Ιστορικό διακοπών του Samanage

1. 31 Αυγούστου 2026 στις 3:15 μ.μ. UTCidentified

   Επί του παρόντος βιώνουμε καθυστερήσεις στις ενημερωμένες πληροφορίες που εμφανίζονται στην πλατφόρμα. Νέα και ενημερωμένα εισιτήρια, σχόλια, αλλαγές συμβάντων, και ενημερώσεις πεδίου, όπως το κράτος και τον τίτλο, και άλλες λειτουργίες, είναι κατά καιρούς αργή να ενημερώσει και να δείξει ξεπερασμένες πληροφορίες. Βλέπουμε επίσης να επηρεάζονται οι χρόνοι φόρτωσης των σελίδων. Η ομάδα έχει εντοπίσει το θέμα και εργάζεται πάνω σε ένα ψήφισμα. Μπορεί να αντιμετωπίσετε κάποιες καθυστερήσεις καθώς θα ανοίγουμε την πλατφόρμα.

2. 31 Αυγούστου 2026 στις 3:58 μ.μ. UTCmonitoring

   Η διόρθωση έχει αναπτυχθεί, και επεξεργαζόμαστε ενεργά το υπόλοιπο backlog των ενημερώσεων εισιτηρίων. Ενώ η επεξεργασία είναι σε εξέλιξη, μερικές ενημερώσεις εισιτηρίων μπορεί να συνεχίσουν να βιώνουν καθυστερήσεις. Αναμένουμε ότι αυτές οι καθυστερήσεις θα επιλυθούν, καθώς η καθυστέρηση θα είναι σαφής. Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε το σύστημα και να παρέχουμε περαιτέρω ενημερώσεις καθώς προχωρά η επεξεργασία.

3. 31 Αυγούστου 2026 στις 4:50 μ.μ. UTCmonitoring

   Βλέπουμε βελτιώσεις μετά την ανάπτυξη του επιδιορθώματος· παρακολουθούμε ενεργά το σύστημα για να διασφαλίσουμε ότι οι επιδόσεις παραμένουν σταθερές και ότι όλες οι καθυστερημένες ενημερώσεις υποβάλλονται σε πλήρη επεξεργασία.

4. 31 Αυγούστου 2026 στις 5:42 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 14 Ιουλίου 2026 στις 2:30 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε ένα θέμα που επηρεάζει το γραφείο υπηρεσιών SolarWinds. Ορισμένοι χρήστες μπορεί να μην έχουν πρόσβαση στην εφαρμογή αυτή τη στιγμή. Η ομάδα μας εργάζεται ενεργά για να εντοπίσει την αιτία και να αποκαταστήσει την υπηρεσία το συντομότερο δυνατόν. Θα μοιραστούμε άλλη ενημέρωση μόλις είναι διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες.

2. 14 Ιουλίου 2026 στις 2:44 μ.μ. UTCinvestigating

   Συνεχίζουμε να ερευνούμε αυτό το ζήτημα.

3. 14 Ιουλίου 2026 στις 2:57 μ.μ. UTCinvestigating

   Η εφαρμογή είναι και πάλι προσβάσιμη και η υπηρεσία έχει αποκατασταθεί. Η ομάδα μας συνεχίζει να παρακολουθεί στενά την εφαρμογή για να εξασφαλίσει σταθερότητα. Θα παράσχουμε άλλη μια ενημέρωση εάν εντοπιστούν περαιτέρω ζητήματα.

4. 14 Ιουλίου 2026 στις 3:05 μ.μ. UTCmonitoring

   Η ομάδα μας συνεχίζει να παρακολουθεί στενά την εφαρμογή για να εξασφαλίσει σταθερότητα. Περαιτέρω ενημερώσεις θα κοινοποιηθούν μόλις είναι διαθέσιμες.

