61 Onfido incidents · Μάιος 2025 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Προς το παρόν δεν μπορούμε να ολοκληρώσουμε τις εκθέσεις και τις εργασίες του Ηνωμένου Βασιλείου eVisa λόγω μιας διακοπής του παρόχου μας.
Οι υπηρεσίες του παρόχου αποκαταστάθηκαν, οι εργασίες του Ηνωμένου Βασιλείου για το eVisas ολοκληρώνονται ξανά.
Οι υπηρεσίες μας λειτουργούν ξανά.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Ένας από τους παρόχους μας έχει θέματα, τα οποία θα προκαλέσουν καθυστερήσεις σε ορισμένες εκθέσεις. Ερευνούμε το θέμα.
Ο προμηθευτής μας εξακολουθεί να αντιμετωπίζει προβλήματα. Παρακολουθούμε στενά την κατάσταση. Το ID-UK είναι η πιο επίκαιρη υπηρεσία μας.
Ο πάροχος γνωρίζει το θέμα. Είμαστε ακόμα έτοιμοι να συνεχίσουμε τις υπηρεσίες μας μόλις λυθεί το θέμα.
Ο προμηθευτής μας επηρεάζεται από ένα μεγάλο παγκόσμιο περιστατικό σε έναν από τους προμηθευτές του, το οποίο εργάζεται ενεργά.
Τα λάθη σταμάτησαν. Παρακολουθούμε τις υπηρεσίες μας για να σιγουρευτούμε ότι όλα είναι πάλι φυσιολογικά.
Οι υπηρεσίες μας λειτουργούν ξανά.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Αντιμετωπίζουμε θέματα με τους παρόχους μας και βλέπουμε αναφορές ταυτότητας να μην υποβάλλονται σε επεξεργασία στη δικαιοδοσία του Ηνωμένου Βασιλείου
Το θέμα έχει εντοπιστεί και εφαρμόσαμε μια έρευνα
Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.
Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε για τυχόν περαιτέρω ζητήματα.
Αυτό το περιστατικό έχει επιλυθεί
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Αυτή η υπηρεσία της κυβέρνησης του Ηνωμένου Βασιλείου είναι προς το παρόν χαμηλή και δεν είναι διαθέσιμη. Παρακολουθούμε την κατάσταση μέχρι να επανέλθει η υπηρεσία.
Συνεχίζουμε να εργαζόμαστε πάνω σε μια λύση για αυτό το ζήτημα.
3ος πάροχος φαίνεται να είναι πίσω σε απευθείας σύνδεση τώρα. Οι έλεγχοι υποβάλλονται σε επεξεργασία. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την κατάσταση.
Ο τρίτος πάροχος είναι πάλι σε λειτουργία. Οι έλεγχοι που είχαν κολλήσει προηγουμένως έχουν επεξεργαστεί τώρα.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Μεταξύ 14:30 και 15:30 UTC, οι πελάτες στην περιοχή CA γνώρισαν υποβαθμισμένη πρόσβαση στο Δημόσιο API. Μια ελαττωματική ανάπτυξη στο επίπεδο ταυτοποίησης προκάλεσε την εσφαλμένη απόρριψη έγκυρων σημείων, με αποτέλεσμα να αποτύχουν οι αιτήσεις API. Το ζήτημα έχει επιλυθεί πλήρως. Δεν απαιτείται δράση από την πλευρά σου. Ζητάμε συγγνώμη για την αναστάτωση.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Από περίπου 1:21 PM UTC έως 1:46 PM UTC, υπήρξε μια διαταραχή στην αποδοχή των αιτημάτων εγγράφων από το SDK Web, καθώς και της Entrust IDV SDKs για ροές που περιέχουν μονάδες ιστού. Το Onfido Android & iOS SDKs δεν επηρεάστηκε. Ζητάμε συγγνώμη για την αναστάτωση. Θα ακολουθήσει λεπτομερής νεκροψία μόλις τελειώσουμε την έρευνά μας.
