Ιστορικό διακοπών του Spreedly

1. 2 Σεπτεμβρίου 2026 στις 3:11 μ.μ. UTCinvestigating

   Ευρύτερα έχει εντοπίσει ένα ζήτημα που ενδεχομένως έχει ως αποτέλεσμα την υποβαθμισμένη απόδοση σε συναλλακτικά APIs. Ενώ παρέχουμε μια έγκαιρη ειδοποίηση σε μια προσπάθεια να σας ειδοποιήσουμε το συντομότερο δυνατόν, εξακολουθούμε να ερευνούμε το πραγματικό πεδίο εφαρμογής και τον αντίκτυπο και θα παρέχουμε μια ενημέρωση μόλις είναι διαθέσιμες περισσότερες λεπτομέρειες. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

2. 2 Σεπτεμβρίου 2026 στις 3:57 μ.μ. UTCmonitoring

   Προσπαθούμε να επιλύσουμε μια καθυστέρηση απόδοσης που επηρεάζει κάποια επεξεργασία πληρωμών (ειδικά αγορά, σύλληψη, και δημιουργία μεθόδου πληρωμής) που σχετίζονται με την πρόσφατη συντήρηση της βάσης δεδομένων. Η ομάδα μας παρακολουθεί ενεργά το σύστημα. Παρακαλώ ελέγξτε πίσω εδώ για ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο.

3. 2 Σεπτεμβρίου 2026 στις 9:32 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

4. 9 Σεπτεμβρίου 2026 στις 9:50 μ.μ. UTCpostmortem

   ### _September 9, 2026_ — _Elevated Error Rates Affecting Transaction Processing_ ### ‌High Level Summary On September 2, 2026, between 14:35 and 15:19 UTC, Spreedly experienced a period of elevated error rates affecting a subset of transaction requests across endpoints. The issue lasted approximately 44 minutes and was caused by an infrastructure-level issue with our database platform. Our team identified and resolved the issue the same day. ### What Happened During a routine schema update, a defect in our underlying database platform caused one of our database nodes to become unavailable. This temporarily reduced the redundancy for a portion of our transaction data, which led some requests to either time out or receive a system error response \(HTTP 500\) instead of processing normally. Our team worked directly with our database vendor to identify the root cause and confirm full recovery of the affected infrastructure. ### Next Steps We've identified the underlying cause as a known issue in our database vendor's software. A vendor-supplied fix is scheduled to be applied during normal scheduled maintenance. In parallel, we are adding additional monitoring to detect this class of issue earlier, and adjusting our internal procedures around database maintenance work to further reduce the risk of a similar incident going forward. -The Spreedly Team

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 14 Αυγούστου 2026 στις 4:14 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating an increase in 5xx errors on the Core Transactional API. Some transactions may be failing or returning unexpected error responses during this time. We will provide an update as soon as we have more information.

2. 14 Αυγούστου 2026 στις 4:34 μ.μ. UTCresolved

   A fix has been implemented and error rates have returned to normal. Some transactions may have failed or returned errors during the affected window. We're continuing to monitor and will follow up with a more detailed post-incident summary.

3. 3 Σεπτεμβρίου 2026 στις 8:55 μ.μ. UTCpostmortem

   ### Service Disruption on Transaction Endpoints ### ‌High Level Summary On August 14, 2026, Spreedly experienced a brief service disruption affecting some transaction-related API endpoints for approximately 20 minutes \(4:06 PM – 4:26 PM ET\). During this window, some requests to endpoints involving transaction lookups, captures, voids, credits, and payment method operations may have received error responses. The issue was identified and resolved quickly by our engineering team. ### What Happened A routine database schema update caused a subset of existing database connections to reference outdated schema information, resulting in intermittent errors on affected requests. Once identified, our team refreshed the affected database connections, which fully resolved the issue. ### Next Steps We are reviewing our schema migration process to add additional safeguards that will prevent this class of issue from recurring, and are improving automated testing coverage for this scenario. We have added auto-retry and recovery mechanisms so that if a connection does reference an outdated schema it will not affect transactions going forward.

