Ιστορικό διακοπών του Socure

1. 27 Οκτωβρίου 2026 στις 5:08 μ.μ. UTCresolved

   Στις 27 Οκτωβρίου 2026, ορισμένοι πελάτες δεν ήταν σε θέση να λάβουν τα webhook του RiskOS Sandbox. Το θέμα προκλήθηκε από μη έγκυρες ρυθμίσεις webhook που έκαναν τον αποστολέα ειδοποίησης Sandbox να σταματήσει την επεξεργασία γεγονότων. Οι παραμορφωμένες διαμορφώσεις έχουν έκτοτε διορθωθεί. Όλη η επεξεργασία έχει ανακτηθεί και η παράδοση webhook έχει επαναληφθεί επιτυχώς

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 23 Οκτωβρίου 2026 στις 9:00 μ.μ. UTCmonitoring

   Η SSA βιώνει επί του παρόντος ένα γεγονός που επηρεάζει τις υπηρεσίες και επηρεάζει πολλαπλές εφαρμογές και υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένης της υπηρεσίας Electronic Consent Based Social Security Number Controlation (eCBSV). Ένας μικρός αριθμός συναλλαγών επηρεάζεται καθώς η διαταραχή σημειώθηκε για πρώτη φορά στις 23 Οκτωβρίου 2026 περίπου στις 4:47 μμ (ET). Θα μοιραστούμε άλλη μια ενημέρωση μόλις λάβουμε ειδοποίηση ότι η υπηρεσία έχει αποκατασταθεί, και eCBSV λειτουργεί κανονικά και πάλι.

2. 23 Οκτωβρίου 2026 στις 9:12 μ.μ. UTCresolved

   Περίπου στις 4:56 (ET), η υπηρεσία έχει αποκατασταθεί και η eCBSV λειτουργεί κανονικά αυτή τη στιγμή. Ζητάμε συγγνώμη για κάθε ενόχληση που μπορεί να προκάλεσε αυτό.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 19 Οκτωβρίου 2026 στις 7:04 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε ένα θέμα που προκαλεί διαλείπουσα λανθάνουσα λανθάνουσα με την εμφάνιση και λήψη εικόνων DocV για ένα μικρό ποσοστό των ολοκληρωμένων συναλλαγών. Δεν υπάρχει αντίκτυπος στο DocV ούτε αξιολογήσεις αυτή τη στιγμή, αλλά οι εικόνες μπορεί να χρειαστούν επιπλέον χρόνο για να εμφανιστούν.

2. 19 Οκτωβρίου 2026 στις 9:15 μ.μ. UTCmonitoring

   Η ομάδα μας έχει λάβει μέτρα για τον μετριασμό της λανθάνουσας λανθάνουσας για DocV εικόνα οθόνη και λήψεις. Συνεχίζει να μην υπάρχει καμία επίπτωση στις αξιολογήσεις DocV αυτή τη στιγμή και η ομάδα θα συνεχίσει να παρακολουθεί την κατάσταση. Θα παράσχουμε μια νέα ενημέρωση μόλις επιλυθεί ο αντίκτυπος.

3. 20 Οκτωβρίου 2026 στις 1:57 π.μ. UTCresolved

   Αυτό το θέμα έχει επιλυθεί, και παρακολουθούμε τις επιδόσεις για να διασφαλίσουμε ότι οι υπηρεσίες παραμένουν σταθερές. Ζητάμε συγγνώμη για κάθε ενόχληση που μπορεί να προκάλεσε αυτό.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 18 Οκτωβρίου 2026 στις 7:33 μ.μ. UTCresolved

   Η SSA βίωσε ένα γεγονός που επηρέασε πολλαπλές εφαρμογές και υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένης της υπηρεσίας Electronic Consent Based Social Security Number Invalidation (eCBSV). Ένας μικρός αριθμός συναλλαγών επηρεάστηκε καθώς η διαταραχή ξεκίνησε περίπου στις 2:50PM (ET) στις 18 Οκτωβρίου 2026 και επιλύθηκε περίπου στις 3:10PM (ET). Η υπηρεσία έχει αποκατασταθεί και η eCBSV λειτουργεί κανονικά αυτή τη στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 16 Οκτωβρίου 2026 στις 8:20 μ.μ. UTCinvestigating

   Ξεκινώντας από τις 3:00 EDT, ορισμένοι πελάτες μπορεί να βιώσουν διαλείποντα σφάλματα ή αποτυχημένα αιτήματα κατά τη χρήση του RiskOS αξιολογήστε APIs. Έχουμε εντοπίσει ένα θέμα της βάσης δεδομένων και εργαζόμαστε ενεργά για να το επιλύσουμε. Ζητάμε συγγνώμη για την αναστάτωση και εκτιμούμε την υπομονή σας ενώ ερευνούμε.

2. 16 Οκτωβρίου 2026 στις 9:18 μ.μ. UTCmonitoring

   Έχουμε λάβει ένα προσωρινό μέτρο, και το αυξημένο ποσοστό σφαλμάτων έχει υποχωρήσει. Δεν έχουμε παρατηρήσει σχετικά λάθη τα τελευταία 15 λεπτά. Μετακινούμε το περιστατικό στην παρακολούθηση, ενώ συνεχίζουμε να εργαζόμαστε για μια πλήρη επίλυση. Θα μοιραστούμε μια άλλη ενημέρωση όταν αλλάξει η κατάσταση.

3. 16 Οκτωβρίου 2026 στις 10:59 μ.μ. UTCmonitoring

   Εκτιμούμε την υπομονή σας καθώς η ομάδα μας εξακολουθεί να παρακολουθεί την κατάσταση στενά. Τα ποσοστά σφάλματος έχουν υποχωρήσει καθώς συνεχίζουμε να εργαζόμαστε προς μια πλήρη επίλυση.

4. 17 Οκτωβρίου 2026 στις 2:10 π.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό έχει επιλυθεί και δεν βλέπουμε πλέον λάθη. Οι υπηρεσίες λειτουργούν κανονικά και θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε τις επιδόσεις. Εκτιμούμε την υπομονή σας, ενώ εργαστήκαμε μέσα από αυτό.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 16 Οκτωβρίου 2026 στις 2:23 π.μ. UTCresolved

   Οι υπηρεσίες Socure RiskOS και ID+ έχουν αποκατασταθεί. Ένα σφάλμα σε μια rollout προκάλεσε μια προσωρινή αύξηση των ποσοστών σφαλμάτων από τις υπηρεσίες μας μεταξύ 18:12 και 18:56 ώρα Ανατολή. Το λάθος διορθώθηκε και οι υπηρεσίες είναι σταθερές τώρα. Κατανοούμε ότι αυτή η διακοπή είναι απαράδεκτη και μια πλήρης RCA θα είναι διαθέσιμη μόλις ολοκληρωθεί η πλήρης ανάλυση του ζητήματος.

