Ιστορικό διακοπών του Rebuy

1. 1 Σεπτεμβρίου 2026 στις 3:34 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε θέματα με την πλοήγηση εντός της πύλης Διαχείρισης Rebuy. Όλες οι επιτόπιες λειτουργίες παραμένουν σε λειτουργία αυτή τη στιγμή.

2. 1 Σεπτεμβρίου 2026 στις 3:43 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και τα θέματα πλοήγησης φαίνεται να έχουν επιλυθεί. Δοκιμάζουμε και παρακολουθούμε για να επιβεβαιώσουμε ότι δεν υπάρχει περαιτέρω αντίκτυπος.

3. 1 Σεπτεμβρίου 2026 στις 3:50 μ.μ. UTCresolved

   Όλα τα αναφερόμενα θέματα πλοήγησης έχουν επιλυθεί αυτή τη στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 24 Ιουλίου 2026 στις 7:06 π.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε ένα θέμα με χρήστες που δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στην κονσόλα admin. Όλες οι επιτόπιες λειτουργίες παραμένουν λειτουργικές.

2. 24 Ιουλίου 2026 στις 7:59 π.μ. UTCinvestigating

   Συνεχίζουμε να ερευνούμε αυτό το ζήτημα.

3. 24 Ιουλίου 2026 στις 8:20 π.μ. UTCinvestigating

   Συνεχίζουμε να ερευνούμε τα θέματα πρόσβασης του διαχειριστή. Αναγνωρίσαμε επίσης ότι οι προσφορές μετά την αγορά δεν αποδίδουν σωστά σε κάποια καταστήματα. Η ομάδα μας ερευνά ενεργά και αυτό και θα μοιραστεί ενημερώσεις καθώς μαθαίνουμε περισσότερα.

4. 24 Ιουλίου 2026 στις 8:25 π.μ. UTCidentified

   Το θέμα έχει εντοπιστεί και υλοποιείται μια λύση.

5. 24 Ιουλίου 2026 στις 8:29 π.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια διόρθωση. Τώρα βλέπουμε την πρόσβαση του διαχειριστή να αποκαθίσταται και μετά την αγορά προσφέρει απόδοση σωστά στις πληγείσες περιοχές που γνωρίζουμε. Παρακολουθούμε για να διασφαλίσουμε τη σταθερότητα αυτή τη στιγμή.

6. 24 Ιουλίου 2026 στις 8:35 π.μ. UTCresolved

   Όλες οι εξετάσεις δείχνουν θετικά αποτελέσματα και επιβεβαιώνουμε αυτά τα θέματα όπως έχουν επιλυθεί αυτή τη στιγμή. Θα συνεχίσουμε να ερευνούμε το ριζικό αίτιο και θα συνεχίσουμε με μεταθανάτιο αφού ολοκληρωθεί.

7. 24 Ιουλίου 2026 στις 4:19 μ.μ. UTCpostmortem

   ** Τι συνέβη: ** Στις 24 Ιουλίου, μεταξύ περίπου 2:35 π.μ. και 4:28 π.μ. ET, το admin portal μας δεν ήταν εν συντομία διαθέσιμο, και οι Post-Turchase Offers δεν απέδιδαν για τους εμπόρους χρησιμοποιώντας αυτό το χαρακτηριστικό. Αυτό συνέβη κατά τη διάρκεια της συντήρησης του συστήματος ρουτίνας. Το storefront, checkout και όλα τα widgets και οι συστάσεις της ιστοσελίδας συνέχισαν να λειτουργούν κανονικά σε όλο αυτό το παράθυρο. Αυτό περιορίστηκε στην πύλη διαχείρισης και στην επιφάνεια της προσφοράς μετά την αγορά. **Αιτία Root: ** Ως μέρος της τακτικής συντήρησης μας, καθαρίζουμε περιοδικά παλαιότερες, αχρησιμοποίητες εκδόσεις του εσωτερικού μας λογισμικού για να κρατήσουμε τα πράγματα να λειτουργούν αποτελεσματικά. Κατά τη διάρκεια ενός από αυτούς τους καθαρισμούς ρουτίνας, η διαδικασία ανέφερε ένα ελαφρώς ξεπερασμένο στιγμιότυπο του τι ήταν σήμερα ζωντανό, παρά την πιο ενημερωμένη έκδοση. Αυτό το οδήγησε στο να διατηρήσει μια παλαιότερη έκδοση αντί της τρέχουσας. Επειδή τα επηρεασμένα συστήματα συνέχισαν να λειτουργούν σε κρυμμένες εκδόσεις εν τω μεταξύ, δεν υπήρξε άμεση επίπτωση. Το ζήτημα έγινε ορατό μόνο αρκετές ώρες αργότερα, όταν αυτά τα συστήματα έκαναν κύκλο ως μέρος των φυσιολογικών λειτουργιών. Ανάλυση Μόλις εντοπιστεί, η ομάδα μας αποκατέστησε την υπηρεσία επιστρέφοντας στην τελευταία γνωστή καλή έκδοση, επιλύοντας το ζήτημα. Στη συνέχεια επανακυκλοφόρησε την τρέχουσα έκδοση για να κλείσει πλήρως τα πράγματα έξω και να ελέγξει προληπτικά άλλα εσωτερικά συστήματα μας για να επιβεβαιώσει όλα τα άλλα λειτουργούσε όπως αναμενόταν. ** Τι κάνουμε για να αποτρέψουμε αυτό να συμβεί και πάλι: ** * Ενημερώνοντας τη διαδικασία καθαρισμού μας για να αναφέρουμε πάντα τη ζωντανή, τρέχοντα έκδοση σε πραγματικό χρόνο, και όχι ένα στιγμιότυπο που λήφθηκε νωρίτερα. Έχουμε ήδη δοκιμάσει αυτή τη βελτίωση με επιτυχία. * Προσθέτοντας νωρίτερα αυτοματοποιημένη ειδοποίηση έτσι ώστε η ομάδα μας να μπορεί να πιάσει και να επιλύσει αυτό το είδος του ζητήματος ακόμα πιο γρήγορα στο μέλλον. * Συνεχίζοντας να ενισχύουν την εσωτερική μας συντήρηση εργαλείων έτσι ώστε η συντήρηση ρουτίνας όπως αυτή είναι ακόμα πιο αξιόπιστη πηγαίνει προς τα εμπρός.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 22 Ιουλίου 2026 στις 11:30 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε ένα θέμα με χρήστες που δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στην κονσόλα admin. Όλες οι επιτόπιες λειτουργίες παραμένουν λειτουργικές.

