Ιστορικό διακοπών του Sirv

1. 6 Αυγούστου 2026 στις 10:17 π.μ. UTCinvestigating

   Οι αποστολές σε κάποιους λογαριασμούς Sirv αποτυγχάνουν, λόγω ενός προβλήματος του διακομιστή. Αυτό μπορεί επίσης να εμποδίσει την εμφάνιση εικόνων περιστασιακά. Προσπαθούμε να επιλύσουμε το ζήτημα το συντομότερο δυνατόν.

2. 6 Αυγούστου 2026 στις 3:22 μ.μ. UTCresolved

   Η αιτία του ζητήματος εντοπίστηκε και έχει πλέον επιλυθεί πλήρως. Κατά τη διάρκεια της περιόδου, περίπου το 25% των λογαριασμών Sirv μπορεί να έχουν βιώσει ένα ποσοστό των ανεβάσεων αρχείων αποτυχία. Η επανέναρξη των ανεβάσεων λίγο αργότερα μπορεί να ήταν επιτυχής επειδή αυτό ήταν ένα μόνο που επηρέασε ένα μικρό αριθμό των αιτήσεων. Τώρα πραγματοποιείται επανεξέταση και θα παρασχεθούν περαιτέρω πληροφορίες εδώ αργότερα.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 27 Ιουνίου 2026 στις 6:34 μ.μ. UTCmonitoring

   Ένας μικρός αριθμός ανεβάσεων και αιτήσεων επιστρέφουν λάθη λόγω πολλαπλών αποτυχιών του διακόπτη δικτύου στο κύριο κέντρο δεδομένων του Sirv. Τα αιτήματα για CDN λειτουργούν κανονικά. Παρακολουθούμε στενά την κατάσταση και θα παρέχουμε ενημερώσεις καθώς θα γίνονται διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες.

2. 27 Ιουνίου 2026 στις 7:37 μ.μ. UTCresolved

   Όλες οι υπηρεσίες επέστρεψαν στο κανονικό και οι αιτήσεις ολοκληρώνονται.

3. 28 Ιουνίου 2026 στις 9:03 π.μ. UTCresolved

   Το ζήτημα αυτό προκλήθηκε από σφάλμα του βασικού δρομολογητή που επηρέασε το πρωταρχικό κέντρο δεδομένων της Sirv. Αυτό προκάλεσε σύντομες, διαλείπουσες διακοπές στην αποθήκευση αρχείων και φορτώνει, σε όλους τους τύπους μεταφοράς: API, S3 και FTP. Η Sirv μεταπήδησε αυτόματα στην υπηρεσία αποτυχιών της, έτσι η επεξεργασία αρχείων και η παράδοση συνεχίστηκε κανονικά. Οι αιτήσεις για CDN συνεχίστηκαν επίσης ως κανονικές. Όλες οι υπηρεσίες αποκαταστάθηκαν μόλις το datacentre είχε επιλύσει την διακοπή του βασικού δρομολογητή.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 30 Ιανουαρίου 2026 στις 12:46 μ.μ. UTCinvestigating

   Ο χρόνος ανταπόκρισης για ορισμένα αιτήματα στη Γερμανία είναι βραδύτερος από το κανονικό και ένας μικρός αριθμός χρονοτριβεί. Το θέμα ερευνάται.

2. 30 Ιανουαρίου 2026 στις 2:28 μ.μ. UTCresolved

   Το θέμα έχει επιλυθεί. Ένας από τους διακομιστές που εξυπηρετούσαν τη Γερμανία υπερφορτώθηκε και ανταποκρινόταν πιο αργά από ότι συνήθως. Ο σέρβερ είναι και πάλι υγιής. Εξετάζουμε ποιες ενέργειες πρέπει να λάβουμε για να μειώσουμε την πιθανότητα να συμβεί ξανά αυτό.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 31 Μαρτίου 2025 στις 2:32 μ.μ. UTCinvestigating

   Ορισμένες αιτήσεις από την Καλιφόρνια είναι αργές και ένας μικρός αριθμός (κάτω του 2%) αποτυγχάνουν. Αυτό ερευνάται και πιθανώς σχετίζεται με νέους σέρβερ του CDN που αναπτύχθηκαν σήμερα στο Λος Άντζελες.

2. 31 Μαρτίου 2025 στις 3:16 μ.μ. UTCresolved

   Το θέμα έχει επιλυθεί. Το θέμα προκλήθηκε από απώλεια πακέτων που επηρέασε το νέο μας κέντρο δεδομένων του Λος Άντζελες. Το datacenter εντόπισε το θέμα στον ανάντη προμηθευτή τους, τον Arelion, ο οποίος αντιμετώπιζε αστάθεια του δικτύου. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το Arelion απενεργοποιήθηκε προσωρινά ως ανάντη πάροχος και η κυκλοφορία αναδρομολογήθηκε μέσω άλλων παρόχων. Απαιτούμε τα datacenters μας να εντοπίζουν και να αναδρομολογούν την κυκλοφορία αυτόματα και γρήγορα σε τέτοια σενάρια. Ωστόσο, η επίλυση αυτού του ζητήματος δεν ήταν αρκετά γρήγορη και δεδομένου ότι συνέβη σύντομα μετά την έγκριση αυτού του νέου κέντρου δεδομένων, αποφασίσαμε να σταματήσουμε να το χρησιμοποιούμε. Όλη η κυκλοφορία τώρα δρομολογείται από το αρχικό μας κέντρο δεδομένων του Λος Άντζελες (από τις 7 Απριλίου 2025).

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 15 Μαρτίου 2025 στις 5:56 μ.μ. UTCresolved

   Ορισμένες αποστολές αρχείων δεν ολοκληρώνουν λόγω μιας έκδοσης συστάδας διακομιστή. Η αιτία ερευνάται. Το θέμα επηρεάζει έναν μικρό αριθμό λογαριασμών. Αν η αποστολή του αρχείου σας αποτύχει, παρακαλώ περιμένετε μέχρι να επιλυθεί αυτό το ζήτημα.