1. 27 Ιουλίου 2026 στις 1:50 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε αυτό το ζήτημα.

2. 27 Ιουλίου 2026 στις 2:00 μ.μ. UTCidentified

   Το θέμα έχει εντοπιστεί και υλοποιείται μια λύση.

3. 27 Ιουλίου 2026 στις 3:00 μ.μ. UTCmonitoring

   Εντοπίστηκε με σαφήνεια ένα ζήτημα που μπορεί να έχει επηρεάσει την απόδοση των βασικών συναλλαγών. Ενώ το θέμα φαίνεται τώρα να επιλύεται, η ομάδα μας παρακολουθεί ενεργά τα συστήματα για να διασφαλίσει τη συνεχή σταθερότητα. Θα παράσχουμε μια τελική ενημέρωση μόλις ολοκληρωθεί η έρευνά μας για το πλήρες πεδίο εφαρμογής και τον αντίκτυπο. Παρακαλώ συνεχίστε να ακολουθείτε το StatusPage μας για την τελευταία ενημέρωση.

4. 27 Ιουλίου 2026 στις 9:41 μ.μ. UTCresolved

   Μετά από στενή παρακολούθηση και επιβεβαίωση ότι όλα τα συστήματα σταθεροποιούνται και λειτουργούν όπως αναμενόταν, το περιστατικό αυτό θεωρείται ότι έχει επιλυθεί. Δεν αναμένεται περαιτέρω επίδραση του πελάτη. Ολοκληρώνουμε την έρευνά μας σχετικά με τα αίτια του συμβάντος και τυχόν υπολειπόμενες επιπτώσεις. Ζητάμε συγγνώμη για οποιαδήποτε αναστάτωση ή αναστάτωση.

5. 3 Σεπτεμβρίου 2026 στις 8:57 μ.μ. UTCpostmortem

   Περίληψη υψηλού επιπέδου Στις 27 Ιουλίου 2026, Spreedly παρουσίασε διαλείποντα σφάλματα σε ένα υποσύνολο των αιτήσεων συναλλαγών, συμπεριλαμβανομένων αγορών, εξουσιοδοτήσεων, και webhooks. Τι συνέβη; Μια μετανάστευση βάσης δεδομένων επικαιροποίησε το σχήμα μιας εσωτερικής υπηρεσίας που διαχειρίζεται αποθηκευμένες μεθόδους πληρωμής. Αυτό προκάλεσε σφάλματα στις υπάρχουσες συνδέσεις που αναφέρονται σε μια μπαγιάτικη λανθάνουσα μνήμη. Γυρίσαμε πίσω την αλλαγή και κυκλώσαμε αυτές τις συνδέσεις, επιλύοντας πλήρως το ζήτημα. Επόμενα βήματα Εξετάζουμε τη διαδικασία μετάβασης στο σχήμα μας για να προσθέσουμε πρόσθετες διασφαλίσεις που θα εμποδίσουν την επανάληψη αυτής της κατηγορίας ζητημάτων και βελτιώνουν την αυτοματοποιημένη κάλυψη των δοκιμών για αυτό το σενάριο. Έχουμε προσθέσει μηχανισμούς αυτόματης επανάληψης και ανάκτησης, έτσι ώστε αν μια σύνδεση κάνει αναφορά σε ένα ξεπερασμένο σχήμα δεν θα επηρεάσει τις συναλλαγές προς τα εμπρός.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 11 Ιουλίου 2026 στις 2:33 μ.μ. UTCinvestigating

   Ερευνούμε αυξημένα ποσοστά σφαλμάτων που επηρεάζουν ορισμένα αιτήματα API. Κάποια τελικά σημεία λίστας και ανάκτησης μπορεί να επιστρέψουν διαλείπουσες 500 απαντήσεις ενώ εμείς εργαζόμαστε για να εντοπίσουμε τη βασική αιτία.