5. 14 Ιουλίου 2026 στις 4:01 μ.μ. UTCresolved

   Μετά από μια παρατεταμένη περίοδο παρακολούθησης, το γραφείο υπηρεσιών SolarWinds λειτουργεί πλέον κανονικά. Αυτή τη στιγμή, θεωρούμε ότι το περιστατικό επιλύθηκε. Η ανάλυση της βασικής αιτίας (RCA) θα μοιραστεί τις επόμενες ημέρες μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα. Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε επιπλέον βοήθεια ή οποιαδήποτε άλλη εμπειρία, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στην τεχνική υποστήριξη@solarwinds.com.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 7 Ιουλίου 2026 στις 3:59 μ.μ. UTCidentified

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε ένα θέμα που επηρεάζει το γραφείο υπηρεσιών SolarWinds, όπου τα περιστατικά που δημιουργούνται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποβάλλονται με επιτυχία, και αποστέλλονται μηνύματα επιβεβαίωσης, αλλά τα νεοδημιουργημένα περιστατικά μπορεί να μην εμφανίζονται στη σελίδα Incident Index. Η ομάδα μας εργάζεται ενεργά για τον εντοπισμό της βασικής αιτίας και την αποκατάσταση της φυσιολογικής ορατότητας το συντομότερο δυνατόν. Θα παρέχουμε άλλη ενημέρωση μόλις γίνουν διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες.

2. 7 Ιουλίου 2026 στις 4:23 μ.μ. UTCinvestigating

   Συνεχίζουμε να διερευνούμε ένα θέμα στο γραφείο υπηρεσιών SolarWinds όπου νέα περιστατικά μπορεί να μην εμφανίζονται στη σελίδα Incident Index, παρά το γεγονός ότι υποβάλλονται με επιτυχία και παράγουν μηνύματα επιβεβαίωσης. Η ομάδα μας προσπαθεί να εντοπίσει την αιτία και να αποκαταστήσει την κανονική ορατότητα. Θα μοιραστούμε άλλη ενημέρωση μόλις είναι διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες.

3. 7 Ιουλίου 2026 στις 4:57 μ.μ. UTCidentified

   Έχουμε εντοπίσει τη βασική αιτία του προβλήματος που επηρεάζει το γραφείο υπηρεσιών SolarWinds, όπου νέα περιστατικά μπορεί να μην εμφανίζονται στη σελίδα Incident Index παρά την επιτυχή υποβολή. Θα μοιραστούμε άλλη ενημέρωση μόλις γίνουν διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες.

4. 7 Ιουλίου 2026 στις 6:00 μ.μ. UTCmonitoring

   Μια διόρθωση έχει αναπτυχθεί για την αποκατάσταση του θέματος που επηρεάζει SolarWinds Service Desk, όπου νέα περιστατικά μπορεί να μην εμφανίζονται στη σελίδα Incident Index παρά το γεγονός ότι δημιουργήθηκε με επιτυχία. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε στενά την υπηρεσία για να διασφαλίσουμε την πλήρη αποκατάσταση της κανονικής ορατότητας.

5. 7 Ιουλίου 2026 στις 7:00 μ.μ. UTCresolved

   Μετά από μια παρατεταμένη περίοδο παρακολούθησης, το γραφείο υπηρεσιών SolarWinds λειτουργεί πλέον κανονικά. Αυτή τη στιγμή, θεωρούμε ότι το περιστατικό επιλύθηκε. Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε επιπλέον βοήθεια ή οποιαδήποτε άλλη εμπειρία, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στην τεχνική υποστήριξη@solarwinds.com.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 30 Ιουνίου 2026 στις 5:22 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε ένα θέμα που επηρεάζει το γραφείο υπηρεσιών SolarWinds όπου τα περιστατικά που δημιουργούνται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποβάλλονται με επιτυχία και αποστέλλονται μηνύματα επιβεβαίωσης, αλλά τα νεοδημιουργημένα περιστατικά μπορεί να μην εμφανίζονται στη σελίδα Incident Index. Η ομάδα μας εργάζεται ενεργά για να εντοπίσει την αιτία και να αποκαταστήσει την κανονική ορατότητα το συντομότερο δυνατόν. Θα μοιραστούμε άλλη ενημέρωση μόλις γίνουν διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες.

2. 30 Ιουνίου 2026 στις 5:58 μ.μ. UTCidentified

   Αναγνωρίσαμε την αιτία του αναφερόμενου θέματος και δουλεύουμε το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

3. 30 Ιουνίου 2026 στις 6:09 μ.μ. UTCmonitoring

   Έχουμε ολοκληρώσει τη ρύθμιση για αυτό το θέμα και οι υπηρεσίες επιστρέφουν στο κανονικό. Τα περιστατικά που υποβάλλονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα πρέπει τώρα να εμφανίζονται σωστά στη σελίδα Incident Index όπως αναμενόταν. Η ομάδα μας θα συνεχίσει να παρακολουθεί στενά το περιβάλλον για να διασφαλίσει τη σταθερότητα και να επιβεβαιώσει ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί πλήρως. Εκτιμούμε την υπομονή σας, ενώ εργαστήκαμε για να αντιμετωπίσουμε αυτό το ζήτημα.