2. 17 Οκτωβρίου 2026 στις 1:42 π.μ. UTCpostmortem

   ** Ανάλυση Αιτιών Σταθμών ** ** Σύμπτωση: ** Λύση socure APIs **Ημερομηνία: ** 15-Οκτ-2026 ** Impact: ** Διακοπή σε υπηρεσία για Socure APIs ** Στάτους: ** Επίλυση Περίληψη. Στις 15-Οκτ-2026, μεταξύ 18:12 και 19:00 η Socure της Ανατολικής Ώρας γνώρισε μια διακοπή στο RiskOS και το ID\+ APIs, προκαλώντας λάθη και διαλείμματα στους χρήστες. Η πρώτη φάση διήρκεσε από 18:12 ως 18:20, και ήταν μια μεγάλη διακοπή για σχεδόν κάθε υπηρεσία. Η δεύτερη φάση της διακοπής διήρκεσε από τις 18:20 έως τις 19:00, και ήταν μια μερική διακοπή για υπηρεσίες που βασίζονται σε δεδομένα KYC, όπου οι πελάτες είδαν αυξημένα ποσοστά σφαλμάτων και κενά για ορισμένες υπηρεσίες, αλλά η κυκλοφορία εξακολουθούσε να εξυπηρετείται. - Ναι. **Ημερομηνία / Χρόνος \(ET\) ** Γεγονός **18:12** Ένα σφάλμα στο εργαλείο αναθεώρησης μας κρύβει το πεδίο εφαρμογής της αλλαγής. **18:13** **18:20** Μερική υπηρεσία API αποκαταστάθηκε, αν και οι υπηρεσίες KYC εξακολουθούν να βλέπουν ένα αυξημένο ποσοστό σφάλματος. **18:21** Τα ποσοστά σφάλματος αυξάνονται. **18:42** **18:56** Οι υπηρεσίες προς τα κάτω σταθεροποιούνται. **19:00* ** - Ναι. * ** Πρωταρχική ρίζα αιτία: ** Ως μέρος μιας συνεχιζόμενης μετανάστευσης, μια εφημερία SRE έκανε μια αλλαγή στην ArgoCD, το σύστημα που χρησιμοποιούμε για να διαχειριστούμε τις συστάδες kubernetes Socure τρέχει τις υπηρεσίες του. Η αλλαγή ήταν στο πεδίο εφαρμογής σε ένα μόνο σμήνος, αναθεωρήθηκε προσεκτικά πριν από την ώθηση, δεν προκάλεσε προβλήματα σε άλλα περιβάλλοντα που δοκιμάστηκε σε, και θα πρέπει να είχε καμία ορατή επίδραση. Δυστυχώς, η αλλαγή επικαιροποίησε μια ρύθμιση κληρονομιάς που δεν εμφανίστηκε στην αναθεώρηση αλλαγών. Αυτός ο ορισμός της κληρονομιάς διέπει τις υπηρεσίες που διαχειρίζεται η ArgoCD, και αφαίρεσε πολλές ζωντανές υπηρεσίες από την ArgoCD. Κατά συνέπεια, η ArgoCD αφαίρεσε εν συντομία τις υπηρεσίες αυτές από την παραγωγή, προτού διορθωθεί η ρύθμιση. * ** Συντελεστές: ** Η υπηρεσία KYC Search είναι ένα εργαλείο υποστήριξης των υποδομών Socure που παρέχει υπηρεσίες σε αρκετά από τα εσωτερικά μας προϊόντα. Όταν η υπηρεσία επανεκκινήθηκε από το μηδέν ταυτόχρονα με όλους τους πελάτες της υπηρεσίας, ένας μικρός αριθμός λοβών στην υπηρεσία συνετρίβη υπό φορτίο. Αυτό αύξησε το φορτίο στους υπόλοιπους λοβούς, μερικοί από τους οποίους συνετρίβη με τη σειρά τους. Αυτή η αποτυχημένη αποτυχία εμπόδισε την υπηρεσία να επιστρέψει μόνη της όπως έκανε και η υπόλοιπη υποδομή της Socure. Η διάγνωση αυτής της ξεχωριστής λειτουργίας αποτυχίας πήρε επιπλέον χρόνο, και η επαναδιάσωσή της καθόρισε τα υπόλοιπα λάθη μετά το αρχικό περιστατικό. - Ναι. Η αλλαγή της ArgoCD επανήλθε αμέσως, προκαλώντας την επιστροφή των υπηρεσιών στην προηγούμενη κατάστασή τους. Η υπηρεσία KYC Search απαιτούσε χειροκίνητη προσπάθεια για να εμποδίσει την κυκλοφορία από το να φτάσει σε αυτό μέχρι να προκύψει η πλειοψηφία των λοβών στην υπηρεσία. Αφού η υπηρεσία ήταν υγιής, θα μπορούσαμε να αποκαταστήσουμε την κυκλοφορία και να επιλύσουμε το συνολικό περιστατικό. Διορθωτικές και Προληπτικές Ενέργειες **6 Μαθήματα που Μαθήθηκαν ** * Το εργαλείο της Socure για την προβολή των αλλαγών που κάνει στην παραγωγή δεν λειτούργησε σωστά. Εξετάζουμε αυτά τα εργαλεία για να διασφαλίσουμε ότι λειτουργούν σωστά σε όλες τις περιπτώσεις χρήσης και να διορθώσουμε οποιεσδήποτε περιπτώσεις όπως αυτή όπου το πλήρες πεδίο μιας αλλαγής δεν είναι σαφές. * Αυξήστε την υπάρχουσα διαδικασία αναθεώρησης αλλαγών με την υποστήριξη gentic. Ενώ σε αυτή την περίπτωση, η συγκεκριμένη αλλαγή δεν ήταν ορατή στο σχέδιο, έχοντας έναν επιπλέον εξεταστή που υποστηρίζεται από ένα εκτεταμένο εκπαιδευτικό μοντέλο θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι τα ζητήματα θα πιαστούν πριν από την υποβολή. * Ακόμη και αλλαγές που φαίνεται να μην έχουν αντίκτυπο, όταν γίνονται στο σύστημα διακυβέρνησης για τις θέσεις εργασίας παραγωγής μας, μπορεί να είναι επικίνδυνη, και θα πρέπει να μετατοπιστεί περαιτέρω από τις ώρες εργασίας των ΗΠΑ. * Η υπηρεσία μας KYC Search είναι ευάλωτη σε ένα πρόβλημα \"thundering-herd\" όταν λαμβάνει πλήρη ροή της κυκλοφορίας όταν δεν είναι πλήρως online. Πρέπει να ενισχύσουμε τους διακόπτες κυκλωμάτων μας για να αποτρέψουμε την επανάληψη αυτού του ζητήματος. * Τρέχουμε πάρα πολλές από τις βασικές υπηρεσίες API μας σε ένα ενιαίο σύνολο kubernetes. Παρόλο που αυτό το σμήνος κατανέμεται σε πολλαπλές ζώνες διαθεσιμότητας, το κοινό επίπεδο ελέγχου δημιουργεί πολύ μεγάλη ακτίνα έκρηξης για αλλαγές σε αυτό το σμήνος. Επόμενα βήματα και συνεχιζόμενες δεσμεύσεις Η Socure κατανοεί ότι οι πελάτες μας βασίζονται σε εμάς ως βασικό πάροχο σε κρίσιμες επιχειρηματικές ροές, και ότι αυτή η διακοπή της υπηρεσίας δεν είναι αποδεκτή. Απολογούμαστε για τον αντίκτυπο που προκάλεσε αυτό το ζήτημα και δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε ότι δεν θα επαναληφθεί. Για το σκοπό αυτό, θα παράσχουμε λεπτομέρειες σχετικά με τα σχέδιά μας να ξανααρχίσουμε την εφαρμογή μας μέχρι το Νοέμβριο, καθώς και να βελτιώσουμε την ανθεκτικότητα της υπηρεσίας KYC Search σε Q1 του επόμενου έτους.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 15 Οκτωβρίου 2026 στις 11:15 μ.μ. UTCresolved

