Ιστορικό διακοπών του Sumsub

1. 12 Οκτωβρίου 2026 στις 10:54 π.μ. UTCresolved

   Περιγραφή: Στις 12 Οκτωβρίου 2026, μεταξύ 08:28 και 08:45 UTC, ένα τεχνικό ζήτημα από την πλευρά μας επηρέασε ταίριασμα πρόσωπο. Κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού διαστήματος, οι αιτούντες των οποίων η επαλήθευση περιελάμβανε έναν έλεγχο αντιστοίχισης προσώπου κλήθηκαν να υποβάλουν εκ νέου τα έγγραφά τους με το λόγο “Κακό πρόσωπο αντιστοίχιση”. Το θέμα έχει διορθωθεί, και το πρόσωπο ταιριάζει έργα όπως αναμενόταν. Τι να κάνω: Δεν απαιτείται καμία ενέργεια στο προφίλ του αιτούντος. Όταν οι επηρεαζόμενοι αιτούντες επιστρέψουν στην επαλήθευση, θα δουν ένα μήνυμα ότι το πρόσωπό τους δεν είναι σαφώς ορατό και θα κληθούν να υποβάλουν εκ νέου το έγγραφο ταυτότητας και τη σέλφι τους. Μετά από αυτό, θα επαληθευτούν ως συνήθως. Ίσως να θέλετε να ενημερώσετε αυτούς τους αιτούντες ότι πρέπει να ολοκληρώσουν την επαλήθευση και πάλι. Ζητάμε συγγνώμη για την αναστάτωση.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 2 Οκτωβρίου 2026 στις 8:40 μ.μ. UTCinvestigating

   Ερευνούμε αναφορές για θέματα συνδεσιμότητας που επηρεάζουν ορισμένους τελικούς χρήστες στο Βιετνάμ. Οι προσβεβλημένοι χρήστες ενδέχεται να αποτύχουν να φορτώσουν τη ροή επαλήθευσης ή τη ζωντάνια/selfie βήμα, ή να αποκτήσουν σφάλματα σύνδεσης στο Mobile ή στο Web SDK. Η επαλήθευση από άλλες περιφέρειες ή χώρες δεν επηρεάζεται. Θα δημοσιεύσουμε μια ενημέρωση μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες.

2. 5 Οκτωβρίου 2026 στις 12:35 μ.μ. UTCidentified

   Ορισμένοι πάροχοι Διαδικτύου στο Βιετνάμ σήμερα μπλοκάρουν τις συνδέσεις με τις υπηρεσίες μας. Ως αποτέλεσμα, ορισμένοι τελικοί χρήστες στο Βιετνάμ ενδέχεται να μην είναι σε θέση να φορτώσουν τη ροή επαλήθευσης ή να ολοκληρώσουν το στάδιο ζωντάνιας/σέλφι. Ο αντίκτυπος περιορίζεται σε ένα μικρό αριθμό χρηστών στα δίκτυα που επηρεάζονται. Οι χρήστες που επηρεάζονται μπορούν να μεταπηδήσουν σε διαφορετικό δίκτυο (για παράδειγμα, κινητά δεδομένα από άλλο πάροχο) ή να χρησιμοποιήσουν ένα VPN για να ολοκληρώσουν την επαλήθευση. Πελάτες με περιορισμούς VPN/proxy ενεργοποιημένο μπορεί να θέλουν να επανεξετάσουν σημαδεμένοι αιτούντες από το Βιετνάμ κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Ερευνούμε τον σκοπό εσωτερικά. Θα δημοσιεύουμε ενημερώσεις για αυτό το περιστατικό κάθε εβδομάδα, και νωρίτερα αν υπάρξει σημαντική πρόοδος.

3. 15 Οκτωβρίου 2026 στις 2:22 μ.μ. UTCidentified

   Συνεχίζουμε να εργαζόμαστε για τα ζητήματα συνδεσιμότητας που επηρεάζουν ορισμένους τελικούς χρήστες στο Βιετνάμ. Η ομάδα μας ασχολείται με τους θιγόμενους παρόχους Διαδικτύου ατομικά για να καθορίσει την αιτία του αποκλεισμού και να αποκαταστήσει την πρόσβαση. Δεν υπάρχουν περαιτέρω ενημερώσεις αυτή τη στιγμή. Η έρευνα παραμένει η ίδια: οι επηρεαζόμενοι χρήστες μπορούν να μεταπηδήσουν σε διαφορετικό δίκτυο (για παράδειγμα, δεδομένα για κινητά από άλλο πάροχο) ή να χρησιμοποιήσουν ένα VPN για να ολοκληρώσουν την επαλήθευση. Πελάτες με περιορισμούς VPN/proxy ενεργοποιημένο μπορεί να θέλουν να επανεξετάσουν σημαδεμένοι αιτούντες από το Βιετνάμ κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Θα σας κρατάμε ενήμερους και θα δημοσιεύσουμε την επόμενη ενημέρωση μόλις υπάρξει ουσιαστική πρόοδος.