2. 16 Μαρτίου 2025 στις 8:40 π.μ. UTCidentified

   Το ζήτημα αυτό παραμένει σε εξέλιξη. Η αιτία του ζητήματος έχει εντοπιστεί και προσπαθούμε να το επιλύσουμε το συντομότερο δυνατόν.

3. 16 Μαρτίου 2025 στις 3:25 μ.μ. UTCresolved

   Το θέμα έχει επιλυθεί. Το θέμα προκλήθηκε από δύο διακομιστές σε ένα σμήνος που αποτυγχάνουν ταυτόχρονα. Αυτό επηρέασε την αποστολή νέων αρχείων σε περίπου 20% των λογαριασμών Sirv. Οι αποστολές έχουν σχεδιαστεί για να συνεχίζονται ως φυσιολογικές όταν ένας εξυπηρετητής είναι εκτός λειτουργίας αλλά όταν δύο servers είναι εκτός λειτουργίας, μερικά uploads μπορούν να αποτύχουν, κάτι που συνέβη. Απέτυχαν λόγω μιας υπηρεσίας εξαγωγέα που σταμάτησε να εκτελείται σε έναν server, στη συνέχεια τον άλλο server. Τα λάθη απέτρεψαν την επανεκκίνηση των υπηρεσιών. Στη συνέχεια, ένα δεύτερο ζήτημα έκανε το ψήφισμα να πάρει πολύ περισσότερο από το αναμενόμενο, επειδή οι servers δεν μπορούσαν να επανεκκινηθούν. Αυτό οφειλόταν σε ένα ξεπερασμένο BIOS. Μόλις το BIOS είχε ενημερωθεί, οι servers επανεκκινήθηκαν και η αιτία του υποκείμενου ζητήματος επιλύθηκε. Για να μην ξανασυμβεί αυτό, εφαρμόσαμε μια νέα διαδικασία διαχείρισης BIOS με το datacenter μας. Επίσης συντομεύουμε τον κύκλο ανανέωσης του υλικού μας, για πιο συχνές αναβαθμίσεις υλικού. Για να μειώσουμε την πιθανότητα αποτυχίας της υπηρεσίας εξαγωγέα από την επανάληψη, έχουμε απενεργοποιήσει μια διαδικασία και παρακολουθούμε τις μετρήσεις του διακομιστή.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 26 Φεβρουαρίου 2025 στις 9:29 π.μ. UTCinvestigating

   Για διάστημα 3 λεπτών μεταξύ 09:29 και 09:32 UTC, ορισμένα αιτήματα δεν επιστράφηκαν. Το θέμα αυτό αφορούσε μόνο ορισμένα αιτήματα και μόνο ορισμένους λογαριασμούς. Οι περισσότεροι λογαριασμοί δεν επηρεάστηκαν.

2. 26 Φεβρουαρίου 2025 στις 9:32 π.μ. UTCresolved

   Το θέμα λύθηκε μέσα σε 3 λεπτά. Η αιτία ήταν η επανεκκίνηση πολλαπλών διακομιστών ταυτόχρονα, ενώ μόνο ένας διακομιστής θα έπρεπε να επανεκκινηθεί. Αυτό ήταν μια παράλειψη στις τυπικές διαδικασίες λειτουργίας μας. Ερευνούμε τρόπους αυτόματης προστασίας και αποτροπής της επανάληψης αυτής.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 19 Δεκεμβρίου 2024 στις 2:20 μ.μ. UTCresolved

   Ένα σφάλμα διακομιστή προκαλεί κάποια ανεβάσματα αρχείων να αποτύχει για περιορισμένο αριθμό λογαριασμών. Το θέμα επιλύεται. Αν αντιμετωπίσετε αποτυχημένα uploads, παρακαλώ σταματήστε και προσπαθήστε ξανά αργότερα.

2. 19 Δεκεμβρίου 2024 στις 6:09 μ.μ. UTCresolved

   Το θέμα έχει επιλυθεί. Ένας ασυνήθιστα μεγάλος αριθμός διακομιστών απέτυχε ταυτόχρονα. Το Sirv έχει σχεδιαστεί για να συνεχίσει την κανονική λειτουργία κατά τη διάρκεια μιας διακοπής του διακομιστή και όλα τα συστήματα συνεχίστηκαν ως κανονικά, αλλά κάποια ανεβάσματα αρχείων απέτυχαν. Εξετάζουμε τις πιθανές αλλαγές που θα μπορούσαν να γίνουν για να βοηθηθούν σε τέτοιες καταστάσεις στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 14 Νοεμβρίου 2024 στις 9:52 π.μ. UTCinvestigating

   Επιστρέφονται ένας αυξημένος αριθμός 504 διαλείμματα για αιτήματα αποστολής αρχείων API.

2. 14 Νοεμβρίου 2024 στις 1:19 μ.μ. UTCinvestigating

   Συνεχίζει να υπάρχει βαρύ φορτίο στο API από τις αιτήσεις αποστολής. Ένας συνεισφέροντας παράγοντας είναι ο μεγάλος αριθμός των αιτημάτων ανόδου της εικόνας AI, τα οποία αργούν περισσότερο από το συνηθισμένο να επεξεργαστούν. Η καθυστέρηση που προκαλείται από την ουρά των αιτήσεων προκαλεί κάποια αιτήματα αποστολής αρχείων API να αποτύχει με μια απάντηση 504.

3. 14 Νοεμβρίου 2024 στις 3:23 μ.μ. UTCresolved

   Έχουν γίνει αλλαγές και το θέμα σχεδόν έχει επιλυθεί. Η πλειοψηφία των αιτήσεων αποστολής είναι επιτυχής.

