

   Η επιδιόρθωση κυλά προς τα έξω και οι επηρεαζόμενοι πελάτες θα πρέπει να δουν τη λειτουργικότητα να αποκαθίσταται σταδιακά.

6. 6 Οκτωβρίου 2026 στις 2:04 μ.μ. UTCresolved

   Έχουμε αναπτύξει τη λύση σε όλους τους πελάτες.

7. 26 Οκτωβρίου 2026 στις 8:51 π.μ. UTCpostmortem

   # Τι συνέβη Ένα ελάττωμα λογισμικού σε ένα κεντρικό στοιχείο διαχείρισης του Neo4j Aura στιγμιότυπο αποκαθιστά την αποτυχία για AuraDS Professional και AuraDS Enterprise περιπτώσεις που φιλοξενούνται στο AWS. Όταν ζητήθηκε μια αποκατάσταση, το σύστημα κοίταξε την περίπτωση χρησιμοποιώντας ένα λάθος τύπο πόρου και επέστρεψε ένα σφάλμα. Το περιστατικό κηρύχθηκε τη Δευτέρα 05 Οκτωβρίου 2026 21:52 UTC. Η ομάδα μηχανικών μας αναγνώρισε τη βασική αιτία, ανέπτυξε και επικύρωσε ένα στίγμα, και το ανέπτυξε στην παραγωγή την Τρίτη, 06 Οκτ 2026 13:37 UTC. # Πώς επηρεάστηκε η υπηρεσία Ο αντίκτυπος ήταν στο στόχαστρο να αποκαταστήσει τις λειτουργίες για AuraDS Professional και AuraDS Enterprise περιπτώσεις. Οι προσβεβλημένοι πελάτες δεν μπόρεσαν να αποκαταστήσουν στιγμιότυπα μέσω της Κονσόλας Aura ή του Aura API για τη διάρκεια του ζητήματος. * Επαναφορά των προσπαθειών επέστρεψε λάθη, διατάραξη των ροών εργασίας που εξαρτώνται από στιγμιότυπο αποκαθιστά. * Τα περιστατικά παρέμειναν διαθέσιμα καθ' όλη τη διάρκεια της εκδήλωσης. Η ακεραιότητα των δεδομένων δεν επηρεάστηκε. Η αποκατάσταση από τα πλήρη και εξαγόμενα αντίγραφα ασφαλείας παρέμεινε διαθέσιμη ως σύνολο εργασιών. Αυτό που κάνουμε τώρα * Έχουμε καθορίσει το ελάττωμα στο στρώμα διαχείρισης της Aura που επηρέασε AuraDS Professional και AuraDS Enterprise στιγμιότυπο αποκαθιστά και ανέπτυξε τη στερέωση στην παραγωγή. * Βελτιστοποίηση του αγωγού ανάπτυξης: Κατά τη διάρκεια αυτού του περιστατικού, ο αγωγός ανάπτυξης πήρε περισσότερο από το ιδανικό λόγω της διαδοχικής δημιουργίας δοκιμασιών. Έχουμε αξιολογήσει την παράλληλη δημιουργία δοκιμασιών για τη μείωση του χρόνου αναμονής κατά τη διάρκεια κρίσιμων rollouts. Η βελτίωση αυτή αποσκοπεί στη μείωση του χρόνου που απαιτείται για την επικύρωση και την αποστολή μιας ρύθμισης σε μελλοντικά περιστατικά, μειώνοντας τον αντίκτυπο που αντιμετωπίζει ο πελάτης

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 17 Σεπτεμβρίου 2026 στις 4:46 μ.μ. UTCinvestigating

   Γνωρίζουμε επί του παρόντος ένα ζήτημα που επηρεάζει ορισμένες λειτουργίες της βάσης δεδομένων, όπως η δημιουργία, διαγραφή, κλώνος για τους πελάτες που χρησιμοποιούν την Aura στην Azure.

2. 17 Σεπτεμβρίου 2026 στις 5:11 μ.μ. UTCidentified

   Εντοπίσαμε το ζήτημα και εργαζόμαστε προς μια λύση. Αυτή τη στιγμή, ορισμένες λειτουργίες της βάσης δεδομένων, όπως η δημιουργία, διαγραφή και κλώνος για τους πελάτες που χρησιμοποιούν μόνο Neo4j Aura στο Azure, εξακολουθούν να επηρεάζονται.

3. 17 Σεπτεμβρίου 2026 στις 7:06 μ.μ. UTCmonitoring

   Μια επιδιόρθωση έχει αναπτυχθεί σε όλα τα περιβάλλοντα που επηρεάζονται. Θα παρακολουθήσουμε την κατάσταση για να διασφαλίσουμε ότι η λύση θα επιλυθεί πλήρως το ζήτημα.

4. 17 Σεπτεμβρίου 2026 στις 7:55 μ.μ. UTCresolved

   Μετά την ανάπτυξη της ρύθμισης, παρακολουθήσαμε τις περιπτώσεις, τις λειτουργικές μετρήσεις και τα λάθη. Αυτό το περιστατικό έχει πλέον επιλυθεί. Μια μεταθανάτια θα είναι διαθέσιμη μόλις ολοκληρωθεί.