   Οι υπηρεσίες Socure RiskOS και ID+ έχουν αποκατασταθεί. Ένα σφάλμα σε μια rollout προκάλεσε μια προσωρινή αύξηση των ποσοστών σφαλμάτων από τις υπηρεσίες μας μεταξύ 18:12 και 18:56 ώρα Ανατολή. Το λάθος διορθώθηκε και οι υπηρεσίες είναι σταθερές τώρα. Κατανοούμε ότι αυτή η διακοπή είναι απαράδεκτη και μια πλήρης RCA θα είναι διαθέσιμη μόλις ολοκληρωθεί η πλήρης ανάλυση του ζητήματος.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 15 Οκτωβρίου 2026 στις 10:39 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή βιώνουμε ένα ενεργό περιστατικό που επηρεάζει τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών. Αυτή τη στιγμή ερευνούμε το θέμα και θα παρέχουμε ενημερώσεις μόλις έχουμε πρόσθετες πληροφορίες.

2. 15 Οκτωβρίου 2026 στις 11:04 μ.μ. UTCmonitoring

   Οι υπηρεσίες Socure RiskOS και ID+ έχουν αποκατασταθεί. Ένα σφάλμα σε μια rollout προκάλεσε μια προσωρινή αιχμή των ποσοστών σφαλμάτων από τις υπηρεσίες μας μεταξύ 18:20 και 18:56 Ανατολική ώρα. Το λάθος διορθώθηκε και οι υπηρεσίες είναι σταθερές τώρα. Κατανοούμε ότι αυτή η διακοπή είναι απαράδεκτη και μια πλήρης RCA θα είναι διαθέσιμη μόλις ολοκληρωθεί η πλήρης ανάλυση του ζητήματος.

3. 15 Οκτωβρίου 2026 στις 11:04 μ.μ. UTCmonitoring

   Οι υπηρεσίες Socure RiskOS και ID+ έχουν αποκατασταθεί. Ένα σφάλμα σε μια rollout προκάλεσε μια προσωρινή αύξηση των ποσοστών σφαλμάτων από τις υπηρεσίες μας μεταξύ 18:12 και 18:56 ώρα Ανατολή. Το λάθος διορθώθηκε και οι υπηρεσίες είναι σταθερές τώρα. Κατανοούμε ότι αυτή η διακοπή είναι απαράδεκτη και μια πλήρης RCA θα είναι διαθέσιμη μόλις ολοκληρωθεί η πλήρης ανάλυση του ζητήματος.

4. 15 Οκτωβρίου 2026 στις 11:08 μ.μ. UTCresolved

   Οι υπηρεσίες Socure RiskOS και ID+ έχουν αποκατασταθεί. Ένα σφάλμα σε μια rollout προκάλεσε μια προσωρινή αύξηση των ποσοστών σφαλμάτων από τις υπηρεσίες μας μεταξύ 18:12 και 18:56 ώρα Ανατολή. Το λάθος διορθώθηκε και οι υπηρεσίες είναι σταθερές τώρα. Κατανοούμε ότι αυτή η διακοπή είναι απαράδεκτη και μια πλήρης RCA θα είναι διαθέσιμη μόλις ολοκληρωθεί η πλήρης ανάλυση του ζητήματος.