4. 14 Νοεμβρίου 2024 στις 7:06 μ.μ. UTCresolved

   Η υπερφόρτωση αποστολής API έχει σχεδόν επιλυθεί πλήρως.

5. 15 Νοεμβρίου 2024 στις 4:42 π.μ. UTCresolved

   Το ζήτημα έχει επιλυθεί πλήρως. Το θέμα ξεκίνησε όταν η βαριά upscaling εικόνα API ζητά υπερφόρτωσε το upload API, προκαλώντας κάποια αιτήματα API για την επιστροφή 504 λάθη. Αυτό λύθηκε, αλλά ένα χτύπημα-on αποτέλεσμα προκάλεσε περίπου 5% των αιτημάτων API να αποτύχει με μια απάντηση 502. Για να αποφευχθεί η επανάληψη αυτού του ζητήματος, έχουν γίνει βελτιώσεις για τη μείωση του φορτίου της ανόδου της εικόνας και την καλύτερη διανομή του φορτίου. Γίνονται επίσης αλλαγές στην υλοτομία και την προειδοποίηση, για ταχύτερη ταυτοποίηση τέτοιων σεναρίων. Ο μεγαλύτερος αντίκτυπος αυτού του τεύχους ήταν στο πρόσθετο Sirv WordPress. Το plugin έστελνε ένα αίτημα API σε όλες τις σελίδες admin, το οποίο απέκλεισε τη σελίδα από τη φόρτωση έως ότου η απάντηση είχε ληφθεί - συνήθως λιγότερο από 300ms, αλλά μέχρι και 20 δευτερόλεπτα αν API ζητήσει χρονομέτρηση. Αυτά τα αιτήματα API δεν ήταν αναγκαία, έτσι μια νέα έκδοση WordPress plugin v7.3.3 κυκλοφόρησε στο 1805 UTC (14 Νοεμβρίου) για να αφαιρέσετε αυτά τα αιτήματα και να αποτρέψει αυτό το θέμα από την επανάληψη: https://wordpress.org/plugins/sirv/ --------- Εάν χρησιμοποιείτε το API Sirv, σας συνιστούμε ότι τα σενάριά σας είναι γραμμένα για να ξαναδοκιμάσουν αιτήματα που λαμβάνουν μια απάντηση 502. Συστάσεις για το χειρισμό 502 και άλλες απαντήσεις λάθους παρέχονται εδώ: https://sirv.com/help/articles/sirv-rest-api/#ror-handling-guide

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 22 Φεβρουαρίου 2024 στις 10:52 π.μ. UTCinvestigating

   Μερικά αρχεία δεν επιστρέφονται για ένα μικρό αριθμό λογαριασμών. Το θέμα αυτό αντιμετωπίζεται επειγόντως.

2. 22 Φεβρουαρίου 2024 στις 12:06 μ.μ. UTCresolved

   Το θέμα έχει επιλυθεί. Στις 1052 UTC, περίπου το 11% των αιτήσεων σε μικρό αριθμό λογαριασμών (12 λογαριασμοί, από τις 50.000+) επέστρεφαν 404 απαντήσεις (το αρχείο δεν βρέθηκε) όταν έπρεπε να έχουν επιστρέψει 200 απαντήσεις (OK). Όταν η ομάδα Sirv προσδιόρισε το ζήτημα, εργάστηκαν γρήγορα για να το λύσουν και μέχρι το 1206 UTC όλα αυτά τα αιτήματα επέστρεφαν την κανονική 200 απάντηση. Το θέμα συνέβη λόγω μιας λανθασμένης διαμόρφωσης από τους μηχανικούς Sirv ενώ ήταν διαμορφώνοντας μια νέα ομάδα αποθήκευσης θραύσμα. Μερικά αιτήματα πήγαιναν στο νέο θραύσμα πριν είναι έτοιμο να τα λάβει. Κατατάσσεται ως επίπεδο σοβαρότητας 3: Ελαχίστη πρόσκρουση.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 5 Ιανουαρίου 2024 στις 8:21 μ.μ. UTCinvestigating

   Ένας μεγάλος αριθμός αιτημάτων για τις 25 τοποθεσίες του Sirv CDN επιστρέφουν ένα λάθος. Οι μηχανικοί μας εργάζονται γρήγορα για να εντοπίσουν και να επιλύσουν το ζήτημα.

2. 5 Ιανουαρίου 2024 στις 9:07 μ.μ. UTCresolved

   Το θέμα έχει επιλυθεί. Προκλήθηκε από την αποτυχία ενός δαίμονα λογισμικού ταυτόχρονα σε πολλούς διακομιστές. Αυτός είναι ένας ελαφρύς και πολύ αποτελεσματικός διαχειριστής υπηρεσιών που ποτέ δεν απέτυχε στο παρελθόν. Κατά την περίοδο, μεταξύ 3% και 58% των αιτήσεων HTTPS επέστρεψαν ένα σφάλμα, ανάλογα με το ποια από τις 25 τοποθεσίες CDN έλαβε το αίτημα. Τώρα διερευνούμε γιατί συνέβη αυτό και θα αναλάβουμε δράση για να αποτρέψουμε αυτό να επηρεάσει τη διαθεσιμότητα υπηρεσιών στο μέλλον. Κατατάσσεται ως επίπεδο σοβαρότητας 2: Σημασία αντίκτυπος.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 5 Δεκεμβρίου 2023 στις 3:03 μ.μ. UTCinvestigating

   Ένα αυξημένο επίπεδο 415 σφαλμάτων συμβαίνει στο CDN. Οι μηχανικοί μας ερευνούν τον σκοπό.