2. 22 Ιουλίου 2026 στις 11:46 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

3. 22 Ιουλίου 2026 στις 11:53 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε. Θα επανεξετάσουμε τα αρχεία καταγραφής και θα προετοιμάσουμε μια νεκροψία μόλις έχουμε τις κατάλληλες λεπτομέρειες.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 14 Ιουλίου 2026 στις 5:21 μ.μ. UTCinvestigating

   Γνωρίζουμε ότι κάποιοι έμποροι βιώνουν ένα θέμα όπου οι merchandising widgets και οι builders δεν αποδίδουν στην βιτρίνα τους. Η ομάδα μας ερευνά ενεργά και εργάζεται για να βρει λύση. Αυτό το θέμα δεν επηρεάζει όλους τους εμπόρους, και θα μοιραστούμε μια ενημέρωση μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες.

2. 14 Ιουλίου 2026 στις 5:31 μ.μ. UTCinvestigating

   Εξακολουθούμε να ερευνούμε ενεργά το θέμα φόρτωσης των widget που επηρεάζει κάποια εμπορικά sites. Η ομάδα μας έχει εντοπίσει έναν πιθανό παράγοντα που συμβάλλει και επικεντρώνεται σε αυτό τώρα.

3. 14 Ιουλίου 2026 στις 5:43 μ.μ. UTCmonitoring

   Μια διόρθωση έχει εφαρμοστεί για το θέμα φόρτωσης widget. Οι ιστότοποι που προηγουμένως ανέφεραν σφάλματα δεν τα βλέπουν πλέον, και τα widgets και οι κατασκευαστές δέσμης αποδίδονται όπως αναμενόταν. Η ομάδα μας συνεχίζει να δοκιμάζει για να επαληθεύσει τη σταθερότητα.

4. 14 Ιουλίου 2026 στις 5:49 μ.μ. UTCresolved

   Όλα τα ζητήματα έχουν επιλυθεί αυτή τη στιγμή. Τα συστατικά και οι κατασκευαστές δέσμης σε επηρεαζόμενα sites αποδίδονται κανονικά. Η ομάδα μας ερευνά τη βασική αιτία και θα δημοσιεύσει μια ενημέρωση μόλις είναι διαθέσιμη.

