Ιστορικό διακοπών του Parchment

1. 4 Σεπτεμβρίου 2026 στις 12:39 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή εξετάζουμε ένα θέμα με τα μηνύματα επαλήθευσης πολλαπλών συντελεστών από τον πάροχο υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας που δεν στέλνονται στους χρήστες να συνδεθούν.

2. 4 Σεπτεμβρίου 2026 στις 1:36 μ.μ. UTCidentified

   Το θέμα έχει εντοπιστεί και εφαρμόζεται μια ρύθμιση από τον πάροχο υπηρεσιών. Θα παρέχουμε άλλη ενημέρωση μόλις γίνει διαθέσιμη.

3. 4 Σεπτεμβρίου 2026 στις 3:06 μ.μ. UTCidentified

   Συνεχίζουμε να εργαζόμαστε πάνω σε μια λύση για αυτό το ζήτημα.

4. 4 Σεπτεμβρίου 2026 στις 3:08 μ.μ. UTCmonitoring

   Μια διόρθωση έχει εφαρμοστεί από την υπηρεσία και αυτή τη στιγμή παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

5. 4 Σεπτεμβρίου 2026 στις 6:58 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 17 Αυγούστου 2026 στις 4:59 μ.μ. UTCinvestigating

   Ο καιρός στη Μανίλα κράτησε περίπου το ένα τρίτο της ομάδας υποστήριξης μας έξω σήμερα, οπότε συντομεύουμε τις ζωντανές ώρες υποστήριξης στις 10 π.μ.-4 μ.μ., ΕΤ, ξεκινώντας από σήμερα μέχρι το τέλος της εβδομάδας. Αυτό ισχύει για τα τηλέφωνα και τη ζωντανή συνομιλία: μέσα σε αυτές τις ώρες οι μεταφορές συνομιλίας σε έναν ανθρώπινο πράκτορα, και έξω από αυτά δεν συμβαίνει.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 30 Ιουλίου 2026 στις 8:20 μ.μ. UTCmonitoring

   Σήμερα στις 5:00 μμ EDT υπάρχει μια σύντομη ενημέρωση του συστήματος για τη βελτίωση της σχολικής μας αναζήτησης στην ιστοσελίδα μας Parchment.com. Αν και δεν το περιμένουμε, μπορεί να βιώσετε μια στιγμιαία διακοπή που διαρκεί λίγα λεπτά.

2. 30 Ιουλίου 2026 στις 9:47 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 27 Ιουλίου 2026 στις 2:41 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε αναφορές για τη σελίδα που γυρίζει όταν προσπαθείτε να παραγγείλετε ένα πιστοποιητικό.

2. 27 Ιουλίου 2026 στις 4:32 μ.μ. UTCinvestigating

   Συνεχίζουμε να διερευνούμε αναφορές από μικρό αριθμό χρηστών που αντιμετωπίζουν προβλήματα φόρτωσης όταν προσπαθούν να παραγγείλουν πιστοποιητικό. Αυτό το θέμα είναι διαλείπουσα και δεν επηρεάζει όλους τους χρήστες ή όλες τις παραγγελίες.

3. 27 Ιουλίου 2026 στις 6:01 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

4. 27 Ιουλίου 2026 στις 7:02 μ.μ. UTCmonitoring

   Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε για τυχόν περαιτέρω ζητήματα.

5. 27 Ιουλίου 2026 στις 8:37 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 20 Ιουλίου 2026 στις 9:12 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε ένα θέμα όπου οι χρήστες βλέπουν ένα "Error: Αποτυχία λήψης παραγγελιών" μήνυμα κατά την προσπάθεια προβολής των Lists To Do τους.

2. 20 Ιουλίου 2026 στις 9:12 μ.μ. UTCinvestigating

   Συνεχίζουμε να ερευνούμε αυτό το ζήτημα.

3. 20 Ιουλίου 2026 στις 9:50 μ.μ. UTCinvestigating

   Συνεχίζουμε να ερευνούμε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας, ενώ η ομάδα μας εργάζεται για την επίλυση.

