Ιστορικό διακοπών του Starrez

1. 31 Αυγούστου 2026 στις 11:11 μ.μ. UTCinvestigating

   Οι πελάτες στην Αυστραλία Νοτιοανατολικά αντιμετωπίζουν σήμερα μια διαταραχή της υπηρεσίας -Οι μηχανοδηγοί προσπαθούν να διορθώσουν το θέμα. -Επόμενη ενημέρωση αναμένεται μέσα σε 60 λεπτά, ή όπως δικαιολογείται από μια αλλαγή των γεγονότων. Συγγνώμη για την ενόχληση, Ομάδα StarRez

2. 31 Αυγούστου 2026 στις 11:19 μ.μ. UTCidentified

   Το ζήτημα έχει εντοπιστεί και οι μηχανικοί StarRez εργάζονται ενεργά πάνω σε έναν μετριασμό για το θέμα. Επόμενη ενημέρωση αναμένεται μέσα σε 60 λεπτά, ή όπως δικαιολογείται από μια αλλαγή των γεγονότων. Συγγνώμη για την ενόχληση, Ομάδα StarRez

3. 31 Αυγούστου 2026 στις 11:32 μ.μ. UTCidentified

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και βλέπουμε τη σταθερότητα να επιστρέφει στην περιοχή. Οι μηχανικοί του StarRez θα παρακολουθούν στενά για να επιβεβαιώσουν την επιστροφή στην κανονική λειτουργία. Επόμενη ενημέρωση, όπως δικαιολογείται από μια αλλαγή των γεγονότων. Συγγνώμη για την ενόχληση, Ομάδα StarRez

4. 31 Αυγούστου 2026 στις 11:32 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και βλέπουμε τη σταθερότητα να επιστρέφει στην περιοχή. Οι μηχανικοί του StarRez θα παρακολουθούν στενά για να επιβεβαιώσουν την επιστροφή στην κανονική λειτουργία. Επόμενη ενημέρωση, όπως δικαιολογείται από μια αλλαγή των γεγονότων. Συγγνώμη για την ενόχληση, Ομάδα StarRez

5. 1 Σεπτεμβρίου 2026 στις 12:18 π.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 27 Αυγούστου 2026 στις 4:02 μ.μ. UTCinvestigating

   Οι πελάτες της THD που χρησιμοποιούν το SFTP server data-03.datacenter.adirondacksolutions.com βιώνουν μια διαταραχή της υπηρεσίας. Οι μηχανικοί εργάζονται ενεργά για να διορθώσουν το θέμα. Η επόμενη ενημέρωση αναμένεται μέσα σε 60 λεπτά, ή όπως δικαιολογείται από αλλαγές στα γεγονότα.

2. 27 Αυγούστου 2026 στις 5:05 μ.μ. UTCinvestigating

   Οι μηχανικοί εργάζονται ενεργά για να διορθώσουν το θέμα. Επόμενη ενημέρωση αναμένεται μέσα σε 60 λεπτά, ή όπως δικαιολογείται από μια αλλαγή των γεγονότων.

3. 27 Αυγούστου 2026 στις 5:52 μ.μ. UTCidentified

   Το θέμα έχει εντοπιστεί και οι μηχανικοί αναμεταδίδουν. Η επόμενη ενημέρωση αναμένεται μέσα σε 60 λεπτά, ή όπως δικαιολογείται από αλλαγές στα γεγονότα.

4. 27 Αυγούστου 2026 στις 6:39 μ.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

5. 27 Αυγούστου 2026 στις 8:06 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 13 Αυγούστου 2026 στις 2:17 μ.μ. UTCinvestigating

   We're currently seeing a partial outage with outbound email for some customers. This is due to a heat-related incident at one of our upstream infrastructure providers, and their team is actively working on it. Who's affected: Customers using THD-hosted email servers may notice emails being delayed or failing to send. Who's not affected: Customers using their own email infrastructure or AWS SES — your email is sending normally. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

2. 13 Αυγούστου 2026 στις 3:29 μ.μ. UTCinvestigating

   Our upstream provider is continuing to investigate the issue.