5. 15 Ιουλίου 2026 στις 3:19 μ.μ. UTCpostmortem

   ** Τι συνέβη ** Στις 14 Ιουλίου, μια ενημέρωση ρουτίνας για το πώς ένα από τα συστήματά μας ανακτά πληροφορίες προϊόντων προκάλεσε ένα ζήτημα απόδοσης για τα front widgets σε ένα υποσύνολο των εμπορικών χώρων. Εάν ο λογαριασμός σας χρησιμοποιεί widgets με κανόνες που βασίζονται στις ετικέτες, όπως οι cross-sell συστάσεις ή Builder Bundle, μπορεί να έχετε παρατηρήσει widgets που δεν φορτώνουν, ή προϊόντα που εξαφανίζονται μετά τη φόρτωση της σελίδας. Αυτό το θέμα δεν επηρέασε το checkout, admin, ή οποιαδήποτε μη-widget μέρη της βιτρίνας σας. ** Αιτίεςotόλων ** Τα δεδομένα ετικέτας προϊόντος αποθηκεύονται σε δύο διαφορετικές μορφές πίσω από τις σκηνές, μια μορφή κληρονομιάς και μια νεότερη, ανάλογα με το πότε και πώς δημιουργήθηκε αρχικά ένας κατάλογος προϊόντων ενός καταστήματος. Η ενημέρωση άλλαξε τη διαδρομή που χρησιμοποιείται το σύστημά μας για να ανακτήσει τα δεδομένα αυτά για τα widgets, και ότι η διαδρομή δεν μετέτρεψε τη νεότερη μορφή στη μορφή που περιμένει ο κώδικας widget μας. Σε λογαριασμούς όπου οι ετικέτες προϊόντων αποθηκεύτηκαν στη νεότερη μορφή, ο κωδικός widget δεν μπορούσε να επεξεργαστεί σωστά τα δεδομένα, γεγονός που προκάλεσε τα ζητήματα απόδοσης που περιγράφονται παραπάνω. ** Λύση ** Επαναφέραμε την ενημέρωση, η οποία επανέφερε την κανονική απόδοση widget περίπου 30 λεπτά μετά την έναρξη του ζητήματος. Επειδή ορισμένα δεδομένα widget είναι προσωρινά αποθηκευμένα για την απόδοση, ένας μικρός αριθμός λογαριασμών συνέχισε να βλέπει μπαγιάτικα αποτελέσματα μέχρι να εκκαθαριστεί η λανθάνουσα μνήμη. Ανανεώσαμε την κρύπτη σε όλους τους λογαριασμούς που επηρεάστηκαν. ** Τι κάνουμε για να μην ξανασυμβεί ** * Αποκαθιστώντας το χαμένο βήμα μετατροπής δεδομένων και προσθέτοντας μια αυτοματοποιημένη δοκιμή που ελέγχει και τις δύο διαδρομές ανάκτησης επιστρέφουν πάντα ταιριάζουν, σωστά σχηματοποιημένα δεδομένα πριν από οποιαδήποτε μελλοντική απελευθέρωση μπορεί να βγει έξω. * Η οικοδόμηση ενός πιο γρήγορου εσωτερικού εργαλείου για την ανανέωση των λανθάνοντα δεδομένα widget σε όλους τους λογαριασμούς, έτσι ώστε αν ένα παρόμοιο θέμα συμβεί ποτέ ξανά, μπορούμε να επιλύσουμε το υπόλοιπο αντίκτυπο πιο γρήγορα. * Συμφιλιώνοντας τις δύο υποκείμενες μορφές δεδομένων ετικέτας σε μια ενιαία συνεπή μορφή, για να αφαιρέσετε αυτή την κατηγορία της έκδοσης στην πηγή και όχι μόνο φυλάγοντας από αυτό κατάντη.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 7 Ιουλίου 2026 στις 10:30 μ.μ. UTCinvestigating

   Γνωρίζουμε ότι κάποιοι έμποροι που χρησιμοποιούν το Smart Cart χωρίς νομοθεσία βιώνουν προβλήματα φόρτωσης και το κάρο των ιθαγενών φορτώνει. Η ομάδα μας ερευνά ενεργά την αιτία και δουλεύει πάνω σε μια λύση. Θα μοιραστούμε μια ενημέρωση μόλις μάθουμε περισσότερα.

2. 7 Ιουλίου 2026 στις 11:00 μ.μ. UTCinvestigating

   Συνεχίζουμε να ερευνούμε αυτό το ζήτημα.

3. 7 Ιουλίου 2026 στις 11:11 μ.μ. UTCmonitoring

   Τα ποσοστά σφάλματος έχουν πέσει και η φόρτωση Smart Cart φαίνεται να λειτουργεί κανονικά και πάλι. Παρακολουθούμε για σταθερότητα.

4. 7 Ιουλίου 2026 στις 11:20 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό έκλεισε. Το θέμα φόρτωσης που επηρεάζει την μη νόμιμη Smart Cart έχει επιλυθεί, και έχουμε επιβεβαιώσει τη σταθερότητα κατά την περίοδο παρακολούθησης. Αν συνεχίσετε να βλέπετε κάποια θέματα, παρακαλώ επικοινωνήστε και θα ρίξουμε μια ματιά αμέσως.