2. 5 Δεκεμβρίου 2023 στις 6:32 μ.μ. UTCinvestigating

   Συνεχίζουμε να ερευνούμε την αιτία αυτού του ζητήματος. Η φύση του είναι περίπλοκη. Αντιπροσωπεύει τον εαυτό της ως σφάλμα 415, από αρχεία μηδενικών bytes. Υπάρχει επίσης ένα αυξημένο, αν και χαμηλότερο ποσοστό των 500 σφαλμάτων. Η πλειοψηφία των αιτήσεων είναι επιτυχείς 200 απαντήσεις. Οι μηχανικοί μας εργάζονται σκληρά για να καταλάβουν και να επιλύσουν αυτό.

3. 5 Δεκεμβρίου 2023 στις 10:56 μ.μ. UTCresolved

   Το 415 πρόβλημα λάθους προκλήθηκε από κάποια αρχεία που κατακλύστηκαν, που σημαίνει ότι έχασαν μέρος του περιεχομένου τους. Αυτά τα αρχεία δείχνουν στον πίνακα ελέγχου στο my.sirv.com ότι έχουν 0 bytes. Τα αρχεία που αναρτήθηκαν σήμερα ήταν πιο πιθανό να αποσυντεθούν, αν και φαίνεται ότι η αποσύνδεση συμβαίνει στα αρχεία εδώ και πολύ καιρό. Αυτό δεν ταυτοποιήθηκε επειδή εκτελέστηκαν εξ ολοκλήρου ως φυσιολογικές, λόγω του caching των μη trancated εκδόσεων. Το τεταμένο θέμα του αρχείου έγινε αισθητό μόνο σήμερα, μετά από αναβάθμιση υποδομής. Οι caches server εκκαθαρίστηκαν και οι εκτενείς εκδόσεις έγιναν εμφανείς. Η αιτία του trunsion πιστεύεται ότι ήταν ένα σφάλμα λογισμικού που έχει πλέον επιλυθεί. Αυτή τη στιγμή εργαζόμαστε για να αποκαταστήσουμε τα περιτυλιγμένα αρχεία - μια διαδικασία που μπορεί να διαρκέσει από ώρες σε μέρες. Αν μπορείτε να επαναφορτώσετε οποιαδήποτε αρχεία που δεν είναι φορτωμένα, παρακαλώ κάντε το τώρα. Το θέμα εκτιμάται ότι επηρεάζει περίπου το ~0,2% των αρχείων.

4. 5 Δεκεμβρίου 2023 στις 11:33 μ.μ. UTCresolved

   Περίπου το 80% των κατατετμημένων αρχείων έχουν ανακτηθεί. Ο αριθμός των 415 σφαλμάτων έχει μειωθεί σημαντικά, αν και παραμένουν αυξημένα. Για την πλήρη επίλυση του προβλήματος, τα υπόλοιπα περιτυλιγμένα αρχεία πρέπει να αντικατασταθούν με το αρχικό αρχείο. Δουλεύουμε πάνω σε τρόπους για να ανακτήσουμε αυτά τα εναπομείναντα αρχεία, αν και είναι δύσκολο να επιτευχθεί και μπορεί να πάρει ώρες ή ημέρες. Για την ταχύτερη δυνατή ανάλυση, συνιστάται να επαναφορτώσετε τα αρχεία. Τέτοια αρχεία θα εμφανίζονται στο λογαριασμό σας ως έχουν 0 bytes. Ξεκινήστε από την ακόλουθη διεύθυνση URL, για να δείτε μια λίστα με όλα τα αρχεία που ανέβηκαν τις τελευταίες 30 ημέρες: https://my.sirv.com/#/search/?created=30d Βρείτε οποιαδήποτε αρχεία μηδενικών byte ταξινομώντας τα αποτελέσματα κατά μέγεθος, Αυξάνοντας. Μια άλλη ενημέρωση θα δημοσιευθεί εδώ μόλις έχουμε νέα για τα υπόλοιπα αρχεία.

5. 6 Δεκεμβρίου 2023 στις 1:48 π.μ. UTCinvestigating

   Συνεχίζουμε να ανακτήσουμε τον μικρό αριθμό των υπολειπόμενων κατατεθειμένων αρχείων. Αυτό εκτιμάται ότι απαιτεί επιπλέον 12-24 ώρες. Αν έχετε αρχεία που δεν εξυπηρετούνται, μπορείτε να το λύσετε αμέσως επαναφορτώνοντάς τα. Δημιουργούμε ένα εργαλείο για τη δημιουργία μιας λίστας αρχείων μηδενικών byte. Αν θέλετε μια λίστα με αρχεία μηδενικών byte στο λογαριασμό σας, παρακαλούμε να υποβάλετε μια αίτηση στο https://sirv.com/help/support/# support και θα ετοιμάσουμε μια λίστα μόλις το εργαλείο είναι έτοιμο. Ανεξάρτητα, θα συνεχίσουμε να δουλεύουμε για να ανακτήσουμε όλα τα αρχεία. Εάν ανεβάσετε αρχεία χρησιμοποιώντας το χαρακτηριστικό Autofetch του Sirv, μπορείτε απλά να διαγράψετε τα αρχεία 0 byte και θα επαναφορτωθούν από την απομακρυσμένη τοποθεσία σας μετά την επόμενη αίτηση.

6. 6 Δεκεμβρίου 2023 στις 12:12 μ.μ. UTCresolved

   Περισσότερα αρχεία έχουν αποκατασταθεί. Το ποσοστό των 415 σφαλμάτων συνεχίζει να μειώνεται. Μπορείτε να δείτε μια λίστα με 415 λάθη σε αυτή τη σελίδα του λογαριασμού σας: https://my.sirv.com/#/analytics/errors/415? from=20231206&to=20231206 Μπορείτε να ανεβάσετε αρχεία για να λύσετε τυχόν 415 λάθη στα αρχεία σας. Μπορούμε να παράσχουμε μια λίστα με αρχεία μηδενικών byte αν χρειάζεστε - παρακαλώ ask την ομάδα υποστήριξης Sirv μέσω αυτής της φόρμας: https://sirv.com/help/ support/# support Συνεχίζουμε να αποκαθιστούμε όσο το δυνατόν περισσότερα αρχεία.

