Ιστορικό διακοπών του Pianoio

1. 15 Αυγούστου 2026 στις 9:00 π.μ. UTCmonitoring

   Το πιάνο εντόπισε ένα θέμα που επηρεάζει την πρόσβαση στο Piano Insight για ορισμένους χρήστες. Το πιστοποιητικό που προκαλεί τα σφάλματα έχει ανανεωθεί, και η διόρθωση έχει επαληθευτεί εσωτερικά. Παρακολουθούμε για να επιβεβαιώσουμε ότι το θέμα έχει επιλυθεί πλήρως και θα μοιραστούμε μια νέα ενημέρωση σύντομα.

2. 15 Αυγούστου 2026 στις 9:12 π.μ. UTCmonitoring

   Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε για τυχόν περαιτέρω ζητήματα.

3. 15 Αυγούστου 2026 στις 9:24 π.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 5 Αυγούστου 2026 στις 10:01 π.μ. UTCinvestigating

   Αντιμετωπίζουμε ένα θέμα με τη δημιουργία εκθέσεων. Η ομάδα μας γνωρίζει και εργάζεται ενεργά για να το επιλύσει.

2. 5 Αυγούστου 2026 στις 10:59 π.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 5 Αυγούστου 2026 στις 12:40 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 27 Ιουλίου 2026 στις 8:30 π.μ. UTCidentified

   Το πιάνο βιώνει ένα ζήτημα που επηρεάζει τη σύνδεση και την εγγραφή των χρηστών στην περιοχή της ΕΕ. Το παράθυρο σύνδεσης μπορεί να αποτύχει να ανοίξει, ή μπορεί να μην ανταποκρίνεται. Αναγνωρίσαμε την αιτία και η ομάδα μας αναπτύσσει μια λύση. Θα μοιραστούμε μια ενημέρωση μόλις είναι διαθέσιμες περαιτέρω πληροφορίες.

2. 27 Ιουλίου 2026 στις 8:34 π.μ. UTCidentified

   Το piano έχει εντοπίσει ότι το ζήτημα αυτό επηρεάζει τη σύνδεση και την εγγραφή σε όλες τις περιφέρειες, όχι μόνο την ΕΕ όπως αναφέρθηκε αρχικά. Οι χρήστες σε όλες τις περιοχές μπορεί να βιώσουν τα ίδια συμπτώματα — το παράθυρο σύνδεσης που δεν ανοίγει ή δεν ανταποκρίνεται. Η ομάδα μας συνεχίζει να αναπτύσσει την ομάδα. Θα μοιραστούμε μια ενημέρωση μόλις είναι διαθέσιμες περαιτέρω πληροφορίες. Επηρεαζόμενα συστατικά: Εγγραφή + Είσοδος - US - id.piano.io Εγγραφή + Είσοδος - Αυστραλία - id-au.piano.io Εγγραφή + Είσοδος - Ασία - id-ap.piano.io Εγγραφή + Είσοδος - EU - id.piano.io

3. 27 Ιουλίου 2026 στις 8:35 π.μ. UTCidentified

   Συνεχίζουμε να εργαζόμαστε πάνω σε μια λύση για αυτό το ζήτημα.

4. 27 Ιουλίου 2026 στις 8:57 π.μ. UTCidentified

   Το πιάνο μπορεί να επιβεβαιώσει αυτό το ζήτημα στην πραγματικότητα επηρεάζει μόνο τις περιφέρειες των \"ΠΑ και της ΕΕ, καθώς και το περιβάλλον Sandbox. AP και AU δεν επηρεάζονται. Ζητάμε συγγνώμη για κάθε σύγχυση που προκλήθηκε από την προηγούμενη ενημέρωση. Το Sandbox δεν έχει ειδικό στοιχείο σελίδας κατάστασης αφού δεν είναι μέρος της υποδομής παραγωγής, αυτή η ενημέρωση παρέχεται για ορατότητα. Η ομάδα μας συνεχίζει να αναπτύσσει την ομάδα. Θα μοιραστούμε μια ενημέρωση μόλις είναι διαθέσιμες περαιτέρω πληροφορίες.

