17 Tebex incidents · Αύγουστος 2023 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Είχαμε μια περίοδο υποβάθμισης που επηρέασε την πλατφόρμα κατά τη διάρκεια μιας προγραμματισμένης ανάπτυξης. Το ζήτημα εντοπίστηκε και επιλύθηκε μέσα σε 14 λεπτά, ζητάμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Τα webstore κατέβηκαν
Καταστήματα ιστού που ανακτήθηκαν
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Τα webstore κατέβηκαν
Καταστήματα ιστού που ανακτήθηκαν
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Γνωρίζουμε ένα θέμα που προκαλεί διακοπές παράδοσης Webhook και αυτή τη στιγμή ερευνούμε.
Η ομάδα έχει εντοπίσει και επιλύσει το ζήτημα που επηρεάζει τα Webhooks, και τώρα παραδίδονται όπως αναμενόταν. Αυτή τη στιγμή εφαρμόζουμε μια ρύθμιση για να στείλουμε ξανά οποιαδήποτε webhooks που δεν παραδόθηκαν κατά τη διάρκεια του συμβάντος.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Στις 15:38 UTC, μία από τις συστάδες της βάσης δεδομένων μας γνώρισε μια απροσδόκητη αιχμή φορτίου, με αποτέλεσμα αργούς χρόνους απόκρισης και διαλείποντα σφάλματα για ορισμένους χρήστες. Η ομάδα μας ερευνά αυτή τη στιγμή τη βασική αιτία και την εφαρμογή μέτρων για την πρόληψη της επανάληψης..
Σταθεροποιήσαμε με επιτυχία τον διακομιστή βάσης δεδομένων και τα ποσοστά σφάλματος επέστρεψαν σε κανονικά επίπεδα. Ενώ η υπηρεσία αποκαθίσταται πλήρως, η ομάδα μας συνεχίζει μια βαθιά έρευνα για την υποκείμενη αιτία της αιχμής φορτίου για να εξασφαλίσει μακροπρόθεσμη σταθερότητα.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Γνωρίζουμε ότι ένα ζήτημα προκαλεί χρονικές διακοπές κατά την επεξεργασία των πληρωμών. Το πρόβλημα φαίνεται να σχετίζεται με έναν ανάντη πάροχο, και αυτή τη στιγμή είμαστε σε επικοινωνία μαζί τους ενώ ερευνούμε. Εργαζόμαστε επίσης σε μια επείγουσα προσπάθεια για να μετριάσουμε τον αντίκτυπο.
Εφαρμόσαμε μέτρα για τον μετριασμό του αντικτύπου και η επεξεργασία των πληρωμών φαίνεται να έχει επαναληφθεί σε κανονικά επίπεδα. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την κατάσταση και θα αντιδράσουμε ανάλογα.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Επί του παρόντος βιώνουμε διαταραχές των υπηρεσιών που προκαλούνται από μια διακοπή που επηρεάζει ανάντη πάροχο μας, Cloudflare. https://www.cloudflarestatus.com/ Ως αποτέλεσμα, ορισμένοι χρήστες μπορεί να συναντήσουν 500 λάθη Server κατά την πρόσβαση σε webstore ή ορισμένες περιοχές της πλατφόρμας Tebex. Τα εσωτερικά μας συστήματα λειτουργούν κανονικά, αλλά επειδή η πλειοψηφία της κυκλοφορίας μας ρέει μέσω της Cloudflare, μας επηρεάζει το περιστατικό τους. Παρακολουθούμε ενεργά την κατάσταση του Cloudflare και θα παρέχουμε ενημερώσεις μόλις επιλυθεί το θέμα. Σας ευχαριστώ για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Η διακοπή της υπηρεσίας που προκλήθηκε από την διακοπή του Cloudflare έχει πλέον επιλυθεί. Τα webstore και όλες οι πληγείσες περιοχές της πλατφόρμας Tebex λειτουργούν πλήρως και πάλι. Τα συστήματά μας λειτουργούν κανονικά, και η κυκλοφορία ξανάρχισε χωρίς λάθη.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Γνωρίζουμε ότι η αύξηση των μειωμένων πληρωμών που επηρεάζουν ορισμένους πελάτες οφείλεται σε ένα κατάντη ζήτημα με έναν από τους αγοραστές της κάρτας μας. Το ζήτημα έχει κλιμακωθεί στο σχετικό τρίτο μέρος, και συνεργαζόμαστε στενά μαζί τους για να το επιλύσουμε. Θα παρέχουμε περαιτέρω ενημερώσεις μόλις γίνουν διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες.