4. 27 Οκτωβρίου 2026 στις 12:24 μ.μ. UTCidentified

   Συνεχίζουμε να εργαζόμαστε για τα ζητήματα συνδεσιμότητας που επηρεάζουν ορισμένους τελικούς χρήστες στο Βιετνάμ. Η ομάδα μας αναπτύσσει επί του παρόντος μια τεχνική λύση από την πλευρά μας και παραμένει σε άμεση επαφή με τους πληγέντες παρόχους τηλεπικοινωνιών για την επίλυση του αποκλεισμού. Δεν υπάρχουν περαιτέρω ενημερώσεις αυτή τη στιγμή. Η έρευνα παραμένει διαθέσιμη: οι επηρεαζόμενοι χρήστες μπορούν να μεταπηδήσουν σε διαφορετικό δίκτυο (για παράδειγμα, κινητά δεδομένα από άλλο πάροχο) ή να χρησιμοποιήσουν ένα VPN για να ολοκληρώσουν την επαλήθευση. Θα σας κρατάμε ενήμερους.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 15 Σεπτεμβρίου 2026 στις 11:43 π.μ. UTCresolved

   Μεταξύ 13:23 και 15:13 UTC, αντιμετωπίσαμε ένα προσωρινό ζήτημα που επηρεάζει τη λειτουργία αναζήτησης του αιτούντος. Ως εκ τούτου, ορισμένες αιτούμενες αιτήσεις αναζήτησης στις εξαγωγές Dashboard και CSV μπορεί να μην ήταν διαθέσιμες ή να επέστρεψαν σφάλματα. Στη διάρκεια αυτής της περιόδου συνέχισαν να δημιουργούνται και να υποβάλλονται σε επεξεργασία νέες επαληθεύσεις. Το ζήτημα έχει επιλυθεί πλήρως.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 31 Αυγούστου 2026 στις 8:32 π.μ. UTCresolved

   Μεταξύ 08:15 και 08:28 UTC, βιώσαμε μια πλήρη διακοπή υπηρεσίας. Το περιστατικό προκλήθηκε από ένα σφάλμα λογισμικού σε μια κρίσιμη διαδρομή κώδικα που χειριζόταν όλα τα αιτήματα API, το οποίο πυροδοτήθηκε από μια αλλαγή διαμόρφωσης. Το ζήτημα έχει επιλυθεί και η υπηρεσία έχει αποκατασταθεί.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 20 Ιουλίου 2026 στις 3:52 μ.μ. UTCmonitoring

   Αυτή τη στιγμή παρακολουθούμε διακοπτόμενα ζητήματα με τον πάροχο μας AML screening, ComplyAdvantage. Οι πελάτες που χρησιμοποιούν την προεπιλεγμένη υπηρεσία ComplyAdvantage CSOM μπορεί να βιώσουν καθυστερήσεις ή σφάλματα με την AML Screening, η οποία θα μπορούσε προσωρινά να αυξήσει το συνολικό χρόνο επαλήθευσης του αιτούντος. Η υπηρεσία έχει βιώσει σύντομες αιχμές σε λάθη από τις 14:52 UTC, ακολουθούμενη από προσωρινή ανάκτηση. Ενώ το σύστημα σήμερα λειτουργεί κανονικά, παρακολουθούμε ενεργά την κατάσταση εκ του σύνεγγυς και θα παρέχουμε ενημερώσεις όπου χρειάζεται.

2. 20 Ιουλίου 2026 στις 3:55 μ.μ. UTCmonitoring

   Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε για τυχόν περαιτέρω ζητήματα.