2. 11 Ιουλίου 2026 στις 3:38 μ.μ. UTCresolved

   Αναγνωρίσαμε και επιλύσαμε το ζήτημα προκαλώντας διαλείπουσες 500 απαντήσεις σε ορισμένα τελικά σημεία και ανάκτηση. Μια ενημέρωση διαμόρφωσης έχει αναπτυχθεί για να αποτρέψει την πρόωρη διακοπή των αιτήσεων, και συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την υπηρεσία.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 8 Ιουλίου 2026 στις 3:22 μ.μ. UTCinvestigating

   Ευθεία έχει εντοπίσει ένα ζήτημα που ενδεχομένως έχει ως αποτέλεσμα υποβαθμισμένες επιδόσεις στις συναλλαγές Cybersource Credit. Ενώ παρέχουμε αυτή την έγκαιρη κοινοποίηση σε μια προσπάθεια να σας ειδοποιήσουμε το συντομότερο δυνατόν, εξακολουθούμε να ερευνούμε το πραγματικό πεδίο εφαρμογής και τον αντίκτυπο. Θα παρέχουμε μια ενημέρωση μόλις είναι διαθέσιμες περισσότερες λεπτομέρειες.

2. 8 Ιουλίου 2026 στις 4:08 μ.μ. UTCidentified

   Εντοπίσαμε παροδικό εσωτερικό σφάλμα ανάλυσης DNS που συνέβη μεταξύ 15:00 και 15:05 UTC προκαλώντας επιλεγμένα 500 σφάλματα σε spreedly υπηρεσίες. Συνεχίζουμε να ερευνούμε τον πλήρη αντίκτυπο και θα παρέχουμε πρόσθετες πληροφορίες καθώς θα είναι διαθέσιμες.

3. 8 Ιουλίου 2026 στις 4:54 μ.μ. UTCresolved

   Μετά από στενή παρακολούθηση και επιβεβαίωση ότι όλα τα συστήματα σταθεροποιούνται και λειτουργούν όπως αναμενόταν, το περιστατικό αυτό θεωρείται ότι έχει επιλυθεί. Δεν αναμένεται περαιτέρω επίδραση του πελάτη. Ολοκληρώνουμε την έρευνά μας σχετικά με τα αίτια του συμβάντος και τυχόν υπολειπόμενες επιπτώσεις. Ζητάμε συγγνώμη για οποιαδήποτε αναστάτωση ή αναστάτωση.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 17 Ιουνίου 2026 στις 2:55 μ.μ. UTCinvestigating

   Ευρύτερα έχει εντοπίσει ένα ζήτημα που δυνητικά έχει ως αποτέλεσμα αποσυνδεμένες επιδόσεις με ασύγχρονες συναλλαγές. Ενώ παρέχουμε μια έγκαιρη ειδοποίηση σε μια προσπάθεια να σας ειδοποιήσουμε το συντομότερο δυνατόν, εξακολουθούμε να ερευνούμε το πραγματικό πεδίο εφαρμογής και τον αντίκτυπο και θα παρέχουμε μια ενημέρωση μόλις είναι διαθέσιμες περισσότερες λεπτομέρειες. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

2. 17 Ιουνίου 2026 στις 3:00 μ.μ. UTCmonitoring

   Έχουμε εφαρμόσει μια ρύθμιση και σταθεροποίηση των ασύγχρονων συναλλαγών. Η ομάδα μας παρακολουθεί στενά την κατάσταση για να διασφαλίσει ότι δεν υπάρχουν πρόσθετες επιπτώσεις. Παρακαλώ συνεχίστε να ακολουθείτε το StatusPage μας για την τελευταία ενημέρωση.

3. 17 Ιουνίου 2026 στις 4:03 μ.μ. UTCmonitoring

   Παρακολουθούμε στενά για τυχόν περαιτέρω ζητήματα ή πρόσθετες επιπτώσεις. Παρακαλώ συνεχίστε να ακολουθείτε το StatusPage μας για τις τελευταίες ενημερώσεις.

4. 17 Ιουνίου 2026 στις 9:42 μ.μ. UTCresolved

   Μετά από μια περίοδο παρακολούθησης, επιβεβαιώσαμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί και τα συστήματα λειτουργούν κανονικά. Εάν συνεχίσετε να αντιμετωπίζετε οποιαδήποτε θέματα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Υποστήριξη.