5. 16 Οκτωβρίου 2026 στις 4:23 μ.μ. UTCpostmortem

   # Τι συνέβη Την Πέμπτη 17 Σεπτεμβρίου 2026 στις 13:52 UTC, μια σύγκρουση χρόνου ανάπτυξης μεταξύ των ταυτόχρονων επιχειρήσεων προκάλεσε μια πιστοποίηση που χρησιμοποιήθηκε από ένα συστατικό πυρήνα Aura για να επικυρωθεί με Azure-φιλοξενούμενη υποδομή που πρόκειται να αφαιρεθεί. Καθώς τα υπάρχοντα σημεία ταυτοποίησης έληγαν, το συστατικό άρχισε να επιστρέφει λάθη για ορισμένες περιπτώσεις Aura που φιλοξενούνται στο Azure, επηρεάζοντας ορισμένες λειτουργίες της βάσης δεδομένων. Εντοπίσαμε τα λάθη στο ελλείποντα πιστοποιητικό, δημιουργήσαμε ένα νέο, το αποθηκεύσαμε με ασφάλεια, και εκτελέσαμε μια κύλιση της πληγείσας συνιστώσας, η οποία ολοκληρώθηκε στις 18:39 UTC. Ένας μικρός αριθμός αιτημάτων δημιουργίας βάσεων δεδομένων που βρίσκονταν σε εξέλιξη κατά τη διάρκεια της διακοπής έμειναν σε ελλιπή κατάσταση και χρειάζονταν χειροκίνητη αποκατάσταση. Αυτό ολοκληρώθηκε στις 19:48 UTC, και το περιστατικό σημαδεύτηκε στις 19:55 UTC. # Πώς επηρεάστηκε η υπηρεσία Ο αντίκτυπος περιορίστηκε στις περιπτώσεις Aura που φιλοξενήθηκαν στο Azure. Άλλοι πάροχοι cloud δεν επηρεάστηκαν. * ** Πράξεις βάσης δεδομένων: ** Οι πελάτες δεν ήταν σε θέση να εκτελέσουν ορισμένες λειτουργίες της βάσης δεδομένων, όπως η δημιουργία, διαγραφή και κλώνος, σε ορισμένες περιπτώσεις Azure κατά τη διάρκεια του παραθύρου συμβάντος. Ένας μικρός αριθμός δημιουργημάτων που βρίσκονταν σε εξέλιξη κόλλησε και ανακτήθηκαν χειροκίνητα. * **Διαχείριση ορατότητας: ** Μερικές Azure-φιλοξενούμενες περιπτώσεις δεν ήταν προσωρινά ορατά ή διαχειρίσιμα στην Aura Console. * **Μετρικά κενά: ** Τα τελικά σημεία μέτρησης για ορισμένες περιπτώσεις Azure επέστρεψαν διαλείποντα σφάλματα, αφήνοντας σύντομα κενά στα μετρικά δεδομένα για την πληγείσα περίοδο. Αυτά τα δεδομένα δεν θα ξαναγεμιστούν. Αζούρ περιπτώσεις που ήδη έτρεχαν παρέμειναν διαθέσιμες και συνέχισαν να εξυπηρετούν τον φόρτο εργασίας κανονικά. Αυτό που κάνουμε τώρα Παίρνουμε τα ακόλουθα μέτρα για να βοηθήσουμε στην πρόληψη της επανάληψης και να βελτιώσουμε την απάντησή μας: * ** Πρόωρη ανίχνευση και επικοινωνία: ** Θα βελτιώσουμε την παρακολούθηση και την προειδοποίηση, και θα αξιολογήσουμε τους αυτοματοποιημένους διαπιστευτικούς ελέγχους, οπότε τα ζητήματα εντοπίζονται και οι πελάτες ενημερώνονται νωρίτερα. * **Ανάκτηση από την ελλιπή δημιουργία βάσεων δεδομένων: ** Θα διορθώσουμε ένα ελάττωμα που μπορεί να αφήσει μια δημιουργία βάσης δεδομένων εγκλωβισμένη αν μια κλήση υποδομής αποτύχει, ώστε το σύστημα να ανακάμψει από μόνο του. * * * * Ανασκόπηση επιβεβαίωσης: ** Θα επανεξετάσουμε τον τρόπο με τον οποίο αυτό το στοιχείο επικυρώνεται με παρόχους cloud, για να αφαιρέσουμε τα μεμονωμένα σημεία αποτυχίας και να μειώσουμε τον κίνδυνο αυτού του είδους συγκρούσεων που επαναλαμβάνεται.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 16 Σεπτεμβρίου 2026 στις 8:50 π.μ. UTCidentified

   Ο πάροχος υπηρεσιών μας για την πύλη υποστήριξης βιώνει κάποια διακοπή - Δείτε https://status.salesforce.com/products/Salesforce Services Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα που υποβάλλουν μια νέα υπόθεση υποστήριξης, παρακαλούμε στείλτε email στο [email protected]

2. 16 Σεπτεμβρίου 2026 στις 9:16 π.μ. UTCidentified

   Ο πάροχος portal υποστήριξης εξακολουθεί να εργάζεται για την αντιμετώπιση του ζητήματος. Δείτε λεπτομέρειες εδώ https://status.salesforce.com/incidents/20004433

3. 16 Σεπτεμβρίου 2026 στις 10:11 π.μ. UTCidentified

   Ο πάροχος της πύλης υποστήριξης συνεχίζει να εργάζεται για την αντιμετώπιση του ζητήματος. Δείτε λεπτομέρειες εδώ https://status.salesforce.com/incidents/20004433

4. 16 Σεπτεμβρίου 2026 στις 11:30 π.μ. UTCmonitoring

   Μια επιδιόρθωση τυλίγεται και η πύλη θα πρέπει να επηρεαστεί λιγότερο από λάθη με την πάροδο του χρόνου. Βλέπε λεπτομέρειες https://status.salesforce.com/incidents/20004433

5. 16 Σεπτεμβρίου 2026 στις 12:29 μ.μ. UTCmonitoring

   Ο πάροχος της πύλης υποστήριξης μας συνεχίζει να κάνει μια επισκευή.

6. 16 Σεπτεμβρίου 2026 στις 2:31 μ.μ. UTCresolved

   Μια επιδιόρθωση έχει αναπτυχθεί και όλες οι λειτουργίες πρέπει τώρα να ανακτηθούν.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 9 Σεπτεμβρίου 2026 στις 12:31 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε ένα θέμα που επηρεάζει την κονσόλα Aura.neo4j.io και το API api.neo4j.io

2. 9 Σεπτεμβρίου 2026 στις 12:54 μ.μ. UTCidentified

   Έχουμε εντοπίσει την πηγή του ζητήματος και εργαζόμαστε επί του παρόντος για μια λύση.

3. 9 Σεπτεμβρίου 2026 στις 1:10 μ.μ. UTCidentified

   Συνεχίζουμε να εργαζόμαστε για την αντιμετώπιση του ζητήματος.

4. 9 Σεπτεμβρίου 2026 στις 1:26 μ.μ. UTCidentified

   Έχουμε σημειώσει καλή πρόοδο και ανακτούμε το προβληματικό στοιχείο.

5. 9 Σεπτεμβρίου 2026 στις 1:36 μ.μ. UTCmonitoring

   Έχουμε αναπτύξει μια επιδιόρθωση και οι πληγείσες υπηρεσίες αναρρώνουν.

6. 9 Σεπτεμβρίου 2026 στις 1:39 μ.μ. UTCresolved

   Όλα τα επηρεαζόμενα συστατικά έχουν πλέον ανακτηθεί πλήρως.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 3 Σεπτεμβρίου 2026 στις 4:43 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε αυτό το ζήτημα.

2. 4 Σεπτεμβρίου 2026 στις 10:23 π.μ. UTCidentified

   Το θέμα έχει εντοπιστεί, οι περιπτώσεις παραμένουν διαθέσιμες και τα μέτρα για την επίλυση των περιπτώσεων που έχουν αντίκτυπο που εξετάζονται επί του παρόντος.

3. 4 Σεπτεμβρίου 2026 στις 3:36 μ.μ. UTCresolved

   Όλες οι περιπτώσεις είναι διαθέσιμες, χειροκίνητα βήματα για να ξεμπλοκάρει το υπόλοιπο μικρό αριθμό των περιπτώσεων που αναλήφθηκε για την επίλυση.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 20 Αυγούστου 2026 στις 3:49 μ.μ. UTCinvestigating

   Η ομάδα μας έχει εντοπίσει ένα θέμα με τη συλλογή των μετρικών για Aura περιπτώσεις. Αυτό θα επηρεάσει τη μετρική ορατότητα και την προώθηση. Αυτή τη στιγμή ερευνούμε το θέμα.

2. 20 Αυγούστου 2026 στις 4:48 μ.μ. UTCinvestigating

   Συνεχίζουμε να ερευνούμε το θέμα της Αύρα.

3. 20 Αυγούστου 2026 στις 7:10 μ.μ. UTCresolved

   Από την τελευταία ενημέρωση, η έρευνα προχώρησε. Το θέμα εντοπίστηκε, και παρακολουθήσαμε την υπηρεσία καθώς ανέκαμψε από την υποβάθμιση. Επιβεβαιώνουμε ότι το θέμα έχει πλέον επιλυθεί.