Περίληψη Την 1η Σεπτεμβρίου 2026, από τις 13:21 UTC έως τις 13:45 UTC, οι χρήστες που επιχειρούσαν τη σύλληψη εγγράφων στο Web SDK δεν μπόρεσαν να ολοκληρώσουν τη συνεδρία τους. Αυτό επεκτάθηκε επίσης σε αυτόχθονες IDV SDK της Entrust για διαμορφώσεις που περιέχουν ενότητες ιστού. Το Native Onfido Android και το iOS SDKs δεν επηρεάστηκαν. Η ρίζα προκαλεί Μια αναπροσαρμογή ρουτίνας σε μια εικόνα εμπορευματοκιβωτίων για την υπηρεσία διαμόρφωσης εγγράφων μας εισήγαγε μια παλινδρόμηση στην εργασία συγχρονισμού που ενημερώνει τη λίστα εγγράφων. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα το τελικό σημείο που χρησιμοποιούν οι SDK μας για να φέρουν τα έγγραφα που επιστρέφουν `500 ́ λάθη. Αυτό εμπόδισε τις ροές SDK στο διαδίκτυο να προχωρήσουν. Οι ιθαγενείς SDK χρησιμοποιούν μια εφεδρική λίστα εγγράφων που τους επέτρεψε να συνεχίσουν ως συνήθως. Τα προοδευτικά roll-outs μας έχουν σχεδιαστεί για να πιάνουν σφάλματα εξυπηρέτησης πριν γίνουν σημαντικά. Ωστόσο, η αποτυχία της εργασίας συγχρονισμού δεν στιγμάτισε το ανιχνευτικό ετοιμότητας ως ανθυγιεινό, έτσι η rollout συνεχίστηκε. Χρονολόγιο 13:10 UTC: Ξεκινήσαμε μια προοδευτική εξέλιξη της αλλαγής. 13:21 UTC : Η υπηρεσία ήταν πλήρως rolled που οδηγεί σε λάθη στην επίδραση SDK λειτουργικότητα. 13:26 UTC: Η παρακολούθηση ειδοποίησε την ομάδα. 13:44 UTC: Η αιτία αναγνωρίστηκε και η αλλαγή γύρισε πίσω. 13:45 UTC: Η υπηρεσία αποκαταστάθηκε. Αποζημιώσεις * Θα προσθέσουμε τη χαμένη αυτοματοποιημένη κάλυψη δοκιμών για να διασφαλίσουμε ότι θα πιάσουμε αυτές τις περιπτώσεις στο μέλλον. * Θα προσθέσουμε μια εφεδρική λίστα εγγράφων στο SDK Web, παρόμοιο με τον μηχανισμό που υπάρχει στα εγγενή SDKs, για να διασφαλίσουμε ότι μπορεί ακόμα να λειτουργήσει στην περίπτωση παρόμοιων μελλοντικών αποτυχιών. * Θα διορθώσουμε το προοδευτικό rollout για να διασφαλίσουμε ότι η rollout δεν θα συνεχιστεί σε περίπτωση που κάτι έχει πάει στραβά με συγχρονισμό εγγράφων.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Γνωστά Πρόσωπα που βιώνουν υψηλότερα ποσοστά σε όλες τις περιοχές.