7. 6 Δεκεμβρίου 2023 στις 7:47 μ.μ. UTCresolved

   Το ζήτημα που προκάλεσε το αυξημένο ποσοστό των 415 σφαλμάτων έχει επιλυθεί. Τα περιτυλιγμένα αρχεία προκλήθηκαν από ένα θέμα λογισμικού που έγραψε κάποια αρχεία με μηδέν bytes. Καθώς ήταν λογισμικό, αυτό προκάλεσε την αντιγραφή των κατειλημμένων αρχείων σε όλες τις εκδόσεις του κύριου αρχείου. Sirv τριπλασιάζει κάθε αρχείο για να προστατεύσει από τα θέματα υλικού (server ή αποτυχίες σκληρού δίσκου), ωστόσο, τα ενημερωμένα αρχεία πέρασαν όλους τους ελέγχους και τρίπτυχο πιστά τα αρχεία. Υπήρχε χωρίς ανίχνευση επειδή χρησιμοποιήθηκαν κρύπτες εκδόσεις των αρχείων για επεξεργασία και παράδοση. Όλα τα συστήματα λειτούργησαν τέλεια, μέχρι τη χθεσινή αναβάθμιση της υποδομής όταν εκκαθαρίστηκαν τα κρυμμένα αρχεία. Η βασική αιτία λύθηκε με τον εντοπισμό και τη διόρθωση του ζητήματος του λογισμικού που προκάλεσε την τριβή. Αυτό ολοκληρώθηκε κατά 1500 UTC στις 5 Δεκεμβρίου. Τότε η αποστολή ήταν να αποκατασταθούν τα αρχεία που είχαν περικοπεί. Σε όλη την πλατφόρμα, περίπου 0,2% των αρχείων είχαν επηρεαστεί. Από αυτά τα αρχεία, μπορέσαμε να αποκαταστήσουμε μεταξύ 95% και 100%, ανάλογα με το λογαριασμό. Κάθε λογαριασμός που είχε λιγότερο από 100% αποκατάσταση αποστέλλεται μια λίστα με αρχεία μηδέν-byte που θα πρέπει να αποκατασταθεί με την αποστολή των αρχείων και πάλι. Παρακαλούμε προσέξτε για το email μας με μια λίστα αρχείων. Παρακαλώ στείλτε μας μήνυμα μέσω του παρακάτω URL αν χρειάζεστε βοήθεια: https://sirv.com/help/support/# support Μια ενδελεχής έρευνα του θέματος βρίσκεται σε εξέλιξη, η οποία θα αναφερθεί λεπτομερώς μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Στο πλαίσιο της έκθεσης θα είναι ένας κατάλογος των δράσεων που αναλαμβάνονται για την πρόληψη ενδεχόμενης επανάληψης αυτού του ζητήματος, μαζί με βελτιώσεις και νέα χαρακτηριστικά που έχουν ήδη σχεδιαστεί. Ζητάμε συγγνώμη από όλους τους πελάτες που επηρεάστηκαν από αυτό το ζήτημα. Είναι η πρώτη φορά που χάνονται τα κύρια δεδομένα. Θα πάρουμε κάθε δυνατό μάθημα από αυτό και θα κάνουμε τον Σίρβ ακόμα πιο δυνατό και αξιόπιστο από πριν.

8. 21 Δεκεμβρίου 2023 στις 10:05 π.μ. UTCresolved

   Περισσότερο από το 99% των υπόλοιπων κατατετμημένων αρχείων έχουν επίσης αποκατασταθεί. Κάθε χρήστης που έχει επηρεαστεί έχει παρασχεθεί με μια ακριβή λίστα των αρχείων που επηρεάστηκαν. Δεν υπάρχει υπολειπόμενη επίπτωση από αυτό το θέμα. Κατατάσσεται ως επίπεδο σοβαρότητας 1: Κρίσιμη επίπτωση.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 2 Δεκεμβρίου 2023 στις 4:19 π.μ. UTCinvestigating

   Από την 0419 UTC, ένα αυξημένο επίπεδο 429 σφαλμάτων επιστράφηκαν από την τοποθεσία του Sydney CDN.

2. 2 Δεκεμβρίου 2023 στις 10:31 π.μ. UTCresolved

   Το ζήτημα επιλύθηκε στις 1031 UTC. Η αιτία ήταν μια λάθος ρύθμιση διακομιστή που έκανε την τοποθεσία του Sydney CDN δείτε όλα τα αιτήματα που προέρχονται από την ίδια διεύθυνση IP, αντί για την πραγματική διεύθυνση IP πελάτη. Αυτό πυροδότησε την προστασία DDOS, για να περιορίσει τον υπερβολικό αριθμό των αιτήσεων από την ίδια ΠΕ. Επιστράφηκαν 429 απαντήσεις για πολλά από τα αιτήματα. Το ζήτημα φάνηκε να ήταν ένα εξαιρετικά σύντομο ζήτημα όταν το δίκτυο datacentre του Σίδνεϊ δεν ήταν διαθέσιμο. Αυτό το τεύχος διήρκεσε περίπου 1 λεπτό μόνο. Ωστόσο, το πραγματικό περιστατικό ξεκίνησε αμέσως μόλις η ομάδα μας αποκατέστησε την τοποθεσία του CDN του Σίδνεϊ, οπότε και εφαρμόστηκε η λανθασμένη ρύθμιση του διακομιστή. Το ζήτημα λύθηκε μόλις ανακαλύψαμε την παραμόρφωση και το διορθώσαμε. Λαμβάνονται πολλαπλές δράσεις για να αποτραπεί η επανάληψη αυτού του ζητήματος και να μειωθούν οι επιπτώσεις παρόμοιων αλλά διαφορετικών θεμάτων στο μέλλον: - Πρόσθετη παρακολούθηση και ενημέρωση - Νέο έντυπο υποβολής έκδοσης - Σύνθετα ευαίσθητες συμβουλές ανάλυσης - Ευρύτερη εσωτερική ειδοποίηση Μόνο η τοποθεσία του CDN του Σίντνεϊ επηρεάστηκε. Κατατάσσεται ως επίπεδο σοβαρότητας 3: Ελαχίστη πρόσκρουση.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 22 Νοεμβρίου 2023 στις 6:30 μ.μ. UTCinvestigating