Έχουμε εφαρμόσει μια σειρά από προσαρμογές από την πλευρά μας για να βοηθήσει στην ελαχιστοποίηση των επιπτώσεων του ζητήματος για τους πληγέντες πελάτες. Τα μέτρα αυτά αποσκοπούν στην εξασφάλιση κάποιας σταθερότητας και στη μείωση της διαταραχής, ενώ ο μεταγενέστερος πάροχος εξακολουθεί να εργάζεται για τον εντοπισμό και τον καθορισμό της βασικής αιτίας. Θα παρακολουθούμε στενά την κατάσταση και θα κάνουμε περαιτέρω βελτιώσεις όπου είναι δυνατόν.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Αυτή τη στιγμή βιώνουμε διακοπή υπηρεσιών λόγω ενός προβλήματος με τον πάροχο μας, Cloudflare. https://www.cloudflarestatus.com/ Μερικοί χρήστες μπορεί να δουν λάθη, χρονόμετρα ή υποβαθμισμένες επιδόσεις όταν προσπαθούν να έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες μας. Τα δικά μας συστήματα λειτουργούν κανονικά.Ωστόσο, η κυκλοφορία μέσω Cloudflare μπορεί να επηρεαστεί. Παρακολουθούμε την κατάσταση του Cloudflare και εργαζόμαστε για να μετριάσουμε τον αντίκτυπο όπου είναι δυνατόν. Σας ευχαριστώ για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Οι πελάτες που αγοράζουν περιουσιακά στοιχεία FiveM μπορεί να βιώσουν καθυστερήσεις στην παράδοση περιουσιακών στοιχείων εντός της πύλης Cfx.re. Η ομάδα μας ερευνά ενεργά την αιτία και συνεργάζεται στενά με την ομάδα Cfx.re για να επιλύσει το ζήτημα το συντομότερο δυνατόν. Ενώ οι αγορές περιουσιακών στοιχείων εξακολουθούν να επεξεργάζονται επιτυχώς, η παράδοση αυτών των περιουσιακών στοιχείων μπορεί να πάρει περισσότερο από το συνηθισμένο για να εμφανιστεί στο λογαριασμό σας Cfx.re.
Το θέμα έχει πλέον επιλυθεί, και κάθε εκκρεμές περιουσιακό στοιχείο FiveM θα παραδοθεί αυτόματα μέσα στα επόμενα 5-10 λεπτά. Εκτιμούμε την υπομονή σας, ενώ αυτό αντιμετωπίζονταν.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Παρατηρήσαμε αυξημένες μειώσεις πληρωμών και αυτή τη στιγμή ερευνούμε. Η ομάδα μας εργάζεται πάνω σε αυτό και θα ενημερώσει μόλις έχουμε εντοπίσει το θέμα.
Τα τρέχοντα ζητήματα φαίνεται να συνδέονται με το τρέχον περιστατικό AWS που επηρεάζει πολλαπλές υπηρεσίες σε όλο το διαδίκτυο. Εργαζόμαστε ενεργά για να ελαχιστοποιήσουμε τον αντίκτυπο και ελπίζουμε ότι οι υπηρεσίες AWS θα αποκατασταθούν σύντομα.
Καθώς οι υπηρεσίες AWS συνεχίζουν να ανακάμπτουν, η επεξεργασία πληρωμών αρχίζει να επανέρχεται στο κανονικό. Παρακολουθούμε στενά την κατάσταση και θα επισημάνουμε το περιστατικό όπως έχει επιλυθεί μόλις έχουμε επιβεβαιώσει ότι όλα τα συστήματα είναι πλήρως λειτουργικά.
Όλη η επεξεργασία πληρωμών είναι πλέον πλήρως λειτουργική και οι συναλλαγές ολοκληρώνονται όπως αναμενόταν.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Επί του παρόντος βλέπουμε λάθη που επιστρέφονται από το PayPal API λόγω των συνεχιζόμενων τεχνικών ζητημάτων στο τέλος του PayPal. Ως αποτέλεσμα, ορισμένοι πελάτες μπορεί να μην είναι σε θέση να ολοκληρώσουν την κράτησή τους χρησιμοποιώντας το PayPal. Η ομάδα μας παρακολουθεί ενεργά την κατάσταση και αναμένει περαιτέρω ενημερώσεις από το PayPal. Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι αυτό το τεύχος προέρχεται από το PayPal και είναι εκτός του άμεσου ελέγχου μας.