5. 17 Οκτωβρίου 2026 στις 1:30 π.μ. UTCpostmortem

   ** Ανάλυση Αιτιών Σταθμών ** ** Σύμπτωση: ** Λύση socure APIs **Ημερομηνία: ** 15-Οκτ-2026 ** Impact: ** Διακοπή σε υπηρεσία για Socure APIs ** Στάτους: ** Επίλυση Περίληψη. Στις 15-Οκτ-2026, μεταξύ 18:12 και 19:00 η Socure της Ανατολικής Ώρας γνώρισε μια διακοπή στο RiskOS και το ID\+ APIs, προκαλώντας λάθη και διαλείμματα στους χρήστες. Η πρώτη φάση διήρκεσε από 18:12 ως 18:20, και ήταν μια μεγάλη διακοπή για σχεδόν κάθε υπηρεσία. Η δεύτερη φάση της διακοπής διήρκεσε από τις 18:20 έως τις 19:00, και ήταν μια μερική διακοπή για υπηρεσίες που βασίζονται σε δεδομένα KYC, όπου οι πελάτες είδαν αυξημένα ποσοστά σφαλμάτων και κενά για ορισμένες υπηρεσίες, αλλά η κυκλοφορία εξακολουθούσε να εξυπηρετείται. - Ναι. **Ημερομηνία / Χρόνος \(ET\) ** Γεγονός **18:12** Ένα σφάλμα στο εργαλείο αναθεώρησης μας κρύβει το πεδίο εφαρμογής της αλλαγής. **18:13** **18:20** Μερική υπηρεσία API αποκαταστάθηκε, αν και οι υπηρεσίες KYC εξακολουθούν να βλέπουν ένα αυξημένο ποσοστό σφάλματος. **18:21** Τα ποσοστά σφάλματος αυξάνονται. **18:42** **18:56** Οι υπηρεσίες προς τα κάτω σταθεροποιούνται. **19:00* ** - Ναι. * ** Πρωταρχική ρίζα αιτία: ** Ως μέρος μιας συνεχιζόμενης μετανάστευσης, μια εφημερία SRE έκανε μια αλλαγή στην ArgoCD, το σύστημα που χρησιμοποιούμε για να διαχειριστούμε τις συστάδες kubernetes Socure τρέχει τις υπηρεσίες του. Η αλλαγή ήταν στο πεδίο εφαρμογής σε ένα μόνο σμήνος, αναθεωρήθηκε προσεκτικά πριν από την ώθηση, δεν προκάλεσε προβλήματα σε άλλα περιβάλλοντα που δοκιμάστηκε σε, και θα πρέπει να είχε καμία ορατή επίδραση. Δυστυχώς, η αλλαγή επικαιροποίησε μια ρύθμιση κληρονομιάς που δεν εμφανίστηκε στην αναθεώρηση αλλαγών. Αυτός ο ορισμός της κληρονομιάς διέπει τις υπηρεσίες που διαχειρίζεται η ArgoCD, και αφαίρεσε πολλές ζωντανές υπηρεσίες από την ArgoCD. Κατά συνέπεια, η ArgoCD αφαίρεσε εν συντομία τις υπηρεσίες αυτές από την παραγωγή, προτού διορθωθεί η ρύθμιση. * ** Συντελεστές: ** Η υπηρεσία KYC Search είναι ένα εργαλείο υποστήριξης των υποδομών Socure που παρέχει υπηρεσίες σε αρκετά από τα εσωτερικά μας προϊόντα. Όταν η υπηρεσία επανεκκινήθηκε από το μηδέν ταυτόχρονα με όλους τους πελάτες της υπηρεσίας, ένας μικρός αριθμός λοβών στην υπηρεσία συνετρίβη υπό φορτίο. Αυτό αύξησε το φορτίο στους υπόλοιπους λοβούς, μερικοί από τους οποίους συνετρίβη με τη σειρά τους. Αυτή η αποτυχημένη αποτυχία εμπόδισε την υπηρεσία να επιστρέψει μόνη της όπως έκανε και η υπόλοιπη υποδομή της Socure. Η διάγνωση αυτής της ξεχωριστής λειτουργίας αποτυχίας πήρε επιπλέον χρόνο, και η επαναδιάσωσή της καθόρισε τα υπόλοιπα λάθη μετά το αρχικό περιστατικό. - Ναι. Η αλλαγή της ArgoCD επανήλθε αμέσως, προκαλώντας την επιστροφή των υπηρεσιών στην προηγούμενη κατάστασή τους. Η υπηρεσία KYC Search απαιτούσε χειροκίνητη προσπάθεια για να εμποδίσει την κυκλοφορία από το να φτάσει σε αυτό μέχρι να προκύψει η πλειοψηφία των λοβών στην υπηρεσία. Αφού η υπηρεσία ήταν υγιής, θα μπορούσαμε να αποκαταστήσουμε την κυκλοφορία και να επιλύσουμε το συνολικό περιστατικό. Διορθωτικές και Προληπτικές Ενέργειες **6 Μαθήματα που Μαθήθηκαν ** * Το εργαλείο της Socure για την προβολή των αλλαγών που κάνει στην παραγωγή δεν λειτούργησε σωστά. Εξετάζουμε αυτά τα εργαλεία για να διασφαλίσουμε ότι λειτουργούν σωστά σε όλες τις περιπτώσεις χρήσης και να διορθώσουμε οποιεσδήποτε περιπτώσεις όπως αυτή όπου το πλήρες πεδίο μιας αλλαγής δεν είναι σαφές. * Αυξήστε την υπάρχουσα διαδικασία αναθεώρησης αλλαγών με την υποστήριξη gentic. Ενώ σε αυτή την περίπτωση, η συγκεκριμένη αλλαγή δεν ήταν ορατή στο σχέδιο, έχοντας έναν επιπλέον εξεταστή που υποστηρίζεται από ένα εκτεταμένο εκπαιδευτικό μοντέλο θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι τα ζητήματα θα πιαστούν πριν από την υποβολή. * Ακόμη και αλλαγές που φαίνεται να μην έχουν αντίκτυπο, όταν γίνονται στο σύστημα διακυβέρνησης για τις θέσεις εργασίας παραγωγής μας, μπορεί να είναι επικίνδυνη, και θα πρέπει να μετατοπιστεί περαιτέρω από τις ώρες εργασίας των ΗΠΑ. * Η υπηρεσία μας KYC Search είναι ευάλωτη σε ένα πρόβλημα \"thundering-herd\" όταν λαμβάνει πλήρη ροή της κυκλοφορίας όταν δεν είναι πλήρως online. Πρέπει να ενισχύσουμε τους διακόπτες κυκλωμάτων μας για να αποτρέψουμε την επανάληψη αυτού του ζητήματος. * Τρέχουμε πάρα πολλές από τις βασικές υπηρεσίες API μας σε ένα ενιαίο σύνολο kubernetes. Παρόλο που αυτό το σμήνος κατανέμεται σε πολλαπλές ζώνες διαθεσιμότητας, το κοινό επίπεδο ελέγχου δημιουργεί πολύ μεγάλη ακτίνα έκρηξης για αλλαγές σε αυτό το σμήνος. Επόμενα βήματα και συνεχιζόμενες δεσμεύσεις Η Socure κατανοεί ότι οι πελάτες μας βασίζονται σε εμάς ως βασικό πάροχο σε κρίσιμες επιχειρηματικές ροές, και ότι αυτή η διακοπή της υπηρεσίας δεν είναι αποδεκτή. Απολογούμαστε για τον αντίκτυπο που προκάλεσε αυτό το ζήτημα και δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε ότι δεν θα επαναληφθεί. Για το σκοπό αυτό, θα παράσχουμε λεπτομέρειες σχετικά με τα σχέδιά μας να ξανααρχίσουμε την εφαρμογή μας μέχρι το Νοέμβριο, καθώς και να βελτιώσουμε την ανθεκτικότητα της υπηρεσίας KYC Search σε Q1 του επόμενου έτους.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 15 Οκτωβρίου 2026 στις 2:52 μ.μ. UTCidentified