3. 13 Αυγούστου 2026 στις 5:04 μ.μ. UTCidentified

   The issue impacting the upstream provider has been identified, and a solution is currently being implemented. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

4. 13 Αυγούστου 2026 στις 6:14 μ.μ. UTCidentified

   While our upstream provider continues working to remediate the underlying issue, our engineers are taking parallel action to restore email delivery. We are actively migrating affected customers to SES to reduce the impact of the disruption and restore email processing as quickly as possible. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

5. 13 Αυγούστου 2026 στις 7:43 μ.μ. UTCidentified

   While our upstream provider continues working to remediate the underlying issue, our engineers are taking parallel action to restore email delivery. We are continuing to actively migrate affected customers to SES to reduce the impact of the disruption and restore email processing as quickly as possible. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

6. 13 Αυγούστου 2026 στις 9:09 μ.μ. UTCidentified

   Our upstream provider continues working to remediate the underlying issue, our engineers are taking parallel action to restore email delivery. We are actively migrating affected customers to SES to reduce the impact of the disruption and restore normal email processing as quickly as possible. While the primary impact of the upstream provider issue remains focused on email delivery, customers may also experience broader service degradation, including intermittent slowness or temporary disruptions. Our teams continue to actively monitor the environment and work to minimize customer impact.

7. 13 Αυγούστου 2026 στις 10:34 μ.μ. UTCmonitoring

   Our upstream provider has restored services and we're now seeing the email backlog being processed. Engineers are currently reviewing to confirm email functionality is working as expected for impacted customers. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

8. 13 Αυγούστου 2026 στις 11:12 μ.μ. UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

9. 14 Αυγούστου 2026 στις 12:23 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 13 Αυγούστου 2026 στις 5:19 π.μ. UTCinvestigating

   A subset of customers in Australia East are currently experiencing a service disruption -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

2. 13 Αυγούστου 2026 στις 5:23 π.μ. UTCidentified

   The issue has been identified, and sites are coming back online -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

3. 13 Αυγούστου 2026 στις 5:52 π.μ. UTCidentified

   Our upstream vendor logs have confirmed hardware failure as the cause of our issue however outages are ongoing as hardware recovers. We have escalated the situation with our vendor. -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

4. 13 Αυγούστου 2026 στις 6:10 π.μ. UTCmonitoring

   We are seeing stability return to the region. Engineers will monitor closely to confirm a return to normal operation -Next update eas warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

5. 13 Αυγούστου 2026 στις 6:30 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 Αυγούστου 2026 στις 3:57 π.μ. UTCinvestigating

   THD customers on the ND & Baltimore servers are experiencing a service disruption. Engineers are actively working to remediate the issue. The next update is due within 60 minutes, or as warranted by changes in events.

2. 12 Αυγούστου 2026 στις 4:24 π.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 12 Αυγούστου 2026 στις 6:50 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 11 Αυγούστου 2026 στις 7:04 μ.μ. UTCinvestigating

   College Pads customers are experiencing a service disruption -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

2. 11 Αυγούστου 2026 στις 7:20 μ.μ. UTCmonitoring

   The underlying issues have now been resolved with all customer workloads now back online. Engineers will continue to monitor the situation.

3. 11 Αυγούστου 2026 στις 8:27 μ.μ. UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 11 Αυγούστου 2026 στις 8:27 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 23 Ιουλίου 2026 στις 2:56 μ.μ. UTCinvestigating

   Οι πελάτες στην περιοχή των Δυτικών ΗΠΑ βιώνουν αυτή τη στιγμή μια διαταραχή των υπηρεσιών - Οι μηχανικοί δουλεύουν ενεργά για να διορθώσουν το θέμα. - Επόμενη ενημέρωση αναμένεται μέσα σε 60 λεπτά, ή όπως δικαιολογείται από μια αλλαγή των γεγονότων. Συγγνώμη για την ενόχληση, Ομάδα StarRez

2. 23 Ιουλίου 2026 στις 3:52 μ.μ. UTCidentified

   Έχουμε εντοπίσει ένα ζήτημα με έναν ανάντη πάροχο υπηρεσιών που επηρεάζει τη διαθεσιμότητα για όλους τους πελάτες εντός της περιοχής των Δυτικών ΗΠΑ. Έχουμε κλιμακώσει το ζήτημα με τον πάροχο για να επισπεύσουμε την αποκατάσταση και παρακολουθούμε ενεργά την κατάσταση. Περαιτέρω ενημερώσεις θα κοινοποιηθούν καθώς θα είναι διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες.