5. 24 Ιουνίου 2026 στις 8:10 μ.μ. UTCpostmortem

   24 Ιουνίου 2026 — Ασύγχρονη διαταραχή επεξεργασίας συναλλαγών ** Περίληψη υψηλού επιπέδου ** Στις 17 Ιουνίου 2026 από περίπου 10:02 π.μ. έως 10:41 π.μ. UTC, η Spreedly υπέστη διαταραχή που επηρεάζει τις συναλλαγές ασύγχρονης πύλης και τις ροές επαλήθευσης 3DS. Κατά τη διάρκεια του παραθύρου των 39 λεπτών, περίπου 1.634 συναλλαγές έμειναν σε εκκρεμή κατάσταση χωρίς επιβεβαιωμένο αποτέλεσμα, που αντιπροσωπεύει λιγότερο από το 1% του συνολικού όγκου συναλλαγών κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. ** Τι συνέβη ** Η ανάπτυξη κώδικα εισήγαγε ένα ζήτημα συμβατότητας μεταξύ των νέων περιπτώσεων εφαρμογής που είχαν αναπτυχθεί και που εκτελούσαν προηγουμένως. Κατά τη διάρκεια μιας διαδικασίας επαναφοράς, ορισμένες αιτήσεις δρομολογήθηκαν σε μεικτές εκδόσεις κώδικα, προκαλώντας αστοχίες κατά την επεξεργασία ασύγχρονων ενημερώσεων κατάστασης συναλλαγών. Οι επηρεαζόμενοι τύποι συναλλαγών περιλαμβάνουν ασύγχρονες συναλλαγές πύλης \ (πύλη συγκεκριμένη 3DS, και άλλες επαληθεύσεις, εξουσιοδοτήσεις, και αγορές\) και 3DS Παγκόσμια πιστοποίηση. Συναλλαγές που εισήγαγαν την επηρεασμένη ροή κατά τη διάρκεια αυτού του παραθύρου μπορεί να αντανακλούν ένα ακαθόριστο αποτέλεσμα, η κατάσταση συναλλαγής στην πύλη σας μπορεί να διαφέρει από ό, τι spreedly εκθέσεις. **Επόμενα βήματα ** Συνιστούμε την επανεξέταση των συναλλαγών από το παράθυρο UTC 10:02–10:41 ΠΜ στις 17 Ιουνίου που παραμένουν σε εκκρεμή κατάσταση: Οι επαληθεύσεις μπορούν να επαναληφθούν με ασφάλεια. Οι άδειες πρέπει να ακυρώνονται στην πύλη πριν ξαναδοκιμάσουν. Οι αγορές φέρουν τον κίνδυνο της επικάλυψης, συνιστούμε επιστροφή χρημάτων πριν από την επανάληψη. Παρακαλείσθε να απευθυνθείτε στην υποστήριξη Spreedly εάν χρειάζεστε βοήθεια για τον εντοπισμό των επηρεαζόμενων συναλλαγών ή τον καθορισμό της κατάλληλης διαδρομής αποκατάστασης. Εργαζόμαστε ενεργά για να αποτρέψουμε αυτήν την κατηγορία θεμάτων μέσω βελτιωμένων διασφαλίσεων ανάπτυξης και αυτοματοποιημένης ανίχνευσης ανατροπής. -Η ομάδα Spreedly

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 8 Μαΐου 2026 στις 6:00 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring results.

2. 8 Μαΐου 2026 στις 6:05 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 19 Μαρτίου 2026 στις 3:13 μ.μ. UTCidentified

   We are currently investigating performance of the Dodgeball service.

2. 19 Μαρτίου 2026 στις 3:30 μ.μ. UTCidentified

   We are working to resolve an issue with delayed processing of requests to the Dodgeball services.