5. 27 Ιουλίου 2026 στις 9:20 π.μ. UTCmonitoring

   Το πιάνο έχει εφαρμόσει μια ρύθμιση σε όλες τις πληγείσες περιοχές και περιβάλλοντα, συμπεριλαμβανομένου του Sandbox. Η λειτουργία σύνδεσης και εγγραφής έχει αποκατασταθεί και λειτουργεί κανονικά. Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε την κατάσταση και θα παρέχουμε περαιτέρω ενημέρωση σε περίπτωση που προκύψουν τυχόν ζητήματα.

6. 27 Ιουλίου 2026 στις 2:50 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

7. 3 Αυγούστου 2026 στις 1:20 μ.μ. UTCpostmortem

   RCA για το περιστατικό μπορεί να βρεθεί στο [** αυτός ο σύνδεσμος**] (https://rca.piano.io/wp-content/uploads/2026/07/2026-07-27-RCA-Identity-Management-login-isses.pdf).

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 24 Ιουλίου 2026 στις 7:51 π.μ. UTCinvestigating

   Μετά την πρόσφατη προγραμματισμένη συντήρηση της βάσης δεδομένων στην περιοχή του AP, εντοπίσαμε ένα κενό δεδομένων που επηρεάζει τα τμήματα Καταγραφής και Εγγραφής Αξιοθέατα του Publisher Dashboard. Μερικοί πελάτες μπορεί να παρατηρήσουν ότι οι πρόσφατες αγορές δεν αντικατοπτρίζονται ακόμη στην έκθεση καταγραφής συνδρομών, και μερικές μετρήσεις στην Insights συνδρομής μπορεί να φαίνονται προσωρινά ασυνεπείς. Η ομάδα μας αναγεννά τα επηρεαζόμενα δεδομένα και αναμένει ότι αυτό θα επιλυθεί μέσα στις επόμενες ημέρες. Θα μοιραστούμε μια ενημέρωση μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες.

2. 27 Ιουλίου 2026 στις 8:04 π.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

3. 27 Ιουλίου 2026 στις 8:39 π.μ. UTCmonitoring

   Αποκαταστήσαμε τα επηρεαζόμενα δεδομένα για το Subscribe Insights, και οι μετρήσεις εκεί θα πρέπει τώρα να εμφανίζονται σωστά. Η έκθεση καταγραφής συνδρομών δεν έχει ακόμη ανακτηθεί πλήρως, και ορισμένες πρόσφατες αγορές μπορεί ακόμα να λείπουν από αυτή την άποψη. Η ομάδα μας συνεχίζει να αναγεννά τα υπόλοιπα δεδομένα. Θα μοιραστούμε μια ενημέρωση μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες.

4. 28 Ιουλίου 2026 στις 12:22 π.μ. UTCresolved

   Το κενό των δεδομένων που επηρεάζει το αρχείο καταγραφής συνδρομών έχει πλέον επιλυθεί πλήρως και όλες οι πρόσφατες αγορές στην περιοχή AP αντικατοπτρίζονται σωστά στην έκθεση. Σε συνδυασμό με το προηγούμενο fix στο Subscript Insights, αμφότερες οι πληγείσες περιοχές του Publisher Dashboard έχουν αποκατασταθεί στο κανονικό. Αυτό το περιστατικό έχει πλέον επιλυθεί. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας, ενώ ολοκληρώσαμε την αναγέννηση των δεδομένων.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 23 Ιουλίου 2026 στις 12:31 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε ένα ζήτημα που επηρεάζει την παράδοση των τοίχων και των εμπειριών για τους εκδότες στην Ασία και την Αυστραλία. Μερικά αιτήματα αποτυγχάνουν να ολοκληρωθούν επιτυχώς. Η ομάδα μηχανικών μας εργάζεται ενεργά για να εντοπίσει τη βασική αιτία και να αποκαταστήσει την κανονική υπηρεσία. Θα μοιραστούμε μια ενημέρωση μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες.

