Απουσιάζουν φόροι από ορισμένα τιμολόγια
- resolved
Μεταξύ 31 Αυγούστου 2026 στις 06:00 UTC και 2 Σεπτεμβρίου 2026 στις 13:00 UTC, ο φόρος πωλήσεων δεν εφαρμόστηκε σε ορισμένα τιμολόγια που δημιουργήθηκαν στο Subbly. Η αιτία ήταν μια ανάντη απροσδόκητη αποτυχία στο TaxJar, τον πάροχο που χρησιμοποιούμε για να υπολογίσουμε τους φορολογικούς συντελεστές, τους οποίους το σύστημά μας δεν αναδύθηκε. Τα επηρεαζόμενα τιμολόγια χρεώθηκαν χωρίς τον φόρο που θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί. Τώρα διορθώσαμε αυτά τα τιμολόγια, εισπράτταμε τον ελλείποντα φόρο εκεί που οφείλεται, και ειδοποιήσαμε όλους όσους είχαν επηρεαστεί.
- postmortem
Περίληψη Μεταξύ 31 Αυγούστου 2026 στις 06:00 UTC και 2 Σεπτεμβρίου 2026 στις 13:00 UTC, ο φόρος πωλήσεων δεν εφαρμόστηκε σε ορισμένα τιμολόγια που δημιουργήθηκαν στο Subbly. Η αιτία ήταν μια ανάντη απροσδόκητη αποτυχία στο TaxJar, τον πάροχο που χρησιμοποιούμε για να υπολογίσουμε τους φορολογικούς συντελεστές, τους οποίους το σύστημά μας δεν αναδύθηκε. Τα επηρεαζόμενα τιμολόγια χρεώθηκαν χωρίς τον φόρο που θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί. Τώρα διορθώσαμε αυτά τα τιμολόγια, εισπράτταμε τον ελλείποντα φόρο όπου τον χρωστούσαν, και κοινοποιήσαμε σε όλους τους πληγέντες \ (μόνο ένας μικρός αριθμός εμπόρων επηρεάστηκε\). Τι συνέβη; Κατά τη διάρκεια αυτού του παραθύρου η TaxJar άρχισε να επιστρέφει 403 λάθη στα αιτήματα υπολογισμού φόρων μας χωρίς προειδοποίηση. Η μηχανή τιμολόγησης μας αντιμετώπισε έναν αποτυχημένο υπολογισμό ως "χωρίς φόρο", κατασκεύασε το τιμολόγιο με μηδενικό ποσό φόρου, και χρεώθηκε στον πελάτη το αφορολόγητο σύνολο. Επειδή η αποτυχία αντιμετωπίστηκε σιωπηλά, κανένας συναγερμός δεν έφτασε στην ομάδα μας. Μάθαμε για το πρόβλημα όταν αναφέρθηκε σε εμάς, οπότε τα υποκείμενα σφάλματα του TaxJar είχαν ήδη σταματήσει. Μόνο καταστήματα που βασίζονται στην ενσωμάτωση της TaxJar της Subbly επηρεάστηκαν. Τα καταστήματα με δικό τους λογαριασμό TaxJar, και τα καταστήματα με φορολογικές τιμές, δεν υποχρέωσαν τους πελάτες τους. ** Από τη βαθιά ανάλυσή μας, μόνο ένα μικρό ποσοστό των τιμολογίων που επηρεάσαμε \(~0.1%\), αλλά αν επηρεάστηκε και δεν επικοινωνήσαμε μαζί σας, παρακαλούμε ενημερώστε μας.** Αυτό που κάναμε Εντοπίσαμε κάθε τιμολόγιο που δημιουργήθηκε στο παράθυρο που έλειπε από το φόρο και υπολογίσαμε εκ νέου ποια θα έπρεπε να είναι η φορολογία, χρησιμοποιώντας τον ίδιο υπολογισμό που θα χρησιμοποιούσε η αρχική ανανέωση ή το checkout. Για καταστήματα με αφορολόγητες τιμές, χρεώσαμε τον ελλείποντα φόρο στη μέθοδο πληρωμής του πελάτη στο αρχείο ως ξεχωριστό, σαφώς επισημασμένο τιμολόγιο φόρου πωλήσεων, και καταγράψαμε τον φόρο στο αρχικό τιμολόγιο και παραγγελία. Κάθε ένας από αυτούς τους πελάτες έλαβε ένα email από το κατάστημα εξηγώντας την χρέωση. Σε περίπτωση που δεν ήταν δυνατή η είσπραξη μιας χρέωσης, ο ιδιοκτήτης του καταστήματος έχει ενημερωθεί ποιοι πελάτες επηρεάστηκαν, ώστε να μπορούν να αποφασίσουν πώς να παρακολουθήσουν. Για τα καταστήματα με φορολογικές τιμές, οι πελάτες είχαν ήδη πληρώσει το σωστό ποσό, έτσι καταγράψαμε μόνο την έλλειψη φορολογικής ανάλυσης στα τιμολόγια και τις παραγγελίες. Δεν έγινε χρέωση και δεν εστάλη κανένα email πελάτη. Κάθε πληγείσα ιδιοκτήτης του καταστήματος έλαβε μια περίληψη του τι ακριβώς έγινε για το κατάστημά τους. Τι αλλάζουμε Ένας αποτυχημένος φορολογικός υπολογισμός δεν είναι πλέον σιωπηλός. Η ομάδα μας ειδοποιείται τώρα αμέσως όταν ο φορολογικός πάροχος επιστρέφει λάθη, οπότε ένα τέτοιο πρόβλημα θα έπιανε μέσα σε λίγα λεπτά παρά μέρες. Εργαζόμαστε επίσης πάνω σε εφεδρικές στρατηγικές για τον υπολογισμό των φόρων, έτσι ώστε μια ανάντη έξοδος να μην έχει ως αποτέλεσμα να χρεώνονται τιμολόγια χωρίς φόρους. Η συγγνώμη μας Λυπούμαστε για την αναστάτωση που προκάλεσε σε εσάς και τους πελάτες σας. Γνωρίζουμε μια απροσδόκητη επιβάρυνση, όσο μικρή και αν εξηγηθεί καλά, δεν είναι κάτι που κάποιος θέλει να λάβει από ένα κατάστημα που εμπιστεύονται. Και η εμπιστοσύνη σου σε μας ως πλατφόρμα λαμβάνεται πολύ σοβαρά υπόψη. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τα επηρεαζόμενα τιμολόγια, τις διορθώσεις που κάναμε, ή τα παραπάνω βήματα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της συνομιλίας υποστήριξης στον διαχειριστή σας και θα σας βοηθήσουμε.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.