3. 19 Μαρτίου 2026 στις 3:55 μ.μ. UTCmonitoring

   We’ve implemented a fix and stabilized the Dodgeball component that was experiencing a partial outage. We are continuing to monitor

4. 19 Μαρτίου 2026 στις 4:07 μ.μ. UTCmonitoring

   After closely monitoring and confirming that all systems are stabilized and functioning as expected, this incident is considered resolved. No further customer impact is expected. We apologize for any inconvenience or disruption.

5. 19 Μαρτίου 2026 στις 4:09 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 16 Μαρτίου 2026 στις 5:45 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating elevated errors on API endpoints

2. 16 Μαρτίου 2026 στις 5:51 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring to ensure services are operating correctly

3. 16 Μαρτίου 2026 στις 6:07 μ.μ. UTCresolved

   After closely monitoring and confirming that all systems are stabilized and functioning as expected, this incident is considered resolved. No further customer impact is expected. We are completing our investigation concerning the causes of the incident and any residual impact. We apologize for any inconvenience or disruption.

4. 19 Μαρτίου 2026 στις 7:07 μ.μ. UTCpostmortem

   ### Mar 18th 2026 — _Decryption Errors on API endpoints_ ### Summary Between 5:40 PM and 5:43 PM UTC on March 16, 2026, we experienced a brief issue during a key rotation that caused a small subset of API requests to fail due to decryption errors. These errors occurred within our system before any external processing took place. The issue was quickly identified, and traffic was immediately redirected to a stable environment, restoring normal service. ### What Happened At 5:36 PM UTC, we routed traffic to a newly deployed cluster of our encryption service running with the latest security keys. Shortly after, we observed decryption errors affecting a small subset of records, which resulted in some requests returning 500 error responses. We promptly redirected traffic back to the existing cluster, restoring normal operation. Further investigation determined that these records were still associated with a key in the process of rotation, and we updated them as a follow-up action to prevent the issue from recurring. ### Next Steps We have enhanced our process to ensure that a key’s usage is fully verified before it is removed from the encryption service. -The Spreedly Team

1. 26 Φεβρουαρίου 2026 στις 4:45 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting customers using Dodgeball. The production database backing Dodgeball has reached critically low available storage, which is expected to result in elevated error rates. Customers may begin experiencing errors within the next 10 minutes as the system’s ability to process requests degrades. Our engineering team is actively investigating and working to restore normal capacity as quickly as possible. We will provide further updates as more information becomes available.

2. 26 Φεβρουαρίου 2026 στις 4:59 μ.μ. UTCmonitoring

   The engineering team has successfully resolved the storage issue affecting the Dodgeball production PostgreSQL instance. Capacity has been restored and the system is now operating normally. At this time, we are not observing any elevated error rates for customers using Dodgeball. We will continue to monitor the system closely to ensure stability. Further updates will be provided if necessary.

3. 26 Φεβρουαρίου 2026 στις 6:44 μ.μ. UTCresolved

   The storage issue affecting the Dodgeball production instance has been fully resolved. Capacity has been restored and systems are operating normally. We are no longer observing elevated error rates for customers using Dodgeball. Thank you for your patience while we worked to resolve this issue.

1. 25 Φεβρουαρίου 2026 στις 7:18 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating performance of the Dodgeball service.

2. 25 Φεβρουαρίου 2026 στις 7:48 μ.μ. UTCidentified

   We are working to resolve an issue with processing of Checkpoints that is causing latency and errors for requests to the Dodgeball services.

3. 25 Φεβρουαρίου 2026 στις 8:35 μ.μ. UTCmonitoring

   Service has resumed and we are monitoring for further impact. We apologize for any inconvenience this has caused

4. 25 Φεβρουαρίου 2026 στις 9:52 μ.μ. UTCresolved

   After closely monitoring and confirming that all systems are stabilized and functioning as expected, this incident is considered resolved. No further customer impact is expected. We are completing our investigation concerning the causes of the incident and any residual impact. We apologize for any inconvenience or disruption.