Περίληψη Στις 26 Αυγούστου 2026 παρατηρήθηκε αύξηση του ποσοστού εξέτασης Γνωστών Προσώπων κατά την περίοδο μεταξύ 15:00 και 18:00 UTC. Το συνολικό ποσοστό των Γνωστών Προσώπων που παρατηρήθηκαν αυξήθηκε από ~6% σε ~23% σε όλες τις περιφέρειες. Η αισθητή αύξηση μπορεί να ήταν υψηλότερη ή χαμηλότερη, ανάλογα με τη συγκεκριμένη γεωγραφία ή κάθετη του πελάτη. Το οδηγήθηκε από μια αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο υπολογίζονται τα ασορτί σκορ για τους αγώνες Γνωστών Προσώπων, οι οποίοι διογκώθηκαν βαθμολογίες για τα μη αταίριαστα πρόσωπα και με αποτέλεσμα πολλές αναφορές να επιστρέφουν ψευδείς αγώνες και αποτέλεσμα *****. . . Η αλλαγή εισήγαγε έναν νέο αλγόριθμο για τη βαθμολόγηση των αντιστοιχισμένων προσώπων, ο οποίος προορίζεται για τη βελτίωση της απόδοσης ανάκλησης Γνωστών Πρόσωπων. Αυτό αξιολογήθηκε εκτενώς και επικυρώθηκε από εσωτερικούς δείκτες αναφοράς πριν κυκλοφορήσει. Αναντίρρητα, η μετάβαση από τους δείκτες αναφοράς στην παραγωγή εν μέρει δεν τεκμηρίωσε τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του περιβάλλοντος παραγωγής. Στη ρίζα, μια ενιαία σταθερά δεν μετατράπηκε σωστά στη μετάβαση, με αποτέλεσμα την εσφαλμένη συμπεριφορά του νέου αλγόριθμου βαθμολόγησης. Χρονική γραμμή . . . 15:20 UTC: Η αλλαγή σε γνωστά πρόσωπα απελευθερώνεται 17:35 UTC: Παρατηρείται αυξημένο ποσοστό εξέτασης σε Γνωστά Πρόσωπα. 17:50 UTC: Η αλλαγή γυρίζει πίσω. Εξετάστε τις μειώσεις των ποσοστών αμέσως μετά. Αποζημιώσεις Εξετάζουμε εσωτερικά σημεία αναφοράς και διαδικασίες δοκιμών που μπορούν να αυξήσουν την ασφάλεια αυτού του είδους των αλλαγών. Συγκεκριμένα, η διασφάλιση εσωτερικών δοκιμών αντανακλά το πραγματικό τοπίο παραγωγής όσον αφορά τα σύνολα δεδομένων και ότι οι μεταβάσεις από εσωτερικά σημεία αναφοράς και πειράματα στην παραγωγή δοκιμάζονται διεξοδικά. Επιπλέον, οι διαδικασίες αλλαγής θα πραγματοποιούνται με αυστηρότερη παρακολούθηση, ώστε να μας επιτρέπει να παρατηρήσουμε και να δράσουμε ταχύτερα.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Ομοιότητα προσώπων Οι έλεγχοι κίνησης που χρησιμοποιούν τις προκλήσεις της τυχαιότητας αποτυγχάνουν με πολύ υψηλότερο ποσοστό από το κανονικό στην περιοχή της ΕΕ.
Περίληψη Στις 24 Αυγούστου 2026, μεταξύ 15:00 UTC και 06:53 UTC το επόμενο πρωί, οι έλεγχοι ομοιομορφίας προσώπων Οι έλεγχοι κίνησης χρησιμοποιώντας προκλήσεις τυχαιότητας απέτυχαν με πολύ υψηλότερο ρυθμό από το κανονικό στην περιοχή της ΕΕ. Μια αυστηρότερη επικύρωση εφαρμόστηκε σε όλους τους πελάτες της περιοχής, όταν θα έπρεπε να περιοριστεί σε έναν μόνο πελάτη, προκαλώντας επαληθεύσεις που διαφορετικά θα είχαν περάσει για να απορριφθούν. Οι επηρεαζόμενες αναφορές επιστράφηκαν με μια " Οπτική Αυθεντικότητα" αποτυχία. Επειδή οι έλεγχοι κίνησης είναι πλήρως αυτοματοποιημένοι, οι τελικοί χρήστες πίσω από αυτές τις εκθέσεις απορρίφθηκαν