4. 17 Σεπτεμβρίου 2026 στις 10:09 π.μ. UTCpostmortem

   # Τι συνέβη Την Πέμπτη 20 Αυγ 2026 14:58:00 UTC, ο αγωγός κατάποσης των μετρικών μας άρχισε να βιώνει αυξημένες εξαγωγικές αποτυχίες κατά την αποστολή δεδομένων στο Google Managed Processure \(GMP\). Η υποκείμενη αιτία ήταν ένα περιστατικό υπηρεσίας Google Cloud Platform στην περιοχή `us-west1`, η οποία διαταράσσει την εξαγωγική διαδρομή που χρησιμοποιείται από την υποδομή συλλογής μετρικών στοιχείων μας. Ως αποτέλεσμα, οι μετρικές ουρές εξαγωγών άρχισαν να συσσωρεύονται σε ένα υποσύνολο περιβαλλόντων παραγωγής. Οι αποτυχίες εκδηλώθηκαν κατά κύριο λόγο ως διαλείμματα δικτύου κατά την προσπάθεια παράδοσης μετρικών δεδομένων στην GMP, αποτρέποντας την κανονική κατάποση για προσβεβλημένες συστάδες. Η ομάδα μηχανικών μας προσδιόρισε τη γεωγραφική συγκέντρωση των επηρεαζόμενων συστημάτων — το εύρος AWS `us-west-2`, το Google Cloud`us-west1`, και το Azure `westus2` — όλα από τα οποία διαδρομή μέσω των υποδομών στην περιοχή του Όρεγκον. Μόλις το περιφερειακό περιστατικό GCP μετριάστηκε από την Google, τα λάθη εξαγωγής υποχώρησαν και οι ουρές άρχισαν να αποστραγγίζονται. # Πώς επηρεάστηκε η υπηρεσία Η πρόσκρουση περιορίστηκε στην ** ορατότητα των μετρήσεων ** για ένα υποσύνολο περιβαλλόντων Aura. Περίπου 45 περιβάλλοντα πελατών επηρεάστηκαν, πράγμα που σημαίνει ότι τα μετρικά δεδομένα από τις βάσεις δεδομένων δεν απορροφήθηκαν στην πλατφόρμα παρακολούθησης μας κατά τη διάρκεια του παραθύρου συμβάντος. Η πιο πληγείσα περιοχή ήταν το AWS `us-west-2`, με επιπλέον αντίκτυπο στο Google Cloud `us-west1 ́ και το Azure `westus2 ́. Πελάτες με βάσεις δεδομένων σε αυτές τις περιοχές μπορεί να έχουν γνωρίσει κενά στα ταμπλό μέτρησης τους και την παρακολούθηση δεδομένων για τη διάρκεια του συμβάντος. Μόνο η συλλογή και η ορατότητα των μετρήσεων επιδόσεων διαταράχθηκαν. Μόλις η Google μείωσε το υποκείμενο περιφερειακό ζήτημα, η μετρική κατάποση επαναλήφθηκε και το backlog των δεδομένων σε αναμονή υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Αυτό που κάνουμε τώρα Πραγματοποιήσαμε μια ενδελεχή ανασκόπηση αυτού του περιστατικού και κάνουμε τα ακόλουθα βήματα για να βελτιώσουμε την ανθεκτικότητα και τις δυνατότητες ανταπόκρισης: * * * * Αυτοσχέδια ταμπλό παρατηρησιμότητα **: Ενισχύουμε τα μετρικά ταμπλό του εξαγωγέα μας για να παρέχουμε σαφέστερη, ταχύτερη ορατότητα στην υγεία της ουράς και τα ποσοστά σφαλμάτων εξαγωγής, επιτρέποντας την ταχύτερη ανίχνευση και διάγνωση παρόμοιων ζητημάτων. * * * * Ανίχνευση συναγερμού * *: Εφαρμόζουμε την αυτόματη ομάδα συναγερμού έτσι ώστε ένα περιφερειακό περιστατικό που επηρεάζει πολλαπλές συστάδες να αναδύεται καλύτερα ως ένα μόνο συσχετιζόμενο γεγονός και να αντιμετωπίζεται με την κατάλληλη σοβαρότητα και προσοχή. * ** Προληπτική προειδοποίηση για τα ποσοστά σφάλματος κατάποσης: ** Προσθέτουμε εξειδικευμένες ειδοποιήσεις που ρίχνουν σε αυξημένα ποσοστά σφάλματος κατάποσης GMP, δίνοντας στην ομάδα μας ένα προγενέστερο σήμα πριν οι ουρές εξαγωγής φτάσουν σε χωρητικότητα. Αυτές οι βελτιώσεις έχουν σχεδιαστεί για να μειώσουν το χρόνο ανίχνευσης, να απλοποιήσουν την ανίχνευση περιστατικών, και να ενισχύσουν τον αγωγό μέτρησης μας ενάντια σε μελλοντικές διαταραχές ανάντη παρόχου.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 5 Αυγούστου 2026 στις 5:31 μ.μ. UTCinvestigating

   We have identified an issue currently that could result in unexpected query failures when using the trim() Cypher function. Investigations into the cause are in progress.

2. 5 Αυγούστου 2026 στις 7:27 μ.μ. UTCidentified

   We have found the issue and are working on a fix. A small percentatge of queries using trim may still err. VDC customers with databases set to highest are not impacted at all unless they pause and start their instances.

3. 6 Αυγούστου 2026 στις 12:58 π.μ. UTCidentified

   We are testing the fix for the trim() Cypher function issue. We will update before we begin our deployment into the Aura environment.

4. 6 Αυγούστου 2026 στις 7:13 π.μ. UTCidentified

   We are actively validating the fix for the trim() Cypher function. Further updates will be provided before we begin deploying to Aura instances

5. 6 Αυγούστου 2026 στις 11:17 π.μ. UTCidentified

   We continue to validate the fix for the trim() Cypher function. Further updates will be provided before we begin deploying it to Aura instances.

6. 6 Αυγούστου 2026 στις 2:54 μ.μ. UTCidentified

   The fix for the trim() Cypher function is undergoing testing and validation before deployment. Further updates will be provided before we begin deploying it to Aura instances.

7. 7 Αυγούστου 2026 στις 1:15 π.μ. UTCidentified

   Development has completed on the hot-fix for this issue, and we are finalizing the rollout plan for Aura.

8. 7 Αυγούστου 2026 στις 1:16 π.μ. UTCidentified

   We are actively working on addressing the issue. The fix for the trim() Cypher function is undergoing testing and validation currently before deployment. Further updates will be provided before we begin deploying it to Aura instances.

9. 7 Αυγούστου 2026 στις 9:44 π.μ. UTCidentified

   The fix to the trim() Cypher function has passed testing and validation and is now being deployed.

10. 7 Αυγούστου 2026 στις 1:49 μ.μ. UTCmonitoring

    The fix to resolve the issue has now completed deployment to the Aura service and we are monitoring the situation.

11. 7 Αυγούστου 2026 στις 3:34 μ.μ. UTCresolved

    We have monitored the fix and found the service to be stable. This incident is now considered resolved.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 23 Ιουλίου 2026 στις 10:52 π.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε ένα θέμα.

2. 23 Ιουλίου 2026 στις 11:08 π.μ. UTCinvestigating

   Εργαζόμαστε με ομάδες μηχανικών και σημειώνουμε πρόοδο με τις έρευνες αυτή τη στιγμή.

3. 23 Ιουλίου 2026 στις 11:24 π.μ. UTCinvestigating

   Εργαζόμαστε με ομάδες μηχανικών και συνεχίζουμε να σημειώνουμε πρόοδο με τις έρευνες αυτή τη στιγμή.

4. 23 Ιουλίου 2026 στις 11:38 π.μ. UTCidentified

   Εντοπίσαμε την αιτία του τρέχοντος ζητήματος και εργαζόμαστε ενεργά πάνω στη λύση αυτή τη στιγμή.