4. 30 Ιουνίου 2026 στις 7:47 μ.μ. UTCmonitoring

   Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε τη συμπεριφορά στενά, ενώ η ομάδα μας εργάζεται για να επιβεβαιώσει συνεπή ορατότητα στη λίστα των περιστατικών. Θα μοιραστούμε άλλη ενημέρωση μόλις γίνουν διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες.

5. 30 Ιουνίου 2026 στις 9:04 μ.μ. UTCmonitoring

   Βλέπουμε βελτιώσεις στη συνολική απόδοση της εφαρμογής. Η ομάδα μας συνεχίζει να παρακολουθεί στενά το περιβάλλον για να διασφαλίσει σταθερότητα και να επιβεβαιώσει ότι δεν υπάρχουν άλλα ζητήματα. Θα μοιραστούμε πρόσθετες ενημερώσεις όπως απαιτείται.

6. 30 Ιουνίου 2026 στις 10:02 μ.μ. UTCresolved

   Μετά από μια παρατεταμένη περίοδο παρακολούθησης, το ζήτημα δεν έχει επανεμφανιστεί και δεν έχουμε λάβει πρόσθετες εκθέσεις επιπτώσεων. Η υπηρεσία λειτουργεί κανονικά και θεωρούμε ότι αυτό το περιστατικό λύθηκε. Εάν συνεχίσετε να αντιμετωπίζετε οποιαδήποτε προβλήματα ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο [email protected], και η ομάδα μας θα χαρεί να βοηθήσει.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 23 Ιουνίου 2026 στις 4:14 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε ένα θέμα όπου περιστατικά που δημιουργήθηκαν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να μην εμφανιστούν αμέσως στη λίστα περιστατικών στο γραφείο υπηρεσιών SolarWinds UI. Κατά τη διάρκεια της ανασκόπησης μας, επιβεβαιώσαμε ότι οι ειδοποιήσεις για τη δημιουργία περιστατικών αποστέλλονται με επιτυχία, και τα προσβεβλημένα περιστατικά μπορούν να προσπελαστούν μέσω των άμεσων συνδέσεων τους. Ωστόσο, ενδέχεται να υπάρξει καθυστέρηση πριν τα περιστατικά αυτά γίνουν ορατά στον κατάλογο συμβάντων εντός του ΚΠΕ. Η ομάδα μας ερευνά ενεργά αυτή τη συμπεριφορά και εργάζεται για να καθορίσει την αιτία. Θα μοιραστούμε άλλη ενημέρωση μόλις γίνουν διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες.

2. 23 Ιουνίου 2026 στις 4:37 μ.μ. UTCmonitoring

   Επί του παρόντος παρακολουθούμε αυτό το ζήτημα. Η έρευνά μας επιβεβαίωσε ότι η δημιουργία συμβάντος συμβαίνει με επιτυχία και τα μηνύματα επικοινωνίας αποστέλλονται όπως αναμενόταν. Ωστόσο, ορισμένα περιστατικά που δημιουργούνται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να μην εμφανίζονται αμέσως στη λίστα συμβάντων εντός του UI, παρόλο που παραμένουν προσβάσιμα μέσω του άμεσου συνδέσμου που περιλαμβάνεται στο email κοινοποίησης. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε τη συμπεριφορά στενά, ενώ η ομάδα μας εργάζεται για να επιβεβαιώσει συνεπή ορατότητα στη λίστα των περιστατικών. Θα μοιραστούμε άλλη ενημέρωση μόλις γίνουν διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες.

3. 23 Ιουνίου 2026 στις 6:31 μ.μ. UTCresolved

   Η παρακολούθησή μας δείχνει ότι το θέμα που επηρεάζει την ορατότητα του συμβάντος έχει επιλυθεί. Συνεχίσαμε να παρακολουθούμε εκ του σύνεγγυς την υπηρεσία και δεν παρατηρήσαμε περαιτέρω περιστατικά του προβλήματος. Αυτή τη στιγμή, θεωρούμε ότι το περιστατικό επιλύθηκε. Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε επιπλέον βοήθεια ή οποιαδήποτε άλλη εμπειρία, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στην τεχνική υποστήριξη@solarwinds.com.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 3 Ιουνίου 2026 στις 12:18 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of slow performance issues in SolarWinds Service Desk. Our team is working to resolve this as quickly as possible.