2. 23 Ιουλίου 2026 στις 1:00 μ.μ. UTCidentified

   Το θέμα έχει εντοπιστεί και υλοποιείται μια λύση.

3. 23 Ιουλίου 2026 στις 1:07 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

4. 23 Ιουλίου 2026 στις 3:50 μ.μ. UTCresolved

   Ένα ζήτημα εσωτερικής υποδομής που επηρεάζει την εξάρτηση του συστήματος υποστήριξης στο κέντρο δεδομένων του Τόκιο προκάλεσε αποτυχίες ταυτοποίησης που κατέρρευσαν σε αποτυχίες αιτήματος για το API του κοινού. Επειδή η κυκλοφορία συνθετών για την Ασία (AP) και την Αυστραλία (AU) μέσω αυτής της περίπτωσης, και οι δύο περιοχές είδαν αποτυχίες των αιτημάτων συνθέτη. Το περιστατικό λύθηκε. Η ομάδα μηχανικών μας εντόπισε την αιτία και αποκατέστησε το πληγέν σύστημα. Ζητάμε συγγνώμη για κάθε ενόχληση που μπορεί να προκάλεσε αυτό.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 20 Ιουλίου 2026 στις 8:36 μ.μ. UTCidentified

   Παρατηρούμε καθυστερήσεις στην επεξεργασία δεδομένων στο σύστημα υποστήριξης προφίλ χρήστη που προκαλείται από προσπάθειες βελτίωσης δεδομένων για τη διαχείριση του προθέματος cx και του αναγνωριστικού εφαρμογής συνθέτη. Εάν χρησιμοποιείτε την εξωτερική ενημέρωση προφίλ του cxense API (https://api.cxense.com/profile/user/external/update) θα παρατηρήσετε 1-2 ώρες καθυστέρησης κατά την ανάγνωση του ίδιου προφίλ χρησιμοποιώντας (https://api.cxense.com/profile/user/external/update). Η ομάδα μας τώρα συμβιβάζει τα δεδομένα σε μια ενιαία, σωστή άποψη, και αυτή η συμφιλίωση είναι η πηγή της συνεχιζόμενης καθυστέρησης. Δεν έχουν χαθεί δεδομένα, όλα τα γεγονότα υποβάλλονται σε επεξεργασία, επί του παρόντος με περίπου καθυστέρηση 1-2 ωρών. Ζητάμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία και θα μοιραστούμε μια ενημέρωση όπως το backlog σαφές

2. 21 Ιουλίου 2026 στις 11:52 π.μ. UTCidentified

   Οι καθυστερήσεις επεξεργασίας δεδομένων συνεχίζονται στο σύστημα υποστήριξης προφίλ χρήστη, με τρέχουσες καθυστερήσεις 1–2 ωρών. Διαπιστώσαμε ότι μια πρόσφατη αλλαγή δεδομένων οδήγησε σε σημαντική αύξηση του όγκου των δεδομένων για ένα υποσύνολο πελατών, το οποίο είναι ο κύριος οδηγός του backlog. Η ομάδα μας αυξάνει προσεκτικά την επεξεργασία, ενώ παρακολουθεί στενά τη συνολική σταθερότητα του συστήματος για να αποφύγει την εισαγωγή περαιτέρω ζητημάτων. Είμαστε αισιόδοξοι για τη σταθεροποίηση της κατάστασης σύντομα και θα μοιραστούμε μια ενημέρωση μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες.

3. 22 Ιουλίου 2026 στις 6:30 π.μ. UTCmonitoring

   Η επεξεργασία δεδομένων για το σύστημα υποστήριξης του Piano Audience User Profiles έχει επιστρέψει σχεδόν σε πραγματικό χρόνο και το backlog έχει εκκαθαριστεί. Θέτουμε αυτό το περιστατικό στην Παρακολούθηση, ενώ η ομάδα μας ολοκληρώνει τον υπόλοιπο καθαρισμό από την προηγούμενη αλλαγή δεδομένων. Θα μοιραστούμε μια νέα ενημέρωση μόλις το περιστατικό επιλυθεί πλήρως.