1. 5 Φεβρουαρίου 2026 στις 3:56 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where credit transactions referencing Capture transactions are failing in production. Some customers may see errors when attempting to issue credits against Capture transactions. Capture transactions themselves are processing successfully. Our engineering team is actively investigating this behavior to determine the cause and confirm whether this is a regression or an unintended change. We will provide updates as soon as more information is available.

2. 5 Φεβρουαρίου 2026 στις 4:25 μ.μ. UTCmonitoring

   We’ve deployed a revert to address the issue where credit transactions referencing Capture transactions were failing. We’re actively monitoring to ensure credit requests referencing Captures are processing as expected. At this time, we’re not seeing further errors related to this behavior.

3. 5 Φεβρουαρίου 2026 στις 5:01 μ.μ. UTCresolved

   After monitoring the system post-deploy, we’re no longer seeing errors related to credits referencing Capture transactions, and processing has returned to normal. Thank you for your patience.

4. 10 Φεβρουαρίου 2026 στις 5:22 μ.μ. UTCpostmortem

   ### February 10, 2026 — Credits Referencing Capture Transactions Failing ### ‌High Level Summary Between approximately 1:56 PM UTC and 4:15 PM UTC on February 5, 2026, credit transactions where the reference transaction was a capture failed with the error "The specified `reference_token` corresponds to a transaction which cannot be used as a reference." ### What Happened At approximately 1:56 PM UTC on February 5, 2026, Spreedly rolled out a change to support credits on the CyberSource Rest gateway. This included a change in the way we validated reference transaction types used in credits. Specifically, there was an unintended side-effect which caused captures to no longer be treated as a valid reference type for credits on gateways other than CyberSource Rest. Once this was discovered, the code was reverted at 4:01PM UTC. By 4:15 PM UTC, credit requests against captures were fully functional. ### Next Steps * Any credit attempts that failed with this error are safe to retry * We are making improvements to our code review processes and regression test suite to ensure we catch similar errors before they make it into production * We have identified a gap in our observability surrounding validation errors that we will be prioritizing ‌ -The Spreedly Team

1. 4 Φεβρουαρίου 2026 στις 6:15 μ.μ. UTCinvestigating

   Spreedly has detected an issue that is affecting multiple customers using Payflow Pro where some transactions fail with the error: “Invalid Request. Malicious string found in XML document”. While we are providing an early notification in an effort to alert you as quickly as possible, we are still investigating the actual scope and impact and will provide an update as soon as more details are available. Thank you for your patience.

2. 4 Φεβρουαρίου 2026 στις 7:52 μ.μ. UTCmonitoring

   We are no longer seeing errors at this time, and the issue appears to have subsided. We are working with Payflow Pro to identify the root cause. Our team continues to monitor the situation closely to ensure stability. Please continue to follow our StatusPage for the latest updates.

3. 4 Φεβρουαρίου 2026 στις 7:56 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 Ιανουαρίου 2026 στις 7:59 μ.μ. UTCinvestigating

   Spreedly has detected an issue related to a dodgeball component experiencing a partial outage. While we are providing an early notification in an effort to alert you as quickly as possible, we are still investigating the actual scope and impact and will provide an update as soon as more details are available. Thank you for your patience.

2. 27 Ιανουαρίου 2026 στις 8:12 μ.μ. UTCresolved

   We’ve implemented a fix and stabilized the Dodgeball component that was experiencing a partial outage. After closely monitoring and confirming that all systems are stabilized and functioning as expected, this incident is considered resolved. No further customer impact is expected. We apologize for any inconvenience or disruption.

1. 27 Ιανουαρίου 2026 στις 7:08 μ.μ. UTCinvestigating

   Spreedly has detected an issue potentially resulting in a high number of pending 3DS2 Global transactions. While we are providing an early notification in an effort to alert you as quickly as possible, we are still investigating the actual scope and impact and will provide an update as soon as more details are available. Thank you for your patience.

2. 27 Ιανουαρίου 2026 στις 7:25 μ.μ. UTCmonitoring

   We’ve implemented a fix and stabilized the 3DS2 Global transactions. Our team is monitoring the situation closely to ensure there are no additional impacts. Please continue to follow our StatusPage for the latest update.

