Ιστορικό διακοπών του Payplug

1. 20 Ιουνίου 2026 στις 10:52 π.μ. UTCinvestigating

   FR Εντοπίσαμε ένα περιστατικό που επηρεάζει την αποστολή ειδοποιήσεων μετά την πληρωμή για τους χρήστες που χρησιμοποιούν τις ενότητες μας. Το περιστατικό βρίσκεται στο στάδιο της ανάλυσης. ΣΕ Εντοπίσαμε ένα περιστατικό που επηρεάζει την παράδοση ειδοποιήσεων μετά την πληρωμή για εμπόρους που χρησιμοποιούν τις ενότητες μας. Το περιστατικό βρίσκεται υπό διερεύνηση.

2. 20 Ιουνίου 2026 στις 1:40 μ.μ. UTCresolved

   ΤΣΡ-3421 - Έναρξη/Έναρξη: 19/06/2026 18:00:00 CEST - Τέλος/Τέλος: 20/06/2026 15:17:00 CEST - Κατηγορία/Κατηγορία: Παραγωγή/Επεξεργασία - Ευθύνη/Ευθύνη: Εξωτερική - Προτεραιότητα/Προτεραιότητα: P1 FR Το περιστατικό που επηρεάζει την αποστολή ειδοποιήσεων μετά την πληρωμή για τους ταξιδιώτες που χρησιμοποιούν τις ενότητες επιλύθηκε. Η υπηρεσία επαναλήφθηκε στις 15:17 και λειτουργεί κανονικά. Οι ενέργειες θα πραγματοποιηθούν για να επαναληφθούν οι ειδοποιήσεις που δεν μπορούν να αποσταλούν από την έναρξη του συμβάντος, που θα εμφανιστούν σήμερα στις 18:00. ΣΕ Το περιστατικό που επηρεάζει την παράδοση ειδοποιήσεων μετά την πληρωμή για εμπόρους που χρησιμοποιούν τις ενότητες έχει επιλυθεί. Η υπηρεσία αποκαταστάθηκε στις 15:17 και τώρα λειτουργεί κανονικά. Θα πραγματοποιηθούν εργασίες για την επανάληψη των ειδοποιήσεων που δεν μπόρεσαν να σταλούν από την αρχή του συμβάντος, το οποίο ξεκίνησε χθες στις 18:00.

3. 26 Ιουνίου 2026 στις 9:27 π.μ. UTCpostmortem

   # _Αγγλική έκδοση κατωτέρω # Μεταθανάτια **Αναφορά συμβάντος** ΤΣΡ-3421 **Σχέσεις υπηρεσιών** Ειδοποιήσεις πληρωμής. **Πελάτης επιπτώσεως** Οι ειδοποιήσεις πληρωμής δεν αποστέλλονταν πλέον στους διαδηλωτές. **Σύνθεση του ατυχήματος** * **19 Ιουνίου 18 ώρες: ** αποστολή ενός μεγάλου όγκου πληρωμών. * **19 Ιουνίου 18:30: Έναρξη του συμβάντος. ** * **20 Ιουνίου 10h33: ** προειδοποίηση για κάποιο πρόβλημα ειδοποίησης. * **20 Ιουνίου 11:46: ** δημιουργία ενός κυττάρου κρίσης που έχει υποστεί κρίση. Έναρξη ερευνών. * **20 Ιουνίου 11h48: ** αναγνώριση απουσίας αποστολής ειδοποιήσεων πληρωμής. Συνεχίζει τις έρευνες. * **20 Ιουνίου 12:50: Αναγνώριση της βασικής αιτίας. ** * **20 Ιουνίου 13h02 - 15h15: ** διάδοση διαφόρων διορθωτικών ενεργειών. * **20 Ιουνίου 15h17: τέλος του συμβάντος. ** * **20 Ιουνίου 22h32: ** Αυτόματη εκκίνηση για την αποστολή ειδοποιήσεων. * **21 Ιουνίου 11h57: ** επιβεβαίωση αποστολής συνόλου ειδοποιήσεων. ‌ **Ρίζα αίτια** Ένας ανώμαλα υψηλός όγκος ειδοποιήσεων που δεν ήταν επιτυχής, συσχετισμένος με τις αυτόματες προσπάθειες επιστροφής σε μη διαθέσιμη διεύθυνση URL, κατέστρεψε το αρχείο επεξεργασίας ειδοποιήσεων. Αυτός ο κορεσμός παρεμπιπτόντως εμπόδισε την αποστολή ειδοποιήσεων. **Δράσεις που πρέπει να πραγματοποιηθούν από το Payplug** | **Συμπτώματα** | **Δράσεις** | | --- | --- | | Απουσία συγκεκριμένης ειδοποίησης σε ένα αρχείο επεξεργασίας ειδοποιήσεων | Προσθήκη ειδικής ειδοποίησης για τον εντοπισμό και την προληπτική αποφυγή κάθε κορεσμού του αρχείου επεξεργασίας. | | Δεν υπάρχει όριο αποστολής αιτήματος πληρωμής ανά μάρκα. | Καθορίστε ένα όριο ανά διαδρομή για να περιορίσετε τη ροή ειδοποιήσεων και να προβλέψετε κάθε κορεσμό του αρχείου επεξεργασίας. | | Διαχείριση μη προσαρμοσμένων χρονικών ορίων | Αναθεώρηση σημείων χρονικού ορίου για την πρόβλεψη κορεσμού των αρχείων επεξεργασίας ειδοποιήσεων. | | Καθυστέρηση στη διαχείριση του συμβάντος | Αναθεώρηση της διαδικασίας συμβάντων σε μη ανοιχτές ώρες και επικοινωνία με ορισμένες ομάδες. | ‌ ==============ΑΓΓΛΙΚΉ ΈΚΔΟΣΗ============ # Μεταθανάτια **Αναφορά περιστατικού** ΤΣΡ-3421 **Υπηρεσίες πληρωμών που επηρεάζονται από το συμβάντο** Ειδοποιήσεις πληρωμής. **Επιπτώσεις στον πελάτη** Οι ειδοποιήσεις πληρωμής δεν αποστέλλονταν πλέον στους εμπόρους. **Επισκόπηση περιστατικού** * **19 Ιουνίου 6:00 μ.μ.: ** πραγματοποιήθηκε επεξεργασία μεγάλου όγκου συναλλαγών πληρωμής. *19 Ιουνίου 6:30 μ.μ.: ξεκίνησε το περιστατικό. ** * **20 Ιουνίου 10:33 π.μ.: ** προειδοποίηση εγείρεται σχετικά με ένα ζήτημα ειδοποίησης. * **20 Ιουνίου 11:46 π.μ.: ** συστάθηκε ειδική ομάδα διαχείρισης κρίσεων. Ξεκίνησαν οι έρευνες. * **20 Ιουνίου 11:48 π.μ.: ** εντοπίστηκε η αποτυχία αποστολής ειδοποιήσεων πληρωμής. Οι έρευνες συνεχίστηκαν. * **20 Ιουνίου 12:50 μ.μ.: εντοπίστηκε η βασική αιτία. ** * **20 Ιουνίου 1:02 μ.μ. — 3:15 μ.μ.: ** χρησιμοποιήθηκαν διάφορες διορθωτικές ενέργειες. * **20 Ιουνίου 3:17 μ.μ.: το περιστατικό επιλύθηκε. ** * **20 Ιουνίου 10:32 μ.μ.: ** ξεκίνησαν αυτοματοποιημένες διαδικασίες για την επαναποστολή των ειδοποιήσεων. * **21 Ιουνίου 11:57 π.μ.: ** επιβεβαίωση ότι όλες οι ειδοποιήσεις είχαν αποσταλεί ξανά με επιτυχία. ‌ **Ρίζα αίτια** Ένας ασυνήθιστα μεγάλος όγκος αποτυχημένων ειδοποιήσεων, σε συνδυασμό με προσπάθειες αυτόματης επανάληψης σε μια μη διαθέσιμη διεύθυνση URL, κορέασε την ουρά επεξεργασίας ειδοποιήσεων. Ως αποτέλεσμα, ο κορεσμός εμπόδισε την αποστολή ειδοποιήσεων πληρωμής. **Ενέργειες που πρέπει να ληφθούν από το Payplug** | **Συμπτώματα** | **Δράσεις** | | --- | --- | | Δεν υπήρχε συγκεκριμένη ειδοποίηση για την ουρά επεξεργασίας ειδοποιήσεων. | Έχει εισαχθεί ειδική ειδοποίηση για τον εντοπισμό και την προληπτική πρόβλεψη τυχόν κορεσμού της ουράς επεξεργασίας. | | Δεν υπήρχε όριο ανά έμπορο για υποβολές αιτήσεων πληρωμής. | Έχει εφαρμοστεί ένα όριο ανά έμπορο για τον έλεγχο της κίνησης ειδοποιήσεων και την αποτροπή κορεσμού της ουράς επεξεργασίας. | | Ακατάλληλες ρυθμίσεις χρονικού ορίου. | Επανεξέταση των ορίων χρονικού ορίου βρίσκεται σε εξέλιξη για να αποφευχθεί ο κορεσμός των ουρών επεξεργασίας ειδοποιήσεων. | | Καθυστέρηση στην αντιμετώπιση περιστατικών | Η διαδικασία διαχείρισης συμβάντων εκτός ωρών εξετάζεται επί του παρόντος και θα κοινοποιηθεί στις αρμόδιες ομάδες. |

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 15 Ιουνίου 2026 στις 10:24 π.μ. UTCinvestigating

   FR Οι επιστροφές από τις 13, 14 και 15 Ιουνίου πριν από σήμερα δεν μπορούν να αντιστραφούν στην ενσωμάτωσή τους. Οι ομάδες μας κινητοποιούνται πλήρως για την αποκατάσταση της κατάστασης στις καλύτερες θέσεις και για να επαναφέρουμε μια φυσιολογική θεραπεία αντιστροφών. Θα σας ενημερώσουμε για την εξέλιξη της κατάστασης, καθώς οι νέες πληροφορίες θα είναι διαθέσιμες. ΣΕ Οι οικισμοί που σχετίζονται με τις 13, 14 και 15 Ιουνίου που είχαν προγραμματιστεί για σήμερα δεν μπόρεσαν να υποβληθούν σε πλήρη επεξεργασία. Οι ομάδες μας είναι πλήρως κινητοποιημένες για να επιλύσουν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό και να αποκαταστήσουν την κανονική επεξεργασία διακανονισμού. Θα σας κρατάμε ενήμερους για τυχόν εξελίξεις μόλις γίνουν διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες. ΑΥΤΌ Οι προβλέψεις της 13ης, 14ης και 15ης Ιουνίου που προβλέπονται για σήμερα δεν μπορούν να ενσωματωθούν πλήρως. Η ομάδα μας είναι πλήρως υποχρεωμένη να επιλύσει την κατάσταση στο συντομότερο δυνατό χρονικό διάστημα και να αποκαταστήσει την κανονική διαδικασία συγκέντρωσης κεφαλαίων. Θα σας ενημερώσουμε σχετικά με τις εξελίξεις της κατάστασης μόλις νέες πληροφορίες θα είναι διαθέσιμες.

2. 16 Ιουνίου 2026 στις 8:58 π.μ. UTCmonitoring

   ΤΣΡ-3389 - Έναρξη/Έναρξη/Έναρξη: 16/06/2026 - Τελείο/τέλος /λεπτό: 17/06/2026 - Κατηγορία/Κατηγορία/Κατηγορία: Αναστροφή παραγωγής/διακανονισμός/διευθέτηση - Ευθύνη/Ευθύνη/Ευθύνη: Payplug - Προτεραιότητα/ Προτεραιότητα/Προτεραιότητα: P2. FR Τα υπόλοιπα κεφάλαια δεν μπορούν να αντιστραφούν σήμερα. Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από το μέρος σας και τα κεφάλαια θα είναι διαθέσιμα στους λογαριασμούς σας όπως συνήθως. ΣΕ Τα υπόλοιπα κεφάλαια που δεν μπόρεσαν να διακανονιστούν χθες θα διακανονιστούν σήμερα. Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από την πλευρά σας και τα χρήματα θα είναι διαθέσιμα στους λογαριασμούς σας ως συνήθως. ΑΥΤΌ Τα εναπομείναντα κεφάλαια που δεν μπορούν να δοθούν χθες θα αναγνωριστούν σήμερα. Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από την πλευρά σας και τα κεφάλαια θα είναι διαθέσιμα στους λογαριασμούς σας ως καταναλωτές.

3. 16 Ιουνίου 2026 στις 9:17 π.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

4. 16 Ιουνίου 2026 στις 1:27 μ.μ. UTCpostmortem

   # _Αγγλική έκδοση κατωτέρω # Μεταθανάτια **Αναφορά συμβάντος** ΤΣΡ-3389 **Σχέσεις υπηρεσιών** Αναστροφή συναλλαγών. **Πελάτης επιπτώσεως** Αδυναμία διεκπεραίωσης της ενσωμάτωσης των συναλλαγών κατά τη διάρκεια του συμβάντος, προκαλώντας καθυστέρηση της ρύθμισης των διαδηλωτών. ‌ **Σύνθεση του ατυχήματος** * **15 Ιουνίου 10h10: ** σημειώσεις ειδοποιήσεων που υποδεικνύουν ότι ορισμένοι διαδηλωτές δεν έχουν λάβει χρήματα. **Έναρξη του συμβάντος** και έναρξη των πρώτων αναλύσεων. * **15 Ιουνίου 10h36: ** δημιουργία ενός κυττάρου κρίσης που έχει υποστεί κρίση. * **15 Ιουνίου 10h37: ** αναγνώριση προβλήματος γενίκευσης ορισμένων αιτημάτων. * **15 Ιουνίου 10h52: ** αναγνώριση ενός δεύτερου περιστατικού που επηρεάζει την επικύρωση των παθήσεων. * **15 Ιουνίου 11h11: ** Η επίλυση του συμβάντος επηρεάζει την επικύρωση των παθήσεων. * **15 Ιουνίου 11h14: ** Αίτημα επικύρωσης στοιχείων που αφορούν τις συναλλαγές του Σαββατοκύριακου και διεξάγει έρευνες σχετικά με το σφάλμα γενίκευσης ορισμένων αιτημάτων. * **15 Ιουνίου 11h34: ** επικύρωση των υποχρεώσεων του Σαββατοκύριακου & συνεχίζει τις έρευνες για να μπορέσει να αποσταλεί τα κεφάλαια το αργότερο μετά την παρέλευση της διακοπής. * **15 Ιουνίου 11h55: αναγνώριση της προέλευσης του συμβάντος. ** * **15 Ιουνίου 12h22: ** Συνεργασία σχεδίου δράσης για να επιτρέψει την αποστολή κεφαλαίων που λείπουν τα τέλη. * **15 Ιουνίου 15h: ** εγκατάσταση διορθωτικών ενεργειών υπό παρακολούθηση ομάδων. * **15 Ιουνίου 17h10: ** τέλος διορθωτικών ενεργειών. **Τέλος του συμβάντος. ** * **16 Ιουνίου 7h30**: Δεν υπάρχουν ειδοποιήσεις για σφάλματα. * **16 Ιουνίου 9h30: ** Έλεγχος της καλής γενίκευσης αιτημάτων βιωσιμότητας. * **16 Ιουνίου 10h57: ** έλεγχος των ενεργειών από τις τεχνικές ομάδες. * **16 Ιουνίου 10h59: ** οι διαφορετικοί έλεγχοι επιβεβαιώνουν την αναστροφή του συνόλου των κεφαλαίων. **Ρίζα αίτια** Ένα σφάλμα κατά την απενεργοποίηση ενός εκκινητή εργασιών έχει ως αποτέλεσμα τη διακοπή της δημιουργίας αρχείων αντικειμένων και, στη συνέχεια, την αναστροφή ορισμένων κεφαλαίων. ‌ **Πράξεις που πραγματοποιούνται από Payplug** | **Συμπτώματα** | **Δράσεις** | | --- | --- | | Απουσία συγκεκριμένης προειδοποίησης σχετικά με τη μη δημιουργία ενός αρχείου. | Προσθήκη προειδοποίησης για τον εντοπισμό σφαλμάτων μη δημιουργίας ενός αρχείου και την πρόληψη ενός περιστατικού αναστροφής. | | Απουσία συγκεκριμένων προειδοποιήσεων σχετικά με την αποτυχία ενός εκκινητή εργασιών. | Τρέχουσες αλλαγές για την προσθήκη ειδοποιήσεων που μπορούν να αποκαταστήσουν σφάλματα σε έναν εκκινητή εργασιών. | ‌ ==============ΑΓΓΛΙΚΉ ΈΚΔΟΣΗ============ # Μεταθανάτια **Αναφορά περιστατικού** ΤΣΡ-3389 **Υπηρεσίες πληρωμών που επηρεάζονται από το συμβάντο** Διακανονισμός συναλλαγής **Επιπτώσεις στον πελάτη** Αδυναμία διακανονισμού όλων των συναλλαγών κατά τη διάρκεια του συμβάντος, με αποτέλεσμα καθυστερημένους διακανονισμούς εμπόρων. ‌ **Επισκόπηση περιστατικού** * **15 Ιουνίου 10:10 π.μ.: ** προέκυψαν ειδοποιήσεις που υποδεικνύουν ότι ορισμένοι έμποροι δεν είχαν λάβει τα χρήματά τους. **Έναρξη περιστατικού** και έναρξη αρχικών ερευνών. * **15 Ιουνίου 10:36 π.μ.: ** συστάθηκε ειδική ομάδα διαχείρισης κρίσεων. * **15 Ιουνίου 10:37 π.μ.: ** εντοπίστηκε πρόβλημα που επηρεάζει τη δημιουργία ορισμένων αιτημάτων τραπεζικής μεταφοράς. * **15 Ιουνίου 10:52 π.μ.: ** εντοπίστηκε ένα δεύτερο περιστατικό που επηρέασε την επικύρωση μεταφοράς. * **15 Ιουνίου 11:11 π.μ.: ** το περιστατικό που επηρέασε την επικύρωση μεταφοράς επιλύθηκε. * **15 Ιουνίου 11:14 π.μ.: ** υποβλήθηκε αίτηση για επικύρωση μεταβιβάσεων που περιέχουν συναλλαγές Σαββατοκύριακου, ενώ συνεχίστηκαν οι έρευνες για το σφάλμα που επηρέασε τη δημιουργία ορισμένων αιτήσεων μεταφοράς. * **15 Ιουνίου 11:34 π.μ.: ** οι μεταφορές του Σαββατοκύριακου επικυρώθηκαν. Οι έρευνες συνέχισαν για να καταστήσουν δυνατή την αποστολή των χρημάτων που λείπουν την επόμενη ημέρα λόγω υπέρβασης του χρονικού ορίου λήξης. * **15 Ιουνίου 11:55 π.μ.: ** ** εντοπίστηκε η βασική αιτία του συμβάντος. ** * **15 Ιουνίου 12:22 μ.μ.: ** καταρτίστηκε σχέδιο δράσης για να καταστεί δυνατή η αποστολή των χρημάτων που λείπουν την επόμενη ημέρα. * **15 Ιουνίου 3:00 μ.μ.: ** διορθωτικές ενέργειες που αναπτύσσονται υπό την επίβλεψη της ομάδας. * **15 Ιουνίου 5:10 μ.μ.: ** οι διορθωτικές ενέργειες ολοκληρώθηκαν. **Επιλύθηκε το περιστατικό. ** * **16 Ιουνίου 7:30 π.μ.: ** δεν υπάρχουν ειδοποιήσεις που υποδεικνύουν τυχόν σφάλματα. * **16 Ιουνίου 9:30 π.μ.: ** επαλήθευση της σωστής δημιουργίας αιτημάτων μεταφοράς. * **16 Ιουνίου 10:57 π.μ.: ** οι μεταφορές ελέγχονται από τις τεχνικές ομάδες. * **16 Ιουνίου 10:59 π.μ.: ** όλες οι επιταγές επιβεβαίωσαν ότι όλα τα χρήματα είχαν διακανονιστεί επιτυχώς. **Ρίζα αίτια** Ένα σφάλμα στην ενεργοποίηση ενός προγραμματιστή εργασιών διέκοψε τη δημιουργία αρχείων τραπεζικής μεταφοράς, εμποδίζοντας τον διακανονισμό ορισμένων κεφαλαίων. ‌ **Ενέργειες που πραγματοποιήθηκαν από το Payplug** | **Συμπτώματα** | **Δράσεις** | | --- | --- | | Δεν υπήρχε συγκεκριμένη ειδοποίηση για την ανίχνευση της αποτυχίας δημιουργίας ενός αρχείου. | Προστέθηκε μια ειδοποίηση για τον εντοπισμό αποτυχιών δημιουργίας αρχείων και τον προληπτικό εντοπισμό πιθανών συμβάντων διακανονισμού. | | Δεν υπήρχε συγκεκριμένη ειδοποίηση για τον εντοπισμό αποτυχιών του χρονοδιαγράμματος εργασιών. | Διεξάγονται συζητήσεις για την εφαρμογή ειδοποιήσεων ικανών να αναφέρουν αποτυχίες εντός του χρονοδιαγράμματος εργασιών. |

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 7 Ιουνίου 2026 στις 4:43 π.μ. UTCinvestigating

   FR Αναγνωρίσαμε δυσκολίες στις πληρωμές στο διαδίκτυο και στα καταστήματα. Το περιστατικό βρίσκεται στο στάδιο της ανάλυσης. ΣΕ Εντοπίσαμε ζητήματα που επηρεάζουν τις πληρωμές στο διαδίκτυο και στο κατάστημα. Μια έρευνα βρίσκεται σε εξέλιξη. ΑΥΤΌ Αναγνωρίσαμε τις δυσκολίες στις διαδικτυακές πληρωμές και στα σημεία πώλησης. Το συμβάν βρίσκεται σε φάση ανάλυσης.