4. 24 Ιουλίου 2026 στις 8:38 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό έχει επιλυθεί μετά την παρακολούθηση για περισσότερο από 24 ώρες. Βλέπουμε την επεξεργασία των δεδομένων σε πραγματικό χρόνο

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 20 Ιουλίου 2026 στις 7:46 μ.μ. UTCidentified

   Παρατηρούμε καθυστερήσεις στην επεξεργασία δεδομένων στο προφίλ χρήστη που προκαλείται από προσπάθειες βελτίωσης δεδομένων για τη διαχείριση του προθέματος cx και της εφαρμογής συνθέτη ID. Εάν χρησιμοποιείτε την εξωτερική ενημέρωση προφίλ του cxense API (https://api.cxense.com/profile/user/external/update) θα παρατηρήσετε 1-2 ώρες καθυστέρησης κατά την ανάγνωση του ίδιου προφίλ χρησιμοποιώντας (https://api.cxense.com/profile/user/external/update). Η ομάδα μας τώρα συμβιβάζει τα δεδομένα σε μια ενιαία, σωστή άποψη, και αυτή η συμφιλίωση είναι η πηγή της συνεχιζόμενης καθυστέρησης. Δεν έχουν χαθεί δεδομένα, όλα τα γεγονότα υποβάλλονται σε επεξεργασία, επί του παρόντος με περίπου καθυστέρηση 1-2 ωρών. Ζητάμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία και θα μοιραστούμε μια ενημέρωση όπως το backlog σαφές

2. 20 Ιουλίου 2026 στις 8:31 μ.μ. UTCidentified

   Συνεχίζουμε να εργαζόμαστε πάνω σε μια λύση για αυτό το ζήτημα.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 22 Ιουνίου 2026 στις 2:59 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently experiencing a minor service disruption affecting user logins to the Piano dashboards, caused by an ongoing outage on Cloudflare's side. Our team is actively monitoring the situation. We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your patience. Further updates will be provided as soon as more information becomes available. For reference: https://www.cloudflarestatus.com/incidents/v3yl7jqmqj51

2. 22 Ιουνίου 2026 στις 5:30 μ.μ. UTCmonitoring

   The incident has been mitigated, along with our provider's resolution. We will continue to monitor the situation.

3. 23 Ιουνίου 2026 στις 1:02 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9 Ιουνίου 2026 στις 9:52 π.μ. UTCinvestigating

   Since approximately 11:00 PM (UTC) on June 8, 2026, there have been intermittent delays loading files into Snowflake. The average load duration is currently about 10 minutes, compared to the usual under 2 minutes. The issue has been identified and a ticket has been opened with Snowflake.

2. 10 Ιουνίου 2026 στις 9:55 π.μ. UTCresolved

   The incident has been resolved and is no longer affecting Piano Analytics. We apologise for the inconvenience caused.

3. 10 Ιουνίου 2026 στις 9:55 π.μ. UTCpostmortem

   **Incident explanation:** The latency was caused by an issue on our cloud data platform provider's side. An internal infrastructure configuration change introduced resource contention that affected workloads with high ingestion concurrency, leading to elevated response times and intermittent timeouts when loading files. The change has been reverted by the provider, and ingestion performance has fully returned to its normal baseline. **Actions performed:** Opened and tracked an incident with our data platform provider and provided detailed monitoring evidence to support their investigation. Deployed mitigations on our streaming ingestion stack (increased service scaling and improved handling of stalled ingestion calls) to limit customer impact during the incident. Temporarily tuned ingestion timeout and retry settings to keep file loading as stable as possible while the root cause was being addressed. Continuously monitored ingestion latency and error rates until performance returned to normal. Confirmed full recovery, then reverted the temporary configuration to restore standard behaviour and avoid masking any future issues. **Actions to come:** Continued close monitoring of ingestion latency over the coming days to confirm lasting stability. Keep the temporary mitigation patterns configurable in the code so they can be re-applied quickly should a similar provider-side degradation occur.