2. 3 Ιουνίου 2026 στις 1:03 μ.μ. UTCidentified

   We have identified the cause of the reported issue and are actively working to implement a fix as quickly as possible. Thank you for your patience and understanding while we work toward a resolution.

3. 3 Ιουνίου 2026 στις 1:32 μ.μ. UTCmonitoring

   We are seeing improved performance on our end and are continuing to monitor the situation closely. We are also working to confirm whether customers are experiencing similar improvements as we continue our efforts to ensure full service stability. We appreciate your patience and understanding during this time. We will provide another update as soon as additional information becomes available.

4. 3 Ιουνίου 2026 στις 2:26 μ.μ. UTCresolved

   We have continued to monitor the service and have not observed any further issues. In addition, we have not received any new reports of slow performance. Based on our monitoring and the current system status, this incident is considered resolved. Should you require any further assistance or experience any additional issues, please do not hesitate to contact us at [email protected]. Thank you for your patience and cooperation throughout this process.

1. 6 Μαΐου 2026 στις 1:23 μ.μ. UTCinvestigating

   We are aware of an issue that caused the application to be unavailable for a few minutes. Our team is currently investigating the cause and monitoring the service to ensure it remains stable. Further updates will be posted here as more information becomes available.

2. 6 Μαΐου 2026 στις 1:53 μ.μ. UTCmonitoring

   The services are currently operating normally, and our engineering team is closely monitoring system performance to ensure continued stability. We will provide additional updates here if we observe any further impact or if additional action is required.

3. 6 Μαΐου 2026 στις 3:25 μ.μ. UTCresolved

   Following an extended monitoring period, the issue has not reappeared, and no further impact has been reported. Services are operating normally, and we consider this incident resolved. If you experience any additional issues or need assistance, please contact us at [email protected], and our team will be glad to help.

1. 29 Απριλίου 2026 στις 7:01 μ.μ. UTCinvestigating

   We are aware of an issue that caused the application to be unavailable for approximately two minutes. Our team is currently investigating the cause and monitoring the service to ensure it remains stable. Further updates will be posted here as more information becomes available.

2. 29 Απριλίου 2026 στις 7:08 μ.μ. UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 29 Απριλίου 2026 στις 7:56 μ.μ. UTCmonitoring

   The services are currently operating normally, and our engineering team is closely monitoring system performance to ensure continued stability. We will provide additional updates here if we observe any further impact or if additional action is required.

4. 29 Απριλίου 2026 στις 11:28 μ.μ. UTCresolved

   After an extended period of monitoring, the issue has not resurfaced and we have not received any additional reports of impact. Service is operating normally and we are considering this incident resolved. If you continue to experience any issues or need further assistance, please contact us via email at [email protected], and our team will be happy to help.

1. 3 Απριλίου 2026 στις 12:33 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of slow performance and intermittent Error 500 issues in SolarWinds Service Desk. Our team is working to resolve this as quickly as possible.

2. 3 Απριλίου 2026 στις 1:00 μ.μ. UTCidentified

   We've identified the cause of the reported issue and are working on a fix as quickly as possible. Thank you for your patience.

3. 3 Απριλίου 2026 στις 1:42 μ.μ. UTCmonitoring

   We have completed the fix for this issue and will continue to monitor the situation to ensure stability.

4. 3 Απριλίου 2026 στις 3:08 μ.μ. UTCinvestigating

   We have observed unexpected behavior following the recent fix and are currently reviewing the issue. Our team is continuing to investigate while working to ensure full stability. We appreciate your patience and will provide further updates as soon as more information becomes available.

5. 3 Απριλίου 2026 στις 4:29 μ.μ. UTCinvestigating

   We are actively investigating continued unexpected behavior following a recent fix. Our team is working to ensure full stability. We appreciate your patience and will share another update as soon as more information is available.

6. 3 Απριλίου 2026 στις 5:56 μ.μ. UTCmonitoring

   We are seeing improved results on our end and are continuing to monitor performance closely. We are also working to confirm whether customers are seeing similar improvement while we continue to ensure full stability. We appreciate your patience and will provide another update as soon as more information becomes available.