2. 7 Ιουνίου 2026 στις 5:05 π.μ. UTCinvestigating

   FR Αναγνωρίσαμε δυσκολίες στην πλατφόρμα πληρωμής. Μετά την ανάλυση, φάνηκε ότι το περιστατικό είναι εκτός της πλατφόρμας μας. Θα σας ενημερώσουμε για την εξέλιξη καθώς οι νέες πληροφορίες θα είναι διαθέσιμες. ΣΕ Εντοπίσαμε προβλήματα στην πλατφόρμα πληρωμών. Μετά την ανάλυση, φαίνεται ότι το περιστατικό είναι εξωτερικό της πλατφόρμας μας. Θα σας κρατάμε ενήμερους για τυχόν εξελίξεις μόλις γίνουν διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες. ΑΥΤΌ Αναγνωρίσαμε τις δυσκολίες στην πλατφόρμα πληρωμής. Μετά από μια ανάλυση, διαπιστώνεται ότι το ατύχημα είναι εκτός της πλατφόρμας μας. Θα σας ενημερώσουμε για τα προγράμματα ανάπτυξης που μόλις δεν θα είναι διαθέσιμες νέες πληροφορίες.

3. 7 Ιουνίου 2026 στις 5:28 π.μ. UTCresolved

   TSR-XXXX - Έναρξη/Έναρξη: 07/06/2026 06:15:00 CEST - Τέλος/Τέλος: 07/06/2026 06:58:00 CEST - Κατηγορία/Κατηγορία: Παραγωγή/Επεξεργασία - Ευθύνη/Ευθύνη: Εξωτερική - Προτεραιότητα/Προτεραιότητα: P1 FR Το περιστατικό έχει πλέον επιλυθεί και η υπηρεσία είναι επαναλαμβανόμενη. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την επανάληψη της υπηρεσίας. ΣΕ Το περιστατικό έχει πλέον επιλυθεί και η υπηρεσία αποκαταστάθηκε. Η ανάκτηση της υπηρεσίας εξακολουθεί να βρίσκεται υπό παρακολούθηση.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 7 Μαΐου 2026 στις 9:00 π.μ. UTCmonitoring

   FR Εντοπίσαμε δυσκολίες στις πληρωμές σε απευθείας σύνδεση και σε καταστήματα μεταξύ 9h58 και 10h12. Το περιστατικό έχει πλέον επιλυθεί και η υπηρεσία είναι επαναλαμβανόμενη. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την επανάληψη της υπηρεσίας. ΣΕ Εντοπίσαμε ζητήματα που επηρεάζουν τις πληρωμές μέσω διαδικτύου και εντός καταστήματος από τις 9:58 π.μ. έως τις 10:12 π.μ. Το περιστατικό έχει πλέον επιλυθεί και η υπηρεσία αποκαταστάθηκε. Η ανάκτηση της υπηρεσίας εξακολουθεί να βρίσκεται υπό παρακολούθηση. ΑΥΤΌ Αναγνωρίσαμε τις δυσκολίες στις διαδικτυακές πληρωμές και στα σημεία πώλησης μεταξύ 9:58 και 10:12. Το ατύχημα έχει πλέον επιλυθεί και η υπηρεσία έχει αποκατασταθεί. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την επαναφορά της υπηρεσίας.

2. 7 Μαΐου 2026 στις 2:15 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

3. 15 Μαΐου 2026 στις 1:32 μ.μ. UTCpostmortem

   # _Αγγλική έκδοση κατωτέρω # Μεταθανάτια **Αναφορά συμβάντος** ΤΣΡ-3279 **Σχέσεις υπηρεσιών** Πληρωμές ηλεκτρονικού εμπορίου, 3DS και καταστήματα. **Πελάτης επιπτώσεως** Αδυναμία για τους μεταφορείς να πραγματοποιήσουν πληρωμές. **Σύνθεση του ατυχήματος** * **7 Μαΐου 9h58: ** **έναρξη του συμβάντος. ** * **7 Μαΐου 9h59: ** επισκευή προειδοποίησης. Έναρξη ερευνών. * **7 Μαΐου 10h03: ** δημιουργία ενός κυττάρου κρίσης που έχει υποστεί κρίση και διεξαγωγή ερευνών. * **7 Μαΐου 10h09: αναγνώριση της προέλευσης του συμβάντος. ** * **7 Μαΐου 10h10: ** έναρξη διορθωτικών ενεργειών. * **7 Μαΐου 10h12: τέλος του συμβάντος. ** ‌ **Ρίζα αίτια** Η ενημέρωση ενός τεχνικού στοιχείου ενεργοποίησε μια επιλογή ασφάλειας που προκάλεσε την αναπαραγωγή του συνόλου διακομιστών καθώς και μιας βάσης δεδομένων. Οι διακομιστές θα επανεκκινηθούν πριν από τη βάση δεδομένων, δεν μπορούν να ορίσουν τις ρυθμίσεις των πορειών που εμφανίζονται σε αυτήν τη βάση δεδομένων που προκάλεσε την αποτυχία πληρωμής. **Δράσεις που πρέπει να πραγματοποιηθούν από το Payplug** | **Συμπτώματα** | **Δράσεις** | | --- | --- | | Αυτόματη αναπαραγωγή διακομιστών με την ενημέρωση αυτού του τεχνικού στοιχείου. | Απενεργοποίηση της αυτόματης επαναφοράς που σχετίζεται με αυτό το συγκεκριμένο τεχνικό συστατικό. | ‌ ==============ΑΓΓΛΙΚΉ ΈΚΔΟΣΗ============ # Μεταθανάτια **Αναφορά περιστατικού** ΤΣΡ-3279 **Υπηρεσίες πληρωμών που επηρεάζονται από το συμβάντο** Ηλεκτρονικό εμπόριο, 3DS, και πληρωμές στο κατάστημα. **Επιπτώσεις στον πελάτη** Οι κάτοχοι καρτών δεν μπόρεσαν να πραγματοποιήσουν πληρωμές. **Επισκόπηση περιστατικού** * **7 Μαΐου 9:58 π.μ.: έναρξη του συμβάντος. ** * **7 Μαΐου 9:59 π.μ.: ** Έγινε συναγερμός. Ξεκίνησαν οι έρευνες. * **7 Μαΐου 10:03 π.μ.: ** ίδρυση ειδικού κελιού κρίσης και συνεχίστηκαν οι έρευνες. * **7 Μαΐου 10:09 π.μ.: εντοπίστηκε η βασική αιτία. ** * **7 Μαΐου 10:10 π.μ.: ** Ξεκίνησαν διορθωτικές ενέργειες. * **7 Μαΐου 10:12 π.μ.: ** **τέλος του περιστατικού. ** ‌ **Ρίζα αίτια** Η ενημέρωση ενός τεχνικού στοιχείου επέτρεψε μια επιλογή ασφαλείας που προκάλεσε επανεκκίνηση όλων των διακομιστών καθώς και μιας βάσης δεδομένων. Καθώς οι διακομιστές επανεκκινήθηκαν πριν από τη βάση δεδομένων, δεν μπόρεσαν να ανακτήσουν τις διαμορφώσεις εμπόρων που ήταν αποθηκευμένες στη βάση δεδομένων, γεγονός που προκάλεσε αποτυχίες πληρωμής. **Ενέργειες που πρέπει να ληφθούν από το Payplug** | **Συμπτώματα** | **Δράσεις** | | --- | --- | | Αυτόματη επανεκκίνηση διακομιστή μετά την ενημέρωση αυτού του τεχνικού στοιχείου. | Απενεργοποίηση της αυτόματης επανεκκίνησης που συνδέεται με αυτό το συγκεκριμένο τεχνικό στοιχείο. |

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 7 Απριλίου 2026 στις 9:50 π.μ. UTCmonitoring

   FR Πραγματοποιήθηκαν οι επιστροφές της 3,4 και της 5ης Απριλίου. Οι 6 και 7 Απριλίου, αρχικά πριν από σήμερα, θα έχουν επιπτώσεις αύριο. Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από το μέρος σας και τα κεφάλαια θα είναι διαθέσιμα στους λογαριασμούς σας όπως συνήθως. Οι λεπτομέρειες των σχετικών ενεργειών θα ενημερωθούν σήμερα. ΣΕ Οι οικισμοί για τις 3, 4 και 5 Απριλίου έχουν ολοκληρωθεί. Αυτές για τις 6 και 7 Απριλίου, οι οποίες είχαν αρχικά προγραμματιστεί για σήμερα, θα πραγματοποιηθούν αύριο. Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από την πλευρά σας και τα χρήματα θα είναι διαθέσιμα στους λογαριασμούς σας ως συνήθως. Οι λεπτομέρειες των αντίστοιχων μεταφορών θα είναι διαθέσιμες σήμερα. ΑΥΤΌ Οι τελετές της 3ης, 4ης και 5ης Απριλίου έγιναν. Αυτά της 6ης και 7ης Απριλίου, αρχικά αναμενόμενα για σήμερα, θα γίνουν αύριο. Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από την πλευρά σας και τα κεφάλαια θα είναι διαθέσιμα στους λογαριασμούς σας ως καταναλωτές. Οι λεπτομέρειες των αντίστοιχων καλών θα αλλάξουν τη σημερινή διάταξη.

2. 8 Απριλίου 2026 στις 9:05 π.μ. UTCmonitoring

   FR Τα κεφάλαια της 6ης και 7ης Απριλίου ανατράπηκαν. Στις 8 Απριλίου, αρχικά πριν από σήμερα, θα ισχύσουν αύριο. Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από το μέρος σας και τα κεφάλαια θα είναι διαθέσιμα στους λογαριασμούς σας όπως συνήθως. ΣΕ Τα κεφάλαια για τις 6 και 7 Απριλίου έχουν διακανονιστεί. Αυτές για τις 8 Απριλίου, οι οποίες είχαν αρχικά προγραμματιστεί για σήμερα, θα πραγματοποιηθούν αύριο. Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από την πλευρά σας και τα χρήματα θα είναι διαθέσιμα στους λογαριασμούς σας ως συνήθως. ΑΥΤΌ Τα κεφάλαια της 6ης και 7ης Απριλίου μεταφέρθηκαν. Αυτά της 8ης Απριλίου, αρχικά αναμενόμενα για σήμερα, θα γίνουν αύριο. Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από την πλευρά σας και τα κεφάλαια θα είναι διαθέσιμα στους λογαριασμούς σας ως καταναλωτές.

3. 9 Απριλίου 2026 στις 9:16 π.μ. UTCresolved

   FR Η ενσωμάτωση των κεφαλαίων θα αντιστραφεί κατά τη διάρκεια της ημέρας. Οι λεπτομέρειες των σχετικών ενεργειών θα ενημερωθούν σήμερα. ΣΕ Όλα τα κεφάλαια θα μεταφερθούν κατά τη διάρκεια της ημέρας. Οι λεπτομέρειες των αντίστοιχων μεταφορών θα είναι διαθέσιμες σήμερα. ΑΥΤΌ Το σύνολο των κεφαλαίων θα μεταφερθεί κατά τη διάρκεια της ημέρας. Οι λεπτομέρειες των αντίστοιχων καλών θα αλλάξουν τη σημερινή διάταξη.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 16 Μαρτίου 2026 στις 10:58 π.μ. UTCidentified

   ΤΣΡ-3077 - Έναρξη/Έναρξη: 16/03/2026 - Τέλος/Τέλος: Σε εξέλιξη/Σε εξέλιξη - Κατηγορία/Κατηγορία: Μεταφορές/Οικισμοί - Ευθύνη/Ευθύνη: Επιβεβαιωτή/ Προς επιβεβαίωση - Προτεραιότητα/Προτεραιότητα: P1 FR Ένα περιστατικό επηρεάζει επί του παρόντος την εκπομπή θυμάτων. Οι προηγούμενες ενέργειες σήμερα δεν θα μπορούσαν να είναι αποτελεσματικές. Οι ομάδες μας κινητοποιούνται για να αντιμετωπίσουν την κατάσταση και θα σας ενημερώσουμε για το ότι τα βάρη θα μπορούσαν να αποσταλούν. ΣΕ Ένα περιστατικό επηρεάζει επί του παρόντος την έκδοση οικισμών. Οι οικισμοί που έχουν προγραμματιστεί για σήμερα δεν θα μπορέσουν να πραγματοποιηθούν. Οι ομάδες μας εργάζονται ενεργά για την επίλυση της κατάστασης, και θα σας κρατήσουμε ενήμερους μόλις μπορούν να σταλούν οι μεταφορές. ΑΥΤΌ Ένα ατύχημα επηρεάζει αυτή τη στιγμή τις εκπομπές ραχανιών. Τα αναμενόμενα μπόνους για σήμερα δεν μπορούν να πραγματοποιηθούν. Η ομάδα μας κινητοποιείται για να επιλύσει την κατάσταση και σας ενημερώνουμε όχι μόνο όταν τα μπόνους μπορούν να σταλούν.

2. 17 Μαρτίου 2026 στις 8:48 π.μ. UTCidentified

   ΤΣΡ-3077 - Έναρξη/Έναρξη: 16/03/2026 - Τέλος/Τέλος: Σε εξέλιξη/Σε εξέλιξη - Κατηγορία/Κατηγορία: Μεταφορές/Οικισμοί - Ευθύνη/Ευθύνη: Payplug - Προτεραιότητα/Προτεραιότητα: P1 FR Οι σωστές ενέργειες πραγματοποιήθηκαν για να διαγράψουν τα αρχεία επιστροφής του σήμερα. Ωστόσο, ένα πρόβλημα εκμηδενίζει την επικύρωσή τους. Οι ομάδες μας κινητοποιούνται για να επαναφέρουν την κατάσταση στις πιο σύντομες προθεσμίες. ΣΕ Πραγματοποιήθηκαν διορθωτικές ενέργειες για την ανάκτηση των φακέλων των χθεσινών διακανονισμών. Ωστόσο, ένα ζήτημα εμποδίζει αυτήν τη στιγμή την επικύρωσή τους. Οι ομάδες μας εργάζονται για να αποκαταστήσουν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό. ΑΥΤΌ Πραγματοποιήσατε σωστές ενέργειες για να ανακτήσετε τα χθεσινά αρχεία αποσπασμάτων. Ωστόσο, ένα πρόβλημα εμποδίζει αυτή τη στιγμή την επικύρωσή τους. Η ομάδα μας κινητοποιείται για να επαναφέρει την κατάσταση στο συντομότερο δυνατό χρονικό διάστημα.

3. 17 Μαρτίου 2026 στις 11:12 π.μ. UTCmonitoring

   ΤΣΡ-3077 - Έναρξη/Έναρξη: 16/03/2026 - Τέλος/Τέλος: Σε εξέλιξη/17/03/2026 - Κατηγορία/Κατηγορία: Μεταφορές/Οικισμοί - Ευθύνη/Ευθύνη: Payplug - Προτεραιότητα/Προτεραιότητα: P1 FR Οι επιστροφές της 16ης και 17ης Μαρτίου επικυρώθηκαν. Τα κεφάλαια θα είναι διαθέσιμα κατά τη διάρκεια της ημέρας. ΣΕ Οι οικισμοί για τις 16 και 17 Μαρτίου έχουν επικυρωθεί. Τα κεφάλαια θα είναι διαθέσιμα σήμερα. ΑΥΤΌ Οι συμφωνίες της 16ης και 17ης Μαρτίου έχουν επικυρωθεί. Τα κεφάλαια θα είναι διαθέσιμα κατά τη διάρκεια της ημέρας.

4. 17 Μαρτίου 2026 στις 1:29 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

5. 27 Μαρτίου 2026 στις 10:49 π.μ. UTCpostmortem

   # _Αγγλική έκδοση κατωτέρω # Μεταθανάτια **Αναφορά συμβάντος** ΤΣΡ-3077 **Σχέσεις υπηρεσιών** Αντιστροφή πληρωμών ηλεκτρονικού εμπορίου και καταστήματος. **Πελάτης επιπτώσεως** Αδυναμία εκτέλεσης αναστροφής συναλλαγών κατά τη διάρκεια του συμβάντος, προκαλώντας καθυστέρηση της ρύθμισης των διαδηλωτών. ‌ **Σύνθεση του ατυχήματος** * **16 Μαρτίου 11h02: ** δημιουργία ενός κυττάρου κρίσης που έχει λήξει και έναρξη ερευνών. * **16 Μαρτίου 11h05: ** αναγνώριση αποτυχίας κατάθεσης αρχείων επιστροφής. * **16 Μαρτίου 11h15: ** αναγνώριση δεύτερου προβλήματος: αδυναμία πρόσβασης στο εργαλείο που επιτρέπει την επικύρωση στοιχείων. * **16 Μαρτίου 11h15 - 12h: ** συνεχίζονται οι έρευνες. * **16 Μαρτίου 12h: ** επιβεβαίωση της αδυναμίας απενεργοποίησης των ταμείων την ίδια μέρα. * **16 Μαρτίου 12:00 - 18:30: ** συνεχίζονται οι έρευνες. * **17 Μαρτίου 9h: ** επανάληψη του κυττάρου κρίσης. * **17 Μαρτίου 9h28: ** λήψη αρχείων ασφαλείας από το όχημα. Έκανε έρευνες. * **17 Μαρτίου 10:23: Προσδιορισμός λύσης περιγράμματος που επιτρέπει την αποστολή κεφαλαίων. ** * **17 Μαρτίου 10h23 - 11h15: ** δοκιμές για έλεγχο της σωστής λειτουργίας της λύσης. Οι δοκιμές καταλήγουν. * **17 Μαρτίου 11h30: ** επικύρωση αρχείων επιστροφής. **Τέλος του συμβάντος. ** * **17 Μαρτίου 12h09: ** επιβεβαίωση επεξεργασίας αρχείων και μεταφοράς χρημάτων κατά τη διάρκεια της ημέρας. ‌ **Ρίζα αίτια** Μια λειτουργία μετεγκατάστασης εισήγαγε μια ασυνάφεια στα τεχνικά δεδομένα που χρησιμοποιούνται από το σύστημα επικύρωσης ενεργειών, λόγω μιας προκατάληψης μεταξύ δύο μηχανισμών. Αυτή η κατάσταση εμπόδισε την κανονική επεξεργασία των επικυρώσεων. **Πράξεις που πραγματοποιούνται από Payplug** Μια επιστροφή πίσω στην τελευταία σταθερή έκδοση ξεκίνησε για την αποκατάσταση της υπηρεσίας. Αυτή η λειτουργία επέτρεψε την επαναφορά του συνόλου των λειτουργιών επικύρωσης των αξιόλογων στοιχείων με αξιόπιστο τρόπο. ‌ ==============ΑΓΓΛΙΚΉ ΈΚΔΟΣΗ============ # Μεταθανάτια **Αναφορά περιστατικού** ΤΣΡ-3077 **Υπηρεσίες πληρωμών που επηρεάζονται από το συμβάντο** Ηλεκτρονικό εμπόριο και διακανονισμός πληρωμών στο κατάστημα. **Επιπτώσεις στον πελάτη** Αδυναμία επεξεργασίας της αντιστροφής συναλλαγών κατά τη διάρκεια της περιόδου συμβάντος, με αποτέλεσμα καθυστέρηση στον διακανονισμό των εμπόρων. ‌ **Επισκόπηση περιστατικού** * **16 Μαρτίου 11:02 π.μ.: ** δημιουργία ειδικής ομάδας κρίσεων και έναρξη ερευνών. * **16 Μαρτίου 11:05 π.μ.: ** αναγνώριση αποτυχίας στην υποβολή αρχείων εκταμίευσης. * **16 Μαρτίου 11:15 π.μ.: ** αναγνώριση δεύτερου ζητήματος: αδυναμία πρόσβασης στο εργαλείο που χρησιμοποιείται για την επικύρωση των μεταφορών. * **16 Μαρτίου 11:15 π.μ. — 12:00 μ.μ.: ** συνεχιζόμενες έρευνες. * **16 Μαρτίου 12:00 μ.μ.: ** επιβεβαίωση ότι τα κεφάλαια δεν μπορούσαν να απελευθερωθούν την ίδια ημέρα. * **16 Μαρτίου 12:00 μ.μ. — 6:30 μ.μ.: ** συνεχιζόμενες έρευνες. * **17 Μαρτίου 9:00 π.μ.: ** η ομάδα κρίσης συνεχίστηκε. * **17 Μαρτίου 9:28 π.μ.: ** ανάκτηση αρχείων μεταφοράς της προηγούμενης ημέρας. Συνεχείς έρευνες. * **17 Μαρτίου 10:23 π.μ.: ** **αναγνώριση λύσης που επιτρέπει την αποστολή των χρημάτων. ** * **17 Μαρτίου 10:23 π.μ. — 11:15 π.μ.: ** δοκιμή για την επαλήθευση της λύσης. Οι δοκιμές ήταν επιτυχείς. * **17 Μαρτίου 11:30 π.μ.: ** επικύρωση αρχείων εκταμίευσης. **Επιλύθηκε το περιστατικό. ** * **17 Μαρτίου 12:09 μ.μ.: ** επιβεβαίωση ότι τα αρχεία υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και τα χρήματα θα μεταφερθούν κατά τη διάρκεια της ημέρας. ‌ **Ρίζα αίτια** Μια μετεγκατάσταση εισήγαγε ασυνέπεια στα τεχνικά δεδομένα που χρησιμοποιούνται από το σύστημα επικύρωσης μεταφοράς, λόγω ασυμφωνίας μεταξύ δύο μηχανισμών, η οποία εμπόδισε την κανονική επεξεργασία των επικυρώσεων. **Ενέργειες που πραγματοποιήθηκαν από το Payplug** Ξεκίνησε μια επαναφορά στην τελευταία σταθερή έκδοση για την επαναφορά της υπηρεσίας. Αυτή η λειτουργία αποκατέστησε επιτυχώς όλες τις λειτουργίες επικύρωσης μεταφοράς.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 2 Μαρτίου 2026 στις 11:46 π.μ. UTCinvestigating

   FR Αναγνωρίσαμε δυσκολίες στην πλατφόρμα πληρωμής. Το περιστατικό βρίσκεται στο στάδιο της ανάλυσης. ΣΕ Εντοπίσαμε συνεχιζόμενες δυσκολίες στην πλατφόρμα πληρωμών. Μια έρευνα βρίσκεται σε εξέλιξη. ΑΥΤΌ Αναγνωρίσαμε τις δυσκολίες στην επεξεργασία των πληρωμών. Το συμβάν βρίσκεται σε φάση ανάλυσης.