3. 23 Ιουλίου 2026 στις 4:50 μ.μ. UTCidentified

   Ο πάροχος υπηρεσιών ανάντη επιβεβαίωσε ένα ζήτημα υποδομής δικτύου στην περιοχή των Δυτικών ΗΠΑ. Παρακολουθούμε ενεργά την κατάσταση. Περαιτέρω ενημερώσεις θα κοινοποιηθούν καθώς θα είναι διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες.

4. 23 Ιουλίου 2026 στις 6:07 μ.μ. UTCidentified

   Ο πάροχος υπηρεσιών ανάντη επιβεβαίωσε ένα ζήτημα υποδομής δικτύου στην περιοχή των Δυτικών ΗΠΑ. Το ανάντη ζήτημα δεν έχει ακόμη επιλυθεί. Ακολουθούμε ενεργά τις διαδικασίες αποκατάστασης καταστροφών για την αποκατάσταση της διαθεσιμότητας για τους πληγέντες πελάτες. Συγγνώμη για την ενόχληση, Ομάδα StarRez

5. 23 Ιουλίου 2026 στις 6:52 μ.μ. UTCmonitoring

   Ο πάροχος υπηρεσιών ανάντη έχει εφαρμόσει μια ενδιάμεση ρύθμιση για το ζήτημα της υποδομής δικτύου εντός της περιοχής των Δυτικών ΗΠΑ. Η λειτουργικότητα της ιστοσελίδας του πελάτη θα αρχίσει να αποκαθίσταται καθώς η διόρθωση είναι roll out Παρακολουθούμε ενεργά την κατάσταση. Περαιτέρω ενημερώσεις θα κοινοποιηθούν καθώς θα είναι διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες.

6. 23 Ιουλίου 2026 στις 8:48 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

7. 31 Ιουλίου 2026 στις 1:22 μ.μ. UTCpostmortem

   ** Με την επιφύλαξη ** Στις 23 Ιουλίου 2026, η StarRez γνώρισε μια διακοπή υπηρεσιών που επηρέασε τους πελάτες του StarRez Cloud στην περιοχή των Δυτικών ΗΠΑ. Οι εφαρμογές του StarRez Cloud δεν ήταν διαθέσιμες για τους πληγέντες πελάτες που ξεκινούν περίπου στις 14:44 UTC. Όλες οι πληγείσες τοποθεσίες πελατών αποκαταστάθηκαν σε πλήρη λειτουργία μέχρι τις 19:24 UTC στις 23 Ιουλίου 2026. ** Αιτία Root ** Η διακοπή προκλήθηκε από διακοπή της δικτύωσης σε όλη την περιοχή που προκλήθηκε από έναν ανάντη πάροχο υπηρεσιών. Η αλλαγή οδήγησε τα περιβάλλοντα πελατών να καταστούν προσωρινά μη διαθέσιμα για αρκετές ώρες, ενώ ο πάροχος υπηρεσιών ανάντη εργάστηκε για την επίλυση των ζητημάτων δικτύωσης. ** Λύση ** Οι μηχανικοί της StarRez εντόπισαν το ζήτημα άμεσα και έλαβαν άμεσα μέτρα για να επιβεβαιώσουν το πεδίο εφαρμογής της διακοπής και να αυξήσουν τις περιπτώσεις υποστήριξης υψηλής βαρύτητας με τον ανάντη πάροχο. Μετά την επιβεβαίωση της διακοπής με τον ανάντη πάροχο, οι μηχανικοί μας άρχισαν να εκτελούν ένα σχέδιο αποκατάστασης καταστροφών για να επαναφέρουν τις ιστοσελίδες των πελατών σε μια γειτονική περιοχή cloud. Μόλις ο ανάντη πάροχος επιλύσει τα υποκείμενα ζητήματα δικτύωσης, όλες οι τοποθεσίες πελατών αποκαταστάθηκαν στη διαμορφωμένη περιοχή cloud τους στις Δυτικές ΗΠΑ και επιβεβαιώθηκαν πλήρως λειτουργικές μέχρι τις 19:24 UTC, περίπου 4,5 ώρες μετά την έναρξη της διακοπής. **Επόμενα βήματα ** Το StarRez θα συνεχίσει να παρακολουθεί την υγεία των περιφερειακών υποδομών και να συντονίζει με τους παρόχους ανάντη για να ελαχιστοποιήσει τις επιπτώσεις τυχόν μελλοντικών διαταραχών.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 26 Ιουνίου 2026 στις 5:53 π.μ. UTCinvestigating