4. 20 Ιουλίου 2026 στις 10:24 μ.μ. UTCidentified

   Το θέμα έχει εντοπιστεί και υλοποιείται μια λύση.

5. 20 Ιουλίου 2026 στις 10:38 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

6. 20 Ιουλίου 2026 στις 11:03 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 18 Ιουνίου 2026 στις 11:00 μ.μ. UTCidentified

   Parchment Support will be closed on Friday in observance of Juneteenth. Standard support coverage will resume on Monday, June 22.

2. 18 Ιουνίου 2026 στις 11:03 μ.μ. UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. 22 Ιουνίου 2026 στις 1:38 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 Ιουνίου 2026 στις 6:50 μ.μ. UTCinvestigating

   We're currently investigating several issues affecting GED order processing: Orders with attached documents are not updating to an Available status. Orders for free documents that historically did not have a Document ID (DID) are now generating DIDs unexpectedly. Orders are entering a Pending status instead of progressing to Processing. We're actively working to identify the root cause and will provide updates as more information becomes available. We apologize for the disruption and appreciate your patience.

2. 5 Ιουνίου 2026 στις 7:00 μ.μ. UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 5 Ιουνίου 2026 στις 9:19 μ.μ. UTCmonitoring

   Order statuses were not updating properly. This issue has been resolved. We're continuing to work through any orders affected during the outage window.

4. 5 Ιουνίου 2026 στις 11:03 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved. All impacted orders have been successfully sent.

1. 4 Ιουνίου 2026 στις 4:18 μ.μ. UTCinvestigating

   We're currently investigating reports of recipients receiving a 404 error when attempting to download third-party PDFs issued from GED jurisdictions. We'll provide an update as soon as we have more information.

2. 4 Ιουνίου 2026 στις 4:55 μ.μ. UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 4 Ιουνίου 2026 στις 5:26 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 4 Ιουνίου 2026 στις 5:30 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 26 Μαΐου 2026 στις 8:08 μ.μ. UTCinvestigating

   Our investigation is ongoing.  We'll share further updates as more information becomes available.

2. 26 Μαΐου 2026 στις 9:32 μ.μ. UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 26 Μαΐου 2026 στις 9:58 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 27 Μαΐου 2026 στις 2:00 μ.μ. UTCmonitoring

   Our team is closely monitoring our system for any further issues.

5. 27 Μαΐου 2026 στις 3:58 μ.μ. UTCinvestigating

   We're investigating new reports of users having trouble accessing their Parchment Administrator accounts. We'll share an update as soon as we have more information.

6. 27 Μαΐου 2026 στις 7:42 μ.μ. UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

7. 27 Μαΐου 2026 στις 8:20 μ.μ. UTCmonitoring

   After scaling infrastructure in our registration suite, and applying fixes in our user directory & our registration suite, we have mitigated the issue. The core issue appears to have been a bug in our user sync that was attempting to sync many times for a single user, which was effectively hammering our login infrastructure and causing the degraded service. We fixed the bug and now only sync once per user.

8. 27 Μαΐου 2026 στις 9:43 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 18 Μαΐου 2026 στις 5:46 μ.μ. UTCinvestigating

   We're investigating reports of users unable to access the website. We'll share an update as soon as we have more information.

2. 26 Μαΐου 2026 στις 8:08 μ.μ. UTCinvestigating

   Our investigation is ongoing.  We'll share further updates as more information becomes available.

3. 26 Μαΐου 2026 στις 9:32 μ.μ. UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 26 Μαΐου 2026 στις 9:58 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 27 Μαΐου 2026 στις 2:01 μ.μ. UTCmonitoring

   Our team is closely monitoring our system for any further issues.

6. 27 Μαΐου 2026 στις 4:00 μ.μ. UTCinvestigating

   We're investigating new reports of learners having trouble accessing their Parchment Learner accounts and website delays. We'll share an update as soon as we have more information.