2. 2 Μαρτίου 2026 στις 12:09 μ.μ. UTCmonitoring

   ΤΣΡ-3011 - Έναρξη/Έναρξη: 02/03/2026 12:00 ώρα Κεντρικής Ευρώπης - Τέλος ή λήξη: 02/03/2026 13:00 ώρα Κεντρικής Ευρώπης - Κατηγορία/Κατηγορία: Επεξεργασία Παραγωγής - Ευθύνη/Ευθύνη: Payplug - Προτεραιότητα/Προτεραιότητα: P1 FR Το περιστατικό έχει πλέον επιλυθεί και η υπηρεσία είναι επαναλαμβανόμενη. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την επανάληψη της υπηρεσίας. ΣΕ Το περιστατικό έχει πλέον επιλυθεί και η υπηρεσία αποκαταστάθηκε. Η ανάκτηση της υπηρεσίας εξακολουθεί να βρίσκεται υπό παρακολούθηση. ΑΥΤΌ Το ατύχημα επιλύθηκε και η υπηρεσία αποκαταστάθηκε. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την επαναφορά της υπηρεσίας.

3. 2 Μαρτίου 2026 στις 2:15 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

4. 5 Μαρτίου 2026 στις 3:09 μ.μ. UTCpostmortem

   # _Αγγλική έκδοση κατωτέρω # Μεταθανάτια **Αναφορά συμβάντος** ΤΣΡ-3011 **Σχέσεις υπηρεσιών** Πληρωμές ηλεκτρονικού εμπορίου, 3DS και καταστήματα. **Πελάτης επιπτώσεως** Αδυναμία για τους μεταφορείς να πραγματοποιήσουν πληρωμές. **Σύνθεση του ατυχήματος** * **2 Μαρτίου 12h26: ** Έναρξη έναρξης παραγωγής. * **2 Μαρτίου 12h28: έναρξη του συμβάντος. ** * **2 Μαρτίου 12h29: ** Πρώτη επισκευή προειδοποίησης. * **2 Μαρτίου 12h33: ** δημιουργία ενός κυττάρου κρίσης που έχει υποστεί κρίση. Έναρξη ερευνών. * **2 Μαρτίου 12h37: ** αναγνώριση σφαλμάτων σε μια υπηρεσία. * **2 Μαρτίου 12h56: αναγνώριση της προέλευσης του συμβάντος. ** * **2 Μαρτίου 13h: ** εφαρμογή διορθωτικών ενεργειών. ***2 Μαρτίου 13h01: Επανάληψη κυκλοφορίας ηλεκτρονικού εμπορίου & 3DS. ** * **2 Μαρτίου 13h38: ** αποκατάσταση σφαλμάτων σε ορισμένες πληρωμές στα καταστήματα. Έκανε έρευνες. * **2 Μαρτίου 13h50: ** εντοπισμός και αναπαραγωγή υπηρεσιών σε σφάλμα. **Τέλος του συμβάντος. ** ‌ **Πλαίσιο** N/A **Ρίζα αίτια** Μια εκκίνηση παραγωγής καθόρισε την παύση των σημείων εισόδου των υπηρεσιών που δέχονται συναλλαγές. Αυτά τα σημεία εισόδου ήταν σε παύση, δεν δέχονταν περισσότερες συναλλαγές και προκάλεσαν διακοπή της κυκλοφορίας. ‌ **Δράσεις που πρέπει να πραγματοποιηθούν από το Payplug** | **Συμπτώματα** | **Δράσεις** | | --- | --- | | Έναρξη έναρξης παραγωγής σε ένα χρονοδιάγραμμα κριτικής | Επικάλυψη της διαδικασίας εγκατάστασης για την αποφυγή των παραγόμενων παραγόντων σε ένα χρονοδιάγραμμα κριτικής. | | Παρακολούθηση των σημείων εισόδου των υπηρεσιών που δέχονται συναλλαγές | Ενίσχυση της παρακολούθησης των σημείων εισόδου και των υπηρεσιών που διαχωρίζουν τις συναλλαγές. | | Απουσία ελέγχου για ένα συγκεκριμένο πιστοποιητικό που περιλαμβάνει την εγκατάσταση μιας εκκίνησης παραγωγής | Προσθήκη ελέγχου για την επαλήθευση της κατάστασης του πιστοποιητικού μετά την εγκατάσταση της παραγωγής. | ‌ ==============ΑΓΓΛΙΚΉ ΈΚΔΟΣΗ============ # Μεταθανάτια **Αναφορά περιστατικού** ΤΣΡ-3011 **Υπηρεσίες πληρωμών που επηρεάζονται από το συμβάντο** Πληρωμές ηλεκτρονικού εμπορίου, πληρωμές 3DS και εντός καταστήματος. **Επιπτώσεις στον πελάτη** Οι κάτοχοι καρτών δεν μπόρεσαν να πραγματοποιήσουν πληρωμές. **Επισκόπηση περιστατικού** * **2 Μαρτίου 12:26 μ.μ.: ** ανάπτυξη παραγωγής. * **2** **Μαρτίου 12:28 μ.μ.: ** **έναρξη του περιστατικού. ** * **2 Μαρτίου 12:29 μ.μ.: ** Έγινε πρώτος συναγερμός. ***2 Μαρτίου 12:33 μ.μ.: ** Ιδρύθηκε ειδική ομάδα κρίσεων. Ξεκινούν οι έρευνες. * **2 Μαρτίου 12:37 μ.μ.: ** εντοπίστηκαν σφάλματα σε μια υπηρεσία. * **2 Μαρτίου 12:56 μ.μ.: ** ** εντοπίστηκε η βασική αιτία του συμβάντος. ** ***2 Μαρτίου 13:00 μ.μ.: ** εφαρμόστηκαν διορθωτικές ενέργειες. * **2 Μαρτίου 1:01 μ.μ.: επανάληψη του ηλεκτρονικού εμπορίου και της κίνησης 3DS. ** ***2 Μαρτίου 1:38 μ.μ.: ** σφάλματα που αναφέρθηκαν σε ορισμένες πληρωμές στο κατάστημα. Οι έρευνες συνεχίζονται. * **2 Μαρτίου 1:50 μ.μ.: ** αναγνώριση και επανεκκίνηση των επηρεαζόμενων υπηρεσιών. **Τέλος του περιστατικού. ** ‌ **Περιεκτικό** N/A **Ρίζα αίτια** Μια ανάπτυξη παραγωγής είχε ως αποτέλεσμα την παύση των σημείων εισόδου των υπηρεσιών που χειρίζονται συναλλαγές. Καθώς αυτά τα σημεία εισόδου τέθηκαν σε παύση, δεν δέχτηκαν πλέον συναλλαγές, γεγονός που προκάλεσε τη διακοπή της κυκλοφορίας. ‌ **Ενέργειες που πρέπει να ληφθούν από το Payplug** | **Συμπτώματα** | **Δράσεις** | | --- | --- | | Ανάπτυξη παραγωγής που πραγματοποιείται κατά τη διάρκεια κρίσιμης χρονικής περιόδου. | Υπενθύμιση της διαδικασίας ανάπτυξης για την αποφυγή ανάπτυξης παραγωγής κατά τη διάρκεια κρίσιμων χρονικών περιόδων. | | Ανεπαρκής παρακολούθηση των σημείων εισόδου των υπηρεσιών που δέχονται συναλλαγές. | Ενίσχυση της παρακολούθησης των σημείων εισόδου και των υπηρεσιών διανομής συναλλαγών. | | Έλλειψη επαλήθευσης συγκεκριμένου πιστοποιητικού μετά από εγκατάσταση παραγωγής. | Προσθήκη ελέγχων για την επαλήθευση της κατάστασης του πιστοποιητικού μετά την εγκατάσταση παραγωγής. |

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 21 Φεβρουαρίου 2026 στις 8:39 π.μ. UTCmonitoring

   Καλησπέρα, Οι διαταραχές βρίσκονται σε εξέλιξη από τις 8:00 σήμερα σχετικά με την τρισδιάστατη τρισδιάστατη τρισδιάστατη τρισδιάστατη ταυτοποίηση. Αυτό το εξωτερικό περιστατικό στην πλατφόρμα μας αφορά τους μεταφορείς γεωργικών πιστωτικών καρτών. Θα σας ενημερώσουμε όταν το περιστατικό λυθεί. -------------- Στα ιταλικά: Καλημέρα, Από τις 9:00 σήμερα υπάρχουν διαταραχές που σχετίζονται με την ταυτοποίηση 3-D Secure. Είναι κυρίως οι τίτλοι των καρτών MasterCard που ενδιαφέρονται. Αυτό το περιστατικό, εκτός της πλατφόρμας μας, αφορά περίπου το 30 έως 50% των απαιτήσεων τρισδιάστατης ταυτοποίησης ασφαλούς ταυτοποίησης. Θα σας ενημερώσουμε μόνο όταν το ατύχημα θα επιλυθεί. -------------- Στα αγγλικά: Γεια σας, Οι διακοπές συνεχίζονται από τις 8:00 π.μ. σήμερα σχετικά με τον έλεγχο ταυτότητας 3D-Secure. Αυτό το περιστατικό είναι εξωτερικό από την πλατφόρμα μας. Οι κάτοχοι καρτών της Crédit Agricole επηρεάζονται κυρίως. Θα σας κρατάμε ενήμερους μόλις επιλυθεί το περιστατικό.

2. 21 Φεβρουαρίου 2026 στις 12:26 μ.μ. UTCmonitoring

   Το εξωτερικό περιστατικό συνεχίζεται. Θα σας ενημερώσουμε για τυχόν αλλαγές. --------------- Το περιστατικό συνεχίζεται. Θα σας κρατάμε ενήμερους σε περίπτωση οποιωνδήποτε αλλαγών.

3. 21 Φεβρουαρίου 2026 στις 2:52 μ.μ. UTCresolved

   ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΙ - Δυσλειτουργίες που βρίσκονται σε εξέλιξη σχετικά με την τρισδιάστατη ασφαλή ταυτοποίηση (9:00 CET - 15:00 CET) FR Το περιστατικό έχει πλέον επιλυθεί και η υπηρεσία είναι επαναλαμβανόμενη. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την επανάληψη της υπηρεσίας. ΣΕ Το περιστατικό έχει πλέον επιλυθεί και η υπηρεσία αποκαταστάθηκε. Η ανάκτηση της υπηρεσίας εξακολουθεί να βρίσκεται υπό παρακολούθηση. ΑΥΤΌ Το ατύχημα επιλύθηκε και η υπηρεσία αποκαταστάθηκε. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την επαναφορά της υπηρεσίας.

4. 23 Φεβρουαρίου 2026 στις 9:12 π.μ. UTCpostmortem

   # _Αγγλική έκδοση κατωτέρω # Μεταθανάτια **Αναφορά συμβάντος** ΤΣΡ-2981 **Σχέσεις υπηρεσιών** Πληρωμές ηλεκτρονικού εμπορίου και 3DS. **Πελάτης επιπτώσεως** Αδυναμία εκτέλεσης πληρωμών για τους μεταφορείς. **Σύνθεση του ατυχήματος** * **21 Φεβρουαρίου 5h: Έναρξη του συμβάντος. ** * **21 Φεβρουαρίου 6h23: ** επισκευή προειδοποίησης. Το σφάλμα είναι υπερβολικά χαμηλό σε αυτό το στάδιο για να σφίξει τον αστρέιντ. * **21 Φεβρουαρίου 8h32: ** δημιουργία ενός κυττάρου κρίσης που καταστρέφεται από τον αστράιν. Έναρξη ερευνών. * **21 Φεβρουαρίου 8h34: ** Αναγνώριση αποτυχιών πληρωμής που προέρχονται από ένα συγκεκριμένο τραπεζικό δίκτυο. * **21 Φεβρουαρίου 9h-13:00: ** συνεχίστε τις αναλύσεις. * **21 Φεβρουαρίου 13h30: τέλος του συμβάντος. ** * **21 Φεβρουαρίου 14h41: ** επιβεβαίωση από το δίκτυο ενός περιστατικού σε αυτούς. **Πλαίσιο** N/A **Ρίζα αίτια** Εξωτερικό συμβάν που προέρχεται από τραπεζικό δίκτυο. ‌ ==============ΑΓΓΛΙΚΉ ΈΚΔΟΣΗ============ # Μεταθανάτια **Αναφορά περιστατικού** ΤΣΡ-2981 **Υπηρεσίες πληρωμών που επηρεάζονται από το συμβάντο** Πληρωμές ηλεκτρονικού εμπορίου & 3DS. **Επιπτώσεις στον πελάτη** Οι κάτοχοι καρτών δεν μπόρεσαν να πραγματοποιήσουν πληρωμές. **Επισκόπηση περιστατικού** * **21 Φεβρουαρίου 5:00 π.μ.: έναρξη του συμβάντος. ** * **21 Φεβρουαρίου 6:23 π.μ.: ** Έγινε συναγερμός. Το όριο σφάλματος είναι πολύ χαμηλό σε αυτό το στάδιο για να ενεργοποιηθεί η ομάδα κλιμάκωσης εφημερίας. * **21 Φεβρουαρίου 8:32 π.μ.: ** ειδική ομάδα κρίσεων που δημιουργήθηκε από την ομάδα εφημερίας. Ξεκινούν οι έρευνες. * **21 Φεβρουαρίου 8:34 π.μ.: ** εντοπίστηκαν αποτυχίες πληρωμής που προέρχονται από συγκεκριμένο τραπεζικό δίκτυο. ***21 Φεβρουαρίου 9:00 π.μ. — 1:00 μ.μ.: ** συνεχιζόμενη ανάλυση. * **21 Φεβρουαρίου 1:30 μ.μ.: τέλος του περιστατικού. ** * **21 Φεβρουαρίου 2:41 μ.μ.: ** επιβεβαίωση από το δίκτυο περιστατικού από την πλευρά τους. **Περιεκτικό** N/A **Ρίζα αίτια** Εξωτερικό συμβάν που προέρχεται από τραπεζικό δίκτυο.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 19 Φεβρουαρίου 2026 στις 9:59 π.μ. UTCidentified

   FR Αναγνωρίσαμε δυσκολίες στην πλατφόρμα πληρωμής. Οι σχετικές συναλλαγές είναι αποκλειστικά κύτταρα που διεκπεραιώνονται μέσω του Crédit Agricole. Οι πρώτες αναλύσεις αναφέρουν ότι η προέλευση του συμβάντος είναι εκτός της πλατφόρμας μας. ΣΕ Εντοπίσαμε συνεχιζόμενες δυσκολίες στην πλατφόρμα πληρωμών. Οι επηρεαζόμενες συναλλαγές περιορίζονται σε εκείνες που υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσω της Crédit Agricole. Οι αρχικές έρευνες δείχνουν ότι η βασική αιτία του συμβάντος είναι εξωτερική στην πλατφόρμα μας.

2. 19 Φεβρουαρίου 2026 στις 10:25 π.μ. UTCmonitoring

   FR Το περιστατικό έχει πλέον επιλυθεί και η υπηρεσία είναι επαναλαμβανόμενη. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την επανάληψη της υπηρεσίας. ΣΕ Το περιστατικό έχει πλέον επιλυθεί και η υπηρεσία αποκαταστάθηκε. Η ανάκτηση της υπηρεσίας εξακολουθεί να βρίσκεται υπό παρακολούθηση.

3. 19 Φεβρουαρίου 2026 στις 4:19 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

4. 20 Φεβρουαρίου 2026 στις 1:54 μ.μ. UTCpostmortem

   # _Αγγλική έκδοση κατωτέρω # Μεταθανάτια **Αναφορά συμβάντος** ΤΣΡ-2964 **Σχέσεις υπηρεσιών** Πληρωμές ηλεκτρονικού εμπορίου και 3DS. **Πελάτης επιπτώσεως** Αδυναμία εκτέλεσης πληρωμών για τους μεταφορείς. **Σύνθεση του ατυχήματος** * **19 Φεβρουαρίου 10h19: Έναρξη του συμβάντος. ** * **19 Φεβρουαρίου 10h24: ** δημιουργία ενός κυττάρου κρίσης που έχει λήξει και έναρξη ερευνών. * **19 Φεβρουαρίου 10h27: ** αναγνώριση σφαλμάτων που προέρχονται από ειδική εξωτερική τραπεζική ομάδα. * **19 Φεβρουαρίου 10h29: ** Επικοινωνήστε με έναν συνεργάτη για να λάβετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το συμβάν. * **19 Φεβρουαρίου 10h39: ** επιστροφή συνεργάτη επιβεβαιώνοντας το συμβάν στην εξωτερική τραπεζική ομάδα. * **19 Φεβρουαρίου 10h51: ** Επικοινωνία με σχετικό τραπεζικό όμιλο. * **19 Φεβρουαρίου 10h56: τέλος του συμβάντος. ** * **19 Φεβρουαρίου 11 ώρες: ** ο τραπεζικός όμιλος δηλώνει ότι το περιστατικό προέρχεται από εξωτερικό δελτίο. **Πλαίσιο** N/A **Ρίζα αίτια** Εξωτερικό συμβάν στο πρακτορείο μιας εξωτερικής τραπεζικής ομάδας. ‌ ==============ΑΓΓΛΙΚΉ ΈΚΔΟΣΗ============ # Μεταθανάτια **Αναφορά περιστατικού** ΤΣΡ-2964 **Υπηρεσίες πληρωμών που επηρεάζονται από το συμβάντο** Πληρωμές ηλεκτρονικού εμπορίου & 3DS. **Επιπτώσεις στον πελάτη** Οι κάτοχοι καρτών δεν μπόρεσαν να πραγματοποιήσουν πληρωμές. **Επισκόπηση περιστατικού** * **19 Φεβρουαρίου 10:19 π.μ.: έναρξη του συμβάντος. ** * **19 Φεβρουαρίου 10:24 π.μ.: ** ιδρύθηκε ειδική ομάδα κρίσεων και ξεκινούν οι έρευνες. * **19 Φεβρουαρίου 10:27 π.μ.: ** εντοπίστηκαν σφάλματα που προέρχονται από συγκεκριμένο εξωτερικό τραπεζικό όμιλο. * **19 Φεβρουαρίου 10:29 π.μ.: ** επικοινωνείτε με έναν συνεργάτη για να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το περιστατικό. * **19 Φεβρουαρίου 10:39 π.μ.: ** σχόλια από τον συνεργάτη που επιβεβαιώνει το περιστατικό εντός του εξωτερικού τραπεζικού ομίλου. * **19 Φεβρουαρίου 10:51 π.μ.: ** επικοινωνείται ο ενδιαφερόμενος τραπεζικός όμιλος. * **19 Φεβρουαρίου 10:56 π.μ.: τέλος του περιστατικού. ** * **19 Φεβρουαρίου 11:00 π.μ.: ** ο τραπεζικός όμιλος δηλώνει ότι το περιστατικό προήλθε από εξωτερικό πάροχο υπηρεσιών. **Περιεκτικό** N/A **Ρίζα αίτια** Εξωτερικό συμβάν σε πάροχο υπηρεσιών εξωτερικού τραπεζικού ομίλου.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 17 Φεβρουαρίου 2026 στις 4:11 μ.μ. UTCinvestigating

   FR Έχουμε εντοπίσει δυσκολίες στην πύλη Payplug. Το περιστατικό βρίσκεται στο στάδιο της ανάλυσης. ΣΕ Εντοπίσαμε προβλήματα με το Payplug Poral. Η έρευνα βρίσκεται σε εξέλιξη. ΑΥΤΌ Αναγνωρίσαμε τις δυσκολίες με την πύλη Payplug. Το συμβάν βρίσκεται σε φάση ανάλυσης.

2. 18 Φεβρουαρίου 2026 στις 7:23 π.μ. UTCmonitoring

   ΤΣΡ-2951 - Έναρξη/Έναρξη/Έναρξη: 17/02/2026 16 ώρα CET - Τέλος /λήξη/τέλος: 17/02/2026 18:00 ώρα Κεντρικής Ευρώπης - Κατηγορία/Κατηγορία/ Κατηγορία: Παραγωγή πορτέιλ. - Ευθύνη/Ευθύνη/Ευθύνη: Payplug. - Προτεραιότητα/ Προτεραιότητα/Προτεραιότητα: P1. FR Η κατάσταση είναι έσοδα στην κανονική σουίτα με την εγκατάσταση ενός διορθωτικού προϊόντος. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την υπηρεσία. ΣΕ Η κατάσταση επανήλθε στο φυσιολογικό μετά την ανάπτυξη μιας επιδιόρθωσης. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την υπηρεσία. ΑΥΤΌ Η κατάσταση επανήλθε στην κανονικότητα μετά την απελευθέρωση μιας διόρθωσης. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την υπηρεσία.