   Περίπου το 1830 UTC στις 22 Νοεμβρίου, ξεκινήσαμε μια αναβάθμιση στην κύρια βάση δεδομένων αρχείων σε ένα νέο, πιο ισχυρό σμήνος. Ενώ η αναβάθμιση έλαβε χώρα, API ερωτήσεις αναζήτησης ήταν αποτυχία.

2. 23 Νοεμβρίου 2023 στις 10:35 π.μ. UTCresolved

   Στις 1035 UTC στις 23 Νοεμβρίου, η αναβάθμιση ολοκληρώθηκε και οι αναζητήσεις επανέλαβαν την κανονική λειτουργία. Δεν υπήρχε χρόνος downtime και όλα τα συστήματα λειτουργούσαν ως φυσιολογικά, εκτός του ότι τα αιτήματα αναζήτησης API είχαν επιστρέψει τις απαντήσεις λάθους. Το θέμα δεν εντοπίστηκε επειδή άλλα αιτήματα API επέστρεφαν ως κανονικά, έτσι οι συνολικές απαντήσεις λάθους API ήταν μόνο ελαφρώς αυξημένες και δεν ενεργοποιήθηκαν ειδοποιήσεις. Το ζήτημα εντοπίστηκε μετά το γεγονός, μετά από αναφορά ενός χρήστη προκάλεσε έρευνα. Για να προσδιορίσουμε αυτόματα τέτοια ζητήματα στο μέλλον, αξιολογούμε τρόπους για να παρακολουθούμε την αναζήτηση API ειδικά. Θα πρέπει επίσης να ενημερώσετε το πρόσθετο Sirv WordPress για να εμφανίσετε ένα σαφώς καθορισμένο μήνυμα σε περίπτωση μιας αποτυχημένης αναζήτησης. Κατατάσσεται ως επίπεδο σοβαρότητας 4: Ελάχιστη πρόσκρουση.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 13 Νοεμβρίου 2023 στις 8:47 μ.μ. UTCinvestigating

   Τα εργαλεία διαχείρισης αρχείων στο my.sirv.com φορτώνουν αργά λόγω ενός αποτυχημένου εξυπηρετητή. Η λίστα αρχείων και η αναζήτηση αρχείων διαρκεί από 2 έως 20 δευτερόλεπτα, ενώ συνήθως διαρκεί 1 έως 4 δευτερόλεπτα. Ο αποτυχημένος διακομιστής αντικαθίσταται και περιμένουμε την ταχύτητα να επιστρέψει στο κανονικό μέσα σε 72 ώρες. Αυτό θα ακολουθηθεί από μια σημαντική αναβάθμιση ολόκληρης της συστάδας διακομιστή πίνακα ελέγχου κατά τους επόμενους 3 μήνες.

2. 14 Νοεμβρίου 2023 στις 9:33 μ.μ. UTCinvestigating

   Περιμένουμε την παροχή ενός νέου διακομιστή για να προσθέσετε στη συστάδα, τότε UI ταχύτητα πλοήγησης θα γίνει πολύ πιο γρήγορα.

3. 15 Νοεμβρίου 2023 στις 2:09 μ.μ. UTCresolved

   Ο νέος διακομιστής αναπτύχθηκε το βράδυ της 14ης Νοεμβρίου και σταδιακά γέμισε τις κρύπτες του. Ο πίνακας ελέγχου επέστρεψε στην αρχική του γρήγορη απόδοση. Επιπρόσθετοι servers τώρα αναβαθμίζονται, οπότε ο πίνακας ελέγχου θα φορτώσει γρηγορότερα ακόμα τις επόμενες 2 εβδομάδες. Κατατάσσεται ως επίπεδο σοβαρότητας 4: Ελάχιστη πρόσκρουση.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 23 Οκτωβρίου 2023 στις 1:10 μ.μ. UTCinvestigating

   Μια δραματική αύξηση των αιτημάτων προς την τοποθεσία της Ουάσιγκτον D.C. CDN συνέβη στις 14:10 UTC στις 23 Οκτωβρίου, προκαλώντας ένα μικρό ποσοστό των αιτήσεων να επιστραφεί αργά - πάνω από 2 δευτερόλεπτα. Το ζήτημα υποχώρησε τις επόμενες 3 ώρες, αν και ο μέσος χρόνος ανταπόκρισης παρέμεινε αυξημένος. Το τεύχος επέστρεψε την επόμενη ημέρα στις 14: 32 UTC στις 24 Οκτωβρίου, πιο σοβαρά από πριν προκαλώντας το 17% των αιτήσεων για φορτίο αργά - πάνω από 2 δευτερόλεπτα και μερικά μέχρι 30 δευτερόλεπτα. Το θέμα επηρέασε δύο από τις 25 τοποθεσίες του Sirv.