1. 29 Μαΐου 2026 στις 2:31 π.μ. UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue with the Content Crawler, which is failing to crawl content. Our team is actively investigating the root cause. We will provide further updates as more information becomes available.

2. 29 Μαΐου 2026 στις 2:31 π.μ. UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 29 Μαΐου 2026 στις 8:39 π.μ. UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 29 Μαΐου 2026 στις 9:24 π.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and all Content pipeline services have been restored. Some processing delays may persist while the crawling backlog clears. We will continue to monitor and confirm full resolution.

5. 29 Μαΐου 2026 στις 2:03 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

6. 4 Ιουνίου 2026 στις 9:00 π.μ. UTCpostmortem

   RCA report for the incident is available at [**this link**](https://docs.piano.io/wp-content/uploads/2026/06/2026-05-29-RCA-Content-Crawler-Service-Disruption-1.pdf).

1. 28 Μαΐου 2026 στις 4:27 μ.μ. UTCidentified

   We identified an issue in our systems starting around 10:20 UTC that is currently degrading CXSense platform responsiveness over the /public/user/id endpoint. As a result, some users may experience failed requests, while others may experience longer response times and timeouts. Our engineering team is actively investigating and working on mitigation efforts. We will continue to provide updates as more information becomes available.

2. 28 Μαΐου 2026 στις 5:10 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are currently monitoring the results. At this time, API performance has returned to normal operation levels and the platform is behaving as expected again. We will continue monitoring closely to ensure stability.

3. 29 Μαΐου 2026 στις 3:53 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 15 Ιουνίου 2026 στις 9:25 π.μ. UTCpostmortem

   RCA report for the incident is available at [**this link**](https://docs.piano.io/wp-content/uploads/2026/06/2026-05-28-RCA-Audience-API-Failures-happening-in-Europe-environment.pdf).

1. 20 Μαΐου 2026 στις 10:19 π.μ. UTCmonitoring

   On 20 May 2026, starting at approximately 09:58 UTC, we identified an issue affecting Piano Activation in the US environment, impacting the Dashboard, Piano ID authentication, and checkout flows. A fix has been applied and the platform is now operating normally. We are continuing to monitor the situation and further details will follow. We apologise for any inconvenience caused.

2. 20 Μαΐου 2026 στις 12:41 μ.μ. UTCresolved

   The incident has been resolved. All services are operating normally. Between approximately 09:58 and 10:11 UTC, users in the US region may have experienced issues accessing the Piano Dashboard, signing in via Piano ID, or completing checkout flows. This was caused by a routine configuration update to our US environment that introduced a conflict and disrupted traffic routing to the affected services. Our team identified the issue, rolled back the change, and confirmed full recovery shortly after. To prevent this from happening again, we are reviewing our release process and will validate the change in a controlled manner before re-applying it. We apologize for the inconvenience and thank you for your patience.

1. 15 Μαΐου 2026 στις 8:03 π.μ. UTCidentified

   We are currently experiencing degraded performance across the Publisher Dashboard in the AP environment, with data taking up to 3 hours longer than usual to reflect recent changes. This may affect any section of the Dashboard — including user search, reporting, and other data views. Our engineering team has identified the underlying cause and is actively working on a resolution. We will provide updates as the situation progresses.

2. 16 Μαΐου 2026 στις 7:16 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 13 Μαΐου 2026 στις 1:48 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating issues affecting the execution of experiences in our European region for segmentation that relies on custom field rules. Impacted users may notice that experiences are not triggering as expected, not reaching the desired outcome. Our engineering team is actively investigating the issue.

2. 13 Μαΐου 2026 στις 2:02 μ.μ. UTCmonitoring

   The issue has been identified and fixed; we're currently monitoring the experience executions.