   Επί του παρόντος βιώνουμε μια μη προγραμματισμένη διακοπή που επηρεάζει την ενότητα eCBSV λόγω των απαντήσεων SSA, με αποτέλεσμα 5xx λάθη. Η Socure επικοινώνησε με τον πωλητή για να ερευνήσει το θέμα και να καθορίσει πότε αναμένεται να αποκατασταθεί η υπηρεσία.

2. 15 Οκτωβρίου 2026 στις 2:55 μ.μ. UTCmonitoring

   Τα ποσοστά σφάλματος έχουν υποχωρήσει τα τελευταία λεπτά. Παρακολουθούμε αυτά τα ποσοστά, και εν αναμονή της απάντησης του προμηθευτή μας.

3. 15 Οκτωβρίου 2026 στις 3:59 μ.μ. UTCresolved

   Η SSA βίωσε ένα γεγονός που επηρέασε πολλαπλές εφαρμογές και υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένης της υπηρεσίας Electronic Consent Based Social Security Number Invalidation (eCBSV). Η διακοπή ξεκίνησε περίπου στις 10:19AM (ET) στις 15 Οκτωβρίου 2026, και επιλύθηκε περίπου στις 10:41AM (ET). Η υπηρεσία έχει αποκατασταθεί και η eCBSV λειτουργεί κανονικά αυτή τη στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 9 Οκτωβρίου 2026 στις 11:25 μ.μ. UTCresolved

   Ζήσαμε υψηλές αποτυχίες συναλλαγών που επηρεάζουν Watchlist Plus και Watchlist Premier. Το ζήτημα έχει επιλυθεί, και παρακολουθούμε τις επιδόσεις για να διασφαλίσουμε ότι οι υπηρεσίες παραμένουν σταθερές. Ζητάμε συγγνώμη για κάθε ενόχληση που μπορεί να προκάλεσε αυτό.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 22 Σεπτεμβρίου 2026 στις 12:26 μ.μ. UTCidentified

   Διερευνούμε ένα θέμα που προκαλεί καθυστερήσεις σε περίπτωση που οι ενημερώσεις αντικατοπτρίζονται στο RiskOS Case Management UI. Η ομάδα μηχανικών μας εργάζεται ενεργά για να εντοπίσει τη βασική αιτία και να αποκαταστήσει τη φυσιολογική συμπεριφορά ενημέρωσης. Θα παρέχουμε περαιτέρω ενημερώσεις καθώς θα γίνονται διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες. Αυτό δεν επηρεάζει τα αιτήματα αξιολόγησης API.

2. 22 Σεπτεμβρίου 2026 στις 1:22 μ.μ. UTCmonitoring

   Εντοπίσαμε τη βασική αιτία του ζητήματος που επηρεάζει τις ενημερώσεις στο RiskOS Case Management UI. Το ζήτημα αυτό περιορίζεται σε ένα υποσύνολο υποθέσεων και επηρεάζει ειδικά τη λειτουργικότητα αναζήτησης υποθέσεων, η οποία μπορεί να εμφανίζει προσωρινά ξεπερασμένες καταστάσεις υποθέσεων. Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι τα δεδομένα κατάστασης περίπτωσης που εμφανίζονται εντός του καταλόγου υποθέσεων και επιμέρους σελίδες Λεπτομέρειες περίπτωσης είναι ακριβή και αντικατοπτρίζει την τελευταία κατάσταση. Η ομάδα μηχανικών μας έχει αναπτύξει μια ρύθμιση για όλες τις πρόσφατα ενημερωμένες περιπτώσεις και εργάζεται ενεργά για να ξανασυγχρονίσει τις υπόλοιπες επηρεαζόμενες περιπτώσεις για να εξασφαλίσει συνοχή δεδομένων σε όλη την αναζήτηση. Θα παρέχουμε άλλη μια ενημέρωση μόλις η φυσιολογική συμπεριφορά αποκατασταθεί πλήρως.

3. 22 Σεπτεμβρίου 2026 στις 2:09 μ.μ. UTCresolved

   Το θέμα που αφορά τις ενημερώσεις κατάστασης περίπτωσης έχει επιλυθεί. Όλες οι νέες υποθέσεις εξετάζονται σωστά. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε ενόχληση που μπορεί να προκάλεσε και να εκτιμήσει την υπομονή σας, ενώ η ομάδα μας εργάστηκε για να το λύσει.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 21 Σεπτεμβρίου 2026 στις 11:57 π.μ. UTCresolved

   Μεταξύ 6:28 π.μ. και 6:57 π.μ. ET στις 21 Σεπτεμβρίου, ένα θέμα κατά τη διάρκεια μιας επιχειρησιακής δραστηριότητας προκάλεσε κάποιες ειδοποιήσεις webhook που σχετίζονται με παλαιότερες αξιολογήσεις από τον προηγούμενο μήνα να παραδοθεί και πάλι. Οι τρέχουσες αξιολογήσεις και η επεξεργασία webhook δεν επηρεάστηκαν. Το θέμα έχει επιλυθεί. Ζητάμε συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση ή επιπλέον θόρυβο που μπορεί να έχει προκαλέσει.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 16 Σεπτεμβρίου 2026 στις 2:36 μ.μ. UTCinvestigating

   Ερευνούμε καθυστερήσεις που επηρεάζουν την επεξεργασία παρτίδας στο ταμπλό. Οι πελάτες μπορεί να βιώσουν καθυστερημένη επεξεργασία κατά την επανεξέταση του θέματος.