Το PayPal συμβούλεψε ότι έχει αναπτυχθεί μια λύση και η ανάκτηση βρίσκεται σε εξέλιξη. Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε και να ενημερώνουμε σε περίπτωση που εντοπιστούν περαιτέρω ζητήματα.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Αυτή τη στιγμή παρατηρούμε υποβαθμισμένες επιδόσεις του δικτύου λόγω των συνεχιζόμενων θεμάτων Cloudflare. Αυτό προκαλεί βραδύτερους χρόνους φόρτωσης σελίδων για ορισμένους χρήστες σε συγκεκριμένες γεωγραφικές περιοχές. Η ομάδα μας παρακολουθεί στενά τις ενημερώσεις στη σελίδα κατάστασης του Cloudflare (https://www.cloudflarestatus.com/) και έχει επικοινωνήσει με την ομάδα τους για περισσότερες πληροφορίες. Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι αυτό είναι ένα ευρύτερο θέμα στο διαδίκτυο, και άλλοι ιστότοποι επηρεάζονται επίσης.
Το Cloudflare έχει αναφέρει ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί (https://www.cloudflarestatus.com/incidents/d9n3g1vnxd2), και με βάση την παρακολούθησή μας, η απόδοση έχει επανέλθει στο φυσιολογικό.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Γνωρίζουμε ένα συνεχιζόμενο ζήτημα που επηρεάζει τα webstore που απαιτούν από τους πελάτες να επαληθεύουν μέσω του Steam, με αποτέλεσμα ένα "Whoops, να φαίνεται ότι κάτι πήγε στραβά." σφάλμα κατά την είσοδο. Τα ευρήματά μας δείχνουν ότι αυτό προέρχεται από το Steam και επηρεάζει και άλλες πλατφόρμες χρησιμοποιώντας επίσης την Login With Steam. Παρακολουθούμε στενά την κατάσταση και προσεγγίζουμε ενεργά το Steam για επίλυση.
Το σύστημα ταυτοποίησης/login του Steam είναι και πάλι σε λειτουργία.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Λόγω μιας απροσδόκητης μεγάλης αιχμής της κυκλοφορίας, υπήρξε μια στιγμιαία επιβράδυνση στα webstore με αποτέλεσμα κάποια χρονική διακοπή απαντήσεις στους πελάτες.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Το FiveM αντιμετωπίζει επί του παρόντος ζητήματα με το σύστημα πιστοποίησης. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα οι πελάτες να μην μπορούν να συνδεθούν σε webstores. Παρακαλώ σημειώστε ότι αυτό είναι εκτός ελέγχου του Tebex, και FiveM προσπαθεί να επιλύσει αυτό το συντομότερο δυνατόν. Παρακαλούμε δείτε τη σελίδα κατάστασης τους για περισσότερες πληροφορίες: https://status.cfx.re/
FiveM σύνδεση είναι και πάλι σε απευθείας σύνδεση και λειτουργεί σωστά.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.
Γνωρίζουμε ένα ζήτημα με αυξημένα επίπεδα μειωμένων πληρωμών που συμβαίνουν. Αυτό προκαλείται από λανθασμένη διαμόρφωση μιας από τις μηχανές κινδύνου μας. Εργαζόμαστε για την επίλυση αυτού του προβλήματος και θα ενημερώσουμε όλους το συντομότερο δυνατόν.
Έχουμε εντοπίσει την αιτία των αυξημένων μειώσεων και επιλύουμε το ζήτημα. Θα συνεχίσουμε να παρέχουμε ενημερώσεις όπως γνωρίζουμε περισσότερα.
Τα αυξημένα ποσοστά μείωσης σταθεροποιούνται και επιστρέφουμε στο φυσιολογικό. Η ομάδα μας συνεχίζει να παρακολουθεί στενά πιθανά ψευδή θετικά. Θα θέλαμε να απολογηθούμε για τα ζητήματα που προκλήθηκαν τις τελευταίες ώρες.
Τα ποσοστά μείωσης είναι σε φυσιολογικά επίπεδα τις τελευταίες ώρες. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε στενά το σύστημα. Εάν παρατηρήσετε οποιαδήποτε ψευδή θετικά, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας και θα διερευνήσουμε ως προτεραιότητα. Ζητάμε συγγνώμη για τα θέματα που προκλήθηκαν από το πρωινό επεισόδιο. Τα ποσοστά αποδοχής είναι μια από τις σημαντικότερες πτυχές του Tebex, και η ομάδα μας εξασφαλίζει ότι αυτό δεν θα ξανασυμβεί.
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.