5. 23 Ιουλίου 2026 στις 11:53 π.μ. UTCidentified

   Αναπτύσσουμε το πρώτο μέρος του επιδιορθώματος και συνεχίζουμε ενεργά να εργαζόμαστε για την πλήρη επίλυση του προβλήματος. Περιμένουμε μια ώρα άφιξης, σε 1 ώρα από τώρα.

6. 23 Ιουλίου 2026 στις 12:11 μ.μ. UTCidentified

   Αναγνωρίσαμε το υποσύνολο των περιπτώσεων που επηρεάστηκαν και εξακολουθήσαμε να αναπτύσσουμε την κατάσταση αυτή τη στιγμή.

7. 23 Ιουλίου 2026 στις 12:32 μ.μ. UTCidentified

   Έχουμε αναπτύξει μια ρύθμιση διαμόρφωσης και τώρα εργαζόμαστε για την επίλυση του υποσύνολο των περιπτώσεων που έχουν επηρεαστεί.

8. 23 Ιουλίου 2026 στις 12:49 μ.μ. UTCidentified

   Με τη ρύθμιση που αναπτύχθηκε, συνεχίζουμε να επιλύουμε το υποσύνολο των περιπτώσεων που εξακολουθούν να επηρεάζονται.

9. 23 Ιουλίου 2026 στις 2:07 μ.μ. UTCidentified

   Συνεχίζουμε να επιλύουμε το υποσύνολο των περιπτώσεων που εξακολουθούν να επηρεάζονται.

10. 23 Ιουλίου 2026 στις 2:27 μ.μ. UTCidentified

    Συνεχίζουμε να επιλύουμε το υποσύνολο των περιπτώσεων που εξακολουθούν να επηρεάζονται.

11. 23 Ιουλίου 2026 στις 2:44 μ.μ. UTCmonitoring

    Συνεχίζουμε να επιλύουμε το υποσύνολο των περιπτώσεων που εξακολουθούν να επηρεάζονται.

12. 23 Ιουλίου 2026 στις 3:03 μ.μ. UTCmonitoring

    AuraDB Virtual Dedicated Cloud και AuraDB Business Critical θα πρέπει όλα τώρα να διορθωθούν. Συνεχίζουμε να επιλύουμε το υποσύνολο των περιπτώσεων που εξακολουθούν να επηρεάζονται για AuraDB Professional και Free.

13. 23 Ιουλίου 2026 στις 3:29 μ.μ. UTCmonitoring

    Συνεχίζουμε να επιλύουμε το υποσύνολο των περιπτώσεων που εξακολουθούν να επηρεάζονται για AuraDB Professional και Free.

14. 23 Ιουλίου 2026 στις 3:57 μ.μ. UTCmonitoring

    Συνεχίζουμε να επιλύουμε το υποσύνολο των περιπτώσεων που εξακολουθούν να επηρεάζονται για AuraDB Professional και Free.

15. 23 Ιουλίου 2026 στις 4:32 μ.μ. UTCmonitoring

    Συνεχίζουμε να επιλύουμε το υποσύνολο των περιπτώσεων που εξακολουθούν να επηρεάζονται για AuraDB Professional και Free

16. 23 Ιουλίου 2026 στις 5:01 μ.μ. UTCmonitoring

    Συνεχίζουμε να διορθώνουμε ένα υποσύνολο των περιπτώσεων που εξακολουθούν να επηρεάζονται για AuraDB Professional και Free

17. 23 Ιουλίου 2026 στις 5:31 μ.μ. UTCmonitoring

    Συνεχίζουμε να διορθώνουμε ένα μικρό υποσύνολο των περιπτώσεων που εξακολουθούν να επηρεάζονται κάτω από την AuraDB Professional και τις ελεύθερες βαθμίδες.

18. 23 Ιουλίου 2026 στις 6:07 μ.μ. UTCmonitoring

    Απευθυνθήκαμε στο θέμα σε όλες τις περιπτώσεις AuraDB Professional. Το Aura Free μπορεί ακόμα να επηρεαστεί. Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε και να διορθώνουμε τις υπόλοιπες βάσεις δεδομένων.

19. 23 Ιουλίου 2026 στις 7:39 μ.μ. UTCmonitoring

    Συνεχίζουμε να διορθώνουμε ένα μικρό υποσύνολο ελεύθερων περιπτώσεων που εξακολουθούν να επηρεάζονται.

20. 24 Ιουλίου 2026 στις 6:00 π.μ. UTCmonitoring

    Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε στενά την κατάσταση για τυχόν περαιτέρω ζητήματα.

21. 24 Ιουλίου 2026 στις 8:30 π.μ. UTCmonitoring

    Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε για τυχόν περαιτέρω ζητήματα.

22. 24 Ιουλίου 2026 στις 12:59 μ.μ. UTCmonitoring

    Όλες οι διαπιστωμένες περιπτώσεις έχουν διορθωθεί, συνεχίζοντας να παρακολουθούν. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών για τυχόν περαιτέρω ζητήματα.

23. 24 Ιουλίου 2026 στις 3:56 μ.μ. UTCresolved

    Όλες οι διορθώσεις έχουν αναπτυχθεί και το θέμα έχει πλέον επισημανθεί ως επιλύθηκε.