5. 14 Ιουλίου 2026 στις 5:55 μ.μ. UTCpostmortem

   **Πρωτάθλημα Ημερομηνία: ** 7 Ιουλίου 2026 **Dιάρκεια: ** Περίπου 45 λεπτά. ** Στάτους: ** Επίλυση Περίληψη Στις 7 Ιουλίου, μια ενημέρωση σεναρίων ρουτίνας έκανε το Smart Cart να αποτύχει να ανοίξει για ένα μέρος των αγοραστών σε μερικά καταστήματα. Το ζήτημα ήταν περιφερειακό και διακοπτόμενο και όχι πλήρης διακοπή, και η κανονική εξυπηρέτηση αποκαταστάθηκε μέσα σε περίπου 45 λεπτά. Τι συνέβη Κατά τη διάρκεια μιας ανάπτυξης ρουτίνας, ένα μικρό υποσύνολο αγοραστών φόρτωσε ένα ανάρμοστο ζευγάρι αρχείων σεναρίων ανάλογα με την τοποθεσία και το χρόνο τους. Αυτό έκανε το κάρο να μην αρχικοποιηθεί για αυτούς. Μόλις εντοπίσαμε, επιστρέψαμε την αλλαγή και επιβεβαιώσαμε ότι τα καρότσια άνοιγαν κανονικά πάλι. . . Στείλαμε μια εγγύηση την επόμενη μέρα για να αποτρέψουμε αυτό το συγκεκριμένο σενάριο από το να επηρεάσει τους αγοραστές να προχωρήσουν μπροστά, και είμαστε κυλώντας έξω μια πιο μακροπρόθεσμη ενημέρωση για το πώς αυτά τα αρχεία έχουν εκδοθεί για να κλείσει αυτό εντελώς.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 18 Μαΐου 2026 στις 7:10 μ.μ. UTCinvestigating

   Rebuy is currently experiencing issues affecting admin and on-site functionality. Our team is aware and actively working on a resolution.

2. 18 Μαΐου 2026 στις 7:16 μ.μ. UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 18 Μαΐου 2026 στις 7:20 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are seeing on-site and admin functionality return to normal. The team continues to monitor.

4. 18 Μαΐου 2026 στις 7:29 μ.μ. UTCresolved

   The issue has been resolved. We will be investigating the root cause and sharing a post-mortem once our review is complete.

5. 20 Μαΐου 2026 στις 3:05 μ.μ. UTCpostmortem

   **Incident Report: Admin and On-Site Functionality Disruption** **Date:** May 18, 2026 **Duration:** 3:10 PM – 3:29 PM ET \(~19 minutes\) **Summary** On May 18, 2026, merchants experienced a disruption affecting the Rebuy Admin Portal and on-site functionality including Smart Cart, Checkout Extensions, Post-Purchase Offers, A/B Testing, Smart Search, Smart Collections, and Rebuy Monetize. The issue was identified and resolved within 19 minutes. **Root Cause** The disruption was caused by a sequencing issue during a coordinated internal release. A database update that was required before new application code could safely serve traffic did not complete as expected. When the application code deployed and began serving requests, it encountered errors that cascaded across multiple product surfaces. **Resolution** We rolled back the affected services to the previous stable version within approximately 10 minutes of identifying the issue, which restored functionality for all merchants. The underlying database update was then completed successfully, and the full release was redeployed and verified shortly after. **What We're Doing** We are implementing additional verification gates in our multi-service release process to ensure that dependent infrastructure changes are confirmed live in production before downstream application code is allowed to deploy.

1. 12 Μαΐου 2026 στις 5:10 μ.μ. UTCresolved

   A release to the Rebuy storefront SDK on 2026-05-11 introduced a regression for merchants who have the Rebuy app installed but do not have Smart Cart V2 active: clicks on their native Shopify cart icon stopped opening their theme's cart drawer.

2. 12 Μαΐου 2026 στις 7:14 μ.μ. UTCpostmortem

   **Incident Report: Native Cart Regression** **Date:** May 11, 2026 **Duration:** 9:36 AM – 12:50 PM ET \(~3 hours 14 minutes\) **Summary** On May 11, 2026, a subset of merchants experienced an issue where the cart icon on their storefront was unresponsive to shoppers. The issue was introduced as part of a scheduled SDK release and was fully resolved within 18 minutes of being identified. **Root Cause** A performance update to the Rebuy storefront SDK introduced a change that inadvertently interfered with native cart behavior for merchants who do not have Smart Cart V2 enabled. Merchants with Smart Cart V2 active were not affected. **Resolution** Once identified, we reverted the SDK release within 18 minutes. Native cart functionality was restored immediately upon revert. **What We're Doing** We are expanding our pre-release testing coverage to ensure that SDK changes are validated across all merchant configurations before reaching production — including merchants who may not have specific Rebuy features enabled. We are also reinforcing our internal review process to include configuration-specific test cases as a required step before any storefront SDK release. These changes will help us catch unintended side effects earlier in the development cycle and prevent a similar disruption from reaching your store.