7. 3 Απριλίου 2026 στις 9:57 μ.μ. UTCresolved

   We have continued to monitor the service and have not observed any further issues. Additionally, we have not received any new reports of slow performance or Error 500 errors. At this time, the incident is considered resolved. If further assistance is needed, please contact [email protected]. Thank you for your patience throughout this process.

1. 18 Μαρτίου 2026 στις 9:14 π.μ. UTCinvestigating

   We have received reports of overlapping text fields in Incident/Service Request tickets and are currently investigating the issue.

2. 18 Μαρτίου 2026 στις 9:46 π.μ. UTCidentified

   We have identified the cause of the overlapping text fields and are currently working on a fix. We will provide updates as soon as progress is made. Thank you for your patience and understanding.

3. 18 Μαρτίου 2026 στις 11:52 π.μ. UTCidentified

   We are still working on fixing the issue. We will continue to monitor the situation and provide updates as they become available.

4. 18 Μαρτίου 2026 στις 11:57 π.μ. UTCidentified

   We will deploy a fix shortly. We will provide an update once it has been deployed.

5. 18 Μαρτίου 2026 στις 12:26 μ.μ. UTCidentified

   We are in the process of deploying the fix. We will keep you updated as progress continues.

6. 18 Μαρτίου 2026 στις 12:47 μ.μ. UTCmonitoring

   We have completed the deployment of the fix for this issue and will continue to monitor the situation to ensure stability.

7. 18 Μαρτίου 2026 στις 1:30 μ.μ. UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 2 Φεβρουαρίου 2026 στις 3:49 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently experiencing performance issues in the Service Desk Application, and our team is investigating. This impacts actions such as navigating through the Incidents page and other areas of the app.

2. 2 Φεβρουαρίου 2026 στις 4:21 μ.μ. UTCinvestigating

   We have identified elevated load on the database layer in our US Service Desk environment. This is leading to slow page loads, delayed data population, and intermittent 504 Gateway Timeout errors for some customers. Our team is actively working on remediation to reduce database load and restore normal performance. During this time, the application may run more slowly than normal. We will provide the next update within 30 minutes or sooner as we make progress.

3. 2 Φεβρουαρίου 2026 στις 4:50 μ.μ. UTCidentified

   We are still actively working on reducing the elevated database load in our US Service Desk environment. The underlying issue has been identified, and our team is continuing remediation efforts to stabilize performance.

4. 2 Φεβρουαρίου 2026 στις 5:26 μ.μ. UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue and further reducing the elevated database load in our US Service Desk environment. Some users may still experience intermittent slowness or timeouts while we complete these changes. We will provide another update within 30 minutes or as soon as we have more information.

5. 2 Φεβρουαρίου 2026 στις 6:19 μ.μ. UTCmonitoring

   We have implemented a fix for the database load issue affecting our US Service Desk environment; we are restarting a set of frontend services to complete remediation. Users should now begin to see improved performance and fewer timeouts as these changes take effect. Our team will continue to closely monitor the environment and will provide another update once performance is fully stabilized.

6. 2 Φεβρουαρίου 2026 στις 6:55 μ.μ. UTCresolved

   We have resolved the database load issue affecting our US Service Desk environment and restarted the impacted frontend services. Since then, performance has remained stable under monitoring, and we are no longer observing elevated errors or timeouts. This incident is now closed. If you continue to experience slowness or errors, please contact SolarWinds Support or open a ticket so we can investigate further.

1. 28 Ιανουαρίου 2026 στις 7:54 μ.μ. UTCinvestigating

   We are investigating an issue where some users are unable to fully load service (catalog) requests. Affected pages may briefly appear and then show blank or incomplete content. Our engineering team is actively investigating the cause and working to restore full functionality. We will provide updates on this page as more information becomes available. If you are impacted and need assistance, please contact SolarWinds Support through your usual channels.

2. 28 Ιανουαρίου 2026 στις 8:08 μ.μ. UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 28 Ιανουαρίου 2026 στις 8:43 μ.μ. UTCinvestigating

   Our investigation has determined that this issue is limited to a subset of Service Desk service requests and service catalog items and does not affect all users or all catalogs. We are continuing to investigate the underlying cause and will provide additional updates on this page as our work progresses.