χωρίς χειροκίνητη επανεξέταση, και ορισμένοι επιχείρησαν ξανά τον έλεγχο και απορρίφθηκαν για δεύτερη φορά. Το σαφές ποσοστό για τους ελέγχους αυτούς μειώθηκε από περίπου 97% σε περίπου 54% για περίπου 1,67% των εκθέσεων για την ομοιομορφία των προσώπων επηρεάστηκαν. Απενεργοποίηση της αλλαγής αποκαθίσταται κανονικά σαφείς ρυθμούς αμέσως. Άλλοι έλεγχοι κίνησης και άλλες περιοχές δεν επηρεάστηκαν. . . Μια αυστηρότερη επικύρωση της πρόκλησης τυχαιότητας κίνησης ήταν να δοκιμαστεί με έναν μόνο πελάτη, ελέγχεται από μια ρύθμιση διαμόρφωσης ανά πελάτη. Ένα σφάλμα στον κώδικα μας σήμαινε ότι η ρύθμιση αξιολογήθηκε χωρίς το αναγνωριστικό του πελάτη, έτσι η αυστηρότερη επικύρωση εφαρμόστηκε σε όλους τους πελάτες στην περιοχή της ΕΕ που εκτελούν κίνηση με ελέγχους τυχαιότητας και όχι στον προβλεπόμενο. Οι επαληθεύσεις που θα είχαν περάσει στο πλαίσιο της τυποποιημένης επικύρωσης απορρίφθηκαν αντ' αυτού, και αναφέρθηκαν στο πλαίσιο της ανάλυσης "οπτικής αυθεντικότητας". Καμία διαμόρφωση ή υποβολή δεδομένων από τον πελάτη δεν ήταν ελαττωματική. Χρονική γραμμή . . . Όλες τις φορές UTC. * 24 Αυγούστου, 15:00: Επιτρέψαμε μια αυστηρότερη επικύρωση για τις προκλήσεις τυχαιότητας κίνησης στην περιοχή της ΕΕ. Οι έλεγχοι κίνησης με χρήση τυχαιότητας άρχισαν να αποτυγχάνουν με πολύ υψηλότερο ρυθμό. * 24 Αυγούστου, 16:36: ένας πελάτης ανέφερε μια πτώση στα ποσοστά επιτυχίας των ροών εργασίας και αρχίσαμε να ερευνούμε. * 25 Αυγούστου, 04:18: επιβεβαιώσαμε το αυξημένο ποσοστό αποτυχίας και κλιμακώθηκε. * 25 Αυγούστου, 06:53: επαναφέραμε την αλλαγή και οι σαφείς συντελεστές επέστρεψαν στο κανονικό μέσα σε λίγα λεπτά. * 26 Αυγούστου: αναπτύξαμε μια μόνιμη λύση. Αποζημιώσεις * Ενίσχυση των ελέγχων γύρω από τις αλλαγές διαμόρφωσης που αφορούν τον πελάτη για να εξασφαλιστεί ότι δεν μπορούν να εφαρμοστούν ευρύτερα από ό, τι προβλέπεται. * Βελτίωση της παρακολούθησης και της ειδοποίησης για κίνηση τυχαιότητας σαφείς ελέγχους των ποσοστών, έτσι ώστε οι απροσδόκητες αλλαγές στα ποσοστά απόρριψης να ανιχνεύονται αυτόματα και κλιμακώνονται πιο γρήγορα.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Αυτή τη στιγμή ερευνούμε καθυστερήσεις στην αμερικανική ομάδα μας για την επεξεργασία της ομοιότητας προσώπων, εγγράφων και γνωστών προσώπων εκθέσεις.
Βλέπουμε υποβαθμισμένες επιδόσεις κάποιων κόμβων στην ομάδα αναζήτησης για ευρετηριωμένα πρόσωπα. Συνεχίζουμε να ερευνούμε τη βασική αιτία και τις πιθανές αντιστάσεις.
Αναγνωρίσαμε τη βασική αιτία της υποβαθμισμένης απόδοσης στην ομάδα αναζήτησης των ΗΠΑ και εργαζόμαστε ενεργά για να την επιλύσουμε. Θα συνεχίσουμε μόλις αποκατασταθεί πλήρως.
Εφαρμόσαμε μια ρύθμιση και συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την ποιότητα του χρόνου επεξεργασίας, ο οποίος τώρα βελτιώνεται.
Ο χρόνος επεξεργασίας βελτιώνεται, όλα τα συστήματα λειτουργούν τώρα.