1. 22 Απριλίου 2026 στις 4:53 μ.μ. UTCinvestigating

   We have received multiple reports of Smart Cart loading inconsistently on some merchant storefronts.We have received multiple reports of Smart Cart loading inconsistently on some merchant storefronts. Our team is actively investigating and will provide updates as we learn more.

2. 22 Απριλίου 2026 στις 5:02 μ.μ. UTCinvestigating

   Our team continues to investigate. Current findings suggest the impact may vary by region.

3. 22 Απριλίου 2026 στις 5:06 μ.μ. UTCmonitoring

   A change has been deployed and merchants who reported issues are seeing improved results. We are continuing to investigate the root cause and will share more details as they become available.

4. 22 Απριλίου 2026 στις 5:18 μ.μ. UTCresolved

   This issue has been resolved. Our team is completing a full root cause analysis, which will be posted to the status page once available. Thank you for your patience.

5. 22 Απριλίου 2026 στις 7:19 μ.μ. UTCpostmortem

   **What happened:** On April 22, 2026, between approximately 11:45 AM and 1:02 PM ET, a subset of shoppers on Rebuy-powered storefronts experienced an inability to load SmartCart V2. Merchants and shoppers who encountered the issue during this window would have seen the cart fail to initialize. All other Rebuy functionality remained operational throughout the incident. ‌ **Duration:** Approximately 1 hour and 17 minutes. ‌ **Impact:** A subset of shoppers on affected storefronts were unable to load SmartCart V2 during the incident window. No data was lost or compromised. ‌ **What caused it:** A software release introduced changes that shifted internal script references in a way that caused the cart to fail for shoppers loading a fresh version of the storefront script during the deployment window. Shoppers with a cached version of the script were unaffected. ‌ **What we did:** Our team identified the issue within minutes of the first report, rolled back to the previous stable release, and confirmed full restoration of SmartCart V2 by 1:02 PM ET — approximately 16 minutes from first report to resolution. ‌ **What we are doing to prevent recurrence:** We have identified the root cause and are implementing structural improvements to our deployment pipeline, including additional validation steps to catch this class of issue before it reaches production.

1. 18 Μαρτίου 2026 στις 4:43 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating not being able to access Rebuy Admin.

2. 18 Μαρτίου 2026 στις 5:00 μ.μ. UTCinvestigating

   This is only affecting admin accessibility and all on-site functionality is normal. We continue to investigate what is causing the errors with the admin platform.

3. 18 Μαρτίου 2026 στις 5:08 μ.μ. UTCmonitoring

   The issue has been identified, and a fix has been implemented.

4. 18 Μαρτίου 2026 στις 5:16 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 18 Μαρτίου 2026 στις 8:24 μ.μ. UTCpostmortem

   **What happened** On March 18, 2026, between 12:25 PM and 1:05 PM ET, a security update to our PHP base image introduced a configuration change that caused Smart Cart, widgets, post-purchase flows, Rebuy Monetize offers, and the Admin dashboard to return errors for approximately 40 minutes. **Duration** Approximately 30-40 minutes. **What caused it** A routine infrastructure update introduced an unexpected configuration conflict that prevented our admin service from accepting traffic. Once identified, our team rolled back the update to restore full functionality. **What we did** Our team identified the issue, implemented a rollback, and confirmed full resolution within the same hour. We posted updates to our status page throughout the incident. **What we are doing to prevent recurrence** We have identified the root cause and are implementing additional validation steps in our deployment process to catch this class of issue before it reaches production.

1. 5 Μαρτίου 2026 στις 10:15 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating legacy carts not rendering, widgets, and data sources.

2. 5 Μαρτίου 2026 στις 10:21 μ.μ. UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 5 Μαρτίου 2026 στις 10:32 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented, and we are monitoring results.

4. 5 Μαρτίου 2026 στις 10:42 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved, and everything is back to operational.

5. 6 Μαρτίου 2026 στις 3:38 μ.μ. UTCpostmortem

   **Description:** On March 5th, between 4:58 PM and 5:20 PM EST, merchants may have experienced issues accessing certain areas of the Rebuy Admin. Affected areas included Data Source configuration, Smart Cart V1, and Admin Settings. The disruption lasted approximately 20 minutes. No storefront disruptions occurred for active merchants and no data was lost or corrupted. **Root Cause:** A scheduled security update introduced an incorrect configuration change during our release process, causing the affected Admin areas to become unavailable. **Resolution:** Our engineering team identified the root cause immediately after deployment and deployed a targeted fix, restoring full service by 5:20 PM EST. **Next Steps:** We are adding additional validation steps to our release process to prevent this class of error from reaching production in the future.