24. 29 Ιουλίου 2026 στις 9:58 μ.μ. UTCpostmortem

    Τι έγινε; Την Πέμπτη, 23 Ιουλ 2026 10:33 UTC μια αλλαγή διαμόρφωσης αναπτύχθηκε στην Aura που άλλαξε ακούσια τον τρόπο με τον οποίο υπολογίστηκαν οι κατανομές μνήμης για περιπτώσεις βάσεων δεδομένων. Ως αποτέλεσμα, ένα υποσύνολο των περιπτώσεων έλαβε ανεπαρκή μνήμη, προκαλώντας ορισμένες περιπτώσεις βάσεων δεδομένων να καταστεί μη διαθέσιμες ή να μην είναι σε θέση να ολοκληρώσει ενημερώσεις. Η προσαρμοσμένη κατανομή μνήμης οδήγησε σε συνθήκες εκτός μνήμης, προκαλώντας περιπτώσεις βάσεων δεδομένων να επανεκκινηθούν επανειλημμένα λόγω ανεπαρκών πόρων μνήμης ή να κολλήσει ενημέρωση. Αυτό το ζήτημα επηρέασε περιπτώσεις σε πολλούς παρόχους cloud και πολλαπλές βαθμίδες προϊόντων. Μόλις εντοπίστηκε το θέμα, επαναφέραμε αμέσως την αλλαγή διαμόρφωσης, εμποδίζοντας τυχόν επιπλέον περιπτώσεις να λάβουν τις λανθασμένες ρυθμίσεις. Μια διορθωμένη διαμόρφωση αναπτύχθηκε στην παραγωγή μέχρι την Πέμπτη 23 Ιουλ 2026 11:56 UTC. Ωστόσο, περιπτώσεις βάσεων δεδομένων που είχαν ήδη λάβει την εσφαλμένη διαμόρφωση απαιτούσαν μεμονωμένες ενέργειες ανάκτησης πριν μπορέσουν να επιστρέψουν στην κανονική λειτουργία. Μέχρι την Πέμπτη 23 Ιουλ 2026 17:59 UTC, όλες οι γνωστές περιπτώσεις της βάσης δεδομένων με επιπτώσεις στον πελάτη είχαν ανακτηθεί. Η παρακολούθηση συνεχίστηκε μέχρι την επόμενη ημέρα, με το περιστατικό να έχει επιλυθεί πλήρως την Παρασκευή 24 Ιουλ 2026 16:30 UTC. Πώς επηρεάστηκε η υπηρεσία; Η κύρια επίπτωση του πελάτη ήταν ότι αρκετές περιπτώσεις βάσεων δεδομένων AuraDB έγιναν μη διαθέσιμες ή εισήλθαν σε υποβαθμισμένη κατάσταση. Οι επηρεαζόμενες περιπτώσεις δεν ήταν σε θέση να ολοκληρώσουν τις ενημερώσεις λογισμικού ρουτίνας και, σε ορισμένες περιπτώσεις, επανήλθαν επανειλημμένα επειδή δεν είχε δοθεί επαρκής μνήμη. * * **Διαθεσιμότητα υπηρεσιών: ** Επιπτώσεις πελατών ποικίλουν ανά κατηγορία υπηρεσιών. AuraDB Επαγγελματικές περιπτώσεις, οι οποίες δεν παρέχουν υψηλή διαθεσιμότητα, γνώρισαν το μεγαλύτερο επίπεδο διακοπής της παροχής υπηρεσιών, με ένα υποσύνολο να γίνεται μη διαθέσιμο και να μην είναι σε θέση να επεξεργαστεί διαβάσεις ή να γράψει. Για τις περιπτώσεις AuraDB Business Critical και Virtual Dedicated Cloud \ (VDC\), ο αντίκτυπος περιορίστηκε γενικά σε μια προσωρινή απώλεια της ανοχής σφαλμάτων, ενώ διατηρήθηκε διαθεσιμότητα υπηρεσιών. Σε μικρότερο αριθμό περιπτώσεων, οι περιπτώσεις Business Critical και VDC κατέστησαν επίσης μη διαθέσιμες. * ** Σταθερές ενημερώσεις **: Πρόσθετες περιπτώσεις παρέμειναν διαθέσιμες αλλά ήταν κολλημένες σε μια κατάσταση "Ενημέρωσης", η οποία εμπόδισε τις λειτουργίες που ξεκίνησε ο πελάτης, όπως αλλαγές μεγέθους ή διαμόρφωσης. * * * * Cross-πλατφόρμα πεδίο **: Ο αντίκτυπος κάλυψε και τους τρεις υποστηριζόμενους παρόχους cloud και πολλαπλές περιοχές, επηρεάζοντας τους πελάτες παγκοσμίως. Οι υποθέσεις Υποστήριξης Πελατών αυξήθηκαν και η ομάδα μας triaged και ανακτήθηκε χειροκίνητα πληγείσες περιπτώσεις κατά προτεραιότητα. Οι περισσότερες περιπτώσεις AuraDB συνέχισαν να λειτουργούν κανονικά. Ο αντίκτυπος του πελάτη μετριάστηκε πλήρως μέσω της επαναφοράς της διαμόρφωσης και της στοχευμένης χειροκίνητης ανάκτησης κάθε θιγόμενης περίπτωσης. Τι κάνουμε τώρα; Πραγματοποιήσαμε διεξοδική ανάλυση αυτού του περιστατικού και προσδιορίσαμε τις ακόλουθες ενέργειες: ** Πρόληψη ** * * * * Επιβεβαιωμένη επικύρωση ανάπτυξης: ** Ενισχύουμε τη διαδικασία επικύρωσης απελευθέρωσης για τον καλύτερο εντοπισμό αλλαγών διαμόρφωσης. * ** Συνιστώσα αποσύνδεση **: Αξιολογούμε βελτιώσεις στην αλληλουχία των ανάπτυξης συστατικών στοιχείων για να μειώσουμε τον κίνδυνο να συμπεριληφθούν ακούσιες αλλαγές στις απελευθερώσεις. ** Προοδευτική στρατηγική rollout **: Εξετάζουμε τη διαδικασία rollout για τα επηρεαζόμενα συστατικά, για να τα ευθυγραμμίσουμε με τους ελέγχους rollout που χρησιμοποιούνται για άλλα κρίσιμα συστατικά. * **Ανίχνευση ** * **Καλύτερη ειδοποίηση **: Ενισχύουμε την παρακολούθησή μας για να εντοπίσουμε μη φυσιολογικές αυξήσεις στα ποσοστά αποτυχίας \ (όπως απώλεια ανοχής σε σφάλματα ή διαθεσιμότητα\) πιο γρήγορα και αξιόπιστα. * * * * Mitigation * * * * ** Ασφαλέστερη ανάπτυξη διαμόρφωσης: ** Βελτιώνουμε τον τρόπο με τον οποίο αναπτύσσονται οι αλλαγές διαμόρφωσης της παραγωγής ώστε να μπορούν να απενεργοποιηθούν ή να ανασυρθούν πιο γρήγορα χωρίς να απαιτείται ευρύτερη απελευθέρωση λογισμικού. * **Γρήγορο χειροκίνητο εργαλείο αποκατάστασης **: Βελτιώνουμε την αναρρίχησή μας για να μειώσουμε το χρόνο που απαιτείται για να εντοπίσουμε και να ανακτήσουμε χειροκίνητα τις πληγείσες περιπτώσεις. Αναγνωρίζουμε την αναστάτωση που προκάλεσε αυτό το περιστατικό και απολογούμαστε για τον αντίκτυπο στους πληγέντες πελάτες. Έχουμε ολοκληρώσει τα άμεσα διορθωτικά μέτρα και οι πιο μακροπρόθεσμες βελτιώσεις που περιγράφονται παραπάνω βρίσκονται ήδη σε εξέλιξη για να μειωθεί η πιθανότητα και ο αντίκτυπος παρόμοιων περιστατικών στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 10 Ιουλίου 2026 στις 5:18 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε ένα θέμα που επηρεάζει την Κονσόλα Aura όπου κάποιοι πελάτες μπορεί να μην μπορούν να δουν τις περιπτώσεις τους. Το ζήτημα αυτό προκαλείται από αποτυχία σε υπηρεσία τρίτου μέρους από την οποία εξαρτάται η Aura. Οι επηρεαζόμενες περιπτώσεις συνεχίζουν να λειτουργούν κανονικά και η συνδεσιμότητα της βάσης δεδομένων δεν επηρεάζεται. Η ομάδα μας ερευνά ενεργά το θέμα.

2. 10 Ιουλίου 2026 στις 5:23 μ.μ. UTCinvestigating

   Συνεχίζουμε να ερευνούμε αυτό το ζήτημα.

3. 10 Ιουλίου 2026 στις 5:51 μ.μ. UTCmonitoring

   Η υπηρεσία τρίτων από την οποία εξαρτάται η Aura έχει αποκαταστήσει τις κανονικές λειτουργίες και τα συστήματα Neo4j Aura έχουν ανακάμψει. Η ομάδα μας παρακολουθεί ενεργά το θέμα για να επιβεβαιώσει ότι η Aura Console εκτελεί όπως αναμενόταν.

4. 10 Ιουλίου 2026 στις 7:23 μ.μ. UTCresolved

   Οι υπηρεσίες επιβεβαιώνονται ότι λειτουργούν και δεν αναμένονται περαιτέρω διακοπές.