3. 13 Μαΐου 2026 στις 6:00 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 15 Μαΐου 2026 στις 9:39 π.μ. UTCpostmortem

   An infrastructure update to the EU environment introduced an incompatibility that prevented Composer from retrieving Custom Fields. The issue was limited to the EU region and did not affect other environments. The update introduced a behavioural change in the network routing layer where a configuration setting that had previously been relied upon was no longer honoured under the new setup. This incompatibility was not detected during pre-production testing, as the test environments did not fully replicate the conditions needed to surface the issue. The root cause was identified and the configuration gap was addressed promptly. Piano is taking steps to improve parity between pre-production and production environments and to strengthen the validation process ahead of future infrastructure changes to prevent similar issues.

1. 13 Μαΐου 2026 στις 8:52 π.μ. UTCresolved

   Between 07:42 and 07:52 AM UTC, Piano experienced elevated error rates affecting the Publisher API and ID API in the EU environment. The incident occurred during an ingress upgrade from a deprecated version to the current supported version, which caused a routing configuration incompatibility. The issue lasted approximately 10 minutes and has been fully resolved. Publisher Dashboard, Checkout, and access controls in Composer operated normally throughout the incident and were not affected.

1. 8 Μαΐου 2026 στις 10:21 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently experiencing a production incident on Piano Analytics products. Please excuse us for any inconvenience caused.

2. 8 Μαΐου 2026 στις 10:21 μ.μ. UTCresolved

   The issue has been resolved and all Piano Analytics tools and interfaces are fully available. We are currently catching up the delay in real-time data retrieval.

1. 8 Μαΐου 2026 στις 6:04 π.μ. UTCinvestigating

   Composer is experiencing a service incident affecting C1X segmentation in both EU and US regions. Impact includes high error rates, degraded segment lookup, and degraded widget performance. The issue started at approximately 22:00 UTC on May 7 and continues with periods of instability. Our team is actively investigating the issue.

2. 8 Μαΐου 2026 στις 9:26 π.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 8 Μαΐου 2026 στις 5:36 μ.μ. UTCresolved

   The incident has been resolved.

1. 6 Μαΐου 2026 στις 1:17 μ.μ. UTCidentified

   We are currently experiencing an issue with Composer in our sandbox environment; the Composer module and experiences fail to load. Our team has identified the root cause and is actively working to resolve the issue. We will provide updates as more information becomes available.

2. 6 Μαΐου 2026 στις 1:43 μ.μ. UTCmonitoring

   The team has deployed a fix, and the issue has been resolved. Experiences are executing, and the Composer module is working normally. We will continue monitoring the remediation.

3. 6 Μαΐου 2026 στις 1:44 μ.μ. UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 7 Μαΐου 2026 στις 6:28 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 Μαΐου 2026 στις 8:21 π.μ. UTCmonitoring

   Between 06:48 and 07:05 UTC, Piano ID API experienced elevated error rates in the US cluster. Requests requiring user authentication, token verification, and user profile retrieval were affected. Other Piano services including Composer and VX subscription management were not impacted. Service has been fully restored and all systems are operating normally. We apologize for any disruption caused during this incident.

2. 5 Μαΐου 2026 στις 8:21 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 Απριλίου 2026 στις 4:57 μ.μ. UTCinvestigating

   We have found an issue with our priority rules for API interaction on server/edge in Composer. The dev team is currently investigating. Clients may find their list order being changed or unsorted without any user interaction. We will continue updating this incident once we identify the root cause.

2. 27 Απριλίου 2026 στις 6:37 μ.μ. UTCinvestigating

   Our team has restored the priority rules to their pre-incident state while we continue to investigate the root cause. We advise customers to avoid making changes to priority rules until the investigation is complete. We will provide further updates as more information becomes available.

3. 27 Απριλίου 2026 στις 10:01 μ.μ. UTCmonitoring

   The issue has been identified and mitigated; we will continue monitoring the remediation.

4. 28 Απριλίου 2026 στις 9:20 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 28 Απριλίου 2026 στις 2:04 μ.μ. UTCpostmortem

   RCA report for the incident is available at [**this link**](https://docs.piano.io/wp-content/uploads/2026/04/2025-05-06-RCA-Experience-Priority-Data-Incident.pdf).