4. 28 Ιανουαρίου 2026 στις 9:29 μ.μ. UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue. It occurs when a process workflow includes a Send Notification action that sends an email to a user or email address that does not have a valid user account within the affected Service Desk instance. Our engineering team is actively working on a fix. Additional updates will be provided on this page as progress continues.

5. 28 Ιανουαρίου 2026 στις 11:17 μ.μ. UTCidentified

   We are actively working on a fix for this issue. As a reminder, the cause occurs when a process workflow includes a Send Notification action that sends an email to a user or email address that does not have a valid user account in the affected Service Desk instance. As a temporary workaround, service desk administrators can update the affected workflows so that Send Notification actions are configured to send emails to a named user with a valid Service Desk account instead of an email address that is not associated with a user. We will provide further updates on this page as our work progresses.

6. 29 Ιανουαρίου 2026 στις 1:41 π.μ. UTCidentified

   Our engineering team has prepared a fix for this issue, and the deployment process has started. During the deployment window, some users may experience brief slowdowns or intermittent delays; we expect any impact to be minimal and temporary. We will provide a further update on this page once the deployment has finished.

7. 29 Ιανουαρίου 2026 στις 3:30 π.μ. UTCmonitoring

   Our Engineering team has successfully applied a fix and is applying it retroactively to resolve the issue for all affected users. Any interruptions during this process should be minimal. We will provide another update in the next hour.

8. 29 Ιανουαρίου 2026 στις 5:38 π.μ. UTCmonitoring

   Our Engineering team is continuously working on applying a fix to the data for all affected users. Further updates will be provided in the next hour.

9. 29 Ιανουαρίου 2026 στις 8:19 π.μ. UTCmonitoring

   Our Engineering team is actively deploying a remediation to address issues resulting in page load failures, blank pages, or incomplete content. Further updates will be provided as progress continues.

10. 29 Ιανουαρίου 2026 στις 11:05 π.μ. UTCmonitoring

    Our team is in the final stages of deploying the fix. We expect completion shortly and will share an update immediately.

11. 29 Ιανουαρίου 2026 στις 11:28 π.μ. UTCmonitoring

    The fix deployment is now complete, and our team is closely monitoring the results to ensure stability.

12. 29 Ιανουαρίου 2026 στις 2:12 μ.μ. UTCresolved

    We are marking this issue as resolved, as we have confirmed that all new service requests work correctly and previously submitted requests work as intended. If the issue resurfaces or if you require any further assistance, please don’t hesitate to contact us at [email protected].

1. 27 Ιανουαρίου 2026 στις 6:51 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Service Requests for customers in the US and AU regions. Initial findings indicate that when the approval process is configured to use the Incident Assignee as the approver, the workflow may terminate unexpectedly with the following error: “The task [Task Name] has been automatically declined per predefined approval conditions because the approval step contains unknown approvers.” Our engineering teams are actively working to identify the root cause and determine a resolution. If you have questions, are experiencing related issues, or would like to provide additional details, please contact us via chat or email at [email protected]. We will continue to provide updates as more information becomes available.

2. 27 Ιανουαρίου 2026 στις 7:48 μ.μ. UTCinvestigating

   Our team is actively investigating the issue, which may be related to a recent deployment. We are working to identify the root cause and resolve it, and we will provide updates as more information becomes available. Thank you for your patience.

3. 27 Ιανουαρίου 2026 στις 9:49 μ.μ. UTCinvestigating

   Our team is continuing to investigate the issue and is focused on identifying the root cause and resolving it as quickly as possible. We will provide updates as new details become available. Thank you for your patience.

4. 27 Ιανουαρίου 2026 στις 11:13 μ.μ. UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue affecting Service Request approval workflows for customers in the US and AU regions. We are currently testing a fix. Once testing is complete, we will proceed with deployment and share further updates.

5. 28 Ιανουαρίου 2026 στις 3:44 π.μ. UTCidentified

   The fix we had in place did not resolve the issue as expected. Our Engineering team has identified and is currently working on a resolution. Our team is preparing for the deployment, which is expected to be completed within the next hour. If this changes, we will provide an update immediately.

6. 28 Ιανουαρίου 2026 στις 4:49 π.μ. UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 27 Ιανουαρίου 2026 στις 12:03 π.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Service Desk in the AU Data Center, where newly created objects, such as tickets and assets, are not appearing in the user interface as expected. Our team is actively working to identify the root cause and will provide updates as soon as more information becomes available. We appreciate your patience and understanding.