3. 27 Ιανουαρίου 2026 στις 7:29 μ.μ. UTCresolved

   After closely monitoring and confirming that all systems are stabilized and functioning as expected, this incident is considered resolved. No further customer impact is expected. We are completing our investigation concerning the causes of the incident and any residual impact. We apologize for any inconvenience or disruption.

4. 3 Φεβρουαρίου 2026 στις 3:38 μ.μ. UTCpostmortem

   ### February 3rd, 2026 — 3DS2 Global Transactions Pending ‌ Between 5:40 pm UTC and 7:24 PM UTC on January 27, 2026 the latest version of the Spreedly iFrame \(`iframe-v1`\) was configured to use version 1.180 which contained a bug related to the handling of device fingerprinting for `Sca::Authentications` in an end user's browser. As a result there was an elevated number of `Sca::Authentications` stuck in a pending flow with a `required_action` of `device_fingerprint`. These transactions were held in a pending state and never completed. Our team identified the issue and updated the version of iFrame \(`iframe-v1`\) to utilize `1.179`. ### What Happened At 5:40 pm UTC on January 27th, 2026 a new version of iFrame was released \(1.180\) and updated the version to be used in the `iframe-v1.min.js` asset to point to `1.180`. This change was meant to improve the error handling for the loading of 3rd party critical SDKs however it caused the SDK to enter a permanently error-ed state when attempting to perform device fingerprinting due to a race condition with loading the SDKs. At 7:20 pm UTC on January 27th, 2026 the change was rolled back and by 7:24 pm UTC, 2026 the `iframe-v1.min.js` asset globally was pointing to version `1.179`. ### Next Steps We have identified a gap in our observability and alerting within the iFrame service related to the managing of 3DS lifecycle flows that we will be prioritizing. -The Spreedly Team

1. 9 Ιανουαρίου 2026 στις 6:46 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 9 Ιανουαρίου 2026 στις 6:52 μ.μ. UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 9 Ιανουαρίου 2026 στις 7:07 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been deployed and we are seeing systems recover. We will continue to monitor to ensure stability and will provide further updates as needed.

4. 9 Ιανουαρίου 2026 στις 7:10 μ.μ. UTCresolved

   After a period of monitoring, we have confirmed that the issue has been resolved and systems are operating normally. If you continue to experience any issues, please reach out to Support.

1. 29 Δεκεμβρίου 2025 στις 4:50 μ.μ. UTCresolved

   Between 7:00 PM EST on Saturday, December 27th, and 1:00 AM EST on Sunday, December 28th, we identified a period of higher-than-normal latency caused by a pre-planned customer event that resulted in a significant traffic spike. Although we did not observe any service failures or timeouts, our systems experienced degraded service due to the increased latency. Systems recovered quickly once peak traffic subsided and are now operating normally. We expect performance to remain stable moving forward.

1. 16 Δεκεμβρίου 2025 στις 9:56 μ.μ. UTCresolved

   Between 3:59 and 4:03 EST, customers may have experienced degraded performance when processing transactions that required 3D Secure (3DS) authentication via our Global 3DS service. Performance has since returned to normal, and no further impact has been observed. If you have any questions about potential impact to your transactions during this time window, please reach out to Spreedly Support for assistance.

2. 18 Δεκεμβρίου 2025 στις 9:26 μ.μ. UTCpostmortem

   # _December 18, 2025 — Delayed Processing of Some 3DS Global Transactions_ ‌ _A targeted update intended for Gateway-Specific 3DS processing impacted a subset of 3DS Global transactions. This caused a small number of transactions to remain in a "Pending" state rather than progressing to completion._ ### What Happened Between 08:59 PM and 09:03 PM UTC on December 16, 2025, a deployment intended to update Gateway-Specific 3DS logic inadvertently affected the processing of 3DS Global transactions. As a result, 52 transactions failed to reach a final state and remained "pending." During this 4-minute window, customers attempting a 3DS-authenticated operation would have encountered an interruption, preventing their transactions from completing. Our team identified the impact immediately and rolled back the change to restore normal service. ### Next Steps _We have successfully identified and corrected the underlying logic error within the change. We are also enhancing our automated deployment tests to better catch cross-module dependencies of this nature. We sincerely apologize for any disruption this caused to your operations._ ‌ — The Spreedly Team