2. 16 Σεπτεμβρίου 2026 στις 2:49 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 16 Σεπτεμβρίου 2026 στις 9:39 π.μ. UTCidentified

   Παρατηρούμε αυξημένη λανθάνουσα τάση που επηρεάζει ορισμένους πελάτες χρησιμοποιώντας την απάτη και τα συνθετικά προϊόντα μας. Η ομάδα μας ερευνά ενεργά το θέμα. Τα αιτήματα API ολοκληρώνουν με επιτυχία, και δεν παρατηρούμε τυχόν αποτυχίες API αυτή τη στιγμή. Θα παρέχουμε περαιτέρω ενημερώσεις καθώς θα γίνονται διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες.

2. 16 Σεπτεμβρίου 2026 στις 10:07 π.μ. UTCmonitoring

   Βλέπουμε μια βελτίωση της λανθάνουσας τάσης που επηρεάζει ορισμένους πελάτες χρησιμοποιώντας την απάτη και συνθετικά προϊόντα μας. Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε στενά την κατάσταση.

3. 16 Σεπτεμβρίου 2026 στις 10:12 π.μ. UTCresolved

   Το ζήτημα που επηρεάζει την απάτη και τις συνθετικές υπηρεσίες έχει επιλυθεί, και η υπηρεσία έχει επιστρέψει στην κανονική λειτουργία. Οι πελάτες δεν θα πρέπει πλέον να βιώνουν αυξημένη καθυστέρηση ή καθυστερήσεις κατά την πρόσβαση σε απάτες και συνθετικές υπηρεσίες

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 10 Σεπτεμβρίου 2026 στις 7:39 μ.μ. UTCresolved

   Μεταξύ 8:30 π.μ. και 2:00 μ.μ. EST, παρατηρήσαμε μια αύξηση σε 5xx ποσοστά σφάλματος, η οποία είχε ως αποτέλεσμα διαλείποντα σφάλματα ή αποτυχημένες αιτήσεις για ορισμένους πελάτες. Η συνολική επίπτωση ήταν ελάχιστη, μικρότερη από 0, 01%. Το ποσοστό σφάλματος επέστρεψε στο φυσιολογικό. Το ζήτημα αυτό έχει επιλυθεί πλήρως επί του παρόντος. Ζητάμε συγγνώμη για κάθε αναστάτωση και εκτιμούμε την υπομονή σας.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 9 Σεπτεμβρίου 2026 στις 11:37 π.μ. UTCresolved

   Μεταξύ 7:00 π.μ. και 7:20 π.μ. EST, παρατηρήσαμε μια αύξηση σε 5xx ποσοστά σφάλματος, η οποία μπορεί να έχει οδηγήσει σε διαλείποντα σφάλματα ή αποτυχημένες αιτήσεις για ορισμένους πελάτες. Από τότε το ποσοστό σφάλματος επανήλθε στο φυσιολογικό, και ερευνούμε τη βασική αιτία για να διασφαλίσουμε ότι έχουμε επιλύσει πλήρως το ζήτημα. Ζητάμε συγγνώμη για κάθε αναστάτωση και εκτιμούμε την υπομονή σας.