2. 27 Ιανουαρίου 2026 στις 1:23 π.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 27 Ιανουαρίου 2026 στις 2:09 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 Ιανουαρίου 2026 στις 7:49 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently seeing performance slowness within the Service Desk Application, and our team is investigating this matter. This impacts actions such as navigating through the Incidents page and other areas of the app.

2. 12 Ιανουαρίου 2026 στις 10:55 μ.μ. UTCinvestigating

   The platform performance has greatly improved, and while that is the case, we are still seeing delays, at times, when navigating between pages. The engineering team found a high load on the database, which has been cleared for a couple of hours, and are now focusing efforts on the remaining delay issues. You can expect the next update in one hour.

3. 13 Ιανουαρίου 2026 στις 2:23 π.μ. UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 12 Ιανουαρίου 2026 στις 7:43 π.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Service Desk in the AU Data Center. New tickets are not appearing in the UI. Our team is actively working to identify the root cause and will provide updates as soon as more information becomes available. We appreciate your patience and understanding.

2. 12 Ιανουαρίου 2026 στις 12:28 μ.μ. UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 9 Ιανουαρίου 2026 στις 9:27 π.μ. UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting a scheduled Service Desk service catalog item in our EU data center. Our team is actively working to identify the root cause and restore normal functionality. Additional updates will be shared as they become available.

2. 9 Ιανουαρίου 2026 στις 9:36 π.μ. UTCidentified

   Additional resources have been allocated to help manage the queue. As a result, the backlog is now being processed efficiently, and pending items are getting cleared. Additional updates will be shared as they become available.

3. 9 Ιανουαρίου 2026 στις 10:09 π.μ. UTCmonitoring

   Scheduled service catalog item are now being processed. We are monitoring the situation closely to ensure continued stability.

4. 9 Ιανουαρίου 2026 στις 11:00 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 6 Ιανουαρίου 2026 στις 10:47 π.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Service Desk in EU Data Center. Round-robin assignment and Automation Rules process are delayed, this affects automation assigning and or updating incidents. Our team is actively working to identify the root cause and will provide updates as soon as more information becomes available. We appreciate your patience and understanding.

2. 6 Ιανουαρίου 2026 στις 11:14 π.μ. UTCinvestigating

   We have identified performance degradation in the Service Desk application within EUDC. This issue is impacting multiple functionalities of the application. Our team is actively investigating the issue and working to identify the root cause. Further updates will be shared as more information becomes available.

3. 6 Ιανουαρίου 2026 στις 2:32 μ.μ. UTCmonitoring

   Service Desk EU data-center degradation issue affecting the application has now been restored. System performance is now normal and the application is operating as expected. We continue to monitor performance closely to ensure ongoing stability and reliability.

4. 6 Ιανουαρίου 2026 στις 5:59 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 Ιανουαρίου 2026 στις 1:35 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Service Desk in our EU Data Center. The round-robin automatic assignment is not working as expected, and newly created tickets are not being assigned to a user or group automatically. Our team is actively working to identify the root cause and will provide updates as soon as more information becomes available. We appreciate your patience and understanding.

2. 5 Ιανουαρίου 2026 στις 4:13 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented. We will continue to monitor until we can confirm that no additional impact is expected.

3. 5 Ιανουαρίου 2026 στις 7:13 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 18 Νοεμβρίου 2025 στις 1:32 μ.μ. UTCmonitoring

   We're currently experiencing an upstream vendor outage. This is affecting services, and you may see failures in items such as VA (Virtual Agent) functionality and custom domain routing. Our teams are monitoring the situation closely for updates.

2. 18 Νοεμβρίου 2025 στις 2:16 μ.μ. UTCmonitoring

   Our upstream vendor are continue working on restoring service for application services.

3. 18 Νοεμβρίου 2025 στις 3:33 μ.μ. UTCmonitoring

   Based on the recent update from our upstream vendor they have implemented a fix to resolve the issue. Our team is continuously monitoring for updates.

4. 18 Νοεμβρίου 2025 στις 7:23 μ.μ. UTCmonitoring

   Our upstream vendor’s issue has been resolved, and we are no longer seeing any impact on our platform. We will continue to closely monitor the fix.

5. 18 Νοεμβρίου 2025 στις 11:17 μ.μ. UTCresolved

   This issue has been resolved. Please contact us at [email protected] if you need further assistance.