3. 18 Φεβρουαρίου 2026 στις 2:32 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

4. 18 Φεβρουαρίου 2026 στις 3:05 μ.μ. UTCpostmortem

   # _Αγγλική έκδοση κατωτέρω # Μεταθανάτια **Αναφορά συμβάντος** ΤΣΡ-2951 **Σχέσεις υπηρεσιών** Πόρταλ **Πελάτης επιπτώσεως** Προβλήματα σύνδεσης για πρόσβαση στην Πύλη και προσωρινά μηνύματα σφάλματος όταν συνδεθείτε. **Σύνθεση του ατυχήματος** * **16 Φεβρουαρίου 15h15: ** Έναρξη έναρξης παραγωγής. * **16 Φεβρουαρίου 15h18: ** προβλήματα σύνδεσης - αποσυνδέσεις καθώς και μηνύματα σφάλματος που εμφανίζονται στη Πύλη. **Έναρξη του συμβάντος. ** * **16 Φεβρουαρίου 15h34: ** επισκευή ειδοποίησης. Έναρξη ερευνών. * **16 Φεβρουαρίου 15h53: ** δημιουργία ενός μεγάλου περιστατικού κυττάρου. * **16 Φεβρουαρίου 15h58: ** Σελίδα κατάστασης επικοινωνίας. Αναγνώριση μιας έναρξης παραγωγής σύμφωνης με την έναρξη του συμβάντος. Έναρξη της ακύρωσης της έναρξης παραγωγής. * **16 Φεβρουαρίου 16h08: ** απέτυχε η ακύρωση της έναρξης παραγωγής. * **16 Φεβρουαρίου 16:25: αναγνώριση της προέλευσης του συμβάντος. ** * **16 Φεβρουαρίου 16h33: ** επίμονα προβλήματα σύνδεσης. Έναρξη επιστροφής σε προηγούμενη έκδοση ορισμένων αναγνωρισμένων προεπιλεγμένων υπηρεσιών. * **16 Φεβρουαρίου 16h54: ** Αναπαραγωγή υπηρεσιών με την προηγούμενη έκδοση. * **16 Φεβρουαρίου 16h59: ** Τέλειωσαν τα προβλήματα σύνδεσης στο Πύλη. * **16 Φεβρουαρίου 17h06: ** λήξη μηνυμάτων σφαλμάτων στο Πύλη. **Τέλος του συμβάντος. ** * **17 Φεβρουαρίου 16h16: ** **Ανάκτηση σφαλμάτων. ** * **17 Φεβρουαρίου 16h29-18h35: ** δημιουργία κυττάρου κρίσης και επανάληψη αναλύσεων. * **17 Φεβρουαρίου 18h40: αναγνώριση της προέλευσης του συμβάντος και διάδοση διορθωτικού. ** * **17 Φεβρουαρίου 18h52: Τέλος του συμβάντος. ** **Πλαίσιο** N/A **Ρίζα αίτια** Μια έναρξη παραγωγής δημιούργησε προβλήματα πρόσβασης μεταξύ των εσωτερικών μας υπηρεσιών. Αυτά τα προβλήματα προκάλεσαν αναγκαστική αποσύνδεση του χρήστη που επέστρεψε στη σελίδα εξακρίβωσης ταυτότητας. Το δεύτερο περιστατικό προκλήθηκε σε μια νέα εκκίνηση παραγωγής, η οποία ανέλαβε τα ελαττωματικά αναγνωριστικά κατά την επαναφορά του φακού. ‌ **Δράσεις που πρέπει να πραγματοποιηθούν από το Payplug** | **Συμπτώματα** | **Δράσεις** | | --- | --- | | Αποσυγχρονισμός ορισμένων παραμέτρων ενός κλειδιού API | Ενημέρωση του συνόλου αποσυγχρονισμένων παραμέτρων. | | Αυτόματη ανανέωση του κλειδιού API | Έρευνες σε εξέλιξη για την εκκίνηση της αυτόματης ανανέωσης του κλειδιού API. | | Απουσία προειδοποίησης σχετικά με τον αποσυγχρονισμό ορισμένων ρυθμίσεων API. | Προσθήκη μηνυμάτων σφάλματος σε περίπτωση αποσυγχρονισμού παραμέτρων και εναρμόνισης της ειδοποίησης. | | Πολυπλοκότητα σε μια υπηρεσία εγκατάστασης | Βελτιώστε τις υλοποιήσεις στην υπηρεσία που διαχειρίζεται τα μυστικά\ (ΚΛΕΙΔΊ API, εσωτερικοί κωδικοί πρόσβασης...\) . | | Αναγκαστική αποσύνδεση εάν μια υπηρεσία στο σύνολο δεν είναι διαθέσιμη. | Τρέχουσες βελτιώσεις για να αποφευχθεί η αποσύνδεση των χρηστών από κάποια υπηρεσία που δεν είναι διαθέσιμη. | ‌ ==============ΑΓΓΛΙΚΉ ΈΚΔΟΣΗ============ # Μεταθανάτια **Αναφορά περιστατικού** ΤΣΡ-2951 **Υπηρεσίες πληρωμών που επηρεάζονται από το συμβάντο** Πύλη **Επιπτώσεις στον πελάτη** Προβλήματα σύνδεσης κατά την πρόσβαση στην Πύλη και απροσδόκητα μηνύματα σφάλματος μόλις συνδεθείτε. **Επισκόπηση περιστατικού** * **16 Φεβρουαρίου 3:15 μ.μ.: ** ανάπτυξη στην παραγωγή. * **16 Φεβρουαρίου 3:18 μ.μ.: ** προβλήματα σύνδεσης - αποσυνδέσεις καθώς και μηνύματα σφάλματος εμφανίζονται στην Πύλη. **Έναρξη του περιστατικού. ** * **16 Φεβρουαρίου 3:34 μ.μ.: ** προειδοποίηση αυξήθηκε. Ξεκινούν οι έρευνες. * **16 Φεβρουαρίου 3:53 μ.μ.: ** ιδρύθηκε ομάδα σημαντικών περιστατικών. * **16 Φεβρουαρίου 3:58 μ.μ.: ** Εκδόθηκε ανακοίνωση της σελίδας κατάστασης. Εντοπίζεται μια ανάπτυξη παραγωγής που συμπίπτει με την έναρξη του συμβάντος. Ξεκίνησε η επαναφορά της ανάπτυξης. * **16 Φεβρουαρίου 4:08 μ.μ.: ** Η επαναφορά της ανάπτυξης παραγωγής απέτυχε. * **16 Φεβρουαρίου 4:25 μ.μ.: εντοπίστηκε η βασική αιτία του συμβάντος. ** * **16 Φεβρουαρίου 4:33 μ.μ.: ** Τα προβλήματα σύνδεσης εξακολουθούν να υφίστανται. Επαναφορά σε προηγούμενη έκδοση ορισμένων εντοπισμένων ελαττωματικών υπηρεσιών που ξεκίνησε. * **16 Φεβρουαρίου 4:54 μ.μ.: ** οι υπηρεσίες επανεκκινήθηκαν με την προηγούμενη έκδοση. * **16 Φεβρουαρίου 4:59 μ.μ.: ** λήξη ζητημάτων σύνδεσης στην Πύλη. * **16 Φεβρουαρίου 5:06 μ.μ.: ** τέλος μηνυμάτων σφάλματος στην Πύλη. **Το περιστατικό επιλύθηκε. ** * **17 Φεβρουαρίου 4:16 μ.μ.: Επανάληψη σφαλμάτων. ** * **17 Φεβρουαρίου 4:29 μ.μ.— 6:35 μ.μ.: ** ομάδα κρίσης δημιουργήθηκε και οι έρευνες συνεχίστηκαν. * **17 Φεβρουαρίου 6:40 μ.μ.: εντοπίστηκε η βασική αιτία και αναπτύχθηκε η επιδιόρθωση. ** * **17 Φεβρουαρίου 6:52 μ.μ.: το περιστατικό επιλύθηκε. ** **Περιεκτικό** N/A **Ρίζα αίτια** Μια ανάπτυξη παραγωγής προκάλεσε προβλήματα πρόσβασης μεταξύ των εσωτερικών υπηρεσιών μας. Αυτά τα ζητήματα είχαν ως αποτέλεσμα οι χρήστες να αποσυνδεθούν βίαια και να ανακατευθυνθούν πίσω στη σελίδα ελέγχου ταυτότητας. Το δεύτερο περιστατικό προκλήθηκε από μια μεταγενέστερη ανάπτυξη παραγωγής που ανέκτησε λανθασμένα διαπιστευτήρια μετά την επαναφορά που πραγματοποιήθηκε την προηγούμενη ημέρα. **Ενέργειες που πρέπει να ληφθούν από το Payplug** | **Συμπτώματα** | **Δράσεις** | | --- | --- | | Αποσυγχρονισμός ορισμένων παραμέτρων κλειδιού API. | Ενημέρωση όλων των αποσυγχρονισμένων παραμέτρων. | | Αυτόματη ανανέωση του κλειδιού API. | Έρευνες σε εξέλιξη για την αποτροπή της αυτόματης ανανέωσης του κλειδιού API. | | Δεν ενεργοποιήθηκε ειδοποίηση σχετικά με τον αποσυγχρονισμό ορισμένων παραμέτρων API. | Προσθήκη μηνυμάτων σφάλματος σε περίπτωση αποσυγχρονισμού παραμέτρων & βελτίωσης της ειδοποίησης. | | Πολυπλοκότητες εντός μιας υπηρεσίας ανάπτυξης. | Βελτιώσεις στην ανάπτυξη της υπηρεσίας διαχείρισης μυστικών\ (κλειδιά API, εσωτερικοί κωδικοί πρόσβασης κ.λπ.\) . | | Αναγκαστική αποσύνδεση εάν κάποια υπηρεσία εντός του οικοσυστήματος καταστεί μη διαθέσιμη. | Βελτιώσεις σε εξέλιξη για να αποφευχθεί η αποσύνδεση των χρηστών μόλις μια υπηρεσία καταστεί μη διαθέσιμη. |

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 16 Φεβρουαρίου 2026 στις 2:58 μ.μ. UTCinvestigating

   FR Έχουμε εντοπίσει δυσκολίες στην πύλη Payplug. Το περιστατικό βρίσκεται στο στάδιο της ανάλυσης. ΣΕ Εντοπίσαμε προβλήματα με το Payplug Poral. Η έρευνα βρίσκεται σε εξέλιξη. ΑΥΤΌ Αναγνωρίσαμε τις δυσκολίες με την πύλη Payplug. Το συμβάν βρίσκεται σε φάση ανάλυσης.

2. 16 Φεβρουαρίου 2026 στις 3:10 μ.μ. UTCinvestigating

   FR Οι έρευνες είναι διαρκώς σε εξέλιξη. Θα επιστρέψουμε σε 15 λεπτά. ΣΕ Οι έρευνες συνεχίζονται. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σε 15 λεπτά. ΑΥΤΌ Οι έρευνες είναι ακόμα σε εξέλιξη. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσα σε 15 λεπτά.

3. 16 Φεβρουαρίου 2026 στις 3:25 μ.μ. UTCidentified

   FR Οι έρευνες είναι διαρκώς σε εξέλιξη. Θα επιστρέψουμε σε 15 λεπτά. ΣΕ Οι έρευνες συνεχίζονται. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σε 15 λεπτά. ΑΥΤΌ Οι έρευνες είναι ακόμα σε εξέλιξη. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσα σε 15 λεπτά.

4. 16 Φεβρουαρίου 2026 στις 3:40 μ.μ. UTCidentified

   ΤΣΡ-2951 - Έναρξη/Έναρξη/ Έναρξη: 16/02/2026 15:00 ώρα Κεντρικής Ευρώπης - Τέλος /Τέλος /Τέλος: Σε εξέλιξη/Σε εξέλιξη/Σε εξέλιξη. - Κατηγορία/Κατηγορία/ Κατηγορία: Παραγωγή πορτέιλ. - Ευθύνη/Ευθύνη/Ευθύνη: Να επιβεβαιωθεί/Να επιβεβαιωθεί/Να επιβεβαιωθεί/Να επιβεβαιωθεί. - Προτεραιότητα/ Προτεραιότητα/Προτεραιότητα: P2. FR Οι έρευνες είναι διαρκώς σε εξέλιξη. Θα επιστρέψουμε σε 15 λεπτά. ΣΕ Οι έρευνες συνεχίζονται. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σε 15 λεπτά. ΑΥΤΌ Οι έρευνες είναι ακόμα σε εξέλιξη. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσα σε 15 λεπτά.

5. 16 Φεβρουαρίου 2026 στις 3:53 μ.μ. UTCidentified

   ΤΣΡ-2951 - Έναρξη/Έναρξη/ Έναρξη: 16/02/2026 15:00 ώρα Κεντρικής Ευρώπης - Τέλος /Τέλος /Τέλος: Σε εξέλιξη/Σε εξέλιξη/Σε εξέλιξη. - Κατηγορία/Κατηγορία/ Κατηγορία: Παραγωγή πορτέιλ. - Ευθύνη/Ευθύνη/Ευθύνη: Να επιβεβαιωθεί/Να επιβεβαιωθεί/Να επιβεβαιωθεί/Να επιβεβαιωθεί. - Προτεραιότητα/ Προτεραιότητα/Προτεραιότητα: P2. FR Οι αιτήσεις απόσυρσης και η πρόσβαση στο Πόρταλ είναι επί του παρόντος απορριφθέντα. Ενδέχεται να εμφανιστούν πηγές αποσυνδέσεων και μηνύματα σφάλματος. Εργαζόμαστε για να επαναφέρουμε την υπηρεσία όσο το δυνατόν περισσότερο. ΣΕ Τα αιτήματα μεταφοράς και η πρόσβαση στην Πύλη διακόπτονται αυτήν τη στιγμή. Οι χρήστες ενδέχεται να εμφανίσουν απροσδόκητες αποσυνδέσεις και μηνύματα σφάλματος. Εργαζόμαστε για την αποκατάσταση της υπηρεσίας το συντομότερο δυνατό. ΑΥΤΌ Τα αιτήματα επανεκκίνησης και η πρόσβαση στην Πύλη είναι επί του παρόντος διαταραγμένα. Μπορούν να επαληθεύσουν τις αποσυνδέσεις και τα μηνύματα σφάλματος. Προσπαθούμε να επαναφέρουμε την υπηρεσία το πρώτο δυνατό.

6. 16 Φεβρουαρίου 2026 στις 4:05 μ.μ. UTCmonitoring

   ΤΣΡ-2951 - Έναρξη/Έναρξη/ Έναρξη: 16/02/2026 15:00 ώρα Κεντρικής Ευρώπης - Τέλος /λήξη/τέλος: 16/02/2026 16:00 ώρα Κεντρικής Ευρώπης - Κατηγορία/Κατηγορία/ Κατηγορία: Παραγωγή πορτέιλ. - Ευθύνη/Ευθύνη/Ευθύνη: Να επιβεβαιωθεί/Να επιβεβαιωθεί/Να επιβεβαιωθεί/Να επιβεβαιωθεί. - Προτεραιότητα/ Προτεραιότητα/Προτεραιότητα: P2. FR Η κατάσταση επανέρχεται σταδιακά στο φυσιολογικό από τις 16:59. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την υπηρεσία. ΣΕ Η κατάσταση επανέρχεται σταδιακά στο φυσιολογικό από τις 4:59 μ.μ. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την υπηρεσία. ΑΥΤΌ Η κατάσταση επιστρέφει σταδιακά στην κανονικότητα από τις 16:59. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την υπηρεσία.

7. 16 Φεβρουαρίου 2026 στις 4:11 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

8. 18 Φεβρουαρίου 2026 στις 3:00 μ.μ. UTCpostmortem

   # _Αγγλική έκδοση κατωτέρω # Μεταθανάτια **Αναφορά συμβάντος** ΤΣΡ-2951 **Σχέσεις υπηρεσιών** Πόρταλ **Πελάτης επιπτώσεως** Προβλήματα σύνδεσης για πρόσβαση στην Πύλη και προσωρινά μηνύματα σφάλματος όταν συνδεθείτε. **Σύνθεση του ατυχήματος** * **16 Φεβρουαρίου 15h15: ** Έναρξη έναρξης παραγωγής. * **16 Φεβρουαρίου 15h18: ** προβλήματα σύνδεσης - αποσυνδέσεις καθώς και μηνύματα σφάλματος που εμφανίζονται στη Πύλη. **Έναρξη του συμβάντος. ** * **16 Φεβρουαρίου 15h34: ** επισκευή ειδοποίησης. Έναρξη ερευνών. * **16 Φεβρουαρίου 15h53: ** δημιουργία ενός μεγάλου περιστατικού κυττάρου. * **16 Φεβρουαρίου 15h58: ** Σελίδα κατάστασης επικοινωνίας. Αναγνώριση μιας έναρξης παραγωγής σύμφωνης με την έναρξη του συμβάντος. Έναρξη της ακύρωσης της έναρξης παραγωγής. * **16 Φεβρουαρίου 16h08: ** απέτυχε η ακύρωση της έναρξης παραγωγής. * **16 Φεβρουαρίου 16:25: αναγνώριση της προέλευσης του συμβάντος. ** * **16 Φεβρουαρίου 16h33: ** επίμονα προβλήματα σύνδεσης. Έναρξη επιστροφής σε προηγούμενη έκδοση ορισμένων αναγνωρισμένων προεπιλεγμένων υπηρεσιών. * **16 Φεβρουαρίου 16h54: ** Αναπαραγωγή υπηρεσιών με την προηγούμενη έκδοση. * **16 Φεβρουαρίου 16h59: ** Τέλειωσαν τα προβλήματα σύνδεσης στο Πύλη. * **16 Φεβρουαρίου 17h06: ** λήξη μηνυμάτων σφαλμάτων στο Πύλη. **Τέλος του συμβάντος. ** * **17 Φεβρουαρίου 16h16: ** **Ανάκτηση σφαλμάτων. ** * **17 Φεβρουαρίου 16h29-18h35: ** δημιουργία κυττάρου κρίσης και επανάληψη αναλύσεων. * **17 Φεβρουαρίου 18h40: αναγνώριση της προέλευσης του συμβάντος και διάδοση διορθωτικού. ** * **17 Φεβρουαρίου 18h52: Τέλος του συμβάντος. ** **Πλαίσιο** N/A **Ρίζα αίτια** Μια έναρξη παραγωγής δημιούργησε προβλήματα πρόσβασης μεταξύ των εσωτερικών μας υπηρεσιών. Αυτά τα προβλήματα προκάλεσαν αναγκαστική αποσύνδεση του χρήστη που επέστρεψε στη σελίδα εξακρίβωσης ταυτότητας. Το δεύτερο περιστατικό προκλήθηκε σε μια νέα εκκίνηση παραγωγής, η οποία ανέλαβε τα ελαττωματικά αναγνωριστικά κατά την επαναφορά του φακού. ‌ **Δράσεις που πρέπει να πραγματοποιηθούν από το Payplug** | **Συμπτώματα** | **Δράσεις** | | --- | --- | | Αποσυγχρονισμός ορισμένων παραμέτρων ενός κλειδιού API | Ενημέρωση του συνόλου αποσυγχρονισμένων παραμέτρων. | | Αυτόματη ανανέωση του κλειδιού API | Έρευνες σε εξέλιξη για την εκκίνηση της αυτόματης ανανέωσης του κλειδιού API. | | Απουσία προειδοποίησης σχετικά με τον αποσυγχρονισμό ορισμένων ρυθμίσεων API. | Προσθήκη μηνυμάτων σφάλματος σε περίπτωση αποσυγχρονισμού παραμέτρων και εναρμόνισης της ειδοποίησης. | | Πολυπλοκότητα σε μια υπηρεσία εγκατάστασης | Βελτιώστε τις υλοποιήσεις στην υπηρεσία που διαχειρίζεται τα μυστικά\ (ΚΛΕΙΔΊ API, εσωτερικοί κωδικοί πρόσβασης...\) . | | Αναγκαστική αποσύνδεση εάν μια υπηρεσία στο σύνολο δεν είναι διαθέσιμη. | Τρέχουσες βελτιώσεις για να αποφευχθεί η αποσύνδεση των χρηστών από κάποια υπηρεσία που δεν είναι διαθέσιμη. | ‌ ==============ΑΓΓΛΙΚΉ ΈΚΔΟΣΗ============ # Μεταθανάτια **Αναφορά περιστατικού** ΤΣΡ-2951 **Υπηρεσίες πληρωμών που επηρεάζονται από το συμβάντο** Πύλη **Επιπτώσεις στον πελάτη** Προβλήματα σύνδεσης κατά την πρόσβαση στην Πύλη και απροσδόκητα μηνύματα σφάλματος μόλις συνδεθείτε. **Επισκόπηση περιστατικού** * **16 Φεβρουαρίου 3:15 μ.μ.: ** ανάπτυξη στην παραγωγή. * **16 Φεβρουαρίου 3:18 μ.μ.: ** προβλήματα σύνδεσης - αποσυνδέσεις καθώς και μηνύματα σφάλματος εμφανίζονται στην Πύλη. **Έναρξη του περιστατικού. ** * **16 Φεβρουαρίου 3:34 μ.μ.: ** προειδοποίηση αυξήθηκε. Ξεκινούν οι έρευνες. * **16 Φεβρουαρίου 3:53 μ.μ.: ** ιδρύθηκε ομάδα σημαντικών περιστατικών. * **16 Φεβρουαρίου 3:58 μ.μ.: ** Εκδόθηκε ανακοίνωση της σελίδας κατάστασης. Εντοπίζεται μια ανάπτυξη παραγωγής που συμπίπτει με την έναρξη του συμβάντος. Ξεκίνησε η επαναφορά της ανάπτυξης. * **16 Φεβρουαρίου 4:08 μ.μ.: ** Η επαναφορά της ανάπτυξης παραγωγής απέτυχε. * **16 Φεβρουαρίου 4:25 μ.μ.: εντοπίστηκε η βασική αιτία του συμβάντος. ** * **16 Φεβρουαρίου 4:33 μ.μ.: ** Τα προβλήματα σύνδεσης εξακολουθούν να υφίστανται. Επαναφορά σε προηγούμενη έκδοση ορισμένων εντοπισμένων ελαττωματικών υπηρεσιών που ξεκίνησε. * **16 Φεβρουαρίου 4:54 μ.μ.: ** οι υπηρεσίες επανεκκινήθηκαν με την προηγούμενη έκδοση. * **16 Φεβρουαρίου 4:59 μ.μ.: ** λήξη ζητημάτων σύνδεσης στην Πύλη. * **16 Φεβρουαρίου 5:06 μ.μ.: ** τέλος μηνυμάτων σφάλματος στην Πύλη. **Το περιστατικό επιλύθηκε. ** * **17 Φεβρουαρίου 4:16 μ.μ.: Επανάληψη σφαλμάτων. ** * **17 Φεβρουαρίου 4:29 μ.μ.— 6:35 μ.μ.: ** ομάδα κρίσης δημιουργήθηκε και οι έρευνες συνεχίστηκαν. * **17 Φεβρουαρίου 6:40 μ.μ.: εντοπίστηκε η βασική αιτία και αναπτύχθηκε η επιδιόρθωση. ** * **17 Φεβρουαρίου 6:52 μ.μ.: το περιστατικό επιλύθηκε. ** **Περιεκτικό** N/A **Ρίζα αίτια** Μια ανάπτυξη παραγωγής προκάλεσε προβλήματα πρόσβασης μεταξύ των εσωτερικών υπηρεσιών μας. Αυτά τα ζητήματα είχαν ως αποτέλεσμα οι χρήστες να αποσυνδεθούν βίαια και να ανακατευθυνθούν πίσω στη σελίδα ελέγχου ταυτότητας. Το δεύτερο περιστατικό προκλήθηκε από μια μεταγενέστερη ανάπτυξη παραγωγής που ανέκτησε λανθασμένα διαπιστευτήρια μετά την επαναφορά που πραγματοποιήθηκε την προηγούμενη ημέρα. **Ενέργειες που πρέπει να ληφθούν από το Payplug** | **Συμπτώματα** | **Δράσεις** | | --- | --- | | Αποσυγχρονισμός ορισμένων παραμέτρων κλειδιού API. | Ενημέρωση όλων των αποσυγχρονισμένων παραμέτρων. | | Αυτόματη ανανέωση του κλειδιού API. | Έρευνες σε εξέλιξη για την αποτροπή της αυτόματης ανανέωσης του κλειδιού API. | | Δεν ενεργοποιήθηκε ειδοποίηση σχετικά με τον αποσυγχρονισμό ορισμένων παραμέτρων API. | Προσθήκη μηνυμάτων σφάλματος σε περίπτωση αποσυγχρονισμού παραμέτρων & βελτίωσης της ειδοποίησης. | | Πολυπλοκότητες εντός μιας υπηρεσίας ανάπτυξης. | Βελτιώσεις στην ανάπτυξη της υπηρεσίας διαχείρισης μυστικών\ (κλειδιά API, εσωτερικοί κωδικοί πρόσβασης κ.λπ.\) . | | Αναγκαστική αποσύνδεση εάν κάποια υπηρεσία εντός του οικοσυστήματος καταστεί μη διαθέσιμη. | Βελτιώσεις σε εξέλιξη για να αποφευχθεί η αποσύνδεση των χρηστών μόλις μια υπηρεσία καταστεί μη διαθέσιμη. |