7. 27 Μαΐου 2026 στις 7:42 μ.μ. UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

8. 27 Μαΐου 2026 στις 8:20 μ.μ. UTCmonitoring

   After scaling infrastructure in our registration suite, and applying fixes in our user directory & our registration suite, we have mitigated the issue. The core issue appears to have been a bug in our user sync that was attempting to sync many times for a single user, which was effectively hammering our login infrastructure and causing the degraded service. We fixed the bug and now only sync once per user.

9. 27 Μαΐου 2026 στις 9:43 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 Μαΐου 2026 στις 5:21 μ.μ. UTCinvestigating

   Notice: Learner Chat Currently Unavailable To ensure we can provide the best possible support during our current system updates, we have temporarily disabled our live chat feature. We are currently experiencing a high volume of inquiries regarding update enrollment failures and are working hard to resolve the issue. In the meantime, please reach out to us via a Support Ticket, and our team will get back to you as soon as possible. We appreciate your patience and look forward to bringing live chat back online soon.

2. 16 Ιουνίου 2026 στις 2:48 μ.μ. UTCresolved

   ParchieBot is now live. Users can now visit parchment.com/chat-support to search help center articles, chat with an agent, or get answers from Parchie bot directly. This gives learners a faster way to find help without waiting in a queue.

1. 5 Μαΐου 2026 στις 4:41 μ.μ. UTCidentified

   We have identified an issue that causes the page to spin when you click the order tab in your account. This is an intermittent issue and you can attempt to place the order again.

2. 5 Μαΐου 2026 στις 6:24 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 6 Μαΐου 2026 στις 10:16 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 Μαΐου 2026 στις 3:43 μ.μ. UTCidentified

   We have identified an error that occurs when a learner updates their profile. This is caused by the format of the phone number. Please enter the phone number with the country code and no spaces or dashes, and this will allow you to complete the profile update (+15555555555 as an example).

2. 6 Μαΐου 2026 στις 3:04 μ.μ. UTCresolved

   A fix has been implemented and all formats of phone numbers are accepted.

1. 1 Μαΐου 2026 στις 4:09 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of errors when attempting to download documents manually in Parchment Receive.

2. 1 Μαΐου 2026 στις 5:04 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 1 Μαΐου 2026 στις 6:35 μ.μ. UTCresolved

   This incident is resolved.

1. 31 Μαρτίου 2026 στις 6:23 μ.μ. UTCinvestigating

   Our Engineering teams are currently working to identify and correct an issue that is causing delays in navigation for P6 and P7.

2. 31 Μαρτίου 2026 στις 6:28 μ.μ. UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 31 Μαρτίου 2026 στις 6:48 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 31 Μαρτίου 2026 στις 9:25 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 30 Μαρτίου 2026 στις 4:50 μ.μ. UTCinvestigating

   Our Engineering teams are currently working to identify and correct an issue that is causing delays in navigation for P6 and P7.

2. 30 Μαρτίου 2026 στις 5:35 μ.μ. UTCinvestigating

   Login performance is slower than usual.

3. 30 Μαρτίου 2026 στις 5:36 μ.μ. UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 30 Μαρτίου 2026 στις 8:10 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 30 Μαρτίου 2026 στις 9:39 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 30 Μαρτίου 2026 στις 2:23 μ.μ. UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

2. 30 Μαρτίου 2026 στις 2:50 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 Μαρτίου 2026 στις 4:02 μ.μ. UTCinvestigating

   We will be undergoing scheduled maintenance during this time.

2. 28 Μαρτίου 2026 στις 7:16 μ.μ. UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 28 Μαρτίου 2026 στις 7:17 μ.μ. UTCresolved

   Maintenance has been completed.

1. 16 Μαρτίου 2026 στις 6:21 μ.μ. UTCinvestigating

   We are investigating an issue where submitted orders are experiencing a delay in processing, we will provide more information as it becomes available.

2. 16 Μαρτίου 2026 στις 8:20 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 13 Μαρτίου 2026 στις 1:36 μ.μ. UTCinvestigating

   We're currently investigating reports of longer loading times within the Parchment applications. We'll provide updates as soon as they become available.

2. 13 Μαρτίου 2026 στις 1:36 μ.μ. UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 13 Μαρτίου 2026 στις 10:08 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.