   Οι πελάτες στην περιοχή των Κεντρικών ΗΠΑ έχουν αυτή τη στιγμή μια διαταραχή των υπηρεσιών -Οι μηχανοδηγοί προσπαθούν να διορθώσουν το θέμα. -Επόμενη ενημέρωση αναμένεται μέσα σε 60 λεπτά, ή όπως δικαιολογείται από μια αλλαγή των γεγονότων. Συγγνώμη για την ενόχληση, Ομάδα StarRez

2. 26 Ιουνίου 2026 στις 6:01 π.μ. UTCidentified

   Το θέμα έχει εντοπιστεί και οι μηχανικοί αναμεταδίδουν για να επαναφέρουν τις ιστοσελίδες. -Οι μηχανοδηγοί προσπαθούν να διορθώσουν το θέμα. -Επόμενη ενημέρωση αναμένεται μέσα σε 60 λεπτά, ή όπως δικαιολογείται από μια αλλαγή των γεγονότων. Συγγνώμη για την ενόχληση, Ομάδα StarRez

3. 26 Ιουνίου 2026 στις 6:10 π.μ. UTCmonitoring

   Εφαρμόστηκε μια ρύθμιση και παρακολουθούμε τα αποτελέσματα.

4. 26 Ιουνίου 2026 στις 6:10 π.μ. UTCmonitoring

   Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε για τυχόν περαιτέρω ζητήματα.

5. 26 Ιουνίου 2026 στις 6:13 π.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

6. 30 Ιουνίου 2026 στις 1:51 π.μ. UTCpostmortem

   ** Με την επιφύλαξη ** Στις 26 Ιουνίου 2026, η StarRez γνώρισε διαταραχή στην υπηρεσία που επηρέασε τους πελάτες του StarRez Cloud στην περιοχή των Κεντρικών ΗΠΑ. Οι εφαρμογές του StarRez Cloud δεν ήταν διαθέσιμες για τους πληγέντες πελάτες που ξεκινούν περίπου στις 05:47 UTC. Όλες οι πληγείσες τοποθεσίες πελατών αποκαταστάθηκαν σε πλήρη λειτουργία μέχρι τις 06:06 UTC στις 26 Ιουνίου 2026. ** Αιτία Root ** Η διαταραχή προκλήθηκε από αλλαγή διαμόρφωσης που εφαρμόστηκε στις υποδομές υποστήριξης του StarRez Cloud στην περιοχή των Κεντρικών ΗΠΑ. Η αλλαγή επηρέασε τα περιβάλλοντα των πελατών ώστε να καταστεί προσωρινά μη διαθέσιμη ενώ η υποδομή σταθεροποιήθηκε. ** Λύση ** Οι μηχανικοί του StarRez εντόπισαν το ζήτημα άμεσα και ανέλαβαν άμεση δράση για την αποκατάσταση της πληγείσας υποδομής σε μια υγιή κατάσταση. Όλες οι τοποθεσίες πελατών στην περιοχή των Κεντρικών ΗΠΑ επιβεβαιώθηκαν πλήρως λειτουργικές έως τις 06:06 UTC, περίπου 19 λεπτά μετά την έναρξη της διακοπής. **Επόμενα βήματα ** Το StarRez υλοποιεί περαιτέρω guardrails γύρω από τη διαμόρφωση για να cloud πόρους για να αποτρέψει την επανάληψη αυτής της κατηγορίας του θέματος στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 12 Ιουνίου 2026 στις 9:26 μ.μ. UTCinvestigating

   College Pads customers are experiencing a service disruption -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

2. 12 Ιουνίου 2026 στις 10:01 μ.μ. UTCmonitoring

   The underlying issues have now been resolved with all customer workloads now back online. Engineers will continue to monitor the situation.