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 5 Δεκεμβρίου 2025 στις 9:00 π.μ. UTCinvestigating

   FR Αναγνωρίσαμε δυσκολίες στην επεξεργασία πληρωμών που μοιάζουν να σχετίζονται με ένα περιστατικό στο Cloudflare. ΣΕ Έχουμε εντοπίσει δυσκολίες στην επεξεργασία πληρωμών που φαίνεται να σχετίζονται με ένα περιστατικό στο Cloudflare. ΑΥΤΌ Έχουμε εντοπίσει τις δυσκολίες στην επεξεργασία πληρωμών που φαίνεται να σχετίζονται με ένα συμβάν που συνέβη στο Cloudflare.

2. 5 Δεκεμβρίου 2025 στις 9:06 π.μ. UTCinvestigating

   Συνεχίζουμε να ερευνούμε αυτό το ζήτημα.

3. 5 Δεκεμβρίου 2025 στις 9:17 π.μ. UTCmonitoring

   ΤΣΡ-2651 - Έναρξη/Έναρξη: 04/12/2025 09:48 ώρα Κεντρικής Ευρώπης - Τέλος ή λήξη: 04/12/2025 10:13 ώρα Κεντρικής Ευρώπης - Κατηγορία/Κατηγορία: Επεξεργασία Παραγωγής - Ευθύνη/Ευθύνη: Εξωτερική/Εξωτερική - Προτεραιότητα/Προτεραιότητα: P1 FR Η επεξεργασία αρχίζει να επιστρέφει από 10h13. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την υπηρεσία. ΣΕ Η επεξεργασία ανακάμπτει από τις 10:13 π.μ. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την υπηρεσία. Η επεξεργασία επιστρέφει στις 10:13. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την υπηρεσία.

4. 5 Δεκεμβρίου 2025 στις 2:44 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

5. 9 Δεκεμβρίου 2025 στις 9:21 π.μ. UTCpostmortem

   # _Αγγλική έκδοση κατωτέρω # Μεταθανάτια **Αναφορά συμβάντος** ΤΣΡ-2651 **Σχέσεις υπηρεσιών** Πληρωμές ηλεκτρονικού εμπορίου και 3DS. **Πελάτης επιπτώσεως** Αδυναμία εκτέλεσης πληρωμών για τους μεταφορείς. ‌ **Σύνθεση του ατυχήματος** * **5 Δεκεμβρίου 09:48: Έναρξη ατυχήματος** και επιδιόρθωση ειδοποιήσεων. * **5 Δεκεμβρίου 09:52: ** δημιουργία ενός κυττάρου κρίσης που έχει υποστεί κρίση. Έναρξη ερευνών και υποψία περιστατικού στο Clouflare. * **5 Δεκεμβρίου 09h54: ** επιβεβαίωση του συμβάντος στο Cloudflare. * **5 Δεκεμβρίου 10h: ** Σελίδα κατάστασης επικοινωνίας. * **5 Δεκεμβρίου 10h13: τέλος του συμβάντος. ** ‌ **Πλαίσιο** N/A **Ρίζα αίτια** Περιστατικό στο Clouflare. **Δράσεις που πρέπει να πραγματοποιηθούν από το Payplug** | **Συμπτώματα** | **Δράσεις** | | --- | --- | | Απουσία εναλλακτικών λύσεων σε περίπτωση παρακολούθησης Cloudflare | Έρευνα για εναλλακτικές λύσεις για να έχετε μια λύση δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας σε περίπτωση συμβάντος. | ‌ ==============ΑΓΓΛΙΚΉ ΈΚΔΟΣΗ============ # Μεταθανάτια **Αναφορά περιστατικού** ΤΣΡ-2651 **Υπηρεσίες πληρωμών που επηρεάζονται από το συμβάντο** Πληρωμές ηλεκτρονικού εμπορίου και 3DS. **Επιπτώσεις στον πελάτη** Αδυναμία των κατόχων καρτών να πραγματοποιήσουν πληρωμές. ‌ **Επισκόπηση περιστατικού** * **5 Δεκεμβρίου 09:48 π.μ.: έναρξη του συμβάντος** και προειδοποιήσεις. * **5 Δεκεμβρίου 09:52 π.μ.: ** ίδρυση ειδικής μονάδας κρίσης. Έναρξη ερευνών και υποψία περιστατικού στο Cloudflare. * **5 Δεκεμβρίου 09:54 π.μ.: ** επιβεβαίωση του περιστατικού στο Cloudflare. * **5 Δεκεμβρίου 10:00 π.μ.: ** Ανακοίνωση σελίδας κατάστασης. * **5 Δεκεμβρίου 10:13 π.μ.: λήξη του περιστατικού. ** ‌ **Περιεκτικό** N/A **Ρίζα αίτια** Περιστατικό στο Cloudflare. **Ενέργειες που πρέπει να ληφθούν από το Payplug** | **Συμπτώματα** | **Δράσεις** | | --- | --- | | Έλλειψη εναλλακτικής λύσης σε περίπτωση αποτυχίας Cloudflare. | Αυτή τη στιγμή βρίσκεται σε εξέλιξη μια μελέτη σχετικά με εναλλακτικές λύσεις για την παροχή λύσης αντιγράφων ασφαλείας σε περίπτωση συμβάντος. |

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 3 Δεκεμβρίου 2025 στις 10:36 π.μ. UTCinvestigating

   FR Οι επιστροφές από τις 2 Δεκεμβρίου, αρχικά πριν από σήμερα, θα πραγματοποιηθούν αύριο. Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από το μέρος σας και τα κεφάλαια θα είναι διαθέσιμα στους λογαριασμούς σας όπως συνήθως. Οι λεπτομέρειες των σχετικών ενεργειών θα ενημερωθούν σήμερα. ΣΕ Οι πληρωμές για τις 2 Δεκεμβρίου, που είχαν αρχικά προγραμματιστεί για σήμερα, θα διεκπεραιωθούν αύριο. Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από την πλευρά σας και τα χρήματα θα είναι διαθέσιμα στους λογαριασμούς σας ως συνήθως. Οι λεπτομέρειες των αντίστοιχων μεταφορών θα είναι διαθέσιμες σήμερα.

2. 3 Δεκεμβρίου 2025 στις 10:44 π.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

3. 4 Δεκεμβρίου 2025 στις 10:39 π.μ. UTCmonitoring

   FR Οι επιστροφές από τις 2 Δεκεμβρίου έγιναν καλά. Εξάλλου, οι αναστροφές από τις 3 Δεκεμβρίου αρχικά πριν από σήμερα θα πραγματοποιηθούν σήμερα. Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από το μέρος σας και τα κεφάλαια θα είναι διαθέσιμα στους λογαριασμούς σας όπως συνήθως. Οι λεπτομέρειες των σχετικών ενεργειών θα ενημερωθούν σήμερα. ΣΕ Οι πληρωμές για τις 2 Δεκεμβρίου έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία με επιτυχία. Ωστόσο, οι πληρωμές για τις 3 Δεκεμβρίου, οι οποίες είχαν αρχικά προγραμματιστεί για σήμερα, θα διεκπεραιωθούν αύριο. Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από την πλευρά σας και τα χρήματα θα είναι διαθέσιμα στους λογαριασμούς σας ως συνήθως. Οι λεπτομέρειες των αντίστοιχων μεταφορών θα είναι διαθέσιμες σήμερα.

4. 5 Δεκεμβρίου 2025 στις 11:20 π.μ. UTCresolved

   FR Σας επιβεβαιώνουμε την αναστροφή των συναλλαγών στις 3 Δεκεμβρίου. Ενημερωνόμαστε για τις αναστροφές. ΣΕ Επιβεβαιώνουμε τις πληρωμές των συναλλαγών από τις 3 Δεκεμβρίου. Είμαστε ενημερωμένοι με τις πληρωμές. ΑΥΤΌ Σας επιβεβαιώνουμε την επιστροφή των συναλλαγών στις 3 Δεκεμβρίου. Είμαστε ενημερωμένοι για τις επιστροφές χρημάτων.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 21 Οκτωβρίου 2025 στις 8:02 π.μ. UTCinvestigating

   FR Τα λογιστικά έγγραφα δεν μπορούν πλέον να εξαχθούν από την Πύλη. Τα έγγραφα παραμένουν προσβάσιμα στο διαδίκτυο. Οι ομάδες μας εστιάζουν ενεργά στην αιτία του προβλήματος. ΣΕ Τα λογιστικά έγγραφα δεν μπορούν πλέον να εξαχθούν από την Πύλη αυτή τη στιγμή. Τα έγγραφα παραμένουν διαθέσιμα για προβολή στο διαδίκτυο. Οι ομάδες μας διερευνούν ενεργά την αιτία του προβλήματος. ΑΥΤΌ Τα λογιστικά έγγραφα δεν μπορούν πλέον να εξαχθούν από την Πύλη. Τα έγγραφα παραμένουν συμβουλεύσιμα στο διαδίκτυο. Η ομάδα μας ερευνά ενεργά την αιτία του προβλήματος.

2. 21 Οκτωβρίου 2025 στις 8:40 π.μ. UTCinvestigating

   ΤΣΡ- 2453 - Έναρξη/Έναρξη/Έναρξη: Επιβεβαίωση/Να επιβεβαιωθεί/Επιβεβαίωση. - Τέλος /Τέλος /Τέλος: Σε εξέλιξη/Σε εξέλιξη/Σε εξέλιξη. - Κατηγορία/Κατηγορία/ Κατηγορία: Παραγωγή πορτέιλ. - Ευθύνη/Ευθύνη/Ευθύνη: Να επιβεβαιωθεί/Να επιβεβαιωθεί/Να επιβεβαιωθεί/Να επιβεβαιωθεί. - Προτεραιότητα/ Προτεραιότητα/Προτεραιότητα: P3. FR Το περιστατικό φαίνεται να επηρεάζει μόνο τις πραγματικές προσπάθειες εξαγωγής με το Google Chrome. Τα λογιστικά έγγραφα μπορούν να μεταφορτωθούν με τον Firefox. Οι ομάδες μας συνεχίζουν να επενδύουν για να εντοπίσουν την προέλευση του συμβάντος. ΣΕ Το περιστατικό φαίνεται να επηρεάζει μόνο τις προσπάθειες εξαγωγής που έγιναν με το Google Chrome. Τα λογιστικά έγγραφα μπορούν να μεταφορτωθούν χρησιμοποιώντας τον Firefox. Οι ομάδες μας συνεχίζουν να ερευνούν για να προσδιορίσουν την πηγή του συμβάντος. ΑΥΤΌ Το περιστατικό φαίνεται να επηρεάζει μόνο τις προσπάθειες εξαγωγής που πραγματοποιούνται με το Google Chrome. Τα λογιστικά έγγραφα μπορούν να μεταφορτωθούν χρησιμοποιώντας τον Firefox. Οι ομάδες μας συνεχίζουν να ερευνούν για να εντοπίσουν την προέλευση του ατυχήματος.

3. 21 Οκτωβρίου 2025 στις 12:00 μ.μ. UTCmonitoring

   ΤΣΡ- 2453 - Έναρξη/Έναρξη/Έναρξη: 21/10/2025 8h30 - Πτερύγιο /τέλος /λεπτό: 21/10/2025 13h54 - Κατηγορία/Κατηγορία/ Κατηγορία: Πόρτο παραγωγής. - Ευθύνη/Ευθύνη/Ευθύνη: Να επιβεβαιωθεί/Να επιβεβαιωθεί/Να επιβεβαιωθεί/Να επιβεβαιωθεί. - Προτεραιότητα/ Προτεραιότητα/Προτεραιότητα: P3. FR Τα λογιστικά έγγραφα είναι εκ νέου διαθέσιμα για λήψη από το Google Chrome. Οι ομάδες μας συνεχίζουν να παρακολουθούν την υπηρεσία. ΣΕ Τα λογιστικά έγγραφα μπορούν πλέον να μεταφορτωθούν ξανά χρησιμοποιώντας το Google Chrome. Οι ομάδες μας συνεχίζουν να παρακολουθούν την υπηρεσία. ΑΥΤΌ Τα λογιστικά έγγραφα μπορούν να μεταφορτωθούν ξανά μέσω του Google Chrome. Η ομάδα μας συνεχίζει να παρακολουθεί την υπηρεσία.

4. 23 Οκτωβρίου 2025 στις 6:10 π.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

5. 13 Νοεμβρίου 2025 στις 10:58 π.μ. UTCpostmortem

   # _Αγγλική έκδοση κατωτέρω # Μεταθανάτια **Αναφορά συμβάντος** ΤΣΡ-2453 **Σχέσεις υπηρεσιών** Πόρτελ μαρσάντ. **Πελάτης επιπτώσεως** Οι επιχειρήσεις δεν μπορούν να εξάγουν λογιστικά έγγραφα. **Σύνθεση του ατυχήματος** * **21 Οκτωβρίου 8h30: ** αιτήματα όγκου εξαγωγών που επαναλαμβάνονται από έναν χρήστη. **Έναρξη του συμβάντος. ** * **21 Οκτωβρίου 9h48: ** επιδιορθώσεις ειδοποιήσεων σχετικά με τη μη διαθεσιμότητα των λογιστικών εγγράφων. * **21 Οκτωβρίου 9h50: ** δημιουργία δελτίου εκτός τεχνικών ομάδων. Έναρξη ερευνών. * **21 Οκτωβρίου 10h02: ** Σελίδα κατάστασης επικοινωνίας. * **21 Οκτωβρίου 10h07: ** κλιμάκωση εισιτηρίου. * **21 Οκτωβρίου 10h30: ** αναγνώριση λύσης περιγράμματος που μεταδίδεται στις πορείες. * **21 Οκτωβρίου 11h19: ** αναγνώριση της προέλευσης του συμβάντος. * **22 Οκτωβρίου 16h43: ** Ενεργοποίηση ενεργειών για την αποφυγή αναπαραγωγής του συμβάντος. **Τέλος του συμβάντος. ** * **Από τις 23 Οκτωβρίου: ** Διεξάγονται έρευνες για τη θεραπεία της βαθιάς αιτίας. ‌ **Πλαίσιο** N/A **Ρίζα αίτια** Η υπηρεσία δημιουργίας λογιστικών εξαγωγών επηρεάστηκε από τις υπερβολικά πολύπλευρες και επαναλαμβανόμενες αιτήσεις των χρηστών. Αυτές οι αιτήσεις δημιούργησαν πρόσθετη χρέωση και κατέστησαν την υπηρεσία απρόσιτη. ‌ **Δράσεις που πρέπει να πραγματοποιηθούν από το Payplug** | **Συμπτώματα** | **Δράσεις** | | --- | --- | | Μέθοδος για τον αντίκτυπο των αιτημάτων όγκου και των επαναλήψεων εξαγωγών | Έναρξη προειδοποίησης ότι απαιτείται σημαντική εξαγωγή. Αναπαραγωγή μιας διαδικασίας σε περίπτωση αναπαραγωγής της κατάστασης. | | Κορεσμός της υπηρεσίας παραγωγής λογιστικών εξαγωγών | Έρευνες σε εξέλιξη. | ‌ ==============ΑΓΓΛΙΚΉ ΈΚΔΟΣΗ============ # Μεταθανάτια **Αναφορά περιστατικού** ΤΣΡ-2453 **Υπηρεσίες πληρωμών που επηρεάζονται από το συμβάντο** Πύλη εμπόρων. **Επιπτώσεις στον πελάτη** Οι έμποροι δεν μπορούν να εξάγουν λογιστικά έγγραφα. **Επισκόπηση περιστατικού** * **21 Οκτωβρίου 8:30 π.μ.: ** επαναλαμβανόμενα μεγάλα αιτήματα εξαγωγής από έναν χρήστη. **Έναρξη του περιστατικού. ** * **21 Οκτωβρίου 9:48 π.μ.: ** προέκυψαν ειδοποιήσεις σχετικά με τη μη διαθεσιμότητα λογιστικών εγγράφων. ***21 Οκτωβρίου 9:50 πμ: ** δημιουργήθηκε εισιτήριο για τις τεχνικές ομάδες. Έναρξη ερευνών. * **21 Οκτωβρίου 10:02 π.μ.: ** Εκδόθηκε ανακοίνωση της σελίδας κατάστασης. ***21 Οκτωβρίου 10:07 π.μ.: ** το εισιτήριο κλιμακώθηκε. * **21 Οκτωβρίου 10:30 π.μ.: ** αναγνώριση μιας λύσης που κοινοποιείται στους εμπόρους. * **21 Οκτωβρίου 11:19 π.μ.: ** αναγνώριση της βασικής αιτίας του συμβάντος. * **22 Οκτωβρίου 4:43 μ.μ.: ** εφαρμογή μέτρων για την πρόληψη της επανάληψης. **Τέλος του περιστατικού. ** * **Από τις 23 Οκτωβρίου: ** Συνεχείς έρευνες για την αντιμετώπιση της βασικής αιτίας. ‌ **Περιεκτικό** N/A **Ρίζα αίτια** Η λογιστική υπηρεσία παραγωγής εξαγωγών επηρεάστηκε από πολύ μεγάλα και επαναλαμβανόμενα αιτήματα πολλών χρηστών. Αυτά τα αιτήματα προκάλεσαν υπερφόρτωση, καθιστώντας την υπηρεσία απρόσιτη. ‌ **Ενέργειες που πρέπει να ληφθούν από το Payplug** | **Συμπτώματα** | **Δράσεις** | | --- | --- | | Έλλειψη ευαισθητοποίησης σχετικά με τον αντίκτυπο των μεγάλων και επαναλαμβανόμενων αιτήσεων εξαγωγής. | Εφαρμογή προειδοποίησης κάθε φορά που ζητείται μεγάλη εξαγωγή. Σύνταξη διαδικασίας σε περίπτωση επανάληψης της κατάστασης. | | Κορεσμός της λογιστικής υπηρεσίας παραγωγής εξαγωγών | Έρευνες σε εξέλιξη. |

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 4 Σεπτεμβρίου 2025 στις 9:23 π.μ. UTCidentified

   ΤΣΡ-2228 - Έναρξη/Έναρξη: 04/09/2025 - Τελείω/Τέλος: Ενημερώνο/Σε εξέλιξη - Κατηγορία/Κατηγορία: Αναστροφή/Διακανονισμός - Ευθύνη/Ευθύνη: Payplug - Προτεραιότητα/Προτεραιότητα: P2 FR Η αναστροφή ορισμένων πράξεων πληρωμής ηλεκτρονικού εμπορίου και καταστημάτων που θα έπρεπε να εφαρμοστούν σήμερα δεν θα μπορούσε να εφαρμοστεί εν καιρώ. Ο αντίστοιχος οικονομικός συμβιβασμός θα τεθεί σε λειτουργία σήμερα. Η προέλευση του συμβάντος έχει προσδιοριστεί και τα μη εκτελεσθέντα αντικείμενα θα αναφερθούν αυτόματα και θα επεξεργαστούν αργότερα, χωρίς να απαιτείται καμία ενέργεια από το μέρος σας. ΣΕ Η πληρωμή ορισμένων συναλλαγών ηλεκτρονικού εμπορίου και πληρωμών στο κατάστημα που θα έπρεπε να είχαν πραγματοποιηθεί σήμερα δεν μπόρεσε να ολοκληρωθεί εγκαίρως. Η αντίστοιχη δημοσιονομική συμφιλίωση θα καταστεί διαθέσιμη σήμερα. Η αιτία του συμβάντος έχει εντοπιστεί και οι πληρωμές που δεν εκτελούνται θα αναβληθούν αυτόματα και θα διεκπεραιωθούν αύριο, χωρίς να απαιτείται ενέργεια από την πλευρά σας.