2. 15 Σεπτεμβρίου 2026 στις 6:15 μ.μ. UTCpostmortem

   ** Ανάλυση Αιτιών Root ** ** Σύμπτωση: ** Διαλείμματα αυξημένα 5xx σφάλματα στις υπηρεσίες **Ημερομηνία Εύρος: ** 9 Σεπτεμβρίου 2026, 7:00 ΠΜ – 9:20 ΠΜ EDT \ (περίπου 2 ώρες 20 λεπτά διαλείπουσας πρόσκρουσης\) ** Impact: ** Ορισμένα αιτήματα που υποβλήθηκαν στο EmailAuthScore API, και σχετικές υπηρεσίες, κατά διαστήματα επέστρεψε απαντήσεις λάθους. Η πρόσκρουση ήταν διαλείπουσα και όχι συνεχής και περιοριζόταν σε καθορισμένα παράθυρα που περιγράφονται στο παρακάτω χρονοδιάγραμμα. ** Στάτους: ** Επίλυση Περίληψη. Στις 9 Σεπτεμβρίου 2026, μια προγραμματισμένη αύξηση της ικανότητας επεξεργασίας του συστήματος υποστήριξης οδήγησε σε αύξηση του φορτίου σύνδεσης σε ένα εσωτερικό στοιχείο υποδομής που χρησιμοποιείται για την υποστήριξη της κατάντη επεξεργασίας για διάφορες υπηρεσίες. Αυτή η συνιστώσα έφτασε σε ένα εσωτερικό όριο δυναμικότητας, το οποίο εισήγαγε καθυστερήσεις στην επεξεργασία και είχε ως αποτέλεσμα διαλείπουσες απαντήσεις λάθους στο API του EmailAuthScore και σχετικές υπηρεσίες για ένα υποσύνολο αιτημάτων. Το ζήτημα εντοπίστηκε μέσω ενός συνδυασμού εσωτερικής παρακολούθησης και αναφορών κατά τη διάρκεια του παραθύρου επιπτώσεων. Η μηχανική της Socure συσχετίζει τα λάθη με την πρόσφατη αλλαγή της παραγωγικής ικανότητας και την επαναφέρει, γεγονός που σταμάτησε την αρχική αύξηση των σφαλμάτων. Μια δεύτερη, σχετική αύξηση των σφαλμάτων συνέβη στη συνέχεια, όταν μια ξεχωριστή αλλαγή της παραγωγικής ικανότητας, που έγινε νωρίτερα για μια διαφορετική εσωτερική υπηρεσία, τοποθέτησε πρόσθετο φορτίο στο ίδιο κοινό συστατικό· η μηχανική εφάρμοσε περαιτέρω μετριασμούς, μετά τους οποίους όλες οι επηρεαζόμενες υπηρεσίες επέστρεψαν στην κανονική, σταθερή λειτουργία. Το τμήμα 5 περιγράφει τα διορθωτικά και προληπτικά μέτρα που αναλαμβάνει η Socure, με προτεραιότητα τη βελτίωση της ορατότητας στην ικανότητα υποδομής και την πρόληψη των καθυστερήσεων σε κάθε εσωτερική συνιστώσα από το να επηρεάζει την επεξεργασία αιτήσεων που αφορούν τον πελάτη. - Ναι. **Ημερομηνία / Χρόνος \(EDT\) ** Εκδήλωση ** 9 Σεπτεμβρίου, 2026 07:20 Η πρόσφατη αλλαγή παραγωγικής ικανότητας επανήλθε· τα ποσοστά σφάλματος επανήλθαν στο κανονικό. 9 Σεπτεμβρίου, 2026 01:13 Για προληπτικούς λόγους, η Socure μετέβαλε προσωρινά ένα τμήμα της εσωτερικής επεξεργασίας μακριά από το επηρεαζόμενο εσωτερικό συστατικό για να ολοκληρώσει με ασφάλεια την υπόλοιπη αύξηση της δυναμικότητας. Δεν παρατηρήθηκαν άλλα σφάλματα μετά από αυτή την αλλαγή. - Ναι. * ** Πρωταρχική ρίζα αιτία: ** Στο πλαίσιο των προγραμματισμένων εργασιών για την αύξηση της δυναμικότητας του συστήματος πριν από την αναμενόμενη ζήτηση, η Socure αύξησε την ικανότητα επεξεργασίας των υπηρεσιών υποστήριξης. Η αλλαγή αυτή αύξησε τον αριθμό των συνδέσεων με ένα συστατικό εσωτερικής αποστολής μηνυμάτων που χρησιμοποιείται για την υποστήριξη της κατάντη επεξεργασίας αυτών των υπηρεσιών. Το στοιχείο αυτό έφθασε σε ένα εσωτερικό όριο χωρητικότητας σύνδεσης, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα καθυστερήσεις στη σύνδεση και την επεξεργασία. Αυτές οι καθυστερήσεις εισήγαγαν πρόσθετη λανθάνουσα και, σε ορισμένες περιπτώσεις, αντίθλιψη στην επεξεργασία αιτημάτων, η οποία συνέβαλε σε διαλείπουσα αυξημένα ποσοστά σφάλματος στο API του EmailAuthScore και σχετικές υπηρεσίες για ένα υποσύνολο αιτημάτων κατά τη διάρκεια των παραθύρων πρόσκρουσης που περιγράφονται παραπάνω.. * ** Συντελεστές: ** * Μια ξαφνική αύξηση της ζήτησης για χωρητικότητα υποδομής υπερέβη την ικανότητα που δεν ήταν άμεσα διαθέσιμη στο εσωτερικό στοιχείο μηνυμάτων. - Ναι. Κατά τον προσδιορισμό του ότι τα αυξημένα ποσοστά σφάλματος συνδέονταν με την πρόσφατη αλλαγή παραγωγικής ικανότητας, η μηχανική Socure επανέφερε την αλλαγή, η οποία σταμάτησε την αρχική αύξηση των σφαλμάτων. Μια δεύτερη, σχετική αύξηση των σφαλμάτων στη συνέχεια συνέβη όταν μια ξεχωριστή αλλαγή δυναμικότητας, που έγινε νωρίτερα για μια διαφορετική εσωτερική υπηρεσία, τοποθέτησε πρόσθετο φορτίο στο ίδιο κοινό συστατικό. Η μηχανολογία εφάρμοζε επιπλέον μετριασμούς, συμπεριλαμβανομένης της προσωρινής μεταφοράς μέρους της εσωτερικής επεξεργασίας μακριά από το επηρεαζόμενο συστατικό για τις υπηρεσίες που επηρεάζονται. Μετά από αυτές τις ενέργειες, όλες οι επηρεαζόμενες υπηρεσίες επανήλθαν στην κανονική, σταθερή λειτουργία, την οποία η Socure επιβεβαίωσε μέσω συνεχούς παρακολούθησης. Διορθωτικές και Προληπτικές Ενέργειες **Δράση ** ** Περιγραφή ** * * * ETA / Κατάσταση ** Σε εξέλιξη. ETA 30 Σεπ 2026. **6 Μαθήματα που Μαθήθηκαν ** * Η προληπτική παρακολούθηση της υγείας των υποδομών πρέπει να πραγματοποιείται πριν από τις αλλαγές στην ικανότητα, όχι μόνο την παρακολούθηση σε επίπεδο εφαρμογής. Επόμενα βήματα και συνεχιζόμενες δεσμεύσεις Έχουμε δεσμευτεί να: * Ολοκλήρωση των διορθωτικών και προληπτικών μέτρων που απαριθμούνται στο τμήμα 5. * Βελτίωση της ορατότητας στην υγεία και την ικανότητα της κρίσιμης εσωτερικής υποδομής μπροστά από τη μελλοντική κλιμακούμενη δραστηριότητα. * Παρέχοντας μια ενημέρωση παρακολούθησης μόλις ολοκληρωθούν όλες οι διορθωτικές ενέργειες.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 8 Σεπτεμβρίου 2026 στις 2:54 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε ένα ζήτημα που δημιούργησε αντίκτυπο στις υπηρεσίες παρακολούθησης DocV και Watchlist όπου παρατηρήθηκαν σφάλματα σήμερα 8 Σεπτεμβρίου, από 09:05 AM EST έως 09:30 AM EST. Το σύστημα έχει ανακάμψει, εργαζόμαστε για τον προσδιορισμό μιας βασικής αιτίας αυτή τη στιγμή.

2. 8 Σεπτεμβρίου 2026 στις 3:41 μ.μ. UTCresolved

   Το θέμα που αφορά τις υπηρεσίες παρακολούθησης DocV και Watchlist στις 8 Σεπτεμβρίου έχει επιλυθεί. Δεν παρατηρήθηκε καμία επίδραση του πελάτη από τις 10:35 πμ EST. Ζητάμε συγγνώμη για οποιαδήποτε αναστάτωση που μπορεί να προκάλεσε.