3. 13 Ιουνίου 2026 στις 12:14 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 11 Ιουνίου 2026 στις 2:45 π.μ. UTCinvestigating

   Customers in all regions are currently experiencing a service disruption for AI features within the StarRez product. The features impacted are: - Write with AI - Rez 360 Intelligence - Summaries - Parcels AI scanning ( - Program Agent Beta - Rez 360 Intelligence : Ask Ai beta All other functionality within the StarRez product is not impacted at this time. -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

2. 11 Ιουνίου 2026 στις 2:59 π.μ. UTCidentified

   The issue has been acknowledged and identified with our upstream vendor who is actively working to restore services. -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

3. 11 Ιουνίου 2026 στις 4:07 π.μ. UTCidentified

   We are seeing small improvements in completion rates however errors are still occurring, and we expect timeouts and prolonged response delays whilst this incident is ongoing. Our upstream vendor is continuing they're efforts to mitigate and resolve this situation. -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

4. 11 Ιουνίου 2026 στις 4:48 π.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 11 Ιουνίου 2026 στις 6:03 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 11 Μαΐου 2026 στις 3:56 μ.μ. UTCinvestigating

   We are aware of a service disruption currently. We are investigating the cause and will provide additional updates as possible, or within the next 60 minutes.

2. 11 Μαΐου 2026 στις 4:55 μ.μ. UTCidentified

   We’ve identified an issue with an upstream service provider that is impacting availability for a number of clients. We have escalated the issue with the provider to expedite remediation and are actively monitoring the situation. Further updates will be shared as more information becomes available.

3. 11 Μαΐου 2026 στις 6:05 μ.μ. UTCidentified

   The upstream service provider has confirmed an issue and are in the process of resolving this for our West Central US region. Further updates will be shared as more information becomes available.

4. 11 Μαΐου 2026 στις 10:15 μ.μ. UTCidentified

   The upstream provider is continuing their investigation into this incident. Further updates will be shared as more information becomes available.

5. 11 Μαΐου 2026 στις 10:23 μ.μ. UTCidentified

   The service disruption is still ongoing within this region. StarRez Engineers are actively in the process of executing our Disaster Recovery plan for impacted customers. Customers are starting to come online as this process completes. - Updates within the next hour or as warranted. Apologies for the inconvenience StarRez

6. 11 Μαΐου 2026 στις 11:37 μ.μ. UTCidentified

   The service disruption is still ongoing within this region. StarRez Engineers are actively in the process of executing our Disaster Recovery plan for impacted customers. The upstream provider is continuing their investigation into this incident. Further updates will be shared as more information becomes available. - Updates within the next hour or as warranted. Apologies for the inconvenience StarRez

7. 12 Μαΐου 2026 στις 12:58 π.μ. UTCidentified

   The service disruption is still ongoing within this region. StarRez Engineers are actively in the process of executing our Disaster Recovery plan for impacted customers. The upstream provider has identified the root cause and are working on a fix for the issue. - Updates within the next hour or as warranted. Apologies for the inconvenience StarRez

8. 12 Μαΐου 2026 στις 1:46 π.μ. UTCmonitoring

   The upstream provider has completed the fix and we are seeing recovery across all impacted sites. StarRez Engineers are continuing to monitor the situation. - Updates within the next hour or as warranted. Apologies for the inconvenience StarRez

9. 12 Μαΐου 2026 στις 3:03 π.μ. UTCresolved

   The issue with the upstream service provider has been resolved. All sites are restored to full function. Sites that had to undergo Disaster Recovery steps will have these finalized and restored to normal during the relevant maintenance windows for those sites. Apologies for the inconvenience StarRez