5. 27 Ιουλίου 2026 στις 4:28 π.μ. UTCpostmortem

   Τι συνέβη Η Aura Console και άλλα συστατικά της Aura παρουσίασαν διαταραχές στις 2026-07-10 στις 16:14 UTC, με αποτέλεσμα αποτυχίες και crashloops. Κατά συνέπεια, ένα τμήμα των πελατών αντιμετώπιζε ζητήματα ορατότητας όσον αφορά τις περιπτώσεις τους. Προκλήθηκε από διακοπή σε εξωτερική υπηρεσία τρίτου μέρους ενσωματωμένη με την Aura. Κατά κύριο λόγο, η συνδεσιμότητα των βάσεων δεδομένων παρέμεινε ασυμβίβαστη και οι περιπτώσεις που είχαν αντίκτυπο συνέχισαν τις συνήθεις δραστηριότητές τους. ΈναρξηDarkly υπηρεσία αποκαταστάθηκε για την επίλυση του προβλήματος Πώς επηρεάστηκε η υπηρεσία Πολλαπλά συστατικά Aura, συμπεριλαμβανομένης της κονσόλας Aura, παρουσίασαν διαταραχές. Οι χρήστες αντιμετώπισαν 500 λάθη HTTP σε σελίδες και λειτουργίες που σχετίζονται με τη βάση δεδομένων, αν και οργανισμοί και έργα θα μπορούσαν ακόμα να έχουν πρόσβαση. Οι άμεσες συνδέσεις σε συγκεκριμένες περιπτώσεις βάσεων δεδομένων δεν επηρεάστηκαν πλήρως Το αεροπλάνο ελέγχου έγινε μη διαθέσιμο, πράγμα που σήμαινε ότι οι χρήστες δεν μπορούσαν να δημιουργήσουν, να διαγράψουν, να αλλάξουν μέγεθος, ή να ρυθμίσουν ρυθμίσεις για περιπτώσεις μέσω του API ή της κονσόλας Aura. Οι υπάρχουσες περιπτώσεις, ωστόσο, παρέμειναν λειτουργικές. Το θέμα προκλήθηκε από μια διακοπή στο LaunchDarkly και οι υπηρεσίες μας δεν χειρίστηκαν αυτή την αποτυχία εξάρτηση με χάρη κατά τη διάρκεια της εκκίνησης. Όλα τα επηρεαζόμενα συστήματα επέστρεψαν στην κανονική λειτουργία κατά 2026-07-10 στις 17:07 UTC Τι κάνουμε τώρα; Η ομάδα Μηχανικών Neo4j διέγνωσε γρήγορα τη βασική αιτία και αποκατέστησε την υπηρεσία. Κατά την αξιολόγηση αυτού του συμβάντος, εντοπίσαμε βασικούς τομείς για την επιτάχυνση μελλοντικών ψηφισμάτων και τον μετριασμό των κινδύνων επανάληψης: * Αναλυμένες βασικές μετρήσεις συμβάντων, εστιάζοντας στη διάρκεια συναγερμού-απόκρισης για τον εντοπισμό ευκαιριών για την επιτάχυνση της απόδοσης απόκρισης * Διεξήχθη μια ολοκληρωμένη αναδρομική ανάδειξη επιτυχών αποτελεσμάτων, συμπεριλαμβανομένης της γρήγορης ανάλυσης ριζικών αιτίων μέσω της διαφανούς καταγραφής, της απρόσκοπτης ευθυγράμμισης μέσω του εργαλείου διαχείρισης συμβάντων, και της ανθεκτικής, χαριτωμένης αποδόμησης πολλαπλών συστατικών που διατήρησαν τη συνδεσιμότητα του επιπέδου δεδομένων ακέραια * Ενεργά ανάπτυξη πιο χαριτωμένες προεπιλογές fallback για σημαίες χαρακτηριστικό για την προστασία των βασικών λειτουργιών κατά τη διάρκεια downtimes πωλητή * Ενίσχυση της αρχιτεκτονικής ανθεκτικότητας με την ενσωμάτωση του προηγμένου σχεδιασμού, τεχνικές χάος, και το επίπεδο παραγωγής δοκιμή εγχύσεων ελαττωμάτων για να αποκαλύψει προληπτικά και να μετριάσει πιθανές διαδρομές αποτυχίας * Απευθυνόμενοι λογικοί περιορισμοί σε τελεστές χαρακτηριστικό σήμα caching, τονίζοντας την ανάγκη για τους φορείς εκμετάλλευσης να αποθηκεύουν αξιολογημένες σημαίες τοπικά για τη διατήρηση της επιχειρησιακής συνέχειας σε περίπτωση αποτυχίας των εξωτερικών εξαρτήσεων.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 30 Ιουνίου 2026 στις 2:45 μ.μ. UTCidentified

   Η εκτέλεση ΔΕΙΚΤΗΣ ΚΡΙΤΗ αποτυγχάνει με σφάλμα 51N31 σφάλμα: η διαμόρφωση του συστήματος ή η εξαίρεση λειτουργίας - δεν υποστηρίζεται. Η δημιουργία ενός δείκτη διανύσματος με τις παρεχόμενες ρυθμίσεις δεν υποστηρίζεται στο V2026 02. Απαιτούμενη έκδοση για λειτουργία είναι V2026 06. Παρακαλώ αναβαθμίστε DBMS .. Αυτό επηρεάζει μόνο το νέο δείκτη, το υπάρχον ΕΥΡΕΤΗΡΙΟ ΤΟΥ ΤΟΜΕΑ δεν επηρεάζεται. Κάθε δείκτης διανύσματος που δημιουργήθηκε πριν από το 2026-06-30 στις 09:00 συνεχίζει να λειτουργεί κανονικά.

2. 30 Ιουνίου 2026 στις 3:41 μ.μ. UTCidentified

   Αρχίζουμε τώρα να αναπτύσσουμε έναν καθορισμό για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος και θα παρέχουμε μια ενημέρωση σύντομα σχετικά με την πρόοδο.

3. 30 Ιουνίου 2026 στις 4:05 μ.μ. UTCmonitoring

   Μια επιδιόρθωση βγαίνει και προχωράει καλά. Θα ενημερωθούμε με την πρόοδο.

4. 30 Ιουνίου 2026 στις 5:45 μ.μ. UTCresolved

   Η επιδιόρθωση έχει αναπτυχθεί πλήρως σε όλες τις πληγείσες περιπτώσεις. Αυτό το περιστατικό έχει πλέον επιλυθεί.