3. 20 Ιουλίου 2026 στις 4:07 μ.μ. UTCmonitoring

   Τα λάθη συμβαίνουν σποραδικά, και ο συνολικός αριθμός των σφαλμάτων παραμένει χαμηλός· οι περισσότεροι υποψήφιοι εξετάζουν κανονικά. Οι αιτούντες που επηρεάζονται κατά τη διάρκεια αυτού του παραθύρου ελέγχονται αυτόματα εκ νέου από το σύστημά μας για να διασφαλιστεί η ολοκλήρωση της επεξεργασίας.

4. 20 Ιουλίου 2026 στις 5:07 μ.μ. UTCresolved

   Το διαλείπον ζήτημα έχει επιλυθεί πλήρως. Τα συστήματα λειτουργούν εδώ και 30 λεπτά. Όλοι οι αιτούντες που επηρεάστηκαν κατά τη διάρκεια του σύντομου παραθύρου αποδόμησης επανελέγησαν αυτόματα και επεξεργάστηκαν επιτυχώς. Όλες οι υπηρεσίες ελέγχου AML λειτουργούν κανονικά.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 14 Ιουλίου 2026 στις 8:24 π.μ. UTCresolved

   Μεταξύ 07:02 και 07:15 UTC, ορισμένοι χρήστες μπορεί να έχουν συναντήσει ένα 403 Απαγορευμένο σφάλμα κατά την αρχικοποίηση του SDK, το οποίο εμπόδισε την επεξεργασία αιτημάτων επαλήθευσης του αιτούντος. Η βασική αιτία του ζητήματος σχετίζεται με την ανεπτυγμένη παραμορφωτική λειτουργία που προκάλεσε την εφαρμογή του χαρακτηριστικού ευρύτερα από ό,τι προβλεπόταν. Τα συστήματα παρακολούθησης εντόπισαν την αναπάντεχη συμπεριφορά, και η αλλαγή απενεργοποιήθηκε μέσα σε λίγα λεπτά. Εντοπίσαμε το υποκείμενο ζήτημα και εφαρμόσαμε μια λύση. Το ζήτημα έχει επιλυθεί πλήρως. Αυτό το περιστατικό αναφέρεται αναδρομικά για διαφάνεια.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 3 Ιουνίου 2026 στις 10:32 π.μ. UTCresolved

   We identified and resolved an issue that caused TM creation requests to return 400 errors when the transaction included an invalid full name. This affected only a limited number of transactions where the full name value was incorrect. Transactions with valid full name data were not impacted. As the affected requests failed validation before transaction creation, no affected transactions were created in our system. Affected transactions need to be recreated by the client. This incident is being reported retrospectively for transparency. UTC time: 8:08 - 9:05

1. 28 Μαΐου 2026 στις 5:39 μ.μ. UTCinvestigating

   Our Support systems are currently experiencing outage caused by a failure at our infrastructure provider. As a result, all messaging channels and ticketing workflows are unavailable. Slack, Telegram and Dashboard chats are non-functional. Messages are not reaching Support Team. Ticket creation — blocked. New tickets cannot be created via any channel. Existing ticket replies — not visible to the support team. Customer replies on open tickets are not appearing in our systems The issue is on the provider's side and is outside our control. Although no ETA available at this time, we are actively investigating with our provider to return service back to operational state.

2. 28 Μαΐου 2026 στις 7:06 μ.μ. UTCresolved

   The infrastructure provider confirmed an incident and currently investigating the root cause. Ticketing functionality is restored, all previous messages can be resubmitted and processed by the support team.

1. 27 Μαΐου 2026 στις 3:33 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where our public documentation site is not loading. The issue appears to be related to an external documentation platform outage. There is no impact on Sumsub product functionality or business operations. Our team is monitoring the situation and will provide an update once more information is available.

2. 28 Μαΐου 2026 στις 7:21 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 26 Μαΐου 2026 στις 5:27 μ.μ. UTCidentified

   We are currently investigating an issue affecting access to some sections of the Admin Panel for users with a specific account role. The impact appears to be limited. Our team is checking the root cause and will provide an update once more information is available.

2. 26 Μαΐου 2026 στις 6:26 μ.μ. UTCresolved

   The issue has been fixed, and access to the affected Admin Panel sections has been restored. The incident was caused by a very specific edge-case bug affecting only a limited role configuration. No broader impact has been identified.

1. 20 Μαΐου 2026 στις 4:27 μ.μ. UTCresolved

   Between 15:00 and 15:13 UTC, we experienced a brief service disruption caused by a Cloudflare DNS timeout. During this period, a small amount of requests failed with 5XX errors. The issue has been resolved, and services are operating normally. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience.