1. 9 Δεκεμβρίου 2025 στις 3:58 μ.μ. UTCinvestigating

   We are investigating an issue where roughly 30–40% of transactions are not appearing in Spreedly reporting since 12/03. Primary datastores and secondary services show no data loss, indicating the issue lies within the reporting ingestion process. Please reach out to Spreedly Support if you need assistance.

2. 10 Δεκεμβρίου 2025 στις 6:53 π.μ. UTCinvestigating

   Our team continues to investigate the root cause of the missing transaction data appearing in Spreedly reporting. All primary datastores and transactional processing are functioning normally, and there is no indication of data loss at the source. The issue appears to be isolated to the reporting ingestion process.

3. 10 Δεκεμβρίου 2025 στις 2:42 μ.μ. UTCmonitoring

   We have identified and fixed the issue that was causing some transaction data to be missing from Spreedly reporting. Our team is now working on backfilling the missing reporting data to ensure completeness and accuracy. All primary processing systems continue to operate normally, and there is no impact to transaction processing.

4. 10 Δεκεμβρίου 2025 στις 8:04 μ.μ. UTCresolved

   Our team has completed the backfill process, and all missing transaction data has now been fully restored in Spreedly reporting. Transaction reporting is up to date and functioning as expected. All primary processing systems continued to operate normally throughout this incident, and no transaction processing impact occurred.

5. 2 Ιανουαρίου 2026 στις 9:44 μ.μ. UTCpostmortem

   ### _Postmortem: January 2, 2026_ — _Transaction Reporting Degraded_ ### ‌High Level Summary Select data related to transactions did not make it into our downstream systems, causing inaccurate reports in [app.spreedly.com](http://app.spreedly.com) ### What Happened After completing system updates on December 3, 2025, approximately 30-40% of data related to transactions did not make it into our reporting tools due to a latent bug in one of our supporting applications. This caused inaccurate reports in [app.spreedly.com](http://app.spreedly.com). This did not impact any primary system functionality and no data was lost. ### Next Steps * Our team has since identified and fixed the affected application. The missing data was backfilled and subsequent data continues to flow normally * We are adding additional monitoring in order to more quickly flag discrepancies * We are continuing to make updates to simplify our data pipeline that will prevent similar issues in the future -The Spreedly Team

1. 20 Οκτωβρίου 2025 στις 3:41 μ.μ. UTCidentified

   The major AWS outage on October 20, 2025, has been largely resolved for most affected services, though some residual issues may persist. Spreedly’s core platform remains stable and fully available. However, due to downstream impact from the AWS outage, some of Spreedly’s indexing endpoints and callback processing are experiencing delays. This is related to dependencies on third-party systems that were affected by the outage and are still undergoing recovery. As a result, you may continue to see intermittent latency or delayed responses for API requests involving these systems. We are actively monitoring the situation as AWS and its downstream services continue recovery efforts. For ongoing updates, please refer to the AWS status page here

2. 20 Οκτωβρίου 2025 στις 8:22 μ.μ. UTCresolved

   After closely monitoring and confirming that all systems are stabilized and functioning as expected, this incident is considered resolved. No further customer impact is expected.

3. 23 Οκτωβρίου 2025 στις 6:27 μ.μ. UTCpostmortem

   ### Postmortem: October 24, 2025 — _AWS outage_ Monday's AWS outage had downstream impact on some 3rd-party systems utilized by Spreedly's platform. Namely, our indexing endpoints and callbacks lagged behind due to the outage and recovery steps. ### What Happened Spreedly's 3DS global service and legacy smart routing product both faced a period of failures due to 3rd-party systems relying on AWS. ### Next Steps Spreedly will improve its response to our alerts platform, and are actively working on multi-region support slated for 2026, which should mitigate the impact of similar events going forward. -The Spreedly Team