Οι χρόνοι επεξεργασίας είναι πάλι φυσιολογικοί. Το θέμα αυτό έχει πλέον επιλυθεί. Μετά θάνατον θα ακολουθήσει σύντομα.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Η ενίσχυση της ταυτότητας παρουσιάζει σημαντική μείωση των σαφών ποσοστών για τους αιτούντες σε όλο τον κόσμο εκτός από το Ηνωμένο Βασίλειο
Συνεργαζόμαστε με τον τρίτο πάροχο μας για να επιλύσουμε το ζήτημα και θα μοιραστούμε ενημερώσεις καθώς θα είναι διαθέσιμες.
Συνεχίζουμε να εργαζόμαστε πάνω σε μια λύση για αυτό το ζήτημα.
Βλέπουμε την ανάκαμψη των υπηρεσιών του παρόχου μας και ζητάμε να βελτιωθούν τα ποσοστά επιτυχίας. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε στενά την κατάσταση.
Ο πάροχος έχει επιλύσει το ζήτημα, και η υπηρεσία λειτουργεί τώρα κανονικά
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
We cannot complete QES tasks because our electronic signature provider is encountering issues.
Our provider is experiencing issues. All QES tasks cannot complete for now.
Our provider is still experiencing issues. All QES tasks cannot complete for now.
The issue has been fixed. We're monitoring and resuming blocked QES tasks, if they can be.
This incident has been resolved.
We're currently monitoring the EU cluster after an Amazon RDS issue.
We’re seeing recovery across our internal metrics, and processing has now returned to full capacity. At this time, the issue appears to be resolved. Our current leading hypothesis is resource contention on a shared Amazon RDS instance that several services depend on, potentially related to a VACUUM operation running alongside a long-running job deleting a large volume of accumulated historical data. We have not yet confirmed the root cause and will continue investigating as follow-up, but service has been restored for now. We'll be following up with a public post-mortem.
**Incident date:** 22 June 2026 **Region:** EU \(eu-west-1\) **Affected EU services**: API, Dashboard, Applicant Form, Document Verification, Facial Similarity, Watchlist, Identity Enhanced, Webhooks, Known Faces, Autofill, QES and Device Intelligence. **Customer impact:** ~16:50–17:00 UTC \(acute degradation\); ~17:00–17:20 UTC \(backlog recovery\) ## Summary On 22 June 2026, from approximately 16:50 UTC, a shared database cluster serving our EU region came under severe load and could not reliably serve queries for about 10 minutes. EU services returned elevated errors, and processing throughput briefly fell to ~20–35% of normal levels, with many subcomponents of our system \(e.g., Facial Similarity report processing\) being entirely disrupted, some others less heavily impacted \(e.g., Document report processing\). Service recovered by 17:01 UTC, the database fully stabilizing after an automatic failover \(~17:05–17:07 UTC\). A resultant report backlog was cleared by ~17:20 UTC. Requests in flight during the acute degradation window may have failed unless retried; queued background work was processed automatically once the database recovered. ## Root cause The incident was triggered by a routine database storage-reclamation task following standard scheduled data-deletion processing. This task normally completes without issue; why it failed on this occasion remains under investigation, although we observed that it was processing a larger-than-usual backlog. We have a support case open with our cloud provider to confirm a definitive root cause. The reclamation task began to compete with normal application queries, which slowed as the database struggled to keep up. Applications opened more and more connections, leading to connection saturation and causing queries across the affected services to fail. The database stabilized when an automatic failover to a healthy standby was triggered; the contention fully resolving with the failover to a new instance. ## Timeline \(UTC\) * **16:50** — Our monitoring detected errors and elevated latency across EU services caused by resource contention on a shared database cluster. * **16:53** — We start to see improvements, but system still not acting at normal levels of performance. * **~17:00** — Customer-facing errors subsided and processing resumed as the contention eased. * **17:01** — On-call engineers opened an incident and continued investigations. * **~17:05–17:07** — The database performed an automatic failover to a healthy instance, which reset the overloaded writer and fully stabilised the cluster. The failover was triggered because of resource contention \(out of memory\) caused by the heavy vacuuming in the preceding minutes of the incident. Once the impacting vacuum operations had finished freeing up resources, we had started to see signs of improvement \(16:53—17:01\), but added latency in the feedback loop and aggregation window at AWS still decided to trigger the failover, even though we were already in a recovering state. * **17:15–17:20** — Requests that had queued during the incident were worked through and the backlog returned to normal. * **17:21–17:56** — We monitored the recovery and confirmed processing remained at full capacity. ## Remedies * Reviewing connection limits and pooling so a single service cannot saturate a shared database, and evaluating dedicated database clusters per product to remove cross-service impact. * Changing large historical-data deletions to run in smaller, throttled batches, and tuning database maintenance to avoid large catch-up operations. * Adding earlier, proactive alerting on database memory, connections and load so we can intervene before customer impact. * Continue working with our cloud provider on a definitive root cause.