5. 20 Ιουλίου 2026 στις 8:40 π.μ. UTCpostmortem

   Τι συνέβη Εντοπίστηκε ένα θέμα μετά την ανάπτυξη της έκδοσης 2026.06 στις 2026-06-30 στις 08:00 UTC, όπου η λειτουργία του «ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΟ ΕΥΡΕΤΗΡΙΟ» σε αναβαθμισμένες περιπτώσεις Aura προκάλεσε εξαίρεση συστήματος. Αυτή η αποτυχία στη δημιουργία δεικτών συνέβη επειδή η υποκείμενη αποθήκευση και ο πυρήνας απαιτούσε πρόσθετες ενημερώσεις για την υποστήριξη της λειτουργίας Το πρόβλημα αυτό επηρέασε μόνο τη δημιουργία νέων δεικτών· οι υφιστάμενοι δείκτες διανυσμάτων δεν επηρεάζονται. Κάθε δείκτης διανύσματος που δημιουργήθηκε πριν τις 09:00 στις 2026-06-30 δεν επηρεάστηκε και συνέχισε να λειτουργεί κανονικά. Πώς επηρεάστηκε η υπηρεσία Μετά την εμφάνιση της έκδοσης 2026.06, η εκτέλεση της δήλωσης CREATE VECTOR INDEX απέτυχε, κρούοντας εφαρμογές που εξαρτιόνταν από την προσθήκη νέων δεικτών διανυσμάτων. Επηρεασμένοι πελάτες έλαβαν το σφάλμα: Δημιουργία ενός δείκτη διανύσματος με τις παρεχόμενες ρυθμίσεις δεν υποστηρίζεται σε V2026\ 02. Η απαιτούμενη έκδοση για λειτουργία είναι V2026\ 06. Παρακαλώ αναβαθμίστε DBMS . Τα υπάρχοντα ευρετήρια \(που δημιουργήθηκαν πριν από αυτό το περιστατικό\) και άλλα ερωτήματα παρέμειναν εντελώς ανεπηρέαστα και πλήρως λειτουργικά. Τι κάνουμε τώρα; Οι ομάδες Neo4j προσδιόρισαν τη βασική αιτία ως σφάλμα στο σχεδιασμό Cypher και έλυσε το θέμα με μια κωδικοποίηση κώδικα. Αυτή η διόρθωση έχει αναπτυχθεί σε όλες τις πληγείσες περιπτώσεις Aura, επιλύοντας πλήρως το σφάλμα Για να αποτρέψουμε μελλοντικά συμβάντα, ενισχύουμε τα συστήματα παρακολούθησης και συναγερμού μας ώστε να εντοπιστούν παρόμοια ζητήματα νωρίτερα, ιδιαίτερα σε περιβάλλοντα σταδίων, πριν συμβούν rollouts. Ταυτόχρονα, βελτιώνουμε τις διαδικασίες ανάπτυξης μας για να ελαχιστοποιήσουμε τις επιπτώσεις των πελατών και τους χρόνους ανάκτησης Επιπλέον, διερευνούμε επιλογές για την εφαρμογή αυτοματοποιημένων, μετα-αναβάθμισης δοκιμών επικύρωσης ειδικά για κρίσιμες λειτουργίες, όπως η δημιουργία δείκτη διανύσματος

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 23 Ιουνίου 2026 στις 11:25 π.μ. UTCidentified

   Η κονσόλα Aura βιώνει κάποια διακοπτόμενα λάθη: "Το σύστημά μας αντιμετωπίζει προβλήματα αυτή τη στιγμή. δοκιμάστε ξανά αργότερα ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη εάν το πρόβλημα επιμένει. Αυτό μπορεί να απαιτεί να ξαναφορτώσετε ή να περιμένετε περισσότερο για πλοήγηση στην κονσόλα Οι λειτουργίες και το Aura API παραμένουν ανεπηρέαστα Δουλεύουμε ενεργά πάνω σε μια λύση

2. 23 Ιουνίου 2026 στις 1:03 μ.μ. UTCidentified

   Συνεχίζουμε να ερευνούμε μια λύση για το θέμα

3. 23 Ιουνίου 2026 στις 1:39 μ.μ. UTCidentified

   Συνεχίζουμε να εργαζόμαστε πάνω σε μια λύση για αυτό το ζήτημα.

4. 23 Ιουνίου 2026 στις 3:43 μ.μ. UTCmonitoring

   Αναπτύσσουμε μια αλλαγή. Θα παρακολουθούμε και θα ενημερώνουμε.

5. 23 Ιουνίου 2026 στις 7:27 μ.μ. UTCmonitoring

   Συνεχίζοντας να παρακολουθεί τις αλλαγές που αναπτύσσονται. Επόμενη ενημέρωση αναμένεται 6/24/2026 10πμ UTC.

6. 24 Ιουνίου 2026 στις 9:14 π.μ. UTCmonitoring

   Ελέγξαμε και επιβεβαιώσαμε ότι το θέμα έχει πλέον αντιμετωπιστεί πλήρως.

7. 24 Ιουνίου 2026 στις 9:14 π.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

8. 10 Ιουλίου 2026 στις 2:50 μ.μ. UTCpostmortem

   Τι συνέβη Περίπου στις 12:00 UTC στις 22 Ιανουαρίου 2026, οι χρήστες συνάντησαν διαλείποντα banners λάθους μέσα στην κονσόλα Aura που εμφανίζει, "Έχουμε πρόβλημα. Δοκιμάστε ξανά.," που συνέβη παράλληλα με 500 λάθη από τα τελικά σημεία API της κονσόλας. Αυτές οι διαταραχές ήταν παροδικές και προκλήθηκαν από εσωτερικό συγχρονισμό API έξω κατά τη διαδικασία χειραψία TLS, τυπικά επίλυση μέσα σε περίπου 10 δευτερόλεπτα ή μετά από μια ανανέωση σελίδας Πώς επηρεάστηκε η υπηρεσία Το Aura Console και το Aura API γνώρισαν υποβαθμισμένη απόδοση, η οποία εκδηλώθηκε ως διαλείποντα banners σφάλματος μέσα στην κονσόλα UI Aura. Μια έρευνα προσδιόρισε τη βασική αιτία ως υψηλή χρήση CPU και θρόμβωση μέσα στην κονσόλα API. Το θέμα αυτό καθοδηγήθηκε κατά κύριο λόγο από επανειλημμένους καταλόγους μεγάλων οντοτήτων και ακριβά αιτήματα συμβιβαστών Για την αντιμετώπιση του ζητήματος, οι στοχευμένες διορθώσεις αναπτύχθηκαν με επιτυχία τόσο στην κονσόλα Aura όσο και στην Aura API. Αυτό ακολουθήθηκε από προσαρμογές στη διαμόρφωση των πόρων για την αύξηση της επιχειρησιακής αίθουσας και τη διασφάλιση της σταθερότητας Τι κάνουμε τώρα; Έχουν εφαρμοστεί τα ακόλουθα μέτρα αντίδρασης και προνοητικής δράσης για τη μείωση της πιθανότητας παρόμοιων περιστατικών: * Αναπτύχθηκε ένα ταμπλό παρακολούθησης για να παρατηρήσει σταγόνες που βασίζονται σε εσωτερικά δεδομένα καταγραφής API για την εφαρμογή αυτοματοποιημένης παρακολούθησης και ειδοποίησης για να πιάσει τα ζητήματα πριν εμφανιστούν * Εφαρμόστηκε μια συγκλονιστική καθυστέρηση μεταξύ των paginated zifer αιτήματα για τον μετριασμό της υψηλής κατανάλωσης πόρων και τη βελτίωση της σταθερότητας API * Ενισχυμένη υποδομή γνωρίζουν τους υπολογισμούς πόρων για τη βελτίωση των επιδόσεων * Εισήγαγε ένα νέο φίλτρο για ερωτήματα που βασίζονται στις βαθμίδες υπηρεσιών για τη βελτιστοποίηση CPU γενικά για κάθε κλήσεις που εκτελούνται από τον συμβιβαστή * Απενεργοποίηση περιττή αίτηση επεξεργασίας middleware για τη βελτιστοποίηση API κλήσεις

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 26 Μαΐου 2026 στις 6:23 μ.μ. UTCinvestigating

   Aura Console is currently not accessible. Our team is investigating the issue. Aura instances are running normally and are not impacted. They remain accessible via https://browser.neo4j.io/ and https://bloom.neo4j.io/ Console-related administration and configuration procedures may be unavailable. We will provide updates as soon as more information is available.

2. 26 Μαΐου 2026 στις 7:19 μ.μ. UTCmonitoring

   The Aura Console issue has now been resolved. The root cause was a failure while fetching public certificates from Auth0. We are reaching out to the Auth0 team to gather more detailed information about the incident.