2. 25 Οκτωβρίου 2023 στις 5:48 π.μ. UTCresolved

   Το ζήτημα επιλύθηκε μέχρι τις 06:48 UTC στις 25 Οκτωβρίου. Σημεία έρευνας για δύο αιτίες - η ακίδα προκλήθηκε από τον πάροχο DNS του Sirv που routing Los Angeles POP αιτήματα προς την Ουάσιγκτον D.C. POP αντ 'αυτού. Αυτό θα ήταν μια χαρά στην απομόνωση αλλά το datacentre φαίνεται να έχει ενεργοποιήσει το εύρος ζώνης των servers λήψης, προκαλώντας τις αργές αντιδράσεις. Η έρευνα συνεχίζεται, δεν έχει καταλήξει ακόμα σε οριστικά συμπεράσματα και απαιτεί συνεργασία με τους παρόχους DNS και datacentre. Ήδη λαμβάνονται μέτρα για την αποτροπή ενδεχόμενης επανάληψης αυτού του ζητήματος. Θα υποβληθεί εδώ μια λεπτομερής έκθεση αργότερα.

3. 14 Νοεμβρίου 2023 στις 1:37 μ.μ. UTCresolved

   Η λεπτομερής έρευνα για το θέμα αυτό βρήκε δύο παράγοντες που συνέβαλαν. Η πρώτη ήταν μια ενημέρωση της AWS Route53, η οποία φαίνεται να έχει εφαρμοστεί από την AWS στις 17 Οκτωβρίου. Η αλλαγή αυτή δεν έγινε από την Sirv στους κανόνες της Route53 αλλά μια αλλαγή στην ίδια την υπηρεσία Route53. Η POP του Λος Άντζελες είχε ελαφρώς διαφορετική λογική δρομολόγησης από άλλους POPs και η ενημέρωση AWS προκάλεσε τη δρομολόγηση να συμπεριφέρεται διαφορετικά, με την κυκλοφορία να δρομολογείται προς την πτώση της Ουάσινγκτον DC. Αυτό πέρασε απαρατήρητο καθώς το υψηλότερο φορτίο ήταν ακόμη εντός της χωρητικότητάς του και τα αιτήματα επιστράφηκαν με επιτυχία, έτσι αυτό πέρασε απαρατήρητο καθώς η Ουάσινγκτον μπόρεσε να χειριστεί το πρόσθετο φορτίο. Ο δεύτερος παράγοντας που συνεισέφερε ήταν υψηλότερος από την κανονική κυκλοφορία κατά τη διάρκεια αιχμής των αμερικανικών εμπορικών ωρών στις 23 και 24 Οκτωβρίου. Οι δύο παράγοντες συνδυασμένοι προκάλεσαν τους σκληρούς δίσκους της Ουάσιγκτον να επιστρέψουν τα αιτήματα σημαντικά πιο αργά από το κανονικό. Από τότε που συνέβη το ζήτημα, έχουμε λάβει πολλαπλές ενέργειες για να το αποτρέψουμε να επαναληφθεί, να μετριάσουμε κατά παρόμοιων πιθανών περιστατικών και να επιταχύνουμε το χρόνο επίλυσης σε περίπτωση συμβάντος. Οι δράσεις περιλαμβάνουν: - Εφαρμόστηκε η νέα λογική δρομολόγησης. - Η ικανότητα της Ουάσινγκτον έχει αυξηθεί. - Η εφεδρική χωρητικότητα έχει αυξηθεί σε όλες τις άλλες τοποθεσίες CDN. - Νέα ανοχή για μια τοποθεσία CDN που θα αφαιρεθεί από τη δρομολόγηση. - Πρόσθετη παρακολούθηση δίσκων, για να βοηθήσει την έγκαιρη προετοιμασία των αναβαθμίσεων χωρητικότητας. - Τα HDD αντικαθίστανται με SSD. - Ενημέρωσε την SOP για την ομάδα υποστήριξης μας να ερευνήσει και να απαντήσει σε παρόμοια θέματα. Κατατάσσεται ως επίπεδο σοβαρότητας 3: Ελαχίστη πρόσκρουση.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 22 Μαΐου 2023 στις 2:57 μ.μ. UTCinvestigating

   Το προηγούμενο τεύχος της υψηλής χρήσης αποστολής επέστρεψε, με ένα μικρό αριθμό API αποστολής να αποτυγχάνει.

2. 22 Μαΐου 2023 στις 3:06 μ.μ. UTCresolved

   Το θέμα λύθηκε μέσα σε 9 λεπτά μόλις ο όγκος αποστολής κανονικοποιήθηκε. Κατά την περίοδο, περίπου το 98% των ανεβάσεων πέτυχε και το 2% απέτυχε. Οι αποστολές REST API είναι περιορισμένες ανά ώρα, στο ποσό που καθορίζεται στη σελίδα χρήσης του λογαριασμού σας Sirv https://my.sirv.com/#/account/usage. Εάν χρησιμοποιείτε το REST API για την αποστολή εικόνων, η καλύτερη πρακτική είναι να ελέγξετε την απάντηση για κάθε αίτημα αποστολής και αν λάβετε μια απάντηση λάθους (400, 401, 429 κ.λπ.) στη συνέχεια, σταματάτε τα uploads και ξαναδοκιμάστε αργότερα. Ανατρέξτε στα έγγραφα εδώ: https://sirv.com/help/articles/sirv-rest-api/#error-handling-guide Κατατάσσεται ως επίπεδο σοβαρότητας 4: Ελάχιστη πρόσκρουση.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 22 Μαΐου 2023 στις 11:31 π.μ. UTCinvestigating

   Ένας μικρός αριθμός από αιτήματα αποστολής REST API αποτυγχάνουν λόγω πολύ υψηλού φορτίου.