1. 4 Μαρτίου 2026 στις 6:49 μ.μ. UTCresolved

   Description On February 24th at 3:11 PM EST, a code change was deployed as part of a security improvement. The following morning at 8:35 AM EST, merchants began experiencing Shopify Checkout Extensions not rendering. Core checkout functionality remained operational and no data was lost or corrupted. Root Cause: The deployed change introduced a data shape update that was not reflected in the Checkout Extension schema, causing validation to fail during extension initialization and preventing extensions from rendering. Resolution: Our engineering team identified the mismatch and deployed a fix at 10:05 AM EST on February 25th, restoring full Checkout Extension functionality. Next Steps: Review and improve existing monitoring coverage for extension initialization failures to ensure alerts fire as expected. Additionally, introduce cross-functional review requirements for changes that touch shared data contracts to catch downstream impacts before deployment.

1. 18 Φεβρουαρίου 2026 στις 6:15 μ.μ. UTCinvestigating

   We're currently aware of an issue that may temporarily affect the ability to create new Smart Carts, Smart Flows, Widgets, Bundle Builder, Monetize or add new packages. Our team is actively working to resolve this as quickly as possible. All existing configurations and on-site tooling remain fully functional. No action is needed on your end. We'll provide an update once everything is back to normal. Thank you for your patience!

2. 18 Φεβρουαρίου 2026 στις 6:32 μ.μ. UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 18 Φεβρουαρίου 2026 στις 6:49 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 18 Φεβρουαρίου 2026 στις 7:05 μ.μ. UTCresolved

   All tests are showing positive results. This issue has been resolved.

5. 19 Φεβρουαρίου 2026 στις 6:23 μ.μ. UTCpostmortem

   **Description:** On February 18th, between 12:44 PM and 1:44 PM EST, merchants may have experienced errors when attempting to create new configurations within the Rebuy platform. Affected actions included the creation of Smart Carts, Checkout Extension Widgets, Merchandising Widgets, Bundle Builder, Smart Flows, and Monetize Widgets. The disruption lasted approximately 60 minutes. Read operations and existing store configurations were not impacted, meaning no storefront disruptions occurred for active merchants, and no data was lost or corrupted. **Root Cause:** A planned platform deployment unintentionally introduced a dependency update that conflicted with how our system handles certain create and update operations, causing those requests to fail. **Resolution:** Our engineering team identified the root cause and deployed a targeted fix within the same deployment window, restoring full service by 1:44 PM EST.

1. 6 Ιανουαρίου 2026 στις 9:40 μ.μ. UTCresolved

   We experienced a brief issue where some users encountered an internal error message upon login, preventing access to the system. The team quickly identified and resolved the issue, with the total impact lasting approximately 6 minutes.

2. 8 Ιανουαρίου 2026 στις 8:09 μ.μ. UTCpostmortem

   **Description:** On January 6th at approximately 4:10 PM ET an update aimed at improving security caused a temporary disruption, affecting some user logins for approximately 6 minutes. The issue was linked to unexpected behavior in the system's connection to our Redis database, crucial for authentication. **Root Cause:** The update unintentionally allowed operations in production environments that were unnecessary, combined with temporary Redis connection issues, which impacted some user logins. **Resolution:** We reverted the changes to restore service stability. **Next Steps:** We are implementing additional safeguards and better error handling to prevent similar issues from arising in the future. We will then re-deploy the security change after the additional tests have been complete.

1. 22 Δεκεμβρίου 2025 στις 5:12 μ.μ. UTCresolved

   On Dec 19, between approximately 6:19–8:55 AM ET, an upstream network provider experienced intermittent performance issues that led to unexpected errors and degraded performance for some users. The issue was identified, a fix was applied, and service was fully restored the same day after continued monitoring.

1. 5 Δεκεμβρίου 2025 στις 3:47 μ.μ. UTCresolved

   A change made to one of our cloud providers Web Application Firewall (WAF) parsing logic led to an unexpected network outage for several minutes on the morning of Dec 5. During this time, there were reports of 500 internal server errors when attempting to access the Rebuy platform. It lasted for approximately 15 minutes. The issue was resolved once the fix was implemented and the network returned to normal. Ongoing monitoring was conducted to ensure stability. There are no further issues at this time

1. 18 Νοεμβρίου 2025 στις 12:32 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently impacted by an outage that our cloud provider is experiencing. We are seeing some services recover, but customers may continue to observe higher-than-normal error rates as we continue remediation efforts. The team is working on the issue and we will relay any information that we get as we get it. Thank you for your patience.

2. 18 Νοεμβρίου 2025 στις 12:47 μ.μ. UTCinvestigating

   We are still encountering intermittent errors. The team continues the investigation and remediation efforts.

3. 18 Νοεμβρίου 2025 στις 1:12 μ.μ. UTCidentified

   The provider has just announced that the issue has been identified and a fix is underway. We are seeing things beginning to stabilize on our monitoring.

4. 18 Νοεμβρίου 2025 στις 1:15 μ.μ. UTCmonitoring

   They have implemented the fix and we are now seeing pre-outage performance return. We are monitoring for further updates.