2. 4 Σεπτεμβρίου 2025 στις 12:35 μ.μ. UTCmonitoring

   ΤΣΡ-2228 - Έναρξη/Έναρξη: 04/09/2025 - Τελείω/Τέλος: Ενημερώνο/Σε εξέλιξη - Κατηγορία/Κατηγορία: Αναστροφή/Διακανονισμός - Ευθύνη/Ευθύνη: Payplug - Προτεραιότητα/Προτεραιότητα: P2 FR Επιβεβαιώνουμε την απομάκρυνση των πραγμάτων που θα αντιστραφούν αύριο. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την υπηρεσία. ΣΕ Επιβεβαιώνουμε την ανάκτηση των μεταφορών, οι οποίες θα πληρωθούν αύριο. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την υπηρεσία.

3. 5 Σεπτεμβρίου 2025 στις 8:43 π.μ. UTCresolved

   ΤΣΡ-2228 - Έναρξη/Έναρξη: 04/09/2025 - Τέλος/Τέλος: 05/09/2025 - Κατηγορία/Κατηγορία: Αναστροφή/Διακανονισμός - Ευθύνη/Ευθύνη: Payplug - Προτεραιότητα/Προτεραιότητα: P2 FR Οι μη αναστρέψιμες λειτουργίες πληρωμής ηλεκτρονικού εμπορίου και καταστημάτων σήμερα έχουν αναστραφεί σήμερα. Ο οικονομικός επαναπροσδιορισμός συμβιβάζει πλήρως τις πραγματοποιούμενες συναλλαγές. ΣΕ Οι πράξεις ηλεκτρονικού εμπορίου και πληρωμών στο κατάστημα που δεν διευθετήθηκαν χθες έχουν διευθετηθεί σήμερα. Η αντίστοιχη χρηματοοικονομική συμφιλίωση περιλαμβάνει με ακρίβεια τις ανακτηθείσες συναλλαγές.

4. 5 Σεπτεμβρίου 2025 στις 12:16 μ.μ. UTCpostmortem

   # _Αγγλική έκδοση κατωτέρω # Μεταθανάτια **Αναφορά συμβάντος** ΤΣΡ-2228 **Σχέσεις υπηρεσιών** Αντιστροφή πληρωμών ηλεκτρονικού εμπορίου και καταστήματος. **Πελάτης επιπτώσεως** Μερική αναστροφή συναλλαγών. **Σύνθεση του ατυχήματος** * **4 Σεπτεμβρίου 7h30: ** Έναρξη κορεσμού αρχείων που επεξεργάζονται διαφορετικές ροές. **Έναρξη του συμβάντος. ** * **4 Σεπτεμβρίου 8h50: ** ανίχνευση καθυστέρησης στη θεραπεία των θυμάτων. Δημιουργία ενός κυττάρου κρίσης και έναρξη αναλύσεων. * **4 Σεπτεμβρίου 8h53: ** αναγνώριση κορεσμού ροής μετά από μια εργασία που περιστρέφεται σε κύκλο χωρίς επιτυχία. * **4 Σεπτεμβρίου 8h56: ** δοκιμές για την αναπαραγωγή ορισμένων ροών σε δευτερεύουσες διαδρομές για να αποφευχθεί ο κορεσμός. * **4 Σεπτεμβρίου 9h09: ** μετατόπιση ορισμένων ροών που δεν επηρεάζονται από το περιστατικό σε άλλες διαδρομές. Πραγματοποιήστε αναλύσεις για να προσπαθήσετε να επαναφέρετε τα πράγματα κατά τη διάρκεια της ημέρας. * **4 Σεπτεμβρίου 10h: ** διακοπή της επεξεργασίας των παθήσεων μετά από πολλές ενέργειες που πραγματοποιήθηκαν για να διασφαλιστεί ότι θα αποφευχθούν τα αποτελέσματα των περιθωρίων. * **4 Σεπτεμβρίου 11h57: ** λήξη των θεραπειών μετά την καθορισμένη ώρα. Ορισμένες ενέργειες θα πραγματοποιηθούν το μεσημέρι. * **5 Σεπτεμβρίου: ** αναστροφή συναλλαγών. **Τέλος του συμβάντος. ** **Πλαίσιο** N/A **Ρίζα αίτια** Μια εκκίνηση παραγωγής προκάλεσε διακοπή σύνδεσης μεταξύ δύο API. Ένα έργο εισάγεται σε κύκλους και γεμίζει τις διαφορετικές διαδρομές που επεξεργάζονται τη ροή. ‌ **Δράσεις που πρέπει να πραγματοποιηθούν από το Payplug** | **Συμπτώματα** | **Δράσεις** | | --- | --- | | Απουσία ανίχνευσης προειδοποίησης | Βελτίωση παρακολούθησης για καλύτερη αναγνώριση σε περίπτωση συμβάντος. | | Αποκλεισμός επεξεργασιών που προκαλούνται από σφάλμα | Αναθεώρηση αρχιτεκτονικής αρχείων αναμονής για να διασφαλιστεί ότι ένα λάθος έργο δεν μπορεί να αποκλείσει το σύνολο των επεξεργασιών. | ‌ ==============ΑΓΓΛΙΚΉ ΈΚΔΟΣΗ============ # Μεταθανάτια **Αναφορά περιστατικού** ΤΣΡ-2228 **Υπηρεσίες πληρωμών που επηρεάζονται από το συμβάντο** Ηλεκτρονικό εμπόριο και διακανονισμός πληρωμών στο κατάστημα. **Επιπτώσεις στον πελάτη** Μερικός διακανονισμός συναλλαγών. **Επισκόπηση περιστατικού** * **4 Σεπτεμβρίου 7:30 π.μ. —** έναρξη κορεσμού ουράς επεξεργασίας διαφορετικών ροών. **Έναρξη του περιστατικού. ** * **4 Σεπτεμβρίου 8:50 π.μ. —** ανίχνευση καθυστέρησης στην επεξεργασία μεταφοράς. Δημιουργήθηκε ειδική μονάδα κρίσης και ξεκίνησε η ανάλυση. * **4 Σεπτεμβρίου 8:53 π.μ. —** αναγνώριση του κορεσμού ροής που προκαλείται από ανεπιτυχή λειτουργία κύκλου εργασιών. * **4 Σεπτεμβρίου 8:56 π.μ. —** δοκιμές για την ανακατεύθυνση ορισμένων ροών μέσω δευτερογενών διαδρομών για να αποφευχθεί ο κορεσμός. * **4 Σεπτεμβρίου 9:09 π.μ. —** μεταφορά ορισμένων ροών που δεν επηρεάστηκαν από το συμβάν σε άλλες διαδρομές. Περαιτέρω ανάλυση για την προσπάθεια επανεκκίνησης των μεταφορών κατά τη διάρκεια της ημέρας. * **4 Σεπτεμβρίου 10:00 π.μ. —** η επεξεργασία μεταφοράς ξεκίνησε ξανά μετά από αρκετές ενέργειες που ελήφθησαν για να διασφαλιστεί η αποφυγή παρενεργειών. ***4 Σεπτεμβρίου 11:57 π.μ. —** η επεξεργασία ολοκληρώθηκε μετά τη λήξη της ώρας. Ορισμένες μεταφορές θα πραγματοποιηθούν την επόμενη ημέρα. ***5 Σεπτεμβρίου —** πληρωμένες συναλλαγές. **Τέλος του περιστατικού. ** **Περιεκτικό** N/A **Ρίζα αίτια** Μια ανάπτυξη παραγωγής προκάλεσε διακοπή σύνδεσης μεταξύ δύο API. Μια εργασία εισήλθε σε έναν βρόχο και κορέασε τις διαφορετικές διαδρομές επεξεργάζοντας τις ροές. **Ενέργειες που πρέπει να ληφθούν από το Payplug** | **Συμπτώματα** | **Δράσεις** | | --- | --- | | Χωρίς ανίχνευση συναγερμού. | Βελτιωμένη παρακολούθηση για καλύτερη αναγνώριση σε περίπτωση συμβάντος. | | Αποκλεισμός επεξεργασίας που προκαλείται από σφάλμα | Αναθεώρηση της αρχιτεκτονικής ουράς για να διασφαλιστεί ότι μια αποτυχημένη εργασία δεν μπορεί να αποκλείσει όλη την επεξεργασία. |

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 29 Ιουλίου 2025 στις 12:57 μ.μ. UTCinvestigating

   FR Αναγνωρίσαμε δυσκολίες στην επεξεργασία πληρωμών. Το περιστατικό βρίσκεται στο στάδιο της ανάλυσης. ΣΕ Εντοπίσαμε συνεχιζόμενες δυσκολίες στην επεξεργασία πληρωμών. Μια έρευνα βρίσκεται σε εξέλιξη. ΑΥΤΌ Αναγνωρίσαμε τις δυσκολίες στην επεξεργασία των πληρωμών. Το συμβάν βρίσκεται σε φάση ανάλυσης.

2. 29 Ιουλίου 2025 στις 1:14 μ.μ. UTCmonitoring

   ΤΣΡ-2090 - Έναρξη/ Έναρξη/ Έναρξη: 29/07/2025 14h43 CEST. - Τέλος /Τέλος /Τέλος: Σε εξέλιξη/Σε εξέλιξη/Σε εξέλιξη. - Κατηγορία/Κατηγορία/Κατηγορία: Επεξεργασία Παραγωγής - Ευθύνη/Ευθύνη/Ευθύνη: Payplug - Προτεραιότητα/ Προτεραιότητα/ Προτεραιότητα: P2 FR Η υπηρεσία επανέρχεται σταδιακά σε ονομαστική τιμή από τις 15h08. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την υπηρεσία. ΣΕ Η ονομαστική υπηρεσία παρατηρείται από τις 3:08 μ.μ. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την υπηρεσία. ΑΥΤΌ Η υπηρεσία επιστρέφει σταδιακά στην κανονικότητα από τις 15:08. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την υπηρεσία.

3. 29 Ιουλίου 2025 στις 2:17 μ.μ. UTCresolved

   ΤΣΡ-2090 - Έναρξη/ Έναρξη/ Έναρξη: 29/07/2025 14h43 CEST. - Τέλος /λήξη/τέλος: 29/07/2025 15h08 CEST. - Κατηγορία/Κατηγορία/Κατηγορία: Επεξεργασία Παραγωγής - Ευθύνη/Ευθύνη/Ευθύνη: Payplug - Προτεραιότητα/ Προτεραιότητα/ Προτεραιότητα: P2 FR Εφαρμόστηκε ένα διορθωτικό. Η υπηρεσία ήταν επανειλημμένη. ΣΕ Έχει εφαρμοστεί μια επιδιόρθωση. Η υπηρεσία έχει αποκατασταθεί. ΑΥΤΌ Εφαρμόστηκε μια διόρθωση. Η υπηρεσία έχει αποκατασταθεί.

4. 30 Ιουλίου 2025 στις 7:12 π.μ. UTCpostmortem

   # _Αγγλική έκδοση κατωτέρω # Μεταθανάτια **Αναφορά συμβάντος** ΤΣΡ-2090 **Σχέσεις υπηρεσιών** Πληρωμές ηλεκτρονικού εμπορίου και καταστήματος. **Πελάτης επιπτώσεως** Γενική έλλειψη διαθεσιμότητας. **Σύνθεση του ατυχήματος** * **23 Ιουλίου: ** ξεκινά την παραγωγή της πρώτης ομάδας διακομιστών. * **24 Ιουλίου: ** Ξεκίνησε την παραγωγή της δεύτερης ομάδας διακομιστών. * **29 Ιουλίου 14h43**: Ξεκινά η παραγωγή της τρίτης ομάδας διακομιστών. **Έναρξη του συμβάντος. ** * **29 Ιουλίου 14h45**: Επισκευές ειδοποιήσεων. * **29 Ιουλίου 14h48: ** δημιουργία ενός μεγάλου περιστατικού κυττάρου και έναρξη ερευνών. * **29 Ιουλίου 14h51: ** Σελίδα κατάστασης επικοινωνίας. * **29 Ιουλίου 14h51: ** εκκίνηση υπηρεσίας. * **29 Ιουλίου 15:05 :** προοδευτική επανάληψη της υπηρεσίας. * **29 Ιουλίου 15h08**: **τέλος του συμβάντος. ** ‌ **Πλαίσιο** Η διαχείριση ενημερώσεων κώδικα αποτελείται από μια σειρά διορθωτικών προγραμμάτων που εγκαθίστανται κάθε εβδομάδα εναλλακτικά σε ένα από τα τρία μέρη διακομιστών παραγωγής\ (Τρίτη, Τετάρτη και Πέμπτη\). **Ρίζα αίτια** Η διαχείριση ενημερωμένων εκδόσεων αναβάθμισε κατά τη διάρκεια της παραγωγής οποιουδήποτε διακομιστή. ‌ **Δράσεις που πρέπει να πραγματοποιηθούν από το Payplug** | **Συμπτώματα** | **Δράσεις** | | --- | --- | | Σφάλμα ανίχνευσης αναβάθμισης κατά την παραγωγή διακομιστών | Προσθήκη χειριστηρίων για την ειδοποίηση ότι ένας διακομιστής έχει δημιουργηθεί κατά την παραγωγή. | | Εκκίνηση κατά την παραγωγή του τελευταίου διακομιστή | Προσθήκη ελέγχων για ειδοποίηση όταν δεν παραμένει περισσότερο από έναν ενεργό διακομιστή στην παραγωγή. Απαγόρευση αναβάθμισης μετά την αυτόματη παραγωγή του τελευταίου διακομιστή. | | Μεταβολές από τη συνεχή παραγωγή όλων των διακομιστών παραγωγής μέσω της διαχείρισης ενημερώσεων κώδικα. | Απενεργοποίηση έως και νέα σειρά διαχείρισης ενημερώσεων κώδικα. Έρευνες σε εξέλιξη. | ‌ ==============ΑΓΓΛΙΚΉ ΈΚΔΟΣΗ============ # Μεταθανάτια **Αναφορά περιστατικού** ΤΣΡ-2090 **Υπηρεσίες πληρωμών που επηρεάζονται από το συμβάντο** Ηλεκτρονικό εμπόριο και πληρωμές στο κατάστημα. **Επιπτώσεις στον πελάτη** Ευρεία μη διαθεσιμότητα. **Επισκόπηση περιστατικού** * **23 Ιουλίου: ** παροπλισμός της πρώτης ομάδας διακομιστών. * **24 Ιουλίου: ** παροπλισμός της δεύτερης ομάδας διακομιστών. * **29 Ιουλίου - 2:43 μ.μ.: ** παροπλισμός της τρίτης ομάδας διακομιστών. **Έναρξη του περιστατικού. ** * **29 Ιουλίου - 2:45 μ.μ.: ** ενεργοποιήθηκαν ειδοποιήσεις. * **29 Ιουλίου - 2:48 μ.μ.: ** δημιουργήθηκε ειδική ομάδα σημαντικών περιστατικών και ξεκίνησαν οι έρευνες. * **29 Ιουλίου - 2:51 μ.μ.: ** επικοινωνία σελίδας κατάστασης. * **29 Ιουλίου - 2:51 μ.μ.: ** ανακατανομή υπηρεσίας. * **29 Ιουλίου - 3:05 μ.μ.: ** σταδιακή ανάκτηση υπηρεσίας. * **29 Ιουλίου - 3:08 μ.μ.: τέλος του περιστατικού. ** ‌ **Περιεκτικό** Η διαχείριση ενημερώσεων κώδικα αποτελείται από μια σειρά ενημερώσεων που αναπτύσσονται εβδομαδιαίως σε εναλλαγή σε καθεμία από τις τρεις ομάδες διακομιστών παραγωγής\ (κάθε Τρίτη, Τετάρτη και Πέμπτη\). **Ρίζα αίτια** Η διαχείριση ενημερωμένων εκδόσεων παροπλίστηκε διαδοχικά κάθε διακομιστή. ‌ **Ενέργειες που πρέπει να ληφθούν από το Payplug** | **Συμπτώματα** | **Δράσεις** | | --- | --- | | Αποτυχία ανίχνευσης παροπλισμού διακομιστή. | Προσθήκη στοιχείων ελέγχου για την ενεργοποίηση ειδοποιήσεων μόλις ο διακομιστής παροπλιστεί. | | Διακοπή του τελευταίου διακομιστή. | Προσθήκη στοιχείων ελέγχου για την ενεργοποίηση ειδοποιήσεων όταν παραμένει μόνο ένας ενεργός διακομιστής παραγωγής. Αποκλεισμός αυτόματου παροπλισμού του τελευταίου διακομιστή. | | Διαδοχικός παροπλισμός όλων των διακομιστών παραγωγής με διαχείριση ενημερώσεων κώδικα. | Η διαχείριση ενημερώσεων κώδικα απενεργοποιήθηκε μέχρι νεωτέρας. Συνεχείς έρευνες. |

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 15 Ιουλίου 2025 στις 8:41 π.μ. UTCinvestigating

   FR Αναγνωρίσαμε δυσκολίες στην επεξεργασία των πληρωμών Oney που προκαλούν συνολική μη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας. Το περιστατικό βρίσκεται στο στάδιο της ανάλυσης. ΣΕ Εντοπίσαμε προβλήματα με την επεξεργασία των πληρωμών Oney, με αποτέλεσμα την πλήρη μη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας. Μια έρευνα βρίσκεται σε εξέλιξη. ΑΥΤΌ Αναγνωρίσαμε τις δυσκολίες στην επεξεργασία των πληρωμών Oney, οι οποίες παρουσιάζουν πλήρη μη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας. Το συμβάν βρίσκεται σε φάση ανάλυσης.

2. 15 Ιουλίου 2025 στις 9:03 π.μ. UTCmonitoring

   FR Το περιστατικό που επηρεάζει την επεξεργασία των πληρωμών Oney επιλύθηκε. Η προέλευση αυτού του περιστατικού ήταν εκτός της πλατφόρμας μας. ΣΕ Το περιστατικό που επηρεάζει την επεξεργασία των πληρωμών Oney έχει επιλυθεί. Η προέλευση αυτού του περιστατικού ήταν εξωτερική της πλατφόρμας μας. ΑΥΤΌ Το ατύχημα που ενδιέφερε την επεξεργασία των πληρωμών Oney επιλύθηκε. Η προέλευση αυτού του συμβάντος ήταν έξω από την πλατφόρμα μας.