1. 18 Μαΐου 2026 στις 5:42 π.μ. UTCinvestigating

   We are currently experiencing another DDoS attack affecting parts of our infrastructure and service availability. Our engineering and infrastructure teams are actively applying mitigation measures and closely monitoring platform stability. Some services may experience intermittent disruptions or increased response times during this period. We will continue to provide updates as more information becomes available.

2. 18 Μαΐου 2026 στις 7:15 π.μ. UTCidentified

   We have identified ongoing DDoS attack activity affecting parts of our infrastructure, which may result in intermittent service disruptions and increased response times for some customers. Our engineering and infrastructure teams are actively working on mitigation measures and continuously monitoring platform stability. We are prioritizing service availability restoration and will continue providing updates as the situation evolves.

3. 18 Μαΐου 2026 στις 7:37 π.μ. UTCmonitoring

   The source of the ongoing DDoS attack has been identified, and mitigation measures have been applied to minimize the impact on platform stability and service availability. Our teams continue to closely monitor the infrastructure and traffic patterns. While the situation has stabilized, some intermittent disruptions may still occur during the monitoring period.

4. 19 Μαΐου 2026 στις 8:35 π.μ. UTCmonitoring

   Our Team is still implementing anti-DDoS measures and actively monitoring the situation. The bot traffic pattern observed is specifically designed to bypass standard protection layers, including Cloudflare/CloudFront solutions typically used to mitigate such hybrid attacks. Our engineering team has been actively implementing additional in-house mitigation measures to manage and reduce the impact. The situation remains under close monitoring. Our API, SDK, and Sumsub domain continue to operate without major interruptions, with only occasional short-lived disruptions (typically lasting up to 5 minutes) during the rollout of additional protection measures in response to evolving attack patterns. Our teams remain fully engaged in mitigation and stabilization efforts.

5. 20 Μαΐου 2026 στις 7:25 π.μ. UTCresolved

   The incident has been resolved, and service stability has been fully restored. Mitigation measures have been applied, and our teams have confirmed normal platform operation. We will continue monitoring the infrastructure, and a detailed incident review will follow internally. Thank you for your patience and understanding.

1. 16 Μαΐου 2026 στις 3:30 μ.μ. UTCidentified

   Our service is currently being targeted by a DDoS attack. Our Team is implementing counter measures at the moment. We will keep you posted.

2. 17 Μαΐου 2026 στις 6:09 π.μ. UTCmonitoring

   The DDoS attack activity has subsided, and our services are currently operating normally. Our teams continue to closely monitor the platform to ensure ongoing stability and respond quickly to any further abnormalities.

3. 17 Μαΐου 2026 στις 6:46 μ.μ. UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 17 Μαΐου 2026 στις 6:51 μ.μ. UTCresolved

   The incident has been resolved, and all services are operating normally. Our teams will continue monitoring the platform to ensure ongoing stability. We appreciate your patience and understanding throughout the incident.

1. 16 Μαΐου 2026 στις 8:01 π.μ. UTCidentified

   Our service is currently being targeted by a DDoS attack. Our Team is implementing counter measures at the moment. We will keep you posted.

2. 16 Μαΐου 2026 στις 8:17 π.μ. UTCmonitoring

   We have succesfully identified and blocked the source of attack. Currently the Team is reviewing the attack aftermath. All systems are up and operational. We will keep monitoring the situation for some additional time to ensure the incident is fully addressed. Thank you!

3. 16 Μαΐου 2026 στις 1:37 μ.μ. UTCresolved

   Our Team has succesfully concluded the incident resolved. Everything is now operational. The attack took place between 07:15 UTC and 8:00 UTC. During the attack, we received a spike of 20–30x increase in total requests. The attack is still ongoing; However, our Team has mitigated it for now and are working with Cloudflare on a more reliable permanent solution. If you have any questions, please, don't hesitate to contact Support.

1. 4 Μαΐου 2026 στις 9:46 μ.μ. UTCmonitoring

   We are currently investigating an issue affecting our Support integration in Slack. The integration had stopped working as expected, and some tickets were being closed automatically without manual action. Our team has restored the normal operations. The affected tickets will be automatically re-opened and taken back into work without any manual actions from your side. We are continuing to investigate the root cause of the issue and apologize for any inconvenience this may have caused.