5. 18 Νοεμβρίου 2025 στις 1:18 μ.μ. UTCmonitoring

   The cloud provider has identified the issue and restored service. All systems are operational. Continuing to monitor.

6. 18 Νοεμβρίου 2025 στις 1:56 μ.μ. UTCresolved

   Our third-party provider has confirmed that the issue is identified and fully resolved, and our systems are operating normally. We are no longer seeing any related errors or service impact. We are working with the provider to understand the root cause and will share a post-mortem as soon as it becomes available.

1. 29 Οκτωβρίου 2025 στις 6:24 μ.μ. UTCinvestigating

   Our team has identified an increase in errors within the Rebuy administrative portal, and some users are experiencing login issues. We are actively investigating the cause. All on-site functionality with Rebuy features remains unaffected. Further updates will follow shortly.

2. 29 Οκτωβρίου 2025 στις 6:32 μ.μ. UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 29 Οκτωβρίου 2025 στις 6:35 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are seeing the errors subside and admin functionality is back online.

4. 29 Οκτωβρίου 2025 στις 6:47 μ.μ. UTCresolved

   The issues affecting the Rebuy administrative portal have been resolved. Users should now be able to log in and access all functionality without errors. Our team is conducting a review of the incident and will share a post-mortem once completed. Thank you for your patience.

5. 5 Νοεμβρίου 2025 στις 2:18 μ.μ. UTCpostmortem

   **Incident Summary:** On October 29, 2025, some users experienced an outage of the Rebuy Engine admin system starting around 12:15 MST, which lasted for approximately 24 minutes. The impact of the outage was users were unable to login to the system - all on-site functionality remained stable. Initially, there were concerns that the issue might be related to the release of updates earlier in the day. However, further investigation revealed that the cause was more complex and not directly tied to the code release. ‌ **Root Cause:** The disruption in the admin system was the result of a combination of infrastructure and process-related factors that temporarily impacted performance. During the event, certain system components experienced reduced efficiency under load, which contributed to intermittent connectivity issues and overall degradation. ‌ **Resolution:** The issue was resolved as connectivity stabilized and the system returned to normal operations. We have taken steps to ensure the system is now functioning as expected, and further monitoring will be in place to prevent similar disruptions in the future. ‌ **Preventive Measures:** To avoid similar issues going forward, we will: * Improve monitoring and resource management to ensure smoother handling of system load. * Conduct additional internal reviews to optimize system performance and enhance reliability.

1. 27 Οκτωβρίου 2025 στις 5:49 μ.μ. UTCidentified

   Some customers are seeing issues concerning Smart Cart not loading properly. Our team is aware and working on a solution.

2. 27 Οκτωβρίου 2025 στις 5:52 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and the errors have subsided. We are monitoring for any further issues.

3. 27 Οκτωβρίου 2025 στις 5:57 μ.μ. UTCresolved

   The incident has been resolved and the impacted carts are confirmed functional once again. Our team will investigate the root cause and share the findings in this incident once available. Thank you for your patience.

4. 28 Οκτωβρίου 2025 στις 7:40 μ.μ. UTCpostmortem

   **Incident Summary:** On October 27, 2025, some merchants experienced an issue where their Smart Cart failed to open. This occurred shortly after the release of a new feature designed to support _nested cart items_ in Smart Cart V2. The feature enables merchants to display parent-child product relationships \(such as bundles or configurable products\) directly within the Smart Cart, improving consistency between the cart and checkout experience. ‌ **Root Cause:** The issue stemmed from a missing optionality check in the new nested cart item functionality. The shared cart file \(`Cart.js`\) is used by both Smart Cart V1 and V2. The new code called a function, `nestedCartItemsEnabled()`, that only exists in V2. Because this function does not exist in V1, the call caused a JavaScript error that prevented the Smart Cart from loading for merchants still using the legacy version. ‌ **Resolution:** A fix was implemented by adding an optionality check to ensure the function is only executed when present. This change restored functionality for all merchants using Smart Cart V1, while maintaining the new nested cart item capability for V2. The fix was verified locally and across multiple staging environments using different Smart Cart configurations prior to implementation. ‌ **Preventive Measures:** * Added an additional safeguard to confirm version-specific functions are handled appropriately in shared code. * Updated internal review processes to ensure smoother compatibility between Smart Cart versions.