3. 15 Ιουλίου 2025 στις 12:05 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

4. 17 Ιουλίου 2025 στις 1:19 μ.μ. UTCpostmortem

   # Μεταθανάτια **Σχέσεις υπηρεσιών** Όνεϊ. **Πελάτης επιπτώσεως** Συνολική μη διαθεσιμότητα του μέσου πληρωμής Oney. **Σύνθεση του ατυχήματος** * **14 Ιουλίου 00h01**: **έναρξη του ατυχήματος** κατά την αναχώρηση** . ** * **14 Ιουλίου 01h56**: Ανακοίνωση συμβάντος από την εταιρεία συνεργασίας** . ** * **15 Ιουλίου 10h23**: **τέλος του συμβάντος**. **Πλαίσιο** N/A **Ρίζα αίτια** Παρακολούθηση σε έναν συνεργάτη. **Δράσεις που πρέπει να πραγματοποιηθούν από το Payplug** | **Συμπτώματα** | **Δράσεις** | | --- | --- | | Αργή ανίχνευση συμβάντος. | Αναθεώρηση της ειδοποίησης που έχει υποβληθεί κατά μέσο όρο πληρωμής και τροποποίηση παραμέτρων για την απενεργοποίηση της απενεργοποίησης. | ‌ ==============ΑΓΓΛΙΚΉ ΈΚΔΟΣΗ============ # Μεταθανάτια **Υπηρεσίες πληρωμών που επηρεάζονται από το συμβάντο** Όνεϊ. **Επιπτώσεις στον πελάτη** Συνολική διακοπή λειτουργίας της μεθόδου πληρωμής Oney. **Επισκόπηση περιστατικού** * **14 Ιουλίου, 00:01 π.μ. — ξεκινάει το περιστατικό** στον πάροχο υπηρεσιών. * **14 Ιουλίου, 01:56 π.μ. —** περιστατικό που αναφέρθηκε από τον πάροχο υπηρεσιών. * **15 Ιουλίου, 10:23 π.μ. - το περιστατικό επιλύθηκε. ** **Περιεκτικό** N/A **Ρίζα αίτια** Διακοπή υπηρεσίας σε έναν συνεργάτη. **Ενέργειες που πρέπει να ληφθούν από το Payplug** | **Συμπτώματα** | **Δράσεις** | | --- | --- | | Καθυστερημένη ανίχνευση του συμβάντος | Επανεξέταση της ειδοποίησης που σχετίζεται με τη μέθοδο πληρωμής Oney και προσαρμογή παραμέτρων για τη βελτίωση της ακρίβειας ενεργοποίησης. |

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 4 Ιουλίου 2025 στις 8:07 π.μ. UTCidentified

   FR Αναγνωρίσαμε δυσκολίες στην επεξεργασία πληρωμών στα φιλοξενούμενα πεδία μέσω του Shopify. Το περιστατικό βρίσκεται στο στάδιο της ανάλυσης. Σας συμβουλεύουμε να συνεχίσετε την ανακατευθυνόμενη πληρωμή περιμένοντας τη λύση. ΣΕ Εντοπίσαμε προβλήματα με την επεξεργασία πληρωμών χρησιμοποιώντας φιλοξενούμενα πεδία μέσω Shopify. Το περιστατικό βρίσκεται υπό διερεύνηση. Συνιστούμε να μεταβείτε στην ανακατευθυνόμενη πληρωμή εν τω μεταξύ. ΑΥΤΌ Αναγνωρίσαμε τις δυσκολίες στην επεξεργασία πληρωμών μέσω Hosted Fields στο Shopify. Το περιστατικό βρίσκεται επί του παρόντος σε φάση ανάλυσης. Σας συμβουλεύουμε να περάσετε προσωρινά στις επαναπροσδιευθυνόμενες πληρωμές περιμένοντας την ανάλυση.

2. 4 Ιουλίου 2025 στις 8:57 π.μ. UTCidentified

   ΤΣΡ-1977 - Έναρξη/ Έναρξη/ Έναρξη: 03/07/2025 18:30 CEST. - Τέλος /Τέλος /Τέλος: Σε εξέλιξη/Σε εξέλιξη/Σε εξέλιξη. - Κατηγορία/Κατηγορία/Κατηγορία: Επεξεργασία Παραγωγής - Ευθύνη/Ευθύνη/Ευθύνη: Να επιβεβαιωθεί/Να επιβεβαιωθεί/Να επιβεβαιωθεί/Να επιβεβαιωθεί. - Προτεραιότητα/ Προτεραιότητα/Προτεραιότητα: P2. FR Οι έρευνες είναι διαρκώς σε εξέλιξη. Θα σας επιστρέψουμε από εδώ μια ώρα. ΣΕ Οι έρευνες συνεχίζονται. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσα σε μια ώρα. ΑΥΤΌ Οι έρευνες είναι ακόμα σε εξέλιξη. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσα σε μια ώρα.

3. 4 Ιουλίου 2025 στις 9:37 π.μ. UTCmonitoring

   ΤΣΡ-1977 - Έναρξη/ Έναρξη/ Έναρξη: 03/07/2025 18:30 CEST. - Τέλος /λήξη/τέλος: 04/07/2025 11h34 CEST. - Κατηγορία/Κατηγορία/Κατηγορία: Επεξεργασία Παραγωγής - Ευθύνη/Ευθύνη/Ευθύνη: Να επιβεβαιωθεί/Να επιβεβαιωθεί/Να επιβεβαιωθεί/Να επιβεβαιωθεί. - Προτεραιότητα/ Προτεραιότητα/Προτεραιότητα: P2. FR Εφαρμόστηκε ένα διορθωτικό που επέτρεψε την αποκατάσταση της υπηρεσίας. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την επανάληψη της υπηρεσίας. ΣΕ Έχει εφαρμοστεί μια επιδιόρθωση, επιτρέποντας την αποκατάσταση της υπηρεσίας. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την ανάκτηση της υπηρεσίας. ΑΥΤΌ Εφαρμόστηκε μια διόρθωση που επέτρεψε την επαναφορά της υπηρεσίας. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την ανάκτηση της υπηρεσίας.

4. 4 Ιουλίου 2025 στις 4:10 μ.μ. UTCresolved

   ΤΣΡ-1977 - Έναρξη/ Έναρξη/ Έναρξη: 03/07/2025 18:30 CEST. - Τέλος /λήξη/τέλος: 04/07/2025 16:30 CEST. - Κατηγορία/Κατηγορία/Κατηγορία: Επεξεργασία Παραγωγής - Ευθύνη/Ευθύνη/Ευθύνη: Να επιβεβαιωθεί/Να επιβεβαιωθεί/Να επιβεβαιωθεί/Να επιβεβαιωθεί. - Προτεραιότητα/ Προτεραιότητα/Προτεραιότητα: P2. FR Η υπηρεσία αποκαταστάθηκε στις 11:30. Η πλατφόρμα έχει ονομαστικά έσοδα στις 16:30. Το περιστατικό επιλύθηκε. ΣΕ Η υπηρεσία αποκαταστάθηκε στις 11.30 π.μ. Η πλατφόρμα επέστρεψε στην ονομαστική κατάσταση στις 4.30 μ.μ. Το περιστατικό επιλύθηκε. ΑΥΤΌ Η υπηρεσία αποκαταστάθηκε στις 11:30. Η πλατφόρμα επέστρεψε στην ονομαστική κατάσταση στις 16:30. Το ατύχημα επιλύθηκε.

5. 7 Ιουλίου 2025 στις 6:02 μ.μ. UTCpostmortem

   _Αγγλική έκδοση παρακάτω _ _Ιταλική έκδοση εδώ κάτω από_ # Μεταθανάτια **Αναφορά συμβάντος** ΤΣΡ-1977 **Σχέσεις υπηρεσιών** Ενσωματωμένη σελίδα πληρωμής\ (Φιλοξενημένα πεδία\) στο Shopify **Πελάτης επιπτώσεως** Οι πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω μιας ενσωματωμένης σελίδας πληρωμής\ (Hosted Fields\) στο Shopify κατά λάθος. **Σύνθεση του ατυχήματος** * **2 Ιουλίου 18h10**: **έναρξη του συμβάντος**. * **3 Ιουλίου 9h37**: Αποκατάσταση προειδοποίησης διαταραχών στην ενσωματωμένη σελίδα πληρωμής\ (Φιλοξενημένα πεδία\) στο Shopify. * **3 Ιουλίου 9h42**: δημιουργία ενός μεγάλου περιστατικού κυττάρου. * **3 Ιουλίου 09h53-10h30**: πολλαπλές ενέργειες για να προσπαθήσετε να επαναφέρετε την υπηρεσία. * **3 Ιουλίου 10h30**: ταχυδρομείο κλιμάκωσης στο Shopify. * **3 Ιουλίου 10h50: ** αναγνώριση σφαλμάτων που σχετίζονται με το πιστοποιητικό. * **3 Ιουλίου 11h11: ** Αποστολή δεύτερου μηνύματος στο Shopify με περισσότερες λεπτομέρειες. * **3 Ιουλίου 11h15: ** δοκιμή που συνεπάγεται απενεργοποίηση του ελέγχου πιστοποιητικού. Το συμπέρασμα της δοκιμής. * **3 Ιουλίου 11h28: ** Απενεργοποίηση του ελέγχου πιστοποιητικού πραγματοποιήθηκε σε όλους τους διακομιστές. **Επανάληψη υπηρεσίας. ** * **3 Ιουλίου 11h30: ** αποστολή τρίτου μηνύματος στο Shopify. * **3 Ιουλίου 11h30-15h: ** Οι έρευνες συνεχίζονται για την επανάληψη της επαλήθευσης του πιστοποιητικού. * **3 Ιουλίου 15h: ** κατανόηση της βασικής αιτίας. * **3 Ιουλίου 16h: ** προσθήκη της αρχαίας αρχής πιστοποιητικών και επανενεργοποίηση του ελέγχου πιστοποιητικού σε διακομιστή. Το συμπέρασμα της δοκιμής. * **3 Ιουλίου 16h29: ** προσθήκη της αρχαίας αρχής πιστοποιητικών και επανενεργοποίηση του ελέγχου πιστοποιητικού σε όλους τους διακομιστές. **Τέλος του συμβάντος. ** **Πλαίσιο** Η Αρχή Πιστοποιητικών έχει σκοπό να ελέγξει την ταυτότητα ενός ιστότοπου και να παράσχει ένα «ψηφιακό πιστοποιητικό» για να βεβαιωθεί ότι αυτός ο ιστότοπος είναι αυτός που προτίθεται να είναι. Το 2024, το Shopify μας ενημέρωσε για την ανάπτυξη μιας νέας αρχής πιστοποιητικών που θα αντικαταστήσει την παλιά που λήγει στις 26 Οκτωβρίου 2025. Παρουσιάσαμε τη νέα Αρχή Πιστοποίησης τον Αύγουστο του 2024 και απενεργοποιήσαμε την αρχαία τον Δεκέμβριο του 2024. **Ρίζα αίτια** Επαναχρησιμοποίηση της αρχαίας αρχής πιστοποιητικών από το Shopify για ένα περιστατικό, ενώ το απενεργοποιήσαμε. **Δράσεις που πρέπει να πραγματοποιηθούν από το Payplug** ‌‌ | **Συμπτώματα** | **Δράσεις** | | --- | --- | | Κάτι σχετικά με την ανάκληση της αρχαίας αρχής πιστοποιητικών\ (CA\) από τη σουίτα Payplug κατά την έναρξη της νέας έκδοσης. | Διευκρινίσεις σχετικά με τον λόγο της ανάκλησης της αρχαίας CA. Συστηματική διατήρηση παλαιών CA έως την ημερομηνία λήξης. | | Αργή ανίχνευση του συμβάντος. | Απάντηση για ειδικές ειδοποιήσεις σε κάθε διαδρομή πληρωμής\ (που επηρεάζεται από αυτό το περιστατικό\), που δεν αντιπροσωπεύει σε οποιονδήποτε ένα μικρό μέρος της ροής της πλατφόρμας. Βελτιώστε την αποκατάσταση σφαλμάτων που σχετίζονται με τα πιστοποιητικά για να έχετε ακριβέστερη ειδοποίηση σχετικά με αυτήν την περίπτωση. | | Αφήστε την κατανόηση της τέλειας βασικής αιτίας | Λάβετε μια επείγουσα επαφή στο Shopify για να διευκολύνετε τις έρευνες. | ==============ΑΓΓΛΙΚΉ ΈΚΔΟΣΗ============ # Μεταθανάτια **Αναφορά περιστατικού** ΤΣΡ-1977 **Υπηρεσίες πληρωμών που επηρεάζονται από το συμβάντο** Ενσωματωμένη σελίδα πληρωμής\ (Φιλοξενημένα πεδία\) στο Shopify **Επιπτώσεις στον πελάτη** Οι πληρωμές που πραγματοποιήθηκαν μέσω της ενσωματωμένης σελίδας πληρωμής\ (Φιλοξενημένα πεδία\) στο Shopify απέτυχαν. **Επισκόπηση περιστατικού** * **2 Ιουλίου, 6:10 μ.μ.: έναρξη του περιστατικού. ** * **3 Ιουλίου, 9:37 π.μ.: ** προειδοποίηση προέκυψε για διακοπές στην ενσωματωμένη σελίδα πληρωμής\ (Φιλοξενημένα πεδία\) στο Shopify. * **3 Ιουλίου, 9:42 π.μ.: ** δημιουργήθηκε ομάδα εργασίας για μεγάλα περιστατικά. * **3 Ιουλίου, 9:53 — 10:30 π.μ.: ** απόπειρες πολλαπλών ενεργειών ανάκτησης. * **3 Ιουλίου, 10:30 π.μ.: ** email κλιμάκωσης αποστέλλεται στο Shopify. * **3 Ιουλίου, 10:50 π.μ.: ** σφάλματα εντοπίστηκαν ως σχετικά με το πιστοποιητικό. * **3 Ιουλίου, 11:11 π.μ.: ** δεύτερο email αποστέλλεται στο Shopify με περισσότερες λεπτομέρειες. * **3 Ιουλίου, 11:15 π.μ.: ** δοκιμή διεξήχθη με απενεργοποίηση επικύρωσης πιστοποιητικού — Επιτυχής δοκιμή. * **3 Ιουλίου, 11:28 π.μ.: ** Η επικύρωση πιστοποιητικού απενεργοποιήθηκε σε όλους τους διακομιστές — **Η υπηρεσία αποκαταστάθηκε. ** * **3 Ιουλίου, 11:30 π.μ.: ** το τρίτο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στάλθηκε στο Shopify. * **3 Ιουλίου, 11:30 π.μ.— 3:00 μ.μ.: ** συνεχιζόμενες έρευνες για την ασφαλή επανενεργοποίηση της επικύρωσης πιστοποιητικού. * **3 Ιουλίου, 3:00 μ.μ.: ** Η βασική αιτία κατανοήθηκε. * **3 Ιουλίου, 4:00 μ.μ.: ** η παλιά αρχή πιστοποιητικών\ (CA\) προστέθηκε ξανά και η επικύρωση πιστοποιητικού επανενεργοποιήθηκε σε έναν διακομιστή — Επιτυχής δοκιμή. * **3 Ιουλίου, 4:29 μ.μ.: ** Η παλιά CA προστέθηκε ξανά και η επικύρωση πιστοποιητικού επανενεργοποιήθηκε σε όλους τους διακομιστές — **Τέλος του συμβάντος. ** **Περιεκτικό** Μια αρχή πιστοποιητικών\ (CA\) επαληθεύει την ταυτότητα ενός ιστότοπου και εκδίδει ένα ψηφιακό πιστοποιητικό για να αποδείξει την αυθεντικότητά του. Το 2024, η Shopify μας ενημέρωσε για μια νέα CA που θα αντικαταστήσει την τρέχουσα που λήγει στις 26 Οκτωβρίου 2025. Αναπτύξαμε τη νέα CA τον Αύγουστο του 2024 και απενεργοποιήσαμε την παλιά τον Δεκέμβριο του 2024. **Ρίζα αίτια** Επαναχρησιμοποίηση της παλιάς αρχής πιστοποιητικών από το Shopify μετά από ένα περιστατικό, αν και το είχαμε απενεργοποιήσει προηγουμένως. **Ενέργειες που πρέπει να ληφθούν από το Payplug** ‌ | **Συμπτώματα** | **Δράσεις** | | --- | --- | | Παρανόηση σχετικά με την ανάκληση της παλιάς Αρχής Πιστοποιητικών\ (CA\) από την Payplug μετά την εγκατάσταση της νέας. | Διευκρινίστε τους λόγους για την ανάκληση. Συστηματική διατήρηση παλαιών CA μέχρι την ημερομηνία λήξης τους. | | Καθυστερημένη ανίχνευση συμβάντων. | Εξετάστε το ενδεχόμενο εφαρμογής συγκεκριμένων ειδοποιήσεων ανά ροή πληρωμών\ (συμπεριλαμβανομένης της επηρεαζόμενης\), ακόμη και αν κάθε μία αντιπροσωπεύει ένα μικρό μερίδιο της κίνησης της πλατφόρμας. Βελτίωση των μηχανισμών ειδοποίησης για την ακριβέστερη ανίχνευση ζητημάτων που σχετίζονται με το πιστοποιητικό. | | Ο χρόνος για την κατανόηση της βασικής αιτίας θα μπορούσε να βελτιωθεί. | Δημιουργήστε μια επαφή έκτακτης ανάγκης με το Shopify για να διευκολύνετε μελλοντικές έρευνες. | ==============ΙΤΑΛΙΚΉ ΈΚΔΟΣΗ============== # Μεταθανάτια **Αναφορά περιστατικού** ΤΣΡ-1977 **Ενδιαφέρουσα υπηρεσία** Ενσωματωμένη σελίδα πληρωμής\ (Φιλοξενημένα πεδία\) στο Shopify **Δίδεται στους πελάτες** Οι πληρωμές που πραγματοποιούνται μέσω της ενσωματωμένης σελίδας πληρωμής\ (Hosted Fields\) στο Shopify είναι σφάλματα. **Σύνοψη συμβάντος** * **2 Ιουλίου, ώρα 18:10: έναρξη του συμβάντος** * **3 Ιουλίου, ώρα 09:37: ** πατήστε για ανωμαλίες στην ενσωματωμένη σελίδα πληρωμής\ (Hosted Fields\) στο Shopify. * **3 Ιουλίου, ώρα 09:42: ** Ενεργοποίηση της ειδικής ομάδας μεγαλύτερης σύγκρουσης. * **3 Ιουλίου, 09:53 — 10:30: ** διάφορες ενέργειες δοκιμάζονται για να επαναφέρετε την υπηρεσία. * **3 Ιουλίου, 10:30: ** το πρώτο μήνυμα κλιμάκωσης στάλθηκε στο Shopify. * **3 Ιουλίου, ώρα 10:50: ** αναγνώριση σφαλμάτων που σχετίζονται με τα πιστοποιητικά. * **3 Ιουλίου, 11:11: ** σύμφωνα με μήνυμα στο Shopify με περισσότερες λεπτομέρειες. * **3 Ιουλίου, ώρα 11:15: ** δοκιμή απενεργοποιώντας τον έλεγχο πιστοποιητικού — Θετική εμφάνιση. * **3 Ιουλίου, 11:28: ** Απενεργοποίηση ελέγχου πιστοποιητικού σε όλους τους διακομιστές — **Υπηρεσία αποκαταστάθηκε. ** * **3 Ιουλίου, 11:30: ** τρίτο μήνυμα στο Shopify. * **3 Ιουλίου, 11:30 — 15:00: ** διαδικασία ανάλυσης για την επανάληψη του ελέγχου πιστοποιητικού. * **3 Ιουλίου, ώρα 15:00: ** αναγνώριση της βασικής αιτίας. * **3 Ιουλίου, ώρα 16:00: ** προσθήκη παλιάς αρχής πιστοποιητικών και επανενεργοποίηση ελέγχου πιστοποιητικού σε διακομιστή — Δοκιμή επιτυχής. * **3 Ιουλίου, ώρα 16:29: ** προσθήκη παλιάς αρχής πιστοποιητικών και επανενεργοποίηση ελέγχου πιστοποιητικού σε όλους τους διακομιστές — **Τέλος συμβάντος. ** **Περιεκτικό** Μια αρχή πιστοποιητικών\ (CA\) έχει ως σκοπό να ελέγξει την ταυτότητα ενός ιστότοπου και να εκδώσει ένα ψηφιακό πιστοποιητικό που σας επιβεβαιώνει την αυθεντικότητα. Το 2024, το Shopify μας ενημέρωσε για τη μετάβαση σε μια νέα CA, αντικαθιστώντας την υπάρχουσα που λήγει στις 26 Οκτωβρίου 2025. Εφαρμόζαμε το νέο CA τον Αύγουστο του 2024 και απενεργοποιήσαμε το παλιό τον Δεκέμβριο του 2024. **Ρίζα αίτια** Επαναχρησιμοποίηση της παλιάς αρχής πιστοποιητικών από το Shopify μετά από ένα συμβάν, παρόλο που ήταν ήδη απενεργοποιημένο από εμάς. **Ενέργειες εισαγωγής από το Payplug** | **Σύντομη** | **Ασίας** | | --- | --- | | Αναγνώριση σχετικά με την ανάκληση της παλιάς αρχής πιστοποιητικών\ (CA\) από την πλευρά του Payplug μετά την εισαγωγή νέου | Διευκρινίστε τα κίνητρα ανάκλησης. Συστηματική διατήρηση παλαιών CA μέχρι την ημερομηνία λήξης. | | Αργή ανίχνευση ατυχήματος | Αξιολογήστε την ενεργοποίηση συγκεκριμένων ειδοποιήσεων για κάθε διαδρομή πληρωμής, εάν αντιπροσωπεύουν επίσης ένα μικρό μέρος της κυκλοφορίας. Βελτιώστε την ειδοποίηση για να εντοπίσετε ευκολότερα τα προβλήματα πιστοποιητικών. | | Βελτιωμένος χρόνος για τον εντοπισμό της βασικής αιτίας | Λάβετε μια επαφή έκτακτης ανάγκης στο Shopify για να διευκολύνετε τις μελλοντικές έρευνες. |

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 6 Μαΐου 2025 στις 8:33 π.μ. UTCmonitoring

   ΤΣΡ-1723 - Έναρξη/Έναρξη/ Έναρξη: 03/05/2025 - Τέλος /Τέλος /Τέλος: Σε εξέλιξη/Σε εξέλιξη/Σε εξέλιξη. - Κατηγορία/Κατηγορία/Κατηγορία: Παραγωγή - Όνεϊ - Ευθύνη/Ευθύνη/Ευθύνη: Εξωτερική/Εξωτερική/Εξωτερική FR Έχουμε ενημερωθεί για ένα περιστατικό που επηρέασε πολλούς φακέλους χρηματοδότησης Oney που ήταν ανοιχτοί μεταξύ Σάββατο 3 Μαΐου και Δευτέρα 5 Μαΐου. Οι φάκελοι που επηρεάζονται παραμένουν σε αναμονή. Οι ενέργειες πραγματοποιούνται στην Oney για την επεξεργασία αυτών των φακέλων, αλλά οι συναλλαγές που έχουν ήδη απορριφθεί δεν θα μπορούσαν να επικυρωθούν παρά μια αποδεκτή χρηματοδότηση. Οι ενέργειες είναι σε εξέλιξη για την ακύρωση των αποδεκτών φακέλων χρηματοδότησης που σχετίζονται με τις απορριφθείσες συναλλαγές. ΣΕ Έχουμε ενημερωθεί για ένα περιστατικό που επηρέασε αρκετές αιτήσεις χρηματοδότησης Oney που άνοιξαν μεταξύ Σαββάτου 3 Μαΐου και το πρωί της Δευτέρας 5 Μαΐου. Οι επηρεαζόμενες εφαρμογές παρέμειναν σε εκκρεμότητα. Η Oney εργάζεται επί του παρόντος για την ανάκτηση αυτών των αιτήσεων, αλλά οι συναλλαγές που έχουν ήδη απορριφθεί δεν μπορούν πλέον να επικυρωθούν, ακόμη και αν εγκριθεί η χρηματοδότηση. Σε εξέλιξη βρίσκονται επίσης ενέργειες για την ακύρωση εγκεκριμένων αιτήσεων χρηματοδότησης που συνδέονται με απορριφθείσες συναλλαγές. ΑΥΤΌ Έχουμε ενημερωθεί για ένα περιστατικό που ενδιαφέρει διάφορες πρακτικές χρηματοδότησης του Oney που άνοιξε μεταξύ του Σαββάτου 3 Μαΐου και το πρωί της Δευτέρας 5 Μαΐου. Οι πρακτικές που ενδιαφέρεστε παραμένουν σε κατάσταση αναμονής. Η Oney εργάζεται επί του παρόντος για να ανακτήσει αυτές τις πρακτικές, αλλά οι ήδη αναφερόμενες συναλλαγές δεν μπορούν πλέον να επικυρωθούν, ακόμη και αν η χρηματοδότηση έχει εγκριθεί. Διεξάγονται επίσης ενέργειες για την ακύρωση των εγκεκριμένων πρακτικών χρηματοδότησης που σχετίζονται με αμφισβητούμενες συναλλαγές.