10. 19 Ιουνίου 2026 στις 12:56 π.μ. UTCpostmortem

    ## StarRez Root Cause Analysis ### Overview On 11 May 2026, StarRez experienced a service disruption affecting StarRez Cloud customers in the West Central US region. StarRez Cloud applications were unavailable for affected customers beginning at approximately 15:56 UTC. All affected customer sites were restored to full operation by 03:03 UTC on 12 May 2026. ### Root Cause The disruption was caused by hardware failures at our upstream service provider's West Central US datacenter. The failures caused the database services underpinning StarRez Cloud applications in that region to become unavailable, taking a number of customer sites offline. ### Resolution Once confirmed as an upstream infrastructure failure, StarRez engineers initiated disaster recovery for the affected region, restoring affected customer environments in an alternate region. Affected sites were progressively restored beginning at approximately 22:23 UTC, with all sites confirmed fully operational by 03:03 UTC on 12 May 2026. Customers recovered via disaster recovery were moved back to the West Central US region during their scheduled maintenance windows later the same day. ### Next Steps StarRez will continue monitoring regional infrastructure health and coordinate with upstream providers to minimize the impact of any future disruptions.

1. 8 Μαΐου 2026 στις 8:37 π.μ. UTCinvestigating

   Customers in the East US region are currently experiencing intermittent service disruption. -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

2. 8 Μαΐου 2026 στις 9:12 π.μ. UTCidentified

   The issue has been identified, and engineers are currently working to resolve this issue. Customers will continue experiencing intermittent outages whilst the work continues. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

3. 8 Μαΐου 2026 στις 9:59 π.μ. UTCmonitoring

   The underlying issue has been mitigated, and customer sites are now coming back online and remaining stable. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

4. 8 Μαΐου 2026 στις 10:14 π.μ. UTCmonitoring

   All sites are now back online and stable. We will continue to monitor before resolving. -Next update as warranted by a change of events.

5. 8 Μαΐου 2026 στις 11:41 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 1 Μαΐου 2026 στις 2:29 μ.μ. UTCinvestigating

   We are aware of a service disruption currently. We are investigating the cause and will provide additional updates as possible, or within the next 60 minutes.

2. 1 Μαΐου 2026 στις 2:50 μ.μ. UTCidentified

   The team has identified the issue and has implemented a mitigation, with affected sites returning to service. We will continue to provide updates as we have them, or within the next 60 minutes.

3. 1 Μαΐου 2026 στις 3:47 μ.μ. UTCmonitoring

   The team has applied a mitigation, and all affected sites are in full service. We are continuing to monitor. Next update as soon as we have it, or within the next 60 minutes.

4. 1 Μαΐου 2026 στις 4:42 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 Απριλίου 2026 στις 11:54 π.μ. UTCmonitoring

   There was a temporary disruption affecting access to the THD VPN tunnel. Services have since been fully restored, and we are continuing to monitor the situation closely.

2. 28 Απριλίου 2026 στις 12:58 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 Μαρτίου 2026 στις 10:20 π.μ. UTCinvestigating

   THD customers on the Newport server might experience a service disruption. Engineers are actively working to remediate the issue. The next update is due within 60 minutes, or as warranted by changes in events.

2. 10 Μαρτίου 2026 στις 11:32 π.μ. UTCmonitoring

   Service has recovered since applying the mitigation. We are continuing to monitor the situation. Next update in 60 minutes or sooner if we have more information.

3. 10 Μαρτίου 2026 στις 12:59 μ.μ. UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 10 Μαρτίου 2026 στις 2:02 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 4 Μαρτίου 2026 στις 11:12 μ.μ. UTCinvestigating

   We are investigating service degradation for Cloud Payments in the US Region. Engineers are working on mitigating the issue. Next Update in 60 minutes or sooner if we have more information.

2. 4 Μαρτίου 2026 στις 11:22 μ.μ. UTCidentified

   Engineers have applied a mitigation to address the issue and are continuing to review the situation. Next update in 60 minutes or sooner if we have more information.