2. 4 Μαΐου 2026 στις 9:46 μ.μ. UTCmonitoring

   We will continue to monitor for any further issues to ensure the problem is completely resolved.

3. 5 Μαΐου 2026 στις 12:32 μ.μ. UTCresolved

   We are pleased to confirm the system was operational for the last 12 hours. The root cause has been identified and a permanent fix has been implemented. All affected support tickets were reopened and processed. Our team is available through all the usual channels to assist you. Thank you for your patience throughout this process!

1. 26 Μαρτίου 2026 στις 2:01 μ.μ. UTCresolved

   Between 2026-03-26 11:07 UTC and 2026-03-26 12:50 UTC, we experienced a minor issue affecting PDF report generation. During this time, applicant PDF exports may have been incomplete. The issue has now been fully resolved. If your PDF report contains blank sections, missing pages, or looks incomplete, please generate the PDF report again. We apologize for any inconvenience caused. Please, contact our Support Team in case you have any questions!

1. 16 Μαρτίου 2026 στις 4:23 μ.μ. UTCresolved

   The incident affecting incoming client messages has been resolved. All systems are now operating normally.

1. 2 Μαρτίου 2026 στις 8:06 π.μ. UTCmonitoring

   We are currently experiencing infrastructure issues in the UAE region due to a confirmed power outage at our upstream provider's (AWS) datacenters. Users may experience temporary delays or intermittent availability of verification services, as well as impacted performance and data synchronization. We are closely monitoring the situation and apologize for any inconvenience this may cause. https://health.aws.amazon.com/health/status Other regions are not affected.

2. 3 Μαρτίου 2026 στις 9:13 π.μ. UTCmonitoring

   The state of UAE AWS infrastructure remains unchanged according to Amazon updates. Our Team stays alert and follows the situation closely.

3. 4 Μαρτίου 2026 στις 9:47 π.μ. UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any changes with UAE AWS infrastructure availability.

4. 6 Μαρτίου 2026 στις 6:05 μ.μ. UTCmonitoring

   To mitigate the impact of the ongoing AWS power outage affecting the UAE region, we have temporarily launched part of our UAE production infrastructure in the EU region. This allows UAE users to continue operating and submitting verifications while the issue persists. Please note that some data may still be missing or incomplete, as we were not able to retrieve the full dataset from AWS before the outage occurred. As a result, certain records or synchronization states may be partially unavailable at this time. We will continue to monitor the situation closely and will restore full operations in the UAE region once the upstream provider resolves the incident. Thank you for your patience and understanding.

5. 28 Απριλίου 2026 στις 10:08 π.μ. UTCresolved

   As there is currently no estimated time of resolution from AWS regarding the UAE region outage, we are closing this incident. All affected customers have been successfully migrated to alternative regions shortly after the incident began, and services are fully operational. Our services remain available and can be used as usual — no action is required on your side. Once the upstream infrastructure in the UAE region is restored and stable, we will automatically migrate operations back without disruption. We will continue to monitor the situation internally and appreciate your understanding. Should you have any particular concerns in regards to this incident, please, feel free to reach our Support Team.

1. 2 Μαρτίου 2026 στις 11:06 π.μ. UTCresolved

   Description: Between 15:00 and 18:08 UTC on February 26, 2026, one database node in our EU production cluster experienced network throttling, resulting in increased query latency. This manifested as general interface sluggishness and intermittent API response delays. Root Cause: A spike in traffic triggered AWS network throttling on the affected database instance, leading to degraded performance. Resolution: Traffic was redirected to another instance, restoring normal operation. Next Steps: We are strengthening network monitoring, reviewing instance sizing, and working with the platform team to implement additional traffic control measures to prevent recurrence.

1. 24 Φεβρουαρίου 2026 στις 2:30 μ.μ. UTCresolved

   Between 20.02 (12:00 UTC) and 23.02 (18:00 UTC), during a scheduled aggregation tables migration, a configuration inconsistency caused partial data to not be fully reflected in the production aggregation layer. This affected certain rules relying on aggregate expressions for a limited period. Core monitoring and transaction processing were not impacted, and no data loss occurred. The issue has been resolved and aggregation data fully reconciled. Additional validation and automation controls have been implemented to prevent recurrence. As a precaution, we will automatically rescore all transactions evaluated by aggregate-based rules during the affected period. If you have any questions or require assistance, please contact our Support team.