3. 26 Μαΐου 2026 στις 11:06 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 9 Ιουνίου 2026 στις 4:50 μ.μ. UTCpostmortem

   **What Happened** During the incident window, users attempting to log in to the Aura Console were unable to do so. Auth0, the authentication provider for Aura Console, experienced an issue that prevented new authentication requests from completing. Existing sessions with valid cached tokens were largely unaffected. Aura database instances were running normally throughout and were not impacted, and access via the Aura API to database instances was also unaffected. **How the service was affected** Authentication requests from the Aura Console to Auth0 began failing, preventing new logins and session refreshes. Affected users received 503 errors when accessing the Aura Console. Once Auth0 recovered, access was restored. **What are we doing now** We've made two changes as a result of this incident: * Client identification: Authentication requests now include a clearer client identifier, reducing the chance of requests being incorrectly blocked in the future. * Observability: We've improved logging and alerting for authentication failures, including better visibility into errors from external services,so we can detect and escalate issues like this faster.

1. 6 Μαρτίου 2026 στις 10:18 π.μ. UTCidentified

   We identified an issue with the availability of console.neo4j.io - we are investigating

2. 6 Μαρτίου 2026 στις 10:24 π.μ. UTCmonitoring

   We have made a code change and we believe the console is available again.

3. 6 Μαρτίου 2026 στις 10:25 π.μ. UTCresolved

   We have checked and confirm that the issue is now fully addressed.

4. 30 Μαρτίου 2026 στις 7:25 π.μ. UTCpostmortem

   ## What Happened On March 6, at 10:04 AM UTC,  the Aura Console became inaccessible following a recent deployment. The deployment included changes related to user organizations and switching to an org memberships entity. This change caused the console to become inaccessible for a short period. ## How the service was affected A deployment to the Aura Console introduced an issue that caused an unexpected increase in backend requests related to access validation. This led to elevated CPU usage, which impacted the availability of the console and dependent services. We rolled back to a previous version to restore access. The rollback ensured the full restoration of access to the Aura Console, resolving the core issue within the incident window ## What are we doing now We are currently implementing a comprehensive strategy to bolster system resilience and prevent future recurrence. Our immediate actions include integrating stricter and more robust safeguards into the deployment pipeline. Crucially, we are significantly enhancing our validation processes to proactively detect and flag any potential performance impacts _before_ code is promoted to the production environment

1. 3 Μαρτίου 2026 στις 9:35 μ.μ. UTCidentified

   A recent update resulted in MERGE queries which referenced the same merged property on both the left and right hand side of an ON MATCH SET or ON CREATE SET clause deleting that property from the node, or setting it to an invalid value during query runtime. The node being matched against must have had at least one property uniqueness constraint present. A fix has been identified and will be applied as soon as possible. Instances marked as "Production" are not impacted.

2. 4 Μαρτίου 2026 στις 1:39 π.μ. UTCidentified

   The fix is being deployed and the status page will be updated upon completion of the full deployment of the fix.

3. 4 Μαρτίου 2026 στις 4:52 π.μ. UTCidentified

   The fix is being deployed and the status page will be updated upon completion of the full deployment

4. 4 Μαρτίου 2026 στις 2:07 μ.μ. UTCmonitoring

   The fix has now been deployed to those instances impacted and we are monitoring the situation.

5. 4 Μαρτίου 2026 στις 3:19 μ.μ. UTCresolved

   The fix has been fully deployed to all impacted instances. This incident is now resolved.

6. 8 Απριλίου 2026 στις 6:39 π.μ. UTCpostmortem

   ## What Happened An issue was introduced in the Neo4j 2026.02 release where MERGE queries that referenced the same property on both the left and right sides of an `ON MATCH SET` or `ON CREATE SET` clause could potentially delete that property from the node or set it to an invalid value during query execution. This behaviour was observed specifically when the node being matched had at least one property uniqueness constraint. ## How the service was affected A change in the Neo4j 2026.02 release introduced a potential risk of writes failing or invalid data being returned for queries using MERGE together with `ON MATCH`. This issue affected instances across Aura tiers and required immediate investigation by Neo4j Engineering. The team identified the root cause and deployed a fix in version 2026.02.1. ## What are we doing now The following proactive measures have been implemented to reduce the likelihood of similar incidents: * We have strengthened test coverage for `ON CREATE` and `ON MATCH` clauses, particularly those involving more complex expressions. * We are investigating additional safeguards to improve our ability to control MergeInto/MergeUnique behaviour more flexibly, as well as potential rollback capabilities to support recovery in future incidents

1. 2 Μαρτίου 2026 στις 7:55 μ.μ. UTCidentified

   We are aware of issues in the Middle East regions via our cloud partner AWS, affecting AWS me-central-1 (United Arab Emirates) and AWS me-south-1 (Bahrain). The most up-to-date information from AWS is available at: https://health.aws.amazon.com/health/status We are actively working to limit the impact on the Aura service. However, customers should expect that new deployments in the affected regions may be impaired. Additionally, existing services deployed in these regions may experience reduced availability. Customers with services in these or nearby regions who are concerned about potential operational impact are encouraged to contact Neo4j Customer Support through the usual channels. Our team is available to advise and assist as needed.

2. 3 Μαρτίου 2026 στις 3:26 μ.μ. UTCidentified

   We continue to monitor the situation in the affected AWS Middle East regions. The most up-to-date information from AWS is available at: https://health.aws.amazon.com/health/status We will provide additional updates as soon as more information becomes available.

3. 6 Μαρτίου 2026 στις 2:29 μ.μ. UTCidentified

   We continue to monitor the situation in the affected AWS Middle East regions. The latest information from AWS is available at: https://health.aws.amazon.com/health/status We will provide additional updates as more information becomes available. Please review the AWS recommendation on the website above.

4. 6 Μαρτίου 2026 στις 4:06 μ.μ. UTCresolved

   While AWS continues working on this situation, we are closing this incident and invite our customers to monitor the AWS Status on our main Neo4j Status Page under AWS (Amazon Web Services). The latest information from AWS can be found at: https://health.aws.amazon.com/health/status

5. 29 Μαρτίου 2026 στις 3:16 μ.μ. UTCpostmortem

   ## What Happened On March 1, at 12:51 PM UTC, AWS services in the ME-CENTRAL-1 & ME-SOUTH-1 Region were impacted. Connectivity and power issues affected APIs and AWS core services essential to run Neo4j Aura prompting AWS to initiate an investigation ## How the service was affected Operations \(clone, backup, resuming/pausing, resizing\) that require additional resources like EC2 Instances, EBS Volumes, and other resources were impaired in the ME-CENTRAL-1 and ME-SOUTH-1 Region. Other AWS Services also experienced error rates and latencies for some workflows. Due to the ongoing conflict in the Middle East, both affected regions have experienced physical impacts to infrastructure. A detailed summary of the AWS regional incident can be found here:[ https://health.aws.amazon.com/health/status](https://health.aws.amazon.com/health/status) ## What are we doing now We are actively working to limit the impact on the Neo4j Aura service. However, customers should expect that new deployments in the affected regions may be impaired. Additionally, existing services deployed in these regions may experience reduced availability. Customers with services in these or nearby regions who are concerned about potential operational impact are encouraged to contact Neo4j Customer Support through the usual channels Please visit AWS Status page for more info:[https://health.aws.amazon.com/health/status](https://health.aws.amazon.com/health/status)