1. 16 Οκτωβρίου 2025 στις 4:33 μ.μ. UTCinvestigating

   We are aware of an ongoing issue with double add-to-cart events in Smart Cart that we reported on last week, which may still be affecting some users. Our team is actively investigating this further to find a permanent solution. In the meantime, we have identified a temporary workaround that can be implemented within your Smart Cart settings. If you're experiencing double add-to-cart events when adding a single product to your cart, please follow the steps below based on your version of Smart Cart: For New Carts (v2): 1. Go to your Smart Cart. 2. Click "Global Settings" at the bottom of the page. 3. Locate the "Product Form Submission Behavior" setting and change it to "Disabled (Smart Cart does not manage)." 4. Refresh your product page and test to confirm the issue is resolved. For Legacy Smart Carts: 1. Go to your Smart Cart. 2. Scroll down to find the "Product Form Redirect" setting and change it to "Disabled (Smart Cart does not manage)." 3. Refresh your product page and test to confirm the issue is resolved. For more details on the previously reported issue, please visit: https://status.rebuyengine.com/incidents/ddkm5p8xgb7c We will continue to work the situation and provide updates as soon as possible. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your patience as we work toward a resolution.

2. 16 Οκτωβρίου 2025 στις 6:13 μ.μ. UTCmonitoring

   We’ve successfully tested and deployed a solution to prevent the duplicate add-to-cart (ATC) events from occurring. Our team has verified the fix with several stores that reported the issue, and we can confirm that it’s no longer happening. We will continue monitoring the situation over the next few hours to ensure everything is running smoothly. If you notice any unusual behavior, please notify our support team immediately.

3. 16 Οκτωβρίου 2025 στις 7:17 μ.μ. UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues. None have been reported or uncovered through testing at this time.

4. 16 Οκτωβρίου 2025 στις 7:45 μ.μ. UTCresolved

   The incident has been resolved. Our team will document the root cause and share the findings in this incident once available.

5. 17 Οκτωβρίου 2025 στις 2:10 μ.μ. UTCpostmortem

   **Issue Overview:** Recently, some merchants experienced an issue where products were being added to the cart twice instead of once. This was caused by a conflict between Rebuy’s Smart Cart and the code in your Shopify theme. When both systems tried to handle the form submission at the same time, it resulted in duplicate items being added. ‌ **Why It Happened:** This issue started happening after a recent update to Shopify themes around October 10, 2025. While the issue didn’t affect all merchants, it did impact those with certain theme setups or third-party apps interacting with the cart. ‌ **Resolution Timeline:** * **Saturday 10/11:** Code update deployed to fix the double-add issue, but caused a secondary issue with Smart Cart not opening. * **Sunday 10/12:** Follow-up fix resolved the Smart Cart opening issue. Both problems were considered resolved. * **Monday 10/13 - Thursday 10/16:** Continued monitoring of the issue, with sporadic reports of duplicate ATC events. A temporary workaround was made available to merchants, and we tested the fix on multiple environments. * **Thursday, 10/16:** Final fix deployed to address the root cause and ensure compatibility with the Shopify theme update. Since this deployment, there have been no further reports of duplicate add-to-cart issues. **What the Fix Does:** The new solution ensures that if a product is added to the cart multiple times, the system will catch and remove any extra items. This prevents duplicate purchases and ensures the cart reflects the correct quantity. Importantly, this fix will work whether or not Shopify resolves the issue on their end, so there is no risk of the fix causing other problems. ‌ **Warning Message:** If this issue happens again, a warning message will appear, prompting you to adjust the Smart Cart settings. It will explain that there’s a conflict between Rebuy and the theme’s code and guide you on how to change the Product Form Redirect setting in Global Settings to "Disabled." ‌ **Next Steps with Shopify:** We’re working closely with Shopify to understand what triggered this issue and to improve communication on future theme updates. This will help us identify and resolve potential conflicts proactively. We’re also testing future theme updates in staging environments to catch any issues before they affect merchants.

1. 15 Οκτωβρίου 2025 στις 4:41 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently experiencing some technical difficulties. The team is aware and investigating.

2. 15 Οκτωβρίου 2025 στις 4:46 μ.μ. UTCidentified

   The team believes that they have uncovered the issue and are currently taking steps to resolve.

3. 15 Οκτωβρίου 2025 στις 4:51 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are starting to see issues resolving. We are monitoring to ensure stability.

4. 15 Οκτωβρίου 2025 στις 4:57 μ.μ. UTCresolved

   The incident has been resolved. Our team will investigate the root cause and share the findings in this incident once available.

5. 16 Οκτωβρίου 2025 στις 7:03 μ.μ. UTCpostmortem

   **Incident Summary:** On October 15, 2025, users experienced a temporary outage beginning around 12:30 PM EDT. During this period, the site was unavailable and requests returned error messages. **Root Cause:** The outage occurred as part of a planned upgrade to our PHP platform. Certain default configuration settings in the new environment were incompatible with our existing application setup, which prevented the system from starting correctly. Once identified, these configurations were adjusted and service was restored. **Preventive Measures:** We’ve updated our deployment and validation processes to better account for these types of environment-specific configuration differences during future upgrades. There is no ongoing risk or further impact is expected.