3. 4 Μαρτίου 2026 στις 11:42 μ.μ. UTCmonitoring

   Service has recovered since applying the mitigation. We are continuing to monitor the situation. Next update in 60 minutes or sooner if we have more information.

4. 5 Μαρτίου 2026 στις 1:36 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved

1. 4 Μαρτίου 2026 στις 3:59 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Single Sign-On (SSO) authentication. Users may experience difficulties logging in via SSO. - Engineers are actively working to remediate the issue.  - Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

2. 4 Μαρτίου 2026 στις 4:02 μ.μ. UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 4 Μαρτίου 2026 στις 4:13 μ.μ. UTCmonitoring

   Engineers have remediated the issue. We will continue to monitor and will close this incident out once stability has been confirmed.

4. 4 Μαρτίου 2026 στις 6:34 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 31 Μαρτίου 2026 στις 1:15 π.μ. UTCpostmortem

   **Overview** On 5 March 2026, following the enablement of Cloudflare for all customers, THD experienced a service disruption that resulted in an authentication loop during Single Sign-On \(SSO\). **Root Cause** The SSO Service Provider configuration did not correctly handle session validation when operating behind the Cloudflare proxy, resulting in authentication sessions being invalidated and causing a login loop. **Resolution** The issue was initially mitigated by reverting the Cloudflare change, restoring normal SSO functionality. Configuration updates were then made to the SSO Service Provider to ensure compatibility with proxied traffic, after which Cloudflare was incrementally re-enabled.

1. 22 Ιανουαρίου 2026 στις 11:25 μ.μ. UTCinvestigating

   We are aware of an ongoing Microsoft 365 outage that is affecting email delivery to Outlook mailboxes. This is a downstream issue within Microsoft 365 and is separate from StarRez Cloud. As a result, some customers may experience delays or failures in receiving MFA-related emails. We are monitoring the situation closely and will provide updates as more information becomes available. Further details are available via Microsoft’s status page: https://status.cloud.microsoft/ Apologies for any inconvenience caused, StarRez Team

2. 22 Ιανουαρίου 2026 στις 11:26 μ.μ. UTCmonitoring

   We are aware of an ongoing Microsoft 365 outage that is affecting email delivery to Outlook mailboxes. This is a downstream issue within Microsoft 365 and is separate from StarRez Cloud. As a result, some customers may experience delays or failures in receiving MFA-related emails. We are monitoring the situation closely and will provide updates as more information becomes available. Further details are available via Microsoft’s status page: https://status.cloud.microsoft/ Apologies for any inconvenience caused, StarRez Team

3. 23 Ιανουαρίου 2026 στις 6:00 π.μ. UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 23 Ιανουαρίου 2026 στις 8:22 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 Δεκεμβρίου 2025 στις 9:18 π.μ. UTCinvestigating

   We are investigating an issue affecting all regions. Next Update in 60 minutes or sooner if we have more information.

2. 5 Δεκεμβρίου 2025 στις 9:42 π.μ. UTCidentified

   We are aware of an issue affecting access to StarRez Cloud as a result of a global outage of an upstream provider. We are assessing the impact and escalating with the provider as required

3. 5 Δεκεμβρίου 2025 στις 10:30 π.μ. UTCmonitoring

   The upstream provider has resolved the issue, with all customer workloads back online. Engineers will continue to monitor and will close this incident out once stability has been confirmed.

4. 5 Δεκεμβρίου 2025 στις 11:34 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved

1. 25 Νοεμβρίου 2025 στις 5:24 π.μ. UTCinvestigating

   A subset of customers in the WestUS2 region are currently having a service disruption -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

2. 25 Νοεμβρίου 2025 στις 5:31 π.μ. UTCidentified

   The issue has been identified. Services are now coming back online -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

3. 25 Νοεμβρίου 2025 στις 5:37 π.μ. UTCmonitoring

   The underlying issues have now been resolved with all customer workloads now back online. Engineers will continue to monitor and will close this incident out once stability has been confirmed. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

4. 25 Νοεμβρίου 2025 στις 10:03 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.