2. 22 Μαΐου 2023 στις 12:37 μ.μ. UTCresolved

   Αυτό το θέμα επιλύθηκε μόλις το φορτίο στο upload API άρχισε να πέφτει. Κατά την περίοδο, περίπου το 97% των ανεβάσεων πέτυχε και το 3% απέτυχε. Οι αποστολές REST API είναι περιορισμένες ανά ώρα, στο ποσό που καθορίζεται στη σελίδα χρήσης του λογαριασμού σας Sirv https://my.sirv.com/#/account/usage. Εάν χρησιμοποιείτε το REST API για την αποστολή εικόνων, η καλύτερη πρακτική είναι να ελέγξετε την απάντηση για κάθε αίτημα αποστολής και αν λάβετε μια απάντηση λάθους (400, 401, 429 κ.λπ.) στη συνέχεια, σταματάτε τα uploads και ξαναδοκιμάστε αργότερα. Ανατρέξτε στα έγγραφα εδώ: https://sirv.com/help/articles/sirv-rest-api/#error-handling-guide Κατατάσσεται ως επίπεδο σοβαρότητας 4: Ελάχιστη πρόσκρουση.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 27 Απριλίου 2023 στις 11:00 μ.μ. UTCinvestigating

   Ένας από τους διακομιστές CDN του Λος Άντζελες έγινε ανθυγιεινός και άρχισε να επιστρέφει 4xx λάθη στις 0000 UTC. Αφαιρέθηκε από τη δρομολόγηση μετά από 90 δευτερόλεπτα και μέσα σε άλλα 60 δευτερόλεπτα, όλη η κυκλοφορία δρομολογήθηκε σε υγιείς διακομιστές.

2. 27 Απριλίου 2023 στις 11:03 μ.μ. UTCresolved

   Το θέμα λύθηκε αυτόματα μέσα σε 3 λεπτά. Κατατάσσεται ως επίπεδο σοβαρότητας 4: Ελάχιστη πρόσκρουση.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 16 Μαρτίου 2023 στις 12:17 μ.μ. UTCinvestigating

   Ορισμένα αιτήματα προς το London POP του Sirv CDN, επιστρέφουν λάθη λόγω υψηλού φορτίου. Αυτό το POP εξυπηρετεί το Ηνωμένο Βασίλειο και την Ιρλανδία. Εργαζόμαστε πάνω σε ένα ψήφισμα.

2. 16 Μαρτίου 2023 στις 1:33 μ.μ. UTCresolved

   Το θέμα έχει επιλυθεί και τώρα παρακολουθείται.

3. 16 Μαρτίου 2023 στις 4:22 μ.μ. UTCresolved

   Ορισμένα αιτήματα που ελήφθησαν από έναν από τους εξυπηρετητές CDN του Λονδίνου απέτυχαν λόγω ενός συνδυασμού τοπικής ανάλυσης DNS και παλλόμενων χρονικών διαλειμμάτων δικτύου. Το ζήτημα ξεκίνησε στις 1215 UTC και επιλύθηκε στις 1332 UTC. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, το 25% των αιτήσεων από το Ηνωμένο Βασίλειο και την Ιρλανδία επέστρεψαν ένα λάθος 404 ή 500. Το θέμα θα είχε λυθεί νωρίτερα αλλά μια μη συνδεδεμένη αποτυχία επικύρωσης πιστοποιητικού SSL λίγες ώρες νωρίτερα απέκλεισε τις ειδοποιήσεις από το σύστημα παρακολούθησης μας. Έχουν ήδη αναπτυχθεί αλλαγές για να αποφευχθεί η επανάληψη αυτού του ζητήματος. Η έκδοση πιστοποιητικού SSL έχει επιλυθεί· έχει ρυθμιστεί ένα δεύτερο επίπεδο ανεξάρτητης παρακολούθησης· δοκιμάζεται ένας πρόσθετος αυτοματισμός υγείας που έχει τη δυνατότητα να επιλύσει τέτοια ζητήματα αυτόματα. Κατατάσσεται ως επίπεδο σοβαρότητας 3: Ελαχίστη πρόσκρουση.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 23 Φεβρουαρίου 2023 στις 7:55 π.μ. UTCresolved

   Το ζήτημα επιλύθηκε στις 0755 UTC. Στις 0625 UTC, ορισμένα αιτήματα προς το Indore CDN POP που εξυπηρετεί την Ινδία άρχισαν να επιστρέφουν μια απάντηση 404 (το αρχείο δεν βρέθηκε), αντί για μια απάντηση 200 (OK). Το θέμα συνέβη 14 ώρες μετά από μια ενημέρωση σε όλους τους εξυπηρετητές CDN παγκοσμίως. Όλα τα POPs συμπεριφέρθηκαν υγιεινά, συμπεριλαμβανομένου του POP της Ινδίας αλλά το Indore POP δεν είχε ενημερωθεί με επιτυχία και τελικά άρχισε να επιστρέφει λάθη. Μόλις το ζήτημα είχε εντοπιστεί, επιλύθηκε με την εκ νέου ανάπτυξη της ενημέρωσης προς την Ινδία POP. Κατά τη διάρκεια του περιστατικού, το 94% των αιτημάτων ανταπέδωσε σφάλμα. Οι αιτήσεις προς όλες τις άλλες χώρες επιστράφηκαν ως κανονικές. Για να αποφευχθεί η επανάληψη αυτού του ζητήματος, δημιουργείται ένας νέος αυτοματοποιημένος κανόνας ανάπτυξης για ένα μέρος της διαδικασίας ανάπτυξης, όπου υπήρχε μόνο ανθρώπινος έλεγχος. Δημιουργείται επίσης μια πρόσθετη μετρική προειδοποίηση, για τον εντοπισμό μιας κατάστασης στην οποία η ανάπτυξη απέτυχε. Απολογούμαστε σε όλους τους πελάτες που επηρεάστηκαν από αυτό το περιστατικό και αξιολογούμε άλλες αλλαγές που μπορεί να βοηθήσουν στην αποτροπή κάθε πιθανής επανάληψης του ζητήματος. Εάν ένα ζήτημα CDN όπως αυτό συμβεί, μια άμεση λύση εντός του ελέγχου σας είναι να απενεργοποιήσετε προσωρινά το CDN στις ρυθμίσεις Sirv σας εδώ: https://my.sirv.com/#/account/setings/domains Κατατάσσεται ως επίπεδο σοβαρότητας 2: Σημασία αντίκτυπος.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.