2. 13 Μαΐου 2025 στις 11:54 π.μ. UTCresolved

   ΤΣΡ-1723 - Έναρξη/Έναρξη/ Έναρξη: 03/05/2025 - Πτερύγιο/Τέλος /λεπτό: 07/05/2025 - Κατηγορία/Κατηγορία/Κατηγορία: Παραγωγή - Όνεϊ - Ευθύνη/Ευθύνη/Ευθύνη: Εξωτερική/Εξωτερική/Εξωτερική FR Οι φάκελοι που σχετίζονται με τις απορριφθείσες συναλλαγές ακυρώθηκαν, οι πελάτες σας θα επιστραφούν. ΣΕ Οι αιτήσεις χρηματοδότησης που συνδέονται με απορριφθείσες συναλλαγές ακυρώθηκαν. Οι πελάτες σας θα επιστραφούν. ΑΥΤΌ Οι πρακτικές που σχετίζονται με τις αμφισβητούμενες συναλλαγές έχουν ακυρωθεί. Οι πελάτες σας θα επιστραφούν.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 10 Απριλίου 2025 στις 12:25 μ.μ. UTCidentified

   FR Ορισμένες πληρωμές σε πραγματικό κατάστημα στους τερματικούς σταθμούς PAX (πρωτόκολλο Nexo) έχουν τεθεί δύο φορές στους πελάτες των θυρών καρτών σας. Αυτό ισχύει για τις περισσότερες πληρωμές που πραγματοποιήθηκαν στις 7 Απριλίου. Η ανωμαλία αναγνωρίστηκε γρήγορα και ένα διορθωτικό βρίσκεται σε εξέλιξη. - Οι ενδιαφερόμενοι επιβάτες θα επικοινωνούν άμεσα. - Όλα τα διπλά ακυρώνονται αυτόματα. - Οι επιστροφές θα πραγματοποιηθούν χωρίς να απαιτείται ενέργεια από την πλευρά σας ή από τους πελάτες σας. - Η ρύθμιση θα είναι ορατή στους λογαριασμούς των θυρών κάτω από το μηδέν. ΣΕ Ορισμένες πληρωμές στο κατάστημα που πραγματοποιήθηκαν μέσω τερματικών PAX (πρωτόκολλο NEXO) χρεώθηκαν δύο φορές στους πελάτες των κατόχων της κάρτας σας. Οι περισσότερες από αυτές τις διπλές συναλλαγές πραγματοποιήθηκαν στις 7 Απριλίου. Το ζήτημα εντοπίστηκε γρήγορα και αυτή τη στιγμή εφαρμόζεται μια επιδιόρθωση. - Οι ενδιαφερόμενοι έμποροι θα επικοινωνήσουν απευθείας. - Όλες οι διπλές χρεώσεις θα ακυρωθούν αυτόματα. - Οι επιστροφές χρημάτων θα υποβληθούν σε επεξεργασία χωρίς καμία ενέργεια που απαιτείται από εσάς ή τους πελάτες σας. - Οι προσαρμογές θα είναι σύντομα ορατές στους λογαριασμούς των κατόχων καρτών. ΑΥΤΌ Ορισμένες πληρωμές που πραγματοποιούνται στο κατάστημα σε τερματικά PAX (πρωτόκολλο Nexo) θα μπορούσαν να χρεωθούν δύο φορές στους πελάτες σας. Οι περισσότερες πληρωμές πραγματοποιήθηκαν στις 7 Απριλίου. Η ανωμαλία έχει εντοπιστεί και συνεχίζουμε τη διόρθωση. - Οι ενδιαφερόμενοι ενδιαφερόμενοι θα επικοινωνήσουν άμεσα. - Όλα τα διπλά πρόσθετα διαγράφονται αυτόματα. - Οι επιστροφές χρημάτων θα πραγματοποιηθούν χωρίς καμία ενέργεια από την πλευρά σας ή των πελατών. - Η ρύθμιση θα είναι ορατή σύντομα στους τρέχοντες λογαριασμούς πελατών.

2. 11 Απριλίου 2025 στις 12:26 μ.μ. UTCmonitoring

   FR Οι πληρωμές σε καταστήματα που έχουν τεθεί εκτός νόμου θα ακυρωθούν το αργότερο στις 15 Απριλίου 2025. Έτσι, οι πελάτες σας θα χάσουν την επιστροφή αυτών των πληρωμών στον λογαριασμό τους αργότερα, στις 16 Απριλίου 2025. ΣΕ Οι πληρωμές στο κατάστημα που χρεώθηκαν εσφαλμένα θα ακυρωθούν το αργότερο έως τις 15 Απριλίου 2025. Συνεπώς, οι πελάτες σας θα δουν τις επιστροφές χρημάτων για αυτές τις πληρωμές στον λογαριασμό τους το αργότερο στις 16 Απριλίου 2025. ΑΥΤΌ Οι πληρωμές που πραγματοποιούνται σε καταστήματα που χρεώνονται εσφαλμένα θα ακυρωθούν εντός και όχι περισσότερο από τις 15 Απριλίου 2025. Έτσι, οι πελάτες σας θα δουν την επιστροφή αυτών των πληρωμών στον λογαριασμό τους εντός και όχι περισσότερο από τις 16 Απριλίου 2025.

3. 14 Απριλίου 2025 στις 3:54 μ.μ. UTCmonitoring

   ΤΣΡ-1610 - Έναρξη/Έναρξη/ Έναρξη: 07/04/2025 - Τέλος /Τέλος /Τέλος: Σε εξέλιξη/Σε εξέλιξη/Σε εξέλιξη. - Κατηγορία/Κατηγορία/ Κατηγορία: Παραγωγή - Επεξεργασία. - Ευθύνη/Ευθύνη/Ευθύνη: Payplug. - Προτεραιότητα/ Προτεραιότητα/Προτεραιότητα: P2. FR Οι πληρωμές σε καταστήματα που έχουν προκληθεί από αδικοπραξία ακυρώθηκαν. Έτσι, οι πελάτες σας θα παραλείψουν να εισπράξουν αυτές τις πληρωμές στον λογαριασμό τους από τις 15 Απριλίου 2025, στο πλαίσιο των διατραπεζικών πληρωμών. ΣΕ Οι πληρωμές στο κατάστημα που χρεώθηκαν εσφαλμένα έχουν ακυρωθεί. Συνεπώς, οι πελάτες σας θα βλέπουν τις επιστροφές αυτών των πληρωμών στους τραπεζικούς λογαριασμούς τους από τις 15 Απριλίου 2025, ανάλογα με τους διατραπεζικούς χρόνους επεξεργασίας. ΑΥΤΌ Οι πληρωμές που πραγματοποιήθηκαν σε καταστήματα χρεωστών λόγω σφάλματος ακυρώθηκαν. Έτσι, οι πελάτες σας θα δουν την επιστροφή αυτών των πληρωμών στον τραπεζικό τους λογαριασμό να ξεκινά από τις 15 Απριλίου 2025, με βάση τον χρόνο διατραπεζικής επεξεργασίας.

4. 17 Απριλίου 2025 στις 7:46 π.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

5. 17 Απριλίου 2025 στις 7:47 π.μ. UTCpostmortem

   # _Αγγλική έκδοση παρακάτω/Ιταλική έκδοση σε καλτσά_ # Μεταθανάτια **Αναφορά συμβάντος** ΤΣΡ-1610 **Σχέσεις υπηρεσιών** Νέξο. **Πελάτης επιπτώσεως** Πολλαπλές ρυθμίσεις πληρωμής που εκτελούνται στους τερματικούς σταθμούς PAX\ (πρωτόκολλο Nexo\). **Σύνθεση του ατυχήματος** * **07 Απρίλιος: ** Ενημέρωση διαχείρισης καταστάσεων συναλλαγών Nexo. * **08 Απριλίου - 09h12: ** έχει ξεκινήσει μια πρώτη σειρά συναλλαγών, αλλά η κατάστασή τους δεν έχει ενημερωθεί σε «απόπειρα». **Έναρξη του συμβάντος. ** * **09 Απριλίου: ** δεύτερο δεbit της ίδιας σειράς συναλλαγών, ενίοτε διπλό δυαδίτ. Ορισμένες από αυτές τις συναλλαγές διατηρούν λανθασμένη κατάσταση. * **10 Απριλίου: ** ένας έλεγχος ρουτίνας ταυτοποιεί υπερβολικά 5000 λεπτά. * **10 Απριλίου - 09:30: ** δημιουργία κυττάρου κρίσης για μεγάλο περιστατικό. Έναρξη ερευνών. * **10 Απριλίου - 11h43: ** χειροκίνητη ενημέρωση των καταστάσεων για να αποφύγετε ένα νέο τυχαίο διακόπτη στις συναλλαγές. * **10 Απριλίου - 15h25: ** αποστολή διορθωτικού για να διασφαλιστεί η καλή αυτόματη ενημέρωση της κατάστασης συναλλαγών. Αποστολή λίστας συναλλαγών που θα επιστραφούν στο εξωτερικό προκαθορισμένο αρχείο μας. **Επανάληψη της ονομαστικής υπηρεσίας. ** * **11 Απριλίου - 08h43: ** η αναστολή αποστέλλεται στον εξωτερικό προβολέα μας. * **14 Απριλίου - 17h: ** ακύρωση της άδειας για τους πελάτες VISA & CB. * **15 Απριλίου - 17h: ** Ακύρωση εξόδων για πελάτες MASTERCARD. **Τέλος του συμβάντος. ** ‌ **Πλαίσιο** Η ακύρωση ενός διπλού δυαδίου κατά τη λήξη του ποσού είναι μια χειροκίνητη και λογική λειτουργία. Ο πράκτορας μας έχει λάβει όλες τις απαραίτητες προφυλάξεις για να μην δημιουργηθούν συγκολλημένα δικαστήρια, που εξηγούν την παρατήρησή του. **Ρίζα αίτια** Το περιστατικό προκλήθηκε από την προσθήκη μιας διαδικασίας ενημέρωσης των καταστάσεων συναλλαγών στις 7 Απριλίου. Αυτό το τελευταίο θα μπορούσε περιστασιακά να εμπλακεί σε σύγκρουση με μια ήδη υπάρχουσα διαδικασία, ξεκινώντας την ενημέρωση των σχετικών συναλλαγών. **Δράσεις που πρέπει να πραγματοποιηθούν από το Payplug** | **Συμπτώματα** | **Δράσεις** | | --- | --- | | Αργή ανίχνευση διπλής διάστασης | Εφαρμογή βραχυπρόθεσμης καθημερινής χειροκίνητης παρακολούθησης. Αυτοματοποίηση μεσοπρόθεσμης παρακολούθησης. | | Απουσία αποκατάστασης σφαλμάτων κατά τη διεκπεραίωση της διαδικασίας. | Ενημέρωση αρχείου καταγραφής\ + προειδοποιήσεων κατά τη διάρκεια μιας σύγχυσης ενημέρωσης κατάστασης μιας συναλλαγής. Βελτίωση της επανάληψης για αυτόματη επαναφορά της ενημέρωσης κατάστασης. | | Σφάλμα που δεν εντοπίστηκε κατά τη φάση δοκιμής | Προσθήκη συστημάτων δοκιμών σε μεγαλύτερο όγκο συναλλαγών. Έρευνες για νέες δοκιμές φόρτισης. | ‌ ==============ΑΓΓΛΙΚΉ ΈΚΔΟΣΗ============ # Μεταθανάτια **Αναφορά περιστατικού** ΤΣΡ-1610 **Υπηρεσίες πληρωμών που επηρεάζονται από το συμβάντο** Νέξο. **Επιπτώσεις στον πελάτη** Πολλαπλές πληρωμές χρεώνονται από τερματικά PAX\ (πρωτόκολλο Nexo\). **Επισκόπηση περιστατικού** * **7 Απριλίου: ** ενημέρωση της διαχείρισης κατάστασης συναλλαγών Nexo. * **8 Απριλίου — 9:12 π.μ.: ** χρεώνεται μια πρώτη παρτίδα συναλλαγών, αλλά η κατάστασή τους δεν ενημερώνεται σε «χρεωμένη». **Αρχίζει το περιστατικό. ** * **9 Απριλίου: ** πραγματοποιείται μια δεύτερη χρέωση της ίδιας παρτίδας συναλλαγών, προκαλώντας διπλές χρεώσεις. Ορισμένες από αυτές τις συναλλαγές διατηρούν λανθασμένη κατάσταση. * **10 Απριλίου: ** ένας έλεγχος ρουτίνας αποκαλύπτει 5.000 επιπλέον χρεώσεις. * **10 Απριλίου — 9:30 π.μ.: ** δημιουργήθηκε ομάδα εργασίας για μεγάλα περιστατικά. Η ανάλυση αρχίζει. * **10 Απριλίου — 11:43 π.μ.: ** χειροκίνητη ενημέρωση των καταστάσεων για την αποφυγή περαιτέρω τυχαίων χρεώσεων. * **10 Απριλίου — 3:25 μ.μ.: ** παράδοση μιας επιδιόρθωσης για τη διασφάλιση της σωστής αυτόματης ενημέρωσης των καταστάσεων συναλλαγών. Ένας κατάλογος συναλλαγών προς επιστροφή χρημάτων αποστέλλεται στον εξωτερικό πάροχο μας. **Επιστροφή στην κανονική υπηρεσία. ** * **11 Απριλίου — 8:43 π.μ.: ** η παρακολούθηση αποστέλλεται στον εξωτερικό πάροχο μας. * **14 Απριλίου — 17:00: ** αντιστροφή αδικαιολόγητων χρεώσεων για τους πελάτες VISA & CB. * **15 Απριλίου — 17 ώρες: ** αντιστροφή αδικαιολόγητων χρεώσεων για τους πελάτες. **Τέλος του περιστατικού. ** ‌ **Περιεκτικό** Η αντιστροφή μιας διπλής χρέωσης και η επιστροφή της αδικαιολόγητης χρέωσης είναι χειροκίνητη και ευαίσθητη πράξη. Ο πάροχός μας έλαβε όλες τις απαραίτητες προφυλάξεις για την αποφυγή παράπλευρων ζημιών, γεγονός που εξηγεί την παρατηρούμενη καθυστέρηση. **Ρίζα αίτια** Το περιστατικό προκλήθηκε από την προσθήκη μιας διαδικασίας ενημέρωσης κατάστασης συναλλαγών τον Απρίλιο 7. Αυτή η διαδικασία θα μπορούσε περιστασιακά να έρχεται σε σύγκρουση με μια υπάρχουσα, αποτρέποντας την ενημέρωση κατάστασης των επηρεαζόμενων συναλλαγών. ‌ **Ενέργειες που πρέπει να ληφθούν από το Payplug** | **Συμπτώματα** | **Δράσεις** | | --- | --- | | Καθυστερημένη ανίχνευση διπλών χρεώσεων | Εφαρμογή βραχυπρόθεσμης ημερήσιας χειρωνακτικής παρακολούθησης. Μεσοπρόθεσμη αυτοματοποίηση της παρακολούθησης. | | Δεν υπάρχει ανάδραση σφάλματος κατά τη διένεξη διεργασίας. | Εφαρμογή ειδοποίησης καταγραφής\ + σε περίπτωση διένεξης ενημέρωσης κατάστασης. Βελτίωση της λογικής επανάληψης για αυτόματη προσπάθεια ενημέρωσης κατάστασης ξανά. | | Μη εντοπισμένο σφάλμα κατά τη φάση δοκιμής. | Συστηματική προσθήκη δοκιμών με μεγαλύτερους όγκους συναλλαγών. Διερεύνηση νέων μεθόδων δοκιμής φορτίου. | ‌ ==============ΙΤΑΛΙΚΉ ΈΚΔΟΣΗ============== # Μεταθανάτια **Αναφορά περιστατικού** ΤΣΡ-1610 **Ενδιαφέρουσα υπηρεσία** Νέξο. **Δήλωση σε πελάτες** Πολλαπλές χρεώσεις τοποθετημένες σε τερματικά PAX\ (πρωτόκολλο Nexo\). **Σύνοψη συμβάντος** * **7 Απριλίου**: Ενημέρωση της κατάστασης διαχείρισης συναλλαγών Nexo. * **8 Απριλίου — 09:12**: μια πρώτη σειρά συναλλαγών χρεώνεται, αλλά η κατάσταση πληρωμής δεν ενημερώνεται σε «χρεωστική». **Έναρξη του ατυχήματος. ** * **9 Απριλίου**: δεύτερη προσθήκη της ίδιας σειράς συναλλαγών, προκαλώντας διπλή επιπλέον χρέωση. Ορισμένες από αυτές τις συναλλαγές διατηρούν μια λανθασμένη κατάσταση. * **10 Απριλίου**: ένας έλεγχος ρουτίνας που περιλαμβάνει 5.000 επιπλέον χρεώσεις. * **10 Απριλίου — 09:30**: δημιουργία ομάδας εργασίας για μεγαλύτερο ατύχημα. Η αρχή των ερευνών. * **10 Απριλίου — 11:43**: χειροκίνητη ενημέρωση των κρατών για την αποφυγή πρόσθετων ατυχημάτων. * **10 Απριλίου — 15:25**: Έκδοση διόρθωσης για να διασφαλιστεί η σωστή αυτόματη ενημέρωση των καταστάσεων συναλλαγών. Στείλτε μια λίστα συναλλαγών για επιστροφή χρημάτων στον εξωτερικό προμηθευτή μας. **Επαναφορά υπηρεσίας. ** * **11 Απριλίου — 08:43 **: αποστέλλεται σε εξωτερικό προμηθευτή. * **14 Απριλίου — 17:00 **: ακύρωση παράνομων χρεώσεων για τους πελάτες VISA και CB. * **15 Απριλίου — 17:00 **: ακύρωση παράνομων χρεώσεων για πελάτες MASTERCARD. **Τέλος του ατυχήματος. ** ‌ **Περιεκτικό** Η ακύρωση διπλής πρόσθετης χρέωσης και η επακόλουθη επιστροφή χρημάτων είναι χειροκίνητη και λεπτή λειτουργία. Ο προμηθευτής μας έλαβε όλες τις απαραίτητες προφυλάξεις για την αποφυγή ασφαλιστικών ζημιών, εξηγώντας την παρατήρηση καθυστέρησης. **Ρίζα αίτια** Το ατύχημα προκλήθηκε από την προσθήκη, στις 7 Απριλίου, μιας διαδικασίας ενημέρωσης των καταστάσεων των συναλλαγών. Αυτή η νέα διαδικασία μπορεί περιστασιακά να συγκρούεται με μια υπάρχουσα διαδικασία, εμποδίζοντας την ενημέρωση των ενδιαφερόμενων συναλλαγών. ‌ **Δράσεις εισαγωγής μέσω Payplug** | **Σύντομη** | **Ασίας** | | --- | --- | | Αργή ανίχνευση διπλών χρεώσεων | Σύντομη εφαρμογή καθημερινής χειρωνακτικής παρακολούθησης. Αυτοματοποίηση μεσοπρόθεσμης παρακολούθησης. | | Έλλειψη σημάτων σφάλματος σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ διεργασιών. | Υλοποίηση καταγραφής\ + ειδοποίηση σε περίπτωση σύγκρουσης κατά την ενημέρωση της κατάστασης μιας μεταφοράς. Βελτίωση της λογικής επανάληψης για να δοκιμάσετε ξανά την ενημέρωση της κατάστασης. | | Δεν εντοπίστηκε σφάλμα κατά τη διάρκεια των δοκιμών | Προστέθηκε συστηματική δοκιμή με μεγαλύτερους όγκους συναλλαγών. Ανάλυση νέων δοκιμών φόρτισης. |

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.