3. 17 Σεπτεμβρίου 2026 στις 7:47 μ.μ. UTCpostmortem

   ** Ανάλυση Αιτιών Ροτ* **Incident: ** Υπηρεσία Διακοπή Επηρεάζοντας την πρόσβαση στοιχείων λογαριασμού **Ημερομηνία Εύρος: ** 8 Σεπτεμβρίου 2026 \(10:04 πμ έως 10:31 πμ EDT\) ** Impact: ** DocV και Παρακολούθηση λίστας παρακολούθησης ** Στάτους: ** Επίλυση 1. Περίληψη Μια απρόσμενη μείωση της χωρητικότητας της βάσης δεδομένων του συστήματος υποστήριξης εμπόδισε προσωρινά την πλατφόρμα μας να ανακτήσει πληροφορίες λογαριασμού για ένα υποσύνολο των αιτήσεων των πελατών. Κατά τη διάρκεια του παραθύρου συμβάντων \(10:04 π.μ. έως 10:31 π.μ. EDT 8-Sep-2026\), μερικά από τα αιτήματα του πελάτη παρουσίασαν αυξημένα ποσοστά σφαλμάτων κατά την προσπάθεια να διερευνήσει λεπτομέρειες του λογαριασμού. Μετά από ενημέρωση συντήρησης ρουτίνας, οι παράλληλες συνδέσεις από εφεδρικά περιβάλλοντα ξεπέρασαν τα κανονικά όρια, κορεζόμενος τη διαθέσιμη χωρητικότητα βάσης δεδομένων. Οι μηχανικές ομάδες αποσύνδεσαν με ασφάλεια τα περιττά περιβάλλοντα και ανανεώθηκαν ενεργές συνδέσεις, αποκαθιστώντας την πλήρη απόκριση και σταθερότητα του συστήματος. 2. Χρονικό όριο 3 Αιτία ρίζας * ** Πρωταρχική ρίζα αιτία: ** Κατά τη διάρκεια μιας προγραμματισμένης ενημέρωσης του συστήματος, η αυξημένη διατήρηση της σύνδεσης μεταξύ των περιβαλλόντων ανάπτυξης οδήγησε σε κορεσμό της βάσης δεδομένων. Στο πλαίσιο της αιχμής της κυκλοφορίας, αυτό προκάλεσε καθυστερήσεις στην επεξεργασία και χρονοδιακόμματα για εξαρτημένες υπηρεσίες πλατφόρμας. * ** Συντελεστές: ** * Άκαμπτες παράμετροι χρονοδιακόπτη σύνδεσης καθυστέρησαν την έγκαιρη απελευθέρωση των αδρανών κατανομών βάσεων δεδομένων από το παθητικό περιβάλλον. * Ανεπαρκής βάση δεδομένων κόμβος headroom παρεμπόδισε την απρόσκοπτη επεξεργασία των επιπλέον συνδέσεων που παράγονται από το περιβάλλον αναμονής. * ** Παράγοντες που δεν συνεισφέρουν: ** Καμία 4. Ανάλυση Η πλήρης ακεραιότητα της υπηρεσίας αποκαταστάθηκε μέσω των ακόλουθων άμεσων ενεργειών: 1. Απομόνωση μη-ενεργών συνδέσεων περιβάλλοντος σε αμέσως ελεύθερη χωρητικότητα πισίνας βάσεων δεδομένων. 2. Εκτελώντας μια κυλιόμενη επαναφορά των ενεργών κόμβων υπηρεσιών για να επανεγκαθιδρύσουν τις σαφείς γραμμές σύνδεσης βάσεων δεδομένων. 5. Διορθωτικές και προληπτικές ενέργειες **Δράση ** ** Περιγραφή ** * * * ETA / Κατάσταση ** 15 Οκτ 2026 15 Οκτ 2026 6. Μαθήματα που Μάθαμε * * ** Ενίσχυση της απομόνωσης της ανάπτυξης: ** Ενημερώνουμε τις διαδικασίες ανάπτυξής μας για να διασφαλίσουμε τον πλήρη διαχωρισμό των πόρων σε ενεργά και παθητικά περιβάλλοντα, εξαλείφοντας τις διαπεριβαλλοντικές διαμάχες πόρων κατά τη διάρκεια αναβαθμίσεων. * ** Βελτιστοποίηση της βάσης δεδομένων Κατανομή πόρων: ** Για να διασφαλίσουμε την αιχμή των επιδόσεων, ισορροπούμε τον φόρτο εργασίας μας και αυξάνουμε τη συνολική χωρητικότητα και αποδοτικότητα του συστήματος. 7. Επόμενα βήματα & Συνεχιζόμενη δέσμευση Έχουμε δεσμευτεί να: * Επίλυση των αναγνωρισμένων ριζικών αιτιών από τα χρονοδιαγράμματα που μοιράζονται * Εφαρμογή προνοητικών προφυλακτήρων ασφαλείας και των ορίων παρακολούθησης, ενώ η μόνιμη εφαρμογή και οι βελτιώσεις των υποδομών οριστικοποιούνται.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 2 Σεπτεμβρίου 2026 στις 6:31 μ.μ. UTCidentified

   Ο Προμηθευτής μας, SSA, έχει αναφέρει ότι υπάρχει επί του παρόντος ένα θέμα αυξημένης λανθάνουσας ισχύος που επηρεάζει την ενότητα eCBSV. Ως αποτέλεσμα, μπορεί να αντιμετωπίσετε αυξημένους χρόνους ανταπόκρισης. Η ομάδα μας συνεργάζεται ενεργά μαζί τους για να επιλύσει το ζήτημα το συντομότερο δυνατόν. Ζητάμε συγγνώμη για κάθε ενόχληση που μπορεί να προκαλέσει και να εκτιμήσει την υπομονή και την κατανόησή σας.

2. 3 Σεπτεμβρίου 2026 στις 3:18 μ.μ. UTCresolved

   Η SSA επέλυσε την αυξημένη λανθάνουσα συχνότητα που επηρεάζει την μονάδα eCBSV από τις 2:00 π.μ. ET. Οι χρόνοι ανταπόκρισης επέστρεψαν στο φυσιολογικό. Σας ευχαριστώ για την υπομονή και την κατανόηση σας.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 10 Αυγούστου 2026 στις 3:40 μ.μ. UTCinvestigating

   We are investigating a slight degradation on the Watchlist product due to latency. Affecting both ID+ and RiskOS. The team is actively investigating this issue at this time.

2. 10 Αυγούστου 2026 στις 3:40 μ.μ. UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 10 Αυγούστου 2026 στις 3:52 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 10 Αυγούστου 2026 στις 4:02 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 4 Αυγούστου 2026 στις 7:01 π.μ. UTCresolved

   Between 1:21 AM and 2:15 AM EDT on August 4, 2026, a subset of DocV webhook delivery notifications experienced elevated 401 response rates. The issue is fully resolved and webhook delivery is now operating normally. A full Root Cause Analysis (RCA) will be shared once the investigation concludes.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.