One of our providers is still experiencing issues, resulting in higher TaT for electronic signature tasks.
Our provider is actively working on fixing the issue.
Our provider is still working on fixing the issue. We're monitoring the impact and we're making sure to keep the TaT as low as possible, considering the situation.
Our provider's error rate dropped significantly. The TaT of QES tasks is now close to the usual value.
We're working closely with our provider to find the reason of the remaining errors. The error rate contacting our provider is stable and the impact on the QES task TaT is under control.
Our provider was able to fix the issue and we don't get any error when contacting them. The TaT of QES tasks is back to normal. Monitoring the situation to make sure the errors don't come back.
The QES tasks TaT is back to normal.
Our electronic signature tasks are taking more time to complete because one of our providers is doing some maintenance.
Our provider is still not able to answer to all requests, resulting in longer-than-usual electronic signature task processing time.
The service is operational again.
Incident was solved.
## Summary Between May and June 2026, around 0.037% of the evidence files generated on the platform were incomplete and included in the corresponding evidence folders. There was no impact on workflow results, and no incorrect information was ever displayed — the affected files were simply empty rather than wrong. A small number of requests to generate timeline files were also affected \(around 0.073%\). ## Root Causes The issue was introduced during an initiative to improve how timeline and evidence PDFs are generated — making them significantly smaller, more efficient, and more resilient to produce. As part of these changes, in rare cases the new flow attempted to generate the PDF before its content had fully loaded, resulting in a blank or nearly empty file. Because the problem was intermittent and occurred only in rare timing conditions, it was not consistently reproduced during rollout testing. ## Timeline * 15 June 2026: Engineering investigation found an incomplete PDF and started the root cause investigation * 17 June 2026: Root cause investigation completed and a safeguard to prevent incomplete PDFs was deployed ## Remedies * We corrected the PDF generation flow so PDFs are only printed after content has fully loaded, and added a safeguard that stops generation when an incomplete PDF is detected. * We also improved our monitoring and test coverage for PDF generation, so similar issues are caught earlier in the future.
Some Watchlist search search profiles are not working correctly the impacted reports are not being processed. We are investigation the root cause.
We identified the issue and are implementing a fix.
The issue has been fixed, and the reports are being processed correctly. We are still monitoring the service.
This incident has been resolved.
We are facing issues with one of our providers and we see a slight decrease in clear rate for Identity Reports in UK jurisdiction
A fix has been implemented and we are monitoring the results. All clear rates should be back to normal
All reports are back to normal.
We cannot complete QES tasks because our electronic signature provider is encountering issues.
The provider is working on a fix.
Our provider fixed the issue. QES tasks are completing now. Tasks started during the incident were resumed.
The service is operational, no error where detected after the fix.
We noticed an issue with our QES tasks, we're investigating.
Our provider is experiencing issues. All QES tasks cannot complete for now.
Our provider is fixing the issue. QES tasks still cannot complete.
The issue has been fixed. We're monitoring and resuming blocked QES tasks, if they can be.
QES is operational again.
We identified an issue with one of our provider and some QES tasks may encounter some problems.
Our provider is still experiencing issues. All QES tasks cannot complete for now.
Our provider continues experiencing issues and is working on a fix.
Our provider is slowly recovering, we expect some QES tasks to complete.
QES is operational again.
